貝朗衛(wèi)浴導(dǎo)購培訓(xùn)手冊(cè)-圖文

貝朗衛(wèi)浴導(dǎo)購培訓(xùn)手冊(cè)_圖文.ppt

好像沒怎么聽說過貝朗這個(gè)牌子？參考回答：德國貝朗衛(wèi)浴在2000年進(jìn)入中國市場，主要是經(jīng)營高端酒店項(xiàng)目；（借助工程案例手冊(cè)介紹）而貝朗衛(wèi)浴的零售市場是從2008年才啟動(dòng)，逐步為終端消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品選擇；

貝朗是哪里的品牌？參考回答：貝朗衛(wèi)浴是隸屬于德國RomanDietsche集團(tuán)下的品牌之一；RomanDietsche集團(tuán)在1873年，成立于德國巴登-符騰堡州（德國西南部的黑森林地區(qū)），這是一個(gè)以工業(yè)精細(xì)制造著名的地區(qū)，比如奔馳、保時(shí)捷、漢斯格雅的總部都是巴登-符騰堡州；

常規(guī)問題Q＆A

貝朗的產(chǎn)品是在哪里生產(chǎn)的？

常規(guī)問題Q＆A參考回答：德國貝朗衛(wèi)浴的設(shè)計(jì)中心在德國，中國的組裝基地在廣東珠海；中國珠海的生產(chǎn)基地共35萬平方米，生產(chǎn)水暖五金、陶瓷、浴缸、淋浴房等四大衛(wèi)浴產(chǎn)品；

貝朗的產(chǎn)品都是在哪里設(shè)計(jì)的？參考回答：德國貝朗衛(wèi)浴擁有德國、亞洲兩個(gè)設(shè)計(jì)中心;德國本部的設(shè)計(jì)中心，由歐洲頂級(jí)設(shè)計(jì)師及工程師組成，以極簡設(shè)計(jì)聞名;亞洲設(shè)計(jì)中心設(shè)在廣州，是RomanDietsche集團(tuán)的第一家海外設(shè)計(jì)中心，專為亞洲市場提供不同風(fēng)格設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；

你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

常規(guī)問題Q＆A參考回答：德國貝朗衛(wèi)浴產(chǎn)品擁有設(shè)計(jì)、品質(zhì)、物流、服務(wù)這四大優(yōu)勢(shì)：貝朗衛(wèi)浴成立于1873年，擁有很深的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)文化；貝朗衛(wèi)浴的產(chǎn)品質(zhì)量符合國際認(rèn)證的ISO標(biāo)準(zhǔn)、CNSA實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證、新加坡節(jié)水認(rèn)證等；貝朗衛(wèi)浴擁有良好的物流體系與較快的反應(yīng)速度，以滿足消費(fèi)者的需求；貝朗衛(wèi)浴服務(wù)承諾與口碑贏得5星級(jí)酒店的認(rèn)可，相信能為終端零售顧客帶來相同的滿意度；

常規(guī)問題Q＆A

貝朗的產(chǎn)品獲得過哪些認(rèn)證？參考回答：德國貝朗衛(wèi)有六大強(qiáng)勢(shì)認(rèn)證：ISO國際質(zhì)量認(rèn)證美國WaterSense節(jié)水認(rèn)證美國國際管道暖通機(jī)械認(rèn)證新加坡WELS節(jié)水認(rèn)證中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證（十環(huán)認(rèn)證）中國CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證等認(rèn)證ISO認(rèn)證中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證（十環(huán)認(rèn)證）新加坡WELS節(jié)水認(rèn)證美國國際管道暖通機(jī)械認(rèn)證CNAS實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證

技術(shù)知識(shí)——技術(shù)認(rèn)證歐洲EN14428產(chǎn)品認(rèn)證

你們價(jià)格怎么這么貴？

常規(guī)問題Q＆A參考回答：德國貝朗衛(wèi)浴擁有奢華、時(shí)尚與簡約三大不同風(fēng)格產(chǎn)品，并設(shè)有不同檔次區(qū)間的產(chǎn)品可選；您可以選擇經(jīng)濟(jì)型或促銷型，如果希望套間效果，我們可以提供奢華、優(yōu)雅與時(shí)尚方案供您參考；是的，我們的產(chǎn)品價(jià)格雖然比較高，但質(zhì)量及特點(diǎn)方面很有優(yōu)勢(shì)，承認(rèn)5年的質(zhì)量擔(dān)保。請(qǐng)?jiān)试S我詳細(xì)跟你講解一下。。。。。。這次做促銷的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，我可以給您擔(dān)保，從現(xiàn)在到年底，您什么時(shí)候到咱這專賣店來看，您買的這些產(chǎn)品如果比今天這個(gè)價(jià)格還低，我們可以給您補(bǔ)差價(jià)、差多少補(bǔ)多少！提示：價(jià)格異議處理思維要點(diǎn)顧客不是要便宜貨，而是要占便宜；價(jià)格問題的本質(zhì)是“性價(jià)比”。

客戶對(duì)龍頭的關(guān)注點(diǎn)是什么？材質(zhì)，

鍍層，健康，閥芯

常規(guī)問題Q＆A

貝朗龍頭有哪些賣點(diǎn)？參考回答：貝朗龍頭共有6大賣點(diǎn)選材：所有的龍頭產(chǎn)品均采用A+級(jí)高純度銅材作為制作材料，鉛及其它有害雜質(zhì)超低，還能有效的避免各種潛在的滲漏風(fēng)險(xiǎn)，更能提高鍍層的粘附力工藝：高性能的金屬模工藝，使得銅腔體的組織結(jié)構(gòu)更加緊密；龍頭鑄造本體壁厚在3mm以上，可防止長久使用后，由于應(yīng)力、環(huán)境、冷熱沖擊等，出現(xiàn)龍頭主體破裂的現(xiàn)象

鍍層：3層電鍍技術(shù)，鍍層厚度達(dá)10um以上，并經(jīng)200小時(shí)鹽霧測試保證，使產(chǎn)品更能持久保持亮澤；

健康：采用無鉛銅工藝，經(jīng)過特有的健康除鉛技術(shù)，使其帶入水中的鉛成分達(dá)到PPB級(jí)別（十億分之一），符合美國NSF61規(guī)定保證產(chǎn)品的綠色健康環(huán)保；

耐用：使用進(jìn)口匈牙利Kerox卡洛斯陶瓷，確保50萬次以上冷熱水循環(huán)開合無滴漏，十年不用更換水龍頭

節(jié)水：瑞士鈕鉑（NEOPER）起泡器，利用負(fù)壓空氣注入原理，使水與空氣有效混合，出水輕柔，不飛濺，較普通起泡器有效節(jié)水可達(dá)65%以上

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貝朗花灑有些什么賣點(diǎn)？參考回答：貝朗花灑擁有三大特點(diǎn):產(chǎn)品美觀與功能的結(jié)合；使用先進(jìn)的空氣注入技術(shù)，水中混入空氣，可節(jié)水65%；

金屬管采用三層鍍鉻并經(jīng)過24小時(shí)鹽酸噴霧測試；

如何挑選和對(duì)比五金龍頭？參考回答：

看：仔細(xì)觀察產(chǎn)品表面，督促均勻、光亮，并無明顯瑕疵為好摸：-用手摸產(chǎn)品，表面無凸凹不平或劃手的顆粒為好-用手按表面，指紋很快會(huì)散去為好，赿印赿花為差

試：-連續(xù)數(shù)次抬起、放下、旋轉(zhuǎn)手柄，手感均勻?yàn)楹?，時(shí)松時(shí)緊或感覺不順暢為差。-拿在手上感覺沉甸甸，能體會(huì)到真材實(shí)料。問：-重力鑄造好于砂鑄-使用進(jìn)口陶瓷閥芯為好，使用普通閥芯、銅球閥為差-瑞士鈕鉑（NEOPER）起泡器好于其他普通起泡器-無鉛銅、A+級(jí)黃銅健康環(huán)保，鍍層附著牢固，比58銅或者雜銅好

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客戶對(duì)馬桶的關(guān)注點(diǎn)是什么？釉面，

沖水功能，水件，節(jié)水性

貝朗馬桶有些什么賣點(diǎn)？參考回答：貝朗馬桶有五大賣點(diǎn)：胚體及釉面：陶瓷胚體經(jīng)1280℃高溫?zé)撇；?，燒制周期達(dá)24小時(shí)，陶瓷胚體密度高，承重性能好；表面采用納米釉面，施釉厚度達(dá)1毫米；吸水率低于0.5%，抗污能力強(qiáng)，長期使用不變色；

水件：采用瑞士吉博力水件，超過20萬次的沖水循環(huán)；

排污：排污管道大于45mm，有效提高排污容積；管道內(nèi)壁雙層施釉，不吸水不納污垢，不易阻塞，排污能力強(qiáng)

沖水系統(tǒng)：采用噴射虹吸式設(shè)計(jì)，沖水管道、噴射管道和水圈開孔等方面進(jìn)行優(yōu)化，配合優(yōu)質(zhì)的3寸水箱配件，充分利用水的自然重力、合理分配沖洗水量，3秒快速形成虹吸作用；沖水水壓高，排污能力強(qiáng)，沖水噪音低于50分貝，不影響家人休息

座便器蓋板阻尼緩沖設(shè)計(jì)：蓋板緩沖設(shè)計(jì)，完全消除蓋板開合時(shí)的響聲，防止蓋板因意外的劇烈開合導(dǎo)致的破損或斷裂，同時(shí)，在夜間使用時(shí)的靜音閉合，雜音低節(jié)水：采用3/6L雙檔控制沖水設(shè)計(jì)，符合國家環(huán)保節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)靜音沖洗功能；

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如何挑選和對(duì)比馬桶？參考回答：

看：光潔度高的產(chǎn)品，顏色純正，不易掛臟積垢，易清潔，自潔性好。判定時(shí)可選擇在較強(qiáng)光線下，從側(cè)面仔細(xì)觀察產(chǎn)品表面的反光，以表面沒有細(xì)小砂眼和麻點(diǎn)，或砂眼和麻點(diǎn)很少的為好。亮度指標(biāo)高的產(chǎn)品采用了高質(zhì)量的釉面材料和非常好的施釉工藝，對(duì)光的反射性好，均勻，從而使視覺效果好，顯得產(chǎn)品檔次高。摸：選擇時(shí)可用手在表面輕輕撫摸，感覺非常平整細(xì)膩的為好。也可以將手伸入排污孔，讓客戶感受到管道施釉后的光滑感。試：還可以用手敲擊陶瓷表面，一般好的陶瓷材質(zhì)被敲擊發(fā)出的聲音是比較清脆的。比：選擇時(shí)還可將不同品牌的產(chǎn)品放在一起從以上幾個(gè)方面進(jìn)行對(duì)比觀察，也使您很容易判斷出高質(zhì)量的產(chǎn)品。如試水臺(tái)的使用。

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客戶對(duì)浴室家私的關(guān)注點(diǎn)是什么？材質(zhì)，

環(huán)保，配件，風(fēng)格/配色

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貝朗浴室家私有些什么賣點(diǎn)？參考回答：

生產(chǎn)基材-木材使用E0級(jí)環(huán)保多層實(shí)木板材，木質(zhì)堅(jiān)韌、紋理纖細(xì)、柔滑，經(jīng)過嚴(yán)格的處理，不易變形、翹曲開裂等發(fā)生。

加工工藝-行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的制造工藝及設(shè)備，5大工段24道工序保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。-增加水分測試和調(diào)節(jié)工序及封閉底油工序，使柜體實(shí)現(xiàn)了防潮、防蟲、防爆、防霉等功能。油漆環(huán)保/耐磨-采用健康環(huán)保漆，有害物質(zhì)含量遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)，甲醛含量低（游離甲醛含量小于0.1g/kg），完全符合環(huán)保要求-強(qiáng)度高、韌性好，極有光澤且經(jīng)久耐磨，經(jīng)高溫烘烤，不脫落，不褪色。五金配件-采用奧地利百?。╞lum）緩沖門絞，使用方便，堅(jiān)固耐用，拆卸靈活；將敞開的門推動(dòng)40-50度時(shí)門即自動(dòng)慢慢關(guān)閉，具有很好的防撞消音功能。-奧地利百隆（blum）導(dǎo)軌采用阻尼結(jié)構(gòu)技術(shù)，能讓抽屜緩沖后自動(dòng)關(guān)閉，避免物品碰撞。

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貝朗新古典主義柜用什么材料做的？參考回答：木材采用進(jìn)口AA級(jí)橡木，質(zhì)地堅(jiān)硬，持久耐用；材質(zhì)不變形，木紋自然優(yōu)美；臺(tái)面采用A類（可在任何場合使用，無輻射）純天然大理石；五金件采用優(yōu)質(zhì)精銅及304不銹鋼制做，拉手、門鉸鏈及滑軌，長期使用不變色不變形；花紋由熟練工匠純手工雕刻，充分體現(xiàn)仿古家私的獨(dú)有性和個(gè)性；涂漆工藝采用進(jìn)口環(huán)保油漆進(jìn)行三底兩面烤漆處理；

如何挑選和對(duì)比浴室家私？參考回答：

看：實(shí)木拼板，無齒接痕跡。由于采用AA級(jí)實(shí)木板，無結(jié)疤、蟲蛀痕跡。油漆表面顏色柔和，色材均勻無掛流。聞：打開柜門，無刺激性味道，說明甲醛含量極低，能極好地保護(hù)您家人的健康及身體安全。試：還可以用手開關(guān)柜門，感受一下柜門的緩沖效果。并展示處印在鉸鏈上的“Blum”的logo標(biāo)識(shí)。比：將板材泡入水中，展示出在做完油漆保護(hù)層后其防水性能的優(yōu)良性。

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客戶對(duì)浴缸的關(guān)注點(diǎn)是什么？板材，

環(huán)保，安全，功能

常規(guī)問題Q＆A

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貝朗的亞克力浴缸有些什么賣點(diǎn)？參考回答：貝朗亞克力浴缸主要有如下優(yōu)勢(shì)：極佳透明度，無色透明有機(jī)玻璃，透光率達(dá)92%以上。優(yōu)良的耐候性，適應(yīng)性強(qiáng)，即使長時(shí)間照射、雨淋也不會(huì)改變其性能?？尚迯?fù)性，其亞克力板材厚度達(dá)3mm，如表面意外擦傷，只要用1000目以上的細(xì)砂紙沾水打磨，或者用普通牙膏擦拭，即可迅速方便地修整去除。使用潔具專用的進(jìn)口亞克力板，可靠無毒害。

常規(guī)問題Q＆A

貝朗的按摩浴缸有些什么賣點(diǎn)？參考回答：貝朗按摩浴缸主要有如下優(yōu)勢(shì)：兩種完美的彈性細(xì)密氣泡按摩，促進(jìn)血液循環(huán)；紫外線殺菌、臭氧殺菌功能；管道排污，風(fēng)干功能；電腦控制面板；背墊功能，透熱理療，緩解背部疲勞；靜謐溫馨的燈光，舒緩你的心情；無障礙缸體，觸摸電控系統(tǒng)；平面大流量溢水裝置，達(dá)到歐標(biāo)排水要求；

客戶對(duì)淋浴房的關(guān)注點(diǎn)是什么？安全，

耐用，實(shí)用性強(qiáng)

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貝朗淋浴房采用什么鋁材及玻璃？貝朗淋浴房采用6463標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)型鋁材，6463較之其他品牌使用的6063鋁材優(yōu)點(diǎn)：密封性更好，抗腐蝕能力更高、精確度及耐用度更強(qiáng)，且貝朗淋浴房鋁材可前后左右調(diào)節(jié)，克服墻體不平；貝朗淋浴房采用高級(jí)別安全鋼化玻璃，具備3C認(rèn)證，鋼化玻璃的抗沖擊能力是普通玻璃的10倍，抗彎能力是普通玻璃的5倍，能承受200度溫差變化；

貝朗淋浴房有哪些特點(diǎn)？人性化外置精品架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；無框推拉技術(shù)；連動(dòng)軌道；V型軌道設(shè)計(jì)；防撞緩沖推拉；調(diào)整式聯(lián)墻夾、聯(lián)墻材；精銅或304銹鋼制精工鉸鏈及五金配件，更為堅(jiān)固耐用；

常規(guī)問題Q＆A

如何挑選和對(duì)比淋浴房？參考回答：

看：看鋁材表面光澤度好，無劃傷及雜點(diǎn)。鋁材切面要平齊、無毛刺。玻璃應(yīng)無氣泡、雜石等缺陷，應(yīng)有CCC認(rèn)證標(biāo)識(shí)。摸：手捏鋁材要堅(jiān)硬、不發(fā)軟，說明使用的鋁材厚度及硬度足夠。膠條應(yīng)柔軟，掰動(dòng)后應(yīng)能快速復(fù)位，不變形。試：-用手或鈍錘敲擊玻璃表面，經(jīng)過良好鋼化后的玻璃抗沖擊性強(qiáng)；-如果是有框移門款式，可以將整個(gè)人吊在上軌道鋁框上，好的淋浴房應(yīng)至少能承受一個(gè)人的重量。-開關(guān)一下活動(dòng)玻璃門，應(yīng)順暢、無澀感，且噪音小。門縫磁條吸合力大小合適，手感良好。

常規(guī)問題Q＆A

常規(guī)問題Q＆A

產(chǎn)品保質(zhì)