HR-汽車銷售人員崗位說明書-8個(gè)崗位

銷售經(jīng)理崗位說明書

崗位：銷售經(jīng)理編號：部門：銷售部

直接主管崗位：總經(jīng)理

直接下屬崗位：有

可晉升崗位：

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.工作中必須具有競爭意識(shí)，及時(shí)了解分析市場情況，并向總經(jīng)理匯報(bào)。

2.工作中嚴(yán)格執(zhí)行零售點(diǎn)管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，接受管理層的監(jiān)督。

①在車輛銷售過程中，應(yīng)努力滿足顧客需求，并遵循車輛顧問式銷售程序和原則以

及價(jià)格統(tǒng)一原則。

②對每一個(gè)銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行核準(zhǔn)，與最終用戶簽定銷售合同，答謝每一位顧客。

③依據(jù)顧客滿意度，采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，努力滿足顧客的合理要求。

3.管理協(xié)調(diào)銷售部門和倉庫的各項(xiàng)工作，及時(shí)與管理層和XXX聯(lián)系，確保公司的銷售運(yùn)

作到達(dá)最佳狀態(tài)。

①定期對銷售情況進(jìn)行總結(jié)，表格化匯報(bào)總經(jīng)理；及時(shí)了解庫存情況，并定期匯報(bào)

給總經(jīng)理和XXX。

②協(xié)調(diào)或避免銷售人員間由于潛在顧客擁有權(quán)問題而產(chǎn)生的沖突。

③根據(jù)客流量和營業(yè)的高峰時(shí)間指定部門每個(gè)員工的工作日程并作好考勤工作，定

期將考勤情況匯報(bào)總經(jīng)理。

④定期收集當(dāng)?shù)厥袌鲂畔ⅲòㄕ?、競爭對手的產(chǎn)品情況、廣告宣傳效果的

調(diào)查），提出良好的建議，并及時(shí)反饋給總經(jīng)理。

⑤制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，為本部門員工參加培訓(xùn)提供方便。

⑥對本部門的人員進(jìn)行工作業(yè)績考核，提出獎(jiǎng)懲方案。

⑦堅(jiān)持公司早會(huì)、周五例會(huì)制度，耐心、仔細(xì)、認(rèn)真地聽取銷售主管的匯報(bào)，并負(fù)

責(zé)監(jiān)督和落實(shí)。

⑧積極與財(cái)務(wù)部門保持聯(lián)系、溝通，及時(shí)回籠每筆單車資金，加強(qiáng)公司儲(chǔ)備金的運(yùn)

作。

⑨車源供應(yīng)緊張時(shí)，應(yīng)充分利用車資源，按照公司所制訂的銷售政策，提前預(yù)收車

款和定金。車輛預(yù)定要有計(jì)劃性并及時(shí)通知庫存管理人員，避免混亂、發(fā)錯(cuò)車情況。

⑩及時(shí)與廣州豐田保持聯(lián)系并完成廣州豐田所下達(dá)的各種任務(wù)（如銷售、車輛預(yù)測、

競爭對手情況等），了解分析各種規(guī)定和政策，并貫徹落實(shí)。

4.積極尋找做廣告和搞促銷的機(jī)會(huì)，提高公司知名度。（可劃為市場部的工作職責(zé)）

①及時(shí)了解XXX的廣告和促銷計(jì)劃，并負(fù)責(zé)零售點(diǎn)的廣告促銷培訓(xùn)。

②根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌龅那闆r，尋找適宜的廣告和促銷機(jī)會(huì)，實(shí)施有益的廣告和促銷，提

高品牌價(jià)值。

5.禮貌熱情接待每一位顧客，及時(shí)解決顧客投訴，最大程度提高客戶熱忱與顧客滿意度。

如有不能處理的投訴應(yīng)及時(shí)告知總經(jīng)理和XXX。

6.與XXX當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心保持緊密聯(lián)系，幫助顧客進(jìn)行車輛維修。

7.保密事項(xiàng)：

①對“XXX有限公司”的運(yùn)做指南進(jìn)行保密。

②對公司內(nèi)部所制定銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策、促銷方法以及廣告宣傳有保密義務(wù)。

③對公司的運(yùn)做情況(如潛在客戶、銷車數(shù)量等)有保密義務(wù)

任職要求

(1)汽車、機(jī)械、經(jīng)管類專業(yè)本科以上學(xué)歷

(2)汽車、營銷及相關(guān)法規(guī)知識(shí)豐富，具有基本的財(cái)務(wù)及車輛保險(xiǎn)、報(bào)牌知識(shí)

(3)熟悉汽車經(jīng)銷商的內(nèi)、外部運(yùn)作程序

(4)汽車銷售業(yè)2年以上同等崗位任職經(jīng)歷

(5)具有良好的計(jì)劃、組織、控制與溝通能力及較強(qiáng)的社交能力

(6)熟練使用辦公自動(dòng)化軟件

(7)有駕駛執(zhí)照

銷售主管崗位說明書

崗位：銷售主管編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：有

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.協(xié)助銷售經(jīng)理，帶領(lǐng)銷售顧問進(jìn)行銷售業(yè)務(wù)的開展。

2.帶領(lǐng)本組內(nèi)銷售顧問積極完成公司所制定的銷售目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)。

3.堅(jiān)持晨夕會(huì)制度，每天了解組內(nèi)銷售顧問的工作情況。監(jiān)督和協(xié)助銷售顧問對客戶的

售前、售中、售后跟蹤服務(wù)。對銷售顧問的車輛分配要一視同仁。

4.對組內(nèi)銷售情況每周進(jìn)行總結(jié)（銷車數(shù)量，跟蹤服務(wù)，潛在客戶數(shù)量等），并在周五

公司例會(huì)上詳細(xì)匯報(bào)，并做好下周的預(yù)測計(jì)劃。

5.協(xié)助銷售顧問解決在銷售當(dāng)中遇到的特殊情況和客戶投訴，如難以解決，上報(bào)公司管

理層。

6.認(rèn)真、主動(dòng)、有計(jì)劃、有組織地安排組內(nèi)人員的走商計(jì)劃。

7.針對市場變化和組內(nèi)銷售情況組織“短、快、靈”培訓(xùn)，商討并征求銷售政策，市場

分析，廣告計(jì)劃，促銷政策的意見和建議等，匯總上報(bào)公司管理層。及時(shí)了解銷售顧問

的家庭情況。

8.銷售主管須公平公正公開地解決銷售顧問客戶擁有權(quán)問題。

9.小組值班期間，銷售主管依照公司標(biāo)準(zhǔn)全面統(tǒng)籌安排本組銷售顧問的工作及展廳工

作。

10.對銷售顧問成交的車輛，應(yīng)仔細(xì)了解和核實(shí)銷售價(jià)格，上牌手續(xù)的齊全等相關(guān)情況。

11.對本組銷售顧問的工作情況不能及時(shí)掌握造成損失（發(fā)錯(cuò)車輛、客戶投訴、私自讓

利）者，扣除當(dāng)月主管職務(wù)補(bǔ)貼；季度累計(jì)兩次，免去主管職務(wù)。

12.銷售主管對本組內(nèi)銷售顧問所銷售車輛三日內(nèi)進(jìn)行售后跟蹤服務(wù)，了解車輛使用情

況及時(shí)監(jiān)督銷售顧問服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。

13.以身作則，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，增強(qiáng)銷售顧問集體榮譽(yù)感。

任職要求

（1）.大專以上學(xué)歷；

（2）.主動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通及談判能力強(qiáng)；

（3）.個(gè)人具有較強(qiáng)的親和力及感染力；有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)整合能力

（4）.熟悉操作計(jì)算機(jī)辦公軟件；

（5）.持駕照、駕駛熟練；

（6）.有高端汽車品牌相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)

銷售助理崗位說明書

崗位：銷售助理編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.協(xié)助銷售經(jīng)理做好各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)字的統(tǒng)計(jì)工作。

2.監(jiān)督各銷售環(huán)節(jié)執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并匯總各銷售環(huán)節(jié)反映的情況，上

報(bào)銷售經(jīng)理。

3.準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)每天銷售顧問車輛預(yù)定情況，及時(shí)更改庫存車輛，確保分車合理，保障銷售

環(huán)節(jié)暢通。

4.準(zhǔn)確登記已售車輛信息，配合并監(jiān)督庫存人員實(shí)行商品車標(biāo)簽化管理。

5.每周盤點(diǎn)庫存車輛數(shù)量，確保每輛車進(jìn)出庫流程準(zhǔn)確、清晰。

6.對車輛定購數(shù)量、銷售政策、傭金政策等有保密義務(wù)。

7、保證銷售部看板信息齊全，信息每天及時(shí)更新，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

任職要求

（1）統(tǒng)計(jì)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷

（2）熟練使用OFFICE辦公軟件，能準(zhǔn)確對銷售進(jìn)度、庫存情況等進(jìn)行分析

（3）具有一定行政工作經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)處理部門內(nèi)事務(wù).

銷售顧問崗位說明書

崗位：銷售顧問編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售主管

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：

崗位描述(對崗位的所有工作做概括和具體的說明)

1.工作中嚴(yán)格執(zhí)行零售點(diǎn)管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受管理層的監(jiān)督。

2.在銷售工作中嚴(yán)格按照公司所制訂的各環(huán)節(jié)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，積極完成公司所制訂的月、年

度銷售目標(biāo)。

3.工作中主動(dòng)接待顧客，態(tài)度熱情、禮貌大方、形象端正、誠懇耐心，具備極強(qiáng)的服務(wù)

意識(shí)，并遵循廣州豐田顧問式銷售程序，為顧客提供一個(gè)難忘的購車經(jīng)歷，建立顧客對

豐田品牌的信心并提高顧客滿意度。

4.堅(jiān)持走商制度，積極開拓市場，真實(shí)詳細(xì)登記客戶信息并按時(shí)上報(bào)銷售主管。

5.銷售顧問應(yīng)相互尊重，以誠相待，團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，增強(qiáng)公司凝

聚力。

6.積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，并認(rèn)真完成公司臨時(shí)交待的任務(wù)。時(shí)刻維護(hù)公司形象,

提高公司知名度。

7.積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)。

8.銷售顧問對公司所制定的政策方針等有保密義務(wù)。

任職要求

(1).大專以上學(xué)歷；

(2).儀容儀表良好；吃苦耐勞；

(3).主動(dòng)學(xué)習(xí)，溝通及談判能力強(qiáng)；

(4).個(gè)人具有較強(qiáng)的親和力及感染力；注重團(tuán)隊(duì)合作；

(5).熟悉操作計(jì)算機(jī)辦公軟件；

(6).持駕照、駕駛熟練；

(7).有高端汽車品牌銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

銷售前臺(tái)崗位說明書

崗位：銷售前臺(tái)編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售主管

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1、嚴(yán)格遵守公司制定的管理規(guī)定和顧客接待、總機(jī)接聽程序。

2、聲音甜美、認(rèn)真及時(shí)接聽每一個(gè)電話，作好電話分流。

3、對接聽的電話及時(shí)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員，對未接通電話向顧客致歉，并填寫《電話留言

表》。

4、認(rèn)真填寫《咨詢電話登記表》，每日營業(yè)結(jié)束上報(bào)銷售經(jīng)理。

5、微笑、認(rèn)真、及時(shí)接待每一位來訪顧客，并及時(shí)進(jìn)行顧客分流。

6、對顧客投訴，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，或上報(bào)銷售經(jīng)理。

7、針對各時(shí)段客流量，統(tǒng)計(jì)并填寫《顧客流量登記表》、《銷售分配記錄表》，每日

營業(yè)結(jié)束上報(bào)銷售經(jīng)理。

8、登記員工考勤簽到表，工作時(shí)間外出登記表。

9、保管好展廳展示車輛的鑰匙。

10、保持前臺(tái)接待工作臺(tái)的衛(wèi)生整潔。

11、負(fù)責(zé)展廳鮮花的更換與擺放。

12、負(fù)責(zé)每日來訪客戶的車輛引導(dǎo)工作。

13、對廠商和公司制定的政策負(fù)有保密義務(wù)。

按時(shí)完成公司所交代的臨時(shí)任務(wù)。

任職要求

（1）、面容姣好，聲音甜美。

（2）、工作細(xì)致耐心，有條理。

（3）、具有良好的溝通技能。

（4）、計(jì)算機(jī)操作熟練。

引導(dǎo)員崗位說明書

崗位：引導(dǎo)員編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售主管

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述(對崗位的所有工作做概括和具體的說明)

1、微笑熱情問候來店客人，有禮貌地詢問客人來店事項(xiàng)、

2、根據(jù)客人的來店事項(xiàng)要求，指引客人的入店方向

3、立即用對講機(jī)與相關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系，并報(bào)知來店顧客的姓名和來店事項(xiàng)，讓顧客感

覺受到尊貴的接待。

任職要求

(1)中專以上學(xué)歷；

(2)能夠吃苦耐勞

(3)待人親和，有責(zé)任心

大客戶主管崗位說明書

崗位：大客戶主管編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.外務(wù)：

①積極協(xié)調(diào)與各政府職能部門的關(guān)系，在客戶提供各項(xiàng)證件證明的基礎(chǔ)上，為客戶辦理

驗(yàn)車、上牌一條龍服務(wù)。

②工作中嚴(yán)肅認(rèn)真，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，仔細(xì)為客戶辦理各項(xiàng)手續(xù)，耐心解答客戶和銷

售顧問提出的相關(guān)問題。

③及時(shí)與銷售顧問聯(lián)系，通知銷售顧問辦理一條龍服務(wù)的進(jìn)展情況。

④保管好各項(xiàng)證明和證件，按時(shí)準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)手續(xù)，確保顧客準(zhǔn)時(shí)提車。

⑤在車輛掛牌、交費(fèi)或上線過程中，確保所駕駛車輛車輛安全。

⑥各政府職能部門政策以及上牌一條龍服務(wù)所需證件發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)通知管理層和銷

售顧問。

⑦保證交費(fèi)期間，支票、現(xiàn)金的安全，金額準(zhǔn)確無誤。

⑧對工作中遇到的特殊問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并積極、快速處理。

2.內(nèi)勤：

①積極配合銷售顧問的工作，車輛牌照及證明證件到位后應(yīng)及時(shí)通知銷售顧問，發(fā)放時(shí)

應(yīng)造冊登記并由客戶簽字。

②工作中應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)填寫各種表格，不得錯(cuò)填、漏填；耐心解答顧客所提出的相關(guān)問題。

③對貸款車輛，及時(shí)、認(rèn)真地完善相關(guān)手續(xù)。

3.工作中外務(wù)和內(nèi)勤人員、抵押登記人員應(yīng)相互配合，各種手續(xù)、證明證件和牌照等應(yīng)

認(rèn)真交接，并進(jìn)行簽字登記。

4.在一條龍服務(wù)當(dāng)中，給客戶代交各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)應(yīng)按規(guī)定交納，以保護(hù)客戶的利益不受損

失；由于工作疏漏造成多交費(fèi)，由個(gè)人自行解決補(bǔ)齊差額。

5.工作中由于自身原因造成顧客牌照、證明證件等相關(guān)文件丟失，應(yīng)迅速采取補(bǔ)救措施,

并由本人負(fù)責(zé)補(bǔ)辦證件手續(xù)的相關(guān)費(fèi)用；同時(shí)為了達(dá)到教育本人的目的，并對其罰款人

民幣100元。

6.負(fù)責(zé)辦理車輛抵押登記手續(xù)和解除抵押登記手續(xù)。

7.按時(shí)完成公司臨時(shí)交代的任務(wù)，及時(shí)了解競爭車型的上牌情況。

8.對廣州豐田汽車有限公司的運(yùn)做指南有保密義務(wù)。

9.對公司內(nèi)部所制定的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策、促銷政策有保密義務(wù)。

10.保守一條龍服務(wù)工作中的秘密。

任職要求

（1）.大專以上學(xué)歷；

(2).熟悉操作計(jì)算機(jī)辦公軟件;

(3).持駕照、駕駛熟練；

(4).有4s店相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)

貸款保險(xiǎn)專員崗位說明書

崗位：貸款、保險(xiǎn)專員編號：部門：銷售部

直接主管崗位：銷售經(jīng)理

直接下屬崗位：無

可晉升崗位：一

崗位描述（對崗位的所有工作做概括和具體的說明）

1.在工作中嚴(yán)格執(zhí)行零售點(diǎn)管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，接受管理層的監(jiān)督。

2.①工作上嚴(yán)肅認(rèn)真、服務(wù)熱情，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度耐心地陪同客戶到銀行辦理消費(fèi)貸

款業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)完善貸款的后期手續(xù)。

②仔細(xì)檢查客戶貸款前期所需的各項(xiàng)手續(xù)，并加以完善，耐心解答客戶和銷售顧問所

提出的相關(guān)問題。

③及時(shí)與銷售顧問聯(lián)系，通知銷售顧問辦理消費(fèi)貸款的情況和其中出現(xiàn)的問題，并及

時(shí)解決。

④及時(shí)與財(cái)務(wù)聯(lián)系，匯報(bào)財(cái)務(wù)消費(fèi)貸款的發(fā)放情況和資金情況。

⑤保管好各種合同、存折和銀行回單，按時(shí)準(zhǔn)確的交予客戶和財(cái)務(wù)，確?？蛻艏皶r(shí)還

款、財(cái)務(wù)及時(shí)作帳。

⑥及時(shí)協(xié)調(diào)與銀行職能部門的關(guān)系，及時(shí)掌握銀行的政策