教學(xué)一汽大年夜眾發(fā)賣優(yōu)良案例南昌歐亞

一汽群眾南昌歐亞店2021年11月店內(nèi)培訓(xùn)報(bào)告批準(zhǔn)審核編制龔欣朱彩云王立所屬小區(qū)：江西小區(qū)區(qū)域經(jīng)理：柯春遠(yuǎn)塵捆粵緯愁鵝硫斯康傳檔慰懼瑚菌猾醉催迄顯靠棚努開憐輿央腆譬瞬仇協(xié)一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞培訓(xùn)工程方案：6個(gè)本月培訓(xùn)方案----銷售項(xiàng)目名稱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)難點(diǎn)解決辦法培訓(xùn)時(shí)間考核形式Ⅰ.捷達(dá)對(duì)比F3話述培訓(xùn)講師：王立崗位：售前內(nèi)訓(xùn)師銷售部（14人）市場部（4人）客服部（4人）衍生服務(wù)部（4人）了解F3，研討對(duì)手優(yōu)/劣勢無無11月6日晚上2課時(shí)筆試（80分及格）＋演練（銷售經(jīng)理評(píng)分，80分及格）Ⅱ.新寶來產(chǎn)品賣點(diǎn)及話述講師：王立崗位：售前內(nèi)訓(xùn)師銷售部（14人）市場部（4人）客服部（4人）衍生服務(wù)部（4人）針對(duì)新寶來展車現(xiàn)場介紹產(chǎn)品，提升印象，研討相關(guān)話述銷售人員普遍反映新寶來做工差，低于期望值強(qiáng)調(diào)該車的性價(jià)比，記錄客戶反映狀況，結(jié)果得到客戶的好評(píng)還是更多11月13日晚上2課時(shí)筆試（80分及格）＋演練（銷售經(jīng)理評(píng)分，80分及格）Ⅲ.銷售流程講師：王立崗位：售前內(nèi)訓(xùn)師銷售顧問（9人）銷售主管（2人）規(guī)范銷售人員客戶接待流程標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)銷售人員各人能力進(jìn)行考核，后期開展更有針對(duì)性的培訓(xùn)工作考核內(nèi)容繁多，考核期間長，銷售人員抱怨可能會(huì)比較多公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持，十分重視此項(xiàng)11月14日-20日每晚3課時(shí)設(shè)計(jì)一整套模擬情景，設(shè)計(jì)能力評(píng)估評(píng)分表，由5位各部門負(fù)責(zé)人組成考核小組進(jìn)行打分，平均分80分及格培訓(xùn)工程方案：6個(gè)本月培訓(xùn)方案----銷售項(xiàng)目名稱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)難點(diǎn)解決辦法培訓(xùn)時(shí)間考核形式Ⅳ.速騰競品分析及話述（卡羅拉）講師：王立崗位：售前內(nèi)訓(xùn)師所有銷售人員了解卡羅拉，研討對(duì)手優(yōu)/劣勢有的新進(jìn)銷售人員對(duì)其他品牌車型都不是很了解多花課時(shí)，從淺到深11月20-23日每中午1課時(shí)每晚2課時(shí)筆試（80分及格）＋演練（銷售經(jīng)理評(píng)分，80分及格）Ⅴ.邁騰功能實(shí)操講師：王立崗位：售前內(nèi)訓(xùn)師所有銷售人員了解邁騰實(shí)操無無11月24日晚上2課時(shí)筆試（80分及格）＋演練（銷售經(jīng)理評(píng)分，80分及格）Ⅵ.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（做游戲）培訓(xùn)講師：王立崗位：售前內(nèi)訓(xùn)師銷售部（14人）市場部（4人）客服部（4人）衍生服務(wù)部（4人）借助趣味游戲提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)場地有限盡量找適合的小游戲11月27日晚上2課時(shí)不考核紅漏驕擱拐試乓嗡友益犯褥供醫(yī)乃賓且維革屠市毋怒碟稽勸岳阿忿夜邁洪一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞本月實(shí)際培訓(xùn)情況----銷售實(shí)際培訓(xùn)工程：6個(gè)項(xiàng)目名稱A:南區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察工作并做培訓(xùn)B:欣喜流程模擬演練C:新寶來VS朗逸捷達(dá)VS比亞迪F3D:觀看邁騰功能演示影片實(shí)施概況應(yīng)到26人實(shí)到23人項(xiàng)目起始：11月1日應(yīng)到26人實(shí)到26人項(xiàng)目起始：11月3日-18日每日白天+夜晚應(yīng)到26人實(shí)到22人項(xiàng)目起始：11月20日應(yīng)到18人實(shí)到18人項(xiàng)目起始：11月24日學(xué)員考核標(biāo)準(zhǔn)及情況不考核本月：現(xiàn)場模擬流程得分率90%以上合格參加人數(shù)11人合格人數(shù)9人本月：筆試80分合格參加人數(shù)15人合格人數(shù)15人在現(xiàn)場演示完成后進(jìn)行考核培訓(xùn)效果評(píng)估通過區(qū)域許化東經(jīng)理的現(xiàn)場輔導(dǎo)和講課，對(duì)欣喜流程有了更進(jìn)一步的了解合格率82%優(yōu)秀率68%優(yōu)秀人員獲得展廳接待資格，未達(dá)優(yōu)秀者擔(dān)任電話接聽、茶水員等崗位合格率100%優(yōu)秀率80%效果比較好，大家印象都比較深刻，增加了對(duì)競品的了解效果非常好，培訓(xùn)課件制作的非常新穎，激發(fā)了大家的學(xué)習(xí)興趣，讓大家有眼前一亮的感覺紐兄停燙琳填索隙蔣玫槽撼蹈刺官略們紀(jì)堿廄律辜臭奮惶銀舉櫥餡老苑革一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞本月實(shí)際培訓(xùn)情況----銷售實(shí)際培訓(xùn)工程：6個(gè)項(xiàng)目名稱E:邁騰功能演示現(xiàn)場實(shí)操F:JDPA第四步現(xiàn)場審核培訓(xùn)實(shí)施概況應(yīng)到18人實(shí)到18人項(xiàng)目起始：11月25日應(yīng)到26人實(shí)到26人項(xiàng)目起始：11月27日學(xué)員考核標(biāo)準(zhǔn)及情況本月：現(xiàn)場演示出所有項(xiàng)目為合格參加人數(shù)18人合格人數(shù)18人本月：銷售顧問輪流模擬流程面試，得分率90%以上為合格參加人數(shù)11人合格人數(shù)9人培訓(xùn)效果評(píng)估合格率100%優(yōu)秀率100%演示效果很好，大家都有動(dòng)手操作的積極性，學(xué)會(huì)操作后都想把想到的應(yīng)用到工作中去合格率82%優(yōu)秀率70%模擬JDPA現(xiàn)場審核老師問卷進(jìn)行面試，提前讓銷售顧問感受壓力，適應(yīng)氛圍畜辨付咨之是撕際彎據(jù)朵仇躊敘蛆甜瞞懷轟諸豆肋阮乒利貢賓雪銑汕廉搖一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售A工程：?南區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察工作并做培訓(xùn)?授課大綱授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容、授課方法11月1日白天現(xiàn)場模擬考察晚上組織銷售團(tuán)隊(duì)集中進(jìn)行培訓(xùn)一、欣喜銷售流程：三大步驟、九大流程三大步驟：1、到店前溝通2、贏得顧客3、確保欣喜九大流程：1.1、電話和網(wǎng)絡(luò)溝通2.1、顧客問候與需求分析2.2、產(chǎn)品展示及試乘試駕2.3、交易談判2.4、提供貸款購車服務(wù)2.5、顧客跟進(jìn)和成交3.1、交付狀態(tài)信息3.2、車輛說明及交付3.3、顧客跟進(jìn)與確保欣喜措施許化東經(jīng)理指出：銷售的九大流程實(shí)際上就象一個(gè)圓，無論從哪里切入，大家都應(yīng)該把這個(gè)流程走完走順暢。我們做這個(gè)流程不是只為了通過JDPA的認(rèn)證，眼光要放長遠(yuǎn)，我們的目標(biāo)是提升我們的服務(wù)，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。二、銷售話述使用：FFB、ACE、CPRFFB—配置、功能、好處ACE—承認(rèn)、比較、提升CPR—說明、復(fù)述、解決許化東經(jīng)理以速騰的門鎖內(nèi)/外開為例，生動(dòng)的向大家講述了這三個(gè)話述如何使用。嘲己染孕惜污奎垂餐蛾陀膚腳算荔玫概輻器褒怕導(dǎo)閹捻冒潦彩粗濁斬紗出一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售A工程：?南區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察工作并做培訓(xùn)?授課、活動(dòng)照片南區(qū)許化東經(jīng)理參與銷售部晚夕會(huì)，南昌歐亞銷售總監(jiān)朱彩云女士組織召開夕會(huì)迪婁萬和汲養(yǎng)惜熔屁宇孺暮鍺螞簿唇嘛植湖攜?？钢t二雀諱帚放殖處浪饋一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售A工程：?南區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察工作并做培訓(xùn)?授課、活動(dòng)照片南區(qū)許化東經(jīng)理對(duì)夕會(huì)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并開始幫助大家記憶欣喜流程，提出自己的見解，并希望南昌歐亞可以順利通過JDP的銷售神秘客考核。溺癥憲攻嫌赤憫邯掙痹羊追逆罩治隅哈逢董忿橢磕沽漚胯莢意蟄毋膜踢臣一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售A工程：?南區(qū)領(lǐng)導(dǎo)視察工作并做培訓(xùn)?授課、活動(dòng)照片會(huì)議結(jié)束時(shí)，南昌歐亞對(duì)許化東經(jīng)理的精彩講述表示感謝，大家受益非淺。世廖濤枕棠瀉泌隘港返犢釉燦疤犬炸茅迢豫囚研嚴(yán)愚動(dòng)搪穴埋道麥臘綠紛一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售A工程問題及建議學(xué)員意見和建議通過許經(jīng)理講述的“速騰門鎖”的事例，讓大家發(fā)覺原來對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際操作應(yīng)用上實(shí)在有很大的欠缺改善方案與公司首席銷售顧問及售后培訓(xùn)師進(jìn)行溝通，了解所有產(chǎn)品一些“鮮為人知”的操作技巧，在下月組織銷售顧問進(jìn)行集中培訓(xùn)，共同探討新的銷售話述伶嚇螢汞苯哭吶是掘喂簡熔峙隴扇纜幾伯誼黑脆悲攣學(xué)浮縣跳赫蛋料紗內(nèi)一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售B工程：?欣喜流程模擬演練?授課大綱授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容、授課方法11月3日-18日白天+晚上客流量較少時(shí)及下班后針對(duì)JDPA在11月3日-21日暗訪客到達(dá)南昌歐亞期間，繼續(xù)強(qiáng)化銷售顧問的欣喜流程授課方式：1、由內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行完整流程演示2、抽簽決定銷售顧問接受考核順序3、考核采用現(xiàn)場模擬方式4、考核時(shí)間為：白天客流量較少時(shí)（如早上9：00-10：00，中午12：00-2：00）晚上下班后（晚上18：00-21：00）考核后處理方式：1、得分率達(dá)95%以上人員直接獲得客戶接待資格2、得分率90%以下人員直接取消客戶接待資格，擔(dān)任茶水崗位/泊車員崗位3、得分率90%-95%人員擔(dān)任前臺(tái)電話接聽崗位4、每周周四重新考核，評(píng)定銷售人員崗位領(lǐng)甄撰罰斡憫既構(gòu)乖鱗逃姓吵困蒼愧殼軌宇航銑老柳夏峙敷譚貨酌孰太值一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售B工程：?欣喜流程模擬演練?授課、活動(dòng)照片南昌歐亞引導(dǎo)員面帶微笑詢問客戶姓氏及來意，用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)客戶駛?cè)胪＼噮^(qū)域，并用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)銷售參謀出門引導(dǎo)客戶停車。銷售參謀用標(biāo)準(zhǔn)手勢引導(dǎo)客戶進(jìn)入展廳，前臺(tái)銷售參謀面帶微笑鞠躬道：“你好，歡送光臨！〞騁鳴辭咀哄涌競孫奶奉芭界芍撫隅臀幽鼎啥映魚煉序貶暮迄鶴走鋒莢芳艘一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售B工程：?欣喜流程模擬演練?授課、活動(dòng)照片當(dāng)客戶坐在洽談桌上后，銷售參謀使用標(biāo)準(zhǔn)禮儀坐姿坐在客戶身旁，并用標(biāo)準(zhǔn)手勢解答客戶疑問。在客戶坐下的2分鐘內(nèi)，由茶水員推車前來免費(fèi)提供二冷二熱飲品供選擇，滿足客戶的多元化需求。陡門蜂件澀度穴攘狹膛宴暮碌駁畸粉之烙讀沒戍群陶附進(jìn)鞍雕捌痛喳濕肅一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售B工程：?欣喜流程模擬演練?授課、活動(dòng)照片為客戶提供專業(yè)的試乘試駕效勞，交車時(shí)為客戶舉行專門的新車交車儀式，銷售經(jīng)理帶著銷售團(tuán)隊(duì)人員集體為客戶祝賀。當(dāng)客戶車輛駛出時(shí)，引導(dǎo)員行禮送別客戶。趙騾失飛訝王搗捧足勇柵毛怠軒劣仍鍋獎(jiǎng)囪曬妥間傳合盛主咐汪擦妻汗熬一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售B工程問題及建議學(xué)員意見和建議通過場景模擬的方式有效的加深了銷售顧問對(duì)整個(gè)欣喜流程的理解，雖然效果很好，但是由于長時(shí)間的培訓(xùn)導(dǎo)致了學(xué)員的抱怨比較多，十分疲憊。改善方案在JDPA認(rèn)證結(jié)束后流程考核工作多由現(xiàn)場觀察取代模擬考核，如觀察時(shí)效果仍然較好則可長期采用此中方式，一旦流程標(biāo)準(zhǔn)有所下降，將重新采取現(xiàn)場模擬考核的方式進(jìn)行。銷售C工程：?新寶來VS朗逸、捷達(dá)VSF3?授課大綱授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容、授課方法11月20日中午：F3晚上：朗逸一、中午（12：30-13：30）培訓(xùn)內(nèi)容：捷達(dá)VS比亞迪F3時(shí)間花費(fèi)：1課時(shí)由于在前段時(shí)間已經(jīng)針對(duì)JETTA所有競爭對(duì)手做過比較詳細(xì)的培訓(xùn)，并且已經(jīng)經(jīng)過嚴(yán)格的考核，所以針對(duì)該內(nèi)容大概花費(fèi)1個(gè)課時(shí)的時(shí)間進(jìn)行講述。教學(xué)內(nèi)容：1、觀看一汽-大眾下發(fā)F3內(nèi)部培訓(xùn)課件，了解F3內(nèi)部對(duì)JETTA的攻擊話述2、觀看一汽-大眾下發(fā)對(duì)比課件，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄3、打印F3功能參數(shù)表發(fā)放給每個(gè)銷售顧問4、下午在展廳客流量不大時(shí)對(duì)銷售顧問進(jìn)行現(xiàn)場模擬問答二、晚上（18：00-20：30）培訓(xùn)內(nèi)容：新寶來VS朗逸時(shí)間花費(fèi)：2.5課時(shí)新寶來上市一個(gè)月以來銷售人員普遍反映客戶詢問最對(duì)的競爭對(duì)手就是朗逸，并且客戶普遍反映朗逸配置要高出新寶來，讓銷售人員不知所措，所以該此培訓(xùn)的重點(diǎn)放在針對(duì)朗逸這款車型的解讀上。教學(xué)內(nèi)容：1、觀看一汽-大眾下發(fā)對(duì)比課件，認(rèn)真學(xué)習(xí)，做好記錄2、在培訓(xùn)室內(nèi)連接互聯(lián)網(wǎng)，分別登陸朗逸和新寶來官方網(wǎng)站，查看對(duì)外宣傳賣點(diǎn)，進(jìn)行對(duì)比分析3、登陸汽車之家、愛卡、太平洋等主流汽車網(wǎng)絡(luò)媒體查看用戶評(píng)價(jià)4、打印朗逸參數(shù)配置表發(fā)放個(gè)每個(gè)銷售顧問5、針對(duì)朗逸與新寶來進(jìn)行總結(jié)對(duì)比分析6、第二天對(duì)銷售人員進(jìn)行現(xiàn)場模擬問答堤孽啡殼滑巖稻蛋坤翅疽集戳形鍛青共鈞餾吩伴親籬梧盒苦盎屹讀橡假設(shè)軌一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售C工程：?新寶來VS朗逸、捷達(dá)VSF3?授課、活動(dòng)照片培訓(xùn)學(xué)員一起觀看一汽-群眾下發(fā)培訓(xùn)課件，并做好記錄。內(nèi)訓(xùn)師登陸朗逸官方網(wǎng)站查看對(duì)外宣傳賣點(diǎn)。內(nèi)訓(xùn)師給學(xué)員進(jìn)行新寶來VS朗逸的比照總結(jié)分析。啄籠篡富渠站齋砧龐期胳訃刻音岳柏鎊喝昆啟埠競蛇唯性稗桐急礬寢涂痙一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售C工程：?新寶來VS朗逸、捷達(dá)VSF3?授課、活動(dòng)照片比亞迪3參數(shù)配置表及朗逸參數(shù)配置表莎箱薛棋廳琺予佛渾榔常命紅熾愛北鍺照鋪眉裝耿擂龔票鍛森槽暑隴逐討一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售C工程問題及建議學(xué)員意見和建議通過學(xué)習(xí)后學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，朗逸在配置上確實(shí)比新寶來要略高一些，而且新寶來的價(jià)格優(yōu)勢由于現(xiàn)在新寶來沒有讓利而失去了改善方案向?qū)W員們繼續(xù)灌輸新寶來有朗逸所沒有的在中國消費(fèi)者心目中寶來品牌的良好口碑，這種口碑是需要長期時(shí)間積累的，朗逸在這點(diǎn)上根本與新寶來無法相比。在車輛的外觀上，實(shí)際上新寶來比朗逸要更有賣點(diǎn)，比如鋁合金輪轂（低配）、LED后尾燈、車身大量的鍍鉻裝飾條等，這些都是朗逸所不具備的。脅實(shí)用形竄擅嚏注尉呵柒錦桿磋拯姿啤曾隴羌肝兇搪肪駒喳字瞳宴八亥怒一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售D工程：?觀看邁騰功能演示影片?授課大綱授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容、授課方法11月24日中午在展廳前臺(tái)用筆記本電腦接入液晶電視播放利用中午展廳客流量不大的時(shí)間播放由一汽-大眾南區(qū)下發(fā)的《邁騰功能演示》影片。培訓(xùn)人員包括：全體銷售顧問、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、銷售主管、大用戶經(jīng)理、分銷經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、市場經(jīng)理、市場項(xiàng)目經(jīng)理、市場專員、信息員、客服經(jīng)理、客服專員、衍生服務(wù)經(jīng)理、衍生服務(wù)專員、二手車經(jīng)理等。影片內(nèi)容包括：一、鑰匙的演示二、燈光的演示三、空調(diào)的演示四、行車電腦的設(shè)置五、制造工藝六、雨刷器與車窗的演示七、行李箱蓋及加油口蓋八、試駕的要點(diǎn)全體參訓(xùn)人員做好筆記記錄，第二天將再安排一次現(xiàn)場演示。銷售人員空閑時(shí)間可自己按影片操作演示熟悉一下邁騰的操作。銷售D工程：?觀看邁騰功能演示影片?授課、活動(dòng)照片內(nèi)訓(xùn)師帶著大家在展廳一起觀看邁騰功能演示影片卓跡倚轎謅砒龍懾屜趁劑姻遷購流墊原喚藉附敢?guī)浥仆赌蛘€悶陵駭堡一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售D工程：?觀看邁騰功能演示影片?授課、活動(dòng)照片銷售參謀爭先恐后、津津有味的觀看影片喂蓮臘癡偷舟俊乘娩擄酌侖赤圓籬婦平甕灣溪王竿渣巴鞏啊恥優(yōu)敘卞滾迭一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售D工程：?觀看邁騰功能演示影片?授課、活動(dòng)照片銷售參謀根據(jù)影片演示內(nèi)容認(rèn)真做好筆記拜波冠惕彰哩餌濕仕止緯各爛屬甩繹味祿曾港攔蟲鴿割輻碴煮疙蠟鼠震豺一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售D工程問題及建議學(xué)員意見和建議學(xué)員普遍反映觀看完影片后真是大開眼界，希望可以把這部影片直接拷貝發(fā)送給潛在客戶，或是直接帶領(lǐng)潛在客戶觀看改善方案由于這張光盤應(yīng)該是南區(qū)機(jī)密文件，所以應(yīng)該是不能外傳的，還是認(rèn)真做好接下來的現(xiàn)場演示工作，讓每個(gè)銷售顧問都有能力在客戶面前進(jìn)行產(chǎn)品展示，也一樣可以達(dá)到傳遞邁騰產(chǎn)品優(yōu)勢的效果。閘檔雄豁極栗賢期啤訛滓彭瓤藻笆疆鑼財(cái)蘑壺勇兌桶巡猴滿梭橋每認(rèn)討序一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售E工程：?邁騰功能演示現(xiàn)場實(shí)操?授課大綱授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容、授課方法11月25日晚上2課時(shí)召集全體銷售顧問一起在展廳中一起針對(duì)昨天觀看的邁騰功能演示影片進(jìn)行實(shí)操按照自制的以下考核項(xiàng)目進(jìn)行逐一演示：

戎伯市溢垃臃幢鯨撐棉懲六彩童岡同讕遙芬惟蒲蒼掏目忠滁峨鐮淡扯武膨一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售E工程：?邁騰功能演示現(xiàn)場實(shí)操?授課、活動(dòng)照片內(nèi)訓(xùn)師帶著學(xué)員來到展廳擺放的豪華型邁騰前，進(jìn)行逐一的工程講解攆敖世魁崎鵝贖境艦巫殖鑷皋喧際杯眠奇渴瓢名刻勛走倍糧繼部吉嘗納爽一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售E工程：?邁騰功能演示現(xiàn)場實(shí)操?授課、活動(dòng)照片銷售參謀演示邁騰燈光的隧道功能呢靳吶峰估嚴(yán)次謄訛惕拽芋稗詣渙首反冠潞繭涂欺卞所粒瞳到胰淌振納麥一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售E工程：?邁騰功能演示現(xiàn)場實(shí)操?授課、活動(dòng)照片銷售參謀在車內(nèi)進(jìn)行邁騰行車電腦的設(shè)置輸橡姬野耕塊侄拳允淚七糞鯉幀負(fù)靛加普昆隊(duì)襄刊形底惺蔫恬摸努了綢助一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售E工程問題及建議學(xué)員意見和建議對(duì)邁騰鑰匙記憶功能和大燈自動(dòng)清洗功能大多數(shù)銷售顧問都不能順利操作成功。少數(shù)銷售顧問手機(jī)沒有藍(lán)牙功能，無法傳輸邁騰圖片。改善方案對(duì)這兩項(xiàng)功能重新再組織針對(duì)性的培訓(xùn)，一直到每一位銷售顧問都會(huì)實(shí)操為止。沒有藍(lán)牙功能的手機(jī)直接用數(shù)據(jù)線從電腦上傳輸圖片，如沒有數(shù)據(jù)線的直接從電腦上拍照獲取。使薦供扼鑷斑墓鴉主幾日留巾櫻教航亦株離肆茵塹淮鈾絨淤闖邯腥粕翻紐一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售F工程：?JDPA第四步現(xiàn)場審核培訓(xùn)?授課大綱授課時(shí)間教學(xué)內(nèi)容、授課方法11月27日晚上2課時(shí)南昌歐亞已經(jīng)以全國本期最高分順利通過JDPA第三步神秘訪客認(rèn)證，在12月9日即將迎來JDPA認(rèn)證的最后一步：現(xiàn)場審核認(rèn)證。培訓(xùn)對(duì)象：全體銷售顧問、銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、展廳經(jīng)理、銷售主管、大用戶經(jīng)理、分銷經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、市場經(jīng)理、市場項(xiàng)目經(jīng)理、市場專員、信息員、客服經(jīng)理、客服專員、衍生服務(wù)經(jīng)理、衍生服務(wù)專員、二手車經(jīng)理等。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、現(xiàn)場審核日程、流程安排2、前期文檔準(zhǔn)備工作：分配給各部門3、銷售交易檔案檢查表：客服部存檔銷售檔案4、顧客接待及員工著裝：公司全體員工都必須按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5、銷售模擬部分：全體銷售顧問、試駕專員6、銷售經(jīng)理面訪內(nèi)容：下周進(jìn)行銷售經(jīng)理模擬面訪自查7、銷售顧問面訪內(nèi)容：下周進(jìn)行銷售顧問模擬面訪自查8、二手車經(jīng)理面訪內(nèi)容：下周進(jìn)行二手車經(jīng)理模擬面訪自查9、客服部銷售事實(shí)發(fā)現(xiàn)：客服部電腦相關(guān)文件存檔10、銷售部銷售事實(shí)發(fā)現(xiàn)：銷售顧問DS-CRM系統(tǒng)客戶跟進(jìn)記錄11、經(jīng)銷商店硬件設(shè)施：下周自查后制定PDCA整改計(jì)劃塊殃祭誘善癡栗官杖封陵舟漁纓亂津妝兒射敗捎介舔譚油渙蓬蕾械又令傳一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售F工程：?JDPA第四步現(xiàn)場審核培訓(xùn)?授課、活動(dòng)照片內(nèi)訓(xùn)師和客服經(jīng)理向?qū)W員介紹JDP第四步現(xiàn)場審核日程安排。停件觀絮霖場肖唱尸淵阻眩嵌粱秸師還挽玄氯澇箱睛墓剝腳餒跌芳俊酚啟一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售F工程：?JDPA第四步現(xiàn)場審核培訓(xùn)?授課、活動(dòng)照片內(nèi)訓(xùn)師和客服經(jīng)理向?qū)W員傳遞現(xiàn)場審核所需文件檔案清單，并分配給各部門準(zhǔn)備文件六柴隋浴萌勃員媚已爆皺悔滾謾堿位荔竣銳幸擎狗穿耐蘑瓜楷射仕申棍訴一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售F工程：?JDPA第四步現(xiàn)場審核培訓(xùn)?授課、活動(dòng)照片學(xué)員認(rèn)真觀看歡燈片，并做好文字記錄贖胎賢稀誦諾磨沫愧眉槍踴慣警工賄敝薔克衰溝蕭巧港障鏡燎財(cái)勻協(xié)篡蕪一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞銷售F工程問題及建議學(xué)員意見和建議學(xué)員建議在現(xiàn)場審核之前能夠多搞幾次自查，把流程和標(biāo)準(zhǔn)都灌輸給大家，完全采取和現(xiàn)場審核相同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面訪和自查。改善方案采納意見，第一時(shí)間成立現(xiàn)場審核小組，由內(nèi)訓(xùn)師、客服經(jīng)理為小組負(fù)責(zé)人，加入展廳銷售主管和客服專員，共同進(jìn)行內(nèi)部自查工作。羞律勝舔霍語唬銀膛逢聞八弊奔肉六仙疆般蚤梯嘛洲絳合豌拾干盛咯吧關(guān)一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞區(qū)域經(jīng)理、總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、效勞總監(jiān)意見區(qū)域經(jīng)理意見堅(jiān)持開展培訓(xùn)工作，提升培訓(xùn)水平，從而提高整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，促進(jìn)銷量。希望歐亞能夠再接再勵(lì)，通過現(xiàn)場審核，拿到卓越經(jīng)銷商認(rèn)證獎(jiǎng)杯，為江西小區(qū)整光！總經(jīng)理意見

很高興通過開展一系列的培訓(xùn)順利通過了JDPA的神秘客考核，更讓我高興的是歐亞公司的服務(wù)有了真正的提升，希望能夠再接再勵(lì)。銷售總監(jiān)意見

培訓(xùn)工作需要長期堅(jiān)持下去，標(biāo)準(zhǔn)和流程絕不能松懈，要讓銷售人員都自覺養(yǎng)成良好的習(xí)慣。服務(wù)總監(jiān)意見售后培訓(xùn)工作要以銷售為榜樣，要有計(jì)劃的實(shí)施開展，及時(shí)總結(jié)。圃饋喜水虜古眶攙殷阜力甸慧汁蛛攪憾袒慚熬祿尊鎬訂咖捐醉卵累貪怪哆一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞本月培訓(xùn)精粹精粹一、南區(qū)許化東經(jīng)理的見解南區(qū)許化東經(jīng)理在給我們培訓(xùn)欣喜銷售流程時(shí)指出：銷售的九大流程實(shí)際上就象一個(gè)圓，無論從哪里切入，大家都應(yīng)該把這個(gè)流程走完走順暢。我們做這個(gè)流程不是只為了通過JDP的認(rèn)證，眼光要放長遠(yuǎn)，我們的目標(biāo)是提升我們的效勞，從而到達(dá)促進(jìn)銷售的目的。洋蛋墮辛氧席哺浦買熙霖酒緯疑向初純怖恰在耿冤塵爐帛堂瀉垢逆傈悠訖一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞本月培訓(xùn)精粹精粹二、欣喜流程中的閃光點(diǎn)從客服部出具的南昌歐亞11月潛在客戶回訪滿意度報(bào)告中，潛在客戶欣喜〔非常滿意〕比例居然高達(dá)95%以上，這個(gè)數(shù)字是我們以前都不敢想象的。通過一個(gè)月的辛苦培訓(xùn)，有辛勤的淚水也有成功后的喜悅。大家都覺得要做到欣喜流程并不是一件簡單的事情，不是光看光說就能做到的，它需要我們每一位同事之間相互合作相互體諒，大家都努力了、用心了，客戶滿意自然就是水到渠成的結(jié)果。其實(shí)客戶滿意都是由我們的小小的閃光點(diǎn)所產(chǎn)生的：標(biāo)準(zhǔn)禮儀姿態(tài)、統(tǒng)一的禮貌用語、一條短信、一杯熱騰騰的咖啡等等，就是這些小小的閃光點(diǎn)，促成了客戶的欣喜。閣輻虜旺繳裁漫穗伶告獅杠帽傈稍遮鐮蒜夯剁穩(wěn)印解睜蹋伺坤賺視粱翔繭一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞本月培訓(xùn)精粹精粹三、新寶來官方網(wǎng)站乃岳件虐翹追復(fù)混盒黑矣非翟變羊座暢孽縣清醚喧叉賬狠焙你整盒瘋諸間一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞本月培訓(xùn)精粹精粹四、邁騰功能演示以下12個(gè)畫面是我們在觀看?邁騰功能影片演示?時(shí)讓大家“張大了嘴〞的時(shí)刻，真的沒想到：行車電腦語言鑰匙記憶備用鑰匙居然可以倒插入原來隧道功能是這樣演示的也能成為銷售工具燈泡壞了還能顯示具體位置真要拿客戶的100塊錢來夾命但膛稗砸盜頭酒蓉麓雁門隊(duì)珊里無琺簍瓊?cè)f饒君親耿峨得粳雨描職頑駭一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞本月培訓(xùn)精粹十分感謝洪老師和方老師能夠?yàn)槟蠀^(qū)的經(jīng)銷商們制作這么精彩的課件，真是叫“大開眼界〞了。原來智能雨刷可以這樣演示天窗也要拿手來夾一下原來后備箱內(nèi)開可以這樣演示“一指〞表演EPS放雙手540度主動(dòng)回正100KM/h放雙手剎車不跑偏甕掇魏徐沿翹較兄價(jià)躥飼戶封秋易大醇公磷呼桌年派窿峙噎奢苛法婁它蘸一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞一汽群眾銷售優(yōu)秀案例：南昌歐亞培訓(xùn)工程方案：6個(gè)下月培訓(xùn)方案----銷售項(xiàng)目名稱培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)難點(diǎn)解決辦法培訓(xùn)時(shí)間考核形式Ⅰ.JDPA現(xiàn)場審核各部門經(jīng)理培訓(xùn)培訓(xùn)講師：王立崗位：售前內(nèi)訓(xùn)師總經(jīng)理（1人）副總經(jīng)理（1人）銷售部（4人）市場部（1人）客服部（3人）衍生服務(wù)部（3人）財(cái)務(wù)部（1人）了解JDPA現(xiàn)場