138個(gè)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)

138個(gè)質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ)一有關(guān)人員的術(shù)語(yǔ)1最高管理者在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人2質(zhì)量管理體系咨詢(xún)師對(duì)組織的質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)給予幫助、提供建議或信息的人員3參與參加活動(dòng)、事項(xiàng)或介入某個(gè)情境4積極參與參與活動(dòng)并為之做出貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)5管理機(jī)構(gòu)被賦予技術(shù)狀態(tài)決策職責(zé)和權(quán)限的一個(gè)人或一組人6爭(zhēng)議解決者<顧客滿意>提供方指定的幫助相關(guān)各方解決爭(zhēng)議的人二有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)7組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，由職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系構(gòu)成自身職能的一個(gè)人或一組人8組織環(huán)境對(duì)組織建立和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有影響的內(nèi)部和外部因素的組合9相關(guān)方可影響決策或活動(dòng)、被決策或活動(dòng)所影響、或自認(rèn)被決策或活動(dòng)所影響的個(gè)人或組織；10顧客能夠或?qū)嶋H接受為其提供的，或應(yīng)其要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織11供方提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織12外部供方組織以外的供方13爭(zhēng)議解決過(guò)程提供方組織外部提供和實(shí)施爭(zhēng)議解決過(guò)程的個(gè)人或組織14協(xié)會(huì)<顧客滿意>由成員組織或個(gè)人組織的組織15計(jì)量職能確定和實(shí)施測(cè)量管理體系的具有管理和技術(shù)責(zé)任的職能三有關(guān)活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)16改進(jìn)提高績(jī)效的活動(dòng)17持續(xù)改進(jìn)提高績(jī)效的循環(huán)活動(dòng)18管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)19質(zhì)量管理關(guān)于質(zhì)量的管理20質(zhì)量策劃質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資料以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)21質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任22質(zhì)量控制質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求23質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力24技術(shù)狀態(tài)管理指揮和控制技術(shù)狀態(tài)的協(xié)調(diào)活動(dòng)25更改控制<技術(shù)狀態(tài)管理>在產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息正式被批準(zhǔn)后，對(duì)輸出的控制活動(dòng)26活動(dòng)<項(xiàng)目管理>在項(xiàng)目工作中識(shí)別出的最小工作項(xiàng)27項(xiàng)目管理對(duì)項(xiàng)目更方面的策劃、組織、監(jiān)視、控制和報(bào)告，并激勵(lì)所有參與者實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)28技術(shù)狀態(tài)項(xiàng)滿足最終使用功能的某個(gè)技術(shù)狀態(tài)內(nèi)的客體四有關(guān)過(guò)程的術(shù)語(yǔ)29過(guò)程利用輸入實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)30項(xiàng)目由一組有起止日期的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)組成的獨(dú)特過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合包括時(shí)間、成本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo)31質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)建立、形成文件、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程32能力獲得獲得能力的過(guò)程33程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑34外包安排外部組織執(zhí)行組織的部分職能或過(guò)程35合同有約束力的協(xié)議36設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)將對(duì)客體的要求轉(zhuǎn)換為對(duì)其更詳細(xì)的要求的一組過(guò)程五有關(guān)體系的術(shù)語(yǔ)37體系（系統(tǒng)）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素38基礎(chǔ)設(shè)施<組織>組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備、和服務(wù)的體系39管理體系組織建立方針和目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素40質(zhì)量管理體系管理體系中關(guān)于質(zhì)量的部分41工作環(huán)境工作時(shí)所處的一組條件42計(jì)量確認(rèn)為確保測(cè)量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作43測(cè)量管理體系實(shí)現(xiàn)計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程控制所必須的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素44方針<組織>由最高管理者正式發(fā)布的組織的宗旨和方向45質(zhì)量方針關(guān)于質(zhì)量的方針46愿景<組織>由最高管理者發(fā)布的對(duì)組織的未來(lái)展望47使命<組織>由最高管理者發(fā)布的組織存在的目的48戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期或總目標(biāo)的計(jì)劃六有關(guān)要求的術(shù)語(yǔ)49客體可感知或可想象到的任何事物50質(zhì)量客體的一組固有特性滿足要求的程度51等級(jí)對(duì)功能用途相同的客體所做的不同要求的分類(lèi)或等級(jí)52要求明示的、通常隱含的或必須履行的要求或期望53質(zhì)量要求關(guān)于質(zhì)量的要求54法律要求立法機(jī)構(gòu)規(guī)定的強(qiáng)制性要求55法規(guī)要求立法機(jī)構(gòu)授權(quán)的部門(mén)規(guī)定的強(qiáng)制性要求56產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證、運(yùn)行和支持的要求或其他信息57不合格（不符合）未滿足要求58缺陷與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的不合格59合格（符合）滿足要求60能力客體實(shí)現(xiàn)滿足要求的輸出的本領(lǐng)61可追溯性追溯客體的歷史、應(yīng)用情況或所處位置的能力62可信性在需要時(shí)完成規(guī)定功能的能力63創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)或重新分配價(jià)值的，新的或變化的客體七有關(guān)結(jié)果的術(shù)語(yǔ)64目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果65質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量有關(guān)的目標(biāo)66成功<組織>目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)67持續(xù)成功<組織>在一段時(shí)間內(nèi)自始至終的成功68輸出過(guò)程的結(jié)果69產(chǎn)品在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產(chǎn)生的輸出70服務(wù)至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出71績(jī)效可測(cè)量的結(jié)果72風(fēng)險(xiǎn)不確定性的影響73效率得到的結(jié)果與所使用的資源之間的聯(lián)系74有效性完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度八有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語(yǔ)75數(shù)據(jù)關(guān)于客體的事實(shí)76信息有意義的數(shù)據(jù)77客觀證據(jù)支持某事物存在或真實(shí)性的數(shù)據(jù)78信息系統(tǒng)<質(zhì)量管理體系>組織內(nèi)部使用的通信渠道網(wǎng)絡(luò)79文件信息及其載體80形成文件的信息組織需要控制和保持的信息及其載體81規(guī)范闡明要求的文件82質(zhì)量手冊(cè)組織的質(zhì)量管理體系的規(guī)范83質(zhì)量計(jì)劃對(duì)特定的客體，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)用所確定的程序和相關(guān)資源的規(guī)范84記錄闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件85項(xiàng)目管理計(jì)劃規(guī)定滿足項(xiàng)目目標(biāo)所必須的事項(xiàng)的文件86驗(yàn)證通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定87確認(rèn)通過(guò)提供客觀證據(jù)對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定88技術(shù)狀態(tài)記實(shí)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息、建議的更改狀況和已經(jīng)批準(zhǔn)更改的實(shí)施狀況所做的正式記錄和報(bào)告89特定情況<質(zhì)量計(jì)劃>質(zhì)量計(jì)劃的對(duì)象九有關(guān)顧客的術(shù)語(yǔ)90反饋<顧客滿意>對(duì)關(guān)注的產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程的意見(jiàn)、評(píng)價(jià)和表述91顧客滿意顧客對(duì)其期望已被滿足程度的感受92投訴<顧客滿意>就其產(chǎn)品、服務(wù)或投訴處理過(guò)程，向組織表達(dá)不滿，去無(wú)論是否確切的期望得到答復(fù)或解決問(wèn)題93顧客服務(wù)在產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)壽命周期內(nèi)，組織與顧客之間的互動(dòng)94顧客滿意行為規(guī)范組織為提高顧客滿意，就其行為對(duì)顧客做出的承諾及相關(guān)規(guī)定95爭(zhēng)議<顧客滿意>提交給爭(zhēng)議解決過(guò)程提供方的對(duì)某一投訴的不同意見(jiàn)十相關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)96特性可區(qū)分的特征97質(zhì)量特性與要求有關(guān)的，客體的固有特性98人為因素對(duì)考慮中的客體有影響的人的特性99能力應(yīng)用知識(shí)和技能實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)100計(jì)量特性能影響測(cè)量結(jié)果的特性101技術(shù)狀態(tài)在產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息中規(guī)定的產(chǎn)品或服務(wù)的相互關(guān)聯(lián)的功能特性和物理特性102技術(shù)狀態(tài)基線在某一時(shí)間點(diǎn)確立并經(jīng)批準(zhǔn)的產(chǎn)品或服務(wù)特性的產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息，作為產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)壽命周期內(nèi)活動(dòng)的參考基準(zhǔn)十一有關(guān)確定的術(shù)語(yǔ)103確定查明一個(gè)或多個(gè)特性及特性值的活動(dòng)104評(píng)審對(duì)客體實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的目標(biāo)的適宜性、充分性或有效性的確定105監(jiān)視確定體系、過(guò)程、產(chǎn)品、服務(wù)或活動(dòng)的狀態(tài)106測(cè)量確定數(shù)值的過(guò)程107測(cè)量過(guò)程確定量值的一組操作108測(cè)量設(shè)備為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必需的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合109檢驗(yàn)對(duì)符合規(guī)定要求的確定110試驗(yàn)按照要求對(duì)特定的預(yù)期用途或應(yīng)用的確定111進(jìn)展評(píng)價(jià)<項(xiàng)目管理>針對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所做的進(jìn)展情況的評(píng)定十二有關(guān)措施的術(shù)語(yǔ)112預(yù)防措施未消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施113糾正措施為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施。114糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施115降級(jí)為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合不同于原有的要求而對(duì)其等級(jí)的變更116讓步對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的許可117偏離許可產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)前，對(duì)偏離原規(guī)定要求的許可118放行對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段或下一過(guò)程的許可119返工為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)符合要求而對(duì)其采取的措施120返修為使不合格產(chǎn)品或服務(wù)滿足預(yù)期用途而對(duì)其采取的措施121報(bào)廢為避免不合格或服務(wù)原有的預(yù)期使用而對(duì)其所采取的措施十三有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)122審核為獲得客觀證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程123多體系審核在一個(gè)受審核方，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的管理體系一起做的審核124聯(lián)合審核在一個(gè)受審核方，由兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織所做的審核125審核方案針對(duì)特定時(shí)間段并具有特定目標(biāo)所策劃的一組（一次或多次）審核安排126審核范圍審核的內(nèi)容和界限127審核計(jì)劃對(duì)審核活動(dòng)和安排的描述128審核準(zhǔn)則用于與客觀證據(jù)進(jìn)行比較的一組方針、程序或要求129審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)并能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息130審核發(fā)現(xiàn)將收集的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評(píng)價(jià)的結(jié)果131