小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客戶收銀服務(wù)管理制度

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客戶收銀服務(wù)管理制度1.0目的規(guī)范客戶收銀服務(wù)管理工作，提高收銀服務(wù)質(zhì)量，確保收銀管理工作的時效性和嚴謹性。2.0適用范圍：各物業(yè)客戶服務(wù)中心3.0職責3.1公司財務(wù)部經(jīng)理負責客戶收銀工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和抽檢工作。3.2物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理負責收銀工作督導(dǎo)管理工作。3.2客戶服務(wù)中心主管負責客戶收銀工作的計劃安排及組織實施工作。3.3客戶服務(wù)中心收銀員負責客戶收銀服務(wù)工作的具體執(zhí)行工作。3.4物業(yè)服務(wù)中心各部門負責客戶收銀工作的配合執(zhí)行。4.0內(nèi)容前臺收費程序4.1.1當客戶到達前臺時，客服人員應(yīng)起立問好，則要對剛剛到達的客戶說“請稍等，稍候為您辦理”。如果客戶超過兩位以上在等待，需立即調(diào)配值班人員前來協(xié)助辦理。為等待的客戶辦理時，先說“對不起，讓您久等了”。4.1.2當客戶辦理業(yè)務(wù)與繳費有關(guān)，客服人員要明確告知客戶收費標準和金額，并解答客戶對收費的相關(guān)咨詢和疑惑。4.1.3在客戶確認收費金額后，按照相關(guān)規(guī)定開具收據(jù)或發(fā)票，收據(jù)需要客戶簽字確認。4.1.4當前臺客服人員收到現(xiàn)金后，要在客戶面前點鈔、驗鈔，面值超過50元的必須使用驗鈔機查驗，如果有鈔票不能通過驗鈔機，禮貌地請客戶更換，并說“不好意思，驗鈔機不能識別這張，請麻煩您更換一張，謝謝?！?.1.5點鈔后將數(shù)額告知客戶“一共收您xx元，找您xx元。”然后將零錢和收據(jù)或發(fā)票交給客戶，請客戶當面確認金額是否正確。如果客戶不需要收據(jù)或發(fā)票，則必須將開好的收據(jù)或發(fā)票投進票據(jù)收集箱中。4.2各項費用的收取辦法4.2.1、服務(wù)費：包括房屋物業(yè)服務(wù)費、已購或地產(chǎn)贈送車位管理服務(wù)費及其它特約服務(wù)費用。前臺收費責任人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心的收費標準，根據(jù)客戶提供的收費通知單或欠費明細進行辦理。4.2.2如果屬銀行托收方式繳費的業(yè)主要求開具繳費發(fā)票的，前臺收費責任人通過銀行托收清單核實后開具發(fā)票，并在發(fā)票備注欄內(nèi)注明“銀行托收”字樣。4.2.3車位月租費：指物業(yè)服務(wù)中心按月向客戶收取的停車費，包括租用架空層、地下及地面車位租賃費。按月是指辦理當日到下月同日前一日為一個月度。4.2.4其它費用：按公司規(guī)定標準辦法收取。4.3收費票據(jù)的填開4.3.1公司正式收據(jù)公司正式收據(jù)指公司統(tǒng)一印制的收費憑據(jù)，由物業(yè)服務(wù)中心收費員負責保管，每次領(lǐng)用不得超過兩本。填開收據(jù)時要正確填寫日期、客戶名稱、收費項目、收費方式，大小寫金額要一致，付款人簽名處要付款人簽名確認。收據(jù)上填寫金額處不得涂改，出現(xiàn)錯誤的應(yīng)作廢處理。正式收據(jù)的第二聯(lián)須加蓋服務(wù)中心公章后交付款人。收據(jù)用完后及時交公司出納核銷。4.3.2其他服務(wù)業(yè)發(fā)票其他服務(wù)業(yè)發(fā)票主要用于客戶繳納物業(yè)服務(wù)費和其他服務(wù)收費收據(jù)換開發(fā)票。填開此發(fā)票時要準確填寫日期、客戶、收費項目、大小寫金額，備注欄要注明收款方式（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、銀行托收等）。填寫發(fā)票一定要用圓珠筆，不可以用簽字筆、鋼筆等水性筆。發(fā)票分“千位”、“百位”，按照收取費用的多少使用相應(yīng)面額的發(fā)票。每張發(fā)票所填寫的日期不得早于前一張發(fā)票所填寫的日期，必須有順延性。不得因業(yè)主要求隨意更改發(fā)票日期。發(fā)票上填寫金額處不得涂改，出現(xiàn)錯誤的應(yīng)立即作廢。如屬換開發(fā)票，應(yīng)將正式收據(jù)客戶聯(lián)訂在發(fā)票留存聯(lián)上，并在發(fā)票備注欄注明“換開發(fā)票”字樣。此發(fā)票從公司財務(wù)管理部登記領(lǐng)用，用完后及時交回核銷。5.0要求及注意事項前臺客服人員收費后應(yīng)及時開具相應(yīng)票據(jù)給客戶，不得收費后不開票據(jù)或開票后不給客戶，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即視為貪污。任何情況下不允許向客戶開具白條。前臺客服人員要及時登記各項收費的相關(guān)表格，出納不定期進行檢查，不登記或登記不清所造成的后果，由前臺相關(guān)責任人承擔；前臺客服人員收取現(xiàn)金時要查驗鈔票真?zhèn)?，如收到假鈔，由收費責任人賠償。前臺客服人員領(lǐng)用的各種票據(jù)和印章須妥善保管，不得隨意亂放。下班后要將所有票據(jù)和印章鎖好，如