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國際微笑節(jié)世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日快樂微笑慶祝微笑01.微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織03.如何微笑世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織02.微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織目錄/contents微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日PART01在德國某地,有一根電線斷了,電到了一個剛好路過的小孩的臉上,雖然小孩沒有致命,可是小孩左邊的臉頰被燒壞了,因而引起了一場官司:在法庭上,原告的辯護(hù)律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑,結(jié)果,只有右邊的臉能笑,左邊的臉因神經(jīng)燒壞,根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘,陪審團(tuán)就一致通過:小孩可以獲得兩萬美金的賠償金!從此決定了微笑在法律上的價值。微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織
總結(jié):可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力,微笑是無價之寶,是不能用價值來衡量的,這一切也就是微笑的價值所在。微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織
二、微笑的希爾頓世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓,經(jīng)過五十余年的心血努力,建立起擁有115家連鎖酒店,年收入達(dá)三億五仟萬美金,是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一,就是服務(wù)員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營的過程中,他不斷地進(jìn)行視察,上到部門經(jīng)理,下至服務(wù)員。他問的最多的一句話是:“今天你對客人微笑了沒有?”他要求“希爾頓的微笑是永遠(yuǎn)屬于客人的”。他總說:“如果我的酒店只有一流的設(shè)備,而沒有一流服務(wù)員的微笑的話,就好比花園里失去春天的太陽和春風(fēng),有何情趣可言呢?”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織三、人們對微笑的贊美和評價微笑代表了友善、親切、禮貌和關(guān)懷,它不用花什么力氣,就能使人渾身舒暢,只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習(xí)慣,保證你廣結(jié)善緣,事事順利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織微笑可以給別人帶來歡樂,自己也會受到歡樂氣氛的感染,為他人制造歡笑,也會令自己更加開朗,心情舒暢,因而培養(yǎng)微笑的習(xí)慣,你不會有任何損失,而且有利于自己的身體健康,保持良好的心情。1微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。2微笑是一種特殊的語言---“情緒語言”,它可以和有聲的語言及行動相配合,起“互補”的作用,溝通人們的心靈,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。3微笑,能拉近大家的距離,微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當(dāng)我們無論出差還是在外面,看到有人對你微笑,熱情為你服務(wù),就感到親切和溫暖,有一種在家的感覺。4微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織四、微笑對工作的益處對主管的益處:公式:出類拔萃+融洽合群=
成功出類拔萃:個人能力、工作能力融洽合群:良好的人際關(guān)系公式:成功=20%能力+80%人際關(guān)系人際關(guān)系:從微笑開始微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織可以建立一個團(tuán)結(jié)的員工隊伍增加團(tuán)隊的凝聚力、向心力減少流動率建立自信心,贏得尊重促進(jìn)友好關(guān)系提高工作效率促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)增加員工信心,提高士氣益處:微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織
微笑的十大理由1.微笑比微笑比微笑比緊鎖雙眉要好看。2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過得更有滋有味。。
4.有助結(jié)交新朋友。
5.表示友善。
6.留給別人良好的印象。
7.送給別人微笑,別人也自然報以你微笑。
8.令你看起來更有自信和魅力。微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織對工作的益處微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務(wù)人員要對客人始終保持誠懇的微笑,讓客人感到你隨時都在準(zhǔn)備為他服務(wù)??腿俗〉氖孢m、吃的可口,又受到謙恭有禮的接待,自然能滿意而歸,并在親朋好友之間特別宣傳。微笑的價值世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日PART02要對周圍的人報有正確的思想態(tài)度,微笑要發(fā)自內(nèi)心,微笑要自然、心平氣和,爭議:-微笑不能出聲,不能張開嘴巴(笑不露齒)-笑露八顆齒微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織SmilingPractice微笑練習(xí)4.照鏡子練習(xí)法,對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。1.發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運動,使嘴角自然露出微笑。2.多回憶微笑的好處,回憶美好的往事,發(fā)自內(nèi)心的微笑。3.情景熏陶法,通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍,引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。5.筷子學(xué)習(xí)法。微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織職業(yè)化微笑服務(wù)行業(yè)的微笑應(yīng)該叫做職業(yè)微笑,只要面對顧客就會自然流露出一種微笑,具備這樣的微笑,要有職業(yè)精神的人才能做到。作為服務(wù)行業(yè),我們不能將自己的情緒帶給顧客,或向顧客發(fā)泄不愉快的心里,時常露出職業(yè)化的微笑,是我們必須具備的職業(yè)道德。一點親切的微笑,一句誠懇的迎“歡迎”“謝謝”客人有賓至如歸的感覺。第一第二第三禮貌和微笑是發(fā)自內(nèi)心的一種反映,是來不得半點做作的。作為一個服務(wù)人員,保持面帶微笑,甘心服務(wù)于客人,是應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。決不能因為個人私事、不順心而在工作中影響情緒,也不應(yīng)在工作時間因為緊張疲勞而對客人表現(xiàn)出不耐煩。要使自己做得好,一要有涵養(yǎng),二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人,才能對客人表現(xiàn)出足夠的禮貌,笑口常開。微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織迎接客人的微笑:
用你的目光、你的微笑把客人迎進(jìn)來,在客人離你有三米遠(yuǎn)的距離時,你就應(yīng)該主動向客人微笑。當(dāng)客人走近你時,主動向客人問候:“你好,先生!”,“你好,歡迎光臨”。微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織無論你在哪個崗位,無論你面對的是哪一個人,無論你是一線還是后線,你必須保持面帶微笑,微笑著服務(wù)于每一個人。即使你受了委屈,也一樣要面帶微笑。比如:客人到餐廳用餐,首先,迎賓員用自己的微笑把客人迎進(jìn)餐廳,領(lǐng)到一個客人需要的位子,然后,服務(wù)員則很快上前微笑著迎接客人,為客人拉椅讓座、倒茶、點單,開始為客人服務(wù),服務(wù)員的微笑則應(yīng)貫穿于整改服務(wù)當(dāng)中。
客人離開時,服務(wù)員應(yīng)主動用微笑送別客人,向客人說送別語:“謝謝您的光臨!”,“歡迎您下次再來”,“歡迎下次光臨”等,讓客人高興而來,滿意而去。讓客人記住你的微笑,你的微笑代表著酒店的微笑。送別客人時的微笑:服務(wù)中的微笑:微笑的禮儀世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織如何微笑世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日PART031、強化訓(xùn)練員工面對面微笑練習(xí)。用書遮住眼睛以下部分來訓(xùn)練微笑的眼神。對于個別冷臉于下班后單獨訓(xùn)練。對笑臉進(jìn)行評比競賽:每周或每月評出一個最佳笑星。讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉,讓他們早日脫離冷臉行列。如何微笑世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織12345練習(xí)要求:通過以下練習(xí)、演練、要求員工掌握微笑的三個步驟。自然微笑法對鏡微笑法筷子微笑法如何微笑世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織微笑頌
微笑一下并不費力,但它卻產(chǎn)生無窮的魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮,微笑在剎那間出現(xiàn),卻往往留下永久的回憶。沒有人會因為太多而不需要微笑,有了微笑缺乏它的人亦會獲益,微笑令人心境開朗,家庭愉快,生意興旺,廣結(jié)良友,它可以使疲勞者解乏,又可給絕望者勇氣。微笑是黑暗里的陽光,是煩惱的解藥,微笑不能夠出售、乞求、借貸或偷取,因為它發(fā)自內(nèi)心,若是在忙碌的日子里,別人不愿微笑,你可否給他一個微笑,因為最需要微笑的就是那些沒有微笑的人。如何微笑世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織微笑詩二首
微笑雖然一文不值,但只要給予,就會使得到的人富有,而你也不會因此而貧窮。
微笑只是瞬間,但美好的回憶卻能到永遠(yuǎn),沒有人會因為富有而不需要微笑,但微笑能使窮困的人得到充實。微笑是家庭的幸福,工作中的友善,友誼中的紐帶。
它是你失意時陿意的港灣,沮喪時振奮的源泉,悲傷時一縷溫馨的陽光。是的,你買不到微笑,借不到微笑,但只要去尋找,他既是無處不在的無價之寶。也許有人沒有給你微笑,那就把你的微笑給他們吧,缺乏微笑的人最需要微笑,讓我們微笑吧!如何微笑世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織感謝觀賞世界微笑日,又稱國際微笑日,是由世界精神衛(wèi)生組織在1948年確立的唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日快樂微笑慶祝微笑你笑起來真好看就像花一朵主題班會演講人:XXX時間:202X年05月世界微笑日有人說笑容是世界上最美的語言一個微笑,能化解所有的不悅一顆微笑的心,能承受人間萬千喜悲生活需要笑笑有千姿百態(tài)目錄一、世界微笑日二、微笑的價值三、微笑的禮儀四、如何·微笑世界微笑日01從1948年這個節(jié)日訂立起,每年的5月8日就變得溫馨起來。在對別人的微笑中,你也會看到世界對自己微笑起來。1948年,國際紅十字會規(guī)定將國際紅十字會創(chuàng)始人亨利·杜南的生日——5月8日為世界紅十字日,也即“世界微笑日”。起源一世界微笑日(英語:WorldSmileDay)是指每年10月的第一個星期五。世界微笑日的始創(chuàng)人是哈維·球。哈維·球于是著名的笑臉表情的創(chuàng)作者,笑臉表情是他于1963年創(chuàng)作的。自1999年開始,每年10月的第一個星期五會被定為世界微笑日,目的是向世界宣揚微笑友善的信息。起源二世界微笑日又稱國際微笑日,是唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日。國際微笑日微笑的價值02從1948年這個節(jié)日訂立起,每年的5月8日就變得溫馨起來。在對別人的微笑中,你也會看到世界對自己微笑起來。在德國某地,有一根電線斷了,電到了一個剛好路過的小孩的臉上,雖然小孩沒有致命,可是小孩左邊的臉頰被燒壞了,因而引起了一場官司:在法庭上,原告的辯護(hù)律師讓小孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑,結(jié)果,只有右邊的臉能笑,左邊的臉因神經(jīng)燒壞,根本就笑不起來……。只花了短短的12分鐘,陪審團(tuán)就一致通過:小孩可以獲得兩萬美金的賠償金!從此決定了微笑在法律上的價值。微笑在法律上的價值可見微笑是多么有影響力、魅力、誘惑力和感染力,微笑是無價之寶,是不能用價值來衡量的,這一切也就是微笑的價值所在。微笑的價值一、總結(jié)世界著名的希爾頓飯店創(chuàng)始人拉德.希爾頓,經(jīng)過五十余年的心血努力,建立起擁有115家連鎖酒店,年收入達(dá)三億五仟萬美金,是世界性酒店王國。它成功的最大秘訣之一,就是服務(wù)員的“微笑”的影響力。在希爾頓經(jīng)營的過程中,他不斷地進(jìn)行視察,上到部門經(jīng)理,下至服務(wù)員。他問的最多的一句話是:“今天你對客人微笑了沒有?”他要求“希爾頓的微笑是永遠(yuǎn)屬于客人的”。他總說:“如果我的酒店只有一流的設(shè)備,而沒有一流服務(wù)員的微笑的話,就好比花園里失去春天的太陽和春風(fēng),有何情趣可言呢?”希爾頓正是以他精心塑造的“微笑的希爾頓”征服了世界。微笑的價值二、微笑的希爾頓微笑代表了友善、親切、禮貌和關(guān)懷,它不用花什么力氣,就能使人渾身舒暢,只要你養(yǎng)成逢人就親切微笑的好習(xí)慣,保證你廣結(jié)善緣,事事順利、成功,微笑能消除自卑感,并使你的外表更迷人。微笑的價值三、人們對微笑的贊美和評價微笑的價值微笑可以給別人帶來歡樂,自己也會受到歡樂氣氛的感染,為他人制造歡笑,也會令自己更加開朗,心情舒暢,因而培養(yǎng)微笑的習(xí)慣,你不會有任何損失,而且有利于自己的身體健康,保持良好的心情。1微笑是一種特殊的語言---“情緒語言”,它可以和有聲的語言及行動相配合,起“互補”的作用,溝通人們的心靈,架起友誼的橋梁,給人以美好的享受。3微笑可以將友好、融洽、和諧、尊重、自信的形象和氣氛傳染給客人,為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。2微笑,能拉近大家的距離,微笑也能使我們保持年輕的心態(tài)。當(dāng)我們無論出差還是在外面,看到有人對你微笑,熱情為你服務(wù),就感到親切和溫暖,有一種在家的感覺。4微笑的價值四、微笑對工作的益處對主管的益處:公式:出類拔萃+融洽合群=
成功出類拔萃:個人能力、工作能力融洽合群:良好的人際關(guān)系公式:成功=20%能力+80%人際關(guān)系人際關(guān)系:從微笑開始微笑的價值益處:可以建立一個團(tuán)結(jié)的員工隊伍增加團(tuán)隊的凝聚力、向心力減少流動率建立自信心,贏得尊重促進(jìn)友好關(guān)系提高工作效率促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)增加員工信心,提高士氣1.微笑比微笑比微笑比緊鎖雙眉要好看。2.令別人心情愉悅。3.令自己的日子過得更有滋有味。4.有助結(jié)交新朋友。5.表示友善。6.留給別人良好的印象。7.送給別人微笑,別人也自然報以你微笑。8.令你看起來更有自信和魅力。微笑的價值微笑的理由微笑和友善的態(tài)度是最簡單、最有效的直接爭取客人好感和印象的方法。我們的服務(wù)人員要對客人始終保持誠懇的微笑,讓客人感到你隨時都在準(zhǔn)備為他服務(wù)。客人住的舒適、吃的可口,又受到謙恭有禮的接待,自然能滿意而歸,并在親朋好友之間特別宣傳。微笑的價值對工作的益處微笑的禮儀03從1948年這個節(jié)日訂立起,每年的5月8日就變得溫馨起來。在對別人的微笑中,你也會看到世界對自己微笑起來。要對周圍的人報有正確的思想態(tài)度微笑要發(fā)自內(nèi)心微笑要自然、心平氣和-笑露八顆齒微笑的禮儀爭議-微笑不能出聲,不能張開嘴巴(笑不露齒)SmilingPractice微笑練習(xí)4.照鏡子練習(xí)法,對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提,一邊上提,一邊使嘴充滿笑意。1.發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運動,使嘴角自然露出微笑。2.多回憶微笑的好處,回憶美好的往事,發(fā)自內(nèi)心的微笑。3.情景熏陶法,通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍,引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑。5.筷子學(xué)習(xí)法。微笑的禮儀微笑的禮儀職業(yè)化微笑一服務(wù)行業(yè)的微笑應(yīng)該叫做職業(yè)微笑,只要面對顧客就會自然流露出一種微笑,具備這樣的微笑,要有職業(yè)精神的人才能做到。二一點親切的微笑,一句誠懇的迎“歡迎”“謝謝”客人有賓至如歸的感覺。三作為服務(wù)行業(yè),我們不能將自己的情緒帶給顧客,或向顧客發(fā)泄不愉快的心里,時常露出職業(yè)化的微笑,是我們必須具備的職業(yè)道德。微笑的禮儀禮貌和微笑是發(fā)自內(nèi)心的一種反映,是來不得半點做作的。作為一個服務(wù)人員,保持面帶微笑,甘心服務(wù)于客人,是應(yīng)具備的最起碼的素質(zhì)。決不能因為個人私事、不順心而在工作中影響情緒,也不應(yīng)在工作時間因為緊張疲勞而對客人表現(xiàn)出不耐煩。要使自己做得好,一要有涵養(yǎng),二要愛本行。只有安于敬業(yè)、樂業(yè)的人,才能對客人表現(xiàn)出足夠的禮貌,笑口常開。如何·微笑04從1948年這個節(jié)日訂立起,每年
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