攝像機采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

1攝像機采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目理解及需求分析 第一節(jié)項目背景分析 二、高清及超高清攝像機的必要性 第二節(jié)項目需求分析 22 五、貨物要求 七、運輸及現(xiàn)場管理要求 28九、安裝、調(diào)試及試運行 第二章項目組織機構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機構(gòu) 二、組織機構(gòu)圖 32三、部門職責(zé) 33第二節(jié)人員配備計劃 一、項目服務(wù)人員 2 第三節(jié)項目管理模式 一、有效的管理原則 二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系 三、培育高素質(zhì)的員工隊伍 四、加強項目的管理 五、實行時效工作制 六、全天候服務(wù) 七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng) 八、加強員工培訓(xùn) 62第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn) 三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 76 第三章項目實施承諾 第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 第二節(jié)項目實施進度承諾 第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 第四節(jié)項目完成承諾 一、對合同條件的承諾 三、項目質(zhì)量承諾 3 八、管理人員承諾 九、和采購單位配合方面的承諾 第五節(jié)項目人員承諾 一、項目負(fù)責(zé)人承諾 二、項目管理人員承諾 三、技術(shù)人員承諾 四、項目主要人員承諾 第四章項目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項目總體計劃 一、基本內(nèi)容 94三、供貨組織程序 第二節(jié)項目服務(wù)計劃 一、項目流程規(guī)范 4三、項目周期估算 六、進度控制 第五章高清攝像機性能方案 第一節(jié)攝像機基本性能指標(biāo) 二、攝像機最低照度 三、攝像機信噪比 四、攝像機自動增益控制(AGC) 五、攝像機背景光補償(BLC) 六、攝像機電子快門(ES) 七、攝像機白平衡(WB) 九、攝像機同步方式 第二節(jié)攝像機基本操作技術(shù) 二、運動拍攝 三、操作要領(lǐng) 五、使用及調(diào)整方法 第三節(jié)攝像機鏡頭知識及選用標(biāo)準(zhǔn) 二、鏡頭的分類 5第六章供貨服務(wù)方案 第一節(jié)工作計劃 一、組織安排 第二節(jié)項目實施階段 一、供貨流程 二、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 三、總體供貨實施方案 第三節(jié)供貨流程要點 一、項目供貨、實施的組織結(jié)構(gòu)保障 二、具體供貨、安裝、調(diào)試實施步驟 三、運輸方式 四、運輸人員專職專崗 六、運輸安全管理制度 第七章項目安裝調(diào)試方案 第一節(jié)現(xiàn)場貨物安裝管理制度 一、管理職責(zé) 二、貨物安裝管理規(guī)定 三、制定貨物安裝方案 四、貨物安裝過程管理 五、貨物安裝人員管理 6第二節(jié)貨物安裝調(diào)試方案 一、配送及安裝方案 三、整體項目實施安裝計劃表 第八章貨物驗收方案 第一節(jié)項目驗收方案 一、驗收內(nèi)容 二、驗收要求 三、驗收方案 第二節(jié)貨物驗收方案 第九章攝像機使用培訓(xùn)方案 第一節(jié)培訓(xùn)體系 二、培訓(xùn)方式 三、培訓(xùn)目的 第二節(jié)培訓(xùn)計劃 一、技術(shù)培訓(xùn) 二、操作維修培訓(xùn) 三、培訓(xùn)要點 第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 三、進階操作-手動模式 7四、輔助功能 七、其他內(nèi)容 223八、常見問題 226第十章攝像機維護方案 第一節(jié)建立服務(wù)保障機制和響應(yīng)時間 一、建立服務(wù)中心 二、建立并保存完整的系統(tǒng)文檔 四、攝像機維護定檢流程圖 第二節(jié)維護響應(yīng)時間及計劃 一、維護響應(yīng)時間 二、維護響應(yīng)計劃與措施 第三節(jié)攝像機維護方案 一、服務(wù)內(nèi)容 三、攝像機的維護程序 四、攝像機的維修與保養(yǎng) 五、攝像機鏡頭的維護與保養(yǎng) 六、維護計劃進度措施 第十一章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保證體系 8一、質(zhì)量體系建立 二、質(zhì)量組織機構(gòu) 三、質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾 四、質(zhì)量控制措施 五、合同質(zhì)量保證措施 第二節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量管理 一、供應(yīng)商管理制度 三、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系 四、供應(yīng)商篩選制度 五、供應(yīng)商的評估 六、供應(yīng)商管理流程圖 七、使用表格 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、送貨過程質(zhì)量控制 二、卸貨注意事項 三、各類產(chǎn)品搬運要點 四、服務(wù)人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 第四節(jié)貨物質(zhì)量保障措施 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 二、質(zhì)量保證方案 三、項目執(zhí)行保證措施 第十二章售后服務(wù)方案 9第一節(jié)售后服務(wù)管理制度 一、目的與適用范圍 二、管理職責(zé) 四、處罰規(guī)則 286第二節(jié)售后服務(wù)目標(biāo) 一、售后服務(wù)管理目的 二、售后服務(wù)內(nèi)容 三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求 五、業(yè)務(wù)程序 第三節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 一、售后服務(wù)體系 二、售后服務(wù)保障措施 三、技術(shù)支持承諾 六、故障保障計劃 七、服務(wù)響應(yīng)時間和計劃 第十三章應(yīng)急服務(wù)方案 第一節(jié)攝像機配送應(yīng)急預(yù)案 第二節(jié)運輸供貨應(yīng)急預(yù)案 三、應(yīng)急預(yù)案 四、技術(shù)安全措施問題 六、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 八、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 九、應(yīng)急供貨措施 314第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 二、工作原則 六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 319九、采購單位損失補償方案 第四節(jié)攝像機常見故障處理方案 一、選擇合適的攝像機 二、攝像機故障常見故障 三、攝像機沒有圖像輸出 四、圖像嚴(yán)重扭曲 五、圖像亮度很低且扭曲 說明一、如招標(biāo)文件要求“項目背景及需求分析”詳情見本二、如招標(biāo)文件要求“項目組織機構(gòu)及人員配備”,詳三、如招標(biāo)文件要求“項目實施承諾”,詳情見本方案四、如招標(biāo)文件要求“項目整體服務(wù)方案”,詳情見本五、如招標(biāo)文件要求“高清攝像機性能方案”,詳情見六、如招標(biāo)文件要求“供貨服務(wù)方案”,詳情見本方案七、如招標(biāo)文件要求“項目安裝調(diào)試方案”,詳情見本方案第七章。八、如招標(biāo)文件要求“貨物驗收方案”詳情見本方案第九、如招標(biāo)文件要求“攝像機使用培訓(xùn)方案”,詳情見十、如招標(biāo)文件要求“攝像機維護方案”,詳情見本方十一、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保障方案”,詳情見本方十二、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”,詳情見本方十三、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急服務(wù)方案”,詳情見本方編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(如有最新法律法規(guī)及各項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，從其規(guī)定)第一章項目理解及需求分析第一節(jié)項目背景分析的畫面可以達(dá)到720線逐行掃描方式、分辨率1達(dá)到1080線隔行掃描方式、分辨率1920*1080的數(shù)碼攝像(一)分類線逐行掃描方式、分辨率1280*720,或到達(dá)1080線隔行掃描方式、分辨率1920*1080的數(shù)碼攝像機。從記錄格式上區(qū)視頻編碼是MPEG-2,采集后的文件為M2T格式(或MPEG格式);后一種則有光盤、閃存、硬盤等多種記錄介質(zhì)，視高清視頻監(jiān)控隨著社會的進步得以迅速發(fā)展，主要是為了解決人們在正常監(jiān)控過程中“細(xì)節(jié)”看不清的問題。“高清”即“高分辨率”,關(guān)于高清的定義，最早來源于數(shù)字電視領(lǐng)域，高清電視，又叫“HDTV”,是由美國電影電視工程師協(xié)會確定的高清晰度電視標(biāo)準(zhǔn)格式。電視的清晰度，是以水平掃描線數(shù)作為計量的，它的集中高清劃分方式如下：(1)1080i格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，1125條垂直掃描線，1080條可見垂直掃描線，16:9,分辨率為1920×1080,隔行/60Hz,行頻為33.75KHz。(2)720p格式，是標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字電視顯示模式，750條垂直掃描線，720條可見垂直掃描線，16:9,分辨率為1280×720,逐行/60Hz,行頻為45KHz。(二)產(chǎn)品特點高清IP網(wǎng)絡(luò)攝像機，它采用500萬像素的逐行掃描CMOS圖像傳感器清晰度可達(dá)720P(1280*720分辨率)/1080P (1920*1080分辨率)全實時廣播級圖像畫質(zhì)，清晰度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)意義上的CCD模擬攝像機，真正實現(xiàn)了高清監(jiān)控的系統(tǒng)具有自適應(yīng)的智能調(diào)節(jié)模式，會根據(jù)不同光線環(huán)境自動調(diào)節(jié)攝像機的光圈、增益、降噪等參數(shù)，能夠始終保持最完美的畫面效果。由于系統(tǒng)實現(xiàn)了監(jiān)控從采集到存儲的全數(shù)字化，因此，對于傳統(tǒng)意義上所存在的攝像機受到光線變化影響直接影響畫質(zhì)的現(xiàn)象將不會存在。同時對于線路傳輸中普遍存在的視頻信號干擾等也將徹底消失。系統(tǒng)采用的視頻采集壓縮芯片，是來自于美國的世界著名品牌，也是sony松下等專業(yè)廣播級視頻采集芯片的提供商，色彩顯示堪比專業(yè)3CCD攝像機的色彩還原，在圖像的色彩的高保真、色彩信息處理、寬動態(tài)、系統(tǒng)降噪等多方面由于系統(tǒng)采用了CMOS圖像傳感器，因此，在攝像機功耗、發(fā)熱量低。穩(wěn)定性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的模擬攝像機。同時由于組件相對簡單，故障率也相對較低。將支持POE供電，直接通過網(wǎng)線供電，解決了現(xiàn)場供電的問題。(三)優(yōu)勢交通監(jiān)控系統(tǒng)提供給指揮中心的是直觀的現(xiàn)場圖像，通常人們的信息70%以上來自視覺。指揮人員和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)通過大屏幕、計算機等顯示貨物可全面了解主要道路、重點交通路口的實際交通狀況和治安狀況，為決策者提供第一手的資料。在緊急事件發(fā)生時，可以實時地在大屏幕上觀看事件過程，也可以調(diào)用回放錄像等等。因此，前端攝像部分性能的好壞及其圖像信號質(zhì)量的高低將直接影響到系統(tǒng)實時錄像和實時監(jiān)視的效果。臺普通攝像機的監(jiān)控效果，其監(jiān)控覆蓋面也更廣更寬，且圖像分辨率更高、信息量更豐富，因此采用高清監(jiān)控可以非常有效地縮減系統(tǒng)規(guī)模，避免繁復(fù)的視頻圖像、控制和供電傳輸線路。此外，還可大大減少前后端貨物配置，從而減少總體建設(shè)成本。所以說，高清監(jiān)控技術(shù)將推動視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)正向著集約化、效能化轉(zhuǎn)變。高清攝像機采用先進的感光器，使圖像細(xì)節(jié)更加清晰、更加細(xì)膩，逐行掃描方式可以提供更好的圖像質(zhì)量，有效解決了隔行掃描帶來的梳狀模糊現(xiàn)象，也給智能分析等應(yīng)用提供了有利的前提條件，這對于車牌和人臉識別等智能分析應(yīng)用具有重要意義。(四)基本參數(shù)微電腦處理器32BitRSICEmbeddedProcessor操作系統(tǒng)嵌入式Linux系統(tǒng)視頻壓縮方式Motion-JPEG幀頻率-->25fpsVGA(640*480),SIF(320*240),QSIF(16網(wǎng)絡(luò)接口RJ45,10/100m自適應(yīng)以太網(wǎng)接口支持網(wǎng)絡(luò)協(xié)靜態(tài)IP地址、動態(tài)IP地址(五)數(shù)字高清晰度電視是數(shù)字電視(DTV)標(biāo)準(zhǔn)中最高級的一種，簡稱為HDTV。它是水平掃描行數(shù)至少為720行的高解析度的電視，寬屏模式為16:9,并且采用多通道傳送。HDTV的掃描格式共有3種，即1280*720p、1920*1080i和1920*1080p,我國采用的是1920*1080i/50Hz。高清晰度數(shù)碼攝像機可以保證“原汁原味”,播放錄像的時畫面可以達(dá)到720線的逐行掃描方式(分辨率為1280*720)以及1080線隔行掃描方式(分辨率1440*1080)。索尼HC1E就是采用了1080線隔行掃描方式。(六)百萬高清攝像機與市場的不適應(yīng)，并且由于當(dāng)時配套設(shè)施的技術(shù)水平有限，在實際應(yīng)用中不僅表現(xiàn)不出應(yīng)有的優(yōu)勢，反而出現(xiàn)了許多應(yīng)用弊端，然而正是因為弊端造成了市場對于百萬高清攝像機產(chǎn)品的許多誤解，也是因為這些誤解限制了百萬高清攝像機產(chǎn)品的快速發(fā)展。然而經(jīng)過這幾年的摸索和發(fā)展，百萬高清攝像機產(chǎn)品已經(jīng)爆發(fā)出強大的生命力，下面我就從幾個方面對百萬高清攝像機產(chǎn)品由于歷史原因造成的一些認(rèn)識誤區(qū)首先，現(xiàn)階段市場普遍認(rèn)為“百萬高清攝像機是價格昂貴的工程奢侈品”。其實不然，過去，國內(nèi)市場上的百萬高清攝像機幾乎都出自國外廠家及他們的國內(nèi)代理商，由于競爭不充分加上制造成本相比國內(nèi)較高，導(dǎo)致產(chǎn)品價格極其昂貴，讓很多的用戶都只能望而卻步，導(dǎo)致百萬高清攝像機成為了市場上的“概念”產(chǎn)品。而今天，國內(nèi)一些技術(shù)研發(fā)實力強大的核心生產(chǎn)廠家突破國外的技術(shù)封鎖和層層技術(shù)難關(guān)，自主開發(fā)生產(chǎn)的國產(chǎn)百萬高清攝像機在成本上具有巨大第二，硬盤占用大。在傳統(tǒng)概念中，百萬高清攝像機由于其畫質(zhì)綜合表現(xiàn)卓越，所以碼流非常大，對硬盤要求也非常高。但是隨著電腦硬件的發(fā)展，硬盤的價格越來越低廉，而容量卻越來越大，數(shù)字720P的分辨率雖然比D1要高出兩倍，但是其碼流幾乎可以做到與D1相當(dāng)。其原因在于百萬高清攝像機畫面干凈沒有雪花噪點，加上視頻傳輸過程中沒有圖像干擾，所以大大節(jié)省了碼流和硬盤空間。而對于模擬輸與錄像碼流為500K-3Mbps之間，比起傳統(tǒng)352x288分辨率的25幀/秒250K左右的碼流來說確實要稍微大一些，但(七)百萬高清優(yōu)勢般可達(dá)1280×1024、1392×1024、1628×1236甚至2048×4.可支持HDTV的寬屏輸出模式(16:9);100萬，200萬，500萬，800萬，1200萬，1600萬等等，第二節(jié)項目需求分析4.項目的主要內(nèi)容：(根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購單位的具體實際情況修改)二、采購需求1.采購項目一覽表采購內(nèi)容數(shù)量最高限價(人民幣元)交貨期高清攝像機專業(yè)貨物自合同簽訂之日起XX日歷天內(nèi)完成到貨、安裝調(diào)試和驗收2.采購清單及技術(shù)參數(shù)要求(根據(jù)實際需求填寫)序號貨物名稱詳細(xì)參數(shù)數(shù)量攝像機傳感器類型ExmorRCMOS總像素約1890萬像素(影像拍攝有效像素容量靜態(tài)影像記錄格式約829萬像素(16:9)*164GB內(nèi)存*2JPEG(DCFVer.2.0兼容，ExifVer.2.3)靜態(tài)圖像尺寸(動態(tài)模M:10.3M16:9(4288x2408)靜態(tài)圖像尺寸(靜態(tài)模L:20.6M16:9(6048x3400),15.4M4:3(4528S:2.1M16:9(1920x1080),0動態(tài)影像記錄格式XAVCS:MPEG4-AVC/H.264AVCHDver.2.0兼容：MPEG4-AVC/H動態(tài)影像記錄分辨率XAVCS4K:3840x2160/25p,24pXAVCSHD模式：1920x1080/50AVCHD模式：1920x1080/50p(PS),25p(FX,逐行掃描模式XAVCS4K模式：25p/24p,逐行掃描記錄XAVCSHD模式：50p/25p/2AVCHD模式：50p/25p/24p,逐行對焦模式自動/手動))音效防抖鏡頭鏡頭蓋光圈光學(xué)變焦數(shù)碼變焦f(焦點距離)f(35mm換算)動態(tài)模式f(35mm換算)靜態(tài)模式最近對焦距離液晶屏翻轉(zhuǎn)角度逆光補償白平衡模式最低照度支持MPEG-4線性PCM2聲道(48kHz/16bi支持MPEG-4AAC-LC2聲道*5是(平穩(wěn)光學(xué)防抖(增強模式)*8)蔡司VarioSonnarT*鏡頭是(自動)f=26.8-268.0mm(16:93.0";約92.1萬像素；XtraFine寬屏(1約270°是(自動)自動/一鍵式/戶外/室內(nèi)自動快門速度標(biāo)準(zhǔn)快門速度WiFi(內(nèi)置)內(nèi)置USB線USB端口耳機插孔麥克風(fēng)輸入HDMI端口附件插座尺寸(寬x高x長)重量(僅機身)HD:標(biāo)準(zhǔn)模式：6lux(1/50ShutterSpeed)4K:LowLux模式5lux(1/25ShutterSpeed)HD:LowLux模式3lux(1/25ShutterSpeed)夜攝模式：0lux(1/50ShutterSpeed)是(IEEE802.11b/g/n(2.4GHzband))是(NFCforumType3Tag兼容)是(用于USB充電)是(內(nèi)置A型/USB2.0高速)立體聲迷你插孔立體聲迷你插孔是(微型)*10是(多接口熱靴)約585g重量(包含電池組件、記約685g(包含標(biāo)配電池NP-FV70)則也包含遮光罩)物和人員，并在采購方使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進行測試和驗運輸過程中的中轉(zhuǎn)和貨到現(xiàn)場的庫存(如有)。2.我方負(fù)責(zé)運輸過程中的裝卸與貨物在現(xiàn)場存放點的(規(guī)格、數(shù)量、貨物表面狀況等)驗收。(1)我方必須提供必要的、全新的和完整的檢測與維修所需的專用工具(包括必需的附件、簡體中文操作手冊、維修手冊),其清單應(yīng)隨投標(biāo)文件一起提交，此費用包含在(2)貨物試運行時，我方應(yīng)負(fù)責(zé)將所有檢測、維修貨的現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場安裝、調(diào)試及試運行等工4.貨物在安裝過程中應(yīng)嚴(yán)格按照供貨需求書中技術(shù)要5.貨物安裝完成后，按照系統(tǒng)要求的基本功能逐一測7.如商檢或貨物測試中發(fā)現(xiàn)貨物性能指標(biāo)或功能上不8.經(jīng)過2-3次的試運行后，由安裝、技9.我方應(yīng)負(fù)責(zé)在項目驗收時將系統(tǒng)的全部有關(guān)產(chǎn)品說品外部加施認(rèn)證標(biāo)志作為驗收依據(jù)之一。第二章項目組織機構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機構(gòu)實現(xiàn)公開透明的“陽光采購”,幫助更多用戶對采購進行?？?客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心質(zhì)檢部采購部運輸部綜合部財務(wù)部(一)采購部4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評(二)質(zhì)檢部裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進行調(diào)查處(三)運輸部2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工(四)客戶服務(wù)中心2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善3.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所(五)綜合部(六)財務(wù)部5.負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟活動分析報告。會同信息10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負(fù)責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強會計監(jiān)督13.負(fù)責(zé)進銷物資貨款把關(guān)。對進銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格第二節(jié)人員配備計劃職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項目情況證書名稱級別證號專業(yè)數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模期項目質(zhì)量項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量注：附項目服務(wù)人員身份證及證書復(fù)印件。(一)總經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營管理工作，制定、發(fā)布各種公司文2.制定年度、季度、月度銷售計劃，營銷策略和實施方案。(根據(jù)實際市場狀況，每月必須制定銷售目標(biāo)和銷售方案，且必須要落實達(dá)成。)3.監(jiān)督、檢查、考核制定出的公司經(jīng)營性各項工作計劃的推進狀況。(隨時調(diào)閱各部門的銷售進度和銷售政策執(zhí)行狀況)4.走訪市場，門店溝通，檢查市場業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r(產(chǎn)品市場鋪市率，拜訪頻率，售后服務(wù)工作，門店資源的維護狀況，市場行情及競品動態(tài)等)。(一周最少一次隨機巡查)5.審核公司財務(wù)報表，核算公司利潤和費比狀況，控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)成公司經(jīng)營目標(biāo)。(給財務(wù)要報表)6.推進公司各種管理制度的深入貫徹。7.隨時了解各部門人員的思想狀況和工作狀態(tài)，協(xié)調(diào)各部門人員的主動性、積極性，充分發(fā)揮人員的工作能力，做到工作的行之有效。(時刻了解，洞察人員的思想狀況和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常，及時溝通，不能拖。)8.建立例會制度，與部門負(fù)責(zé)人及時聯(lián)絡(luò)。(前期一周最少兩次，順了就只開個周例會，各部門負(fù)責(zé)人都要參加，他們需拿數(shù)據(jù)報表說話，總結(jié)上周，計劃下周，你只要結(jié)果不要過程)(二)項目經(jīng)理工作職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項管理制度。2.經(jīng)授權(quán)組建項目部，確定項目部的組織機構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進行考核、評價和獎懲。3.協(xié)助公司完成項目的檢查、鑒定和評獎申報工作。4.負(fù)責(zé)在本項目內(nèi)貫徹落實公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安5.負(fù)責(zé)對項目實施全過程、全面管理，組織制定項目部6.嚴(yán)格履行與采購單位簽訂的合同和與公司簽訂的“項目管理目標(biāo)責(zé)任書”并進行階段性目標(biāo)控制，確保項目目標(biāo)7.負(fù)責(zé)組織編制項目質(zhì)量計劃、項目管理實施規(guī)劃或施工組織設(shè)計，配合采購單位做好貨物驗收工作。8.負(fù)責(zé)對項目的人力、材料、機械電腦、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理，積極推廣和應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料。9.嚴(yán)格財務(wù)制度，建立成本控制體系，加強成本管理，搞好經(jīng)濟分析與核算。10.積極開展市場調(diào)查，主動收集環(huán)衛(wèi)車輛市場信息，參與項目追蹤、公關(guān)、進行區(qū)域性市場開發(fā)和本項目后續(xù)工程的滾動開發(fā)工作。11.做好項目部的思想政治工作。12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項目部的內(nèi)部與外部事項。13.負(fù)責(zé)開展人員培訓(xùn)工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。(三)采購部人員職責(zé)1.采購部主管崗位職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)采購部的日常管理(2)認(rèn)真做好公司所需的物資材料的采購工作，努力達(dá)成公司計劃的物料種類、庫存要求及利潤目標(biāo)，確保公司(3)熟悉物資的采購業(yè)務(wù)及其流程，了解企業(yè)所需物(4)依據(jù)公司的經(jīng)營策略與發(fā)展方向制定公司的采購(5)審核公司各部門的采購計劃，統(tǒng)籌規(guī)劃采購工作；(6)組織編制供應(yīng)商開發(fā)計劃、整體采購計劃等，指導(dǎo)監(jiān)督各項采購計劃的具體執(zhí)行，確保公司采購計劃順利達(dá)(7)指導(dǎo)并監(jiān)督下屬依照采購進程和價格控制要求開展采購活動，確保公司的采購計劃順利完成；(8)組織制定并監(jiān)督實施公司的采購預(yù)算，控制采購(9)指導(dǎo)下屬開展新供應(yīng)商的開發(fā)，妥善處理公司與(10)建立并完善公司的供應(yīng)商管理體系。2.采購員崗位職責(zé)(1)在采購部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，開展公司物資的采購工(2)熟悉采購流程和采購基本知識，了解相關(guān)產(chǎn)品的(3)對采購的相關(guān)物品的市場信息進行收集，提供最(4)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對主要供應(yīng)商進行資信調(diào)查；(5)按照公司制訂的采購計劃執(zhí)行物資、材料、電腦(6)協(xié)助相關(guān)部門妥善處理采購物品在使用過程中出(7)部門領(lǐng)導(dǎo)指派的其它任務(wù)。(四)倉儲部人員職責(zé)1.倉儲主管崗位職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)倉儲部的日常管理(2)負(fù)責(zé)做好物料及產(chǎn)品的收發(fā)管理控制工作；(3)仔細(xì)做好原材料和成品的標(biāo)識與分類工作；(4)合理做好倉庫區(qū)域的整體規(guī)劃工作，確保倉庫儲藏物品的存放整齊有序；(5)做好物料及產(chǎn)品的出入庫記賬工作的指導(dǎo)與監(jiān)督，(6)組織做好倉庫的安全管理工作，加強日常的安全檢查。發(fā)現(xiàn)問題或隱患應(yīng)當(dāng)及時處理；(7)熟悉倉庫物品的庫存情況，及時對庫存的呆滯物料向上級領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；(8)組織做好倉庫的“6S”管理工作；(9)倉儲部工作人員日常工作開展的指導(dǎo)和監(jiān)督管理2.倉管員崗位職責(zé)(1)在部門主管的指揮安排下，認(rèn)真做好物料及產(chǎn)品(2)依照工作規(guī)范及工作要求，仔細(xì)做好原材料和成(3)及時準(zhǔn)確的做好物料及產(chǎn)品的出入庫的賬目記錄(4)增強安全意識，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)當(dāng)及時向部門主(5)協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好倉庫庫存的定期盤點工作。及時對庫存的呆滯物料向主管領(lǐng)導(dǎo)提出合理的處理意見；(6)積極配合品管部門做好原材料的日常進貨檢驗工(7)做好倉庫的日常相關(guān)表單及臺帳的填寫記錄工作。(五)銷售部人員職責(zé)1.銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理公司的銷售部工作，領(lǐng)導(dǎo)銷售團隊完成公司的銷售計劃和目標(biāo)；(2)熟悉公司產(chǎn)品及產(chǎn)品的市場狀況，了解國內(nèi)外市場的變化及動態(tài)走勢；(3)根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司的總體銷售(4)負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的年度銷售計劃與銷售政策，并監(jiān)(5)負(fù)責(zé)收集與分析競爭對手的市場信息，研究同行業(yè)的競爭環(huán)境，提出預(yù)期的市場需求報告，對產(chǎn)品目標(biāo)與產(chǎn)品改進規(guī)劃提供合理化的建議；(6)通過多種手段開拓市場，完成銷售任務(wù)；(7)對市場開發(fā)中出現(xiàn)的問題進行及時、妥善的處理；(8)組織編制銷售費用預(yù)算，對銷售費用的使用進行(9)部門員工的培訓(xùn)、考核等日常工作的管理。2.業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(1)在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下積極開展各類銷售活動，開發(fā)維護客戶資源，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)；(2)經(jīng)常性的進行市場調(diào)查，收集產(chǎn)品的相關(guān)市場信息，尋找并開發(fā)潛在客戶；(3)根據(jù)公司訂立的銷售目標(biāo)制訂自己的市場開拓計劃，認(rèn)真執(zhí)行公司的銷售計劃；(4)代表公司與客戶洽談業(yè)務(wù)、進行商務(wù)談判，并簽(5)負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行與協(xié)調(diào)工作，并按規(guī)定收取合同(6)負(fù)責(zé)做好客戶信用等級、經(jīng)銷能力等方面的分析(7)建立自己所負(fù)責(zé)客戶的檔案，并根據(jù)客戶情況制(8)負(fù)責(zé)新客戶的拓展及客戶關(guān)系的維護工作，及時、(1)收集所有與業(yè)主有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息(2)指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；(3)與業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，定期拜訪業(yè)主，了解業(yè)主的使用(4)與業(yè)主交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題(5)售后服務(wù)人員在接到業(yè)主的售后服務(wù)需求電話通(6)在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先(7)每一次的售后服務(wù)，都要有產(chǎn)品問題及處理的方(8)在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與工程部、(9)無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)(六)綜合管理部人員職責(zé)1.綜合管理部主管崗位職責(zé)(1)綜合管理部工作的統(tǒng)籌規(guī)劃，直接處理尚未分清職能的其它公司事務(wù)；(2)部門內(nèi)工作人員(人力資源專員、行政專員、基礎(chǔ)建設(shè)專員、總務(wù)后勤專員、公司前臺、清潔工及門衛(wèi)等)(3)公司的規(guī)章制度、通知、決定及計劃等文件資料(4)公司的人事工作開展的組織與協(xié)調(diào)；(5)公司基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的計劃制定、實施及審核等；(6)公司食堂與公司宿舍的管理工作；(7)做好公司內(nèi)外的協(xié)調(diào)工作，確保各項事務(wù)的順利(8)做好公司重大活動的組織和接待工作；(9)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。2.公司前臺崗位職責(zé)(1)接聽并處理公司前臺的來電及傳真等；(2)負(fù)責(zé)接待公司的來客；(3)負(fù)責(zé)公司文件及信件資料的收發(fā)傳遞等；(4)負(fù)責(zé)文件資料的影印傳真等；(5)制作公司員工通訊錄及員工花名冊；(6)協(xié)助人力資源專員做好其它的相關(guān)工作；(7)主管交代的其它事務(wù)。(1)做好公司領(lǐng)導(dǎo)的接送任務(wù)；(2)做好公司車輛的年檢及保險規(guī)費的繳納工作；(3)做好車輛的日常清潔及保養(yǎng)工作；(4)完成公司的派車出車任務(wù)；(5)主管交代的其它事務(wù)。(七)財務(wù)部人員職責(zé)(1)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工(2)負(fù)責(zé)公司財務(wù)系統(tǒng)的建立和完善，進行有效的財(3)建立并完善公司的內(nèi)部審計體系及核算與財務(wù)管(4)定期對公司的經(jīng)營狀況提交階段性的財務(wù)分析報(5)加強對公司營運資金的管理，增強對庫存產(chǎn)品、(6)指導(dǎo)公司各部門進行財務(wù)預(yù)算并監(jiān)督整體預(yù)算的(7)負(fù)責(zé)審核公司主要的經(jīng)濟合同，監(jiān)督和管理公司(8)部門內(nèi)部的人員及日常事務(wù)的管理工作。2.會計崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)審核和辦理公司的相關(guān)財務(wù)收支工作；(2)編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關(guān)(3)記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、按期報送；(4)妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務(wù)文件資料的保密工作；(5)負(fù)責(zé)對公司因公報銷的費用進行審核，并根據(jù)審核后的記賬憑證進行登記；(6)負(fù)責(zé)公司的納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關(guān)的報表；(7)做好公司的固定資產(chǎn)的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產(chǎn)賬目。3.出納崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)公司的票據(jù)審核工作；(2)負(fù)責(zé)員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等(3)根據(jù)公司的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保公司經(jīng)營活動的順利進行；(4)依照公司規(guī)定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相關(guān)規(guī)定，按時辦理有關(guān)公司稅款的申報繳(6)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它事務(wù)的處理。(八)物流運輸部人員職責(zé)1.物流運輸經(jīng)理崗位職責(zé)(1)全公司物流管理工作計劃與費用預(yù)算的制定、審批與實施工作。(2)公司物流系統(tǒng)的設(shè)計、調(diào)整，以及對貨物儲存、運輸、調(diào)撥等工作進行管理。(3)掌握發(fā)貨與庫存的動態(tài)變化，協(xié)助銷售部做好要貨計劃，增強生產(chǎn)部門的預(yù)見性，以利于及時安排生產(chǎn)作業(yè)(4)對相關(guān)業(yè)務(wù)信息及時與銷售部、市場部、客戶服務(wù)部、財務(wù)部、物流商進行溝通協(xié)調(diào)，并維系好與各利益相關(guān)者的良好關(guān)系。(5)組織對訂單的分解、處理工作，辦理好銷售部、客戶服務(wù)部確認(rèn)的退換貨等業(yè)務(wù)。(6)負(fù)責(zé)本部門的員工管理與考核工作。(7)負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、資源調(diào)度、運輸統(tǒng)計和運費審驗工作，貫徹落實公司有關(guān)運輸方面的規(guī)章制度，實現(xiàn)運輸?shù)?8)根據(jù)運輸計劃和使用單位庫存、生產(chǎn)情況、制定(9)制定車輛調(diào)配、資源調(diào)度和運輸統(tǒng)計方面的規(guī)章(10)對部室員工做好指導(dǎo)工作，確保報統(tǒng)計數(shù)據(jù)的正(12)對各收貨單位的生產(chǎn)、需求情況進行及時的信息(13)負(fù)責(zé)本部門與公司各部門的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一基本部門(1)以扎實、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，勤奮敬業(yè)的工作態(tài)度，(2)協(xié)助經(jīng)理合理規(guī)劃公司物流系統(tǒng)，努力實現(xiàn)公司(3)協(xié)助經(jīng)理調(diào)查研究、了解部門工作情況并提出處(4)在經(jīng)理的指導(dǎo)下對基層工作進行全方位的監(jiān)督和(5)協(xié)助經(jīng)理與公司其他部門進行溝通，樹立物流部(6)負(fù)責(zé)部門各種會議、各種活動的籌備、組織、安3.統(tǒng)計員崗位職責(zé)(1)按時收集有關(guān)統(tǒng)計資料，及時、準(zhǔn)確呈報各種統(tǒng)(2)及時提供、準(zhǔn)確分析指標(biāo)計劃的完成情況，當(dāng)好(3)負(fù)責(zé)物流成品倉每日與財務(wù)、倉庫發(fā)貨單據(jù)銜接(4)按照上級規(guī)定，做好定期報表的布置、檢查，做好綜合統(tǒng)計分析工作。(5)保管并匯編本單位歷史統(tǒng)計資料和原始資料。(6)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交代的工作。4.計劃主管崗位職責(zé)(1)收集、分析、制定、審核產(chǎn)品需求計劃，結(jié)合銷售情況做出產(chǎn)品銷售預(yù)測并進行產(chǎn)品需求量預(yù)測，制定產(chǎn)品(2)制定庫存計劃，制定庫存控制標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，計劃制定庫存周轉(zhuǎn)率，缺貨率控制目標(biāo)。(3)制定和調(diào)整安全庫存，每日分析需求走勢。(4)定期檢查、總結(jié)需求及缺貨狀況，并追查原因，(5)協(xié)助上級開展關(guān)于物流計劃控制方面的其他工作。5.發(fā)貨主管崗位職責(zé)(1)嚴(yán)格執(zhí)行配送計劃，組織、指導(dǎo)有關(guān)定單貨物送(2)檢查發(fā)貨過程中貨物丟失及損壞情況，并進行問(3)全面負(fù)責(zé)從接收發(fā)貨單到成品接收并發(fā)貨的過程(4)評價及選擇貨運方案、最佳貨運路線、方式和最(5)負(fù)責(zé)發(fā)貨員人員管理，組織、協(xié)調(diào)、檢查發(fā)貨員(6)積極配合部門內(nèi)其他崗位工作，并與銷售部積極(7)全面負(fù)責(zé)第三方物流公司、快遞公司和客戶的溝(8)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性的任務(wù)。(1)根據(jù)年度、季度以及月度銷售計劃，編制倉儲和(2)及時整理庫存物資和編制配送計劃，掌握計劃的(3)跟蹤各項計劃的進程，及時提供差異報告。(4)承接銷售部下達(dá)的合同發(fā)貨信息單，掌握產(chǎn)品需(5)及時了解市場需求信息，協(xié)調(diào)與倉儲系統(tǒng)的工作(6)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他相關(guān)工作。7.發(fā)貨員崗位職責(zé)(1)負(fù)責(zé)發(fā)貨前的產(chǎn)品齊套、配件齊套及非標(biāo)裝箱單(2)將貨物貼上發(fā)貨單或快遞單并交給承運人。(3)負(fù)責(zé)管理各種運輸關(guān)系。(4)跟蹤貨物運輸狀況，確保貨物按時到達(dá)。(5)為貨物購買保險。(1)負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、運輸組織工作，按計劃完成運輸(2)負(fù)責(zé)街區(qū)并下達(dá)裝車計劃。(3)與收貨方聯(lián)系，確認(rèn)前一天裝運車輛到達(dá)情況，對不能按時到達(dá)的車輛查清其原因。(4)及時與相關(guān)單位溝通，做好裝、卸車的協(xié)調(diào)工作。(5)做好貨物庫存量、到貨情況的統(tǒng)計工作。每月完成本月運輸存在情況分析及解決辦法。9.結(jié)算統(tǒng)計員崗位職責(zé)：(1)負(fù)責(zé)運輸?shù)母黜椫笜?biāo)的統(tǒng)計工作。(2)統(tǒng)計貨物裝車數(shù)并進行核對，編制報表。(3)與業(yè)務(wù)部配合，接收器前一天采購到達(dá)及銷售信息，編制統(tǒng)計報表。(4)統(tǒng)計運量，并按規(guī)定計算運費，為運費結(jié)算提供(5)建立健全數(shù)據(jù)管理制度，進行統(tǒng)計分析，使語句(6)按公司要求，編制運輸統(tǒng)計報表、圖標(biāo)、日報表(1)負(fù)責(zé)車輛巡查工作，檢查車輛裝載狀態(tài)，包括封(2)參與貨物糾紛、數(shù)量糾紛、貨物運輸安全的處理(3)收集相關(guān)地方運價等營運信息，為公司運費制定(4)負(fù)責(zé)車輛管理人員的安全教育和相關(guān)培訓(xùn)工作。(5)與保險公司及相關(guān)管理部門的關(guān)系協(xié)調(diào)。第三節(jié)項目管理模式所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。要具備專注要點的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。(三)利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。(四)相互信任只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。(五)正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。二、建立和實施完善的管理服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關(guān)”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”,針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。加強XX攝像機采購服務(wù)項目的監(jiān)督協(xié)調(diào)，定期(每周或每月)向項目管理機構(gòu)匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾六、全天候服務(wù)實行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。七、建立人性化的服務(wù)標(biāo)識系統(tǒng)我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如設(shè)備標(biāo)識、員工牌等。業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好公司的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進員工綜合素質(zhì)的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。(一)思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。(二)職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道1.“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不2.“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，每一個細(xì)節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”(三)業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面第四節(jié)人員管理及員工培訓(xùn)公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵員工的上進心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強企業(yè)凝聚力，使團隊?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。(一)充分了解企業(yè)的員工每個人對自己都就是如此簡單，而對他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開展起來會順員工的管理者，無論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會就是個一流的管理者。知人善任。能使每個員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果聽不進她人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結(jié)員工，工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結(jié)，解決員工的問題或耐心開導(dǎo)。對待犯錯誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關(guān)鍵為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結(jié)合每個員工的長處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)利，強化權(quán)威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識與經(jīng)驗等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。(五)多表彰員工成就感能夠激勵員工熱情工作，滿足個人內(nèi)在需要。要公開獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個人獲得獎勵的原因。以公開的方式給予表揚、獎勵。表揚與獎勵如果不公開，不但會失去它本身的效果，而且會引起一些員工的無端猜測，影響工作。獎勵的時效也很重要，要多獎勵剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會大大減弱獎勵的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。(七)提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調(diào)動她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時評盡可能在私下進行。(4)促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責(zé)。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調(diào)動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設(shè)計，實施。激勵機制設(shè)計重點包括4個方面的內(nèi)容：三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計；四就是其她激勵方法的設(shè)計，包括員工參與、溝通等。設(shè)計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有一套有效的激勵機制，包括各種激勵方法與措施，歸納(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會活動的基本動因。所以，物質(zhì)激勵仍就是激勵的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時解決，將會直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時應(yīng)綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，使公司經(jīng)營目標(biāo)與個人目標(biāo)聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)與個人共同發(fā)另外，員工持股制度也可以作為一項薪酬激勵機制。在美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要(3)激勵1)目標(biāo)激勵：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺、努力實現(xiàn)其目標(biāo)。2)情感激勵人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動機與人格》一書提出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自我實現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級關(guān)系、共同的利益等都有助于增強員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會性使每個人都要求得到社會的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會中，經(jīng)濟收入與職位往往就是社會地位的一種體現(xiàn)。自我實現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感激勵對調(diào)動員工的積極性，主動性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵的方式有很多，主要有這幾種：3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報酬，激勵從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵就是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重就是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團隊精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵就是提高員工積極性的重要方法。4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經(jīng)驗與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機會讓員工參與管理就是調(diào)動她們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進一步滿足自尊與自我實現(xiàn)的需要。5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實現(xiàn)感。這要求管理者對員工工作進行設(shè)計，使工作內(nèi)容豐富化與擴大化。6)培訓(xùn)與發(fā)展機會激勵：隨著知識經(jīng)濟的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結(jié)構(gòu)不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。7)榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛護公司里的公共財物，如有損壞，應(yīng)照價賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時間要準(zhǔn)時上班，如臨時有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、人員配置原則我公司在對員工進行綜合培訓(xùn)和考核過后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對員工進行合理安排，同時在具體項目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：(一)經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它不是盲目地擴大培訓(xùn)服務(wù)隊伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。三、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進行，特制定六項“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真(一)自檢—-為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢—-又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無交接班的地盤，員工應(yīng)主動邀請其他崗位人員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢—-又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)問題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領(lǐng)班、主管等)對下屬人員的工作質(zhì)量進行全面檢查。因其在地盤現(xiàn)場多次隨時隨地進行，故稱“巡檢”。(每時進行，每日匯總一次，主管簽名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對客戶的承諾，加強公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專職質(zhì)檢部門，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門還意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，或公司內(nèi)部組織由副部長級人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報客戶，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進行，組長級以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢—-指每季度(必要時亦可按每月)由總經(jīng)理牽頭組織公司經(jīng)理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。(注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見)(一)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞健Ｗ鹬貍€體權(quán)利，(三)獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(四)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培(五)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻大小進行工資(六)文化活動系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日會、員工家屬聯(lián)歡會等。(七)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主觀能動性，增強主人公意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中已經(jīng)取得了較(一)公司現(xiàn)有培訓(xùn)模式培訓(xùn)的核心在于改變或創(chuàng)造員工的動機，通過影響員工動機來改善員工行為模式，并最終通過員工行為的改變來提升員工績效。基于這一考慮，公司設(shè)立相應(yīng)的培訓(xùn)組織體系2.員工培訓(xùn)組織體系構(gòu)成圖員工培訓(xùn)體系員工培訓(xùn)體系培訓(xùn)項目體系課程體系硬性支持體系軟性支持體系信息體系物質(zhì)條件組織體系文化制度培訓(xùn)支持體系組織體系在于清晰的反映公司培訓(xùn)體系構(gòu)成，確定了影響公司培訓(xùn)活動的各個因素，為公司建立與之相適應(yīng)的實施體系奠定了基礎(chǔ)。根據(jù)上述情況，公司建立了距陣式的培訓(xùn)(二)員工培訓(xùn)內(nèi)容概要(2)攝像機行業(yè)相關(guān)知識；(3)公司的簡況；(4)對員工的要求和希望。(5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事項。(1)公司項目簡介；(2)公司服務(wù)內(nèi)容簡介；(3)各種設(shè)備的性能、設(shè)備的正確使用、工具物料的(4)各部位操作規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。重點講防火、防電、防工傷事故、防操作事故(碰人、碰物)、防交通事故、防盜以及治安法制宣傳等。介紹部門管理組織機構(gòu)、工資福利待遇、考勤制度、設(shè)備管理制度及其他有關(guān)制度。6.組織新員工到相應(yīng)的地區(qū)實習(xí)，進行現(xiàn)場培訓(xùn)(或另選場地)。(1)實際工作內(nèi)容的培訓(xùn)(區(qū)域、范圍、職責(zé)、程序(2)操作方法的培訓(xùn)(機械和手工操作);(3)質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)；(4)特殊問題的處理；(5)考核、總結(jié)員工培訓(xùn)情況，并根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)(三)培訓(xùn)方案否最大限度地開發(fā)人力資源。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代常抓不懈。我們確定了極具針對性的培訓(xùn)服務(wù)人員培訓(xùn)目根據(jù)采購單位要求，我們將確“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針。源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的培訓(xùn)服務(wù)培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及境外資深專家擔(dān)綱，講各類型知識和技能，從培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范、培訓(xùn)服務(wù)知識的傳授、運用計算機管理到人員的配備及費用的使用、成本核算及資金的運行等。到目前為止，己有多名人員經(jīng)過崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一第三章項目實施承諾第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾第二節(jié)項目實施進度承諾的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項一、嚴(yán)禁采用不正當(dāng)手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；二、嚴(yán)禁在采購單位及供應(yīng)商面前做有損于公司形象的三、嚴(yán)禁超越自己職權(quán)范圍或超過授權(quán)期限簽訂合同；四、嚴(yán)禁人事兼職或自己投資與公司項目有關(guān)、有業(yè)務(wù)競爭性質(zhì)或公司項目延伸業(yè)務(wù)的工作，應(yīng)嚴(yán)格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;五、嚴(yán)禁泄露公司內(nèi)部信息機密，遵守保密制度；嚴(yán)禁六、嚴(yán)禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的禮七、嚴(yán)禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；八、嚴(yán)禁項目組內(nèi)部酗酒；九、嚴(yán)禁隱瞞、虛報項目的相關(guān)信息，有義務(wù)及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關(guān)的其它重大事宜；十、嚴(yán)禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將酌情扣除相關(guān)責(zé)任人工資及獎勵；嚴(yán)重違反本行為規(guī)范，扣除相關(guān)責(zé)任人全部工資及獎勵；觸犯法律的，將追究其刑事及民事責(zé)任。我對上述《項目管理人員行為規(guī)范》已詳細(xì)了解，承諾遵守并嚴(yán)格執(zhí)行。第四節(jié)項目完成承諾保證我公司供應(yīng)的攝像機符合招標(biāo)文件的技術(shù)規(guī)格和1.攝像機交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)攝像機的使用、維修與保養(yǎng)，及時了解和指導(dǎo)在使用上存在進行第三次質(zhì)量回訪，征詢用戶意見。2.在攝像機交付使用一年內(nèi)，我公司為采購單位設(shè)立常均由我公司負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。3.我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。4.我公司終身提供免費技術(shù)咨詢服務(wù)，設(shè)立專門技術(shù)咨詢服務(wù)人員，為采購單位提供免費咨詢服務(wù)。5.我公司提供免費培訓(xùn)服務(wù)，為采購單位量身定制培訓(xùn)計劃，力求達(dá)到最佳培訓(xùn)效果。八、管理人員承諾保證項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到攝像機送貨、安裝調(diào)試等每一個流程都親臨現(xiàn)保證與采購單位積極配合，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求完成第五節(jié)項目人員承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我，(姓名、身份證號)在此鄭重承諾：我是 (投標(biāo)人)的法定代表人、本項目負(fù)責(zé)在(項目名稱)投標(biāo)中所提供的個本人作為(項目名稱)采購及安裝件規(guī)定和項目設(shè)計文件、合同約定，認(rèn)真履行攝像機采購及使用企業(yè)法定代表人的職責(zé)和義務(wù)。保證不違反法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不降低攝像機質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.建立健全攝像機質(zhì)量管理制度，配備專職質(zhì)量負(fù)責(zé)人，落實質(zhì)量責(zé)任制和質(zhì)量規(guī)章制度，保證質(zhì)量技術(shù)人員持3.嚴(yán)格出廠檢驗、運輸管理、交接檢驗，保證不合格產(chǎn)4.建立完整、準(zhǔn)確、有效的試驗資料和過程記錄資料、不合格材料處理資料、出廠合格證資料。保證不弄虛作假，不偽造、篡改資料內(nèi)容。5.使用合法、規(guī)范的合同文本，簽訂后，嚴(yán)格執(zhí)行。保證不簽訂陰陽合同，不以犧牲攝像機質(zhì)量為前提參與市場競6.愿意接受政府有關(guān)主管部門和有關(guān)單位的檢查、考核、指導(dǎo)。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定本人已閱讀并清楚知曉承諾內(nèi)容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴(yán)重攝像機質(zhì)量問題或者攝像機質(zhì)量事故，愿意依法承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量終身責(zé)任及其他法律二、項目管理人員承諾為加強項目管理，完善項目人員崗位職責(zé)，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從項目經(jīng)理的各項工作安排，認(rèn)真履行自(二)嚴(yán)禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及聲譽的事情。(三)嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴(yán)禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，(六)嚴(yán)格出勤制度人員必須每天準(zhǔn)時出勤，嚴(yán)禁遲到早退，無故曠工。因事外出需向項目經(jīng)理請示，獲準(zhǔn)后方可外出。業(yè)余時間外出必須填寫外出記錄，寫明事由、去向、(七)嚴(yán)禁弄虛作假，不按時結(jié)算。嚴(yán)格控制零工。(八)嚴(yán)格做好攝像機管理，如實記錄攝像機數(shù)量。(九)嚴(yán)禁項目人員酒后滋事，嚴(yán)禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質(zhì)疑時，應(yīng)積極解釋，協(xié)商解決，各人員不得與其發(fā)生口角、肢體沖突。本人承諾嚴(yán)格遵守以上條款如有違反自接受項目部處(一)嚴(yán)格遵守各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度，遵章作業(yè)、遵作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀(jì)律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經(jīng)理交辦的(三)主動學(xué)習(xí)，虛心學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)。全面掌握安全(四)積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新裝備、新工藝。(五)積極排查隱患，隱患不處理不作業(yè)。(六)遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認(rèn)真做好安全技術(shù)培訓(xùn)、資料管理和文件學(xué)習(xí)工四、項目主要人員承諾現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學(xué)歷職務(wù)備注第四章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目總體計劃(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨(二)供貨要求(三)驗收方式(四)交貨地點、交貨期限：(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。(一)營銷理念1.宗旨誠信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。(二)營銷優(yōu)勢1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的攝像機均是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，質(zhì)量2.服務(wù)人員方面3.運輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品供貨。三、供貨組織程序(一)組織安排為做好本項目的供貨工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進度和商務(wù)事宜。(二)工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。(三)供貨計劃及運送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的攝像機質(zhì)量能滿足招標(biāo)文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補救措施，風(fēng)險和費用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產(chǎn)品供貨我公司對本項目采購的攝像機的供貨宗旨是“三按”(按時、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):(1)按時——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行供貨工作。(4)專人——公司安排多名工作人員實施供貨方案，(5)專車——公司針對本項目的貨物，實施專車運輸，(6)專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線運輸，確第二節(jié)項目服務(wù)計劃(一)包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收(箱體外觀無人為損壞情況下)、安裝調(diào)試、檢測、(三)交貨方式：現(xiàn)場交貨；(五)本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需(六)交貨期：簽訂合同后XX天；(七)貨物安裝調(diào)試完成時間：接到采購方通知后XX(八)安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能正常工作。(九)安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費用由本公司負(fù)責(zé)。本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需采購方配合的內(nèi)(十)貨物驗收1.出廠驗收采購方有權(quán)至本公司所在地進廠驗收。2.最終驗收本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗文件及供貨清單，經(jīng)采購方認(rèn)可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。采購方對產(chǎn)品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購驗收合格條件：運行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進行測試和驗收運行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問題已被排除，并得到采購方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接受。3.驗收費用(含第三方檢測費，如有)由我方承擔(dān)。(一)貨物保修期：X年，從采購方驗收合格之日起開(二)售后服務(wù)響應(yīng)本公司在接到采購方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時之內(nèi)作出響應(yīng)，如果采購方需要，應(yīng)在24小時之內(nèi)派出專業(yè)工程師維修人員到現(xiàn)場維修。(三)售后服務(wù)內(nèi)容在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換。費用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。(四)售后服務(wù)收費在保修期內(nèi)，本公司提供免費服務(wù)，保修期將滿時，本公司須對貨物進行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告。保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、貨物費等),并承諾在貨物壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時維修，維修價格保持不變(政策調(diào)整因素除三、質(zhì)量服務(wù)本公司始終堅持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營中一慣堅持按國家標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利(一)本公司產(chǎn)品及其包裝和運輸完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。(二)按照合同約定執(zhí)行貨物交接，一般情況24小時內(nèi)到貨，特殊情況12小時或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到客戶指定地點。以保證及時充足的供應(yīng)。(三)本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。四、供貨方案(一)交貨方式1.交貨及時間按中標(biāo)后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達(dá)用2.交貨目的地及運輸(1)全部產(chǎn)品由本公司負(fù)責(zé)免費送到采購方指定地點。貨運方式由本公司決定。全部供貨產(chǎn)品，本公司提供原出廠包裝因包裝不良造成的貨物損壞，致使貨品不能使用，均由(2)貨物安裝驗收前的一切損壞均由本公司負(fù)責(zé)。(二)供貨期保證對于攝像機供貨來講，要保證保質(zhì)保量的如期交貨，就需要有一套完整的項目管理流程，使采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質(zhì)量。為了能夠保證貨物的交貨期，具1.貨物的采購對于需要采購的貨物，我方合理安排訂貨和交貨，是項目實施能夠按計劃進行的保障。本公司長期與國內(nèi)外貨物廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運輸問