速賣通跨境電商平臺(tái)運(yùn)營存在的問題及發(fā)展建議

目錄TOC\o"1-3"\h\u9346摘要及關(guān)鍵詞 引言隨著世界互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用體系不斷創(chuàng)新發(fā)展，人們的消費(fèi)模式被反復(fù)的刷新，傳統(tǒng)的消費(fèi)格局已經(jīng)被徹底的顛覆，不僅僅本國電商平臺(tái)快速崛起并向外擴(kuò)張，跨境電商平臺(tái)也逐漸向國內(nèi)滲透，由于世界性的供需需求普遍存在，為跨境電商平臺(tái)提供生存的土壤。無可否認(rèn)，跨境電商平臺(tái)的生存發(fā)展離不開消費(fèi)者的支持，而消費(fèi)者的忠誠度源于市場供需關(guān)系，只有平臺(tái)始終能夠提供他們需要的商品，才能夠擁有維系生存發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力。因此，本文選擇速賣通跨境電商平臺(tái)做為研究個(gè)案，運(yùn)用文獻(xiàn)查閱法、個(gè)案分析法對其運(yùn)營和發(fā)展進(jìn)行研究。事實(shí)上，隨著我國與國際貿(mào)易聯(lián)結(jié)越來越深刻，傳統(tǒng)的跨境電商已經(jīng)出現(xiàn)全方位的變革，加強(qiáng)對速賣通等時(shí)下最熱門的跨境電商平臺(tái)的研究，對于推動(dòng)理論和實(shí)踐發(fā)展有著極為重要的意義。隨著“一帶一路”倡議全面實(shí)施，我國與周邊國家的聯(lián)系日益緊密，尤其是跨境電商的發(fā)展呈現(xiàn)出密集化發(fā)展趨勢，在國際物流體系的驅(qū)動(dòng)下，跨境電商逐漸成為消費(fèi)群體常態(tài)化學(xué)費(fèi)模式之一。同時(shí)，隨著我國國際影響力的逐漸提升，市場經(jīng)濟(jì)地位得到越來越多國家的認(rèn)可，跨境電商是未來的重要的發(fā)展趨勢。因此，選擇這一課題進(jìn)行研究具有一定的研究價(jià)值。1速賣通發(fā)展現(xiàn)狀全球速賣通（AliExpress）是阿里集團(tuán)唯一以全球市場為營銷目標(biāo)的在線交易平臺(tái)，2010年4月上線，由于其與淘寶網(wǎng)存在流量共享，因而也被稱之為“淘寶（國際版）”，其交易模式是利用支付寶國際帳戶進(jìn)行擔(dān)保，依托國際快遞進(jìn)行發(fā)貨，按體量計(jì)量是全球第三大英文在線購物網(wǎng)站。目前，已經(jīng)覆蓋全世界220余個(gè)國家和地區(qū)，平臺(tái)日均流量已經(jīng)達(dá)到6000萬，截至2019年12月30日，速賣通平臺(tái)在全球流量訪問居于第29名。速賣通集物流、支付、訂單于一體，能夠更好的幫助中小企業(yè)溝通境外零售商及批發(fā)商，從而實(shí)現(xiàn)快速、小批、多次的交易目標(biāo)。平臺(tái)采取免費(fèi)注冊模式，交易收到5%的傭金，使得大量用戶注冊速賣通，也使得國外客戶能夠接觸到性價(jià)比相對較高的產(chǎn)品。截至2019年12月底，速賣通上架商品已經(jīng)超過億件，擁有賣家數(shù)千萬，日均交易額度是創(chuàng)建初期的13.2倍，根據(jù)Alexa網(wǎng)站排名，速賣通已經(jīng)位居全球B2B流量榜首，成立至今，交易額每年保持300%-500%的增長率。由于速賣通本身有著極為龐大的“流量池”，在交易資源、數(shù)額、訪問量等指標(biāo)上很容易就超越其它跨境電商巨頭，客戶大多集中于俄羅斯、以色列、西班牙、法國等國家。2速賣通平臺(tái)運(yùn)營策略分析速賣通致力于打造國際化電商服務(wù)平臺(tái)，因而在運(yùn)營策略選擇上，突出以國際化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、創(chuàng)新化為主，以便于能夠?yàn)槿澜缧枨笕巳禾峁┩晟频慕灰追?wù)。2.1服務(wù)專業(yè)化速賣通做為跨國電商平臺(tái)，能夠根據(jù)用戶需求構(gòu)建服務(wù)對接體系，為注冊用戶提供專業(yè)化的服務(wù)。首先，打造簡潔高效界面。為降重買賣雙方的溝通難度，讓初級賣家更容易使用，速賣通使用雙語版面結(jié)構(gòu)，確保雙方溝通無障礙。其次，優(yōu)化培訓(xùn)體系。速賣通的客戶和社區(qū)培訓(xùn)體系極為完善，不僅能夠?yàn)橛脩籼峁┯布蛙浖С?，還能夠提供必要的培訓(xùn)，每年培訓(xùn)商家在300萬左右，確保他們掌握足夠的技術(shù)，逐漸提升經(jīng)營者的專業(yè)化水平。再次，確保終端對接。在渠道建設(shè)上，速賣通能夠幫助企業(yè)用戶與終端批發(fā)零售商對接，形成多批次、小批量、大流量的目標(biāo)，迅速建立利潤點(diǎn)，國內(nèi)商家75.9%的貨源都來源于渠道對接。速賣通做為跨國電商平臺(tái)，在消費(fèi)者與商家之間建立起極為專業(yè)的載體，從而迅速實(shí)現(xiàn)國際化戰(zhàn)略。比如，2019年“速賣通”平臺(tái)對自己的服務(wù)進(jìn)行全面升級與優(yōu)化，推出6大“爆利”營銷策略（算法調(diào)優(yōu)；調(diào)整、增刪改詞實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；用戶成長體驗(yàn)升級；開辟更多APP位置；根據(jù)商品成長特征組織營銷等等），力求使服務(wù)更加專業(yè)化。2.2費(fèi)用多樣化從速賣通運(yùn)營價(jià)格和費(fèi)用來看，大致可以分為以下幾類：一是店鋪年費(fèi)。速賣通主要是按照類止差異收費(fèi)，不同類目對應(yīng)不同的價(jià)格。如手機(jī)類、電子煙類年費(fèi)在30000元人民幣，真人頭發(fā)類目在50000元人民幣，其它類目則為10000人民幣。為鼓勵(lì)商家加大營銷力度，年費(fèi)往往會(huì)根據(jù)營銷額度和店鋪類型進(jìn)行50%或全額返還，另外，速賣通平臺(tái)會(huì)對商家經(jīng)營情況進(jìn)行考核，根據(jù)實(shí)際情況賦予不同的權(quán)限，將考核標(biāo)準(zhǔn)分為服飾類，箱包類，珠寶配飾類等，同時(shí)又將其仔細(xì)劃分為不同的級別，以服裝服飾考核標(biāo)準(zhǔn)為例（圖1），一些日常的衣物則被劃分到第3級別，類目的服務(wù)指標(biāo)設(shè)置了起始值，在90天內(nèi)商品描述平均分和貨不對板糾紛率任一一項(xiàng)低于設(shè)置好的起始值，當(dāng)考核不達(dá)標(biāo)，那該類目將會(huì)被關(guān)閉經(jīng)營。二是類目傭金。速賣通平臺(tái)一般是按照訂單的百分比收取傭金，根據(jù)類目差異收取5%-8%不等。三是商標(biāo)授權(quán)收費(fèi)（TM標(biāo)或R標(biāo)）。如賣家有品牌商的授權(quán)或申請的類目無須申請可直接售賣，那么可不支付商商標(biāo)注冊費(fèi)；如果類目需要商標(biāo)，而商家沒有得到授權(quán)，那么必須要支付商標(biāo)注冊費(fèi)。四是提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。賣家在速賣通提現(xiàn)時(shí)，銀行會(huì)每筆會(huì)收取15美元的手續(xù)費(fèi)，提現(xiàn)時(shí)直接扣除，如果使用支付寶結(jié)算則無手續(xù)費(fèi)。圖1速賣通2018年服裝服飾經(jīng)營范圍服務(wù)指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源：速賣通官方網(wǎng)站2.3產(chǎn)品信息化速賣通以淘寶網(wǎng)為藍(lán)本打造產(chǎn)品信息化處理體系，確保產(chǎn)品信息、操作流程、數(shù)據(jù)顯示全面信息化。首先，產(chǎn)品及服務(wù)信息化。速賣通向賣家提供模式對產(chǎn)品及服務(wù)信息進(jìn)行說明，以便于實(shí)現(xiàn)供需雙方的信息平衡，平臺(tái)產(chǎn)品信息每天更新量在8000萬條左右，信息翻譯精準(zhǔn)度高達(dá)91.3%。其次，操作流程信息化。速賣通有著極為完善的內(nèi)置邏輯體系，賣家與消費(fèi)者的操作信息能夠被清晰記錄，從而實(shí)現(xiàn)多模塊聯(lián)動(dòng)，最大限度保障雙方的根本利益。最后，產(chǎn)品評價(jià)信息化。消費(fèi)群體對于商品的評價(jià)能夠快速轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)流，通過相應(yīng)的數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換為可識(shí)別的數(shù)據(jù)格式，而后進(jìn)行信息歸集處理，形成可評價(jià)的數(shù)據(jù)模式。由于信息化模型相對穩(wěn)定，用戶反饋信息可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)轉(zhuǎn)化。2.4調(diào)研數(shù)據(jù)化速賣通依托大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，對國內(nèi)外供需市場進(jìn)行調(diào)研和分析，為賣家和消費(fèi)群體提供高效的數(shù)據(jù)服務(wù)。首先，確認(rèn)用戶群體。速賣通依托Alibaba平臺(tái)數(shù)據(jù)，確認(rèn)平臺(tái)的賣家和買家，而后依靠搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站聯(lián)盟、電子郵件、付費(fèi)推廣等模式，迅速構(gòu)建自己的海外“流量池”。其次，后臺(tái)搜索詞分析。速賣通能夠?yàn)橛脩籼峁╆P(guān)鍵詞搜索服務(wù)，中文、英文輸入都可以實(shí)現(xiàn)有效溝通，如商機(jī)發(fā)現(xiàn)中提供行業(yè)情報(bào)及選品信息，還能夠從經(jīng)營視角，提供商鋪、商品分析，關(guān)鍵詞分析還能夠進(jìn)行商品數(shù)據(jù)對比分析，更好的優(yōu)化產(chǎn)品價(jià)格及品類。最后，掌握店鋪經(jīng)營信息。速賣通依托AliExpress數(shù)據(jù)對店鋪的經(jīng)營信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，注重產(chǎn)品功能化建設(shè)，對銷售數(shù)據(jù)、店鋪數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)、全球關(guān)鍵詞、插件應(yīng)用等進(jìn)行綜合分析，為店鋪經(jīng)營提供多元化建議。比如，速賣通推出的“直通車”服務(wù)，能夠幫助商家設(shè)計(jì)新的生意場景，增加很多新的服務(wù)功能，根據(jù)商品不同的發(fā)展階段選擇不同的策略，匹配更多的流量資源，幫助賣家積極訂單等，數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用直通車的賣家自然成交率GMV均值提升45.25%左右。2.5營銷平臺(tái)化跨境電商需要良好的市場口碑及平臺(tái)知名度做為支撐，而其品牌競爭力可直接轉(zhuǎn)化為平臺(tái)訪問量，進(jìn)一步推動(dòng)平臺(tái)交易量提升。速賣通在新媒體推廣上，選擇社交載體進(jìn)行營銷。首先，社交工具營銷。依托國外社交媒體進(jìn)行營銷，如Facebook、Twitter、Inatagram、YouTube等網(wǎng)站，利用數(shù)據(jù)優(yōu)勢直接精準(zhǔn)定位，向其發(fā)送平臺(tái)推廣鏈接或其它信息，為平臺(tái)帶動(dòng)流量優(yōu)勢。另外，速賣通平臺(tái)也有自己的付費(fèi)平臺(tái)推廣方式，只需要支付相關(guān)的費(fèi)用，平臺(tái)可以直接幫助展示，通過大量的曝光提升產(chǎn)品的知名度（圖2）。其次，依托網(wǎng)絡(luò)直播營銷。對于網(wǎng)紅效應(yīng)無論國內(nèi)還是國外都有一定的適用性，因而選擇其社交平臺(tái)，利用媒體資源進(jìn)行多渠道營銷，也能夠取得意想不到的效果。圖2速賣通平臺(tái)付費(fèi)推廣界面2.6推廣引擎化搜索引擎推廣是國外電商平臺(tái)最主要的營銷方式，如Google、MSN、Bing等搜索引擎，跨境電商要想真正提升平臺(tái)訪問量，必須要在消費(fèi)群體出現(xiàn)最多的地方輻射廣告資源，才能夠讓消費(fèi)群體看到自己。首先，提升曝光率。速賣通每年用于搜索引擎資源投資大概在3000萬美元左右，通過定位引流、網(wǎng)頁增效、搜索排名等方式，使速賣通始終居于電商平臺(tái)靠前位置。比如Google推出的關(guān)鍵詞競價(jià)廣告（AdWords），也被稱之為“贊助商鏈接”或“Google右側(cè)廣告”（圖3）。其次，購買數(shù)據(jù)包。速賣通除利用搜索引擎提升曝光率和引流外，還積極向引擎網(wǎng)站購買數(shù)據(jù)包，用于后臺(tái)訪問量、銷售量、瀏覽量等數(shù)據(jù)分析，以期做到精準(zhǔn)推廣和營銷。圖3Goole搜索引擎推廣營銷示意圖2.7線下多元化速賣通做為跨國電商平臺(tái)，國外也有很多商家和消費(fèi)者，因而選擇用戶群體相對較多的國家組織線下推廣。首先，實(shí)體廣告模式。主要是依托當(dāng)?shù)氐男侣劽襟w、紙媒等進(jìn)行廣告宣傳，以期能夠融入人們的日常生活當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)滲透式營銷。由于國外紙媒仍然有很大的銷量，因而速賣通廣告植入也相對靠前，每年需要投入資本在500萬美元左右。其次，流媒體廣告。速賣通選擇與國外知名網(wǎng)站合作，以軟推廣模式進(jìn)行宣傳，選擇消費(fèi)群體喜歡的方式進(jìn)行推廣。由于國外網(wǎng)絡(luò)同樣發(fā)達(dá)，依托流媒體對移動(dòng)終端進(jìn)行轟炸，往往能夠起到意想不到的效果。最后，活動(dòng)推廣。速賣通選擇冠名、贊助及其它活動(dòng)方式進(jìn)行推廣，以便增加在國外的影響力，直面達(dá)到引流的目的。比如，2019年8月25日，速賣通平臺(tái)為增加自己線下線下融合能力，在西班牙馬德里購物中心Xanadu開設(shè)AilExpressPlaza門店，該門店是速賣通與國內(nèi)零售企業(yè)迪信通在西班牙開設(shè)的第1家門店，主要經(jīng)營國內(nèi)的跨境品牌：小米、華為、大結(jié)等，主要目的在于增強(qiáng)速賣通線下的品牌影響力。3跨境電商平臺(tái)運(yùn)營對比分析跨境電商平臺(tái)相對較多，其中比較知名的有亞馬遜、eBay等，本文選擇上述兩個(gè)平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營模式對比，以期找到各大跨境電商平臺(tái)的優(yōu)勢所在。3.1速賣通與亞馬遜運(yùn)營模式的對比速賣通是阿里集團(tuán)國際化發(fā)展的戰(zhàn)略主打產(chǎn)品，也是全球最為活躍的電商平臺(tái)之一，依托阿里巴巴強(qiáng)大的流量基礎(chǔ)，擁有世界上最豐富的商品和服務(wù)品類，從速賣通的特征來看，它選擇低價(jià)策略作為經(jīng)營方針，因而對價(jià)格波動(dòng)較為敏感，簡而言之，速賣通就是國際化的“淘寶網(wǎng)”，選擇此策略也與其淘寶客戶的主體特征有關(guān)。從市場營銷對象來看，速賣通側(cè)重于新興市場的開發(fā)，比較樂于從基礎(chǔ)工作開始作起，如巴西、俄羅斯市場，截至2019年12月底，俄羅斯每月登陸消費(fèi)人數(shù)可達(dá)3000萬左右，注冊用戶始終保持年20%以上的遞增量。速賣通和亞馬遜運(yùn)營模式對比分析如下（表1）：表1速賣通和亞馬遜運(yùn)營模式對比表分類速賣通亞馬遜市場定位新興市場為主，如巴西、俄羅斯等歐美國家市場營銷策略低價(jià)策略精品策略賣家構(gòu)成國內(nèi)賣家居多全球共有14個(gè)站點(diǎn)，國際化程度高運(yùn)營環(huán)境公平、規(guī)范，對人為干擾“零容忍”速賣通存在很多人為干擾數(shù)據(jù)行為物流配送FBA配送模式普通物流由表1可知，速賣通與亞馬遜相比，仍然存在很大的差距，Amazon作為全球電子商務(wù)的開山祖師，對于世界電商發(fā)展有著極強(qiáng)的導(dǎo)向性，其主要的市場在加拿大、美國等，而速賣通則專注于新興市場；從市場營銷策略來看，速賣通專注于低價(jià)策略，消費(fèi)人群選擇中低檔收入群體；而亞馬遜則覆蓋所有的消費(fèi)群體；從運(yùn)營環(huán)境來看，賣家要想在Amazon上能夠注冊成功，最好選擇注冊1家美國公司或掛靠1家美國代理公司，而后申請聯(lián)邦稅號，再申請入駐Amazon平臺(tái)，審核成功機(jī)率會(huì)極大提升，而速賣通則可以任意注冊，同時(shí)很多數(shù)據(jù)都是可以被修改和人為操作的，競爭環(huán)境不夠公平；從物流配送來看，亞馬遜以FBA物流體系為主，由于是自建物流，有著極強(qiáng)的配送優(yōu)勢；而速賣通只能由賣家以普通物流方式進(jìn)行配送，局限性相對較大。3.2速賣通與eBay運(yùn)營模式的對比eBay與速賣通運(yùn)營模式存在較大差異，具體對比如下（表2）：表2eBay與速賣通運(yùn)營模式對比分析分類速賣通eBay平臺(tái)定位中低端客戶群體覆蓋全部人群，以中端為主店鋪費(fèi)用年費(fèi)最低10000，商品抽傭5%開店免費(fèi)，但收費(fèi)項(xiàng)目較多平臺(tái)運(yùn)營精細(xì)操作，自我設(shè)計(jì)，品類單一同一店鋪可上傳不同類目商口商品審核當(dāng)天審核審核周期長，信譽(yù)積累可多上傳商品投訴處理相對溫和經(jīng)常封店由表2可知，速賣與eBay在運(yùn)營模式上存在較大的差距，通過對比來看，eBay的運(yùn)營模式與國內(nèi)淘寶網(wǎng)的模式及地位相當(dāng)，對于選擇國際零售產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營者而言，eBay的潛力還是巨大的，其核心市場在歐洲和美國，這兩個(gè)區(qū)域的電商市場相對比較成熟。eBay的注冊開店手續(xù)相對簡單，但eBay也有自己的一定之規(guī)，將權(quán)益歸于消費(fèi)者，如果產(chǎn)品出現(xiàn)售后問題，那么商家的利益恐怕會(huì)遭受損失。如eBay選擇PayPal做為支付方式，如果在國際貿(mào)易中出現(xiàn)爭議時(shí)，eBay會(huì)選擇偏袒消費(fèi)者，從而讓賣家遭受損失。雖然，eBay的銷售政策對賣家不利，但由于其在選品上有著獨(dú)特的優(yōu)勢，反而會(huì)讓認(rèn)認(rèn)真真經(jīng)營的商家獲益。商家在入駐前，最好使用平臺(tái)提供的軟件做好調(diào)研，對歐洲和美國市場的人口、文化、消費(fèi)水平及習(xí)慣等進(jìn)行全面研究，從而找到一些符合時(shí)下消費(fèi)需求的熱銷產(chǎn)品。因此，eBay平臺(tái)選品優(yōu)勢顯著，操作簡單且投入不大，最好由擁有一定外貿(mào)資源的主體進(jìn)行經(jīng)營。如果說速賣通以B2C、B2B垂直經(jīng)營模式為主，針對的發(fā)展中國家的企業(yè)客戶，而eBay則以B2C垂直經(jīng)營模式為主，針對的是小型企業(yè)或個(gè)人消費(fèi)群體，與淘寶C店相類似。4速賣通平臺(tái)運(yùn)營存在的問題分析4.1平臺(tái)監(jiān)管和處罰力度不足從速賣通平臺(tái)運(yùn)營管理來看，對于商家的監(jiān)管和處罰仍然存在覆蓋面不足等問題。雖然，速賣通平臺(tái)的銷售目標(biāo)為發(fā)展中國家，且主打“低價(jià)策略”，注定其無法執(zhí)行“精品戰(zhàn)略”，但其商品銷售需要面對全世界，尤其涉及他國品牌商品時(shí)，極容易發(fā)生侵權(quán)問題，部分國外品牌往往會(huì)在經(jīng)營一段時(shí)間后進(jìn)行維權(quán)，往往會(huì)讓商家損失慘重；但同樣也會(huì)存在“鉆空子”的現(xiàn)象，速賣通雖然加強(qiáng)對商家“虛標(biāo)”容量問題的處罰力度，但對其它指標(biāo)顯然存在標(biāo)準(zhǔn)化不足問題，商家往往以“躲貓貓”方式，規(guī)避平臺(tái)做出的各種決定，只要平臺(tái)不做出說明，那么商家就可以任意加工和處理，平臺(tái)監(jiān)督和處罰無法覆蓋全面。4.2賣家考核力度相對較弱速賣家在商家考核上存在滯后現(xiàn)象，以往對于商家考核主要是出于激勵(lì)目的，比如GMV考核獎(jiǎng)勵(lì)返還機(jī)制，如果商家能夠保證自己永遠(yuǎn)不違規(guī)，那么保證金成本則可以忽略。但從速賣通的考核機(jī)制來看，仍然存在很大的漏洞。首先，考核指標(biāo)過于單一。速賣通對于商家的考核主要來源于兩類指標(biāo)：一是商品流量，即銷售業(yè)績或曝光率等；二是買家差評率，通常情況下好評不是會(huì)被計(jì)量在內(nèi)，但是差評卻會(huì)進(jìn)行綜合評價(jià)，但這些評價(jià)方法顯然缺乏過程性的評價(jià)。其次，考核周期相對固定。很多賣家往往在考核前的1個(gè)月左右處理自己的相關(guān)考核指標(biāo)，通過溝通、協(xié)商等方式消除一部分潛在的差評客戶，或者通過其它數(shù)據(jù)造假手段進(jìn)行優(yōu)化，使得考核很難發(fā)現(xiàn)問題。4.3買賣評價(jià)機(jī)制存在缺陷對于速賣通平臺(tái)而言，由于其選擇低價(jià)競爭策略，將重心放在發(fā)展中國家，以期通過龐大的客戶流量去贏得競爭優(yōu)勢，由于其經(jīng)營定位上與eBay相類似，因而也將維護(hù)買家利益做為根本，但由于執(zhí)行過于偏激，很多時(shí)候會(huì)讓賣家承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)，而后續(xù)補(bǔ)償也處于缺失狀態(tài)。（1）運(yùn)費(fèi)損失。如果買家在評價(jià)上表示不夠滿意并申請退款，平臺(tái)會(huì)無條件全額退款，而賣家則要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，對于跨國商品而言，費(fèi)用相對較高。（2）買家在收到商品后，出于多種原因沒有進(jìn)行收貨確認(rèn)，那么賣家極有可能最終無法收到貨款，由于買賣雙方分屬于兩個(gè)國家，而平臺(tái)只能使用協(xié)調(diào)機(jī)制去處理，對于賣家有著極強(qiáng)的約束力，但對于買家則沒有限制。（3）如果出現(xiàn)退貨情況時(shí)，買家有權(quán)拒絕支付相應(yīng)的款項(xiàng)，只要理由合理即可成功拒付，可能會(huì)讓賣家財(cái)貨兩空，由于跨越國境，維權(quán)追討成本相對較高。4.4物流管理有待完善跨國貿(mào)易最大的問題就是物流問題，任何的實(shí)物往來都必須要經(jīng)由海關(guān)通關(guān)審核，還要遵守不同國家和地區(qū)的法律，由于各國的規(guī)章制度處于動(dòng)態(tài)變化之中，以往能夠及時(shí)通關(guān)的包裹現(xiàn)在可能就會(huì)被退回。商品在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，可能會(huì)因稅收問題要求補(bǔ)稅，也有可能因?qū)彶椴缓细穸嘶鼗驕?，由于商家本身與海關(guān)缺乏溝通渠道，滯留時(shí)間往往無法保證，諸如上述原因可能會(huì)讓商家無法及時(shí)收到包裹，同時(shí)也可能讓商家付出很大的代價(jià)。因而，速賣通平臺(tái)要想在物流上做到完全通暢，仍然需要很長時(shí)間的經(jīng)營和建設(shè)，而且物流通關(guān)可能會(huì)還會(huì)涉及到一些政治因素，對于商品流轉(zhuǎn)也會(huì)產(chǎn)生意想不到的影響。5速賣通平臺(tái)運(yùn)營改進(jìn)措施與發(fā)展建議5.1加大商務(wù)違規(guī)行為的處理力度對于速賣通平臺(tái)而言，雖然在網(wǎng)絡(luò)營銷上已經(jīng)投入大量的成本，但要想規(guī)避可能出現(xiàn)的違規(guī)問題，需要從以下幾方面入手。首先，加大處罰力度。2019年11月底，速賣通開始啟動(dòng)新的招商政策，對于在商品搜索及其它方面存在的作弊行為進(jìn)行處罰；尤其是對于商家在容量、規(guī)格、含量等方面存在的虛標(biāo)問題進(jìn)行重點(diǎn)清查。其次，加大保證金管理力度。賣家入住必須要繳納足額的保證金，該保證金既保障商家能夠依法依規(guī)運(yùn)營，也能夠保證消費(fèi)群體的利益。如果商家存在違規(guī)行為，那么保證金會(huì)用來補(bǔ)償消費(fèi)者的損失；如果出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象，帳號會(huì)被強(qiáng)制關(guān)閉，保證金也會(huì)被沒收。最后，加大商品上架審核力度。由于速賣通本身無法直接審核商品，但卻能夠通過數(shù)據(jù)指標(biāo)與樣品對比，檢驗(yàn)商家是否存在虛報(bào)、串改等問題。5.2建立健全賣家考核體系根據(jù)速賣通2020年賣家考核辦法，進(jìn)一步建立健全考核體系。首先，完善評分機(jī)制。在2020年1月保證金生效后，如果賣家沒有任何扣分行為，那么既往的扣分記錄不再追溯；如果2020年又產(chǎn)生新的扣分行為，則需要將2019年扣除的分值累計(jì)處罰。比如，商家因信息質(zhì)量違規(guī)被扣除6分，而2019年已扣6分，則累計(jì)分值為12分，扣除保證金500元。其次，加大服務(wù)能力考核。速賣通資源空間也存在有限性，為消除大量“空閑”商家，每年對賣家的服務(wù)能力進(jìn)行考核，如果連續(xù)3次考核不達(dá)標(biāo)，則清退該家并不予重新入駐，清退時(shí)退還正常剩余保證金。最后，定期清理和下架“無流量”商品。速賣通平臺(tái)加大對無瀏覽、無出單、無曝光、無流量商家的處理力度，定期對此類商品進(jìn)行下架處理，以便于提醒賣家必須要有效運(yùn)營商品，加大店鋪的維護(hù)力度，提升店鋪和商品的流量值。5.3優(yōu)化評價(jià)體系主體功能基于上述分析中提到的評價(jià)體系不公平問題，速賣通平臺(tái)要逐漸建立對應(yīng)的評價(jià)機(jī)制。首先，建立跨國征信體系。由于國外信息保護(hù)力度相對較大，要建立公平公正的征信體系，則需要與國外有相應(yīng)權(quán)限的機(jī)構(gòu)或組織合作，才能夠?qū)崿F(xiàn)雙向征信平衡。雖然，要保護(hù)消費(fèi)者的利益，但也要兼顧賣家的利益，避免因消費(fèi)者惡意行為造成的損失。如果出現(xiàn)惡意評價(jià)或違規(guī)行為，可以直接通報(bào)到消費(fèi)者所在國的征信服務(wù)機(jī)構(gòu)，以便于進(jìn)行對應(yīng)的治理。其次，明確糾紛解決原則。速賣通平臺(tái)雖然注冊難度相對較小，但也要注意賣家利益的維護(hù)，不能一出現(xiàn)糾紛直接將責(zé)任全部歸咎于賣家，這樣做也是不合理的，前提是建立一整套穩(wěn)定的治理機(jī)制，讓注冊用戶都能夠在平臺(tái)上公平交易。糾紛處罰原則明確，才能夠讓評價(jià)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。5.4完善跨境物流系統(tǒng)物流體系本身涉及的要素相對較多，絕非一時(shí)半刻能夠?qū)崿F(xiàn)的。首先，自建物流體系。可以模仿京東商城服務(wù)模式，在主要購買國建立倉儲(chǔ)中心，將平臺(tái)自營商品或部分企業(yè)商品儲(chǔ)備起來，用戶如果下單付款后可以就近配送，通常情況下，500公里范圍內(nèi)設(shè)置1個(gè)倉儲(chǔ)中心，才能夠確保商品配送做到“次日達(dá)”。其次，加強(qiáng)談判進(jìn)程。速賣通平臺(tái)可以選擇與目標(biāo)國家進(jìn)行談判，建立雙方對接機(jī)制，對于部分商品可以選擇直接通關(guān)，規(guī)避繁瑣的手續(xù)和可能出現(xiàn)的意外因素。此方法適用于“一帶一路”沿線的發(fā)展中國家，由于部分發(fā)展中國家本身物流體系不夠完善，他們希望能夠借助于速賣通平臺(tái)幫助國家盡快建成完善的物流體系，因而通過談判就能夠獲得一定的通關(guān)權(quán)限。而后與目標(biāo)國家物流體系對接，構(gòu)建快速配送機(jī)制。結(jié)論綜上所述，本文通過對速賣通運(yùn)營策略進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)速賣通跨境電商運(yùn)營策略具有一定的優(yōu)勢。如服，務(wù)專業(yè)化、產(chǎn)口信息化、調(diào)研數(shù)據(jù)化、營銷平臺(tái)化、推廣引擎化、線下多元化等，而這些所有的特征都與大數(shù)據(jù)服務(wù)體系快速發(fā)展密切相關(guān)。通過對速賣通與亞馬遜、eBay營銷模式對比，尋找速賣通與其它兩者的差異，有針對性的分析速賣通平臺(tái)運(yùn)營上存在的問題，比如國際營銷注重的侵權(quán)問題、速賣通評價(jià)機(jī)制問題、產(chǎn)品同質(zhì)同類問題及平臺(tái)綜合運(yùn)營型人才缺失問題，由于速賣通是跨境電商，在發(fā)展中不可避免的會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，需要速賣通平臺(tái)在運(yùn)營過程中重點(diǎn)關(guān)系。為達(dá)到解決問題的目的研究制定相應(yīng)的對策，如規(guī)避運(yùn)營侵權(quán)的可能性，增強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，健全評價(jià)體系，完善跨境物流系統(tǒng)，加大校、企人才培養(yǎng)力度等，本文在研究過程中，采取邏輯分析法，對其現(xiàn)狀、問題、對策進(jìn)行對應(yīng)性分析，以期取得具有適用意義的研究成果。隨著國際電商發(fā)展速度越來越快，未來會(huì)有更多的交流，必須要時(shí)刻關(guān)注跨境電商發(fā)展趨勢，以更加積極的姿態(tài)加以應(yīng)對。參考文獻(xiàn)：[1]程子煊.簡析跨境電商平臺(tái)發(fā)展?fàn)顩r——以敦煌網(wǎng)與速賣通為例[J].經(jīng)濟(jì)策論.2016(13):52.[2]黃文濤.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中國跨境電商運(yùn)營模式對比分析[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2018(31):15-16.[3]白薇.關(guān)于中小微企業(yè)跨境電商平臺(tái)店鋪運(yùn)營的研究——以ShopeeKindess94店鋪為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(14):340.[4]方麗珍.跨境電商平臺(tái)運(yùn)營策略研究——以浙糧“保稅超市”為例[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(32):41-42.[5]劉世鵬,張欣雨.跨境電商全球速賣通平臺(tái)店鋪運(yùn)營分析與實(shí)踐[J].黑龍江科學(xué),2016,7(21):144-145.[6]吳永娟,袁春蘭,陳增發(fā).跨境電商速賣通平臺(tái)店鋪運(yùn)營模式分析[J].中國市場,2017(19):192-193.[7]白楊,李宏暢.速賣通跨境電商平臺(tái)運(yùn)營現(xiàn)狀和發(fā)展建議[J].改革與開放,2018(13):15-17.[8]呂宏晶.企業(yè)進(jìn)行第三方跨境電商平臺(tái)運(yùn)營的策略研究[J].電子商務(wù),2017(04):26+41.[12]王云淼,付麗麗.面向加拿大市場的美國亞馬遜與中國全球速賣通兩大跨境電商平臺(tái)對比研究[J].商場現(xiàn)代化,2016(18):39-40.[9]葉嫦.跨境電商背景下英語雙語課程的CLIL教學(xué)模式探索——以速賣通為例[J].高教學(xué)刊,2017(11):24-26.[10]曹瑜.基于Aliexpress速賣通的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式研究[J].科技視界,2017(09):73.[11]羅俊.淺析中小型跨境電商企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù),2018(12):29-30.[12]薛艷.助力“一帶一路”建設(shè):阿里巴巴經(jīng)濟(jì)體的實(shí)踐[J].浙江經(jīng)濟(jì),2018(13):25-27.[13]王雋.中國B2C跨境電子商務(wù)的營銷問題研究——以全球速賣通為例[J].商場現(xiàn)代化,2016(13):34-36.[14]JeongHughHan,Hag-MinKi