食堂餐桌椅采購?fù)稑?biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

食堂餐桌椅采購?fù)稑?biāo)方案第一章項目背景及需求分析 第一節(jié)項目背景 一、食堂餐桌椅 二、基本知識 三、特別注意 第二節(jié)項目需求分析 二、采購需求 三、食堂桌椅參考圖 五、驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法 六、項目實施要求 八、質(zhì)量保證 25第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu) 27一、公司簡介 二、組織機(jī)構(gòu)圖 28三、部門職責(zé) 第二節(jié)項目人員配備 35 二、項目服務(wù)人員 工2三、人員配置原則 第三節(jié)項目管理目標(biāo) 一、項目管理的三個基本目標(biāo) 40二、質(zhì)量目標(biāo) 第三章項目整體服務(wù)方案 第一節(jié)項目總體計劃 一、基本內(nèi)容 二、營銷理念及優(yōu)勢 三、供貨組織程序 第二節(jié)項目服務(wù)計劃 一、服務(wù)要求 二、服務(wù)重點 三、供貨方案 49第三節(jié)項目管理 一、項目流程規(guī)范 二、項目立項 53三、項目周期估算 五、風(fēng)險預(yù)警 第四章項目管理制度 第一節(jié)人員管理制度 3二、考勤管理制度 三、人員進(jìn)出管理 71第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度 第三節(jié)產(chǎn)品采購管理制度 一、產(chǎn)品采購管理 二、產(chǎn)品購進(jìn)記錄制度 三、進(jìn)貨查驗記錄制度 第四節(jié)產(chǎn)品倉儲管理制度 一、產(chǎn)品倉儲保管制度 二、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)管理制度 第五節(jié)質(zhì)量管理制度 一、質(zhì)量事故調(diào)查處理報告記錄制度 94三、不合格產(chǎn)品管理制度 七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄制度99 4九、質(zhì)量信息收集管理制度 第六節(jié)其他管理制度 一、售后服務(wù)管理制度 二、計量器具管理制度 第五章項目實施承諾 第一節(jié)供貨質(zhì)量承諾 第二節(jié)項目實施進(jìn)度承諾 第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 第四節(jié)項目完成承諾 二、供貨時間承諾 三、項目質(zhì)量承諾 四、合法合規(guī)承諾 七、服務(wù)承諾 八、管理人員承諾 九、和采購單位配合方面的承諾 第五節(jié)項目人員承諾 一、項目負(fù)責(zé)人承諾 二、項目管理人員承諾 三、技術(shù)人員承諾 四、項目主要人員承諾 5第六章采購服務(wù)方案 第一節(jié)采購計劃 一、組織安排 第二節(jié)采購管理 一、組織機(jī)構(gòu)與管理體系 第三節(jié)供應(yīng)商質(zhì)量管理 一、供應(yīng)商管理制度 二、供應(yīng)商的監(jiān)督與考核 三、建立供應(yīng)商質(zhì)量體系 五、供應(yīng)商的評估 六、供應(yīng)商管理流程圖 第四節(jié)采購實施階段 三、總體采購實施方案 第七章包裝運輸方案 第一節(jié)整體運輸方案 一、貨物運輸安全思路與目標(biāo) 6 三、運輸管理承諾及保證 第二節(jié)運輸組織機(jī)構(gòu) 二、運輸車輛配備 第三節(jié)運輸配送計劃 一、運輸方案設(shè)計原則 二、運輸安全思路與目標(biāo) 三、運輸管理承諾及保證 四、運輸組織方案 五、運輸服務(wù)流程 六、運輸服務(wù)注意事項 七、運輸機(jī)構(gòu)及車輛配備 第四節(jié)運輸服務(wù)保障計劃 三、運輸時間保障 第八章項目擬投入的設(shè)施貨物 第一節(jié)物資裝備的規(guī)劃 二、物資裝備的原則 三、維保貨物的組織 第二節(jié)項目投入設(shè)施貨物明細(xì) 一、工具明細(xì) 7二、施工機(jī)械貨物的布置 三、主要勞動力投入計劃 第九章安裝驗收方案 第一節(jié)項目驗收計劃 一、驗收內(nèi)容 第二節(jié)項目驗收依據(jù) 二、驗收人員 206三、驗收依據(jù) 一、如何安裝食堂連體餐桌椅 二、餐桌椅檢驗標(biāo)準(zhǔn) 三、食堂桌椅擺放規(guī)范 第三節(jié)施工組織 一、總體執(zhí)行計劃措施 二、勞動力計劃 第十章質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量保障體系 一、質(zhì)量保證體系 二、質(zhì)量管理方針及目的 三、原料質(zhì)量控制 8 第二節(jié)質(zhì)量保障措施 一、送貨過程質(zhì)量控制 二、客戶處卸貨注意事項 四、安全文明施工保證措施 254六、成品安全措施 第十一章售后服務(wù)方案 第二節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 二、維修質(zhì)量要求 三、服務(wù)條款 四、服務(wù)響應(yīng)時間和計劃 五、培訓(xùn)計劃 262六、其他優(yōu)惠服務(wù) 第三節(jié)售后服務(wù)方案 一、總體服務(wù)要求承諾 二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 9三、售后服務(wù)體系 第四節(jié)投訴反饋與處理 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、接受投訴階段 四、解釋澄清階段 五、提出解決處理階段 六、跟蹤總結(jié)階段 第五節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實施處理方案 八、總結(jié)評價 274第一節(jié)運輸過程突發(fā)事件處理預(yù)案 一、貨物運輸安全事故應(yīng)急處理措施 二、消防安全應(yīng)急預(yù)案 三、交通事故應(yīng)急預(yù)案 四、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 五、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 第二節(jié)貨物儲存、運輸應(yīng)急預(yù)案 一、工作目標(biāo)及原則 289 四、處置程序 五、具體方案 六、培訓(xùn)與演練 294第三節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 三、異常情況的處理 第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 二、工作原則 三、適用范圍 四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 七、后期處理 九、采購單位損失補(bǔ)償方案 第五節(jié)電焊工安全操作方案 一、一般規(guī)定 二、電焊工具使用規(guī)定 四、事故應(yīng)急措施 311本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目理解及需求分析”詳情可見本文第一章。二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目整體服務(wù)方案”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目管理制度”詳情可五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目實施承諾”詳情可六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“采購服務(wù)方案”詳情可七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“包裝運輸方案”詳情可八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“項目擬投入的設(shè)施貨物”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“安裝驗收方案”詳情可十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“質(zhì)量保障方案”詳情可十一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“售后服務(wù)方案”詳情可見本文第十一章。十二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況修改)第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景furniture餐桌椅的一相連接的款式為主。高度以720mm-760mm為標(biāo)準(zhǔn)，餐桌椅是(一)特點(2)餐椅高；450—500mm;(3)圓桌直徑：二人500mm,二人800mm,四人900mm,(4)方餐桌尺寸：二人700×850(mm),四人1350×850(mm),八人2250×850(mm);(5)餐桌轉(zhuǎn)盤直徑；600—800mm,餐桌之間距離：(其中座椅占500mm)應(yīng)大于500。(二)質(zhì)量在食堂餐桌椅的生產(chǎn)中，材料的質(zhì)地和肌理決定了產(chǎn)品的外觀質(zhì)量的特殊感受。木材屬于天然材料，紋理自然、美觀，形象逼真，手感好，且易于加工、著色，是生產(chǎn)食堂餐桌椅的上等材料。塑料及其合成材料具有模擬各種天然材料質(zhì)地的特點，并且具有良好的著色性能，但其易于老化，易受熱變形，用此生產(chǎn)家具，其使用壽命和使用范圍受到限制。(三)流行趨勢目前板式餐桌椅和鋼木結(jié)合餐桌椅占據(jù)家具市場的80%以上。餐桌椅的出口主要以歐洲時尚流行款式為主，并且折疊式的更受歡迎，更易出口。快餐廳的配套桌椅很受國內(nèi)外消費者喜歡。餐桌椅的款式的多樣化設(shè)計必將是一個很好的發(fā)展方向，能夠得到很好的發(fā)展前景。(四)選擇在選擇食堂餐桌椅時要注意選擇桌面和凳面，以及桌架三部分。椅面主要看表皮有無結(jié)巴，無結(jié)巴的是優(yōu)質(zhì)的；再就是看油漆是否光滑：好的油漆選料優(yōu)良，封閉性好，漆膜光滑，反之，則為劣質(zhì)品；最后看做工：好的椅面無論是椅面還是側(cè)面做工都是很精細(xì)的，反之粗糙毛毛躁躁的就是劣質(zhì)的。全部采用優(yōu)質(zhì)皺紋玻璃鋼的凳面就是優(yōu)質(zhì)的凳面，優(yōu)質(zhì)的凳面有以下好處：防滑、不易變色、耐擦洗、硬度高、不易磨損。而普通凳面由于要講究成本，則選用低成本的材1.由桌椅俯視可以看出座椅前緣與桌邊的水平距離僅有2.5cm,人無法直立進(jìn)入然后坐下，而要屈腿先將腿伸進(jìn)所需要的活動尺度58-65cm之間，以及人們面對面所需要的心理尺度決定的，接近態(tài)一般在35-75cm之間，這樣就挺直坐立與彎身水平相差距離為50cm,頭部伸進(jìn)桌邊10cm,3.桌長通常是由肩寬加上人們相處必要的心理尺寸決4.桌高是有小腿加足厚的高度加上大腿的厚度(女性第五百分位)44.5cm,再加上褲厚0.3cm,腿的活動范圍<30cm,量0.3cm,所以最終應(yīng)定為38.5cm-40cm,43.5cm的高度偏的使用者，選用女性第5百分位40.1cm。但為易于就餐著第95百分位35.5cm,圖中座椅前部加寬為47cm以適應(yīng)兩腿的左右活動，合適。但座椅后部寬度只有24cm,遠(yuǎn)低于9.座椅椅面與椅背的夾角為105°,從脊柱正常形態(tài)來看，該角為103-112度較為合適。這里符合要求。10.人的腰椎在自然狀態(tài)下是曲線，保證腰弧曲線的正11.學(xué)校學(xué)生一般是在放學(xué)時直接去食堂就餐，顯而易13.椅子顏色有灰黑色，橙色。灰黑色沉悶呆板，日久第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)招標(biāo)文件的具體要求和采購單位的具體實際情況修改)二、采購需求名稱尺寸規(guī)格單位數(shù)量備注張1.草圖設(shè)計2.效果圖四、技術(shù)參數(shù)規(guī)格：1200×1600×750(mm)1.臺面尺寸1200×600×18(mm),基材選用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的E1級“多層板”,甲醛釋放量低于3.0mg/100g,各項性能指標(biāo)均超過國家標(biāo)準(zhǔn)。QB/T4371-2012《家具抗菌性能的評價并具有抗菌性腸桿菌及金黃色葡萄菌結(jié)果>99.99%和通過GB18580-2017《室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量》標(biāo)準(zhǔn)的甲醛含量合格的省級或以上質(zhì)量監(jiān)督檢測部門近兩年(招標(biāo)公告發(fā)布之日起至上推兩年內(nèi))出具的抽樣合格的檢須附投標(biāo)單位承諾函承諾投標(biāo)文件中提供的檢測報告真實有效)采用50鍍鋅方管，桌面下方2根50鍍鋅承重方管，承重方管采用三角鐵互相連接，呈口字型，壁厚1.5厚以上，采用4.投標(biāo)文件中提供省級或以上質(zhì)量監(jiān)督檢測部門出具近2年內(nèi)(招標(biāo)公告發(fā)布之日起上推2年內(nèi))的鋼板、鋼管 (噴涂層)金屬表面耐腐蝕中性鹽霧依據(jù)QB/T3826-1999 (2009)《輕工產(chǎn)品金屬鍍層和化學(xué)處理層的耐腐蝕試驗方法中性鹽霧試驗(NSS)》及QB/T3832-1999(2009)《輕工產(chǎn)品金屬鍍層腐蝕試驗結(jié)果的評價》達(dá)到連續(xù)噴霧>500H (小時),等級≥10級的檢測報告。(若投標(biāo)單位提供的檢測件中提供的檢測報告真實有效)個椅座采用4顆5#鉚釘與壁厚2.5mm的鋼質(zhì)托盤或者壁厚7.投標(biāo)文件中提供原材料“PP深灰色母”質(zhì)量監(jiān)督檢測部門出具近2年內(nèi)(招標(biāo)公告發(fā)布之日起上推2年內(nèi))的 8.所投產(chǎn)品提供5年免費保修。(承諾函蓋投標(biāo)單位公章掃描件放入投標(biāo)文件中)中標(biāo)人在驗收前向采購方提供匯集成冊的全套技術(shù)文件及4.因中標(biāo)人所提供的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題而引起糾紛，則由具有資質(zhì)的相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，由此而發(fā)生的費用由六、項目實施要求1.產(chǎn)品運輸、保管及保險：(1)中標(biāo)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品到使用單位的全部運輸，包括裝卸及現(xiàn)場搬運等。(2)中標(biāo)人負(fù)責(zé)貨物在現(xiàn)場的保管，直至驗收合格。(3)中標(biāo)人負(fù)責(zé)其派出的施工人員的人身意外保險。2.包裝：原廠原包裝送貨，貨到采購方指定地點，經(jīng)采購方指定人員驗證后方可開箱。(1)本項目的安裝由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，中標(biāo)人應(yīng)對產(chǎn)品和安裝提供全面的技術(shù)服務(wù)與支持，為順利安裝運行提供完全(2)中標(biāo)人須加強(qiáng)貨物安裝的組織管理，所有安裝人員須遵守文明安全施工的有關(guān)規(guī)章制度，持證上崗。(3)項目完成后，中標(biāo)人應(yīng)將項目有關(guān)的全部資料，包括貨物資料、技術(shù)文檔、使用說明書等，移交采購人。(4)本項目采用費用包干方式建設(shè)，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項如一旦中標(biāo)，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標(biāo)人免費提供，采購人不再支付任何費用。4.調(diào)試：調(diào)試由中標(biāo)人負(fù)責(zé)，中標(biāo)人為運行調(diào)試提供技術(shù)和產(chǎn)品的必要條件。并應(yīng)向采購方有關(guān)人員講解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與計劃調(diào)試方法，包括產(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)特點、調(diào)試技巧等有關(guān)技術(shù)原理、方法，解決調(diào)試過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。七、售后服務(wù)要求1.在質(zhì)保期內(nèi)中標(biāo)人應(yīng)對產(chǎn)品質(zhì)量實行三包，因貨物配置、貨物或零部件制造質(zhì)量問題而引起的故障，中標(biāo)人應(yīng)在48小時內(nèi)立即免費維修或更換，保證貨物及時恢復(fù)正常，由此引起的一切費用由中標(biāo)人承擔(dān)。2.在保修期內(nèi)免費提供零件及服務(wù)，并應(yīng)及時有效。保修期后應(yīng)提供長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在使用壽命期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)保證對貨物的零件、易損件的供應(yīng)。3.中標(biāo)人應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)提供免費上門維修和技術(shù)支持的服務(wù)，并進(jìn)行終身維護(hù)。4.中標(biāo)人應(yīng)能保證貨物使用運行所需的備件和具備相關(guān)技術(shù)保障機(jī)制，并保證能提供5×8小時的故障響應(yīng)，包5.在保修期間，貨物應(yīng)提供原廠商5×8小時技術(shù)支持，支持內(nèi)容包括電話咨詢、本地服務(wù)。故障響應(yīng)時間為通過熱線電話與中標(biāo)人通話后1小時內(nèi)。貨物出現(xiàn)故障的24小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場。故障處理時間：中標(biāo)人應(yīng)承諾對貨物運行中出現(xiàn)的一般性故障應(yīng)在24小時內(nèi)解決；對嚴(yán)重影響產(chǎn)品使用的故障應(yīng)在48小時內(nèi)解決。若48小時內(nèi)無法修復(fù)，須提供備用機(jī)保障工作正常運行。6.原廠商不能因為貨物停產(chǎn)而拒絕提供備品備件，應(yīng)提供相應(yīng)的解決方案和同類檔次規(guī)格的貨物。7.中標(biāo)人應(yīng)提供售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱、聯(lián)系方法等。中標(biāo)人的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方法等如有變化，應(yīng)及時通知采購方。中標(biāo)人不及時通知采購方，由此而造成的損失由8.中標(biāo)人售后服務(wù)機(jī)構(gòu)不履行本合同質(zhì)量和售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，由中標(biāo)人承擔(dān)一切責(zé)任。八、質(zhì)量保證本項目整體質(zhì)量保質(zhì)期為壹年。1.中標(biāo)人應(yīng)保證貨物是已定型上市銷售的全新、原產(chǎn)地、原包裝、手續(xù)合法完整、渠道正規(guī)的產(chǎn)品，完全符合合同規(guī)定質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。2.中標(biāo)人必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》,在投標(biāo)書中對產(chǎn)品質(zhì)量保證體系做出說明，并完整地履行質(zhì)保期內(nèi)的免費現(xiàn)場維修服務(wù)承諾。3.在質(zhì)保期內(nèi)，中標(biāo)人必須及時免費維修、更換有缺陷的貨物或部件。如果中標(biāo)人收到采購方通知后，未在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)趕到現(xiàn)場彌補(bǔ)缺陷，采購方可采取必要的補(bǔ)救措施，但風(fēng)險和費用全部由中標(biāo)人承擔(dān)，并從質(zhì)量保證金中抵4.中標(biāo)人應(yīng)與制造商簽訂所提供的產(chǎn)品享有制造商完全質(zhì)量保證及要求貨物保修和維護(hù)的權(quán)利的合同，并向采購方提供書面文件副本。當(dāng)制造商不完全履行義務(wù)時，中標(biāo)人有責(zé)任與義務(wù)，要求制造商履行義務(wù)，必要時，采購方支持中標(biāo)人提起法律訴訟，否則，由中標(biāo)人承擔(dān)制造商應(yīng)承擔(dān)的5.本項目質(zhì)保要求超出廠家正常保修范圍的，成交人需向廠家購買已滿足本項目要求，未在投標(biāo)報價表中單列其費用的，視為免費提供。第二章項目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)(根據(jù)實際情況描述)通過持續(xù)快速發(fā)展，公司經(jīng)濟(jì)規(guī)模和綜合實力不斷增公司經(jīng)過多年的不懈努力，產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國各主要負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量管理目標(biāo)以及組織公司內(nèi)部質(zhì)量管客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心質(zhì)檢部采購部運輸部綜合部財務(wù)部(一)采購部4.負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)年度供貨合同的編制及臨時采購合同的10.確保采購控制成本、降低風(fēng)險、保證質(zhì)量和提高效11.建立部門例會制度、報告制度、保持內(nèi)外部溝通渠12.負(fù)責(zé)供應(yīng)商臺賬、檔案建立、供應(yīng)商等績效考核評(二)質(zhì)檢部2.負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的訂立與實施，“零缺裁處理，配合公司客服部門對客戶投訴與退貨進(jìn)行調(diào)查處(三)運輸部2.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理所轄地區(qū)的工作，組織指導(dǎo)運輸工(四)客戶服務(wù)中心2.協(xié)助安裝作業(yè)人員對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善3.負(fù)責(zé)與客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安9.負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶10.負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識負(fù)責(zé)對公司所(五)綜合部3.為公司吸引、選拔、保留優(yōu)秀人才，為公司發(fā)展提供4.協(xié)助組織實施績效考核，制定激勵政策，充分調(diào)動員5.代表公司與政府各職能部門溝通協(xié)調(diào)，樹立公司對外6.組織簽訂勞動合同，處理勞動爭議，解決勞動糾紛。7.與相關(guān)部門合作，不定期舉辦各類培訓(xùn)及主題活動，提升員工對公司的認(rèn)同感。8.保管公司印章、證件，存檔公司重要合同、文件。9.管理固定資產(chǎn)、辦公用品及勞保用品。10.對公司車輛進(jìn)行管理。11.對公司電路、管道等設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。12.上傳下達(dá)，與各部門溝通協(xié)調(diào)，提供后勤保障服務(wù)。(六)財務(wù)部1.在主管項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關(guān)的財務(wù)指標(biāo)計劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施；3.負(fù)責(zé)制定公司財務(wù)、會計核算管理制度。建立健全公司財務(wù)管理、會計核算、稽核審計等有關(guān)制度，督促、各項4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財務(wù)會計報表，搞好年度會計決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告。會同信息部、經(jīng)營部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進(jìn)意見和建議。同時，提出經(jīng)濟(jì)報警和風(fēng)險控制措施，預(yù)測公司經(jīng)營發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營會議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項基金的管理。會同經(jīng)營、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務(wù)審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、8.負(fù)責(zé)流動資金的管理。會同營銷、倉庫等部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資9.負(fù)責(zé)對公司低值易耗品盤點核對。會同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費；10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費用控制合理化；11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時上繳稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)12.負(fù)責(zé)公司財務(wù)審計和會計稽核工作。加強(qiáng)會計監(jiān)督13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格第二節(jié)項目人員配備成本控制專員職務(wù)姓名職上崗資格證明已承擔(dān)項稱目情況證書名稱級別證號專業(yè)位位數(shù)名稱項目經(jīng)理簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事項目經(jīng)理年限項目經(jīng)理資格證書編號在服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模項目質(zhì)量期項目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量(一)經(jīng)濟(jì)效益原則不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴(yán)重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性。使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平第三節(jié)項目管理目標(biāo)一、項目管理的三個基本目標(biāo)1.項目范圍管理是為了實現(xiàn)項目的目標(biāo)，對項目的工作內(nèi)容進(jìn)行控制的管理過程。它包括范圍的界定，范圍的規(guī)劃，范圍的調(diào)整等。2.項目時間管理是為了確保項目最終的按時完成的一系列管理過程。它包括具體活動界定，活動排序，時間估計，進(jìn)度安排及時間控制等各項工作。很多人把GTD時間管理引入其中，大幅提3.項目成本管理是為了保證完成項目的實際成本、費用不超過預(yù)算成本、費用的管理過程。它包括資源的配置，成本、費用的預(yù)算以及費用的控制等各項工作。對項目的采購等溝通活動進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項目組的各個組成部分。實施項目的目的就是充分利用可獲得的資源，使得項目在一定時間內(nèi)在一定的預(yù)算基礎(chǔ)上，獲得期望的技術(shù)成果。然而這三個目標(biāo)之間往往存在沖突。當(dāng)項目的三個基本目標(biāo)發(fā)生沖突的時候，成功的項目管理者會采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行權(quán)衡，進(jìn)行優(yōu)選。當(dāng)然項目目標(biāo)的沖突不僅限于三個基本目標(biāo)，有時項目的總體目標(biāo)體系之間也會存在協(xié)調(diào)問題，都需要項目管理者根據(jù)目標(biāo)的優(yōu)先性進(jìn)行權(quán)衡和選擇。二、質(zhì)量目標(biāo)以“客戶至上，不斷改善”的質(zhì)量方針為指導(dǎo)，按照本企業(yè)IS09001:2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)運行的要求對采購項目進(jìn)行精心組織規(guī)范管理，采購質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。三、管理內(nèi)容我公司依據(jù)多年相關(guān)項目的經(jīng)驗積累，總結(jié)出了對于大型項目管理和實施的項目管理和實施的方法論。本次項目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項1.組織人員管理涉及供應(yīng)商、多個產(chǎn)品廠家、采購方各個相關(guān)部門等。為了確保項目的順利實施，需要建立統(tǒng)一的項目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時制定該項目的各項工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項目準(zhǔn)備和項目實施工作。本部分工作包括了對組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管2.質(zhì)量管理該項目所采用的物資產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計質(zhì)量、施工質(zhì)量、物資質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗收過程中的質(zhì)量驗收不僅是功能的實現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。3.進(jìn)度管理該項目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點上不同平臺，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點施工進(jìn)度、不同區(qū)域的施工進(jìn)度、物資供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項目時間緊，因此整個進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計進(jìn)度計劃，而且需要計劃進(jìn)度和實施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。4.風(fēng)險管理由于項目的復(fù)雜性和一些問題得不可預(yù)知性，項目的實施存在風(fēng)險。風(fēng)險管理主要是根據(jù)我公司的項目經(jīng)驗，提出該項目中存在的主要風(fēng)險、風(fēng)險后果及風(fēng)險的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險或減少風(fēng)險發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對風(fēng)險5.文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對項目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項目管理的一個重要環(huán)節(jié)，我們在項目的每個階段都會產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專6.范圍管理需要準(zhǔn)確定義項目的范圍，以及對項目的工作范圍進(jìn)行有效地管理和控制。7.成本管理該項目的成本管理，不僅是采購人或供應(yīng)商的費用預(yù)算和費用計劃，而且是與項目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。第三章項目整體服務(wù)方案第一節(jié)項目總體計劃(一)產(chǎn)品供貨期按招標(biāo)文件要求和合同約定(XX天內(nèi)完成供貨安裝工(二)供貨要求(三)驗收方式(四)交貨地點、交貨期限：(五)安裝調(diào)試售后服務(wù)等三包(包換、包退、包質(zhì)量)。(一)營銷理念1.宗旨誠信為本，質(zhì)量第一。2.方針一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.追求用我們的誠心、專心，換取客戶的放心、舒心。4.責(zé)任貼心服務(wù)，讓客戶無后顧之憂。(二)營銷優(yōu)勢1.產(chǎn)品質(zhì)量方面我公司為XX提供的產(chǎn)品均是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，質(zhì)量有2.服務(wù)人員方面3.運輸方面我公司有專門的產(chǎn)品配送途徑，方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品供貨。三、供貨組織程序(一)組織安排為做好本項目的供貨工作，我公司專門抽調(diào)公司骨干人員組成項目實施小組，由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項目實施過程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。(二)工序組織中標(biāo)后，我單位將按照協(xié)議條款，組織貨源，為用戶單位按時、保質(zhì)、保量配送采購清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。(三)供貨計劃及運送1.供貨質(zhì)量保證我公司承諾向用戶單位提供的產(chǎn)品質(zhì)量能滿足招標(biāo)文件的要求及本報價文件的承諾。我公司承諾在收到用戶反應(yīng)質(zhì)量問題的信函或電話后及時作出答復(fù)并派出服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場解決問題，如果沒有及時作出答復(fù)并采取措施，用戶單位可采取必要的補(bǔ)救措施，風(fēng)險和費用將由我公司承擔(dān)。2.交貨時間滿足用戶單位使用要求，送貨到用戶單位指定地點，確保交貨及時及貨物完整。3.產(chǎn)品供貨我公司對本項目采購的食堂餐桌椅的供貨宗旨是“三按”(按時、按質(zhì)、按量),“三?！?專人、專車、專線):(1)按時——嚴(yán)格按照用戶單位要求的時間要求和規(guī)(2)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記(3)按量——按照用戶單位的配送明細(xì)、數(shù)量認(rèn)真執(zhí)行供貨工作。(4)專人——公司安排多名工作人員實施供貨方案，(5)專車——公司針對本項目的貨物，實施專車運輸，(6)專線——我公司根據(jù)實際情況規(guī)劃專線運輸，確第二節(jié)項目服務(wù)計劃(一)包括運輸、保險、卸貨到用戶指定地點、保管、開箱驗收(箱體外觀無人為損壞情況下)、安裝調(diào)試、檢測、(三)交貨方式：現(xiàn)場交貨；(五)本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需(六)交貨期：簽訂合同后XX天；(七)貨物安裝調(diào)試完成時間：接到采購方通知后XX(八)安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費用由本公司負(fù)責(zé)。本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需采購方配合的內(nèi)(十)貨物驗收1.出廠驗收采購方有權(quán)至本公司所在地進(jìn)廠驗收。2.最終驗收本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗文件及供貨清單，經(jīng)采購方認(rèn)可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)。采購方對產(chǎn)品驗收合格后，雙方共同簽署驗收合格證書。驗收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購驗收合格條件：運行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行測試和驗收運行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問題已被排除，并得到采購方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的貨物、備品備件和資料都已提交并得到接受。3.驗收費用(含第三方檢測費，如有)由我方承擔(dān)。(一)貨物保修期：X年，從采購方驗收合格之日起開(二)售后服務(wù)響應(yīng)本公司在接到采購方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時之內(nèi)作出響應(yīng)，如果采購方需要，應(yīng)在24小時之內(nèi)派出專業(yè)項目師維修人員到現(xiàn)場維修。(三)售后服務(wù)內(nèi)容在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費維修直至更換。費用由本公司承擔(dān)(包括返廠維修)。(四)售后服務(wù)收費在保修期內(nèi)，本公司提供免費服務(wù)，保修期將滿時，本公司須對貨物進(jìn)行全面檢測一次，解決檢測出的問題，并向采購方提供全面檢測的書面報告。保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價格(人工費、材料費、貨物費等),并承諾在貨物壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時維修，維修價格保持不變(政策調(diào)整因素除三、供貨方案(一)交貨方式1.交貨及時間按中標(biāo)后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達(dá)用戶指定地點。2.交貨目的地及運輸(1)全部產(chǎn)品由本公司負(fù)責(zé)免費送到采購方指定地點。貨運方式由本公司決定。全部供貨產(chǎn)品，本公司提供原出廠包裝因包裝不良造成的物品損壞，致使貨品不能使用，均由(2)貨物安裝驗收前的一切損壞均由本公司負(fù)責(zé)。(二)供貨期保證對于產(chǎn)品供貨來講，要保證保質(zhì)保量的如期交貨，就需要有一套完整的項目管理流程，使采購的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質(zhì)量。為了能夠保證貨物的交貨期，具1.貨物的采購對于需要采購的貨物，我方合理安排訂貨和交貨，是項目實施能夠按計劃進(jìn)行的保障。本公司長期與國內(nèi)外各大家具生產(chǎn)廠商合作，熟知訂貨、進(jìn)關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運輸問題。我們在合同簽訂之前，即與餐桌椅供應(yīng)商聯(lián)系定購事宜，使食堂餐桌椅供應(yīng)商可以提前安排生產(chǎn)計劃，在定單正式生效時，合同物品可以馬上進(jìn)入交將立即和生產(chǎn)廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項目中所有物品及材料如期、安全地到達(dá)指定地點。2.貨物的運輸在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運輸情況。同時，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項目領(lǐng)導(dǎo)小組通報一次貨物情況。在進(jìn)行物品運輸時，我們將考慮貨物安裝地點的可能運輸方式和運輸周期，制定合理的貨物運輸計劃，保證合同貨物安全按時地抵達(dá)指定地點；貨物運輸采用門對門方式，由用戶指定的收貨人收貨。在貨物的運輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，包能確保貨物安全無損地運抵目的地。我們將在貨物裝運發(fā)貨24小時內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：運抵的貨單編號、產(chǎn)品名稱、包裝箱數(shù)目、運抵地點以及確切發(fā)運日期、存儲要求及其它注意事項。貨物到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點之前，對貨物進(jìn)行加電測試。3.交貨承諾對本項目貨物交貨，承諾如下：(1)保證所有貨物為全新貨物，保證最終交付給采購方的貨物無質(zhì)量問題(保證所供貨物均從原生產(chǎn)廠商訂購)。(2)保證按交貨計劃及時將貨物運至客戶指定現(xiàn)場，(3)本公司歷年來采取提前備貨制度，公司產(chǎn)品保持一定量的庫存數(shù)量，在把所有貨物全部送到招標(biāo)方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數(shù)量的百分之五的庫存，該庫存的貨物保證在3個工作日內(nèi)送到采購方指定的地點。絕對保證各地區(qū)客戶的一般需求和應(yīng)急需求。4.貨物交付(1)采購方有權(quán)派人到主要貨物生產(chǎn)廠家工廠對定購的貨物進(jìn)行出廠檢查。在貴方人員到達(dá)前，本公司將配合廠家準(zhǔn)備好所需的工具及記錄表格等。如果采購方不派人，出廠測試由廠家按有關(guān)技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，保證所有出廠產(chǎn)品(2)在核實所有項目準(zhǔn)備工作都妥當(dāng)后，本公司技術(shù)人員立即趕赴現(xiàn)場，與采購方一起首先清點裝箱件數(shù)是否與發(fā)貨總件數(shù)相符，然后根據(jù)裝箱單逐項驗貨，檢查是否與合同規(guī)定的要求相符，如發(fā)現(xiàn)與裝箱單不符，應(yīng)及時與相關(guān)部(3)在開箱過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，應(yīng)填寫《產(chǎn)品損壞清單表》及時與相關(guān)部門聯(lián)系。如果內(nèi)部包裝有破損處，要詳細(xì)檢查有關(guān)記錄。外觀檢查主要包括外觀有無缺陷、標(biāo)識字是否完美清晰、各種插板是否安裝齊備及機(jī)器的內(nèi)部衛(wèi)生情況等。第三節(jié)項目管理一、項目流程規(guī)范(一)需求(調(diào)研)分析2.明確項目目標(biāo)。3.識別項目關(guān)系人并管理期望。4.整理項目需求。5.可行性分析(技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、操作)。6.預(yù)測項目風(fēng)險。7.以上內(nèi)容形成項目概況報告，并包含初步的里程碑點8.(外部如有需要可以實地考察，調(diào)研，需準(zhǔn)備調(diào)研表格，做完后簽字)。9.(如有方案或合同，項目經(jīng)理需要仔細(xì)逐條過一遍，找出和實際的差異，內(nèi)容形成差異報告含在項目概況報告里(二)樣品展示1.經(jīng)理根據(jù)項目概況報告，項目和產(chǎn)品、需求方開會討2.產(chǎn)品出完整的樣品。3.項目經(jīng)理需要對樣品做檢查，確保達(dá)到需求要求。(三)樣品評審1.提前一天通知相關(guān)人員進(jìn)行樣品評審會議。2.新的比較大的功能改動需要單獨開展，小的需求和已有的小改動的評審可以含在立項會上開展。3.會議上所有人需要發(fā)表對項目的看法，業(yè)務(wù)和項目計劃要是否真滿足了采購者的需求。4.會議需要得出明確的結(jié)論，結(jié)束后形成會議紀(jì)要。二、項目立項(一)郵件提前通知參會人員，郵件中需要包含明確的會議時間點，參會人員，會議預(yù)計持續(xù)時間、會議主題等要(二)會議立項1.任命項目經(jīng)理，組成項目團(tuán)隊。2.項目經(jīng)理主持會議，先介紹項目概況，展示項目概況3.項目經(jīng)理講解具體需求，細(xì)節(jié)由對應(yīng)產(chǎn)品補(bǔ)充說明。4.需求講完后討論問題點，所有人發(fā)表看法，記錄難點5.項目經(jīng)理分解任務(wù)至各個部門人員，明確任務(wù)和責(zé)任，需對每個相關(guān)人做工時確認(rèn)，并做排期確認(rèn)?？筛鶕?jù)項目概況報告里的初步排期表做確認(rèn)。6.明確項目溝通機(jī)制：技術(shù)碰到原型問題找產(chǎn)品，產(chǎn)品修改后通知項目，項目看過沒問題產(chǎn)品再通知技術(shù)；項目需項目和客戶溝通；項目溝通障礙找業(yè)務(wù)幫助。重大問題開討7.明確責(zé)任機(jī)制：項目經(jīng)理擁有調(diào)動項目組資源的權(quán)利，對整個項目負(fù)主要責(zé)任；項目組成員每天需要把工作完成情況提交給項目經(jīng)理；未完成本日任務(wù)不得擅自離開。8.會議結(jié)束，會議主持者或指定人員給參會人員發(fā)會議三、項目周期估算(一)根據(jù)需求確認(rèn)的功能和確認(rèn)的時間，對項目重新做時間估算，對比之前立項時的時間點，分析延誤時間和補(bǔ)(二)形成新的項目計劃表，如果最終交付點變更，需要評審。找業(yè)務(wù)及相關(guān)人會議討論，提交延誤分析，會議討論是否按原工期完成，如果按原工期改如何調(diào)整資源配置；如果同意延期，業(yè)務(wù)需要和客戶解釋延誤原因。如果業(yè)務(wù)不能說服客戶，那就需要更加加急時間和工期，如有必要可以暫時暫停其他項目來獲取資源。(三)明確新的各個階段的里程碑點。(一)明確項目邊界和范圍，對于超過范圍的需求需要讓客戶提需求變更，變更內(nèi)部評審，評審結(jié)果形成變更確認(rèn)單給客戶確認(rèn)，告知變更后所造成的時間、進(jìn)度、成本的改(二)項目服務(wù)過程中的大改動，也需要做需求變更操(一)在需求確認(rèn)時，客戶不給于確認(rèn)答復(fù)，在2天以上的，屬于延期風(fēng)險，需要聯(lián)系業(yè)務(wù)，盡快讓客戶給予回復(fù)(提供答復(fù)的時間點給對方)。如業(yè)務(wù)溝通后還未有解決趨勢，在1天后郵件告知對方風(fēng)險，要求對方在某個時間點內(nèi)(二)其他項目過程中影響到每個階段的里程碑時間點的事件，都屬于風(fēng)險，需要做風(fēng)險識別，提前做好準(zhǔn)備，出現(xiàn)風(fēng)險在每周的周報里體現(xiàn)，問題嚴(yán)重立刻上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，組織會議解決此問題(一)根據(jù)立項所得的計劃表，每天對每個功能進(jìn)行完成時間點檢查，貫徹進(jìn)度計劃的實施，明確責(zé)任。特別需要檢查里程碑點的時間。(二)抓住關(guān)鍵活動的進(jìn)度，此項出問題將導(dǎo)致項目整(三)把握項目實際實施情況，合理調(diào)度工作，保證資(四)進(jìn)度檢查報告，在每周的周報里體現(xiàn)，每周項目經(jīng)理把對于的項目周報發(fā)給相應(yīng)人員。(五)進(jìn)度偏差分析。在預(yù)計時間范圍外的，需要及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行調(diào)整，并更新項目計劃表。可以調(diào)整后續(xù)任務(wù)時間來滿足項目整體時間不變。實際上很多情況下存在項目整體后延的情況，這時需要和客戶溝通，征求客戶意見。如果時間延誤是客戶造成的，適當(dāng)延后時間是合理的，否則為滿足需求需要增加資源或降低質(zhì)量。第四章項目管理制度第一節(jié)人員管理制度11.掌握本崗位所需的知識，提高技能，增強(qiáng)事故預(yù)防12.員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃13.下班時(或做完本工序后)應(yīng)清理自己的工作臺面，14.不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出去(除特殊情況經(jīng)15.對惡意破壞公司財產(chǎn)或盜竊行為(不論-公物或他人財產(chǎn))者，不論價值多少一律交公司總經(jīng)辦處理。視情節(jié)輕重，無薪開除并依照盜竊之物價款兩倍賠償或送公安機(jī)關(guān)處二、考勤管理制度為使全體員工養(yǎng)成律己、準(zhǔn)時、守信的良好工作習(xí)慣，使員工休假、請假有所遵循，特制定本制度；通過考勤制度的執(zhí)行效果反饋，為績效考核、獎懲、升降、調(diào)動、辭(離)職、培訓(xùn)提供信息和依據(jù)。(二)適用范圍：項目全體員工(三)責(zé)任人：各項目部經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人(四)制度內(nèi)容：1.打卡或簽到項目辦公人員按規(guī)定實行打卡，時間是早上XX打到卡，項目部人員以簽到表進(jìn)行手寫簽到。簽到時間上午簽到，下午簽退。項目部及日常工作在項目現(xiàn)場的各個部門的考勤，管理權(quán)限歸口到項目經(jīng)理一人負(fù)責(zé)，并授權(quán)安全部護(hù)衛(wèi)隊員進(jìn)行日常手簽考勤登記。上班時間開始簽到，半小時后停止簽到考勤，將考勤簿投入考勤箱鎖止。下班到點才能簽退(中午考勤，具體時間由項目部負(fù)責(zé)人根據(jù)其所在項目情況制定，并在發(fā)放此通知的時侯附上并公示)。每天考勤2.公出批單》經(jīng)直屬上級批準(zhǔn)后方可外出項目部經(jīng)理每月20日將的，應(yīng)于24小時內(nèi)填寫《外出審批單》并經(jīng)直接上級補(bǔ)簽，(獎懲程度可自行規(guī)定)上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處，處罰XX元；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處，扣發(fā)半天薪金。提前5-10分鐘(含10分鐘)以內(nèi)下班者，按早退論處，處罰XX元；超過10分鐘以上者，按曠工半天論1個月內(nèi)遲到、早退累計達(dá)3次者，扣發(fā)基本工資10%;累計達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)基本工資30%;累計達(dá)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資的50%;累計達(dá)104.曠工(1)未辦理請假手續(xù)，無故未到或于工作期間擅離工(2)雖提出請假申請，但未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)即擅自不到崗(3)預(yù)期未銷假上班且又未續(xù)辦請假手續(xù)者。(4)外出未辦理手續(xù)或在事后24小時內(nèi)未補(bǔ)辦者。(5)上班時間30分鐘以上未到者或提前15分鐘以上(6)曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的10%,并給予一次口頭警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)當(dāng)月全額工資的30%,并給予一次書面警告處分；每月累計曠工3一年內(nèi)曠工累計滿10天，或連續(xù)曠工滿6天者，則予假條”保安才予以放行。3.員工出入門攜帶物品應(yīng)主動配合接受檢查。(一)激勵措施1.目標(biāo)激勵通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使項目實施計劃層層落實，每個員工既有目標(biāo)又有壓力，變壓力為動力，努力完成任務(wù)。2.示范激勵通過各級主管的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工；起到很好的表率作用。3.尊重激勵尊重并信任每一個人，尤其尊重普通員工。4.參與激勵建立員工參與管理、提出合理化建議的制度，提高員工5.榮譽激勵對員工勞動態(tài)度和貢獻(xiàn)予以榮譽獎勵，如光榮榜、外出培訓(xùn)進(jìn)修、評選星級標(biāo)兵等。6.關(guān)心激勵對員工工作和生活的關(guān)心，如建立員工生日情況表，總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，關(guān)心員工的困難和慰問或贈送小禮7.競爭激勵提倡項目內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及8.物質(zhì)激勵增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金、生活用9.信息激勵交流員工之間的信息，進(jìn)行思想溝通，如信息發(fā)布會、10.處罰對犯有過失、錯誤，違反項目規(guī)章制度，怠誤工作，損壞設(shè)備設(shè)施，給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工或部門，分別給予警告、經(jīng)濟(jì)處罰、降職降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。(二)激勵策略項目的順利完成要求每個員工的積極性、創(chuàng)造性。綜合運用各種激勵方法使全體員工的積極性、創(chuàng)造性，項目完成1.激勵要有足夠力度。(1)對有突出貢獻(xiàn)的予以重獎。(2)對造成巨大損失的予以重罰。2.激勵要公平準(zhǔn)確、獎罰分明。(1)健全、完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、(2)克服有親有疏的人情風(fēng)。(3)在提薪、晉級、評獎、評優(yōu)等涉及員工切身利益熱點問題上務(wù)求做到公平。3.物質(zhì)獎勵與精神獎勵想結(jié)合，獎勵與懲罰想結(jié)合。獎勵措施表(獎勵力度自行設(shè)定)專項獎項評選范圍獎勵項目獎勵獎勵因采用新產(chǎn)品，提達(dá)到國內(nèi)領(lǐng)先水平；組織實施安裝調(diào)試后滿足采購方對安裝技術(shù)、管理制度或質(zhì)量體系運作，提出合理化建議經(jīng)采納施行，成效卓著者；管理部門為企業(yè)帶來直接經(jīng)濟(jì)效益在XX元以上者為公司經(jīng)營管理提出合理化建議，并被采納的員工年度優(yōu)秀員工獎入職1年以上員工年度優(yōu)秀管理者獎入職1年以上部門經(jīng)理及以上員工開源節(jié)流獎并引起良好效果的員工(三)處罰措施(處罰力度自行設(shè)定)行為懲罰措施處分處罰處罰句公司提供虛假的個人教育、工作經(jīng)偽造或變造或盜用公司印、信、嚴(yán)重泄露公司核心秘密由于本職工作失誤給公司造成XX元及不按照公司規(guī)章制度辦事，在沒有領(lǐng)行為懲罰措施處分處罰處罰無正當(dāng)理由未按時完成安裝調(diào)試及售后維修任務(wù)安裝過程中多次發(fā)生同樣錯誤或基本原理性錯誤技術(shù)人員沒有執(zhí)行或者沒有及時執(zhí)行主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，應(yīng)給予處罰；由于技術(shù)人員失誤造成公司損失時，給予處罰；泄露公司技術(shù)資料的未經(jīng)公司同意，以公司技術(shù)部名義從事其他活動五、職工培訓(xùn)提升項目人力績效和員工綜合素質(zhì)，加快企業(yè)人才發(fā)展速度，有計劃地做好建設(shè)人才培訓(xùn)、培養(yǎng)和儲備工作；增強(qiáng)員工對企業(yè)、項目文化的了解及本職工作的能力，并有計劃地充實其業(yè)務(wù)素質(zhì)或知識技能，發(fā)揮其潛在能力，確保項目順利進(jìn)行；對有一定管理經(jīng)驗的人員進(jìn)行新知識培訓(xùn)，對有專業(yè)知識但缺乏經(jīng)驗的人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。2.培訓(xùn)要求(1)負(fù)責(zé)項目部人員培訓(xùn)以及政策性文件的制定。(2)審定各部門的培訓(xùn)需求。(3)負(fù)責(zé)組織完成上級布置的各項培訓(xùn)任務(wù)。(4)負(fù)責(zé)全項目人員崗前培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和培訓(xùn)經(jīng)費管理等工作。(5)負(fù)責(zé)對各部門教育培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查、考核。3.培訓(xùn)體系(1)崗位培訓(xùn)是人員教育的培訓(xùn)的重點，包括政治理論和專業(yè)知識、能力培訓(xùn)，提高履行職責(zé)所需要的政治素養(yǎng)、知識和技能。崗位培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和適應(yīng)性培1)崗前培訓(xùn)新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)，技術(shù)人員崗前培訓(xùn)。2)在崗培訓(xùn)根據(jù)崗位職責(zé)的要求，以更新知識為主要內(nèi)容的定期規(guī)范化培訓(xùn)。重點包括日常安全教育、法紀(jì)法規(guī)教育、崗位技能提高及維修保養(yǎng)技術(shù)方法等培訓(xùn)。3)適應(yīng)性培訓(xùn)根據(jù)工作實際需要，隨時開展各種應(yīng)急性、針對性培訓(xùn)。(2)繼續(xù)教育是針對專業(yè)技術(shù)人員補(bǔ)充、擴(kuò)展和更新知識的培訓(xùn)。1)培訓(xùn)組織形式短期培訓(xùn)主要包括新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、繼續(xù)教育、適應(yīng)性培訓(xùn)。2)新員工培訓(xùn)以項目部概況、規(guī)章制度、企業(yè)方針、職業(yè)道德、安全質(zhì)量意識、相關(guān)法律法規(guī)、工作要領(lǐng)和工作程序、方法等為主要內(nèi)容的崗前培訓(xùn)。3)崗位培訓(xùn)以關(guān)鍵崗位管理人員(技術(shù)員、安全員、質(zhì)檢員)培訓(xùn)作為重點，堅持“先培訓(xùn)、后上崗”制度。4.培訓(xùn)程序按照培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實施及培訓(xùn)效果評估等程序組織實施，項目部人員必須按照項目部的安排按時參加有關(guān)培訓(xùn)。(1)確定培訓(xùn)需求根據(jù)項目部人員現(xiàn)有能力與崗位所需能力之間的差距，在此基礎(chǔ)上確定培訓(xùn)目標(biāo)需求。(2)組織實施培訓(xùn)按需不定期對技術(shù)人員組織實施培訓(xùn)。5.培訓(xùn)內(nèi)容(1)基本要求1)關(guān)鍵崗位人員：安裝員、質(zhì)檢員、安全員、試驗員2)關(guān)鍵崗位人員上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)經(jīng)考試合格取得上崗資格，未經(jīng)過培訓(xùn)或經(jīng)考試不合格的一律不得上崗。(2)關(guān)鍵崗位培訓(xùn)1)安裝員培訓(xùn)質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)，安裝要求，安裝方法。2)質(zhì)檢員培訓(xùn)由項目部具體負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)主要內(nèi)容：質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)，檢驗批、分項、分部、單位工程的檢驗方法，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中的各種參數(shù)等。3)安全員培訓(xùn)由項目部負(fù)責(zé)組織實施，培訓(xùn)主要內(nèi)容：國家勞動安全衛(wèi)生法律法規(guī)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4)試驗員培訓(xùn)由中心試驗室具體負(fù)責(zé)組織實施，項目部協(xié)助配合，培檢驗試驗儀器操作方法，檢驗試驗儀器校正周期。(3)其他培訓(xùn)1)采用新的安裝方法時，有項目部組織制訂新的安全措施、新的安全操作方法和信的崗位安全知識教育。2)新增工種必須經(jīng)項目部組織再培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)記錄凡參加過培訓(xùn)的人員由項目部組織建立登記和培訓(xùn)記關(guān)鍵崗位的人員培訓(xùn)記錄均以文字形式，記錄內(nèi)容包括時間、地點、培訓(xùn)的主要內(nèi)容，培訓(xùn)人員名單等，記錄要求完整、真實。(5)出勤制度所有培訓(xùn)一經(jīng)報名確認(rèn)，受訓(xùn)人員須提前做好安排，除特殊原因外，應(yīng)準(zhǔn)時參加。員工培訓(xùn)簽到表參培部門參培人員簽名(6)教育培訓(xùn)的檢查及考核項目部必須認(rèn)真履行項目部人員培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)結(jié)果的監(jiān)督和檢查職能。檢查主要內(nèi)容包括：培訓(xùn)需求提出的針對性，培訓(xùn)實施過程的完整性、真實性，培訓(xùn)方式方法的時效性，培訓(xùn)上報數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。(7)培訓(xùn)的組織保障1)項目部成立培訓(xùn)小組，人員機(jī)構(gòu)如下：2)職責(zé)：組長全面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)各項管理工作；副組長：負(fù)責(zé)制定總體教育培訓(xùn)規(guī)劃及日常管理工作；組員：根據(jù)教育規(guī)劃要求，合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。3)培訓(xùn)小組負(fù)有對培訓(xùn)組織，協(xié)調(diào)、監(jiān)督、記錄的責(zé)任，其他各部門應(yīng)積極主動的協(xié)助好培訓(xùn)小組，將培訓(xùn)工作4)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)員工在崗實踐培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)培訓(xùn)還要成為員工事業(yè)的良師益友。六、考核制度1.總則(1)為加強(qiáng)管理，規(guī)范本項目人員的日常行為，充分調(diào)動本項目人員的積極性，并且盡最大可能的維護(hù)本項目人員的自身利益，提高管理水平和員工執(zhí)業(yè)工作能力，按照現(xiàn)行法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合項目的實際情況，特(2)本辦法以本項目人員崗位職責(zé)和工作目標(biāo)為依據(jù)，(3)本考核辦法約定的考核范圍為本項目全體員工。(1)對本項目人員的考核，由考核部門負(fù)責(zé)人會同項(2)考核的辦法。對員工的考核采取定性與定量相結(jié)(3)人員考核的內(nèi)容。主要包括思想品質(zhì)與敬業(yè)精神、(1)月度考核。經(jīng)理每月依據(jù)日常檢查情況對本項目人員進(jìn)行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效考核依據(jù)之一；領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)每月項目質(zhì)量目標(biāo)實施情況，對項目經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效考核依據(jù)之一。每月考核結(jié)果和專項考核結(jié)果、綜合考評情況得出本項(2)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)按照相關(guān)考核細(xì)則進(jìn)行。8.具體考核辦法考核要素考核要點評分工作行為與態(tài)度XX分責(zé)任心XX分積極主動，責(zé)任心強(qiáng)，能很好完成任務(wù)有責(zé)任心，可放心交付工作尚有責(zé)任心，基本能完成工作無責(zé)任心，自由散漫，上班時間常做與工作無關(guān)事情勤奮度XX分任勞任怨，愛崗敬業(yè)守時守規(guī)，不偷懶，積極工作需有人督促私事為重，經(jīng)常脫崗、遲到、混日子，交辦工作不力忠誠度XX分對公司的現(xiàn)狀和前途有信心，奉獻(xiàn)在先，回報在后視承擔(dān)的工作和責(zé)任為重，而不僅僅是謀生手段言行尚規(guī)范，無越軌行為自我意識重，只講獲取，不講奉獻(xiàn)律XX分遵守公司制度，能協(xié)助指導(dǎo)他人遵紀(jì)，出全勤無請假遵守公司制度，請假、遲到<1次偶爾違反公司制度要求，請假、經(jīng)常違反公司規(guī)章、考勤制度工作能力與效果XX分作XX分善于團(tuán)結(jié)合作，起帶頭作用，發(fā)揮部門優(yōu)勢尚能與他人合作，保證部門完成任務(wù)主動不夠，勉強(qiáng)配合領(lǐng)導(dǎo)和他人完成任務(wù)難與他人合作，成為公司、部門的包袱XX分快速執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作理解力極強(qiáng)，辦事高效執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，自覺執(zhí)行力度一般，需督促能力差，態(tài)度不積極率XX分完成交辦的工作精確，速度快質(zhì)量高，沒有差錯效果滿意工作偶有差錯工作不分主次，效率低，工作時有差錯質(zhì)XX分善于學(xué)習(xí)，有創(chuàng)新精神，有經(jīng)濟(jì)意識，有創(chuàng)效益能力善于思考，時常提出合理化建議具備完成工作的各項基本素質(zhì)各方面對自己沒有高要求，工作能力有待提高1.“100≥分?jǐn)?shù)≥90”段為“滿足職位要求”,因此各部門人2.“分?jǐn)?shù)<70”段為“離目標(biāo)設(shè)定有差距”的范圍，該部分為少數(shù)人員，部門應(yīng)分別控制在10%以內(nèi)。9.各部門及崗位考核內(nèi)容(1)質(zhì)檢部1)產(chǎn)品質(zhì)量的全過程監(jiān)督控制。2)質(zhì)量管理體系運行的有效性。3)質(zhì)量管理體系的運行效率。4)質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況。5)各項職責(zé)履行情況。(2)采購部1)嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理制度、操作規(guī)程情況。2)首營企業(yè)、首營品種質(zhì)量審核情況。3)產(chǎn)品采購記錄的及時性和完整性。4)供貨單位合法資質(zhì)的完整性和有效性。(3)銷售部1)項目質(zhì)量管理制度和操作規(guī)程的執(zhí)行情況。2)提貨人員身份證明的完整性和有效性。3)質(zhì)量查詢、投訴情況記錄、處理的及時性和完整性。4)產(chǎn)品銷售記錄的及時性和完整性。(4)倉儲及運輸部1)產(chǎn)品儲存、保管、養(yǎng)護(hù)、出庫復(fù)核、運輸全過程的2)產(chǎn)品保管賬、貨相符情況。3)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)、保管、出庫復(fù)核、運輸職責(zé)完成情況。4)產(chǎn)品運輸質(zhì)量情況。(5)綜合管理部1)項目人力資源提供的合理性。2)項目員工檔案的完整性。3)項目員工培訓(xùn)的有效性。4)信息管理工作的安全性。(6)財務(wù)部1)項目財務(wù)管理流程的合理性。2)項目資金財產(chǎn)的安全性。(7)質(zhì)量總監(jiān)1)質(zhì)量管理體系的運行和改進(jìn)效果。2)重大質(zhì)量事故或問題的處理情況。3)本項目質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。(8)質(zhì)檢部經(jīng)理1)質(zhì)量管理體系的運行和改進(jìn)結(jié)果。2)質(zhì)量事故或質(zhì)量查詢、投訴的處理情況，顧客滿意3)質(zhì)量管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度。4)產(chǎn)品驗收準(zhǔn)確率。5)首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核率。6)項目質(zhì)量信息管理的有效性。(9)綜合管理部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度的執(zhí)行情況。2)項目人力資源配置情況。3)信息管理工作的安全性。(10)采購部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)首營企業(yè)、首營品種資料的完整性和有效性。3)違規(guī)訂購或購進(jìn)產(chǎn)品驗收不合格次數(shù)。4)產(chǎn)品購進(jìn)記錄的及時性和完整性。5)供貨單位證照檔案的規(guī)范性和資料的完整性。(11)銷售部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)質(zhì)量查詢、投訴和不良反應(yīng)的收集、記錄和上報情3)產(chǎn)品銷售記錄的及時性和完整性。(11)倉儲及運輸部經(jīng)理1)相關(guān)質(zhì)量管理制度、工作程序的執(zhí)行情況。2)在庫產(chǎn)品儲存的規(guī)范性。3)在庫產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)的規(guī)范性。4)產(chǎn)品出庫復(fù)核的準(zhǔn)確性、規(guī)范性。5)倉庫設(shè)施設(shè)備管理的規(guī)范性。6)產(chǎn)品運輸?shù)臏?zhǔn)確性、規(guī)范性、安全性。(12)質(zhì)量管理員主要考核內(nèi)容1)開展質(zhì)量管理工作的主動性、指導(dǎo)性、原則性和協(xié)2)解決質(zhì)量問題的及時性、正確性和有效性情況。3)質(zhì)量查詢、投訴或事故處理的及時性，顧客滿意度4)首營企業(yè)和首營品種質(zhì)量審核的差錯情況。5)質(zhì)量管理工作檢查和考核情況。(13)收貨員1)產(chǎn)品收貨的及時性。2)收貨過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題處理的及時性和正確性。3)產(chǎn)品收貨核對項目的完整性。(14)驗收員1)驗收產(chǎn)品的合格率。2)產(chǎn)品驗收的及時性。3)驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題處理的及時性和正確性。4)產(chǎn)品驗收記錄的真實性和完整性。(15)養(yǎng)護(hù)員主要考核內(nèi)容1)在庫產(chǎn)品儲存的正確性。2)在庫產(chǎn)品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)的準(zhǔn)確性。3)產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)記錄的規(guī)范性。4)庫房空調(diào)系統(tǒng)、溫濕度自動監(jiān)測系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的(16)保管員1)在庫產(chǎn)品的數(shù)量準(zhǔn)確性。2)產(chǎn)品入庫、儲存、出庫過程中的差錯情況。3)在庫產(chǎn)品賬、貨相符準(zhǔn)確率。(17)出庫復(fù)核員1)出庫產(chǎn)品的數(shù)量準(zhǔn)確性。2)產(chǎn)品出庫復(fù)核過程中的差錯情況。(18)采購員1)首營企業(yè)、首營品種資料的完整性和有效性。2)違規(guī)購進(jìn)產(chǎn)品的情況。3)產(chǎn)品購進(jìn)記錄和有關(guān)資料的完整性。(19)業(yè)務(wù)員1)產(chǎn)品銷售的合法性情況。2)產(chǎn)品銷售記錄和有關(guān)資料的完整性情況。第二節(jié)供貨企業(yè)的審核管理制度一、為保證所經(jīng)營的產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，特制定本制度。二、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理部門為質(zhì)檢部。三、質(zhì)檢部門專人登記、保管，并建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄，供復(fù)核檢驗，考評每批產(chǎn)品質(zhì)量。四、采購部門在購進(jìn)首次經(jīng)營品種時，應(yīng)向供貨廠家索取該品種的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到貨后將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣品以及首次經(jīng)營審批表送質(zhì)檢部審核。五、進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行版國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)。如上述標(biāo)準(zhǔn)未收載的，應(yīng)采用國家藥品監(jiān)督管理局核發(fā)的《進(jìn)口產(chǎn)品注冊證》或者《一次性進(jìn)口產(chǎn)品批件》時核準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。六、對于缺少標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，質(zhì)管員應(yīng)向供貨廠家索取，復(fù)印留存，定期整理，編制目錄，裝訂成冊。七、不得經(jīng)營不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng)作好登記，并報質(zhì)量監(jiān)管部門。八、首營企業(yè)、首營品種的審核記錄為了保證企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，根據(jù)現(xiàn)行家具行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，特制定首營企業(yè)、首營品種的質(zhì)量審核制度2.適用范圍(1)首營企業(yè)的質(zhì)量審核，必須提供加蓋生產(chǎn)單位原(2)須審核該產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、和產(chǎn)品質(zhì)量的復(fù)印件(3)從首營企業(yè)進(jìn)貨時，采購部門應(yīng)詳細(xì)填寫首營企(4)質(zhì)檢部對采購部門填報的審批表及相關(guān)資料和樣4.質(zhì)檢部將審核批準(zhǔn)的首營企業(yè)審批表及相關(guān)資料存第三節(jié)產(chǎn)品采購管理制度(一)采購部有關(guān)人員會同倉庫人員根據(jù)庫存結(jié)構(gòu)情(二)采購計劃編制以后交采購部門負(fù)責(zé)人，由采購部(三)采購人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)產(chǎn)品經(jīng)營管理(四)嚴(yán)禁在采購過程中帳外收受回扣或者接受其他利(五)采購人員在采購產(chǎn)品時，嚴(yán)格按照編制的《采購(六)業(yè)務(wù)采購人員根據(jù)《采購計劃》,遵循“適銷對11.購進(jìn)記錄主要內(nèi)容為：供貨單位、供貨口期、產(chǎn)品(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容規(guī)定執(zhí)行，認(rèn)真審核供貨單位合法資格及各種有效證件，把1.應(yīng)從取得《家具生產(chǎn)企業(yè)許可證》或取得《家具經(jīng)營企業(yè)許可證》的企業(yè)購進(jìn)有《家具產(chǎn)品注冊證》的產(chǎn)品，認(rèn)真檢查“證、照”的合法性、有效性，防止假冒，并妥善保存蓋有供貨單位公章的資質(zhì)證件復(fù)印件。2.購進(jìn)產(chǎn)品，需經(jīng)質(zhì)檢部門審核合格后，經(jīng)經(jīng)理簽字方3.效期產(chǎn)品進(jìn)貨，嚴(yán)格按照“勤進(jìn)快銷，供需平穩(wěn)，經(jīng)營有序”的原則，防止庫存積壓造成不必要的損失。4.進(jìn)貨管理要有完整的進(jìn)貨檔案，認(rèn)真填寫進(jìn)貨記錄，做到票據(jù)、賬卡、貨物相符，記錄按規(guī)定妥善保存。5.每年對進(jìn)貨情況進(jìn)行質(zhì)量評審。(一)目的為了保證企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，特制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于產(chǎn)品質(zhì)量驗收、收貨記錄管理。(三)內(nèi)容為了保證產(chǎn)品質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確，防止不合格產(chǎn)品和不符合包裝規(guī)定的產(chǎn)品入庫，質(zhì)檢人員必須做到：1.質(zhì)檢員首先對待驗產(chǎn)品根據(jù)合同規(guī)定和待驗產(chǎn)品的有效證件進(jìn)行復(fù)核(企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證、產(chǎn)品注冊證、產(chǎn)品驗收標(biāo)準(zhǔn)等),與產(chǎn)品的外包裝箱注人簽字，記錄按規(guī)定保存(效期商品一般要求保存到效期期第四節(jié)產(chǎn)品倉儲管理制度(一)為確保產(chǎn)品質(zhì)量在搬運、儲存和交付過程中不受(二)產(chǎn)品儲存保管與養(yǎng)護(hù)的基本工作職責(zé)是：安全儲(三)保管人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、考試合格、持證上(四)企業(yè)應(yīng)有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的倉庫，庫區(qū)地面平整、無積水和雜草、無污染源。(五)產(chǎn)品應(yīng)按溫、濕度要求儲存于相應(yīng)的庫中，陰涼庫：不高于20℃;常溫庫：0-30℃。各庫房的相對濕度均應(yīng)保持在15%-75%之間。(六)產(chǎn)品分類儲存主要按品規(guī)、型號分類，按性質(zhì)分1.同一產(chǎn)品不同規(guī)格、型號或外包裝易混淆的品種，應(yīng)2.不合格產(chǎn)品應(yīng)存放在不合格品區(qū)內(nèi)。3.退貨產(chǎn)品應(yīng)存放在退貨區(qū)內(nèi)。(七)在庫產(chǎn)品應(yīng)全面實行色標(biāo)管理。待驗區(qū)、退貨區(qū)為黃色，合格區(qū)、待發(fā)區(qū)為綠色，不合格區(qū)為紅色。(八)產(chǎn)品堆放原則產(chǎn)品應(yīng)按批號的順序分開堆放：同一產(chǎn)品不同規(guī)格應(yīng)分開堆放；外包裝易混淆的應(yīng)分開堆放。(九)在搬運、堆放等作業(yè)中應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品外包裝圖示標(biāo)志的要求規(guī)范操作，產(chǎn)品不得倒置：要輕拿輕放、嚴(yán)禁摔撞。產(chǎn)品應(yīng)控制堆放高度。(十)產(chǎn)品的堆垛應(yīng)留有一定距離，具體要求如下：1.產(chǎn)品與墻、屋頂(房梁)的間距不小于30cm;2.產(chǎn)品與庫房空調(diào)的間距不小于30cm;3.產(chǎn)品與地面的間距不小于10cm;4.照明燈具的直下方與產(chǎn)品堆垛之間的水平距離不小于30cm。(十一)實行動態(tài)管理的，貨到時由保管員按批號將產(chǎn)(十二)產(chǎn)品入庫時，保管員必須按照有驗收員簽字的(十三)保管員若發(fā)現(xiàn)與貨單不符、質(zhì)量異常、包裝不(十四)保管員應(yīng)配合養(yǎng)護(hù)員按《鐵藝/不銹鋼制品養(yǎng)若發(fā)現(xiàn)可疑產(chǎn)品應(yīng)暫停發(fā)貨并通知養(yǎng)護(hù)員填寫《停售通知(十五)對近效期產(chǎn)品應(yīng)按月填寫近效期產(chǎn)品月報長，(十六)保管員應(yīng)保持庫房清潔衛(wèi)生、合理通風(fēng)、走道(十七)產(chǎn)品出庫發(fā)貨時應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《產(chǎn)品出庫復(fù)核管理制度》,未經(jīng)復(fù)核人員檢查并簽字的產(chǎn)品不得出庫，產(chǎn)品出庫時應(yīng)做好出庫復(fù)核記錄。(十九)對于銷后退回的產(chǎn)品應(yīng)按《退貨產(chǎn)品管理制度》做好退貨記錄，并單獨存放在有明顯黃色標(biāo)志的退貨區(qū)。記錄應(yīng)保存三年備查。(二十)保管員每季度底應(yīng)定期做好庫存盤點工作，做二、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)管理制度(一)養(yǎng)護(hù)工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主”的原則，對在庫儲存的產(chǎn)品進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)，防止在庫產(chǎn)品失效或變質(zhì)。(二)從事保管養(yǎng)護(hù)的人員，業(yè)務(wù)上接受質(zhì)檢部的監(jiān)督(三)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)指導(dǎo)并配合保管人員做好庫房溫、濕度的監(jiān)測和管理。溫、濕度計應(yīng)放在庫房空氣較流通，能客觀反應(yīng)庫房溫、濕度的位置，每日應(yīng)上、下午各次定時完成記錄。若溫濕度超出規(guī)定范圍，應(yīng)立即采取調(diào)控措施。使其恢復(fù)到規(guī)定范圍，并做好記錄。(四)養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)對庫存產(chǎn)品根據(jù)流轉(zhuǎn)情況定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查，并做好檢查記錄。對檢：查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時通知質(zhì)檢部進(jìn)行復(fù)查處理。(五)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)定期匯總、分析和上報產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)檢查、近效期或長時間儲存的產(chǎn)品等質(zhì)量信息。(六)養(yǎng)護(hù)人員對在庫產(chǎn)品如發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量可疑的，應(yīng)懸掛明顯標(biāo)志(黃牌)。待檢并通知銷售部門暫停發(fā)貨，同時填寫《不合格產(chǎn)品報告、確認(rèn)表》并報告質(zhì)檢部及時處理。(七)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)檔案。養(yǎng)護(hù)檔案保存期限不得少于三年。(一)為確保產(chǎn)品質(zhì)量，對出庫產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量核查，防止不合格產(chǎn)品出庫特制定本制度。本制度適用于出庫產(chǎn)品復(fù)核和質(zhì)量檢查。效期先出”和“按批號發(fā)貨”的原則。(三)產(chǎn)品出庫必須進(jìn)行質(zhì)量檢查。產(chǎn)品出庫復(fù)核時，必須按發(fā)貨憑證對實物進(jìn)行質(zhì)量檢查，并對品名、規(guī)格、數(shù)量及其他項目進(jìn)行核對，核對無誤后，應(yīng)在出庫單上簽字或(四)產(chǎn)品出庫時，如發(fā)現(xiàn)以下問題應(yīng)停止發(fā)貨，并報質(zhì)檢部處理。1.包裝內(nèi)有異常響動或顏色。2.外包裝出現(xiàn)破損、封口不牢、襯墊不實，封條嚴(yán)重?fù)p3.包裝標(biāo)識模糊不清或脫落。4.已超過有效期。(五)產(chǎn)品出庫必須有正式憑證，禁止白條或無憑證發(fā)貨，對急需的產(chǎn)品由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可先予以發(fā)貨，但應(yīng)盡快補(bǔ)辦出庫手續(xù)。(六)凡出庫的產(chǎn)品無特殊情況，未經(jīng)銷售部門批準(zhǔn)，(七)產(chǎn)品出庫復(fù)核時，為便于質(zhì)量跟蹤，必須做好出(一)目的(二)適用范圍(三)內(nèi)容3.保管員接到出庫憑證后要及時按出庫內(nèi)容分類、配確認(rèn)無誤后，在出庫憑證或上站單上簽字，以備核查。第五節(jié)質(zhì)量管理制度(一)目的(二)適應(yīng)范圍本制度適用于本項目實施過程中各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量事(三)內(nèi)容(1)由于保管不善，造成產(chǎn)品整批損毀、上銹、破損污染等不能再供使用，每批次產(chǎn)品造成經(jīng)濟(jì)損失3000元以(2)銷貨、發(fā)貨出現(xiàn)差錯或其它質(zhì)量問題，并嚴(yán)重威(3)購進(jìn)假劣產(chǎn)品，受到新聞媒介曝光或上級通報批評，造成較壞影響或損失在1000元以上者。1000元以下者。成一定影響或損失在1000元以下者。(1)發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞，所在部門必須在1小時內(nèi)報本公司總經(jīng)理室、質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部在24小時內(nèi)報上級有關(guān)部門。(2)其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24小時內(nèi)由公司及時向不得超過2天。(3)一般質(zhì)量事故應(yīng)1天內(nèi)報質(zhì)檢部，并在一個月內(nèi)(1)發(fā)生一般質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實，在季度質(zhì)(2)發(fā)生重大質(zhì)量事故的責(zé)任人，經(jīng)查實，輕者在季(3)發(fā)生質(zhì)量事故隱瞞不報者，經(jīng)查實，將追究經(jīng)濟(jì)、(4)對于重大質(zhì)量事故，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)人與公司主要負(fù)(一)目的：(二)質(zhì)檢部是行使質(zhì)量否決權(quán)的職能部門，它有權(quán)在7.對經(jīng)審批的首營企業(yè)在實際供貨中質(zhì)量保證能力差8.有權(quán)對購進(jìn)計劃中質(zhì)量保證差的企業(yè)或有質(zhì)量問題(一)目的：為加強(qiáng)不合格產(chǎn)品的管理，防止不合格產(chǎn)(二)不合格產(chǎn)品包括內(nèi)在質(zhì)量不合格、外觀不合格及(三)不合格產(chǎn)品的確認(rèn)和處理：(四)不合格產(chǎn)品設(shè)專庫專人保管，并做好記錄。記錄產(chǎn)廠商、數(shù)量、不合格原因等。(五)不合格產(chǎn)品報損：由保管員填寫“報損單”,經(jīng)質(zhì)檢部審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后報損。(六)需銷毀的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)檢部會同運輸、采購負(fù)責(zé)人組織、監(jiān)督銷毀，并做好銷毀記錄。銷毀記錄保存三四、質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核制度(一)目的：為提高本公司員工素質(zhì)和質(zhì)量意識，以保障公司質(zhì)量管理工作的正常開展，特制定本制度。(二)辦公室為公司質(zhì)量教育、培訓(xùn)及考核工作的職能(三)本公司每年制定計劃，定期、定向?qū)θ藛T進(jìn)行有關(guān)國家產(chǎn)品管理的法規(guī)、行政規(guī)章的培訓(xùn)和產(chǎn)品知識、職業(yè)道德等方面的教育培訓(xùn)，并進(jìn)行考核。(四)從事質(zhì)量管理的人員，每年由公司按排接受上級部門組織的繼續(xù)教育和培訓(xùn)。(五)從事驗收、養(yǎng)護(hù)、計量等工作的人員，要定期接受本公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以及其他的培訓(xùn)和考核。(六)對新參加工作和中途換崗的員工，必須進(jìn)行崗前有關(guān)法規(guī)和專業(yè)知識的教育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。(七)辦公室負(fù)責(zé)制訂和組織實施教育、培訓(xùn)計劃，并(八)質(zhì)檢部配合辦公室對員工教育、培訓(xùn)及考核。(一)目的品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，特制定不良事件報告制度(二)適用范圍本制度適用于產(chǎn)品不良事件報告(三)內(nèi)容1.產(chǎn)品不良反應(yīng)事件指獲準(zhǔn)上市的合格的產(chǎn)品在正常使用的情況下發(fā)生的導(dǎo)致或可能導(dǎo)致人體傷害的任何與產(chǎn)品預(yù)期使用效果無關(guān)的有害事件，按國家規(guī)定執(zhí)行報告制2.遇患者使用所經(jīng)銷產(chǎn)品產(chǎn)品有不良反應(yīng)事件時應(yīng)及時登記，按規(guī)定認(rèn)真如實反應(yīng)上報。3.經(jīng)辦人員及質(zhì)檢部門應(yīng)積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)廠家和有關(guān)部門對此問題進(jìn)行處理，減小損失范圍，保護(hù)患者利益。4.不良反應(yīng)報告要實事求是，切忌弄虛作假，隱瞞實情5.加強(qiáng)產(chǎn)品售前、售后服務(wù)，按國家和地方有關(guān)政府部門審批同意的“產(chǎn)品使用說明書”的內(nèi)容介紹產(chǎn)品使用的注意事項減少不良反應(yīng)事件的發(fā)生。6.積極宣傳預(yù)防不良反應(yīng)知識，提高自我保護(hù)意識。六、產(chǎn)品召回記錄制度(一)目的為加強(qiáng)產(chǎn)品安全監(jiān)管，保障公眾用藥安全，保證公司質(zhì)量體系的適宜性、充分性及有效性，促進(jìn)本公司質(zhì)量管理體公司質(zhì)量管理制度制定本制度。(二)適用范圍本制度適用于公司召回產(chǎn)品的管理。(三)定義本制度所稱召回，是指本公司按照規(guī)定的程序收回已上市銷售的存在安全隱患的產(chǎn)品。(四)內(nèi)容1.召回產(chǎn)品條件(1)產(chǎn)品儲存過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格情況；(2)用戶來信、來人投訴產(chǎn)品質(zhì)量情況，經(jīng)調(diào)查屬實；(3)有關(guān)政府部門抽檢通報有質(zhì)量問題的產(chǎn)品；(4)用戶反映有未知的產(chǎn)品不良反應(yīng)；(5)國家已通報淘汰的產(chǎn)品；(6)其它認(rèn)為需要召回的產(chǎn)品；(7)產(chǎn)品包裝標(biāo)簽說明書內(nèi)容或者設(shè)計印制存在缺陷，(8)執(zhí)行國家有關(guān)的產(chǎn)品召回規(guī)定。2.召回管理(1)要積極執(zhí)行相關(guān)指令，主動協(xié)助生產(chǎn)商履行產(chǎn)品(2)積極協(xié)助生產(chǎn)商按其召回計劃的要求及時傳達(dá)、(3)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)信息管理：接收指令、起草通知和整理信息等；其中召回清單至少包含：品名、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、單位、批號、有效期、購進(jìn)日期、召回日期、聯(lián)系人、(4)銷售部負(fù)責(zé)上下游企業(yè)產(chǎn)品召回的信息往來及產(chǎn)品召回業(yè)務(wù)，并確認(rèn)票據(jù)，配合財務(wù)部門做好收付款工作，及時上傳下達(dá)通知及反饋信息等。(5)積極協(xié)助生產(chǎn)商按其召回計劃的要求及時控制、收回存在安全隱患的產(chǎn)品，并做好相關(guān)記錄。(6)質(zhì)檢部負(fù)責(zé)驗收或確認(rèn)召回產(chǎn)品。(7)運輸部門在質(zhì)檢部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)封存、銷毀或轉(zhuǎn)運(8)經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的產(chǎn)品，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)質(zhì)檢部應(yīng)立即通知相關(guān)部門或單位停售或停用該產(chǎn)品，通知產(chǎn)品生產(chǎn)商，并向有關(guān)部門報告，等待處理。七、質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況檢查和考核記錄制度(一)目的為使本公司各項管理制度的有效貫徹執(zhí)行，保證公司產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)量符合《產(chǎn)品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求。(二)使用范圍：本制度適用于本公司各項質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查和考核管理。(三)內(nèi)容：(1)人員的基本素質(zhì)。(2)業(yè)務(wù)技能的熟練程度。(3)各崗位質(zhì)量管職責(zé)的履行情況。(4)業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量控制程度。(5)質(zhì)量工作過程現(xiàn)場管理狀態(tài)。(6)質(zhì)量控制文件，原始記錄完整有效。(7)實現(xiàn)質(zhì)量管理工作目標(biāo)的滿意程度。(1)全面考核與專項檢查考核。(2)定期與不定期檢查考核，其中定期檢查每年進(jìn)行(3)上級檢查考核與部門自查考核；其中公司整體質(zhì)(1)記錄資料檢查。(2)現(xiàn)場觀察。(3)書面考試。(4)指標(biāo)考核。(1)質(zhì)檢部按照質(zhì)量方針目標(biāo)與具體工作要求制定檢(3)具體組織實施檢查考核。(3)總結(jié)檢查考核并提出改進(jìn)措施。(4)追蹤落實改進(jìn)措施。(一)公司質(zhì)量投訴的管理部門是公司質(zhì)檢部，責(zé)任部1.公司應(yīng)設(shè)置質(zhì)量投訴登記表與電話，銷售部負(fù)責(zé)接(二)不論任何部門，收到客戶投訴的信件，應(yīng)于收到之日后的一個工作日內(nèi)將信件(包括信封及實樣等)送至質(zhì)投訴者之原信件，實樣等),協(xié)助處理。在業(yè)務(wù)交往中，有關(guān)客戶口頭反映的質(zhì)量情況亦應(yīng)按照上述規(guī)定交由質(zhì)檢部質(zhì)量信息是指公司內(nèi)、外環(huán)境對公司質(zhì)量管理體系產(chǎn)生影響，并作用于質(zhì)量控制過程及結(jié)果的所有相關(guān)因素。(一)建立以質(zhì)檢部為中心，各相關(guān)部門為網(wǎng)絡(luò)單元的信息反饋、傳遞、分析及處理的完善的質(zhì)量信息網(wǎng)絡(luò)體系。(二)按照信息的