圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本

第頁共頁圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議范本本協(xié)議是由圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商與客戶在使用圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)過程中共同遵守的約定。為確保各方權(quán)益和順利進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)，特制定本協(xié)議。一、定義1.圖書館系統(tǒng)供應(yīng)商：指提供圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的廠商，以下簡(jiǎn)稱“供應(yīng)商”。2.客戶：指購買圖書館系統(tǒng)技術(shù)支持服務(wù)的用戶，以下簡(jiǎn)稱“客戶”。3.圖書館系統(tǒng)：指供應(yīng)商提供的用于圖書館管理的軟件系統(tǒng)，包括但不限于圖書館管理系統(tǒng)、圖書檢索系統(tǒng)等。4.技術(shù)支持服務(wù)：指供應(yīng)商對(duì)客戶使用圖書館系統(tǒng)過程中遇到的問題進(jìn)行解答、指導(dǎo)和故障排除等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容1.供應(yīng)商將提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）電話支持：供應(yīng)商將提供24小時(shí)技術(shù)支持熱線，客戶可通過電話咨詢和解決問題。（2）遠(yuǎn)程支持：供應(yīng)商可通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持的方式對(duì)客戶的系統(tǒng)進(jìn)行故障排除和問題解決。（3）現(xiàn)場(chǎng)支持：對(duì)于無法通過遠(yuǎn)程支持解決的問題，供應(yīng)商將派遣技術(shù)人員赴客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持和維修。2.供應(yīng)商將根據(jù)客戶需求和實(shí)際情況提供定制化的技術(shù)支持服務(wù)。三、服務(wù)費(fèi)用1.客戶需向供應(yīng)商支付一定的服務(wù)費(fèi)用。具體費(fèi)用由供應(yīng)商和客戶在簽訂服務(wù)合同時(shí)另行約定。2.客戶需按照約定的支付方式和時(shí)間節(jié)點(diǎn)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、責(zé)任和權(quán)利1.供應(yīng)商的責(zé)任和權(quán)利：（1）供應(yīng)商將盡最大努力保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果。（2）供應(yīng)商將及時(shí)響應(yīng)客戶的技術(shù)支持需求，盡力解答客戶的問題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供相應(yīng)的解決方案。（3）供應(yīng)商將保護(hù)客戶的技術(shù)資料和隱私信息，不得泄露給第三方。（4）供應(yīng)商有權(quán)根據(jù)客戶需求和情況對(duì)技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。2.客戶的責(zé)任和權(quán)利：（1）客戶有權(quán)要求供應(yīng)商提供合格的技術(shù)支持服務(wù)。（2）客戶有義務(wù)按照供應(yīng)商的要求提供相關(guān)的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)，以便供應(yīng)商能夠更好地進(jìn)行技術(shù)支持。（3）客戶需按照供應(yīng)商的規(guī)定和操作指南正確使用圖書館系統(tǒng)，避免人為操作失誤導(dǎo)致的故障和問題。（4）客戶有權(quán)向供應(yīng)商提出對(duì)技術(shù)支持服務(wù)不滿意的意見和建議，并提供合理的改善方案。五、服務(wù)期限1.技術(shù)支持服務(wù)的期限為一年，具體起止日期由供應(yīng)商和客戶在簽訂服務(wù)合同時(shí)另行約定。2.客戶需在服務(wù)到期前聯(lián)系供應(yīng)商續(xù)約，以保證持續(xù)的技術(shù)支持服務(wù)。3.若客戶需要提前終止技術(shù)支持服務(wù)，需提前向供應(yīng)商提出書面申請(qǐng)，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、保密條款1.供應(yīng)商和客戶在執(zhí)行本協(xié)議過程中可能會(huì)接觸到對(duì)方的技術(shù)秘密和商業(yè)機(jī)密，并約定以下保密條款：（1）雙方約定對(duì)獲知的商業(yè)秘密嚴(yán)守保密，不得擅自泄露或轉(zhuǎn)讓給任何第三方。（2）雙方僅能在本協(xié)議約定的目的范圍內(nèi)使用對(duì)方提供的商業(yè)秘密，不得用于其他用途。（3）本條款在本協(xié)議終止后依然有效，保密義務(wù)將持續(xù)。七、違約責(zé)任1.如果供應(yīng)商未能按照約定時(shí)間和質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)，客戶有權(quán)依法要求供應(yīng)商承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如果客戶未能按照約定時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用，供應(yīng)商有權(quán)依法要求客戶承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。八、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的爭(zhēng)議解決適用中華人民共和國(guó)現(xiàn)行法律。2.如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，雙方可以向供應(yīng)商所在地人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，并取代雙方之前存在的任何口頭或書面約定。2.本協(xié)議的修訂、補(bǔ)充以及附件的變更，應(yīng)經(jīng)雙方書