外包管理制度_第1頁
外包管理制度_第2頁
外包管理制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)

文檔簡介

XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標準化文件外包管理制度物業(yè)外包方管理制度包括以下幾個主要部分：外包方的選取和管理、外包方的崗位職責、外包方的培訓和管理、外包方服務(wù)質(zhì)量的控制和改進等。一、外包方的選取和管理1.選取標準：制定明確的外包方選取標準，包括企業(yè)資質(zhì)、管理能力、服務(wù)質(zhì)量、誠信記錄等方面的要求。2.招標流程：制定規(guī)范的招標流程，包括發(fā)布招標公告、資格預(yù)審、招標文件編制、開標、評標、中標通知等環(huán)節(jié)。3.簽訂合同：選取合適的外包方后，與外包方簽訂詳細的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。4.合同管理：建立合同管理檔案，跟蹤合同的執(zhí)行情況，處理合同糾紛，確保合同履行到位。二、外包方的崗位職責1.外包方項目經(jīng)理：負責外包項目的整體管理，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保項目按計劃推進。2.外包方客服人員：負責與客戶溝通，提供客服服務(wù)，處理客戶投訴，提高客戶滿意度。3.外包方技術(shù)人員：負責項目的技術(shù)支持，確保項目的技術(shù)可靠性和穩(wěn)定性。4.外包方保潔人員：負責項目的保潔工作，確保項目的環(huán)境整潔。5.外包方安保人員：負責項目的安保工作，確保項目安全有序。三、外包方的培訓和管理1.培訓計劃：制定詳細的培訓計劃，包括入職培訓、崗位培訓、技能培訓等方面的內(nèi)容。2.培訓實施：按照培訓計劃，組織外包方員工參加培訓，確保員工具備相應(yīng)的技能和素質(zhì)。3.考核評價：制定外包方員工的考核評價標準，定期對員工進行考核，評價員工的工作表現(xiàn)。4.激勵機制：建立激勵機制，對外包方員工給予適當?shù)莫剟詈蛻土P，激發(fā)員工的工作積極性。5.溝通機制：建立溝通機制，加強與外包方員工的溝通，了解員工的需求和建議，改善管理效果。四、外包方服務(wù)質(zhì)量的控制和改進1.制定標準：制定明確的服務(wù)質(zhì)量標準，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求。2.監(jiān)督考核：通過定期檢查、隨機抽查等方式，對外包方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督考核，確保服務(wù)質(zhì)量達標。3.客戶反饋：收集客戶的反饋意見，了解客戶對外包方服務(wù)質(zhì)量的評價，及時調(diào)整服務(wù)策略。4.持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和客戶反饋的結(jié)果，制定具體的改進措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。5.整改落實：對于存在的問題，要求外

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論