物業(yè)人事管理制度

物業(yè)人事管理制度一、員工招聘制度（一） 招聘包括招募、選拔、錄用三個過程。（二） 簽約是人事部根據(jù)《勞動法》規(guī)定與正式錄用員工簽訂的勞動合同書，勞動合同書應包括以下內容：勞動合同期限；工作內容；勞動保護和勞動條件；勞動報酬；勞動紀律；勞動合同終止的條件；違反勞動合同的責任。勞動合同前面規(guī)定的必備條款外，當事人可以商議約定其他內容。物業(yè)管理公司與勞動者訂立勞動合同，必須遵循兩個原則：一是平等自愿，商議一致；二是符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定；勞動合同必須由員工親自簽名或者蓋章，企業(yè)代表簽章，并加蓋人事資源管理部門印章及注明簽約的日期后方可生效雙方簽署后，交由勞動法律部門簽證。二、入職管理（包括試用期）從通知員工正式錄用開始挨次辦理員工報到手續(xù)，收取員工身份證、學歷證明、崗位資格證、崗位操作證、駕駛執(zhí)照、勞動手冊（下崗、待業(yè)證明）、養(yǎng)老保險關系轉移單、獨生子女證等，有關證件、資料復印后原件應歸還員工，然后發(fā)征服、員工手冊及管理規(guī)定、職員卡、更衣柜鑰匙等，并要求員工在物資卡上簽名后存檔，接著安排入職培訓，完成后到各自部門崗位上報導。三、員工調職升職管理行政人事部門應協(xié)同員工所在部門，對員工進行升職（或者調職）的評估。由員工所在部門的主管填寫升職/調職申請表，經(jīng)行政人事部門、總經(jīng)理等必要的審批手續(xù)后，允許升職或者調職，并按新職位的試用期標準考驗。、員工的檔案管理（一） 員工檔案1.員工的人事檔案；2.工作檔案和培訓檔案。（二） 人事統(tǒng)計的主要內容員工人數(shù)及其變動情況統(tǒng)計，打印月末人數(shù)情況及做出流動率的統(tǒng)計；員工結構統(tǒng)計，即關于員工性別、年齡、文化程度、政治狀況、工作年限、專業(yè)技能、其他方面的統(tǒng)計；員工出勤情況統(tǒng)計；員工獎懲情況統(tǒng)計；5員工接受培訓情況統(tǒng)計。（三） 人事統(tǒng)計的工作步驟對統(tǒng)計的調查與采集；對統(tǒng)計資料的系統(tǒng)加工與綜合；對統(tǒng)計資料的計算與分析。五、員工的辭職程序由員工本人向部門經(jīng)理提出書面辭職請求；由員工所在部門經(jīng)理向行政人事部門及有關領導提出報告；經(jīng)審批后轉行政人事部門、財務部門備案；行政人事部門出具離職還物表；員工在結束工作后，歸還發(fā)給的全部物品，并經(jīng)有關部門會簽；由財務部結清員工工資及其他帳目；在行政人事部門辦理離職手續(xù)。六、辭退員工程序部門經(jīng)理提出辭退員工的報告；經(jīng)由最高管理部門或者總經(jīng)理批準后轉入行政人事部門、財務部門等備案；員工歸還發(fā)給的全部物品；4. 財務部門結清有關帳目；5. 行政人事部門辦理退工手續(xù)；6. 通知保安部門以后禁止放行被辭退員工進入公司。七、報酬管理（一） 確定工資水平；（二） 工資和工資結構；（三）工作分級和考核制度八、福利的形式和內容勞動保險、勞動保護、交通補貼費、托兒補貼費、副食品補貼費、醫(yī)療衛(wèi)生補貼費、福利設施、教育培訓福利等。九、獎懲制度(一)獎勵獎勵條件對改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；在完成工作任務、提高服務質量方面有顯著成績的在發(fā)明、技術改進或者提出合理化建議，取得重大成果或者使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；為公司節(jié)約資金和能源的；防止或者拯救事故有功，使和利益免受重大損失的；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己救人或者做好人好事事跡突出的;其他應當賦予獎勵的。獎勵形式口頭或者通報表揚；晉升工資或者晉級；(3)通令嘉獎；(二)處分1.處分方式處分按10分制式進行，犯甲類過失扣2分，乙類過失扣4分，丙類過失扣6至11分。此計分制按每兩個月為一個期限，在一個期限內扣滿10分(不含10分)者即時開除，犯規(guī)后每滿半年未犯任何過失加2分。(1)犯規(guī)經(jīng)濟處分凡員工犯甲類、乙類或者丙類過失，將按以下標準扣除當月的浮動工資：甲類過失20%乙類過失40%丙類過失60%——100%年度內的紀律處罰分數(shù)將直接影響當年的年終花紅發(fā)放比例，年終花紅扣除標準與年內犯過失的積分成正比。無薪處理下列情況之一的，公司可對該員工做出無薪停職的處理，而停職普通不超過十四天。a?在對違紀行為進行調查期間；b.員工犯規(guī)積累超過10分或者犯丙類過失情節(jié)嚴重者,在等候公司管理當局的最后處分決定期間；c?員工因觸犯社會治安管理條例或者有關刑法，而受司法部門處理期間，停職期可順延至處理結果為止。即將開除員工犯規(guī)積累超過10分或者犯丙類過失情節(jié)惡劣，公司可做出即將開除之處分決定，公司不須賦予事先通知或者做出任何賠償。2.處理程序紀律處分的處理普通在事發(fā)后一周內做出；警告書由部門主管發(fā)出，將列明員工犯規(guī)的細節(jié)；員工須在警告書上簽名，警告書副本將由人事部歸入員工工作檔案，如員工拒絕在警告書上簽認，則以見證為據(jù)，記錄在案，而該警告書仍將視作生效；員工犯甲、乙類過失；部門主管可簽發(fā)犯規(guī)通知書，犯丙類過失；部門主管須將處理報告交助理物業(yè)經(jīng)理審核并經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準。員工上訴倘員工不服任何處分，可于該處分發(fā)出后的一星期內親自或者書面向物業(yè)經(jīng)理申訴，物業(yè)經(jīng)理將視情節(jié)輕重，召開紀律小組會議研究，小組成員將包括人事主任，有關部門主管助理物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理，小組的決定為最后決定。甲類過失上下班不按的員工進出口出入小區(qū)；儀表未能達到公司要求標準；當班時未穿著整齊征服；在小區(qū)內發(fā)出不必要之聲浪，大聲喧嘩行為不檢；超出工作范圍到其他部門閑蕩；下班后無故逗遛在小區(qū)范圍內，除了參加由公司安排的各項康體活動；工作時間吃零食；未經(jīng)許可，在員工歇息室或者地點以外地方進食；使用公司電話辦理私人事務；工作時聽收音機或者錄音機，或者翻閱客戶報紙，或者閱讀非工作之刊物；(11) 隨地吐痰，亂吐、亂扔雜物，破環(huán)境衛(wèi)生；(12)不禮貌地與業(yè)主、客戶、同事或者上司對話，態(tài)度欠佳，輕蔑上司或者業(yè)主、客戶；時常遲到或者早退(每六個工作日，遲到或者早退兩次或者以上)；忘記或者不按規(guī)定佩戴員工證、名牌或者工號牌；違反安全守則或者部門規(guī)定；未經(jīng)許可，私自接待親友及家屬；在工作時間內，從事與本崗位無關的事務；就餐時間超出規(guī)定的時限；搬弄事非，影響員工之間的團結；了解其他員工犯有甲類過失行為而知情不報。9.乙類過失工作態(tài)度惡劣，粗暴對待上司，同事或者客戶；擅離工作崗位未經(jīng)許可擅自調班；當值時睡覺，打瞌睡；(4)曠工一天；上班時間無故住手工作；在當職時間抽煙；工作時間內打撲克、下棋、干私活；故意吵鬧，粗言穢語或者擾亂小區(qū)安寧；不敲門或者未經(jīng)住戶許可而進入室內；叫他人替自己或者自己代人簽到；未經(jīng)批準擅自使用小區(qū)之各類服務設施如：打印機復印機等；未經(jīng)主管允許，在工作范圍以外私自穿著公司所發(fā)征服；進出小區(qū)，拒絕向保安人員出示手袋、包裹內所攜帶物品；故意損耗，損壞客戶或者同事之物品；參預賭；唆使挑撥，從而引起員工間打架斗毆或者影響員工之間團結嚴重者；在小區(qū)內買賣私人物品；在執(zhí)行主管或者上司之合理合法工作指示，故意消極怠工；填報或者提供虛假資料或者不實報告；未經(jīng)允許，員工在小區(qū)內擅自張貼布告、通知或者擅自涂改，撕掉布告欄內任何告示；拿取或者偷吃公司或者客戶之食物或者飲料；上班時帶有醉態(tài)或者在當值時喝酒；擅自進入“未經(jīng)許可，不許入內”的區(qū)域；發(fā)表虛假或者誹謗性之言論，從而影響公司、客人或者其他員工的聲譽；私自收受客戶所給的小費或者財物而不上交；非因工作而私自與租戶房客接觸；未經(jīng)許可，擅自拿取或者使用客用物品；未經(jīng)批準，將消防安全設備或者其他設備挪作他用；破物業(yè)的整體外觀，如在墻面上亂刻亂畫等；了解其他員工犯有乙類過失而知情不報。10.丙類過失(1)威脅或者傷害公司、小區(qū)內任何人士；(2)毆打他人或者相互打斗；向客戶索取賞錢或者其他報酬；偽造文件欺騙公司或者客人；泄漏公司機密文件或者資料；私自與小區(qū)客人換取外幣或者兌換券；作出不道德的流氓行為；偷取公司、小區(qū)、小區(qū)顧客或者同事之財物；接受任何形式的賄賂或者向他人行賄；利用職權，收取回扣或者接收賄賂，傷害公司利益；在社會上，做出嚴重傷害，公司聲譽及利益之行為；遺失公司之重要物品而導致重大損失；(13)曠工一次連續(xù)三天；(14)未經(jīng)主管批準私配小區(qū)內部鑰匙；(15)觸犯任何刑事法律；(16)病假期間在外另謀職業(yè)；(17)嚴重失職或者嚴重違反安全守則，導致公司、客人員工受到經(jīng)濟、財產(chǎn)、生命或者聲譽的危害或者損失；(18)在崗執(zhí)勤時酗酒。注：以上提及的種種過失僅作為指導性參考，所列條文并非完備。員工如有過失行為而未列入各類過失中，公司有權決定其過失種類。在各類過失中，公司有權區(qū)別其他嚴重程度做出相應處理。11.嘉獎公司執(zhí)行以功補過的政策；員工受處分后，如能有所認識，其以后的行為及工作表現(xiàn)均能符合公司要求，并有杰出表現(xiàn)，做出突出成績者，可獲嘉獎；公司考慮取銷其已受過之紀律處分記錄。十、員工福利（一）年假員工休年假應以不影響工作為主，應提前十五天提出申請，并爭得允許后方可休年假。年假不可跨年度使用（特殊情況經(jīng)公司允許除外），當年年假不休完視為自動拋卻，每次休年假不得超過—天。（二）法定假期所有員工每年均可享有以下十天之法定有薪假日：元旦（公歷一月一日）一天；2. 春節(jié)（農歷正月初一，初二，初三）三天；3.國際勞動節(jié)（公歷五月一日，二日，三日）三天；4.國慶節(jié)（公歷十月一日，二日，三日）三天。如法定假期員工正好當值時，部門主管會安排在法定假日之前或者之后三十天內賦予員工補假，及按照規(guī)定發(fā)放當值津貼。（三）事假如無充分理由，員工不能無故缺席或者請假，倘若有特殊情況而須請假，必須事先提前三天以書面形式向上級申請并須經(jīng)部門主管批準，否則將按曠工處理,事假將以無薪假期處理；事假按實際時間、實際天數(shù)百分之百扣發(fā)薪金，但請假一小時以內按實際時間計算，一個月內累計請假超過一天，扣發(fā)一天工資（四）病假按規(guī)定，員工可享有積累有薪病假；若病假申請?zhí)鞌?shù)超過積累有薪病假天數(shù)，超出之天數(shù)則以年假、事假或者無薪假期處理；工作滿一年后員工如留醫(yī)，第一年可休帶薪病假—天，第二年—天，第三年—天；因病請假，必須于上班時間前半個小時致電通知上級主管；病假后上班第一天應即將補回醫(yī)生所開證明，否則將按曠工處理；有薪病假結束后，每請病假一天扣除當日工資百分之百。（五）其他假期1婚假：員工達到規(guī)定年齡的初婚者，可享受有薪婚假—天，晚婚者可享受有薪婚假—天；喪假：員工配偶、父母、子女去世獲有薪假期—天，祖父母、外祖父母、公婆、岳父母、兄弟姐妹去世可獲假期—天；產(chǎn)假：可享受有薪假期—天。（六）請假手續(xù)所有員工申請任何形式的假期均需事先填寫《假期申請表》，經(jīng)部門主管核準,物業(yè)經(jīng)理或者助理物業(yè)經(jīng)理審批復實后，送交人事部存檔統(tǒng)計；人事部在收到經(jīng)核準批復后的假期申請單后，將核定假期情況，在存檔之余同時交于申請人本人以通知其假期是否可行及有關假期存留情況；倘若假期有更改或者取銷，必須即將通知人事部以及時修改記錄檔案；人事部每半年會將假期統(tǒng)計情況通知各員工。（七）因工負傷或者死亡員工因工受傷應即將通知部門主管及物業(yè)經(jīng)理，并向當值主管做好工傷記錄，因工負傷而須治療之工資待遇，傷殘或者死亡之待遇按有關規(guī)定辦理。（八）年終花紅根據(jù)公司高層管理當局決定員工之年終花紅之發(fā)放。員工于發(fā)放花紅日，須仍受聘于本公司，方能獲得發(fā)花紅。H十一、培訓工作（一）人事部在培訓中主要任務制定并執(zhí)行公司的年度培訓計劃；制定年度培訓預算計劃，定期向上級匯報培訓費用開支情況；確定各級人員的培訓要求，并聽取各部門的培訓需求，制定相應的訓練計劃;組織實施各種培訓課程與活動；做好員工的培訓檔案管理工作；做好培訓資料，編制符合公司經(jīng)營特點的基礎教材；維護培訓設備與場地，充分開辟與利用各類培訓資源（二）培訓內容新員工入職培訓安排在報到后的前2天或者延續(xù)至半個月視工種崗位而定。培訓方式以講解、觀看錄相、參觀物業(yè)，以及討論、漫談形式結合進行，并配合簡單的考核以鞏固有關知識。專業(yè)培訓課程這是對不同的訓練要求開展的，最后由部門所有學員討論、交流學習心得、并撰寫培訓小結。部門實務培訓公司內時常開展部門崗位培訓，由行政人事部門配合各業(yè)務部門做好計劃安排。十二、員工考勤制度（一）各員工必須在上、下班時親自簽到，不得代人簽到或者指使他人代為簽到，違紀者雙方均受紀律處分，包括即時解雇；（二）簽到卡及有關記錄由人事部直接管理,并以此計算各種津貼（如加班津貼）。員工因大意或者故意不簽到，除于次日補簽外，須向上級主管說明理由，經(jīng)物業(yè)服務中心經(jīng)理簽字證實并交人事部存檔同時扣其浮動工資的_%（即1分），否則一律按曠工論；（三）員工在上班時間外出公干，除簽到外必須事先填寫《員工外出登記表》，寫明去處、事由、離開時間及返回時間等，由各部門經(jīng)理批簽后送交人事部存檔、如因外出公干未能按時上下班簽到，應分別于前一天或者第二天補簽《員外出登記表》，由上級主管批簽后送交人事部備案；（四）