上傳人：代***

認(rèn)證信息

認(rèn)證類型：個人認(rèn)證

認(rèn)證主體：蹇**（實名認(rèn)證）

IP屬地：重慶

IP屬地：重慶 上傳時間：2023-12-29 格式：DOCX 頁數(shù)：8 大小：17.62KB 積分：12 舉報 版權(quán)申訴

試卷代號：23881國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試民航商務(wù)英語試題一、業(yè)務(wù)英語單選題（40分，每題2分）1.Pleasegetyoupassportready.The___________(移民員)willcheckitwhenyoudisembark.A.immigrationofficerB.immigratingofficerC.emigrationofficer2.Pleasetakethe________(擺渡車)afterlanding,itwilltakeyoudirectlytotheArrivalHall.A.lorryB.transitbusC.transportbus3.Pleasetakethetransitbusafterlanding,itwilltakeyoudirectlyto______c進(jìn)港大廳）.A.theArrivalHallB.theterminalhallC.theterminalbuilding4.Pleasemakesuretotakeallyourhandbagandpersonalbelongingswhenyou______(下機(jī)).A.disembarkB.tookoffC.geton5.Iwillwritedownthehotel'snameinChineseandthenyoucanshowittothetaxidriver.Hewilltakeyou________there.A.overB.upC.off6.Passengers______havenotyetcheckedinpleasecometotheAirChinacounter.A.whoB.whomC.whose7.Attentionplease,AirChinaFlight911isnow______.A.closingB.closedC.closes8.Passengersforthisflightwhohavenot______checkedinshoulddosonowatcounter14.A.yetB.alreadyC.still9.ChinaFlight411toNewYorknowclosing______counter14.A.inB.onC.at10.Attention,pleasepassengersboundforLosAngelesonflightMU583,yourflightwillbe______in15minutes.A.boardB.boardingC.boarded11.Oncethepassengerrepeatshisconcerns,soyouaresurethatyouare______therightissue.A.addressingB.addressedC.addresses12.I'mterriblysorrytohearthatyouaredisappointed______ourservicetoday.A.withB.toC.on13.Iagreethatitisnotacceptable______waitingforsuchalongtime.A.tobekeptB.tobekeepC.tokeep14.I’mverysorrythatwedidn.tgetthe______foodtoyouontime.Especiallysinceitiscausedtheseproblems.A.in-flightB.on-flightC.within-flight15.I'mverysorrythatourin-flightservicetodayhasnot______yourexpectations.A.meetB.metC.meeting16.Ifyouwouldliketoread,an______readinglightisavailableatyourseat.A.aloneB.individualC.personal17.Ifyouwishtouseblanket,pleasefastenseatbelt______it.A.onB.overC.around18.PleasebeadvisedthatdutyFreeitemsboughtatairportsoronboardmaybecarriedina_______bagacompanybuyareceiptofpurchase.A.sealingB.sealC.sealed19.A11transitpassengers,mayIhaveyourattention,please.Wehaveavideoonyour______wehopeithelps.A.transitingB.transitC.transport20.Accordingtolocalgovernmentquarantinerequirements,allincomingaircraftmustbesprayedfor______'A.disinfectionB.infectionC.clean二、業(yè)務(wù)英語多選題（20分，每題2分）21.目前我國境內(nèi)的免稅店主要有以下______。A.口岸免稅店 B．運輸工具免稅店C．外交人員免稅店 D．出國人員外匯免稅商店22.韓國免稅店購物需要提供______。A.護(hù)照 B．回程機(jī)票C．發(fā)票 D．身份證23.聯(lián)檢單位未到乘客不能下飛機(jī)，聯(lián)檢單位指的是______。A.TheCustomsB.TheimmigrationC.ThequarantineD.Checkingroup24.飛機(jī)到港后往往以下三項設(shè)施／設(shè)備為旅客服務(wù)____。A.AirstepsB.airbridgeC.transitbusD.privatecars25.飛機(jī)排隊等待起飛而延誤，可以用以下哪兩個詞匯向外國朋友表達(dá)_______。A.delayB．congestionC．clogD．jam26."Wouldyoulikesomethingtodrink?Todaywehave______.”A.orangejuiceB.mineralwaterC．champagneD．vinegar27."Wouldyoucareforanewspaper.Wehave______and______”A.EconomicDailyB.ChinaDailyC．BibleD．Reader28.Relatedtoorresultingfromalcoholincluding____.A.wineB．whitewineC．spiritsD．beer29.Auspicious(吉利的)meansthequalityofbeing______or______;____.A.PleasantB.attractiveC．a(chǎn)greeablenessD．malicious（惡意的）30.“Toassist”meanstogive______or____,especiallyasasubordinate(從屬)orsupplement(補(bǔ)充)．A.helpB。supportC．needD．dare三、業(yè)務(wù)英語是非題，正確的寫T，錯誤的寫F(30分，共15題】31.“Theaudioinsensitivepassenger”可譯為：對聲音不敏感的乘客。()32.“Let'sgooverwhathappened.”“Pleasetellmewhyyouareupset.”這兩句話是我們認(rèn)真聆聽乘客的意見做好了鋪墊。()33.“調(diào)整心態(tài)”要求：Yousetasideanyfeelingsyoumighthavethatthesituationisn'tyourfault.()34.“Listencarefully.”在處理特殊情況時就必須采用的。()35.處理好與顧客的糾紛的準(zhǔn)則是：Repeattheirconcerns.Showempathyandacknowledgeangerandapologize.()36.16/11→指的是11月16日起飛行。()37.CG代表的是貨班。()38.上海航空股份有限公司的代碼是FM。()39.廈門航空有限公司的代碼是MF。()40.中國聯(lián)合航空有限公司的代碼是KN。()41.根據(jù)日本的檢疫規(guī)定，旅客不能攜帶土壤、帶土壤的植物，病蟲、稻草，稻谷和新鮮水果蔬菜入境。()42.根據(jù)澳大利亞的檢疫規(guī)定，要在旅客入境卡中申報所有的食品。()43.“飛機(jī)上供水系統(tǒng)故障”用英語可以這樣說：“Watersupplysystemfailure.”()44.在飛機(jī)上“暫停服務(wù)”，英語可以這樣說：“Suspensionofcabinservice.”()45.世界消費者權(quán)益日是3月15日(WorldConsumerrightDay)。()四、機(jī)艙廣播翻譯題（英譯漢）（10分）46.(機(jī)艙內(nèi)做著陸前的安全提示PriortoLanding)LadiesandGentlemen,Astheoutsidetemperatureisrelativelyhigh,wesuggestyoutotakeoffyoucoatwhenYoudisembark.Asweprepareforlanding,pleasereturnyourseatbacktotheuprightposition,secureyourtableandfootrest,openthewindowshadesandmakesurethatyouseatbeltissecurelyfastened.Allelectronicdevicesmustbeswitchedoffatthistime.Youmustnotturnonyourmobilephonesuntilthecabindoorsareopen.試卷代號：11293國家開放大學(xué)2023年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試心理學(xué)試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）2023年7月一、選擇題（每個3分，共30分，含單選和多選，請將正確答案的字母序號填入括號中）1.ACD2.A3.B4.AC5.ABCD6.D7.C8.ABD9.B10.D二、名詞解釋（每小題5分，共20分）11.系列位置效應(yīng)：當(dāng)要求人們?nèi)ビ洃浺淮椖繒r，人們對序列之初和序列結(jié)尾的項目記憶效果最好，對序列中間部分的同憶效果最差，這一現(xiàn)象被稱為系列位置效應(yīng)。12.需要：是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)在有機(jī)體對內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件的一種穩(wěn)定的要求，并成為有機(jī)體活動的源泉。這種不平衡狀態(tài)包括生理的和心理的不平衡。13.認(rèn)知風(fēng)格：也稱認(rèn)知方式，是指個體在認(rèn)知活動中所表現(xiàn)出來的習(xí)慣化的信息加工方式。14.親社會行為：是指對他人有益或?qū)ι鐣蟹e極影響的行為，包括分享、合作、助人、安慰、捐贈等。三、簡答題（每小題10分，共30分）15.簡述意識的作用。意識的作用豐要體現(xiàn)在以下幾個方面：(l)意識對人所覺察的和注意的范圍進(jìn)行限制，從而減少刺激輸入的流量。（2分）(2)意識使人們依據(jù)知覺的組織規(guī)律，把連續(xù)不斷的經(jīng)驗劃分為客體和事件。（2分）(3)意識使人們能利用過去的記憶對現(xiàn)時輸入信息作出最佳的判斷和行為。（2分）(4)意識的能動性使人們可以有限度地超越外部的信息內(nèi)容，在其范圍之外建構(gòu)它們的意識內(nèi)容。（2分）意識也有局限性。如在大多數(shù)條件下，外部世界仍限制著意識經(jīng)驗的內(nèi)容范圍，意識很難在同一時間內(nèi)容納過多的東西等等。（2分）16.影響時間知覺的因素有哪些？影響時間知覺因素包括：(l)感覺通道的特性（2分）。在判斷時間的精確性上，聽覺最好，觸覺次之，視覺最差（1分）。(2)一定時間內(nèi)發(fā)生事件的數(shù)量和性質(zhì)（2分）。一定時間內(nèi)，事件發(fā)生的越多，性質(zhì)越復(fù)雜或越生動，人們就傾向于把時間估計得越短（1分）。(3)人們的興趣和動機(jī)（2分）。人們對自己感興趣的東西，會覺得時間過的很快。對厭惡的東西，會覺得時間過得很慢（2分）。17.簡要說明什么是問題解決的手段-目的分析，包括哪些基本步驟。手段-目的分析就是將需要達(dá)到的問題的目標(biāo)狀態(tài)分成若干子目標(biāo)，通過實現(xiàn)一系列子目標(biāo)最終達(dá)到總目標(biāo)。（2分）基本步驟包括：(l)確定事件當(dāng)前狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)間的差距，并找到能夠縮小差距的步驟；（2分）(2)如果不能直接達(dá)到最終目標(biāo)，就嘗試找到子目標(biāo)；（2分）(3)尋找達(dá)到子目標(biāo)的方法，實現(xiàn)子目標(biāo)；（2分）(4)嘗試新的子目標(biāo)。如此循環(huán)往復(fù)，直至問題解決。（2分）四、論述題（從下列2題中任選1題完成，20分）18.談?wù)勅绾握_認(rèn)識能力與知識、技能的關(guān)系。能力與知識、技能之間是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，它們既有區(qū)別，又有聯(lián)系，既相互促進(jìn)又彼此制約（2分）。(1)能力與知識、技能的區(qū)別表現(xiàn)在：①能力與知識、技能的含義不同，它們分屬于不同的范疇。能力是直接影響活動效率并保證人順利完成某種活動所必備的心理特征；知識是人類社會發(fā)展的經(jīng)驗總結(jié)和概括；技能是人們通過練習(xí)獲得的動作方式和動作系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為動作執(zhí)行的經(jīng)驗（2分）。②能力與知識、技能在來源上有區(qū)別