裝修公司管理制度三篇

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【篇1】裝修公司管理制度

一人事考核

1、考核分為試用期轉(zhuǎn)正考核、項(xiàng)目考核、年度考核、其它專項(xiàng)考核。其中職員試用期轉(zhuǎn)正考核由部門經(jīng)理及人力資源部出具考核看法。

2、項(xiàng)目考核

1項(xiàng)目考核周期：自項(xiàng)目簽訂之日起至項(xiàng)目尾款全部收回為一個(gè)周期。

2在項(xiàng)目周期內(nèi)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目內(nèi)容并考核項(xiàng)目參加人員。項(xiàng)目周期結(jié)束且項(xiàng)目內(nèi)容全部歸檔后，由董事長與該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行考核后，進(jìn)行項(xiàng)目獎(jiǎng)金的發(fā)放。

3、年度考核

1年度考核主要圍繞年度嘉獎(jiǎng)工資進(jìn)行。

2詳細(xì)考核標(biāo)準(zhǔn)按《目標(biāo)責(zé)任制》進(jìn)行。對(duì)年度業(yè)績突出人員，公司視經(jīng)營狀況予以重獎(jiǎng)。

4、其它專項(xiàng)考核。是指對(duì)一些單項(xiàng)、或某個(gè)階段、某個(gè)方面工作進(jìn)行的考核?？己朔椒ㄒ罁?jù)狀況臨時(shí)制定。

二晉升/降職

1、公司鼓舞員工敬業(yè)、協(xié)同、創(chuàng)新，并為工作敬業(yè)、進(jìn)取創(chuàng)新、業(yè)績超卓、技能出眾的員工提供晉升和進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

2、員工工作表現(xiàn)欠佳或完全不能勝任本職工作，嚴(yán)峻影響工作進(jìn)行時(shí)，公司有權(quán)對(duì)員工工作崗位進(jìn)行合理調(diào)整，調(diào)整后如還不能勝任，但不至于做辭退處理的狀況下，公司將對(duì)其做出降職處分。

3、員工在接到人力資源部下發(fā)的晉升或降職通知書后，于一個(gè)周內(nèi)辦妥交接手續(xù)，并到新崗位報(bào)到。

三離職

1、在試用期內(nèi)，如公司認(rèn)為員工不合格，或員工本人認(rèn)為不適應(yīng)所從事的崗位，雙方均可解除勞動(dòng)合同，員工須提前3天予以公司書面通知。

2、試用期后，如公司和員工之間任何一方提出解除合同須提前30天以書面形式通知對(duì)方，如雙方有其它商定，以《勞動(dòng)合同》商定為準(zhǔn)。

3、合同期滿后，假如員工考核不合格;工作表現(xiàn)不能適應(yīng)公司的進(jìn)展或因人員調(diào)整;或因個(gè)人的意愿離開公司，公司予以終止雙方的勞動(dòng)合同。

4、辭退規(guī)定：

1由該員工所在部門經(jīng)理以書面形式向人力資源部提出辭退員工申請(qǐng)看法書，說明正值理由，并提供相應(yīng)的證明材料。

2人力資源部與員工面談，并做好談話記錄，審核員工前一階段的績效考評(píng)成果。

3人力資源部將審核看法呈報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批，并將總經(jīng)理看法反饋給所在部門。

4人力資源部書面通知員工本人辭退時(shí)間及辦理相關(guān)手續(xù)。

5因違犯公司有關(guān)符合解聘規(guī)定的，由人力資源部征求部門經(jīng)理看法，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5、自動(dòng)離職：

凡連續(xù)曠工3天以上者，公司視為員工自動(dòng)離職，并按以下3種方式通知其辦理離職手續(xù)：電話通知、發(fā)送電子郵件、發(fā)送快遞信件。送達(dá)3天之后視為員工知悉通知內(nèi)容，如假設(shè)員工仍舊不辦理辭職手續(xù)，公司有權(quán)扣除勞動(dòng)者工資，扣除后的余額不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。

6、員工辭職(或辭退)經(jīng)批準(zhǔn)后，依據(jù)《員工離職單》內(nèi)容，到所在部門、人力資源部、行政部、財(cái)務(wù)部等分別辦理工作交接和離職手續(xù)。各部門經(jīng)理待其歸還全部公司物品、結(jié)清一切賬目后方可簽字確認(rèn)。否那么公司有權(quán)扣除勞動(dòng)者工資，扣除后的余額不低于本市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，并保留對(duì)此采用法律行動(dòng)的權(quán)利。

四附那么

1、本制度如有未盡事宜，將隨時(shí)修改并報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。

2、本制度說明權(quán)歸人力資源部，修改權(quán)亦同。

3、本制度經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，自發(fā)布之日起生效。

【篇2】裝修公司管理制度

1、安全用電用水，用電需要要帶觸電愛護(hù)。離開施工現(xiàn)場時(shí)，務(wù)必關(guān)掉水閥、總電源及窗戶。凡每發(fā)覺一次未關(guān)扣2分；留意安全，不得野蠻操作，電動(dòng)工具需要由專人專項(xiàng)操作；

2、每一工種質(zhì)量層層驗(yàn)收。每一工種完工后工長先行驗(yàn)收并實(shí)時(shí)整改后施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人再行驗(yàn)收后并出具書面文件簽字后交由施工總監(jiān)再行驗(yàn)收簽字后通知業(yè)主一同驗(yàn)收。假設(shè)因質(zhì)量問題客戶投訴一次，扣10分；施工總監(jiān)檢查發(fā)覺一次，扣2分；

3、施工工期嚴(yán)格遵守，每一工種工長需要安排好當(dāng)天的任務(wù)，職責(zé)到人。工地上不可無故無人，即使工種完工等下個(gè)工種進(jìn)場，也需要提前通知公司早做安排，如有違反扣5分／天；

4、禮貌施工，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格根據(jù)公司管理規(guī)范及各小區(qū)的規(guī)范要求進(jìn)行施工，遵守各小區(qū)的規(guī)章制度及作息時(shí)間；

5、服務(wù)立場熱忱，對(duì)客戶的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬；不得任意向客戶索要任何財(cái)物。以上凡發(fā)覺一次，扣5分；不得與客戶發(fā)生沖突或發(fā)生任何爭吵，否那么扣10分，情節(jié)嚴(yán)峻勒令停工，一切損失由該工種的工長負(fù)責(zé)；

6、工地實(shí)時(shí)清理，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清理并送至小區(qū)指定地點(diǎn)，保證工地潔凈干凈，材料堆放有序。工地每一天檢查，違反一次，扣3分；假設(shè)客戶由于工地清潔問題投訴一次，扣5分；

7、工地上留意維護(hù)公司形象及個(gè)人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，否那么罰款300元-1000元，情節(jié)嚴(yán)峻者馬上開除并扣除其全部工資；

8、需要佩帶上崗證，嚴(yán)禁赤膊及穿拖鞋施工。嚴(yán)禁穿其它公司工作服，發(fā)覺一次扣3分；

9、工地上禁止吸游煙，發(fā)覺一次扣1分。嚴(yán)禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。不得在施工現(xiàn)場酗酒及打架斗毆，發(fā)覺一次扣5分；

10、公司廣告牌、進(jìn)度表及考核表如未張貼上墻，扣3分；

11、對(duì)于工地上的成品或半成品，每一工種工進(jìn)步場后需要點(diǎn)清查實(shí)。假設(shè)收工后發(fā)覺成品或半成品有所損害，賠償、更換均由工種工長承受。完工時(shí)工地需要移交給下一工種并簽寫工程移交單，并請(qǐng)主戶簽署工程質(zhì)量驗(yàn)收單。

注:以上制度各施工工種要嚴(yán)格執(zhí)行，公司將視情節(jié)予以需要的獎(jiǎng)罰措施。

【篇3】裝修公司管理制度

第一級(jí)客戶登記

設(shè)計(jì)師對(duì)來訪客戶做具體詢問，填寫規(guī)范客戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、精確。

第二級(jí)設(shè)計(jì)審核

每一套設(shè)計(jì)圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字，確保設(shè)計(jì)合理，圖紙精確。

第三級(jí)設(shè)計(jì)師進(jìn)行全程服務(wù)

設(shè)計(jì)師不僅僅在施工前向客戶帶給滿足的詢問及設(shè)計(jì)服務(wù)，而且在開工后施行全程跟蹤服務(wù)，即每個(gè)工地至少去三次。

第四級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理與客戶一道實(shí)施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度

工程進(jìn)展中的每一步，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)覺問題，實(shí)時(shí)改正。

第五級(jí)工程巡檢逐家巡回檢查

工程巡檢對(duì)每一個(gè)工地的施工狀況做巡回檢查，對(duì)所存在問題實(shí)時(shí)解決，確保施工按期、按質(zhì)進(jìn)行。

第六級(jí)工程部主管抽查

工程部主管對(duì)在施工程做需要比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。

第七級(jí)客服部電話回訪

客服人員透過電話回訪，征詢客戶看法，對(duì)客戶提出的問題快速報(bào)告工程部主管予以實(shí)時(shí)解決。質(zhì)檢員每周工地巡查不少于3次，工程部主管每周查工地不少于1次。

第八級(jí)客服部(售后)電話回訪員電話回訪

在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對(duì)客戶做電話抽查回訪，對(duì)客戶提出的問題予以實(shí)時(shí)解決。

工作流程

一、介紹：

熱忱真實(shí)地向客戶介紹公司的市場地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。

二、溝通：

認(rèn)真了解客戶房間的基本狀況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路，與客戶就將來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)看法。

三、客戶資源登記：

客戶詢問時(shí)，實(shí)時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本狀況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、估計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。

四、量房：

測(cè)量時(shí)，具體詢問并記錄客戶的各項(xiàng)要求，針對(duì)自己較有把握處提出幾點(diǎn)推舉，切勿過多表達(dá)自己的想法，由于你的想法此時(shí)尚未成熟。切勿劇烈而徑直地辯駁客戶看法，反對(duì)看法可留至第二次細(xì)談方案時(shí)，以引導(dǎo)方式談出，由于此時(shí)你已對(duì)方案思索較為成熟，提出的推舉客戶會(huì)認(rèn)為有根有據(jù)，很有份量;

五、簽約：

量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià)，與客戶充分溝通、到達(dá)客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額30%的首期款，簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至工程部，以便實(shí)時(shí)安排開工事宜。

六、開工：

合同簽訂三日后開工，由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì)，設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶在開工當(dāng)日，同時(shí)到現(xiàn)場交底。

七、施工：

工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料，在材料運(yùn)用上以次充好，公司將定期對(duì)在施工程進(jìn)行評(píng)比，評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重獎(jiǎng)重罰。

八、質(zhì)量檢查：

每個(gè)在施工程，工程部巡檢每周至少去1次，仔細(xì)檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場禮貌狀況，發(fā)覺問題，實(shí)時(shí)處理。

九、電話回訪：

每個(gè)在施工程，公司電話回訪員至少回訪3次，對(duì)于客戶反饋，仔細(xì)記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部。

十、投訴處理：

工程在施過程中，遇到客戶投訴時(shí)，投訴到部門時(shí)，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)處理，部門無法解決時(shí)，應(yīng)將投訴實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)至質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。質(zhì)檢部填寫投訴承辦單一式兩份，職責(zé)人處理完后將承辦單交回質(zhì)檢部，質(zhì)檢部電話落實(shí)承辦狀況，并于每周例會(huì)向家裝經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí)，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)職責(zé)部門及質(zhì)檢部，職責(zé)部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處，由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的馬上上報(bào)