【關于銀行柜員績效考核調查報告3000字】

關于銀行柜員績效考核調查報告目錄TOC\o"1-2"\h\u13000關于銀行柜員績效考核調查報告 122836（一）考核指標范圍不夠全面 212188（二）重業(yè)績考核，輕監(jiān)管傳導 213900（三）重短期效益，輕長期規(guī)劃 24018（四）評分過于主觀性和無差異化 222930（一）督促進一步完善績效考核體系 324172（二）進一步促進績效考核體系的實施 314939（三）督促加強考核體系評估 329000（四）建設全面的考核指標體系 3調查目的：通過開展問卷調查，充分了解員工對建設銀行東陽市分行績效考核工作中的認識及意見，盡可能充分挖掘出該行績效考核工作中有待改進之處，為后期薪酬體系設置提供參考依據。調查時間：2017年9月1日至9月10日調查地點：建設銀行東陽市分行調查對象：建設銀行東陽市分行全體在崗員工（不含行領導及內退人員）為及時了解掌握建設銀行東陽市分行績效考核情況，專門就建設銀行東陽市分行2014年末的績效考核狀況進行了專題調研?，F將有關情況編發(fā)如下，供參閱。1.您認為您的工作壓力是否很大？調查問卷統(tǒng)計顯示，建設銀行東陽市分行大多數被訪者中有53%的受訪者認為比較大，23%的人認為非常大，有17%的人認為一般，只有5%和2%的人認為不是很大和不大。由此可知，建設銀行東陽市分行大部分人認為目前工作壓力較大，感到工作的重心為疲于完成指標，感到工作離實現自己的目標很遠。2.相對于其他崗位薪資水平而言，你覺得自己的薪資是否公平？調查結果顯示，有43%的人認為不公平，有34%的人認為一般，有14的人認為比較公平，認為非常公平非常不公平的惡人分別占到0%和9%。在感到壓力的同時，大部分受訪者認為相對其他崗位而言，目前自己的薪資缺乏激勵，工作沒有動力。3.你們銀行的績效考核政策是否完善合理？調查結果顯示，有47%的人認為一般，有36%的人認為不合理，有13%的人認為比較合理，認為完全合理和非常不合理的人分別為0%和4%。大部分建設銀行東陽市分行中層受訪者認為現行的績效考核政策不盡完善和合理，定量考核的指標設置不合理，定性評議的方法缺乏科學性。4.你所在的工作崗位是否能得到崗位優(yōu)化與個人成長的機會？調查結果顯示，建設銀行東陽市分行有44%的人認為不能夠，31%的人認為一般，19%的人認為比較能夠，有6%和0%的人認為非常不能夠以及完全能夠。大部分受訪者認為在目前工作崗位上，個人成長的機會不多，崗位優(yōu)化的可能性很小。通過問卷調查和對建設銀行東陽市分行的訪談，得出對建設銀行東陽市分行績效考核存在以下幾個問題：（一）考核指標范圍不夠全面由于建設銀行東陽市分行某些職位工作人員離職或一些職位上工作范圍的調整，導致考核指標與其實際的崗位工作范圍不符，考核指標無法涵蓋其職位范圍，另外，建設銀行東陽市分行有個別職位僅簡單設置了幾個定量指標，并不能完全分解其部門的任務指標。在確認部門考核指標值時，建設銀行東陽市分行指標值不斷調整，甚至在崗位績效考核結束后仍遲遲不能確認，因而沒有對部門同時進行考核，使得無法為崗位考核提供糾偏的數據支持。同時，在未能確認部門考核標值的情況下，分解部門目標制定崗位KPI指標值，嚴謹性和科學性不夠。（二）重業(yè)績考核，輕監(jiān)管傳導如貸款“三查”考核，建設銀行東陽市分行只對貸款投放數量設置了考核指標，未對貸后管理、數據統(tǒng)計、投訴管理等加以考核。票據業(yè)務考核中，部分銀行仍未按監(jiān)管要求停止將承兌匯票保證金存款納入績效考核體系，只是對考核比例進行了弱化調整，導致違規(guī)承兌貼現的情況時有發(fā)生。（三）重短期效益，輕長期規(guī)劃一是指標設置短期化。目前，建設銀行東陽市分行的績效考核以年度為周期，每年下達計劃，年末考核獎懲。各級分支機構和個人以完成當年的業(yè)績?yōu)榈谝灰獎?。截?016年末，建設銀行東陽市分行中設置了“新增貸款”考核指標，對貸款期限的設定有一定影響，如部分銀行為完成每年新增貸款的考核指標，沒有根據企業(yè)生產需要和生產周期發(fā)放貸款，籠統(tǒng)地將中小企業(yè)貸款期限設置為一年。二是指標設置忽視長期發(fā)展。建設銀行東陽市分行的績效考核體系未體現其市場定位和長遠規(guī)劃發(fā)展目標，被考核對象僅關心當年考核結果，不利于長期戰(zhàn)略的實施，限制了績效考核在提高資本利用效率、優(yōu)化業(yè)務結構等方面的指引作用。（四）評分過于主觀性和無差異化由于本次考核成績真正與績效工資掛鉤，建設銀行東陽市分行一些考核負責人評分者擔心按員工實際績效評分會對員工的薪酬產生影響，有意把考核分數評高而忽略員工的真實績效。另外一些部門考核者不愿意花一定時間和精力去了解員工的真實績效就草草打分應付了事，而且大部分部門均沒有按績效操作指導書上的要求填寫“完成情況說明”，造成本次考核無法為人員晉升、降職等提供準確的依據。根據建設銀行東陽市分行存在的問題，提出了以下幾方面的建議：（一）督促進一步完善績效考核體系建設銀行東陽市分行各級監(jiān)管部門應積極督促銀行業(yè)金融機構切實根據新規(guī)定，進一步建立和完善當前與長遠緊密結合的績效考核體系，進一步加大對盈利能力、資本充足率、不良貸款率、撥備覆蓋率等經營指標以及高管人員、從業(yè)人員風險管理能力、案件風險率、服務質量合規(guī)文化等考核指標的完善。要督促銀行業(yè)金融機構將差錯事故、違章操作、有章不循、屢查屢犯等作為重點納入崗位考核體系，做到定性與定量相結合，切實促進績效考核與案防工作、與長遠發(fā)展目標緊密銜接。（二）進一步促進績效考核體系的實施建設銀行東陽市分行應積極改善績效考核組織實施的架構，不斷優(yōu)化考核流程，加大人力、物力、財力的投入，不斷建立與績效考核體系相匹配的信息支撐保障系統(tǒng)，促進績效考核信息的收集和指標的量化，確?？冃Э己梭w系的執(zhí)行到位。（三）督促加強考核體系評估建設銀行東陽市分行監(jiān)管部門應加強對商業(yè)銀行績效考核體系的分析和評價，并通過窗口指導、審慎監(jiān)管會議、風險提示、監(jiān)管意見書等形式督促加以完善。銀行業(yè)金融機構也應積極加強自身績效考核體系建立實施的后評估，不斷加以修訂完善，促進績效考核工作的科學性與合理性，促進銀行業(yè)從業(yè)人員從業(yè)價值的實現和銀行業(yè)金融機構的長期持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。（四）建設全面的考核指標體系建立科學、合理、完善的績效考核指標關系到銀行績效考核體系是否能成功實施。首先應該理清柜員崗位績效考核的目的是什么：是一味的想要業(yè)務數量，或者是追求質量與數量的統(tǒng)一？若想追求質量與數量的統(tǒng)一，建設銀行東陽市分行就應該協(xié)調好傳統(tǒng)業(yè)務和中間業(yè)務二者之間的關系，制定科學、合理且公正的績效考核指標體系才是重點。其次就是要理順個人利益和集體利益的關系，既不能否認柜員工作業(yè)績，也不能忽視業(yè)務團體的力量，沒有協(xié)調分工、精誠合作，什么成績都子虛烏有。只有銀行、柜員、客戶三者利益達成統(tǒng)一才能做到長期的共贏共存。

總結績效考核機制不僅體現了商業(yè)銀行的發(fā)展理念和經營思路，而且因直接影響員工的切身利益，對員工行為有著重要影響，故又被業(yè)內俗稱為商業(yè)銀行經營管理的“指揮棒”。隨著我國銀行業(yè)全面對外開放的日益臨近，中資銀行將面臨更加激烈的市場競爭，如何建立一套科學、有效的績效管理體系，通過合理的績效考核機制保證中資銀行穩(wěn)健發(fā)展，并提升核心競爭力以應對全面開放的挑戰(zhàn)，是當前亟需解決的問題。總而言之，科學合理的柜員崗位職責是權責分明、授權清晰、管理協(xié)調、監(jiān)督有效的統(tǒng)一。既要明確崗位分工，又要做到科學、合理