管理信息系統(tǒng)課件

管理信息系統(tǒng)下午3時59分為什么學(xué)習(xí)“管理信息系統(tǒng)”？管理信息系統(tǒng)是信息社會的基本系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要案例1.1管理信息系統(tǒng)是人類現(xiàn)代生活的工具案例1.2了解信息系統(tǒng)對社會發(fā)展的影響掌握如何利用信息系統(tǒng)提高企業(yè)競爭力掌握構(gòu)建信息系統(tǒng)的主要支撐技術(shù)掌握信息系統(tǒng)的組織和實施學(xué)習(xí)“管理信息系統(tǒng)”課程的目的？經(jīng)濟管理學(xué)院APPROACHESTOINFOSYSTEMSSOCIOLOGYPOLITICALSCIENCEPSYCHOLOGYCOMPUTERSCIENCEOPERATIONSRESEARCHMANAGEMENTSCIENCEMISTECHNICALAPPROACHESBEHAVIORALAPPROACHES經(jīng)濟管理學(xué)院案例1.1虛擬企業(yè)—亞馬遜書

（）經(jīng)營數(shù)字式企業(yè)無需進行不動產(chǎn)投資選定了書籍進行網(wǎng)上銷售，取名Amazon，意味經(jīng)營的書籍比常規(guī)書店多出好多倍交互式網(wǎng)頁和電子郵件威力巨大，可供與客戶直接聯(lián)系成功決竅：全面選擇、個性化服務(wù)、先市場后利潤1995年以30萬美元投資創(chuàng)立AMAZON2003年銷售額達52.6億美元經(jīng)濟管理學(xué)院

JeffBezos

《時代周刊》1999年度風(fēng)云人物

SALES&MARKETINGCOMPANY

FINANCECOMPANYLOGISTICSCOMPANY

DESIGNCOMPANYMANUFACTURINGCOMPANYVirtualOrganizationCORECOMPANY

經(jīng)濟管理學(xué)院案例1.2

KIOSK信息亭“信息亭”在國際上通稱為KIOSK?！癒IOSK”一詞本來源自于土耳其語，表示涼亭或亭子的意思。但KIOSK的中文譯法很多，較普遍的有：公用信息站、便利站、信息亭等。KIOSK廣義定義可包含下列的設(shè)備：自動提款機、自動售貨機、自動售票機、信息查詢機、網(wǎng)絡(luò)付費電話等。我們這里所稱的“信息亭”，特指在網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)出現(xiàn)后的一種集觸摸屏技術(shù)、自助服務(wù)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)于一身的公用網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)終端。經(jīng)濟管理學(xué)院北京地鐵站的“信息亭”經(jīng)濟管理學(xué)院第一章認(rèn)識信息系統(tǒng)1.1信息系統(tǒng)的產(chǎn)生1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展1.3信息系統(tǒng)的基本概念1.4信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1.5信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)經(jīng)濟管理學(xué)院1.1信息系統(tǒng)的產(chǎn)生人們一般認(rèn)為管理信息系統(tǒng)是信息時代的產(chǎn)物，是計算機技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展和完美結(jié)合的結(jié)果。實際上，管理信息系統(tǒng)的歷史可以追溯到人類社會發(fā)展進程中的工業(yè)社會之初。早在19世紀(jì)，人們就開始使用穿孔卡片機，它每分鐘可以處理將近200個卡片。此后，人們又不斷的嘗試用新的方法對數(shù)據(jù)進行處理。1946年世界上第一臺電子計算機問世，使數(shù)據(jù)處理技術(shù)得到飛速發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。最初，計算機的應(yīng)用主要是為了減輕人們的數(shù)據(jù)處理負(fù)擔(dān)，提高數(shù)據(jù)處理效率與精度，將人們從繁重的數(shù)據(jù)處理當(dāng)中解放出來，這就形成了信息系統(tǒng)的早期形態(tài)。經(jīng)濟管理學(xué)院1.2信息系統(tǒng)的發(fā)展信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展是社會和生產(chǎn)力發(fā)展的結(jié)果。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化，對管理信息系統(tǒng)的需求提出了迫切的要求。企業(yè)競爭環(huán)境的變化是信息系統(tǒng)發(fā)展的根本動力。經(jīng)濟管理學(xué)院變化的現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境經(jīng)濟管理學(xué)院銷售管理財務(wù)管理庫存管理生產(chǎn)管理人力資源。。。。供應(yīng)商渠道/客戶供應(yīng)鏈管理（SCM）客戶關(guān)系管理（CRM）內(nèi)部資源外部資源信息系統(tǒng)范疇的延伸經(jīng)濟管理學(xué)院信息系統(tǒng)發(fā)展過程電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EDPS(ElectronicDataProcessingSystem)、事務(wù)處理系統(tǒng)TPS(TransactionProcessingSystem)管理信息系統(tǒng)MIS(ManagementInformationSystem)決策支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystem)、專家系統(tǒng)ES(ExpertSystem)經(jīng)理支持系統(tǒng)ESS(ExecutiveSupportSystem)、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)SIS(StrategyInformationSystem)經(jīng)濟管理學(xué)院事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）的種類銷售/市場系統(tǒng)

銷售訂單系統(tǒng)、市場研究系統(tǒng)、定價系統(tǒng)制造/生產(chǎn)系統(tǒng)原料計劃、采購訂單控制、工藝系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)財務(wù)/會計系統(tǒng)總帳、應(yīng)收/應(yīng)付、預(yù)算、資金管理人事管理系統(tǒng)工資表、員工記錄、福利系統(tǒng)其他（大學(xué)）學(xué)生注冊系統(tǒng)、學(xué)籍管理系統(tǒng)、課程表系統(tǒng)經(jīng)濟管理學(xué)院決策支持系統(tǒng)（DSS）

70年代中期Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”一詞。DSS是一種以計算機為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的信息系統(tǒng)。

現(xiàn)在的DSS有了新的發(fā)展，主要有：智能決策支持系統(tǒng)（intellectualsupportsystems,ESS）群體決策支持系統(tǒng)（groupdecisionsupportsystems,GDSS）決策者用戶接口子系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)統(tǒng)模型管理子系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫模型庫其他計算機系統(tǒng)經(jīng)濟管理學(xué)院經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）ESS是DSS功能對高層主管的剪裁，它依靠先進的存取手段，可以存取DSS和MIS數(shù)據(jù)庫中的資料，而且可以存取外界包括市場行情、新的稅收規(guī)定以及競爭者情況的信息。它具有很好的圖形顯示能力和實用的分析能力。ESS不僅支持主管進行決策，提高效益，而且支持主管日常辦公，提高效率。經(jīng)濟管理學(xué)院1.3信息系統(tǒng)的基本概念1.3.1系統(tǒng)的概念1.3.2

信息系統(tǒng)的概念

1.3.3

信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)

經(jīng)濟管理學(xué)院1.3.1系統(tǒng)的概念系統(tǒng)一詞，來源于古希臘語，是由部分形成整體的意思。系統(tǒng)的定義（一）：系統(tǒng)（System）是為了實現(xiàn)某種目的，由一些元素（Element），按照一定的法則或結(jié)構(gòu)組織起來的一個集合體。系統(tǒng)總是在一定的環(huán)境之下存在的，區(qū)分系統(tǒng)內(nèi)、外部的是系統(tǒng)的邊界。系統(tǒng)的定義（二）：響應(yīng)一定的輸入以產(chǎn)生輸出的一組相互作用的元素集合。系統(tǒng)內(nèi)部的系統(tǒng)稱為子系統(tǒng)（Subsystem）。系統(tǒng)與環(huán)境的作用點，以及子系統(tǒng)之間的連接點稱為接口或界面（Interface）。系統(tǒng)是一個具有特定功能的、由相互作用和相互依賴的若干要素所組成的有機整體。

經(jīng)濟管理學(xué)院系統(tǒng)定義的三要素（1）系統(tǒng)是由兩個或兩個以上要素組成。每個要素都是一個相對獨立的部分，它可以是一個事物或一個小型系統(tǒng)，也可以是一個模塊。要素是系統(tǒng)最基本的構(gòu)成單位。（2）要素之間是具有相互聯(lián)系和相互制約關(guān)系的。他們之間可以形成有序的、具有一定結(jié)構(gòu)的有機體，而且，系統(tǒng)具有層次性，任何一級系統(tǒng)可能從屬于一個更大一級的系統(tǒng)。可見，要素與系統(tǒng)之間、要素與要素之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間都是相互聯(lián)系的。另外，系統(tǒng)與要素之間是相對的，由一些要素構(gòu)成的系統(tǒng)可能成為更大一級系統(tǒng)的組成要素。（3）每個要素（抑或系統(tǒng)）都具有相對獨立的、一定的或特定的功能，作為一個整體，系統(tǒng)之間的整合又會表現(xiàn)為新的功能，而且，不同的結(jié)構(gòu)或順序會導(dǎo)致不同的功能表現(xiàn)。

經(jīng)濟管理學(xué)院系統(tǒng)的性質(zhì)整體性。其主要表現(xiàn)為系統(tǒng)的整體功能。它不是各個組成要素功能的簡單加總，而是經(jīng)過系統(tǒng)的整合，表現(xiàn)為一種全新的功能，往往更強大和全面，是1＋1>2的績效。

相關(guān)性。系統(tǒng)各個要素本身是相對獨立的，但他們之間又必須是相互作用才能起到整體效果，也即他們之間存在相關(guān)性。

目的性。我們的一切行為都是要有一定目的的，系統(tǒng)是為人服務(wù)的，所以，系統(tǒng)也要求具有明確的目的性，這種目的性使系統(tǒng)的設(shè)計、運作、維護、升級等都是有的放矢的。

適應(yīng)性。系統(tǒng)的適應(yīng)性主要是指其對環(huán)境的適應(yīng)性。系統(tǒng)的生存與發(fā)展是與其內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境不斷進行物質(zhì)的、信息的甚至能量交換的動態(tài)過程。層次性。系統(tǒng)是分層的。經(jīng)濟管理學(xué)院系統(tǒng)的分類按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，可以分類封閉系統(tǒng)和開

放系統(tǒng)。按系統(tǒng)的起源不同，可把系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人造

系統(tǒng)。按系統(tǒng)的抽象程度分類，可把系統(tǒng)分成實體系統(tǒng)和

概念系統(tǒng)。按系統(tǒng)復(fù)雜程度可把系統(tǒng)分成物理系統(tǒng)、生物系統(tǒng)和人類社會及宇宙系統(tǒng)。按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分，可把系統(tǒng)分為開環(huán)系統(tǒng)和閉環(huán)

系統(tǒng)。

經(jīng)濟管理學(xué)院開環(huán)、閉環(huán)結(jié)構(gòu)決策1決策2決策1決策2反饋經(jīng)濟管理學(xué)院系統(tǒng)的組成

處理輸入系統(tǒng)的分類雖然存在著多樣性，但從基本構(gòu)成來講具有共性。一般系統(tǒng)應(yīng)包括五個基本要素。

輸出控制反饋系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)示意圖經(jīng)濟管理學(xué)院1.3.2

信息系統(tǒng)的概念

1970年出現(xiàn)

80年代，戴維斯（GordonB.Davis）等的定義：“管理信息系統(tǒng)是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的人-機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能”

90年代，勞頓（KennethC.Laudon）認(rèn)為：“管理信息系統(tǒng)是一個基于計算機的信息系統(tǒng)，它通過收集、處理、存儲和擴散信息，來支持組織的管理、決策、合作、控制、分析活動，并使之可視化。”

我國學(xué)者的定義：一個由人、計算機等組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它能實測企業(yè)的各種運行情況;利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來;從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策;利用信息控制企業(yè)的行為;幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。經(jīng)濟管理學(xué)院在信息系統(tǒng)學(xué)界比較肯定的是從技術(shù)和經(jīng)營兩個角度對信息系統(tǒng)加以定義：從技術(shù)角度看，信息系統(tǒng)是由一系列要素組成的，具有收集、輸入、加工、儲存、輸出、維護等基本功能，用以支持組織的計劃、管理、決策、協(xié)調(diào)和控制等管理基本職能的一種集成的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。從經(jīng)營和管理角度看，信息系統(tǒng)是組織和管理上針對環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)而做出的基于IT（InformationTechnology）的解決方案。

信息系統(tǒng)就是從系統(tǒng)的理念出發(fā)，以計算機和通信技術(shù)為基本手段，運用數(shù)學(xué)的方法，為管理及其決策提供服務(wù)的人機系統(tǒng)。

綜合來看經(jīng)濟管理學(xué)院信息系統(tǒng)是一個社會技術(shù)系統(tǒng)(SociotechnicalSystems)TechnologyiseasyHumanishard!信息系統(tǒng)=自動控制+人工調(diào)節(jié)經(jīng)濟管理學(xué)院1.3.3

信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)1、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)2、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)3、信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)4、信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)經(jīng)濟管理學(xué)院1、信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息管理者

信息源信息處理器

信息用戶

IS概念結(jié)構(gòu)信息源：對數(shù)據(jù)進行甄別、匯總、分類、加工，形成信息。信息處理器：通過信息處理器的加工、存儲、傳輸，為各類相關(guān)人員提供必要的信息服務(wù)。

信息用戶：信息的使用者。信息管理者：主要負(fù)責(zé)整個信息處理活動的管理。經(jīng)濟管理學(xué)院2、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（1）

信息系統(tǒng)的建立必須以計算機等硬件結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)。信息系統(tǒng)是將計算機終端通過網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)分布在企業(yè)的不同信息交換點，從而進行信息的交換，以支持企業(yè)的全面管理工作。

信息系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)主要包括計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。經(jīng)濟管理學(xué)院2、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（2）計算機系統(tǒng)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟管理學(xué)院2、信息系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)（3）計算機網(wǎng)絡(luò)的基本作用是實現(xiàn)計算機之間、計算機與終端之間的數(shù)據(jù)傳輸，從而達到信息資源共享的目的。其構(gòu)成一般包括：主計算機、終端、通信設(shè)備、傳輸設(shè)備等。它的基本結(jié)構(gòu)包括：主機終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)微機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟管理學(xué)院主機終端網(wǎng)結(jié)構(gòu)

主機終端終端終端終端終端終端經(jīng)濟管理學(xué)院微機網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

總線型結(jié)構(gòu)星型結(jié)構(gòu)環(huán)型結(jié)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)把許多臺微機聯(lián)接起來。經(jīng)濟管理學(xué)院總線型結(jié)構(gòu)總線結(jié)構(gòu)是指各工作站和服務(wù)器均掛在一條總線上，各工作站地位平等，無中心節(jié)點控制，公用總線上的信息多以基帶形式串行傳遞，其傳遞方向總是從發(fā)送信息的節(jié)點開始向兩端擴散，如同廣播電臺發(fā)射的信息一樣，因此又稱廣播式計算機網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)濟管理學(xué)院星型結(jié)構(gòu)星型結(jié)構(gòu)是指各工作站以星型方式連接成網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)有中央節(jié)點，其他節(jié)點（工作站、服務(wù)器）都與中央節(jié)點直接相連，這種結(jié)構(gòu)以中央節(jié)點為中心，因此又稱為集中式網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)濟管理學(xué)院環(huán)型結(jié)構(gòu)環(huán)型結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)中若干節(jié)點通過點到點的鏈路首尾相連形成一個閉合的環(huán)，這種結(jié)構(gòu)使公共傳輸電纜組成環(huán)型連接，數(shù)據(jù)在環(huán)路中沿著一個方向在各個節(jié)點間傳輸，信息從一個節(jié)點傳到另一個節(jié)點。經(jīng)濟管理學(xué)院3、信息系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)◆支持管理信息系統(tǒng)各種功能的軟件系統(tǒng)或軟件模塊所組成的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

經(jīng)濟管理學(xué)院4、信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

MIS總是有一個目標(biāo)，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。

企業(yè)管理信息系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)應(yīng)收應(yīng)付管理子系統(tǒng)子系統(tǒng)會計核算子系統(tǒng)財務(wù)管理子系統(tǒng)二級子系統(tǒng)經(jīng)濟管理學(xué)院第二章信息系統(tǒng)的作用與應(yīng)用層次

2.1信息系統(tǒng)的作用2.2信息系統(tǒng)的應(yīng)用層次經(jīng)濟管理學(xué)院2.1信息系統(tǒng)的作用信息系統(tǒng)的作用和價值不能一言以蔽之，但有兩點對于組織或企業(yè)是十分重要的。一是信息系統(tǒng)對決策的重要意義，它體現(xiàn)了戰(zhàn)略性的價值；二是信息系統(tǒng)對競爭優(yōu)勢的取得，它體現(xiàn)了現(xiàn)實性和長遠性的重要價值。

2.1.1

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

2.1.2競爭優(yōu)勢的載體2.1.3價值鏈與信息系統(tǒng)

經(jīng)濟管理學(xué)院2.1.1

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用

戰(zhàn)略：主要指在政治、經(jīng)濟、科技、社會發(fā)展甚至社會生活中重大的、具有全局性的謀劃。什么是企業(yè)戰(zhàn)略？P25西蒙：管理就是決策信息直接關(guān)系到?jīng)Q策的質(zhì)量什么是戰(zhàn)略信息資源？P25經(jīng)濟管理學(xué)院戰(zhàn)略信息資源的戰(zhàn)略意義1．體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和相關(guān)任務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的形成不是隨心所欲，其基礎(chǔ)在于符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)以及相關(guān)的任務(wù)2．體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及其管理過程3．體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略決策對于決策者而言，重要的不是怎樣獲取信息，而是在于對獲取的信息進行加工處理和分析，使信息盡量是對決策有意義的信息，從而有助于決策。所以戰(zhàn)略信息資源的價值在于對戰(zhàn)略決策有用。4．體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略部門和戰(zhàn)略人員作為企業(yè)必須明確戰(zhàn)略信息資源是為誰服務(wù)的。從狹義的觀點來看，在企業(yè)決策層和企業(yè)核心部門工作的決策人員才是戰(zhàn)略人員。5．體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢是企業(yè)長足發(fā)展，在競爭中立于不敗之地的重要保證。經(jīng)濟管理學(xué)院戰(zhàn)略信息系統(tǒng)信息戰(zhàn)略信息信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理應(yīng)用信息技術(shù)作為技術(shù)支撐，通過影響或作用于企業(yè)戰(zhàn)略和計劃，使企業(yè)在市場競爭中贏得競爭優(yōu)勢。

競爭優(yōu)勢來源：顧客降低成本個性化企業(yè)價值鏈戰(zhàn)略信息資源經(jīng)濟管理學(xué)院2.1.2競爭優(yōu)勢的載體邁克爾·波特的競爭力模型企業(yè)競爭戰(zhàn)略運用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢經(jīng)濟管理學(xué)院邁克爾·波特的競爭力模型

(COMPETITIVEFORCESMODEL)THEFIRMTRADITIONALCOMPETITIONNEWMARKETENTRANTSSUPPLIERSCUSTOMERSSUBSTITUTEPRODUCTS&SERVICES經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)競爭戰(zhàn)略企業(yè)的競爭優(yōu)勢可以通過加強企業(yè)與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系，增加新的產(chǎn)品與服務(wù)，或建立行業(yè)入侵壁壘來獲得。常用的四種基本競爭戰(zhàn)略有：產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略市場定位差別戰(zhàn)略捆綁戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略經(jīng)濟管理學(xué)院運用信息系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢信息系統(tǒng)支持產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)信息系統(tǒng)提供了其它企業(yè)難以復(fù)制的產(chǎn)品或服務(wù)時，它就無形之中提高了競爭者進入新一輪市場競爭的成本。(**ATM、招商銀行)信息系統(tǒng)支持開拓市場。信息系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的加工和提供有用信息來提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營水平，以增強其市場滲入能力和盈利能力。

(**DELL、Amazon)信息系統(tǒng)支持與客戶和供應(yīng)商建立密切的聯(lián)系，實現(xiàn)供應(yīng)鏈過程一體化。(**UPS、聯(lián)想)信息系統(tǒng)支持降低成本。信息系統(tǒng)的應(yīng)用有助于讓企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量不低于甚至略高于競爭對手的前提下，以低于競爭者的價格提供產(chǎn)品或服務(wù)。

(**Wal-Mart、Ford)經(jīng)濟管理學(xué)院2.1.3價值鏈與信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)貫穿整個價值鏈信息系統(tǒng)可以被看作流程本身的有機組成，是與內(nèi)在的增值過程緊密相連的，通過提供輸入、輔助轉(zhuǎn)換或產(chǎn)生輸出在流程內(nèi)發(fā)揮作用。

經(jīng)濟管理學(xué)院企業(yè)價值鏈企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購原材料儲運生產(chǎn)制造產(chǎn)成品儲運售后服務(wù)市場與銷售利潤利潤

價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)的一系列技術(shù)和經(jīng)濟活動，這些活動被稱為“價值活動”。企業(yè)創(chuàng)造的價值是通過客戶愿為其產(chǎn)品和服務(wù)所支付的價格來衡量的。企業(yè)的盈虧與否，在于它創(chuàng)造的價值是否超過了它所進行價值活動的成本。經(jīng)濟管理學(xué)院2.2信息系統(tǒng)的應(yīng)用層次2.2.1組織的層次模型2.2.2信息系統(tǒng)層次與組織層次的對應(yīng)2.2.3信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)2.2.4管理信息系統(tǒng)的特征2.2.5決策支持系統(tǒng)的特點經(jīng)濟管理學(xué)院2.2.1組織的層次模型戰(zhàn)略層管理層操作層決定戰(zhàn)略目標(biāo)（長遠利益）

計劃和控制（中期目標(biāo)）完成具體活動（當(dāng)前業(yè)務(wù)）進銷存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)…..知識層經(jīng)濟管理學(xué)院系統(tǒng)類型戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）5年銷售趨勢預(yù)測5年銷售趨勢預(yù)測5年預(yù)算預(yù)測利潤計劃人力計劃管理層系統(tǒng)銷售管理庫存控制分析預(yù)算資產(chǎn)投入分析人員安置分析決策支持系統(tǒng)（DSS）銷售地區(qū)分析生產(chǎn)日程表成本分析價格/效益分析合同成本分析經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）知識工作系統(tǒng)（KWS）知識層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站辦公自動化系統(tǒng)（OAS）文字處理圖像存儲電子大事記事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）操作層系統(tǒng)訂單記錄訂單處理證券交易現(xiàn)金管理工資管理培訓(xùn)檔案管理機器控制工作日程表材料調(diào)撥交付工資會計記帳會計出納銷售與市場生產(chǎn)制造財務(wù)會計人力資源2.2.2信息系統(tǒng)層次與組織層次的對應(yīng)經(jīng)濟管理學(xué)院高級管理人員（計劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級管理人員（控制、決策）管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫銷售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)六種類型的信息系統(tǒng)2.2.3信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)經(jīng)濟管理學(xué)院經(jīng)理支持系統(tǒng)的特點ESS是DSS功能對高層主管的剪裁，它依靠先進的存取手段，可以存取DSS和MIS數(shù)據(jù)庫中的資料，而且可以存取外界包括市場行情、新的稅收規(guī)定以及競爭者情況的信息。它具有很好的圖形顯示能力和實用的分析能力。ESS不僅支持主管進行決策，提高效益，而且支持主管日常辦公，提高效率。經(jīng)濟管理學(xué)院2.2.4

管理信息系統(tǒng)的特點管理信息系統(tǒng)支持的是結(jié)構(gòu)化決策，其服務(wù)對象是一般的（含中層）管理人員。管理信息系統(tǒng)主要提供的是當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營活動的報告，使管理人員可以結(jié)合反饋信息進行日常的控制。管理信息系統(tǒng)的信息流主要依賴于組織中的業(yè)務(wù)流程和日常運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)的中心功能不是提供輔助決策，所以它只具備較為簡單的分析能力。管理信息系統(tǒng)面向的主要是組織內(nèi)部管理。經(jīng)濟管理學(xué)院決策支持系統(tǒng)的特點DSS的目標(biāo)在于幫助解決結(jié)構(gòu)不良的高層管理決策問題DSS企圖綜合應(yīng)用模型和分析技術(shù)，同時也具有傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取和檢索功能DSS特別注意讓不熟悉計算機的用戶方便地使用，并采取交互方式DSS強調(diào)靈活性和適應(yīng)性，強調(diào)DSS適應(yīng)跟蹤用戶的決策環(huán)境、方式和過程。而不是強調(diào)人適應(yīng)設(shè)計者的方式和過程DSS是支持而不是代替人們的認(rèn)識過程經(jīng)濟管理學(xué)院2.2.5

DSS與MIS的主要區(qū)別目標(biāo)不同。MIS的目標(biāo)是問題求解過程的最優(yōu)化，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS的目標(biāo)是支持管理者提供切實可行的解決方案。求解問題的性質(zhì)不同。MIS側(cè)重于解決結(jié)構(gòu)化的管理問題，一般考慮的是建立一個完成例行日常信息處理的系統(tǒng)；而DSS側(cè)重于解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的管理決策問題。驅(qū)動方式不同。MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動，主要進行數(shù)據(jù)的管理、操作和利用；而DSS是模型和用戶驅(qū)動，模型系統(tǒng)提供了很強的分析能力。交互方式不同。MIS強調(diào)系統(tǒng)化、科學(xué)化的求解方式，在其運行過程中不希望過多的人工干預(yù)；而DSS強調(diào)較強的交互能力，通過用戶啟動、控制、使用、評價系統(tǒng)，介入系統(tǒng)的全過程來共同完成決策。適應(yīng)性不同。MIS在實現(xiàn)上強調(diào)系統(tǒng)性、客觀性、使系統(tǒng)實現(xiàn)方案符合客觀實際情況；而DSS強調(diào)靈活性、適應(yīng)性和快速響應(yīng)能力，要支持決策者的不同風(fēng)格和方法，支持他們智能的發(fā)揮。信息需求不同。MIS分析設(shè)計時，要求體現(xiàn)全局整體的信息要求，強調(diào)客觀性；而DSS分析設(shè)計時強調(diào)決策者個人的信息需求，這就與決策者的諸多個人因素有關(guān)。經(jīng)濟管理學(xué)院知識工作系統(tǒng)的特點知識工作系統(tǒng)是專門設(shè)計用于促進知識創(chuàng)新和保證新知識和專業(yè)技術(shù)經(jīng)驗適當(dāng)?shù)膽?yīng)用于企業(yè)活動中去的系統(tǒng)。

1具有反映出知識工作者特殊需要的特點：給知識工作人員提供他們需要的專業(yè)工具，像強大的圖形、分析工具通訊和文檔管理工具。

2具有本地化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，能支持多種語言，具有一定的法律約束和安全機制，保持業(yè)務(wù)連貫處理和處理損失恢復(fù)等

3便于遍布全球的、不同文化的工作小組能實現(xiàn)溝通，提高企業(yè)整體工作效率，實現(xiàn)知識管理經(jīng)濟管理學(xué)院辦公自動化系統(tǒng)1支持較低層次的腦力勞動者工作的系統(tǒng)2主要進行字符處理、文件印刷、數(shù)字填寫、調(diào)度和通信（電子郵件，語音信件，可視會議。）經(jīng)濟管理學(xué)院第三章信息系統(tǒng)與組織3.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系

3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)組織的再組合（BPR）

經(jīng)濟管理學(xué)院3.1信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系信息系統(tǒng)和組織之間存在著一種雙向的互動關(guān)系。3.1.1組織的概念3.1.2組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)的對應(yīng)性3.1.3

組織對信息系統(tǒng)的影響

3.1.4

信息系統(tǒng)對組織的反作用

經(jīng)濟管理學(xué)院3.1.1組織的概念組織作為名詞時是指按一定規(guī)則建立起來的人的有機集合。組織作為動詞時是指管理活動，對組織成員的角色安排、任務(wù)分配以及工作協(xié)調(diào)等活動。從組織行為學(xué)的角度講，組織是一系列責(zé)任、權(quán)力、義務(wù)的集合，它通過解決興起的沖突問題，使其在一定時期內(nèi)處于一種動態(tài)的平衡狀態(tài)，并保持一種相對的穩(wěn)定。經(jīng)濟管理學(xué)院3.1.2

組織結(jié)構(gòu)與信息系統(tǒng)的對應(yīng)性戰(zhàn)略管理戰(zhàn)術(shù)管理運作管理傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)示意圖

信息信息信息組織中的信息流經(jīng)濟管理學(xué)院不同管理層次信息的特征經(jīng)濟管理學(xué)院信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)事務(wù)處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)經(jīng)理支持系統(tǒng)內(nèi)部信息社會環(huán)境政府政策行業(yè)信息外部信息具體業(yè)務(wù)信息收集統(tǒng)計、分析對比、控制行業(yè)信息、政策模型、人工干預(yù)內(nèi)部信息內(nèi)部信息信息系統(tǒng)經(jīng)濟管理學(xué)院信息系統(tǒng)不是彼此孤立的，而是相互聯(lián)系的和互為補充的，隨著管理內(nèi)涵與外延的擴大，其邊界劃分也存在著模糊性。事實上，各種信息系統(tǒng)之間不僅存在著信息傳遞關(guān)系，也存在著由低級向高級的進化與發(fā)展。經(jīng)濟管理學(xué)院3.1.3

組織對信息系統(tǒng)的影響年代信息系統(tǒng)應(yīng)用內(nèi)容主要應(yīng)用配置1950s電子記賬財務(wù)EAM1960s數(shù)據(jù)處理部門集中式大型計算機1970s信息系統(tǒng)中小型計算機通過網(wǎng)絡(luò)與大型中央計算機相連1980s信息系統(tǒng)與服務(wù)桌面微機出現(xiàn)，并連接到小型或大型計算機上1990s企業(yè)范圍內(nèi)的信息應(yīng)用全面網(wǎng)絡(luò)化的信息系統(tǒng)體系誕生信息系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展是適應(yīng)組織的要求而演變的,組織是信息系統(tǒng)的設(shè)計者、使用者和開發(fā)者。

表3-2組織信息系統(tǒng)發(fā)展演示

經(jīng)濟管理學(xué)院具體影響組織決定了信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的目的組織的內(nèi)外部環(huán)境對是否采用信息系統(tǒng)，采用什么樣的信息系統(tǒng)具有很大的影響組織為信息系統(tǒng)的具體研制和使用提供了可能和條件。經(jīng)濟管理學(xué)院信息系統(tǒng)與組織結(jié)合示意圖組織信息系統(tǒng)部門信息系統(tǒng)技術(shù)信息系統(tǒng)專家部門經(jīng)理系統(tǒng)分析員系統(tǒng)設(shè)計員程序員數(shù)據(jù)庫管理員………..硬件技術(shù)軟件技術(shù)……經(jīng)濟管理學(xué)院3.1.4

信息系統(tǒng)對組織的反作用組織結(jié)構(gòu)方面扁平化企業(yè)虛擬化

組織目標(biāo)方面信息系統(tǒng)不僅使生產(chǎn)經(jīng)營效率得以提高，更為重要的是，它已經(jīng)滲透到組織的戰(zhàn)略決策中去，成為在市場競爭中以創(chuàng)新為基礎(chǔ)培養(yǎng)核心競爭力的銳利武器。信息處理方面信息系統(tǒng)對組織的最直接的影響在于其對組織信息處理的重要的技術(shù)支持。組織生存能力信息系統(tǒng)提高了組織對環(huán)境和問題的反應(yīng)速度以及處理事務(wù)的速度。組織所在的環(huán)境信息技術(shù)發(fā)展使得下級組織生存環(huán)境改變。經(jīng)濟管理學(xué)院3.2信息系統(tǒng)與企業(yè)組織的再組合（BPR）傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)條塊分割，導(dǎo)致信息流通不暢，降低工作效率。信息系統(tǒng)具有獨特優(yōu)勢，使企業(yè)得以借助它進行新的結(jié)構(gòu)組合、流程組合、職能組合，甚至企業(yè)文化的再創(chuàng)造。3.2.1企業(yè)再造的內(nèi)涵3.2.2企業(yè)再造的目標(biāo)3.2.3

企業(yè)再造的基本原則3.2.4企業(yè)再造的主要程序

經(jīng)濟管理學(xué)院3.2.1企業(yè)再造的內(nèi)涵1993年邁克·哈默（M.Hammer)與詹姆斯·錢辟（J.Champy）《再造企業(yè)——商業(yè)革命宣言》“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準(zhǔn)，對工作流程（businessprocess）進行根本性重新思考并徹底改革”

再造工程——以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運作方式，特別是對企業(yè)業(yè)務(wù)過程進行根本性地重新思考和定位，通過徹底設(shè)計改造，以期達到大幅度提高企業(yè)當(dāng)代關(guān)鍵的性能指標(biāo)，諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)及速度等方面。其核心是企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造(BusinessProcessReengineering)經(jīng)濟管理學(xué)院案例1.3

福特公司應(yīng)付款流程的重組下午3時59分

一個經(jīng)典案例：福特公司應(yīng)付款流程

的重組

位于北美的福特汽車公司2/3的汽車部件是需要從外部供應(yīng)商購進的。為此，北美應(yīng)付款部門雇傭員工達500余人

他們最初制定的改革方案是:運用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達到裁員20%的目標(biāo)。

但是參觀了馬自達之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門僅有5人，就算按公司規(guī)模進行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。

經(jīng)典案例經(jīng)濟管理學(xué)院

Ford傳統(tǒng)的應(yīng)付款流程

采購部門向供貨商發(fā)出訂單，并將訂單的復(fù)印件送往應(yīng)付款部門;僅當(dāng)“訂單”，“驗收報告”以及“發(fā)票”三者一致時，應(yīng)付款部門付款1234567供貨商發(fā)貨，福特的驗收部門收檢，并將驗收報告送到應(yīng)付款部門;同時，供貨商將產(chǎn)品發(fā)票送至應(yīng)付款部門;經(jīng)濟管理學(xué)院

重組后Ford的應(yīng)付款流程取消合并1、采購部門發(fā)出訂單，同時將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機數(shù)據(jù)庫;優(yōu)化2、供貨商發(fā)貨，驗收部門核查來貨是否與數(shù)據(jù)庫中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫，計算機會自動按時付款。132經(jīng)濟管理學(xué)院

Ford公司流程重建的成果

由于新流程采用的是“無發(fā)票”制度，大大地簡化了工作環(huán)節(jié)，帶來了如下結(jié)果:以往應(yīng)付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查14項內(nèi)容，而如今只需3項——零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼;實現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;由于訂單和驗收單的自然吻合，使得付款也必然及時而準(zhǔn)確，從而簡化了物料管理工作，并使得財務(wù)信息更加準(zhǔn)確。經(jīng)濟管理學(xué)院Ford公司流程重建的啟示

1、面向流程而不是單一部門。倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個部門，那將會發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個“物料獲取流程”，包括采購、驗收和付款部門，這才能獲得顯著改善。2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時，我們付款。

福特的新原則：當(dāng)收到貨物時，我們付款。

舊原則長期支配著付款活動，并決定了整個流程的組織和運行，從未有人試圖推翻它，而BPR的實施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。

經(jīng)濟管理學(xué)院3.2.2企業(yè)再造的目標(biāo)企業(yè)再造不是一個簡單的與信息系統(tǒng)相結(jié)合與運用的問題，更為關(guān)鍵的是要將它看作是一個有效地手段或方法，目的不是為再造而再造，必須將企業(yè)再造的目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及企業(yè)管理體制、管理方式、方法的改革有機的相結(jié)合。

1．作業(yè)合理化

2．工作集成化

3．企業(yè)轉(zhuǎn)型化經(jīng)濟管理學(xué)院

1．作業(yè)合理化觀察和探詢作業(yè)過程中的難點和疑點，借助信息系統(tǒng)技術(shù)進行處理，解決或改善作業(yè)環(huán)節(jié)，從而提高效率。國外某著名啤酒生產(chǎn)商擁有幾十種啤酒，采用木桶、品脫等上百種不同包裝。為了支持生產(chǎn)這些品種繁多的產(chǎn)品，該廠商應(yīng)用一個自動化、工藝化的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來管理釀造車間和包裝車間兩套設(shè)備，生產(chǎn)管理人員只須觸摸計算機屏幕上的觸摸鍵，就可將所有生產(chǎn)設(shè)備由一種啤酒生產(chǎn)切換到另一種啤酒生產(chǎn)，從而將啤酒生產(chǎn)時間由幾小時縮短到了幾分鐘，大大提高了效率。經(jīng)濟管理學(xué)院

2．工作集成化傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般是垂直分布的金字塔型，其弊端是企業(yè)內(nèi)信息交流不暢，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)環(huán)境。解決之道：對企業(yè)的組織進行改造，以形成更為合理的組織結(jié)構(gòu)。打破僵硬的組織結(jié)構(gòu)，采用計算機系統(tǒng)、資源共享體系、以及臨時領(lǐng)導(dǎo)制和自我管理制等一些新的組織模式。對工作流程重新設(shè)計，使企業(yè)內(nèi)信息通暢，資源充分共享。經(jīng)濟管理學(xué)院3．企業(yè)轉(zhuǎn)型化這是最為激進的組織變革，因為它是對企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)、現(xiàn)行體系和管理理念的再認(rèn)識，可能涉及到企業(yè)最為根本的利益分配問題，以及組織變革、業(yè)務(wù)流程變革、運行方式變革等許多方面。從一定角度上說是一場全方位的、徹底的、深刻的變革。經(jīng)濟管理學(xué)院3.2.3

企業(yè)再造的基本原則以產(chǎn)出為中心，而非以單純的任務(wù)為中心自己的“產(chǎn)出”自己做將信息產(chǎn)生與信息處理在工作中結(jié)合起來將分散資源視為一體將并行工作聯(lián)系起來一次性地獲取信息現(xiàn)場決策經(jīng)濟管理學(xué)院3.2.4企業(yè)再造的主要程序

對原有業(yè)務(wù)流程、管理流程進行全面的分析。設(shè)計遠景目標(biāo)新的流程設(shè)計。制定系統(tǒng)的企業(yè)再造方案精心組織實施。

經(jīng)濟管理學(xué)院第四章信息系統(tǒng)的相關(guān)概念4.1信息4.2管理4.1信息4.1.1

數(shù)據(jù)和信息4.1.2

信息的性質(zhì)4.1.3

信息的分類4.1.4

信息的生命周期4.1.5

信息的價值4.1.6

信息量4.1.1

數(shù)據(jù)和信息一、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（data）數(shù)據(jù)是客觀事物的屬性、數(shù)量、位置及其相互關(guān)系等的抽象表示。

它是可識別的、抽象的符號。數(shù)值數(shù)據(jù)一般認(rèn)為是可以直接進行科學(xué)運算數(shù)字或字母。非數(shù)值數(shù)據(jù)包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。描述5個人可以用5，五，伍，正，101，five，☆，條形碼等。二、信息信息（information）是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后所得到的另外一種數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。數(shù)據(jù)加工信息數(shù)據(jù)與信息之間的聯(lián)系和區(qū)別區(qū)別：信息是經(jīng)過加工之后所得到的數(shù)據(jù)，是邏輯性或觀念性的；數(shù)據(jù)是記載客觀事物的符號，是物理性的。聯(lián)系：信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系的體現(xiàn)；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式。舉例。駕駛員開車時速度指示盤上指針指向80km/h，這是數(shù)據(jù)，駕駛員采取加速或減速后，則成為信息。三、知識知識（knowledge）是以某種方式把一個或多個信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)。知識是信息的積累，但它不是各種信息的簡單堆砌和疊加，而是各信息單元通過內(nèi)在聯(lián)系而建立起來的完整體系。信息只有在被分類、加工、提煉甚至升華之后才能成為知識。

數(shù)據(jù)、信息和知識是對同一事物不斷提煉的結(jié)晶，是不同處理階段的產(chǎn)物。4.1.2

信息的性質(zhì)1．事實性：事實性是信息的首要的基本性質(zhì)2．層次性：不同級別的管理需要不同的信息3．時效性：信息超過了其使用的時效，就成了無用信息4．共享性5．壓縮性：信息可以進行濃縮、集中、概括和綜合,而不至于丟失信息的本質(zhì)6．?dāng)U散性：信息的擴散是其本性7．可傳輸性8．可存儲性10、增殖性9．可加工性信息的層次性來源壽命加工方法使用頻率加工精度戰(zhàn)略級信息外－內(nèi)長靈活低低策略級信息外－內(nèi)較長較靈活較高較低執(zhí)行級信息內(nèi)短固定高高4.1.3

信息的分類按照信息的表現(xiàn)形式，可將信息分為文字信息、圖形信息、圖像信息、聲音信息和視頻信息等。按照信息的應(yīng)用領(lǐng)域可以將信息分為政治信息、經(jīng)濟信息、軍事信息、科技信息、教育信息、體育信息和管理信息等。按照管理的層次可將信息分為戰(zhàn)略級信息、策略級信息和執(zhí)行級信息。競爭情報（CI）競爭情報（CI，CompetitiveIntelligence），是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息和研究。根據(jù)競爭情報專家協(xié)會（SCIP，SocietyofCompetitiveIntelligenceProfessionals）的定義，競爭情報是對整體競爭環(huán)境的一個全面監(jiān)測過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、劣勢和目的的信息。

4.1.4

信息的生命周期1．信息的收集2．信息的傳輸3．信息的加工4．信息的儲存5．信息的使用6．信息的維護信息的生命周期是指從信息被收集產(chǎn)生開始到老化退出服務(wù)（需求、獲得、使用、退出）之間的過程。1、信息的收集garbagein,garbageout

信息處理的第一環(huán)節(jié),也是十分重要的環(huán)節(jié),信息的質(zhì)量很大程度取決于原始數(shù)據(jù)的收集是否及時、完整和真實。

信息收集通常包括數(shù)據(jù)的識別、采集、整理和表達。

2、信息的傳輸信息的傳輸一般遵守香農(nóng)模型。信道信道：是信息的通道，它可以是人，也可能是由各種物理組件組成。

電子信息傳輸按功能可分為單工、雙工和半雙工系統(tǒng)。單工即只能向一個方向傳輸；雙工即可以雙向同時傳輸；半雙工即可以雙向，但一個時間只能一個方向。

編碼和譯碼

在信息傳輸中往往用多傳幾位進行傳輸碼的檢錯和糾錯。最簡單的是在傳輸碼后面加一位奇偶校驗碼。

10111101110校驗位原代碼10103、信息的加工

數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果

每種轉(zhuǎn)換均需要時間，因而不可避免地產(chǎn)生時間延遲，這也是信息的一個重要特征——滯后性

影響因素：信息采集的周期和處理的延遲

信息的類型

條件信息是指現(xiàn)實過程某一定點資料。運行信息是指一個時間間隔內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)累計。

信息加工的模式規(guī)則保存信息變換器二次信息規(guī)則決策者一次信息一次信息二次信息二次信息二次信息4、信息儲存信息儲存是將信息保存到合適的存儲介質(zhì)上，以備將來使用。信息儲存要考慮的問題包括要保存信息的內(nèi)容、采用什么存儲介質(zhì)、要保存多長時間以及信息的存儲方式。

5、信息的維護保持信息處于合用狀態(tài)

狹義上說它包括經(jīng)常更新內(nèi)存中資料，使資料均保持合用狀態(tài)。廣義上說它包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。保證信息的準(zhǔn)確性，首先要保證數(shù)據(jù)是最新的狀態(tài)，其次數(shù)據(jù)要在合理的誤差范圍內(nèi)。

保證信息的及時性，要求能及時提供信息。

保證信息的安全性，要防止信息由于各種原因受到破壞，同時采取一些措施，在萬一信息被破壞以后，能較容易地恢復(fù)數(shù)據(jù)。

保證信息的保密性，即防止信息被非法竊取。

6、信息使用技術(shù)方面價值轉(zhuǎn)換如何高速度高質(zhì)量地把信息提供到使用者手邊提高效率及時轉(zhuǎn)換價值尋找機會信息使用手工作業(yè)機械化信息的價值通過轉(zhuǎn)化實現(xiàn)信息商品化4.1.5

信息的價值信息是經(jīng)過加工并對人們的活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的一種資源，因而是有價值的。衡量信息的價值有兩種方法：一種是按生產(chǎn)信息或服務(wù)產(chǎn)品所需要的社會必要勞動量來衡量；一種是按信息的使用效果來衡量。內(nèi)在價值按所花的社會必要勞動量來計算

V=C+P（V—value，C—cost，P—profit）

這種方法（成本法）計算所得的信息價值叫內(nèi)在價值。對生產(chǎn)信息商品的企業(yè)，可以采用內(nèi)在價值確定信息的價格。

外延價值信息的價值體現(xiàn)在決策過程中因用了該信息所增加的收益，減去獲取信息所花的費用。這種收益，要用全情報價值來衡量。這種方法計算所得的價值叫外延價值，對使用信息的企業(yè)，可以采用信息的外延價值衡量。全情報價值全情報價值是指獲得全部情報，對客觀環(huán)境完全了解，得到最優(yōu)決策，與不收集情報所得最好收益之差。值不值得收集信息，或值不值得使用新的信息系統(tǒng)。全情報價值給出了一個界限，如果我們購買信息花費超過全情報價值，那么買情報將得不到附加的好處。例：4.1.6

信息量信息量信息量指消息中所含信息的多少。其大小取決于信息內(nèi)容消除人們認(rèn)識的不確定程度。消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大；反之，信息量則小。事先就確切地知道消息的內(nèi)容，則信息量為零。信息量的度量：

H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi)（i=1,2,3,…,n）Xi表示第i個狀態(tài)（共n個狀態(tài)）；P(Xi)代表出現(xiàn)第i個狀態(tài)時的概率；

H(x)為消除不確定性所需的信息量。單位為比特(bit)。舉例硬幣：P(Xi)=0.5H(x)=-[P(X1)log2P(X1)+P(X2)log2P(X2)]

=-(-0.5-0.5)=1bit

即：只用一個二進制位就可以表示該結(jié)果

骰子：P(Xi)=1/6

H(x)=2.6bit即：至少用三個二進制位才能表示該結(jié)果4.2管理4.2.1管理的定義4.2.2管理的職能4.2.3組織內(nèi)部的主要活動4.2.1管理的定義管理是為了某種目標(biāo)，應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產(chǎn)出目標(biāo)。管理的理論和方法是隨著社會的發(fā)展和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷發(fā)展和創(chuàng)新的,同時又是隨著其它科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的，并互為促進。4.2.2管理的職能計劃：制定企業(yè)的總目標(biāo)和一定時期的目標(biāo)，以及要求個人達到的目標(biāo)和完成這些目標(biāo)的方法。組織：為企業(yè)的經(jīng)營提供所有必要的原料、設(shè)備、資本、人員。指揮：根據(jù)企業(yè)的利益，使集體里的所有的人都做出最好的貢獻。協(xié)調(diào)：組織的各職能機構(gòu)之間保持一定比例?？刂疲菏垢黜椆ぷ髋c已定計劃相符合，與下達的指示及已定原則相符合。4.2.3組織內(nèi)部的主要活動1．物流：物流是實物的流動過程。2．資金流：隨著物流而發(fā)生的資金的流動過程。3．工作流：工作流是組織內(nèi)各項管理活動的工作流程。4．價值流：在生產(chǎn)過程中價值與使用價值的流動過程。5．信息流：伴隨以上各種流的流動產(chǎn)生的，它既是其他各種流的表現(xiàn)和描述，又可以用來掌握、指揮和控制其他流的運行。XXX公司材料庫產(chǎn)品庫一車間Ｎ車間公司辦公室物資供銷部生產(chǎn)管理部技術(shù)研究所財務(wù)部質(zhì)量控制部設(shè)備動力部圖例：資料傳遞關(guān)系物資流動關(guān)系資金流動關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)資源企業(yè)信息技術(shù)人員之家

/中國制造業(yè)信息化門戶

/中國系統(tǒng)分析員

/軟件工程研究中心

/

中國軟件

/

第六章數(shù)據(jù)庫技術(shù)6.1數(shù)據(jù)組織方法6.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)6.3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)6.4新型數(shù)據(jù)庫技術(shù)

6.1數(shù)據(jù)組織方法6.1.1數(shù)據(jù)組織的概念6.1.2數(shù)據(jù)組織的層次6.1.3文件組織方式6.1.1數(shù)據(jù)組織的概念數(shù)據(jù)存儲在介質(zhì)上，需要有效地管理，而管理是通過組織方法實現(xiàn)的。所謂數(shù)據(jù)組織，指的是把數(shù)據(jù)按照便于計算機處理的形式組織起來，目的是為了對數(shù)據(jù)進行有效的管理。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的形式可分為數(shù)據(jù)的外存結(jié)構(gòu)和內(nèi)存結(jié)構(gòu)。外存結(jié)構(gòu)指的是數(shù)據(jù)在外存上的存儲結(jié)構(gòu)及其操作方法內(nèi)存結(jié)構(gòu)指的是數(shù)據(jù)在內(nèi)存中的存儲結(jié)構(gòu)6.1.2數(shù)據(jù)組織的層次數(shù)據(jù)的邏輯組織一般有四個基本的邏輯元素組成：數(shù)據(jù)項、記錄、文件和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)項：是組成數(shù)據(jù)系統(tǒng)的有意義的最小基本單位。它的作用的描述一個數(shù)據(jù)處理對象的某些屬性。記錄：與數(shù)據(jù)處理的某一對象有關(guān)的一切數(shù)據(jù)項構(gòu)成了該對象的一條記錄。標(biāo)識記錄的數(shù)據(jù)項稱為關(guān)鍵項。通常把唯一地標(biāo)識一條記錄的關(guān)鍵項稱為主關(guān)鍵項。文件：相關(guān)（同類）記錄的集合稱為文件。數(shù)據(jù)庫：按一定方式組織起來的邏輯相關(guān)的文件集合形成數(shù)據(jù)庫。文件是數(shù)據(jù)庫組織的基礎(chǔ)，任何對數(shù)據(jù)庫的操作最終要轉(zhuǎn)化為對數(shù)據(jù)文件的操作邏輯元素的關(guān)系6.1.3文件組織方式順序文件組織即文件中數(shù)據(jù)記錄的物理順序與邏輯順序一致。索引文件具有索引表（簡稱索引）的文件稱為索引文件。索引文件由索引與主文件兩部分組成。數(shù)據(jù)記錄主文件可能按關(guān)鍵字值排序，它與索引文件的結(jié)合形成索引順序文件。數(shù)據(jù)記錄主文件也可能不按關(guān)鍵字值排列，那么它與索引文件的結(jié)合形成索引非順序文件。索引文件鏈表文件（1）信息鏈由鏈頭、鏈及鏈尾組成

每個節(jié)點由一個數(shù)據(jù)項和若干個指針項組成信息鏈的鏈頭是指向第一個邏輯記錄的入口地址，而第一個記錄的指針指向第二個邏輯記錄的地址，第二個記錄的指針指向第三個邏輯記錄的地址，以此類推。最后一個邏輯記錄，指針含有一個特殊的結(jié)束符號，該記錄就是信息鏈的鏈尾。

鏈表文件（2）數(shù)據(jù)項指針項鏈節(jié)點鏈尾數(shù)據(jù)項^地址姓名指針A張三DB李四CC王五^D趙六BA張三DD趙六BB李四CC王五^倒排文件

輔關(guān)鍵字組織的索引稱為輔索引或倒排索引，帶有輔索引或倒排索引的文件稱為倒排文件。全倒排文件適用于信息檢索，但占據(jù)空間大。

6.2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)6.2.1數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展6.2.2數(shù)據(jù)描述6.2.3關(guān)系數(shù)據(jù)庫6.2.4實體聯(lián)系模型6.2.5結(jié)構(gòu)化查詢語言SQL6.2.1數(shù)據(jù)管理技術(shù)的發(fā)展人工管理階段文件管理階段數(shù)據(jù)庫管理階段應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序n數(shù)據(jù)組1數(shù)據(jù)組2數(shù)據(jù)組n人工管理階段（50中期以前）問題：數(shù)據(jù)包含在程序內(nèi)，由程序員管理數(shù)據(jù)與程序一一對應(yīng)，不利于程序的維護與重復(fù)使用文件管理階段（50后期-60中期）問題：數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致缺少數(shù)據(jù)字典應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序n數(shù)據(jù)組1數(shù)據(jù)組2數(shù)據(jù)組n文件管理系統(tǒng)OS數(shù)據(jù)庫管理階段（60后期-）數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的的集合應(yīng)用程序1應(yīng)用程序2應(yīng)用程序n

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)OS數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)數(shù)據(jù)管理存在的問題數(shù)據(jù)冗余與數(shù)據(jù)不一致性

數(shù)據(jù)文件之間的無相關(guān)性而產(chǎn)生了許多重復(fù)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的不一致性

由于文件組織在存儲硬件上的物理定位，以及用于存取這些文件的應(yīng)用程序有一種相互依賴的特定關(guān)系。因此若是改變一個文件的數(shù)據(jù)格式與結(jié)構(gòu)，那么所有使用這個文件的程序全部要修改。缺少數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)庫管理的優(yōu)點實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享減少數(shù)據(jù)的冗余度數(shù)據(jù)的一致性和完整性好數(shù)據(jù)和程序之間的獨立性好有較高的數(shù)據(jù)安全性并發(fā)控制性好6.2.2數(shù)據(jù)描述數(shù)據(jù)描述是數(shù)據(jù)處理中的一個重要環(huán)節(jié)，從事物的特性到計算機中的具體表示，實際上經(jīng)歷了三個領(lǐng)域：現(xiàn)實世界：指人們頭腦之外的客觀世界。

信息世界：是現(xiàn)實世界在人們頭腦中的反映。數(shù)據(jù)世界：是信息世界中信息的數(shù)據(jù)化。用數(shù)據(jù)模型描述現(xiàn)實世界中的事物及其聯(lián)系。數(shù)據(jù)模型

數(shù)據(jù)模型----數(shù)據(jù)模型是對客觀事物及其聯(lián)系的數(shù)據(jù)化描述，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。主要包括層次模型、關(guān)系模型、網(wǎng)狀模型和面向?qū)ο竽Ｐ偷取?/p>

DB的分類是依據(jù)數(shù)據(jù)模型進行的。層次模型：用樹型結(jié)構(gòu)表示。A1A2AA11A12A13A21A22網(wǎng)狀模型：用有向圖結(jié)構(gòu)表示。關(guān)系模型：用二維表結(jié)構(gòu)表示。結(jié)算編碼合同號數(shù)量金額J0012HT1008200050000J0043HT110960013000J0033GT112323006000W1W3W2T1T2T3T4T5S2S26.2.3關(guān)系數(shù)據(jù)庫關(guān)系模型的主要術(shù)語關(guān)系模型的特點關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成

關(guān)系模型的主要術(shù)語l．關(guān)系。一個關(guān)系對應(yīng)于一張二維表。2．元組。表中一行稱為一個元組。也稱為記錄。3．屬性。表中一列稱為一個屬性，給每列起一個名

即為屬性名。也稱為字段。4．主碼（也稱主關(guān)鍵字）。表中的某個屬性組，它

的值唯一地標(biāo)識一個元組。5．域。屬性的取值范圍。6．分量。元組中的一個屬性值。7．關(guān)系模式。對關(guān)系的描述，用關(guān)系名（屬性1，屬

性2，……，屬性n）來表示。關(guān)系模型的特點l．關(guān)系模型的概念單一。2．關(guān)系是規(guī)范化的關(guān)系。3、關(guān)系模型操作直接、方便、易于理解。關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是由計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和有關(guān)人員組成的具有高度組織的總體。

1．計算機系統(tǒng)。計算機系統(tǒng)指用于數(shù)據(jù)庫管理的計算機軟硬件系統(tǒng)。2．?dāng)?shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是一個長期存儲在計算機內(nèi)、有組織的、可共享的、統(tǒng)一管理的數(shù)據(jù)集合。

3．?dāng)?shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一組對數(shù)據(jù)庫進行管理的軟件，通常包括數(shù)據(jù)定義語言及其編譯程序、數(shù)據(jù)操縱語言及其編譯程序、數(shù)據(jù)管理例行程序。

4．人員。

數(shù)據(jù)庫管理員系統(tǒng)程序員用戶

應(yīng)用程序員專門用戶參數(shù)用戶人員

6.2.4實體聯(lián)系模型實體聯(lián)系模型反映的是現(xiàn)實世界中的事物及其相互聯(lián)系。1976年提出，是概念模型最常用的表示方法。基本概念實體(entity)

是指明客觀存在并相互區(qū)別的事物。實體可以是具體對象，例如一本書、一個工廠、一種材料等。也可以是抽象的概念和聯(lián)系，例如學(xué)生的一次選課、一次借書等。實體集(entityset)

具有相同性質(zhì)的同類實體的集合。例如所有教師、所有選課等。屬性(attribute)

實體具有許多特性，每一個特性稱為屬性。每個屬性有一個聯(lián)歡會范圍，即值域。例如學(xué)生的實體可由學(xué)號、姓名、性別、年齡、系別等屬性組成。性別的取值范圍是“男”或“女”。－聯(lián)系（relationship）

在信息世界中事物之間的聯(lián)系分為兩類，一是實體內(nèi)部的聯(lián)系；一是實體之間的聯(lián)系，是我們主要討論的部分。聯(lián)系的類型從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型（1）E-R圖是建立數(shù)據(jù)模型的基礎(chǔ)，從E-R圖出發(fā)導(dǎo)出計算機系統(tǒng)上安裝的DBMS所能接受的數(shù)據(jù)模型，這一步工作在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中稱為邏輯設(shè)計。導(dǎo)出方法E-R圖中的每一個實體，都相應(yīng)地轉(zhuǎn)換為一個關(guān)系，該關(guān)系包括對應(yīng)實體的全部屬性，并根據(jù)該關(guān)系表達的語義確定出關(guān)鍵字，該關(guān)鍵字屬性是實現(xiàn)不同關(guān)系聯(lián)系的主要手段。對于E-R圖中的聯(lián)系，要根據(jù)聯(lián)系方式的不同，采取不同手段以使被它聯(lián)系的實體所對應(yīng)的關(guān)系彼此之間實現(xiàn)某種聯(lián)系。廠長工廠管理廠長號姓名年齡廠號廠名地點廠長（廠長號，姓名，年齡）工廠（廠號，廠名，地點）從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型（2）聯(lián)系的表示方法如果兩個實體間是1：1聯(lián)系，聯(lián)系本身并無屬性，轉(zhuǎn)換時只要在一方的關(guān)系中增加另一方的關(guān)鍵字作為屬性項就能實現(xiàn)彼此1：1聯(lián)系。如果兩實體間是1：n聯(lián)系，就將“1”方的關(guān)鍵字納入“n”方實體對應(yīng)的關(guān)系中作為外部關(guān)鍵字，同時把聯(lián)系的屬性也一并納入“n”方的關(guān)系中。如果兩實體間是M：N聯(lián)系，則需對聯(lián)系單獨建立一個關(guān)系，用來聯(lián)系雙方實體，該關(guān)系的屬性中至少要包括被它所聯(lián)系的雙方實體的關(guān)鍵字，如果聯(lián)系有屬性，也要歸入這個關(guān)系中。從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型（3）1：1廠長（廠長號，姓名，年齡）工廠（廠號，廠名，地點）廠長（廠長號，廠號，姓名，年齡）工廠（廠號，廠名，地點）從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型（4）1：n倉庫（倉庫號，地點，面積）產(chǎn)品（貨號，品名，價格）倉庫（倉庫號，地點，面積）產(chǎn)品（貨號，品名，價格，倉庫號，數(shù)量）從E-R圖導(dǎo)出關(guān)系數(shù)據(jù)模型（5）n：m學(xué)生（學(xué)號，姓名，性別…）課程（課程號，課程名，學(xué)時數(shù)）學(xué)生（學(xué)號，姓名，性別…）課程（課程號，課程名，學(xué)時數(shù)）學(xué)習(xí)（課程號，學(xué)號，成績）6.2.5結(jié)構(gòu)化查詢語言SQLSQL(StructuredQueryLanguage，結(jié)構(gòu)查詢語言)

是一個功能強大的數(shù)據(jù)庫語言。SQL是關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語言。SQL語句通常用于完成一些數(shù)據(jù)庫的操作任務(wù)，比如在數(shù)據(jù)庫中更新數(shù)據(jù)，或者從數(shù)據(jù)庫中檢索數(shù)據(jù)。

SQL數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)

SQL的組成

嵌入式SQLSQL數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)SQL數(shù)據(jù)庫的體系結(jié)構(gòu)基本上也是三級結(jié)構(gòu)，但術(shù)語與傳統(tǒng)的關(guān)系模型術(shù)語不同。在

SQL中，關(guān)系模式稱為“基本表”，存儲模式稱為“存儲文件”，子模式稱為“視圖”，元組稱為“行”，屬性稱為“列”。

教師代碼.姓名職稱系電話研究課題號研究課題名1101王一麗教授管理系3324500管理信息1102劉明副教授管理系3324800金融工程1254李愛軍講師投資系3341630電子商務(wù)教師代碼.姓名職稱系研究課題名1101王一麗教授管理系管理信息1254李愛軍講師投資系電子商務(wù)關(guān)系模型（基本表）子模式（視圖）元組（行）屬性（列）SQL的組成SQL主要分成四個部分：

DML（DataManipulationLanguage，數(shù)據(jù)操作語言）：用于檢索或者修改數(shù)據(jù)。SELECT：用于檢索數(shù)據(jù)；INSERT：用于增加數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫；UPDATE：用于從數(shù)據(jù)庫中修改現(xiàn)存的數(shù)據(jù)DELETE：用于從數(shù)據(jù)庫中刪除數(shù)據(jù)。DDL（DataDefinitionLanguage，數(shù)據(jù)定義語言）：用于定義數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)，比如創(chuàng)建、修改或者刪除數(shù)據(jù)庫；CREATETABLEDROPTABLECREATEINDEXDROPINDEXDCL（DataControlLanguage，數(shù)據(jù)控制語言）：用于定義數(shù)據(jù)庫用戶的權(quán)限。ALTERPASSWORD嵌入式SQL的使用規(guī)定。這一部分內(nèi)容涉及到SQL語句嵌入在宿主語言程序中使用的規(guī)則。嵌入式SQL1．嵌入式SQLSQL語言有兩種使用方式：一種是在終端交互方式下使用，稱為交互式；另一種是嵌入在高級語言的程序中使用，稱為嵌入式SQL，而這些高級語言可以是C、PASCAL等，稱為宿主語言。嵌入式SQL的實現(xiàn)，有兩種處理方式：一種是擴充宿主語言的編譯程序，使之能處理SQL語句；另一種是采用預(yù)處理方式。目前多數(shù)系統(tǒng)采用后一種方式。

2．SQL和宿主語言的接口

存儲設(shè)備上的數(shù)據(jù)庫是用SQL語句存取的，數(shù)據(jù)庫和宿主語言程序間信息的傳遞是通過共享變量實現(xiàn)的。這些共享變量先由宿主語言程序定義，再用SQL的DECLARE語句說明，隨后SQL語句就可引用這些變量。共享變量也就成了SQL和宿主語言的接口。

3．嵌入式SQL的使用規(guī)定

（1）在程序中要區(qū)分SQL語句與宿主語言語句

所有SQL語句前必須加上前綴標(biāo)識“EXECSQL”，并以“END_EXEC”作為語句結(jié)束標(biāo)志。（2）允許嵌入的SQL語句引用宿主語言的程序變量（稱為共享變量）。

引用時，這些變量前必須加冒號“：”作為前綴標(biāo)識，以示與數(shù)據(jù)庫中變量有區(qū)別。這些變量由宿主語言的程序定義，并用SQL的DECLARE語句說明。（3）SQL的集合處理方式與宿主語言單記錄處理方式之間的協(xié)調(diào)

由于SQL語句處理的是記錄集合，而宿主語言語句一次只能處理一個記錄，因此需要用游標(biāo)（cursor）機制，把集合操作轉(zhuǎn)換成單記錄處理方式。

1）游標(biāo)定義語句（DECLARE）。

EXECSQLDECLARE<游標(biāo)名>CURSDR<SELECT語句>END_EXEC

游標(biāo)定義語句是一個說明語句，定義中的SELECT語句并不立即執(zhí)行。2）游標(biāo)打開語句（OPEN）。該語句執(zhí)行游標(biāo)定義中的SELECT語句，同時游標(biāo)處于活動狀態(tài)。游標(biāo)是一個指針，此時指向查詢結(jié)果的第一行之前。

EXECSQLOPEN<游標(biāo)名>END_EXEC3）游標(biāo)推進語句（FETCH）。此時游標(biāo)推進一行，并把游標(biāo)指向的行（稱為當(dāng)前行）中的值取出，送到共享變量。其句法如下：

EXECSQLFETCHFROM<游標(biāo)名>INTO<變量表>END_EXEC

4）游標(biāo)關(guān)閉語句（CLOSE）。關(guān)閉游標(biāo)，使它不再和查詢結(jié)果相聯(lián)系。關(guān)閉了的游標(biāo)，可以再次打開，與新的查詢結(jié)果相聯(lián)系。

EXECSQLCLOSE<游標(biāo)名>END_EXEC6.3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由三大部分組成：數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫。

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）：DBMS是在操作系統(tǒng)支持下工作的管理數(shù)據(jù)庫的軟件，是整個系統(tǒng)的核心，負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)由下列三類軟件組成

①數(shù)據(jù)定義語言②數(shù)據(jù)操縱語言：一般可分為獨立式查詢語言和嵌入式查詢語言兩大類。③數(shù)據(jù)庫運行控制系統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫運行控制系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的核心常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(1)

Oracle是美國Oracle公司研制的第一個商品化的對象—關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（ORDBMS），它不但具有適用于事務(wù)處理的高可用性、可伸縮性和安全性，它還提供了超強的數(shù)據(jù)處理能力和開放的連接能力，是一個優(yōu)秀的開發(fā)工具。支持大數(shù)據(jù)庫、多用戶的高性能的事務(wù)處理遵守相應(yīng)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

實施安全性控制和完整性控制

支持分布式數(shù)據(jù)庫和分布處理

具有可移植性、可兼容性和可連接性

常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(2)SQLServer2000建立在先進的可擴展的

SQLServer7.0基礎(chǔ)上，自

SQLServer7.0發(fā)布以來，由于其優(yōu)良的性能、可伸縮性、可編程性及價格，已成為眾多客戶關(guān)系管理（CRM）、商業(yè)智能（BI）、企業(yè)資源計劃（ERP）以及其他商業(yè)應(yīng)用程序供應(yīng)商和客戶的首選數(shù)據(jù)庫。

Internet集成

可伸縮性和可用性

企業(yè)級數(shù)據(jù)庫功能

易于安裝、部署和使用

數(shù)據(jù)倉庫常見的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(3)DB2是IBM公司提供的一種基于SQL的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，它源于早期的實驗系統(tǒng)SystemR。目前，DB2已成為能夠適用于各種硬件平臺和軟件平臺的產(chǎn)品。各種平臺上的DB2有共同的應(yīng)用程序接口，運行在某種平臺上的程序可以很容易地移植到其他平臺上。

6.4新型數(shù)據(jù)庫技術(shù)6.4.1面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫6.4.2分布式數(shù)據(jù)庫6.4.3數(shù)據(jù)倉庫6.4.4多媒體數(shù)據(jù)庫6.4.5開放式客戶體系6.4.1面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫系統(tǒng)的開發(fā)基本上是采取兩種策略，一種是在現(xiàn)有關(guān)系數(shù)據(jù)庫中加入許多面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫的功能。另一種方法是采用面向?qū)ο蟮母拍铋_發(fā)新一代的面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫系統(tǒng)。1、混合型?；旌闲兔嫦?qū)ο髷?shù)據(jù)庫，是在當(dāng)前的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)(絕大多數(shù)是關(guān)系型的)中增加面向?qū)ο蟮墓δ?，這種作法的優(yōu)點是可以利用關(guān)系數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化及實現(xiàn)技術(shù)的大量經(jīng)驗，而且用戶也歡迎。2、純面向?qū)ο笮汀＜兠嫦驅(qū)ο髷?shù)據(jù)庫，整個系統(tǒng)完全按面向?qū)ο蟮姆椒ㄩ_發(fā)，也常將數(shù)據(jù)庫模型和查詢語言集成進面向?qū)ο笾小?.4.2分布式數(shù)據(jù)庫分布式數(shù)據(jù)庫是一個物理上分布在計算機網(wǎng)絡(luò)的不同結(jié)點（或稱場地），但邏輯上又屬于同一個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集合。分布式數(shù)據(jù)庫特征：

1．分布性數(shù)據(jù)不是存儲在同一個物理結(jié)點（或場地）上。

2．邏輯整體性分布式數(shù)據(jù)庫與駐留在網(wǎng)絡(luò)不同結(jié)點的本地數(shù)據(jù)庫和文件是不同的，因為分布式數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)在邏輯上是一個整體。分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)分布式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（簡稱DDBMS）是建立、管理和維護分布式數(shù)據(jù)庫的一組軟件，它必須能支持應(yīng)用程序進行遠程數(shù)據(jù)庫的存取，支持一定程度的分布透明性，支持分布式數(shù)據(jù)庫的管理和控制，支持分布式事務(wù)的并發(fā)控制和恢復(fù)。分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有三個主要部分組成，它們是全局DBMS、局部DBMS和通信管理程序。6.4.3數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)由數(shù)據(jù)倉庫（DW，DataWarehouse）、數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫工具三部分組成。其中數(shù)據(jù)倉庫是整個系統(tǒng)的核心和信息挖掘的基礎(chǔ)；數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)；而數(shù)據(jù)倉庫工具則用于信息的分析和挖掘，是整個數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)發(fā)揮作用的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)倉庫工具包括一些可視化工具、多維分析工具和數(shù)據(jù)挖掘工具等。數(shù)據(jù)倉庫的特點數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的數(shù)據(jù)倉庫是集成的數(shù)據(jù)倉庫是不可更新的數(shù)據(jù)倉庫是隨時間變化的6.4.4多媒體數(shù)據(jù)庫多媒體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指能夠存儲、查詢和管理多媒體數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。多媒體數(shù)據(jù)庫的特點：為了有效地存儲多媒體數(shù)據(jù)，多媒體數(shù)據(jù)庫必須能支持大對象的存儲多媒體數(shù)據(jù)庫還必須支持相似性檢索，以區(qū)分相互間差別不大的多媒體數(shù)據(jù)，多媒體數(shù)據(jù)庫還應(yīng)能協(xié)調(diào)處理各種媒體數(shù)據(jù)，正確識別各種媒體數(shù)據(jù)在空間或時間上的關(guān)聯(lián)。第七章通信與網(wǎng)絡(luò)OSI七層模型：1、物理層-----實現(xiàn)從“物理傳輸媒體”上把信號取下來，轉(zhuǎn)變?yōu)檫m合計算機內(nèi)部運行的代碼。2、數(shù)據(jù)鏈路層-----實現(xiàn)相鄰接點間的無差錯通信（如通信協(xié)議，物理地址）。3、網(wǎng)絡(luò)層----實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上一端計算機到另一端計算機之間正確無誤的信息傳送。4、運輸層-----實現(xiàn)網(wǎng)上應(yīng)用支持服務(wù)（如提供面向連接的，不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)重發(fā)、丟失的傳輸服務(wù)，信息發(fā)送完成后，在拆除連接）5、會話層6、表示層7、應(yīng)用層第八章互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)8.1電子商務(wù)概述8.2

Intranet與電子商務(wù)8.3管理挑戰(zhàn)和機遇8.1電子商務(wù)概述8.1.1電子商務(wù)的含義8.1.2電子商務(wù)的主要類型8.1.3電子商務(wù)交易過程8.1.4電子商務(wù)的意義和局限電子商務(wù)新貴—戴爾電腦公司

（）采用直銷模式，與顧客建立直接聯(lián)系采用定制方式，只按訂單生產(chǎn)通過使庫存減少來提高利潤采用先進的后勤管理軟件確切地知道顧客在什么時候要什么，這樣就不會有浪費萬維網(wǎng)（WorldWideWeb）使整個過程天衣無縫ERPInternet(TCP/IP)Bank支付網(wǎng)關(guān)（PaymentGateway）CustomerCAERPERPMISMISMISLogistics8.1電子商務(wù)概述一電子商務(wù)的發(fā)展歷程可以分為四個階段：1EFT時代以電子形式提供金融交易，是電子商務(wù)最原始、最普遍的形式。2電子報文傳送技術(shù)（EDI）使企業(yè)能夠用標(biāo)準(zhǔn)化的電子格式與供應(yīng)商之間交換商業(yè)單證。減少手工錯誤、節(jié)省成本。3連機服務(wù)形成“地球村”的概念，降低信息訪問和交換的成本。4WWW為企業(yè)的業(yè)務(wù)活動提供多種形式8.1.1電子商務(wù)的含義IBM公司的電子商務(wù)公式：

E-business=Web+IT+Business電子商務(wù)是一種商務(wù)活動的新形式，是以現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計算機設(shè)備等為工具，進行商務(wù)活動的過程。電子商務(wù)基于Internet/Intranet或局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)，包括了從銷售、市場到商業(yè)信息管理的全過程。商務(wù)模式的轉(zhuǎn)化文秘型管理關(guān)注后臺（企業(yè)內(nèi)部）關(guān)注業(yè)務(wù)