醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查方案

WORD格式專(zhuān)業(yè)資料整理醫(yī)院滿(mǎn)意度調(diào)查方案一、調(diào)查目的（一）來(lái)院患者的一般情況，包括性別、年齡、居住地、婚姻、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入、醫(yī)保（新農(nóng)合）等信息；（二）掌握醫(yī)院門(mén)診、住院、出院患者心理環(huán)境，包括性格類(lèi)型、家庭氛圍、就醫(yī)前的期望值及對(duì)就醫(yī)的心理反應(yīng)等信息；（三）掌握醫(yī)院門(mén)診、住院、出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平與費(fèi)用的滿(mǎn)意度情況；（四）掌握醫(yī)院門(mén)診、住院、出院患者滿(mǎn)意度對(duì)醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)和醫(yī)院管理改進(jìn)的訴求度。院行政部門(mén)根據(jù)醫(yī)療服務(wù)區(qū)域規(guī)劃與患者服務(wù)需求，對(duì)醫(yī)院總體規(guī)劃、醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)、療服務(wù)技術(shù)與質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)流程等方面，加強(qiáng)宏觀(guān)指導(dǎo)，有重點(diǎn)、有目的、有針對(duì)性地制定發(fā)展策略，持續(xù)改進(jìn)存在問(wèn)題。二、調(diào)查對(duì)象： 來(lái)院患者三、調(diào)查內(nèi)容（一）門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查1、門(mén)診患者的一般情況；2、門(mén)診患者的心理環(huán)境；門(mén)診患者對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)（環(huán)境設(shè)施、診療服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)技輔助服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、就診流程、后勤服務(wù)、診療費(fèi)用及患者忠誠(chéng)度）滿(mǎn)意度情況。（二）住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查1、住院患者的一般情況；2、住院患者的心理環(huán)境；3、住院患者對(duì)住院醫(yī)療服務(wù)（環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、臨床用藥、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)技輔助服務(wù)、人文關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用、治療效果、患者忠誠(chéng)度）滿(mǎn)意度情況。（三）出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查1、出院患者的一般情況；2、出院患者的心理環(huán)境；3、出院患者對(duì)住院期間醫(yī)療服務(wù)（環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療技術(shù)水平、臨床用藥、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)技輔助服務(wù)、人文關(guān)懷、醫(yī)療費(fèi)用、治療效果、患者忠誠(chéng)度）滿(mǎn)意度情況。四、調(diào)查方法：（一）患者滿(mǎn)意度調(diào)查：1、住院患者：調(diào)查各科室住院患者每科2、出院患者：調(diào)查出院患者 20人。

5人。3、門(mén)診患者：調(diào)查門(mén)急診患者 20人、夜間門(mén)診患者 5人、節(jié)假日門(mén)診患者 10人。（二）院內(nèi)各部門(mén)、科室間滿(mǎn)意度調(diào)查方法：各科、部門(mén)每月需填寫(xiě)的調(diào)查表每樣一張，匯總科室意見(jiàn)后由科主任、護(hù)士長(zhǎng)簽名在當(dāng)月底前提交院辦。不是抽樣檢查五、調(diào)查表的發(fā)放與回收：1、患者滿(mǎn)意度調(diào)查：（由院辦及門(mén)診部完成）（1）住院患者滿(mǎn)意度由院辦調(diào)查， 要盡可能避開(kāi)科室醫(yī)護(hù)人員。 調(diào)查時(shí)先對(duì)患者說(shuō)明身份和來(lái)意后，將調(diào)查表發(fā)放給住院患者，告訴住院患者如實(shí)填寫(xiě)，20分鐘后收回調(diào)查表。（2）出院、門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表由導(dǎo)醫(yī)服務(wù)站發(fā)放及收回院辦。2、醫(yī)院各部門(mén)、科室間滿(mǎn)意度調(diào)查：由院辦完成發(fā)放調(diào)查表并及時(shí)回收。六、調(diào)查結(jié)果反饋：院辦、企劃部，及時(shí)做好調(diào)查完成后的反饋工作，并由院辦制定發(fā)展策略，持續(xù)改進(jìn)存在問(wèn)題，完善醫(yī)院各方面管理制度。附表：1、就醫(yī)信息登記表2、門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表3、住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表4、出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表附表1就醫(yī)信息登記表病友：感謝您對(duì)我院的信賴(lài)，為促進(jìn)就醫(yī)信息化管理工作的發(fā)展，同時(shí)也給您提供合理、便捷的就醫(yī)通道，優(yōu)化、規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)，請(qǐng)您配合，并認(rèn)真填寫(xiě)，祝您早日康復(fù)！請(qǐng)?jiān)谶x擇的答案前面“□”內(nèi)打“√”，請(qǐng)?jiān)谟袡M線(xiàn)處填寫(xiě)具體內(nèi)容。就診科室：填表時(shí)間：年月日A1.門(mén)診時(shí)間：年月日。．．A2.性別：□男□女A3.年齡：□＜18歲□18～25歲□26～35歲□36～50歲□51～60歲□61歲～A4.婚姻狀況：□未婚□已婚□離異或分居□喪偶□其它A5.職業(yè)：□工人□農(nóng)民/農(nóng)民工□公務(wù)員□事業(yè)單位人員□專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員□企業(yè)職員□個(gè)體工商戶(hù)□軍人□自由職業(yè)者□離退休人員□學(xué)生□無(wú)職業(yè)者□其他A6文化程度：□研究生及以上□本科、大專(zhuān)□中專(zhuān)、中技、高中□初中□小學(xué)及以下□其他A7.居住地：□城鎮(zhèn)□鄉(xiāng)村A8.付費(fèi)類(lèi)別：□公費(fèi)□醫(yī)療保險(xiǎn)□新型農(nóng)村合作醫(yī)療□商業(yè)保險(xiǎn)□自費(fèi)□其它(請(qǐng)寫(xiě)出)第二部分就醫(yī)背景A9.您是否是第一次來(lái)這家醫(yī)院看??？□是□否．．．．．．如果否，大約是第幾次？________次A10.您家庭的人平均年收入：□＞15000元□15000～12000□11999～9000□8999～6000□＜6000A11.您是否給過(guò)醫(yī)務(wù)人員額外報(bào)酬？□是□否如果是，以何種方式（可選擇多項(xiàng)）？．．．□送紅包□送禮物□請(qǐng)吃飯□送購(gòu)物卡其它(請(qǐng)寫(xiě)出)A12.您選擇該院就醫(yī)的最主要原因(最多選三項(xiàng))：□醫(yī)療水平高 □服務(wù)態(tài)度好□費(fèi)用低 □醫(yī)療設(shè)備好□醫(yī)院名氣大 □醫(yī)保定點(diǎn)□其它

□就近方便 □交通便利□其它醫(yī)院轉(zhuǎn)診 □環(huán)境整潔、優(yōu)美□親朋好友推薦 □醫(yī)院有熟人附表2對(duì)門(mén)診醫(yī)療服務(wù)的滿(mǎn)意調(diào)查請(qǐng)?jiān)谶x擇的答案前面“□”內(nèi)打“√”，請(qǐng)?jiān)谟袡M線(xiàn)處填寫(xiě)具體內(nèi)容。一、醫(yī)院環(huán)境設(shè)施B1B2B3B4

您對(duì)門(mén)診(候診區(qū)、診室)的舒適情況1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意您對(duì)門(mén)診(候診區(qū)、診室)的安全情況1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意您對(duì)門(mén)診(候診區(qū)、診室)的衛(wèi)生情況（干凈、整潔）1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意您對(duì)門(mén)診隱秘性（保護(hù)病人的隱私情況）1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B5 您對(duì)醫(yī)院的指示牌和門(mén)牌1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B6 您對(duì)醫(yī)院的綠化、公共設(shè)施1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B7 您對(duì)醫(yī)院食堂飯菜的質(zhì)量1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意二、工作人員的服務(wù)態(tài)度B8 您對(duì)1樓大廳導(dǎo)診人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B9 您對(duì)門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B10您對(duì)就醫(yī)樓層的分診人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B11您對(duì)接診醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B12門(mén)診藥房人員（1樓）的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B13 您對(duì)醫(yī)院食堂工作人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意如果您在注射室接受了相關(guān)治療（靜脈注射等），請(qǐng)回答：B14 您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意如果您本次就診做了相關(guān)的輔助檢查或治療，請(qǐng)回答：您在哪些科室做了檢查或治療？B15 檢驗(yàn)科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度B16

1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意心電圖科室您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B17 B超室您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B18 放射科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B19 內(nèi)科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B20 理療科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意2.一般3.滿(mǎn)意B21科您對(duì)此科室工作人員的服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意2.一般3.滿(mǎn)意三、等待時(shí)間方面B22 您對(duì)等待掛號(hào)的時(shí)間1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B223您對(duì)等待看病的時(shí)間1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B24 您對(duì)等待檢查的時(shí)間1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B25 您對(duì)等待檢查結(jié)果的時(shí)間1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B26 您對(duì)在藥房等待拿藥的時(shí)間1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B27 您對(duì)等待收費(fèi)的時(shí)間1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意四、醫(yī)療過(guò)程B28您對(duì)醫(yī)師傾聽(tīng)病人病情的耐心程度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B29您對(duì)醫(yī)師檢查的仔細(xì)程度、說(shuō)明病情的詳細(xì)程度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B30您對(duì)醫(yī)師的醫(yī)療技術(shù)水平1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B31您對(duì)醫(yī)師的治療效果1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B32您對(duì)醫(yī)生在決定檢查和治療方式前征求病人或家屬的意見(jiàn)1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B33 您對(duì)醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明所開(kāi)藥物的作用和注意事項(xiàng)的詳細(xì)程度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B34 您對(duì)醫(yī)護(hù)人員解釋所有檢查結(jié)果的詳細(xì)程度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B35當(dāng)病人或家屬呼叫時(shí)，醫(yī)護(hù)人員為您診治的及時(shí)程度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B36您對(duì)醫(yī)護(hù)人員在診察時(shí)尊重病人的隱私1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B37您對(duì)當(dāng)病人或家屬抱怨時(shí)得到醫(yī)護(hù)人員答復(fù)的及時(shí)程度1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B38您對(duì)護(hù)士的抽血技術(shù)1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意B39您對(duì)護(hù)士的打針（肌注、靜脈滴注）技術(shù)1．不滿(mǎn)意 2. 一般 3. 滿(mǎn)意五、服務(wù)結(jié)果B40 您對(duì)病情的改善情況1．不滿(mǎn)意2.一般3.滿(mǎn)意B41您對(duì)醫(yī)院的總體技術(shù)水平1．不滿(mǎn)意2.一般3.滿(mǎn)意B42您對(duì)醫(yī)院的總體服務(wù)態(tài)度1．不滿(mǎn)意2.一般3.滿(mǎn)意B43您已花費(fèi)門(mén)診費(fèi)用元。您對(duì)醫(yī)院收費(fèi)的總體印象1．不滿(mǎn)意2.一般3.滿(mǎn)意六、其它方面B44 如果您下次需要看病，還會(huì)來(lái)這家醫(yī)院看病嗎？1、肯定來(lái) 2、很可能來(lái) 3、可能來(lái) 4、很可能不來(lái) 5、肯定不來(lái)B45 您對(duì)醫(yī)院最不滿(mǎn)意的是什么？1、無(wú) 2、服務(wù)態(tài)度差 3、技術(shù)水平低 4、設(shè)備環(huán)境差 5、收費(fèi)不合理6、提供不必要服務(wù)（包括藥品和檢查） 7、醫(yī)療費(fèi)用高 8、看病手續(xù)煩瑣9、手術(shù)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 10、到醫(yī)院不方便 11、其它（請(qǐng)說(shuō)明）：B46 您認(rèn)為本院最需要加強(qiáng)或改進(jìn)的方面是什么？****** 如果您本次就醫(yī)未住院，調(diào)查結(jié)束，感謝您的支持與合作！ ************ 如果您本次就醫(yī)已經(jīng)住院，請(qǐng)您繼續(xù)往下答題，謝謝您的配合！ ******附表3住院病人滿(mǎn)意度調(diào)查表病友：歡迎您選擇長(zhǎng)泰醫(yī)院，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，在診治過(guò)程中，耽誤您一點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)支持我們進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查工作，相應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”，感謝您給我院提出的寶貴意見(jiàn)。祝您康復(fù)出院！謝謝合作！您入住的是科區(qū)床病房；經(jīng)治的住院醫(yī)生是：1、您在住院期間，對(duì)醫(yī)院衛(wèi)生狀況的印象是A、好B、一般C、較差2、病房是否整潔，安靜A、是B、一般C、吵鬧臟亂3、護(hù)士向您介紹醫(yī)院環(huán)境及住院制度嗎？A、介紹B、未介紹4、護(hù)理人員態(tài)度如何A、溫暖親切B、一般C、生硬斥責(zé)5、當(dāng)您打紅燈時(shí)護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿(mǎn)意A、滿(mǎn)意B有時(shí)滿(mǎn)意C、難說(shuō)D、不滿(mǎn)意.6、護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房A、經(jīng)常B、有時(shí)C、難說(shuō)D、沒(méi)有巡視7、護(hù)士是否對(duì)您進(jìn)行健康知識(shí)的指導(dǎo)A、是B、否8、您的主治醫(yī)生每天查房幾次？查房是否仔細(xì)？A、一次B、二次C、未查9、您的主治醫(yī)師態(tài)度如何A、親切熱情B、一般C、冷淡不負(fù)責(zé)10、主治醫(yī)生向您交待病情是否詳細(xì)？可能發(fā)生的并發(fā)癥交待是否清楚？A、詳細(xì) B 、基本詳細(xì) C 、不清楚11、病房能否及時(shí)供應(yīng)開(kāi)水A、能 B 、有時(shí)能 C、不能12、您所接觸的醫(yī)技檢查人員，藥房、收費(fèi)室工作人員態(tài)度如何A、負(fù)責(zé)親切 B、一般 C、冷淡不負(fù)責(zé)13、您在住院期間醫(yī)護(hù)人員是否暗示您給醫(yī)院工作人員送錢(qián)、物或宴請(qǐng)？A、有 B 、無(wú)請(qǐng)您留下對(duì)醫(yī)院工作的寶貴意見(jiàn)或建議如果合適的話(huà)，請(qǐng)您留下您的資料，便于我們隨訪(fǎng)服務(wù)和感謝。姓名：_____________住址：聯(lián)系電話(huà)：附表4出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表病友：感謝您對(duì)我院的信任， 為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況， 使我們的工作不斷改進(jìn)更能貼近您的需求，請(qǐng)您參與問(wèn)卷調(diào)查，謝謝合作！祝您早日康復(fù) !(請(qǐng)?jiān)谀?jīng)歷的環(huán)節(jié)用自己的真實(shí)感受打“√” )1.您對(duì)我院的整體服務(wù)和工作是否滿(mǎn)意

:l、滿(mǎn)意

2 、比較滿(mǎn)意

3、一般

4、不太滿(mǎn)意

5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)在哪些方面

:2.您對(duì)我院就醫(yī)流程的便捷程度是否滿(mǎn)意

:l、滿(mǎn)意

2 、比較滿(mǎn)意

3 、一般

4 、不太滿(mǎn)意

5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)在哪些方面 :入院時(shí)您對(duì)醫(yī)護(hù)人員詳細(xì)介紹住院的有關(guān)事項(xiàng)是否滿(mǎn)意：l、滿(mǎn)意

2 、比較滿(mǎn)意

3 、一般

4 、不太滿(mǎn)意

5、不滿(mǎn)意4.請(qǐng)您根據(jù)以下選項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，把符合的選項(xiàng)的序號(hào)填在橫線(xiàn)上

:1、綜合醫(yī)療水平

2、醫(yī)生技術(shù)

3、護(hù)士技術(shù)

4、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度

5、醫(yī)護(hù)人員與患者溝通

6、住院環(huán)境

7、就診等候時(shí)間

8、后勤或物業(yè)服務(wù)門(mén)

10膳食服務(wù)a、以上選項(xiàng)中，該院在哪些項(xiàng)目上做得最好 (最多選3項(xiàng)): 、 、 、(其他，請(qǐng)注明b、以上選項(xiàng)中，該院在哪些項(xiàng)目上存在問(wèn)題〈最多選 3項(xiàng)): 、 、 (其他，請(qǐng)注明

)5.您對(duì)主治醫(yī)生的服務(wù)是否滿(mǎn)意

:l、滿(mǎn)意

2、比較滿(mǎn)意

3、一般

4 、不太滿(mǎn)意

5 、不滿(mǎn)意"

"

:

:6.您對(duì)主治醫(yī)生介紹病情、決定治療方案時(shí)，詳細(xì)說(shuō)明并詢(xún)問(wèn)患者意見(jiàn)是否滿(mǎn)意 :l、滿(mǎn)意 2、比較滿(mǎn)意 3、一般 4 、不太滿(mǎn)意 5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在哪些方面 :7.您對(duì)醫(yī)生在進(jìn)行特殊檢查或使用貴重藥、自費(fèi)藥時(shí)征求患者 (或家屬〉意見(jiàn)是否滿(mǎn)意 :l、滿(mǎn)意

2、比較滿(mǎn)意

3、一般

4、不太滿(mǎn)意

5、不滿(mǎn)意

6、未接觸不滿(mǎn)意的具體表現(xiàn)在哪些方面

:8.您對(duì)責(zé)任護(hù)士的服務(wù)是否滿(mǎn)意

:l、很滿(mǎn)意

2、比較滿(mǎn)意

3 、-般

4、不太滿(mǎn)意

5、不滿(mǎn)意如果"不滿(mǎn)意"，您對(duì): 護(hù)士不太滿(mǎn)意，具體原因是 :您對(duì)一日清單有疑問(wèn)時(shí)，醫(yī)護(hù)人員的解釋您是否滿(mǎn)意？l、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意10.您對(duì)患者有需要時(shí)，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)到位情況是否滿(mǎn)意:l、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在：11.您對(duì)醫(yī)護(hù)人員尊重病人方面是否滿(mǎn)意:l、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在哪些方面 :您對(duì)病室環(huán)境清潔是否滿(mǎn)意？l、滿(mǎn)意 2、比較滿(mǎn)意 3、一般 4、不太滿(mǎn)意 5 、不滿(mǎn)意您對(duì)病人被褥清潔度是否滿(mǎn)意l、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意14.您對(duì)醫(yī)院整體就醫(yī)環(huán)境的干凈、安靜程度是否滿(mǎn)意:1、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、一般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在哪些方面:15.您對(duì)醫(yī)院就醫(yī)標(biāo)識(shí)明確方面是否滿(mǎn)意:l、滿(mǎn)意2、比較滿(mǎn)意3、-般4、不太滿(mǎn)意5、不滿(mǎn)意16.在就醫(yī)過(guò)程中，如果有問(wèn)題出現(xiàn)，您是否清楚與哪個(gè)部門(mén)溝通協(xié)調(diào):l、清楚2、比較清楚3、一般4、不太清楚5、不清楚17.您住院期間，是否給醫(yī)務(wù)人員送過(guò)紅包:l、送過(guò)且收下2、送后被拒絕3、送后被返還4、未送過(guò)a、如果"有收下的"，收紅包的人是:1、醫(yī)生2、護(hù)士3、麻醉醫(yī)生4、中間聯(lián)系人b、接受紅包的方式是 :1、向患者直接索要 2、向患者暗示 3、被動(dòng)接受c、收受紅包人員的科室和姓名是 :您住院期間感到最滿(mǎn)意或最不滿(mǎn)意的事情有哪些：19、您的意見(jiàn)建議：20.您住院科室是 : 您住院期間的主治醫(yī)生是 : 您住院期間的責(zé)任護(hù)士是 :愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；敬人者，人恒敬之；寬以濟(jì)猛，猛以濟(jì)寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴的復(fù)仇是寬容。有時(shí)寬容引起的道德震動(dòng)比懲罰更強(qiáng)烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動(dòng)輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日的是非，忘記別人先前對(duì)自己的指責(zé)和謾罵，時(shí)間是良好的止痛劑，學(xué)會(huì)忘卻，生活才有陽(yáng)光，才有歡樂(lè)。不要輕易放棄感情，誰(shuí)都會(huì)心疼；不要沖動(dòng)下做決定，會(huì)后悔一生。也許只一句分手，就再也不見(jiàn)；也許只一次主動(dòng)，就能挽回遺憾。世界上沒(méi)有不爭(zhēng)吵的感情，只有不肯包容的心靈；生活中沒(méi)有不會(huì)生氣的人，只有不知原諒的心。感情不是游戲，誰(shuí)也傷不起；人心不是鋼鐵，誰(shuí)也疼不起。好緣分，憑的就是真心真意；真感情，要的就是不離不棄。愛(ài)你的人，舍不得傷你；傷你的人，并不愛(ài)你。你在別人心里重不重要，自己可以感覺(jué)到。所謂華麗的轉(zhuǎn)身，都有旁人看不懂的情深。人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人卻很少。誰(shuí)在默默的等待，誰(shuí)又從未走遠(yuǎn)，誰(shuí)能為你一直都在？這世上，別指望人人都對(duì)你好，對(duì)你好的人一輩子也不會(huì)遇到幾個(gè)。人心只有一顆，能放在心上的人畢竟不多；感情就那么一塊，心里一直裝著你其實(shí)是難得。動(dòng)了真情，情才會(huì)最難割；付出真心，心才會(huì)最難舍。你在誰(shuí)面前最蠢，就是最?lèi)?ài)誰(shuí)。其實(shí)戀愛(ài)就這么簡(jiǎn)單，會(huì)讓你智商下降，完全變了性格，越來(lái)越不果斷。所以啊，不管你有多聰明，多有手段，多富有攻擊性，真的愛(ài)上人時(shí)，就一點(diǎn)也用不上。這件事情告訴我們。誰(shuí)在你面前很聰明，很有手段，誰(shuí)就真的不愛(ài)你呀。遇到你之前，我以為愛(ài)是驚天動(dòng)地，愛(ài)是轟轟烈烈抵死纏綿；我以為愛(ài)是蕩氣回腸，愛(ài)是熱血沸騰幸福滿(mǎn)滿(mǎn)。我以為愛(ài)是窒息瘋狂，愛(ài)是炙熱的火炭?；橐錾顮渴肿哌^(guò)酸甜苦辣溫馨與艱難，我開(kāi)始懂得愛(ài)是經(jīng)得起平淡。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之；