企業(yè)文化戰(zhàn)略與策劃新政

企業(yè)文化戰(zhàn)略與籌劃

中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)

孫選中教授.國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)文件

國(guó)資發(fā)宣傳[2005]62號(hào)

關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)(摘要)先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)開(kāi)展的精神支柱和動(dòng)力源泉，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成局部。力爭(zhēng)用三年左右的時(shí)間，根本建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)開(kāi)展趨勢(shì)和我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展要求，遵循文化開(kāi)展規(guī)律，符合企業(yè)開(kāi)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。.于光遠(yuǎn)先生指出：

社會(huì)進(jìn)步的根底是企業(yè)，企業(yè)開(kāi)展的關(guān)鍵是改革，改革深化的方向是自主，自主的依靠是文化。.主要內(nèi)容：第一局部：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系第二局部：企業(yè)文化籌劃第三局部：企業(yè)文化面面觀第四局部：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理念的變革.

第一局部：企業(yè)文化戰(zhàn)略體系

一、引言：成功企業(yè)的文化基因二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)四、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)文化的文化要件五、形成優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化建設(shè)八項(xiàng)原那么.一、引言：成功企業(yè)的文化基因

IBM公司——“藍(lán)色巨人〞的制勝之道“創(chuàng)新文化〞迪斯尼公司——“充滿快樂(lè)〞的非凡感受“快樂(lè)文化〞萬(wàn)科公司——“健康成長(zhǎng)〞的戰(zhàn)略選擇“健康文化〞.二、厚積薄發(fā)的企業(yè)文化

競(jìng)爭(zhēng)的三種狀態(tài)：l

占有資源的競(jìng)爭(zhēng)——以資源的擁有量論成敗；

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節(jié)約資源的競(jìng)爭(zhēng)——以資源的使用效率論成??；

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內(nèi)生資源的競(jìng)爭(zhēng)——以資源的持續(xù)優(yōu)勢(shì)論成敗。

企業(yè)文化是內(nèi)生資源的根底，具有厚積薄發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)力。.

何謂企業(yè)文化？

企業(yè)文化是在一定的社會(huì)環(huán)境中，經(jīng)過(guò)企業(yè)管理者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和企業(yè)成員的長(zhǎng)期實(shí)踐所形成的為企業(yè)職工所共同具有的價(jià)值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)那么、道德標(biāo)準(zhǔn)、組織活動(dòng)方式及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。企業(yè)文化表達(dá)在企業(yè)特有的象征中，它通過(guò)這些象征被感覺(jué)，并且通過(guò)對(duì)它的適應(yīng)過(guò)程(社會(huì)化過(guò)程)來(lái)傳播。.企業(yè)文化的形成：

企業(yè)文化主要是通過(guò)兩種經(jīng)歷或過(guò)程而逐漸積淀形成的：

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企業(yè)成員長(zhǎng)期成功合作的經(jīng)歷

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有效解決特定問(wèn)題方法的重復(fù)使用.企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式

企業(yè)高層管理者的思想或理念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行為與方式

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的有益結(jié)果

企業(yè)文化〔萬(wàn)科的“健康文化〞〕

.企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力

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企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的穿透力——超越物質(zhì)商品的競(jìng)爭(zhēng)力l

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形象力——綜合文化要素的競(jìng)爭(zhēng)力l

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的生命力——持續(xù)開(kāi)展優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)力.三、綱舉目張的企業(yè)文化體系結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化是具有內(nèi)在層次性的體系結(jié)構(gòu)。從文化的觀點(diǎn)來(lái)看，企業(yè)就是以企業(yè)文化為框架的體系結(jié)構(gòu)。構(gòu)建企業(yè)文化體系之“綱〞，就能掌控企業(yè)所有運(yùn)行之“目〞。.企業(yè)文化的三層次體系

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外表層——可以觸摸和感受的商品與效勞體系，主要通過(guò)物化形式和直接表現(xiàn)來(lái)表達(dá)企業(yè)的文化。l

中間層——影響和指導(dǎo)成員行為的制度與組織體系，文化內(nèi)含于各種規(guī)那么中，主要有“正式規(guī)那么〞與“非正式規(guī)那么〞；或者“顯規(guī)那么〞與“潛規(guī)那么〞。l

核心層——維系和創(chuàng)新企業(yè)的價(jià)值理念體系，形成了企業(yè)的共有價(jià)值觀和精神氣質(zhì)。案例：“麥當(dāng)勞〞的經(jīng)營(yíng).企業(yè)文化的兩層次體系

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外顯結(jié)構(gòu)——直接的象征載體：主要包括能直接感知的產(chǎn)品、形態(tài)、風(fēng)俗、禮儀、語(yǔ)言、組織形式、傳聞?shì)W事、象征性行動(dòng)等。

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內(nèi)隱結(jié)構(gòu)——深層的思想體系：主要包括價(jià)值觀念與行為準(zhǔn)那么的理性要素。.四、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)文化的文化要件

企業(yè)文化的文化要件是構(gòu)建企業(yè)文化的根本文化材料，主要有“企業(yè)價(jià)值觀〞、“英雄人物〞、“習(xí)俗儀式〞、“文化網(wǎng)絡(luò)〞、“物化環(huán)境〞等。這些要件所創(chuàng)造的文化氣氛，是要使生活和工作于其中的人員能夠具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。.企業(yè)價(jià)值觀

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一種標(biāo)準(zhǔn)——價(jià)值觀就是人們用以指導(dǎo)行為、選擇目標(biāo)、確立理想、判定是非的根本尺度。l

一塊基石——價(jià)值觀是任何一種企業(yè)文化的基石，是一家公司成功哲學(xué)的精髓，表達(dá)了企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨，這是企業(yè)文化的核心。l

一種性格——企業(yè)共同的價(jià)值觀決定了公司的根本特征，使其與眾不同。.IBM公司總經(jīng)理小沃森認(rèn)為：

“我堅(jiān)決相信任何一個(gè)組織如果想要生存并且獲得成功，就必須有一套健全的信念。它的政策和行動(dòng)均以此為前提〞；“其次，我相信公司成功最重要的因素就是信守這些信念〞；“最后，我希望一個(gè)組織迎接變動(dòng)世界的挑戰(zhàn)，它就必須在公司開(kāi)展過(guò)程中，準(zhǔn)備改變自身的一切，唯有這些信念除外〞。.英雄人物如果說(shuō)價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，那么，英雄人物就是這些價(jià)值觀人格化和組織力量的集中表達(dá)。英雄是一種強(qiáng)有力的文化中的關(guān)鍵人物。既為人們所依賴、指望，又是敢做敢為的有象征意義的關(guān)鍵人物。他們可以是企業(yè)的締造者、領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是職工中的模范代表。.英雄人物的文化象征和作用在于：

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“這就是你要在這里取得成功的典范。〞

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“管理的意義在于創(chuàng)造英雄。〞

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“冠軍化制度〞。

.習(xí)俗儀式

習(xí)俗儀式作為企業(yè)文化的構(gòu)成要素之一，是企業(yè)在成長(zhǎng)和開(kāi)展過(guò)程中長(zhǎng)期積累、反復(fù)重復(fù)而逐漸形成和確定下來(lái)的，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)的價(jià)值觀念、精神境界與存在方式的積淀和表達(dá)。具有鮮明文化特色的企業(yè)，大多形成一系列獨(dú)特的習(xí)俗活動(dòng)或儀式，用以不斷強(qiáng)化全體職工對(duì)本企業(yè)文化的認(rèn)同。

.具有的主要作用：

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“社會(huì)化、穩(wěn)定、減少憂慮和分歧、向有關(guān)人員傳遞外部信息。〞

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“我們這里是如何進(jìn)行工作的〞

.文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)價(jià)值觀和英雄軼事的“載體〞或溝通渠道。廣義地講，是由企業(yè)的所有成員通過(guò)相互溝通的渠道而形成；狹義地講，主要是在企業(yè)溝通渠道中，由消息探聽(tīng)者、軼事傳播者、說(shuō)教者、背后議論者、小集團(tuán)等形成的特定溝通渠道。.文化網(wǎng)絡(luò)的作用因?yàn)檎嬲龥Q策、爭(zhēng)取支持、形成意見(jiàn)的過(guò)程是在會(huì)前或會(huì)后，所以利用網(wǎng)絡(luò)可以做到：

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可以知道企業(yè)里的人們?cè)谙胧裁?；l

要想影響他們?nèi)粘５男袨榫捅仨毲擅畹匕l(fā)揮文化網(wǎng)絡(luò)的作用。.物化環(huán)境

物化環(huán)境是指企業(yè)內(nèi)部的物質(zhì)條件和企業(yè)向社會(huì)提供的物質(zhì)成果，包括廠房設(shè)施、技術(shù)設(shè)備、環(huán)境布置、文化設(shè)施、產(chǎn)品、效勞、環(huán)境保護(hù)、社會(huì)贊助等。物化環(huán)境是企業(yè)文化的物質(zhì)表現(xiàn)和凝結(jié)。l

環(huán)境是企業(yè)文化信息的載體l

環(huán)境可以改變?nèi)?五、形成優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化建設(shè)的八項(xiàng)原那么

目標(biāo)原那么——企業(yè)的目標(biāo)是鼓勵(lì)的主要來(lái)源，企業(yè)需要通過(guò)目標(biāo)來(lái)鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)雇員。共識(shí)原那么——現(xiàn)代企業(yè)管理人員必須在觀念上變“指揮〞為“共識(shí)〞。一體原那么——有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)使雇員充分參與工作場(chǎng)所的一切活動(dòng)，充分參與制定決策。卓越原那么——“卓越〞并非一種成就，而是一種精神。卓越精神是企業(yè)的生命和靈魂。.〔續(xù)八原那么〕成效原那么——由于行為是結(jié)果的函數(shù)，當(dāng)對(duì)成效加以獎(jiǎng)賞時(shí)，就會(huì)有更加大的成效。實(shí)證原那么——應(yīng)用“科學(xué)的態(tài)度〞進(jìn)行思考和工作，重視數(shù)字統(tǒng)計(jì)、實(shí)證分析的價(jià)值。親密原那么——企業(yè)應(yīng)該使雇員產(chǎn)生強(qiáng)烈的親密感。親密感可定義為：給予和接受愛(ài)的能力。正直原那么——正直就是老實(shí)，前后一致，以負(fù)責(zé)的態(tài)度采取某種行動(dòng)。正直的人或組織，能得到信任。

.第二局部：企業(yè)文化籌劃

一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點(diǎn)二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃三、選擇企業(yè)文化類型四、設(shè)計(jì)企業(yè)文化模塊五、切實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化的實(shí)施六、企業(yè)文化籌劃實(shí)例.一、確立企業(yè)戰(zhàn)略的文化原點(diǎn)

企業(yè)文化原點(diǎn)企業(yè)文化的建設(shè)必須以文化原點(diǎn)為軸心，它是企業(yè)文化的源頭，也是企業(yè)文化籌劃的根本出發(fā)點(diǎn)。成功企業(yè)都善于挖掘和確立自己的文化原點(diǎn)，并通過(guò)基于文化原點(diǎn)的籌劃進(jìn)行有效的企業(yè)文化構(gòu)建和傳播。.案例介紹：江西銅業(yè)集團(tuán)公司

企業(yè)戰(zhàn)略文化原點(diǎn)——同心文化企業(yè)理念——用未來(lái)思考今天企業(yè)精神——同心、同創(chuàng)、同進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念——與顧客共創(chuàng)價(jià)值資源觀——無(wú)限資源源于無(wú)限創(chuàng)意開(kāi)展觀——超前想好、想好再做、做就做好競(jìng)爭(zhēng)觀——市場(chǎng)無(wú)常變者勝品牌觀——信賴源于價(jià)值.二、構(gòu)建企業(yè)的愿景規(guī)劃

一個(gè)構(gòu)思良好的企業(yè)愿景規(guī)劃包括兩個(gè)主要成分：——核心經(jīng)營(yíng)理念——生動(dòng)的未來(lái)前景.核心經(jīng)營(yíng)理念

——它界定了公司的核心價(jià)值和公司存在的理由，確立了一個(gè)組織經(jīng)久不衰的特征。這種特征是組織的穩(wěn)定標(biāo)志，它超越了產(chǎn)品或市場(chǎng)的生命周期、技術(shù)突破、管理時(shí)尚和個(gè)人威望。核心經(jīng)營(yíng)理念提供了一種能夠自始至終把組織聚合起來(lái)的粘合劑。

真正優(yōu)秀的公司知道哪些東西永遠(yuǎn)不應(yīng)該改變，哪些東西應(yīng)該自由地改變；知道哪些東西可以慷慨地犧牲，哪些東西需要永遠(yuǎn)地珍愛(ài)。那些能夠持續(xù)成功的公司，都保持著穩(wěn)定不變的核心經(jīng)營(yíng)理念。.核心經(jīng)營(yíng)理念舉例：

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默克公司——“保護(hù)和改善人類生活〞；“追求利潤(rùn)，但利潤(rùn)來(lái)自于對(duì)人類的奉獻(xiàn)〞。l

索尼公司——“體驗(yàn)開(kāi)展技術(shù)造福群眾的快樂(lè)〞；“成為時(shí)代先鋒，不追隨別人，做不可能的事〞。l

迪斯尼公司——“執(zhí)著地追求持久永恒和細(xì)致入微〞；“讓人們快樂(lè)〞。l

沃爾瑪公司——“給普通百姓提供時(shí)機(jī)，使他們能夠買(mǎi)到與富人一樣的東西〞。l

惠普公司的“惠普之道〞——“對(duì)個(gè)人的充分尊重，對(duì)質(zhì)量和信譽(yù)的追求，對(duì)社區(qū)責(zé)任的承諾〞；“公司的存在是為人類的開(kāi)展和幸福做出技術(shù)奉獻(xiàn)〞。l

海爾公司——“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)〞。l

TCL公司——“為顧客創(chuàng)造價(jià)值〞。.生動(dòng)的未來(lái)前景

主要包括兩個(gè)局部：——一個(gè)10年—30年實(shí)現(xiàn)的大膽目標(biāo)；——一個(gè)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后將會(huì)是什么樣子的生動(dòng)描述。它既傳遞了可見(jiàn)的、生動(dòng)的、真實(shí)的具體有形的信息，又包括了還沒(méi)有到來(lái)的時(shí)間，諸如夢(mèng)想、希望和渴求。.生動(dòng)的未來(lái)前景舉例：l

福特公司——“我要使汽車(chē)群眾化，······它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o(wú)法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無(wú)垠的大自然里陶醉于快樂(lè)的時(shí)光中，······我將會(huì)為眾多的人提供就業(yè)時(shí)機(jī)，而且報(bào)酬不薄〞。l

微軟公司——“要使每一張桌子上都有一臺(tái)電腦，并且都使用微軟公司的軟件〞。l

波音公司——“在民用飛機(jī)領(lǐng)域里成為舉足輕重的人物，并把世界帶入噴氣時(shí)代〞。.三、選擇企業(yè)文化類型

企業(yè)文化可以劃分為三種類型：——強(qiáng)力型企業(yè)文化——適應(yīng)型企業(yè)文化——靈活型企業(yè)文化.強(qiáng)力型企業(yè)文化

強(qiáng)力型企業(yè)文化是關(guān)于企業(yè)文化研究中最為理想化的一種企業(yè)文化形態(tài)，在企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系中，往往被視為是使優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性的“力量雄厚〞的企業(yè)文化。

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整個(gè)企業(yè)保持目標(biāo)的高度一致l

具有企業(yè)文化的難以替代的旗手l

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)嚴(yán)實(shí)穩(wěn)定.適應(yīng)型企業(yè)文化

適應(yīng)型企業(yè)文化那么是從企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系角度描述了另一種類型的企業(yè)文化，它所強(qiáng)調(diào)的企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響，主要在于特定的企業(yè)文化對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。l

公司創(chuàng)立者在形成內(nèi)部協(xié)調(diào)一致、適應(yīng)外部環(huán)境的企業(yè)文化的過(guò)程中發(fā)揮著異常重要的作用；l

通過(guò)簡(jiǎn)化決策程序、保持決策一致、協(xié)調(diào)外部環(huán)境等強(qiáng)化企業(yè)的適應(yīng)性；l

主要通過(guò)文化結(jié)構(gòu)不同層面的文化要素來(lái)形成對(duì)環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程。.靈活型企業(yè)文化

靈活型企業(yè)文化從本質(zhì)上講是動(dòng)態(tài)適應(yīng)性或適應(yīng)程度很強(qiáng)的企業(yè)文化，它與適應(yīng)型企業(yè)文化的區(qū)別著重在對(duì)市場(chǎng)的靈活調(diào)適性或迅速對(duì)市場(chǎng)變化作出反映。l

提倡發(fā)現(xiàn)、開(kāi)拓新的企業(yè)開(kāi)展機(jī)緣，注重和鼓勵(lì)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。l

企業(yè)成員之間相互信賴、相互支持，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。l企業(yè)能夠以“顧客因素〞為根本，促進(jìn)企業(yè)改革以滿足消費(fèi)者的需求。l

領(lǐng)導(dǎo)者的根本職能在于倡導(dǎo)改革之風(fēng)，企業(yè)員工敢于革新，對(duì)變革持歡送態(tài)度。.四、設(shè)計(jì)企業(yè)文化模塊

戰(zhàn)略模塊：l

CIS系統(tǒng)——視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、理念識(shí)別系統(tǒng)l

戰(zhàn)略規(guī)劃——中長(zhǎng)期戰(zhàn)略開(kāi)展l

品牌營(yíng)銷(xiāo)——塑造品牌、市場(chǎng)拓展l

企業(yè)家理論——企業(yè)領(lǐng)頭人的精神和思想l

組織系統(tǒng)——組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)營(yíng)體系l

等等.感知模塊

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每一次接觸l

一組故事l

一句口號(hào)l

一個(gè)代名詞l

等等.五、切實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化的實(shí)施

——企業(yè)文化氣氛——專門(mén)機(jī)構(gòu)和人員——特定的文化象征媒介.六、企業(yè)文化籌劃實(shí)例

濟(jì)南鋼鐵集團(tuán)——精品文化曙光汽車(chē)集團(tuán)——合力文化.第三局部：企業(yè)文化面面觀

一、企業(yè)文化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)二、企業(yè)文化與注意力經(jīng)濟(jì)三、企業(yè)文化與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)四、企業(yè)文化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)五、企業(yè)文化與中國(guó)經(jīng)濟(jì).二、企業(yè)文化與注意力經(jīng)濟(jì)

注意力的定義：

注意力是對(duì)于某條特定信息的精神集中。當(dāng)各種信息進(jìn)入我們的意識(shí)范圍，我們關(guān)注其中特定的一條，然后決定是否采取行動(dòng)。.注意力的經(jīng)濟(jì)特征

稀缺性：注意力是一種珍貴稀缺的資源，因?yàn)槿说挠行ё⒁饬κ呛苡邢薜?。生產(chǎn)與消費(fèi)：所有經(jīng)濟(jì)都具有生產(chǎn)者和消費(fèi)者，注意力經(jīng)濟(jì)也絕對(duì)符合這種經(jīng)濟(jì)條件。我們都是信息的生產(chǎn)者，想要獲得消費(fèi)者的注意力；但我們也都是信息的消費(fèi)者，只有有限的信息給予這個(gè)世界。可交換：注意力是企業(yè)和個(gè)人的真正貨幣，沒(méi)有它的人想擁有它，擁有它的人想得到更多。競(jìng)爭(zhēng)性：注意力不能夠同時(shí)分配到兩個(gè)地方，注意力還是極易消失的產(chǎn)品，一旦消失永遠(yuǎn)不可能被追回。.企業(yè)從文化層面對(duì)注意力進(jìn)行管理：

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企業(yè)必須把自己的注意力指向特定的價(jià)值體系和信息；l

企業(yè)必須使員工的注意力