保安服務(wù)操作規(guī)程

保安服務(wù)操作規(guī)程１范疇本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了保安服務(wù)操作應(yīng)達(dá)到的差不多要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi)，經(jīng)北京市公安局批準(zhǔn)、北京市工商行政治理局注冊(cè)的保安服務(wù)公司。２定義本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類(lèi)采納下列定義。２．１保安服務(wù)依照法律、法規(guī)和國(guó)家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，依照客戶的環(huán)境特點(diǎn)和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。２．２巡邏服務(wù)保安人員對(duì)特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、戒備的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．３門(mén)衛(wèi)服務(wù)保安人員對(duì)客戶單位出入口，進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．４守護(hù)服務(wù)保安人員對(duì)特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．５押運(yùn)服務(wù)保安人員采取隨財(cái)物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財(cái)物運(yùn)輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。２．６技術(shù)防范服務(wù)保安人員運(yùn)用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標(biāo)，設(shè)計(jì)、安裝各種報(bào)警器材并定期愛(ài)護(hù)，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)３保安服務(wù)操作的差不多要求３．１保安服務(wù)操作必須按照國(guó)家法律、法規(guī)及政策規(guī)定進(jìn)行，并執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)治理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范疇內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，不屬于保安服務(wù)職責(zé)范疇的事項(xiàng)，并有關(guān)部門(mén)處理。３．２保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息，包括公司的資質(zhì)、保安人員的素養(yǎng)狀況、提供服務(wù)的種類(lèi)和成效，以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題，應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給以明確的答復(fù)。３．３保安服務(wù)公司依照客戶需要，能夠提供保安服務(wù)種類(lèi)中的一種或同時(shí)提供數(shù)種服務(wù)，如客戶有專(zhuān)門(mén)需求，可視情形另行商定。４職責(zé)保安服務(wù)公司內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)應(yīng)依照規(guī)模、業(yè)務(wù)分工等需要，按照精簡(jiǎn)高效原則設(shè)置，應(yīng)明確規(guī)定各個(gè)機(jī)構(gòu)和各類(lèi)崗位的職責(zé)和權(quán)限。４．１經(jīng)理職責(zé)４．１．１依照法律、法規(guī)和企業(yè)負(fù)責(zé)人職責(zé)的有關(guān)規(guī)定，主持公司的經(jīng)營(yíng)、治理工作；組織貫徹執(zhí)行保安服務(wù)工作的法規(guī)、政策及規(guī)定；組織制定、實(shí)施年度經(jīng)營(yíng)打算和工作方案；對(duì)公司的人員治理、業(yè)務(wù)治理和進(jìn)展建設(shè)負(fù)全面責(zé)任。４．１．２組織制定公司進(jìn)展規(guī)劃及時(shí)期性、專(zhuān)門(mén)性工作打算，確定工作目標(biāo)。４．１．３在權(quán)限內(nèi)任免各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人。４．１．４組織制定、修訂和批準(zhǔn)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。４．１．５對(duì)各級(jí)治理人員的工作實(shí)績(jī)進(jìn)行考核，實(shí)施獎(jiǎng)懲。４．１．６對(duì)公司各部門(mén)的工作進(jìn)行督促、檢查、和諧，確保隊(duì)伍治理、教育訓(xùn)練、執(zhí)行勤務(wù)、后勤保證等各項(xiàng)任務(wù)的完成。４．１．７依照法律有關(guān)規(guī)定，代表公司與客戶簽訂服務(wù)合同；與保安人員簽定勞動(dòng)合同。４．１．８依法對(duì)公司財(cái)務(wù)進(jìn)行治理并對(duì)會(huì)計(jì)工作和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。４．１．９對(duì)公司各級(jí)治理人員進(jìn)行政治和業(yè)務(wù)教育。４．１．１０負(fù)責(zé)處理公司業(yè)務(wù)和隊(duì)伍治理中發(fā)生的重大問(wèn)題，必要時(shí)親臨現(xiàn)場(chǎng)處置。４．１．１１把握先進(jìn)治理技術(shù)和治理體會(huì)，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。４．２大隊(duì)長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)４．２．１負(fù)責(zé)對(duì)大隊(duì)（中隊(duì)）的治理，把握全面情形、依照公司打算和要求，結(jié)合實(shí)際，科學(xué)安排落實(shí)各項(xiàng)工作，完成上級(jí)交給的保安服務(wù)任務(wù)。４．２．２依照公司與客戶簽訂的合同，制定勤務(wù)方案，隨時(shí)了解駐勤單位的情形，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。４．２．３認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度，加強(qiáng)隊(duì)伍治理。４．２．４把握大隊(duì)（中隊(duì)）人員在崗情形。４．２．５按打算組織大隊(duì)（中隊(duì)）開(kāi)展保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高保安人員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。４．２．６對(duì)保安器械進(jìn)行治理，保證保安器械的完好有效。４．２．７對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和治理水平。４．２．８對(duì)保安人員進(jìn)行法制教育，職業(yè)道德教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育。４．２．９對(duì)駐勤單位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)解決，排除隱患。４．２．１０做好思想政治工作，關(guān)懷保安人員的生活，及時(shí)關(guān)心解決實(shí)際問(wèn)題。４．２．１１深入調(diào)查研究，定期總結(jié)工作，開(kāi)展體會(huì)交流，及時(shí)向上級(jí)反饋隊(duì)伍治理信息。４．２．１２做好考勤審核，服裝發(fā)放、報(bào)表和保安人員調(diào)配工作。４．２．１３落實(shí)保安隊(duì)伍內(nèi)部安全措施，防止發(fā)生保安人員違法違紀(jì)問(wèn)題和重大安全事故。４．３分隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)（含班以下駐勤點(diǎn)負(fù)責(zé)人）職責(zé)４．３．１依照保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，組織安排勤務(wù)，檢查考核分隊(duì)（班）人員的值勤情形。４．３．２負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。４．３．３及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)的工作部署，負(fù)責(zé)分隊(duì)（班）實(shí)施各項(xiàng)保安服務(wù)任務(wù)。４．３．４與駐勤單位保衛(wèi)部門(mén)或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。協(xié)助開(kāi)展安全檢查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題及時(shí)解決，重要情形及時(shí)匯報(bào)。４．３．５組織、召開(kāi)隊(duì)（班）務(wù)會(huì)，布置工作、勤務(wù)講評(píng)、思想教育、做到時(shí)刻、人員、內(nèi)容、成效四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。４．３．６做好思想政治工作，把握保安人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中顯現(xiàn)的問(wèn)題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。４．３．７關(guān)懷保安人員的生活、學(xué)習(xí)和工作情形，認(rèn)真關(guān)心解決困難和實(shí)際問(wèn)題。４．３．８負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考勤，檢查值勤記錄。４．３．９了解客戶單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置、性能、位置，并組織保安人員學(xué)習(xí)訓(xùn)練，把握操作技能。４．３．１０遇有緊急情形，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，趕忙進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置，操縱事態(tài)進(jìn)展并做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)。４．４保安人員職責(zé)４．４．１執(zhí)行巡邏、門(mén)衛(wèi)、守護(hù)、押運(yùn)等保安服務(wù)任務(wù)。４．４．２利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)。４．４．３對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和災(zāi)難事故，及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，采取措施操縱事態(tài)擴(kuò)大，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。４．４．４落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施，發(fā)覺(jué)值勤區(qū)域內(nèi)的隱患，趕忙報(bào)告客戶單位，并協(xié)助予以處置。４．４．５保安人員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)禁止，對(duì)不法行為人應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。４．５人員治理部門(mén)職責(zé)４．５．１把握保安人員的數(shù)量、質(zhì)量、需求等情形。建立并治理保安人員人事檔案，負(fù)責(zé)保安人員的、調(diào)配。４．５．２組織貫徹上級(jí)的工作部署，監(jiān)督檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。４．５．３組織基層骨干的培訓(xùn)，提高組織治理、勤務(wù)指揮及和諧能力。４．５．４負(fù)責(zé)對(duì)保安人員違紀(jì)違法問(wèn)題的調(diào)查與處理。４．５．５負(fù)責(zé)保安人員的考核、獎(jiǎng)懲、任務(wù)等事項(xiàng)。４．５．６把握日常勤務(wù)情形，部署、檢查時(shí)期性、專(zhuān)門(mén)性的保安服務(wù)工作。４．５．７負(fù)責(zé)保安人員的政治思想教育，組織保安人員進(jìn)行法律和保安業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。４．６糾察部門(mén)職責(zé)４．６．１現(xiàn)場(chǎng)糾察所屬保安隊(duì)及保安人員履行職責(zé)、遵守紀(jì)律的情形：４．６．１．１履行保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍治理方面的情形；４．６．１．２重要保安工作部署的落實(shí)情形；４．６．１．３重點(diǎn)地區(qū)、場(chǎng)所保安工作的組織實(shí)施情形；４．６．１．４保安人員執(zhí)行《首都保安人員文明禮貌行為規(guī)定》、《保安人員著裝規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定的情形；４．６．１．５聽(tīng)取客戶單位、群眾對(duì)保安隊(duì)伍及保安人員的意見(jiàn)和建議；４．６．２定期匯總糾察情形，編發(fā)糾察工作信息、通報(bào)。４．６．３對(duì)糾察中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，并提出整改意見(jiàn)。４．６．４對(duì)屢糾屢犯的保安隊(duì)提出處理、整改意見(jiàn)，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查。４．６．５正確使用和妥善保管糾察裝備、標(biāo)志。４．７業(yè)務(wù)承攬部門(mén)職責(zé)４．７．１承攬向客戶單位提供保安服務(wù)的業(yè)務(wù)，并負(fù)責(zé)洽談工作。４．７．２通過(guò)與客戶單位洽談，商定駐勤方案。負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同（協(xié)議）的起草、變更、續(xù)簽和解除。４．７．３處理合同爭(zhēng)議、糾紛、違約、索賠等事宜。４．７．４負(fù)責(zé)收取保安服務(wù)費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。４．７．５負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)推測(cè)、信息反饋等工作。４．７．６負(fù)責(zé)和諧與客戶單位的關(guān)系，聽(tīng)取客戶單位對(duì)保安服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議。４．８裝備保證部門(mén)職責(zé)４．８．１負(fù)責(zé)被裝、裝備的統(tǒng)計(jì)，制定采購(gòu)打算和預(yù)算。４．８．２對(duì)定點(diǎn)供貨單位外的供貨單位進(jìn)行評(píng)判與選擇。４．８．３對(duì)采購(gòu)的被裝、裝備進(jìn)行驗(yàn)收、保管、發(fā)放等。４．９技術(shù)防范部門(mén)職責(zé)４．９．１為客戶設(shè)計(jì)、安裝、愛(ài)護(hù)各種技防設(shè)施、設(shè)備。４．９．２為客戶提供安全技術(shù)防范服務(wù)。５保安服務(wù)合同的評(píng)審和簽訂５．１了解需要了解客戶單位的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類(lèi)、保安人員數(shù)量、服務(wù)要求等。５．２現(xiàn)場(chǎng)考察對(duì)客戶單位提出的服務(wù)需求，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察了解，協(xié)商保安服務(wù)的具體事宜。５．２．１所需保安服務(wù)的種類(lèi)。５．２．２所需保安人員的人數(shù)。５．２．３所需保安服務(wù)的要求。５．２．４保安服務(wù)的費(fèi)用。５．２．５保安人員學(xué)習(xí)、教育、訓(xùn)練、生活及后勤保證等有關(guān)事宜。５．３簽訂合同通過(guò)協(xié)商，依照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法規(guī)簽訂合同。６保安服務(wù)的預(yù)備６．１制定保安值勤方案依照合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安值勤方案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。重大保安值勤方案須經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施。６．２建立聯(lián)系６．２．１建立保安公司與客戶單位的聯(lián)系。６．２．２建立保安隊(duì)與客戶單位主管部門(mén)的聯(lián)系。６．２．３建立保安隊(duì)與當(dāng)?shù)毓?、消防等部門(mén)的聯(lián)系。６．２．４建立保安公司與派駐到客戶單位保安隊(duì)的聯(lián)系。６．２．５確定向客戶單位征求意見(jiàn)的聯(lián)系方法。６．３裝備的配備依照合同和值勤方案，配備必需的被裝、生活用品、防護(hù)用具及通訊設(shè)備。６．４保安人員的選用依照合同，選派符合崗位需要的保安人員，保安人員須經(jīng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，持證上崗。對(duì)從事專(zhuān)門(mén)工作的保安人員，須具備相關(guān)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。６．５向客戶單位派駐保安人員按照合同準(zhǔn)時(shí)將保安人員派駐到客戶單位并開(kāi)展保安服務(wù)。７保安服務(wù)的提供７．１巡邏７．１．１巡邏服務(wù)的內(nèi)容７．１．１．１對(duì)特定區(qū)域、地段、目標(biāo)，定時(shí)或不定時(shí)地進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)和消防不安全隱患，發(fā)覺(jué)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，必要時(shí)送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。７．１．１．２禁止正在實(shí)施的不法侵害行為。７．１．１．３發(fā)覺(jué)事故應(yīng)趕忙報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大，并愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。７．１．２制定巡邏方案７．１．２．１依照保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、操縱重點(diǎn)及所需裝備。１）依照客戶單位內(nèi)部的實(shí)際情形，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類(lèi)和數(shù)量。２）依照巡邏區(qū)域的地勢(shì)、地物和要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)等情形，確定巡視操縱的路線、巡邏重點(diǎn)、巡邏頻次等。３）確定各類(lèi)情形的處置方法，制定緊急情形的處置預(yù)案。７．１．２．２巡邏方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．１．３巡邏前的預(yù)備擔(dān)任巡邏任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。依照需要攜帶對(duì)講機(jī)。夜間巡邏應(yīng)攜帶照明用具。備有巡邏勤務(wù)登記簿。７．１．４巡邏的實(shí)施７．１．４．１徒步巡邏是保安人員實(shí)施巡邏勤務(wù)的差不多形式，要緊有穿行巡邏、往返巡邏和循環(huán)巡邏。要依照時(shí)刻、氣候、地勢(shì)等具體情形實(shí)施。７．１．４．２兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形。巡邏人員之間的距離，應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援。夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯(lián)系信號(hào)。７．１．４．３保安人員在巡邏中發(fā)覺(jué)可疑情形應(yīng)認(rèn)真觀看，嚴(yán)密監(jiān)視。視情形采取守候、跟隨等方法，將其操縱在視線之內(nèi)。必要時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)送交客戶單位或有關(guān)部門(mén)處理。７．１．４．４保安人員在巡邏時(shí)，不得阻礙客戶職員或居民的生活、工作。７．１．４．５在夜間巡邏時(shí)，要提高小心，愛(ài)護(hù)自身安全。７．１．５緊急情形的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速禁止，并將不法行為人扭送客戶單位或公安機(jī)關(guān)。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)趕忙報(bào)警，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。在積極協(xié)助搶救受傷人員，同時(shí)做好愛(ài)護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的工作。７．１．６勤務(wù)制度７．１．６．１交接班制度１）保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)刻交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提早辦理請(qǐng)假手續(xù)。２）上崗前的預(yù)備工作接班人員做好上崗預(yù)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。３）交班接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀看，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情形和處理結(jié)果，并交待需要連續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到辦或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開(kāi)。７．１．６．２請(qǐng)示報(bào)告制度保安人員遇到緊急情形和重大問(wèn)題時(shí)有及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門(mén)請(qǐng)示報(bào)告，對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門(mén)的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。７．１．６．３勤務(wù)檢查制度駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安人員值勤情形進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情形為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問(wèn)題應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)。７．１．６．４勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。要緊記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問(wèn)題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。７．１．７崗位要求７．１．７．１熟悉巡邏區(qū)域的地勢(shì)、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。７．１．７．２熟記與有關(guān)部門(mén)、人員的聯(lián)系方式。７．２門(mén)衛(wèi)７．２．１門(mén)衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容７．２．１．１對(duì)出入客戶單位人員進(jìn)行驗(yàn)證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。對(duì)來(lái)訪者，要及時(shí)與被訪部門(mén)人員聯(lián)系。７．２．１．２依照客戶的要求，對(duì)出入的人員、車(chē)輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。７．２．１．３指揮、疏導(dǎo)出入車(chē)輛清理無(wú)關(guān)人員，愛(ài)護(hù)出入口的正常秩序。７．２．１．４注意發(fā)覺(jué)可疑情形，及時(shí)報(bào)告客戶單位或公安機(jī)關(guān)，并配合做好工作。對(duì)現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時(shí)送交公安機(jī)關(guān)。７．２．２制定門(mén)衛(wèi)值勤方案７．２．２．１依照合同，確定值勤方案、門(mén)衛(wèi)值勤方式及所需裝備等。１）依照出入口的建筑特點(diǎn)，人員、車(chē)輛流量，確定門(mén)崗的具體位置。２）確定各類(lèi)情形的處置方法，制定緊急情形的處置預(yù)案。７．２．２．２門(mén)衛(wèi)值勤方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。７．２．３上崗前的預(yù)備擔(dān)任門(mén)衛(wèi)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。依照需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門(mén)衛(wèi)勤務(wù)登記簿。７．２．４門(mén)衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施７．２．４．１驗(yàn)證１）逐個(gè)查證。在一樣情形下，當(dāng)來(lái)人距門(mén)衛(wèi)２－３ｍ時(shí)，保安人員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過(guò)證件后先看證件的封面，再翻看主頁(yè)的身份情形。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過(guò)期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高小心，愛(ài)護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)覺(jué)問(wèn)題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來(lái)處理。２）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車(chē)輛出入比較集中時(shí)，保安人員應(yīng)站在大門(mén)一側(cè)提示出示證件，并認(rèn)真觀看，注意發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)。對(duì)無(wú)證件的人員、車(chē)輛，待高峰過(guò)后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。關(guān)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)依照車(chē)號(hào)和專(zhuān)門(mén)的免檢標(biāo)志，免檢放行。７．２．４．２檢查１）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車(chē)輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無(wú)關(guān)人員，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)動(dòng)員其下車(chē)在外等候。對(duì)攜物外出人員和車(chē)輛，認(rèn)真檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓對(duì)方對(duì)手開(kāi)車(chē)門(mén)和包裝物，視情形逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀看其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑或突然駕車(chē)逃跑，同時(shí)要注意自身安全。２）發(fā)覺(jué)有攜帶可疑物品的人時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說(shuō)出物品的名稱(chēng)、數(shù)量、來(lái)源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品檢查核對(duì)，出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門(mén)開(kāi)具的證明，對(duì)無(wú)手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)交客戶單位保衛(wèi)或有關(guān)部門(mén)處理。對(duì)盜拿物品的可疑人，保安人員不能對(duì)其進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。７．２．４．３觀看在驗(yàn)證檢查過(guò)程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀看，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。７．２．５緊急情形的處置當(dāng)發(fā)生群體性事件，干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序時(shí)，保安人員應(yīng)將有關(guān)情形及時(shí)報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，愛(ài)護(hù)秩序。７．２．６勤務(wù)制度（按７．１．６執(zhí)行）７．２．７崗位要求７．２．７．１語(yǔ)言文明，手勢(shì)規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。７．２．７．２熟記客戶單位有關(guān)門(mén)衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車(chē)輛的牌號(hào)等。７．２．７．３了解門(mén)衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。７．２．７．４熟悉和把握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置，聯(lián)系方式。７．３守護(hù)７．３．１守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容守護(hù)服務(wù)是采取有效措施，守衛(wèi)和看護(hù)指定目標(biāo)，保衛(wèi)其安全。７．３．１．１依照保安服務(wù)合同，對(duì)存在貴重財(cái)物、危險(xiǎn)物品的場(chǎng)所進(jìn)行守護(hù)。７．３．１．２對(duì)客戶單位生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要部位，重要設(shè)備、設(shè)施，依照實(shí)際需要組織專(zhuān)門(mén)的守護(hù)。７．３．１．３依照合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷(xiāo)、集會(huì)、游園等活動(dòng)的安全。７．３．２制定守護(hù)方案７．３．２．１依照守護(hù)目標(biāo)的特點(diǎn)、范疇、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情形等制定守護(hù)方案。７．３．２．２守護(hù)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定，重大守護(hù)方案需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。７．３．３上崗前的預(yù)備擔(dān)任守護(hù)任務(wù)的保安人員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。依照需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有守護(hù)勤務(wù)登記簿。７．３．４守護(hù)勤務(wù)的實(shí)施７．３．４．１固定崗位。嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車(chē)輛，愛(ài)護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的安全。７．３．４．２移動(dòng)崗位。反復(fù)巡查，排除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)目標(biāo)安全。７．３．４．３了望崗位。觀看守護(hù)區(qū)域內(nèi)及周?chē)那樾?，發(fā)覺(jué)可疑人員和可疑情形趕忙報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保證目標(biāo)安全。７．３．５緊急情形的處置７．３．５．１遇有無(wú)關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時(shí)，應(yīng)進(jìn)行勸阻，對(duì)不聽(tīng)勸阻的，應(yīng)堅(jiān)持禁止并迅速報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門(mén)。７．３．５．２遇有無(wú)證車(chē)輛，進(jìn)入守護(hù)區(qū)域的，應(yīng)示意其停車(chē)，對(duì)不聽(tīng)指揮強(qiáng)行闖入的，應(yīng)記下車(chē)型、牌號(hào)、顏色等特點(diǎn)，并趕忙報(bào)告客戶單位或有關(guān)部門(mén)。７．３．５．３發(fā)覺(jué)現(xiàn)行不法侵害行為，應(yīng)趕忙采取措施堅(jiān)決禁止，并將不法行為人送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)。做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)工作。７．３．５．４發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)難事故，應(yīng)趕忙報(bào)警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場(chǎng)愛(ài)護(hù)工作。７．３．６勤務(wù)制度（７．１．６執(zhí)行）７．３．７崗位要求７．３．７．１執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安人員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出入守護(hù)區(qū)域的手續(xù)和證件。７．３．７．２熟悉崗位周?chē)牡貏?shì)、地物及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能和使用方法。７．３．７．３熟記與有關(guān)部門(mén)、人員聯(lián)系的方式。７．４押運(yùn)７．４．１押運(yùn)服務(wù)的內(nèi)容為客戶承擔(dān)財(cái)物押運(yùn)任務(wù)，保衛(wèi)下列財(cái)物運(yùn)輸安全：１）金銀、珠寶、玉器、文物等貴重物品；２）現(xiàn)金、股票、國(guó)庫(kù)券和其他有價(jià)證券；３）易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品；４）高、精、尖儀器設(shè)備及其零配件等；５）應(yīng)客戶要求承押的其他財(cái)物。７．４．２制定押運(yùn)方案７．４．２．１在運(yùn)輸手續(xù)完備的基礎(chǔ)上，要對(duì)押運(yùn)任務(wù)進(jìn)行分析、研究；依照押運(yùn)財(cái)物的種類(lèi)、數(shù)量、路途和運(yùn)載工具等情形制定押運(yùn)方案。７．４．２．２押運(yùn)方案需經(jīng)客戶單位和保安服務(wù)公司審定。重大押運(yùn)需經(jīng)上級(jí)主管部門(mén)批準(zhǔn)。７．４．３押運(yùn)任務(wù)的實(shí)施７．４．３．１承接押運(yùn)任務(wù)后需要了解：發(fā)貨部門(mén)名稱(chēng)，物資種類(lèi)、性質(zhì)、價(jià)值、數(shù)量、代號(hào)、運(yùn)輸工具，到達(dá)目的運(yùn)行路線，動(dòng)身及到達(dá)時(shí)刻；收貨單位名稱(chēng)、詳細(xì)地址、代號(hào)；對(duì)押運(yùn)的要求和應(yīng)注意的問(wèn)題。７．４．３．２辦理押運(yùn)手續(xù)，領(lǐng)取途中所需物品。７．４．３．３與發(fā)貨部門(mén)人員共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量，檢查財(cái)物包裝密封標(biāo)記等是否完好，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)向客戶單位提示并做好記錄。裝物時(shí)保安人員要在場(chǎng)點(diǎn)驗(yàn)，以防發(fā)生漏裝或顯現(xiàn)差錯(cuò)。７．４．３．４配備必要的防護(hù)用具和通訊器材，并保持完好有效。７．４．３．５在押運(yùn)途中保安人員應(yīng)注意觀看道路兩側(cè)的情形，通過(guò)橋梁、隧道、交叉道口、轉(zhuǎn)彎地段以及車(chē)速減慢時(shí)，要加強(qiáng)觀看，遇到危險(xiǎn)情形，確認(rèn)險(xiǎn)情排除后通過(guò)。７．４．３．６押運(yùn)途中需臨時(shí)停留，應(yīng)依照?？康奈恢?、周?chē)樾危扇∠鄳?yīng)的戒備措施，以加強(qiáng)防范。途中遇財(cái)物中轉(zhuǎn)、改換交通工具時(shí)，必須辦妥接交、轉(zhuǎn)換手續(xù)，并在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督。７．４．３．７多輛汽車(chē)押運(yùn)時(shí)，要保持行車(chē)間距，防止塞入外部車(chē)輛。要依照實(shí)際情形，妥善安排行車(chē)、停車(chē)時(shí)刻。遇有人員要求搭乘押運(yùn)車(chē)輛時(shí)，應(yīng)拒絕。７．４．３．８對(duì)押運(yùn)財(cái)物實(shí)行監(jiān)控。保安人員在裝載時(shí)和裝載后，不得離開(kāi)所押運(yùn)的財(cái)物，必須離開(kāi)時(shí)，應(yīng)在保證押運(yùn)財(cái)物安全的前提下輪換進(jìn)行。７．４．３．９運(yùn)輸途中，應(yīng)隨時(shí)對(duì)押運(yùn)財(cái)物進(jìn)行巡視、檢查，觀看財(cái)物堆放有無(wú)移動(dòng)，包裝、密封標(biāo)記是否完好。發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)趕忙查清緣故，做好檢查記錄。７．４．４緊急情形的處置押運(yùn)途中發(fā)生意外事件，要及時(shí)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或有關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，妥善處理，并及時(shí)報(bào)告本單位和收、發(fā)貨單位。７．４．４．１途中發(fā)生財(cái)物丟失，應(yīng)趕忙報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，請(qǐng)其協(xié)助追查，并及時(shí)通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．２途中發(fā)生交通事故，要嚴(yán)密看管所押財(cái)物，及時(shí)與公安交通治理部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。并趕忙通報(bào)發(fā)貨單位和收貨單位。７．４．４．３押運(yùn)途中遇有對(duì)押運(yùn)財(cái)物的不法侵害，應(yīng)堅(jiān)決禁止并趕忙報(bào)警。７．４．４．４押運(yùn)途中運(yùn)輸?shù)呢?cái)物發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，保安人員應(yīng)搶救財(cái)物和傷員，并趕忙報(bào)警。通報(bào)發(fā)貨和收貨單位。愛(ài)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好記錄。７．４．５押運(yùn)財(cái)物的交付７．４．５．１財(cái)物抵達(dá)目的地后，保安人員要觀看周?chē)鷦?dòng)態(tài)。辦理交接手續(xù)時(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員接近財(cái)物。７．４．５．２接交財(cái)物應(yīng)由發(fā)貨部門(mén)和保安人員與收貨部門(mén)共同清點(diǎn)財(cái)物的數(shù)量、檢查財(cái)物包裝等情形。認(rèn)定無(wú)誤后，由收貨部門(mén)在收貨單據(jù)上簽名蓋章。７．４．６押運(yùn)制度７．４．６．１請(qǐng)示匯報(bào)制度。押運(yùn)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)報(bào)告行走的路線、位置和途中發(fā)生的各種情形。７．４．６．２保密制度。保安人員必須對(duì)押運(yùn)財(cái)物的種類(lèi)、數(shù)量，運(yùn)輸時(shí)刻、路線，押運(yùn)人員數(shù)量等情形嚴(yán)格保密，不得向無(wú)關(guān)人員泄露。７．４．７崗位要求７．４．７．１把握保安押運(yùn)服務(wù)的知識(shí)和技能，了解押運(yùn)方案的內(nèi)容和