大型物業(yè)公司品質(zhì)檢查表格300條

物業(yè)服務(wù)與檢查標(biāo)準(zhǔn)（300條）編號(hào)：201606,,,,,,,

一、人力行政（70條）,,,,,26,,

序號(hào),分項(xiàng)內(nèi)容,,管理要求,評(píng)分細(xì)則,分倌,得分,備灃

1,招聘管理,員工招聘前經(jīng)過(guò)審批,所有員工招聘事先進(jìn)行《人員需求申請(qǐng)表》審批,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

2,,員工招聘經(jīng)過(guò)人力行政部初試、相關(guān)主管復(fù)試，至少經(jīng)歷兩輪面試,招聘經(jīng)過(guò)人力行政部初試、相關(guān)主管復(fù)試，至少經(jīng)歷兩輪面試,,,,

3,,新招聘人員學(xué)歷\資歷符合要求,新招聘人員學(xué)歷\資歷符合要求或經(jīng)過(guò)特別審批，學(xué)歷的真實(shí)性,,,,

4,,經(jīng)理級(jí)及以上人員、返聘人員進(jìn)行了背景調(diào)查,經(jīng)理級(jí)及以上人員、返聘人員進(jìn)行了背景調(diào)查（書(shū)面調(diào)查或電話調(diào)查，均需詳細(xì)填寫背景調(diào)查表）,,,,

5,入轉(zhuǎn)升離管理,入轉(zhuǎn)升離按程序進(jìn)行審批,入轉(zhuǎn)升離按程序進(jìn)行審批（含錄用人員與需求審批一致）,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

6,,入轉(zhuǎn)升按規(guī)定出具信函,入轉(zhuǎn)升按規(guī)定出具信函（含簽發(fā)人符合規(guī)定并簽名）,,,,

7,,離職或交接手續(xù)完備,離職或交接手續(xù)完備（如轉(zhuǎn)職、離職按規(guī)定辦理工作交接手續(xù)，離職員工郵箱及時(shí)注銷，主動(dòng)離職提交書(shū)面辭職報(bào)告、挽留面談等）,,,,

8,勞動(dòng)合同管理,本地化勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議文本經(jīng)過(guò)審批,本地化勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議文本經(jīng)過(guò)審批,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

9,,員工勞動(dòng)合同簽訂及時(shí),勞動(dòng)合同\勞務(wù)協(xié)議簽訂（入職人員）、續(xù)訂及時(shí),,,,

10,,勞動(dòng)合同按規(guī)定權(quán)限審批,勞動(dòng)合同\勞務(wù)協(xié)議簽訂（入職人員）、續(xù)訂或變更按規(guī)定權(quán)限審批,,,,

11,,勞動(dòng)合同\勞務(wù)協(xié)議簽署內(nèi)容符合公司規(guī)定或存在風(fēng)險(xiǎn),勞動(dòng)合同\勞務(wù)協(xié)議簽署內(nèi)容符合公司規(guī)定或存在風(fēng)險(xiǎn),,,,

12,員工關(guān)系管理,《保密協(xié)議》簽訂,于員工簽訂《保密協(xié)議》，并有簽收記錄,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

13,,員工爭(zhēng)議處理,員工爭(zhēng)議按規(guī)定上報(bào)(總經(jīng)理月報(bào))及審批(賠償?shù)龋?,,,

14,,員工滿意度調(diào)查,員工滿意度調(diào)查行動(dòng)方案實(shí)施按計(jì)劃進(jìn)行,,,,

15,,信息溝通及投訴收集機(jī)制,員工對(duì)公司基本政策、辦法、指引的了解及投訴收集機(jī)制,,,,

16,績(jī)效考核,員工半年度/年度績(jī)效考核,項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以上有本年度工作目標(biāo)、考核進(jìn)行二級(jí)簽批、考核排名符合要求及后10%人員績(jī)效制定改進(jìn)計(jì)劃,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

17,考勤與假期管理,員工加班管理,員工加班有審批并對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況有跟蹤記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

18,,員工假期管理,"假期審批按照審批權(quán)限審批,其它考勤例外情況有審批",,,,

19,,考勤存檔管理,存檔：有完整考勤記錄（含《假期申請(qǐng)單》、加班審批、調(diào)休審批等）,,,,

20,,外包員工考勤管理,外包員工考勤要求有排班、打卡，每月考勤匯總,,,,

21,福利管理(企業(yè)福利-商業(yè)保險(xiǎn)、異地補(bǔ)貼、車補(bǔ)、餐補(bǔ)、其他；法定福利）,員工福利審批,除集團(tuán)統(tǒng)一的福利項(xiàng)目外的各項(xiàng)企業(yè)福利項(xiàng)目審批,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

22,,員工福利發(fā)放,企業(yè)福利每月進(jìn)行核定，存有核定依據(jù)和臺(tái)帳，且核算、發(fā)放金額正確,,,,

23,,員工社保管理,社保按政府規(guī)定繳納或特批，且每月按時(shí)繳納、停繳（重點(diǎn)離職人員）,,,,

24,,員工購(gòu)房管理,有員工購(gòu)房?jī)?yōu)惠且符合公司規(guī)定(請(qǐng)審計(jì)部協(xié)助）,,,,

25,,員工福利存檔管理,存檔：企業(yè)福利、法定福利月度審批資料、異地確認(rèn)函等發(fā)放員工函件、每月社保和公積金機(jī)構(gòu)的回單及申報(bào)資料,,,,

26,薪酬管理,薪酬審批管理,薪酬申請(qǐng)、調(diào)整按照審批權(quán)限審批、在薪酬帶寬范圍內(nèi)（重點(diǎn)查新入職、調(diào)薪人員）,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

27,,薪酬計(jì)算、發(fā)放,薪酬（含年終獎(jiǎng)等）及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)放(查財(cái)務(wù)實(shí)發(fā)數(shù)據(jù)、報(bào)備薪酬明細(xì)表與工資條)、申報(bào)個(gè)稅、工資條簽收,,,,

28,,薪酬報(bào)備管理,報(bào)備的薪酬明細(xì)表中社保公積金與當(dāng)月實(shí)際繳納一致,,,,

29,,薪酬核算,薪酬核算支持文件如考勤、營(yíng)銷提成、福利、加班等均有相應(yīng)審批,,,,

30,,總經(jīng)理月報(bào)中相應(yīng)人資費(fèi)用數(shù)據(jù)統(tǒng)一,總經(jīng)理月報(bào)中相應(yīng)人資費(fèi)用數(shù)據(jù)屬實(shí),,,,

31,,公司獎(jiǎng)金池管理,公司獎(jiǎng)金池及相關(guān)獎(jiǎng)金審批\發(fā)放情況,,,,

32,,薪酬存檔管理,存檔：薪酬申請(qǐng)審批、薪酬調(diào)整審批、員工錄用信、薪酬職位調(diào)整函、離職結(jié)算單、離職補(bǔ)償審批、個(gè)人所得稅申報(bào)有相應(yīng)的回執(zhí)單或者確認(rèn)表格、工資/獎(jiǎng)金/離職補(bǔ)償簽批記錄等,,,,

33,,勞務(wù)派遣/外包員工薪酬結(jié)算,勞務(wù)派遣、外包員工薪酬結(jié)算、支付、發(fā)放按合同要求嚴(yán)格執(zhí)行,,,,

34,員工公司內(nèi)人事檔案管理,在職員工人事檔案資料齊全,員工人事檔案資料齊全（員工手冊(cè)簽收，原單位離職證明，各類證書(shū)等；物業(yè)操作層員工重點(diǎn)查身份證復(fù)印件、員工手冊(cè)簽收等，抽查學(xué)歷-與紙質(zhì)檔案核對(duì)）,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

35,,離職員工人事檔案資料齊全,核實(shí)離職類型的真實(shí)性(核對(duì)審批文件）,,,,

36,,員工人事檔案查閱管理,查閱員工人事檔案按規(guī)定進(jìn)行登記、審批,,,,

37,,E-hr信息準(zhǔn)確無(wú)誤,員工電子檔案的內(nèi)容全面、真實(shí)(與紙制檔案一致）,,,,

38,培訓(xùn)管理,制定員工培訓(xùn)計(jì)劃,有完整年度/月度培訓(xùn)計(jì)劃,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

39,,按照計(jì)劃開(kāi)展員工培訓(xùn),員工培訓(xùn)實(shí)施跟進(jìn)情況,,,,

40,,員工培訓(xùn)檔案管理,建立員工培訓(xùn)檔案,,,,

41,資質(zhì)和證照管理,根據(jù)國(guó)家法規(guī)規(guī)定辦理各類證件，證件齊全有效,包括企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證明、稅務(wù)登記證等，按照相關(guān)主管部門要求按時(shí)進(jìn)行年檢工作,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

42,,嚴(yán)格按資質(zhì)等級(jí)進(jìn)行管理,注冊(cè)資本，管理面積、項(xiàng)目評(píng)優(yōu)、物業(yè)類型數(shù)量與資質(zhì)等級(jí)相符,,,,

43,印章及授權(quán)管理,印章刻制符合公司規(guī)定,印章刻制符合公司規(guī)定，并依據(jù)相應(yīng)權(quán)限審批、登記、報(bào)備。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

44,,印章使用符合公司規(guī)定,印章使用符合公司規(guī)定（重點(diǎn)關(guān)注審批手續(xù)完善及特殊印章按審批范圍蓋章）,,,,

45,資產(chǎn)及物料管理,資產(chǎn)臺(tái)帳真實(shí),資產(chǎn)臺(tái)帳的真實(shí)性（依據(jù)資產(chǎn)盤點(diǎn)及資產(chǎn)臺(tái)帳數(shù)據(jù)）,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

46,,資產(chǎn)處理流程管理,資產(chǎn)處理流程（采購(gòu)、處置、調(diào)撥、外借、出售、維修、報(bào)廢）是否符合公司規(guī)定,,,,

47,,工具\(yùn)勞保用品\物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備管理定,工具\(yùn)勞保用品\物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備管理是否符合公司規(guī)定,,,,

48,,年度資產(chǎn)盤點(diǎn)問(wèn)題處理檢查,年度資產(chǎn)盤點(diǎn)問(wèn)題處理檢查（參考上年度年資產(chǎn)盤點(diǎn)問(wèn)題匯總表）,,,,

49,,日常材料管理流程。,建立健全日常材料申購(gòu)、審批、采購(gòu)流程及管理制度，分類管理、定期盤點(diǎn)。,,,,

50,車輛管理,車輛管理規(guī)范,車輛管理規(guī)范（用車、用油），有經(jīng)過(guò)審批的出車申請(qǐng)單；一車一卡，每月有百公里油耗分析,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

51,,車輛維修保養(yǎng)規(guī)范,車輛維修保養(yǎng)規(guī)范，審批記錄齊全,,,,

52,檔案管理,公司檔案管理,檔案管理（收集、歸檔、保管、借閱、銷毀等）符合公司規(guī)定：包括人力行政部門以外其他部門的檔案工作。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

53,,機(jī)密類檔案管理,證件原件、合同類檔案及其它機(jī)密類檔案有專人保管并存檔,,,,

54,工服管理,工服管理制度,是否建立工服管理制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

55,,工服采購(gòu)\領(lǐng)用\處理是否符合公司規(guī)定,工服采購(gòu)\領(lǐng)用\處理是否符合公司規(guī)定,,,,

56,,工服領(lǐng)用臺(tái)帳真實(shí),工服領(lǐng)用臺(tái)帳真實(shí)性,,,,

57,宿舍管理,宿舍管理制度,是否建立宿舍管理制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

58,,宿舍入住管理是否有審批且符合公司規(guī)定,宿舍入住管理是否有審批且符合公司規(guī)定,,,,

59,,宿舍衛(wèi)生\安全管理是否符合公司規(guī)定,宿舍衛(wèi)生\安全管理是否符合公司規(guī)定(現(xiàn)場(chǎng)考察）,,,,

60,食堂管理,食堂管理制度,是否建立食堂管理制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

61,,食堂現(xiàn)場(chǎng)管理合規(guī)定,食堂衛(wèi)生\安全管理是否符合規(guī)定(現(xiàn)場(chǎng)考察）,,,,

62,,食堂物資采購(gòu)管理,食堂物資采購(gòu)是否建立臺(tái)帳并建立有效管理機(jī)制,,,,

63,,員工對(duì)公司食堂的反饋,員工對(duì)公司食堂的反饋(可與員工進(jìn)行訪談）,,,,

64,行政費(fèi)用管理,行政費(fèi)用管理,行政費(fèi)用（差旅、通訊費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)等）的申請(qǐng)、審批、報(bào)銷符合公司規(guī)定,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

65,VI管理,指定專人（可兼任）負(fù)責(zé)VI的管理和實(shí)施,根據(jù)需求與集團(tuán)銜接VI標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)事宜，嚴(yán)格按VI手冊(cè)和集團(tuán)下發(fā)通知的要求實(shí)施應(yīng)用,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

66,,建立標(biāo)識(shí)臺(tái)帳，檢查標(biāo)識(shí)應(yīng)用和張貼情況,存在安全隱患的位置有標(biāo)識(shí)提醒，根據(jù)實(shí)際情況在員工食堂、宿舍、會(huì)議室、培訓(xùn)室等地方張貼企業(yè)文化標(biāo)語(yǔ),,,,

67,法律事務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)防范,定期組織主管以上管理人員進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn),不少于4次/年,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

68,,關(guān)注新政策、法規(guī)出臺(tái)，并及時(shí)組織培訓(xùn)、講解,在新政策法規(guī)出臺(tái)后1個(gè)月內(nèi)組織培訓(xùn)、講解（含地方性政策調(diào)整）,,,,

69,其他行政管理,名片管理,名片的LOGO及職位信息符合公司規(guī)定，名片印制經(jīng)過(guò)審批,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

70,,員工辦公區(qū)管理,員工辦公區(qū)（含員工崗?fù)?、休息室、更衣室、工具存放間等）有規(guī)范的管理規(guī)定，并定期檢查實(shí)施情況,,,,

二、品質(zhì)控制（30條）,,,,,30,,

71,"

品質(zhì)管理",設(shè)有專門的品控管理人員（可兼任），職責(zé)明確、清晰,(1)多項(xiàng)目的，公司和項(xiàng)目都要設(shè)；單項(xiàng)目的可只在公司或項(xiàng)目設(shè)(2)職責(zé)明確、清晰,1項(xiàng)不符合扣0.5分；未設(shè)有品控管理人員0分,1,,

72,,制定完善適用的品質(zhì)管理實(shí)施細(xì)則,(1)符合公司及項(xiàng)目實(shí)際情況，具備可操作性(2)內(nèi)容需涵蓋：A、公司及項(xiàng)目各層級(jí)檢查的責(zé)任人B、檢查頻次（公司不得低于每月一次，項(xiàng)目不得低于每周一次）C、檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)D、記錄要求E、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)F、總結(jié)與改進(jìn)措施,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.2分，扣完為止；無(wú)細(xì)則0分,1,,

73,,公司品質(zhì)檢查實(shí)施記錄齊全,(1)有現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(2)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄完善：嚴(yán)格按記錄表要求填寫(3)有后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，內(nèi)容需包括：A.整改內(nèi)容B.整改措施C.責(zé)任人D.完成時(shí)間E.驗(yàn)證結(jié)果F.驗(yàn)證人,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；(3)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

74,,項(xiàng)目品質(zhì)檢查實(shí)施記錄齊全,(1)有現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)(2)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄完善：嚴(yán)格按記錄表要求填寫(3)有后續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，內(nèi)容需包括：A整改內(nèi)容B整改措施C責(zé)任人D完成時(shí)間E驗(yàn)證結(jié)果F驗(yàn)證人,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；(3)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

75,,定期組織品控技能培訓(xùn)，記錄齊全,(1)制定培訓(xùn)計(jì)劃，至少每季度一次(2)每次培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)行，未按計(jì)劃的需有備案說(shuō)明(2)每次培訓(xùn)有教材、簽到、考核記錄,一項(xiàng)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

76,,制定規(guī)范的供方管理實(shí)施細(xì)則,內(nèi)容需包括：(1)供方范圍（2)合同評(píng)審（3)合同續(xù)簽(4)費(fèi)用結(jié)算（5)定期溝通（6)組織培訓(xùn)(7)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估,一項(xiàng)不符合扣0.5分，扣完為止；無(wú)細(xì)則0分,1,,

77,,供方管理規(guī)范、嚴(yán)格，執(zhí)行狀況良好,(1)嚴(yán)格按細(xì)則要求執(zhí)行(2)項(xiàng)目每月組織一次評(píng)估總結(jié)，公司每季度組織一次評(píng)估總結(jié)(3)總結(jié)內(nèi)容需包括：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控情況、后期改進(jìn)計(jì)劃,(1)、（2)每有一項(xiàng)不符合扣1分；(3)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

78,品質(zhì)管理,供方合同均經(jīng)過(guò)公司（單項(xiàng)目的由項(xiàng)目進(jìn)行）組織評(píng)審和修訂，使用統(tǒng)一的模板,(1)各項(xiàng)評(píng)審記錄與文件規(guī)定相符，無(wú)缺失(2)所有與供方簽訂的合同均使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)文本：集團(tuán)有下發(fā)的模板需使用集團(tuán)模板，如沒(méi)有則應(yīng)由城市公司職能部門提供統(tǒng)一模板供項(xiàng)目使用,(1)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合或缺失扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

79,,建立供方價(jià)格數(shù)據(jù)庫(kù)并定期更新，新簽訂的合同價(jià)格均不超出供方價(jià)格調(diào)研范圍,(1)至少每年組織一次供方價(jià)格調(diào)研，更新數(shù)據(jù)庫(kù)(2)新簽訂的合同價(jià)格均不超出供方價(jià)格調(diào)研范圍,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分，扣完為止；未建立數(shù)據(jù)庫(kù)0分,1,,

80,,供方服務(wù)費(fèi)用結(jié)算流程規(guī)范,(1)有項(xiàng)目提報(bào)的供方月度評(píng)估報(bào)告(2)經(jīng)公司品控部門審核（單項(xiàng)目的由兼任的品控管理人員審核）,每有一項(xiàng)記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

81,,與供方溝通及時(shí)、順暢，記錄齊全,(1)定期組織供方溝通會(huì)議：項(xiàng)目每月一次，公司每季度一次(2)通報(bào)當(dāng)期服務(wù)情況，研討下期改進(jìn)措施,每有一項(xiàng)記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

82,,項(xiàng)目定期監(jiān)控供方人員變動(dòng)及考勤，記錄齊全,(1)有人數(shù)要求的供方，每月提報(bào)供方員工花名冊(cè)(2)項(xiàng)目每日監(jiān)控供方員工到場(chǎng)情況,每有一項(xiàng)記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

83,,定期組織供方人員學(xué)習(xí)供方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),(1)至少每季度一次，所有涉及管理供方人員和供方駐場(chǎng)管理人員都應(yīng)參加(2)培訓(xùn)記錄齊全：計(jì)劃、簽到、教材、考核、計(jì)劃變更備案說(shuō)明,每有一項(xiàng)記錄不符合扣0.5分；未按要求和計(jì)劃開(kāi)展扣0.5分；以上扣完為止,1,,

84,,品控管理人員定期檢查項(xiàng)目對(duì)供方的監(jiān)控情況,(1)至少每月一次(2)檢查結(jié)果經(jīng)品控和項(xiàng)目人員簽字確認(rèn),每有一項(xiàng)記錄不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

85,,供方合同續(xù)簽和重新評(píng)審程序規(guī)范,(1)嚴(yán)格按細(xì)則要求執(zhí)行續(xù)簽和評(píng)審流程(2)續(xù)簽和評(píng)審記錄齊全(3)無(wú)合同到期未續(xù)簽、無(wú)合同倒簽現(xiàn)象,(1)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；(3)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；以上扣完為止,1,,

86,,制定規(guī)范的突發(fā)事件和質(zhì)量事故管理實(shí)施細(xì)則,(1)突發(fā)事件和質(zhì)量事故應(yīng)涵蓋所有類型(2)處理流程應(yīng)符合公司和項(xiàng)目實(shí)際情況，具備可操作性,一項(xiàng)不符合扣0.5分；無(wú)細(xì)則0分,1,,

87,品質(zhì)管理,各類突發(fā)事件及質(zhì)量事故均報(bào)備至品控，由品控驗(yàn)證整改措施和結(jié)果,(1)有品控部門的報(bào)備至品控部門，單項(xiàng)目的報(bào)備至項(xiàng)目的品控管理人員(2)所有報(bào)備和驗(yàn)證記錄齊全,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

88,,客戶類投訴均報(bào)備至品控，由品控驗(yàn)證整改措施和結(jié)果,(1)有品控部門的報(bào)備至品控部門，單項(xiàng)目的報(bào)備至項(xiàng)目的品控管理人員(2)所有報(bào)備和驗(yàn)證記錄齊全,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.2分，扣完為止,1,,

89,,制定社區(qū)文化管理實(shí)施細(xì)則，監(jiān)控各項(xiàng)目實(shí)際執(zhí)行情況,(1)細(xì)則完善，具備可操作性(2)按細(xì)則規(guī)定實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)控，記錄完善,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

90,,公司品質(zhì)部門定期組織客戶滿意度調(diào)查,(1)至少每半年一次(2)制定調(diào)查方案、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、出具調(diào)查報(bào)告,(1)項(xiàng)不符合0分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

91,,預(yù)案管理制度完善,(1)制定各預(yù)案處理流程，建立公司及項(xiàng)目預(yù)案臺(tái)帳(2)演練計(jì)劃、演練方案、演練記錄齊全,(1)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.3分；以上扣完為止,1,,

92,,法律法規(guī)文件管理規(guī)范，定期更新文件,(1)至少每季度更新一次，建立法律法規(guī)文件一覽表(2)新法規(guī)頒布后，1個(gè)月內(nèi)組織相關(guān)部門和人員培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄齊全,(1)項(xiàng)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.2分，扣完為止,1,,

93,,編制規(guī)范的招投標(biāo)管理辦法，招投標(biāo)記錄齊全,(1)招投標(biāo)工作嚴(yán)格按照管理手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行(2)招投標(biāo)記錄齊全,(1)項(xiàng)有一點(diǎn)不符合扣0.5分；(2)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分；以上扣完為止；未按要求開(kāi)展招投標(biāo)工作0分,1,,

94,前期介入及服務(wù)機(jī)構(gòu)組建,根據(jù)物業(yè)管理手冊(cè)要求組建前期介入工作小組,(1)項(xiàng)目立項(xiàng)后30日內(nèi)成立(2)工作組涉及人員需按照項(xiàng)目需求進(jìn)行配置，包括工程人員、前期證照辦理人員等，由物業(yè)負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)(3)工作內(nèi)容：參與項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理業(yè)務(wù)開(kāi)展、察看工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)計(jì)管理模式草擬管理方案和制度、建立服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、辦理移交接管事宜、建立與客戶的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,(1)、（2)每有一項(xiàng)不符合扣1分；(3)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

95,,根據(jù)物業(yè)管理手冊(cè)要求建立物業(yè)項(xiàng)目部,(1)項(xiàng)目入住前6個(gè)月組建(2)物業(yè)項(xiàng)目部人員定編應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理、集團(tuán)物業(yè)管理中心確定后的物業(yè)管理方案進(jìn)行配置(3)職責(zé)包括：綜合事務(wù)、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、保潔綠化、工程維修、安全管理,(1)、（2)每有一項(xiàng)不符合扣0.5分；(3)項(xiàng)每有一點(diǎn)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

96,,根據(jù)招標(biāo)要求制作物業(yè)投標(biāo)方案、物業(yè)管理方案，簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》,(1)有規(guī)范的投標(biāo)方案和物業(yè)管理方案(2)正式簽訂《前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》,每有一項(xiàng)不符合扣0.5分；不規(guī)范0分,1,,

97,,物業(yè)招投標(biāo)文件及《前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議》備案手續(xù)完善,在房地產(chǎn)主管部門備案，并有備案回執(zhí),備案手續(xù)不齊全扣0.5分，未備案0分,1,,

98,,物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與前期物業(yè)服務(wù)委托協(xié)議內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致,,每有一項(xiàng)不符合扣0.5分，扣完為止,1,,

99,,物業(yè)管理費(fèi)用成本核算，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算報(bào)備政府登記核準(zhǔn)公示執(zhí)行,(1)有管理成本核算或服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）測(cè)算(2)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行的，在相關(guān)主管部門辦理備案，并有備案回執(zhí)手續(xù)(3)按市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)執(zhí)行的，應(yīng)按當(dāng)?shù)匾?guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并簽訂相關(guān)書(shū)面文件,每有一項(xiàng)不符合扣0.5分，無(wú)管理成本核算或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算0分,1,,

100,,按規(guī)定辦理企業(yè)分支機(jī)構(gòu)、停車場(chǎng)備案、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證照手續(xù),按相關(guān)主管部門規(guī)定做好報(bào)備及辦理工作，手續(xù)齊全,每有一項(xiàng)不齊全扣0.5分，扣完為止,1,,

三、客服管理（30條）,,,,,41,,

101,信息管理,建立規(guī)范、完善的客戶服務(wù)管理制度和工作流程,客戶服務(wù)制度中涵蓋：（1)收費(fèi)管理（2)業(yè)主報(bào)修(3)業(yè)主回訪（4)投訴處理（5)裝修管理(6)空置房管理（7)業(yè)主走訪(8)業(yè)主懇談會(huì)等事項(xiàng)處理要求和流程,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

102,,熟悉客戶服務(wù)管理制度,確保各客服人員熟悉客服制度及流程：(1)針對(duì)客服服務(wù)管理制度，及時(shí)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，形成培訓(xùn)記錄(2)紙質(zhì)版流程要求客服人員傳閱簽字。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

103,,公司營(yíng)業(yè)資質(zhì)及相關(guān)服務(wù)信息公示,在服務(wù)中心前臺(tái)公共區(qū)域清晰、明確公示：(1)企業(yè)資質(zhì)/營(yíng)業(yè)執(zhí)照（2)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（3)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(4)日常服務(wù)電話（5)公司投訴電話,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

104,,每月更換公告欄內(nèi)容,(1)公告欄張貼內(nèi)容每月圍繞主題進(jìn)行選材公示(2)各月度公告欄現(xiàn)場(chǎng)公示均需拍照留存電子檔,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

105,,通知、通告公示規(guī)范,(1)對(duì)外發(fā)布信息需經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字或公司蓋章，張貼格式符合規(guī)定(2)有公司統(tǒng)一Logo(3)統(tǒng)一署名(4)張貼實(shí)施期限（5)張貼符合有效期,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

106,,月度《物業(yè)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)》公示,每月編制工作簡(jiǎn)報(bào)對(duì)外公示，公示內(nèi)容涵蓋：(1)重要工作完成情況（包括客戶服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境管理、安全管理，如有裝修管理、入住管理等也可體現(xiàn)在內(nèi)）(2)社區(qū)動(dòng)態(tài)(3)下月重要工作摘要,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

107,,各樓棟服務(wù)責(zé)任明確公示,(1)服務(wù)區(qū)域明確(2)在各樓道大堂設(shè)有服務(wù)人員信息公示樓內(nèi)張貼看板(3)服務(wù)人員基本信息（4)服務(wù)內(nèi)容（5)聯(lián)系電話等,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

108,商鋪管理,落實(shí)門前三包，鋪面整齊,(1)無(wú)違章擺賣（2)無(wú)占道經(jīng)營(yíng)(3)無(wú)亂扔垃圾（4)無(wú)非機(jī)動(dòng)車亂停亂放(5)商鋪經(jīng)營(yíng)行為不影響其他業(yè)主正常居住和生活,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

109,,商鋪手續(xù)齊全，相關(guān)商鋪資料備案齊全,商鋪資料包括：（1)商鋪經(jīng)營(yíng)許可證復(fù)印件（2)業(yè)主基本身份信息(3)商鋪入伙時(shí)簽訂的消防安全責(zé)任書(shū)（4)相關(guān)管理協(xié)議等,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

110,空置房管理,按照《空置房管理規(guī)定》定期檢查空置房,(1)按空置房管理規(guī)定對(duì)空置房進(jìn)行定期檢查并做好巡檢記錄(2)每月更新空置房臺(tái)帳,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

111,,空置房維護(hù)良好,(1)空置房?jī)?nèi)干凈整潔（2)空置房無(wú)未經(jīng)審批挪作他用現(xiàn)象(3)設(shè)施設(shè)備完好（4)水電控制閥門處于關(guān)閉狀態(tài)(5)鑰匙指定專人管理，建立鑰匙臺(tái)帳，借用鑰匙進(jìn)行登記,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

112,寵物管理,按國(guó)家及地方政府法規(guī)要求建立完善的寵物管理規(guī)定并在園區(qū)公示,(1)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的寵物登記造冊(cè)，以房號(hào)為單位制作寵物臺(tái)帳(2)進(jìn)行長(zhǎng)期公示,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

113,入住管理,建有完善的入住策劃書(shū)，并有效執(zhí)行,根據(jù)實(shí)際情況制定入住方案，方案內(nèi)容包括：(1)入住流程圖、工作完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)布置(2)布置方案完整，入住流程圖簡(jiǎn)明，人員及責(zé)任分工標(biāo)識(shí)清晰,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

114,,業(yè)主收樓手續(xù)齊全，跟進(jìn)記錄完整,(1)各交房資料齊全：房屋驗(yàn)收表；物品領(lǐng)用登記表；小區(qū)專用智能卡；治安消防安全責(zé)任書(shū)；資料袋；居家安防說(shuō)明書(shū)、業(yè)戶手冊(cè)（含便民服務(wù)卡）、鑰匙說(shuō)明書(shū)、裝修手冊(cè)等；(2)能源計(jì)量（水、電、氣等）交接記錄清晰并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)；(3)物品、鑰匙有詳細(xì)清單，并有客戶簽收記錄；(4)對(duì)客戶提出的質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)中心有明確的跟進(jìn)解決記錄，并及時(shí)聯(lián)系保修；,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

115,,客戶信息資料齊全、目錄清晰易查，責(zé)任人明確，保密制度健全并嚴(yán)格執(zhí)行,(1)有地產(chǎn)公司移交的產(chǎn)權(quán)權(quán)屬清冊(cè)及交付客戶明細(xì)臺(tái)帳(2)針對(duì)每個(gè)業(yè)主建立完整的業(yè)主檔案，業(yè)主檔案內(nèi)容包括客戶基本情況表（含業(yè)主身份證復(fù)印件）、入住通知書(shū)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)規(guī)約等記錄表；(3)業(yè)主檔案遵循保密原則，有嚴(yán)格的檔案管理查詢制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

116,,業(yè)主及出租戶信息定期更新,(1)需及時(shí)更新業(yè)主資料（至少每半年一次進(jìn)行全面梳理）(2)對(duì)園區(qū)出租房建立出租房臺(tái)賬(3)更新租戶檔案，包括身份證明、租戶聯(lián)系電話,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

117,費(fèi)用收繳,按收費(fèi)管理制度有效收費(fèi)，物業(yè)費(fèi)應(yīng)收收費(fèi)臺(tái)帳及實(shí)收收費(fèi)臺(tái)帳記錄完善,(1)收費(fèi)臺(tái)帳僅限于專職收費(fèi)員和財(cái)務(wù)人員錄入數(shù)據(jù)(2)當(dāng)天收費(fèi)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確錄入電腦(3)項(xiàng)目每月收費(fèi)臺(tái)帳歸檔（根據(jù)公司實(shí)施情況確定臺(tái)帳歸檔期間）；(4)業(yè)主欠費(fèi)原因記錄詳盡，對(duì)催費(fèi)過(guò)程中業(yè)主提出的意見(jiàn)或建議有專人進(jìn)行跟進(jìn)處理,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

118,,定期梳理欠費(fèi)戶,(1)定期給欠費(fèi)業(yè)主發(fā)催繳通知單，費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確(2)每半年對(duì)欠費(fèi)戶進(jìn)行梳理，對(duì)超過(guò)一年仍未繳費(fèi)戶，可發(fā)律師函催收，同時(shí)保留相關(guān)催繳文件,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

119,業(yè)主會(huì)議,與業(yè)主委員會(huì)/業(yè)主代表建立規(guī)范、友好的關(guān)系,若項(xiàng)目已成立業(yè)委會(huì)：(1)完善的客戶溝通計(jì)劃和計(jì)劃實(shí)施方案。(2)每季度召開(kāi)一次三方座談會(huì)（物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)），并有詳細(xì)記錄。(3)針對(duì)會(huì)議中提出的意見(jiàn)建議有回復(fù)，有落實(shí)，會(huì)議決議內(nèi)容及相應(yīng)改進(jìn)措施經(jīng)審批后向業(yè)主公示。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,2,,

120,業(yè)主滿意度調(diào)查,定期組織客戶滿意度調(diào)查,(1)每半年至少進(jìn)行一次滿意度調(diào)查(2)全年覆蓋面所有常住戶數(shù)，有效回收率應(yīng)在85%以上(3)將符合以上條件的調(diào)查問(wèn)卷提交給品控，由客服主管與品控人員進(jìn)行文件移交并記錄（移交單需經(jīng)雙方簽字，內(nèi)容涵蓋項(xiàng)目名、調(diào)查問(wèn)卷份數(shù)、業(yè)主覆蓋率）。(4)依照由品控發(fā)布的分析報(bào)告，出具改進(jìn)實(shí)施方案。,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

121,業(yè)主信箱,設(shè)立業(yè)主意見(jiàn)箱及電子信箱,有指定人每周至少開(kāi)啟一次收集業(yè)主意見(jiàn)，電子信箱每天查看并跟進(jìn)處理,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

122,業(yè)主走訪,按照客戶走訪工作制度有效執(zhí)行走訪,(1)按走訪計(jì)劃對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪(2)每年覆蓋率不低于常住業(yè)主及租戶的60%(3)記錄業(yè)主需求并整理分析，以及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式(4)對(duì)業(yè)主提出的建議清晰記錄、及時(shí)反饋并及時(shí)回復(fù)業(yè)主(5)回復(fù)結(jié)果需得到業(yè)主書(shū)面簽字確認(rèn)。,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

123,電話服務(wù),客戶服務(wù)電話管理規(guī)范，客戶回訪服務(wù)機(jī)制完善,(1)建立24小時(shí)業(yè)主服務(wù)機(jī)制(2)所有問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)處理并答復(fù)業(yè)主，以保障客戶咨詢、投訴、報(bào)修、求助、建議、質(zhì)疑、問(wèn)訊等問(wèn)題及時(shí)的有效解決，不能及時(shí)處理并答復(fù)的，應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行及時(shí)有效的溝通(3)對(duì)于業(yè)主的各類需求，24小時(shí)內(nèi)必須進(jìn)行回訪(4)所有問(wèn)題清晰完整規(guī)范記錄(含業(yè)主接待記錄、派工記錄、回訪記錄),符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

124,客服日?qǐng)?bào)表,電子日?qǐng)?bào)規(guī)范并有效實(shí)施,(1)客服部每日上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理電子版日?qǐng)?bào)(2)日?qǐng)?bào)內(nèi)容包括收費(fèi)、投訴、報(bào)修（業(yè)主報(bào)修數(shù)量，有效處理率和業(yè)主滿意率）、業(yè)主入住及裝修動(dòng)態(tài)等內(nèi)容,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

125,業(yè)主投訴,制定投訴管理制度并有效實(shí)施,(1)所有投訴需進(jìn)行書(shū)面記錄(2)投訴記錄規(guī)范，投訴人、投訴問(wèn)題、問(wèn)題原因、處理措施、處理結(jié)果以及相應(yīng)的糾正預(yù)防措施記錄詳盡；(3)投訴上報(bào)及處理符合程序；(4)投訴處理完畢，需進(jìn)行100%回訪；(5)將投訴形成案例庫(kù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)并及時(shí)組織培訓(xùn)。,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

126,裝修管理,裝修管理規(guī)范、裝修手續(xù)齊全,(1)核實(shí)業(yè)主身份后為其辦理裝修手續(xù)，與業(yè)主和施工單位簽署施工安全協(xié)議，簽署裝修合同。(2)留存施工單位施工資質(zhì)證明及施工人員身份證復(fù)印件。(3)裝修前對(duì)裝修注意事項(xiàng)及相關(guān)管理規(guī)定經(jīng)業(yè)主書(shū)面簽章確認(rèn),符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

127,社區(qū)活動(dòng),有序有效開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),(1)制定年度社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案；(2)大型社區(qū)活動(dòng)每年不低于2次，普通社區(qū)活動(dòng)每年不低于4次；(3)活動(dòng)前由承辦部門提交方案及預(yù)算，活動(dòng)結(jié)束后形成效果評(píng)估報(bào)告(需征詢不低于15%的參加者意見(jiàn)），對(duì)于活動(dòng)過(guò)程中業(yè)主提出的意見(jiàn)應(yīng)予以重視，及時(shí)調(diào)整社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃；(4)實(shí)施過(guò)程結(jié)果需以文字、照片、實(shí)物對(duì)業(yè)主進(jìn)行公示；(5)根據(jù)街道辦等政府部門做好精神文明建設(shè)及安全建設(shè)方案和實(shí)施計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

128,代收代存管理,制定收發(fā)郵件及拾遺物品制度并有效實(shí)施,(1)代收掛號(hào)信、特快專遞、重要包裹郵件收發(fā)記錄齊全（簽收人，簽收時(shí)間記錄清晰）；(2)及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取，領(lǐng)取時(shí)經(jīng)由業(yè)主簽字確認(rèn)；(3)業(yè)主委托管理物品登記準(zhǔn)確，妥善保管，領(lǐng)回記錄清晰；(4)拾遺物品及時(shí)上交，管理規(guī)范并有詳細(xì)記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

129,車位管理,車位租賃手續(xù)齊全規(guī)范,(1)有完整的車位租賃協(xié)議；（2)車位租賃臺(tái)帳及時(shí)更新,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

130,管理月報(bào),每月按時(shí)將《物業(yè)管理信息月報(bào)》上報(bào)公司,月報(bào)提報(bào)符合公司要求：（1)提報(bào)及時(shí)；（2)內(nèi)容完整規(guī)范,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

四、清潔綠化（50條）,,,,,50,,

131,綠化管理,根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)管理方案和項(xiàng)目綠化實(shí)際狀況，編制綠化養(yǎng)護(hù)方案,完備苗木臺(tái)帳（至少每年更新一次）、園區(qū)綠化分布圖，方案中涵蓋針對(duì)各類苗木的季節(jié)性養(yǎng)護(hù)要求、當(dāng)?shù)匾装l(fā)病蟲(chóng)害種類和相應(yīng)的消殺措施,檢查綠化管理方案，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

132,,制定年度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃合理實(shí)施,按月份、植物種類、南北方地區(qū)差異及項(xiàng)目實(shí)際情況制定科學(xué)、合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督檢查實(shí)施,綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃合理，計(jì)劃實(shí)施科學(xué)合理，記錄完善符合2分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

133,,外包綠化項(xiàng)目執(zhí)行招投標(biāo)程序，合同和審批手續(xù)齊全,招標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)結(jié)果審批記錄齊全,檢查合同和招投標(biāo)記錄，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

134,,建立綠化養(yǎng)護(hù)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,綠化工作日日有檢查，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀,有管理制度，綠化工作有日檢、周檢記錄且有每月綠化工作評(píng)估報(bào)告，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

135,,針對(duì)不同的品種和季節(jié)進(jìn)行病蟲(chóng)害預(yù)防及消殺，制定有詳細(xì)的病蟲(chóng)害消殺計(jì)劃,消殺計(jì)劃報(bào)備公司，供方嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃并有詳細(xì)記錄，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整個(gè)消殺計(jì)劃,檢查消殺計(jì)劃及執(zhí)行記錄齊全，且大面積噴灑農(nóng)藥前給業(yè)主發(fā)通知得符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

136,,建立綠化用水記錄，節(jié)水、用水計(jì)劃或方案,建立年度的節(jié)水計(jì)劃，并與相關(guān)外包單位簽訂節(jié)水責(zé)任書(shū)（北方地區(qū)），或自身有較合理的節(jié)水方案方法,檢查節(jié)水計(jì)劃和記錄，以及與外包綠化公司簽訂的節(jié)水責(zé)任書(shū)全部符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

137,喬木養(yǎng)護(hù),生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無(wú)枯死；保持植物優(yōu)美的樹(shù)形,喬木無(wú)明顯徒長(zhǎng)枝和過(guò)密的內(nèi)膛枝；整形修剪效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)；通風(fēng)良好，主側(cè)枝分布均勻；無(wú)違背生長(zhǎng)特性以外的枯枝、黃葉片；當(dāng)年生枝條開(kāi)花的喬木越冬重剪，保留部分主側(cè)枝；每年施有機(jī)肥一次,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

138,,有喬木防暴風(fēng)雨的計(jì)劃和措施,有應(yīng)對(duì)暴風(fēng)雨的計(jì)劃或預(yù)案；在暴風(fēng)雨季前做好防護(hù)措施，受外力影響歪倒喬木在外力結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放置提示標(biāo)識(shí)，及時(shí)扶正，最長(zhǎng)不超過(guò)一周,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

139,灌木養(yǎng)護(hù),生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，水分充足，無(wú)枯死；無(wú)枯枝枯葉，無(wú)缺苗死苗，無(wú)黃土裸露,及時(shí)修剪清理枯枝葉，超長(zhǎng)15厘米即修剪；越冬重剪不得防礙觀瞻，保留部分主側(cè)枝；對(duì)缺苗死苗的裸露綠地及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種；綠籬、灌木修剪整齊、美觀,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

140,草坪養(yǎng)護(hù),生長(zhǎng)旺盛，葉色濃綠，總體平整,"草坪覆蓋率達(dá)到95%以上，無(wú)明顯黃土裸露；抽查的草坪范圍雜草率低于5%,純度95%以上",符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

141,,草坪修剪合理，總體高度12厘米以下，草邊切除整齊,草邊不入路牙、花叢，總體平整；被外力破壞，因情況而定修復(fù)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)放置提示標(biāo)識(shí)，最長(zhǎng)不超過(guò)一周,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

142,,根據(jù)草坪生長(zhǎng)習(xí)性及當(dāng)?shù)貧夂蚯闆r，施肥采取少量多次進(jìn)行,在生長(zhǎng)季（3-10月）每?jī)稍率┓室槐椋暻闆r每年適當(dāng)加鋪沙、土,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

143,草花、水生植物養(yǎng)護(hù),地栽草花生長(zhǎng)良好無(wú)雜草禿斑，邊界分明；無(wú)缺水干旱現(xiàn)象；水生植物生長(zhǎng)良好，冬季及時(shí)修剪,無(wú)殘花黃葉，無(wú)高出花面雜草；及時(shí)澆水；水生植物生長(zhǎng)良好，冬季修剪及時(shí),符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

144,,花盆擺放整齊，盆內(nèi)無(wú)雜物，最外一圈盆面整潔美觀，整個(gè)花壇待換花不超過(guò)1/2,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

145,,喬木病蟲(chóng)危害率不超過(guò)8%單株受害率不超過(guò)8%,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

146,"

病蟲(chóng)害防治",灌木病蟲(chóng)危害率不超過(guò)5%單株受害率不超過(guò)5%,能及時(shí)對(duì)苗木病蟲(chóng)害進(jìn)行防治，用藥時(shí)間、用藥品種合理，將各類病蟲(chóng)害控制在合理范圍內(nèi)，不影響觀瞻和業(yè)主生活,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

147,,草坪病蟲(chóng)危害率每百平方米不超過(guò)3%,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

148,,房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備部分無(wú)白蟻害；無(wú)明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路,,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

149,"

保潔管理",根據(jù)物業(yè)管理方案及服務(wù)定位制定保潔衛(wèi)生服務(wù)種類及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),可操性的保潔衛(wèi)生服務(wù)種類及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

150,,制定年、月保潔計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行,制定的計(jì)劃計(jì)劃符合實(shí)際，執(zhí)行情況合理、工作到位，記錄完善,檢查保潔計(jì)劃及執(zhí)行情況，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

151,,環(huán)境衛(wèi)生管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)健全,新入職員工應(yīng)培訓(xùn)環(huán)境衛(wèi)生管理制度及作業(yè)指導(dǎo)書(shū),環(huán)境衛(wèi)生管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)健全符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

152,,管理項(xiàng)目，實(shí)施分片包干責(zé)任制并予以落實(shí),衛(wèi)生區(qū)域劃分的同時(shí)進(jìn)行工作量的測(cè)評(píng)，結(jié)合實(shí)際情況合理分解責(zé)任區(qū)域,查分片責(zé)任區(qū)劃分情況符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

153,,項(xiàng)目保潔人員編制情況合理,,檢查人員編制及工作分配是否合理，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

154,保潔管理,保潔人員定期組織培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋制度、標(biāo)準(zhǔn)、員工行為規(guī)范,按培訓(xùn)計(jì)劃定期組織培訓(xùn)，做好培訓(xùn)記錄及考核記錄,查培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄完善得1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

155,,保潔工作檢查記錄完善，齊全,主管每日對(duì)巡查點(diǎn)檢查一次,查日檢、周檢、月檢記錄完善齊全、且記錄符合實(shí)際得1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

156,,保潔物品和用具使用管理規(guī)范,保潔、綠化工具、設(shè)備管理責(zé)任落實(shí)到人，統(tǒng)一存放于指定的干燥場(chǎng)地，擺放整齊、保持清潔，標(biāo)識(shí)清楚，存放不能有礙觀瞻；工具、藥劑、耗材領(lǐng)用記錄齊全，有毒藥劑保管規(guī)范，領(lǐng)用規(guī)范,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

157,會(huì)所管理,制定有完善的會(huì)所保潔管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，詳細(xì)記錄,公共區(qū)域無(wú)紙屑、煙頭、蜘蛛網(wǎng)、異味、亂貼亂畫(huà)現(xiàn)象，會(huì)所標(biāo)識(shí)使用說(shuō)明、提示性標(biāo)識(shí)安裝位置適當(dāng)、醒目、完整,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

158,銷售大廳,按照銷售大廳保潔每日至少檢查四次,銷售大廳地面干燥，金屬質(zhì)地物品無(wú)銹跡、無(wú)腳印、灰塵、紙屑煙頭，物品擺放整齊，物品設(shè)備與物資清單帳物相符，空氣清新、通風(fēng)良好，茶水間無(wú)水跡、腳印、地面潔凈、備用水杯充足，桌椅定期進(jìn)行保養(yǎng)，服務(wù)人員著裝規(guī)范,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

159,,銷售大廳內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、綠植每日巡檢，隨時(shí)保持良好使用狀態(tài),,查日檢記錄、對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)情況符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

160,,衛(wèi)生間管理（含物業(yè)管理區(qū)內(nèi)其他公共衛(wèi)生間）：設(shè)簽到表，監(jiān)控保潔巡視頻次,衛(wèi)生間空氣清新、無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污跡、設(shè)備完好，地面臺(tái)面鏡面無(wú)積水、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)紙屑煙頭等雜物，便池?zé)o污垢、無(wú)異味、紙簍不過(guò)滿，下水道口整潔無(wú)污水,查現(xiàn)場(chǎng)及工作記錄符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

161,樓層清潔,檫地時(shí)，須放置“小心地滑”等提醒警示牌,拖洗地面時(shí)，應(yīng)放置提醒警示牌，直至地面干燥,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

162,,地面、墻面、道路保持整潔、干凈,地面潔凈無(wú)污潰、煙頭、水潰、紙屑；3米以下墻面無(wú)污跡、灰塵，無(wú)亂貼亂畫(huà),符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

163,,消防設(shè)施設(shè)備表面，消火栓內(nèi)無(wú)灰塵、污潰,消防設(shè)施設(shè)備表面，消火栓、管道等無(wú)灰塵、污潰,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

164,,采光窗定期清潔，明亮無(wú)污跡；樓梯扶手干凈無(wú)明顯臟污；天花無(wú)蛛網(wǎng)、積塵，貼腳線無(wú)積塵；無(wú)衛(wèi)生死角,采光、樓梯扶手每周清潔一次以上，天花、墻面每月清潔一次以上。,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

165,水景清潔,目視水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物；采用石材鋪裝的池底無(wú)沉淀物，池壁無(wú)污跡,水面雜物隨見(jiàn)隨清，石材鋪裝的池底、池壁定期進(jìn)行清洗，保持清潔,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

166,公共區(qū)域清潔,道路無(wú)明顯垃圾雜物，無(wú)積水；各種裝飾物、標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)污跡、積塵、蛛網(wǎng)；設(shè)施表面無(wú)灰塵、污潰，無(wú)亂畫(huà)亂貼，無(wú)銹跡,每天巡視責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生至少兩次，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)保潔,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

167,,各地下管井、管道通暢無(wú)堵塞，無(wú)異味外溢；天臺(tái)、雨棚表面無(wú)垃圾雜物，無(wú)積水、青苔,,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

168,公共區(qū)域清潔,垃圾桶、路燈燈柱、外露的管道保持干凈、整潔；游樂(lè)設(shè)施、游樂(lè)場(chǎng)每日清潔，保持衛(wèi)生,"垃圾桶內(nèi)垃圾量不超過(guò)3/4,旁邊無(wú)堆放垃圾，桶身潔凈無(wú)污跡，桶內(nèi)無(wú)異味；路燈燈柱表面無(wú)污跡，無(wú)蛛網(wǎng)；外露的管道表面無(wú)積塵、蛛網(wǎng)；游樂(lè)設(shè)施每日清潔，每周2-3次消毒，設(shè)施表面光亮無(wú)污潰、銹跡，游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)無(wú)垃圾",符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

169,,綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾雜物；公區(qū)內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角,灌木叢、草坪、樓幢角落、樓梯間等公區(qū)內(nèi)無(wú)垃圾雜物積壓、堆放，衛(wèi)生死角定期清理，保持清潔,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

170,,北方地區(qū)，編制詳細(xì)的除雪預(yù)案，完善的組織架構(gòu)、責(zé)任人、責(zé)任劃分。雪后及時(shí)清理積雪，確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便,雪后需及時(shí)清理積雪，確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，并在相應(yīng)場(chǎng)所設(shè)置“小心路滑”提醒標(biāo)識(shí)牌；同時(shí)根據(jù)需要，在單元入口設(shè)置防滑墊；及時(shí)清除出入口和路徑上方的積雪和冰凌或有其它防止雪塊滑落傷人的措施,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

171,保潔消殺,編制消殺方案、根據(jù)消殺方案制定年度消殺工作計(jì)劃,方案中明確消殺責(zé)任人，有消殺記錄，不準(zhǔn)使用國(guó)家禁用的清潔用品和消殺物質(zhì),查消殺方案和消殺計(jì)劃齊全、合理，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

172,,符合警示要求，采取有效措施防范，投放消殺藥品的場(chǎng)所必須設(shè)置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時(shí)采取有效措施防范，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評(píng)估記錄,房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害，無(wú)明顯鼠洞、無(wú)明顯鼠蚊蠅,有投放地點(diǎn)、有效期、責(zé)任人、有定期檢查及更換記錄，有過(guò)期藥物回收及處理記錄和評(píng)估總結(jié)，不得使用國(guó)家明令禁止使用的藥劑，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

173,,消殺前給業(yè)主發(fā)布通知，有書(shū)面通知存檔,消殺作業(yè)前告知客戶有關(guān)安全注意事項(xiàng)，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)識(shí),根據(jù)消毒、滅蟲(chóng)計(jì)劃查通知存檔齊全，符合1分，部分符合0.5分，不符合0分,1,,

174,垃圾處理,垃圾收倒及時(shí)、合理；垃圾房垃圾每日清運(yùn)，垃圾房定期進(jìn)行四害消殺,垃圾收倒過(guò)程不干擾用戶正常工作、生活；垃圾房垃圾每日清運(yùn)，地面干凈，無(wú)異味；垃圾房根據(jù)氣候情況每日進(jìn)行四害消殺,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

175,,有專人監(jiān)控垃圾清運(yùn)情況，日產(chǎn)日清,垃圾清運(yùn)監(jiān)管需客服、安全、環(huán)境三個(gè)部門共同監(jiān)管,查每日清運(yùn)情況檢查記錄齊全，符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

176,辦公環(huán)境,室內(nèi)空氣清新無(wú)異味,垃圾、雜物日產(chǎn)日清，無(wú)污潰、異味,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

177,,地面、門窗保持清潔,地面潔凈光亮無(wú)垃圾、污潰；門窗潔凈明亮無(wú)灰塵、污潰,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

178,,標(biāo)識(shí)牌、辦公設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施整潔有序；辦公桌面物品擺放有序,辦公設(shè)施設(shè)備及附屬設(shè)施潔凈無(wú)灰塵、污潰；標(biāo)識(shí)牌表面無(wú)灰塵、污潰；辦公桌面物品擺放有序，無(wú)人時(shí)辦公椅入位,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

179,內(nèi)務(wù)管理,園林和保潔的機(jī)械性工具定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同。確保機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)到位、正常使用,機(jī)械性工具應(yīng)做到定期維護(hù)保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實(shí)施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無(wú)異常、機(jī)油不發(fā)黑且無(wú)明顯渾濁現(xiàn)象、動(dòng)作無(wú)異音、操作靈敏，機(jī)身清潔（清潔綠化外包此項(xiàng)免檢）,符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

180,,農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，存放規(guī)范、有序,農(nóng)藥、清潔劑分類存放，標(biāo)識(shí)清楚，存放位置符合消防要求；機(jī)具所需的機(jī)油、汽油應(yīng)隔離存放，周邊有禁煙標(biāo)識(shí)及禁火標(biāo)識(shí)，并有危險(xiǎn)品的標(biāo)識(shí),符合1分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣0.5分，扣完為止,1,,

六、安全護(hù)衛(wèi)（50條）,,,,,63,,

181,綜合管理,制定部門架構(gòu)、崗位職責(zé)、工作流程、管理制度和治安管理方案；制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃有執(zhí)行、有考核、有記錄,(1)清晰的管理架構(gòu)、明確的職能職責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒獭⒑侠淼囊?guī)章制度，針對(duì)本項(xiàng)目制定完善的秩序維護(hù)管理方案；(2)周期（最長(zhǎng)不超過(guò)半年）制定培訓(xùn)計(jì)劃，有培訓(xùn)和考核記錄，未按計(jì)劃完成項(xiàng)需報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)。要求各崗位員工熟悉本崗位職責(zé)范圍、工作方法和流程、制度，掌握本崗位的工作技能。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

182,綜合管理,外聘專業(yè)安保公司必須簽訂服務(wù)合同，外包管理制度健全，對(duì)秩序維護(hù)員供方定期評(píng)估，監(jiān)控記錄完整,建立外包管理制度，每天按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)下發(fā)整改通知書(shū)，工作跟進(jìn)記錄完整。每月對(duì)秩序維護(hù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為付款依據(jù)。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

183,,制定警民共建和諧社區(qū)實(shí)施方案，并有效實(shí)施,與屬地公安派出所有較詳細(xì)、可執(zhí)行的共建活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃，并有實(shí)施活動(dòng)的記錄。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

184,,有緊急預(yù)案管理臺(tái)帳，編制預(yù)案演練計(jì)劃并組織實(shí)施；建立消防、安全防范等設(shè)施、設(shè)備管理的臺(tái)賬；,(1)建立各類緊急預(yù)案及管理臺(tái)帳，編制演練方案并組織實(shí)施，記錄完整；(2)管理職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備有臺(tái)帳記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)，確保存在故障設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)維修，且保證消防等設(shè)施在有效使用期內(nèi),發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

185,,嚴(yán)格執(zhí)行主管、項(xiàng)目經(jīng)理和公司三級(jí)夜間查崗制度；有夜間業(yè)主報(bào)事的管理制度,(1)安全主管每周二次以上、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人每月至少一次、公司每季度一次進(jìn)行夜間查崗，并將查崗情況在相應(yīng)范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)；(2)夜間業(yè)主報(bào)事緊急事件處理不過(guò)夜，一般事件第二天及時(shí)反饋至客服部.,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

186,門崗服務(wù),執(zhí)行交接班管理制度，做好交接記錄；值班崗位范圍內(nèi)衛(wèi)生整潔，工作物品擺放有序.,(1)交班前10分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作；認(rèn)真做好值班記錄；確保交接事項(xiàng)清楚，雙方簽字確認(rèn)；(2)環(huán)境潔凈，執(zhí)勤工具（對(duì)講機(jī)、橡膠棒、警棍、反光衣、強(qiáng)光手電、電話等）配置齊全，工作物品擺放整齊有序；客戶寄存物品記錄完整,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

187,,項(xiàng)目主出入口24小時(shí)站崗值勤（全門禁系統(tǒng)非主出入口除外），項(xiàng)目?jī)?nèi)實(shí)施24小時(shí)值班、巡邏制度。,上班不脫崗、不抽煙、不吃食物、不睡覺(jué)、不看書(shū)讀報(bào)、不玩手機(jī)，精神飽滿，堅(jiān)守崗位。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

188,門崗服務(wù),制定有物品出入管理規(guī)定，對(duì)出入物品進(jìn)行核實(shí)和登記,對(duì)于大型物品搬運(yùn)做到與業(yè)主本人或住戶本人核實(shí)，物品放行條記錄內(nèi)容應(yīng)量化到單位，禁止帶有易燃、易爆物品和嚴(yán)重危害生命財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)物品入小區(qū)。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,2,,

189,,實(shí)施封閉式管理，有效控制一切非業(yè)主/非住戶外來(lái)人員，并進(jìn)行登記,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行有效監(jiān)控及管理，訪客經(jīng)與業(yè)主確認(rèn)后進(jìn)行登記；短期內(nèi)要經(jīng)常出入的施工人員和外包單位人員要辦理臨時(shí)出入證。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

190,,有禮貌，守規(guī)范，熱忱服務(wù),業(yè)主進(jìn)出時(shí)，微笑、問(wèn)好、敬禮。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

191,,提供便民服務(wù),大門口內(nèi)應(yīng)設(shè)置雨傘、手推車等基本便民設(shè)施，以供客戶借用,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

192,巡邏服務(wù),有兩套以上的巡邏路線方案，不定時(shí)的進(jìn)行替換；重點(diǎn)部位有特別巡視要求。,最長(zhǎng)不超過(guò)5小時(shí)進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)部位滿足每班兩次的巡邏頻次，要有巡邏簽到記錄。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

193,,嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理規(guī)定，有檢查、有記錄、有簽字,(1)對(duì)行跡可疑的人員進(jìn)行禮貌詢問(wèn)，勸離小區(qū)范圍；(2)注意公共部分清潔衛(wèi)生，有異常通知服務(wù)中心并記錄；(3)檢查公共區(qū)域的燈具等設(shè)備，有異常通知服務(wù)中心并做記錄；(4)歸集購(gòu)物車等便民工具；(5)遇到給有需要幫助的業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。(6)班長(zhǎng)、主管、項(xiàng)目經(jīng)理等每日對(duì)巡查記錄抽查一次并有記錄,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

194,,對(duì)施工區(qū)域重點(diǎn)監(jiān)控,施工現(xiàn)場(chǎng)必須放置標(biāo)示牌，圈好警戒帶，對(duì)高空作業(yè)要求施工方上下設(shè)置安全監(jiān)護(hù)人，并對(duì)其安全帶進(jìn)行檢查，予以記錄。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

195,巡邏服務(wù),按照國(guó)家及地方法律法規(guī)，建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一責(zé)任人的義務(wù)消防組織；制定明確職責(zé)，義務(wù)消防隊(duì)員熟悉小區(qū)消防設(shè)施情況，熟悉發(fā)生火警后的緊急處理流程。,(1)建立義務(wù)消防隊(duì)，成員名單根據(jù)員工動(dòng)態(tài)信息每月更新一次；(2)義務(wù)消防隊(duì)員熟悉消防安全基本常識(shí)和社區(qū)消防設(shè)施情況，熟練操作常見(jiàn)消防器材，具有撲滅初始火災(zāi)、火災(zāi)救援、處理自然災(zāi)害等技能,第一項(xiàng)不符合扣1分；抽查5名員工，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合要求扣1分。最多扣4分。,4,,

196,消防管理,制定完善的管理規(guī)定及消防演習(xí)預(yù)案，每年最少組織一次消防演習(xí)，并予記錄,組織消防緊急集合演習(xí)的同時(shí)，向業(yè)主開(kāi)展安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。,沒(méi)有預(yù)案扣0.5分；沒(méi)有演習(xí)扣0.5分。最多扣1分,1,,

197,,每季度對(duì)存在的消防隱患進(jìn)行分析，并采取有效預(yù)防措施，,項(xiàng)目對(duì)消防隱患進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定有效預(yù)防措施；限期對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整改，品質(zhì)負(fù)責(zé)驗(yàn)證整改效果并留存記錄。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

198,,消防控制中心24小時(shí)值班,監(jiān)控室24小時(shí)值班，不允許值班人員離崗、脫崗、睡崗，不允許反鎖門值班，不允許攜帶MP3\MP4等進(jìn)行娛樂(lè)，電腦主機(jī)禁止安裝游戲。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

199,,組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人,定期（不超過(guò)半年）組織一次消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，各區(qū)域防火責(zé)任人張貼上墻。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

200,,消火栓按周/月度進(jìn)行維護(hù)檢查，并保存有最新的檢查記錄,每月對(duì)消火栓及內(nèi)置設(shè)施器材進(jìn)行開(kāi)箱檢查，完好無(wú)損壞并加封條。箱內(nèi)水帶干燥、無(wú)腐損、繞帶、結(jié)帶、水帶槍頭無(wú)嚴(yán)重氧化壞損、無(wú)缺失損壞。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

201,,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，且處于完好無(wú)損的備用狀態(tài)。,消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損且在有效期內(nèi)，可隨時(shí)啟用；備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用藥、防煙防毒工具等。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

202,,消防通道暢通，緊急廣播隨時(shí)備用,消防通道暢通，無(wú)阻礙物，消防門等設(shè)施符合消防規(guī)定；緊急廣播系統(tǒng)應(yīng)處于完好狀態(tài)，定期檢查，隨時(shí)可用,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

203,,嚴(yán)格執(zhí)行易燃物品管理制度,對(duì)燃油（氣）罐儲(chǔ)備時(shí)，進(jìn)行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁煙火，附近配置足夠滅火器材,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

204,監(jiān)控服務(wù),制定有監(jiān)控室管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行；,非值班人員進(jìn)入監(jiān)控室要經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)；有信息完整的常用電話號(hào)碼資料；交接班時(shí)對(duì)消防控制裝備進(jìn)行檢查。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

205,,監(jiān)控室值班員須根據(jù)地方政府規(guī)定持證上崗。,監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)不間斷值班，對(duì)異常信號(hào)及時(shí)作出反應(yīng)并做必要記錄；監(jiān)控室人員持證上崗，熟知突發(fā)事件處理流程，代班人員應(yīng)做好代班登記。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

206,,監(jiān)控室備有滅火作戰(zhàn)示意圖、小區(qū)平面示意圖、消防設(shè)施設(shè)備清單,監(jiān)控室人員熟悉小區(qū)布局及消防設(shè)施分布圖。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

207,,錄像資料管理,攝像機(jī)監(jiān)控頭設(shè)置位置、攝影范圍合理，并作好硬盤刻錄機(jī)留存?zhèn)洳?至少半月），制定監(jiān)控資料查閱管理制度。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

208,,監(jiān)控室內(nèi)符合相關(guān)管理規(guī)定,監(jiān)控中心內(nèi)配置消防設(shè)施及干濕溫度計(jì)；設(shè)有防鼠板、鼠蟲(chóng)藥盒、消防應(yīng)急包及降溫措施或設(shè)備；監(jiān)控中心管理制度上墻,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

209,,異常信息處理及時(shí)，聯(lián)絡(luò)順暢，監(jiān)控到位。,監(jiān)控室接到居家報(bào)警，應(yīng)根據(jù)嚴(yán)重程度通知就近的巡邏秩序維護(hù)員、班長(zhǎng)、主管、隊(duì)長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)，做好應(yīng)急準(zhǔn)備，事后詳細(xì)記錄事件過(guò)程，記錄詳細(xì)完善。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

210,,職能停車場(chǎng)及出入口監(jiān)控符合要求,采取停車場(chǎng)智能管理而無(wú)人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應(yīng)能清晰錄制駕車人體貌特征。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

211,,紅外線安防系統(tǒng)運(yùn)行正常,(1)確保全天侯布防的需要，信號(hào)接受和反應(yīng)靈敏，并定期檢驗(yàn)；(2)發(fā)現(xiàn)紅外報(bào)警，應(yīng)通知巡邏崗在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理；(3)紅外系統(tǒng)失靈時(shí)，須立即采取有效人防措施，并及時(shí)維修；(4)紅外監(jiān)控系統(tǒng)周邊植物要及時(shí)清理，消除誤報(bào)隱患；(5)建筑區(qū)劃周界基礎(chǔ)設(shè)施完好，無(wú)人員潛入隱患。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

212,,制定背景音樂(lè)播放管理規(guī)定,嚴(yán)格按照背景音樂(lè)管理規(guī)定執(zhí)行并留存記錄。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

213,內(nèi)務(wù)管理,做好公共區(qū)域所有鑰匙的保管，領(lǐng)用和歸還記錄完整。,公共區(qū)域的所有鑰匙需在監(jiān)控中心統(tǒng)一備份保管；各類鑰匙標(biāo)示和擺放清晰，并有鑰匙借用管理制度,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

214,,內(nèi)務(wù)管理制度健全，每月有評(píng)估、有獎(jiǎng)懲、有記錄,有衛(wèi)生、值日安排，室內(nèi)張貼物整潔；配備有效的緊急召集設(shè)施，如對(duì)講機(jī)、電話、警鈴等。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

215,,宿舍等生活區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生凈潔，物品擺放整齊,(1)床架擺放整齊；床板、床單、涼席、被子應(yīng)擺平放好成同一直線，干凈整潔，棱角分明；帽子放置于被子之上，帽子前沿與被子前端取齊并居中；(2)床下擺放的鞋，鞋尖須朝外，并保持干凈整齊成一直線，床鋪下不能有任何雜物；牙刷、毛巾，臉盆、水桶等日常用具擺放整齊；(3)衣服及其他生活用品必須存入指定的地方或柜內(nèi)，不能亂擺放，床頭不準(zhǔn)晾掛衣物；休息間、起居室和衛(wèi)生間必須保持整潔、無(wú)塵污及痰、便跡，煙缸、紙簍應(yīng)及時(shí)清倒，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)就餐或把容易變質(zhì)食物留在宿舍內(nèi)。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

216,,有周班會(huì)制度,每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

217,,嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理制度,為保證有足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班秩序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%，特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過(guò)不當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員總?cè)藬?shù)的20%，請(qǐng)銷假記錄完整。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

218,裝修管理,制定裝修管理制度，對(duì)裝修人員有效管理。,按照“施工許可證”和施工人員“出入證”進(jìn)行嚴(yán)格管理，對(duì)裝修人員在小區(qū)內(nèi)的行為舉止進(jìn)行有效監(jiān)控及管理。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

219,,裝修留宿人員有留宿證明,裝修留宿人員需帶身份證復(fù)印件、相片及業(yè)主同意留宿證明到服務(wù)中心辦理留宿證。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

220,裝修管理,按規(guī)定對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行有效管理,(1)裝修審批手續(xù)齊全，裝修備案登記表貼于門外；(2)關(guān)閉通向公共通道內(nèi)的門窗，防止灰塵飛揚(yáng)；(3)陽(yáng)臺(tái)禁止堆放易燃易爆物品；禁止亂拉電線；(4)嚴(yán)禁動(dòng)用明火，必須時(shí)要辦理動(dòng)火許可證；(5)禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關(guān)資質(zhì)證；(6)每50平方米至少配備1臺(tái)2公斤滅火器，滅火器壓力正常；(7)裝修垃圾在指定時(shí)間，搬運(yùn)到指定地點(diǎn)；(8)對(duì)違規(guī)裝修現(xiàn)象有書(shū)面整改通知，有完整檔案記錄；,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

221,交通管理,停車場(chǎng)管理規(guī)章制度完善,地庫(kù)通往地上和人行出口張貼停車場(chǎng)管理規(guī)定，管理責(zé)任明確。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

222,,有規(guī)范的停車場(chǎng)進(jìn)出車輛記錄和巡視記錄,對(duì)車輛外觀進(jìn)行檢查，并將異常情況（門窗、車燈未關(guān)，放有貴重物品等）進(jìn)行登記；車輛進(jìn)出需進(jìn)行詳細(xì)記錄，登記率100%，刷卡率100%;紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個(gè)月的追溯根據(jù)。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

223,,停車場(chǎng)消防設(shè)施齊全、有效,每月對(duì)消火栓及內(nèi)置設(shè)施器材進(jìn)行開(kāi)箱檢查，水帶干燥、無(wú)腐損、繞帶、結(jié)帶，槍頭無(wú)嚴(yán)重氧化壞損，檢查完好無(wú)損后加封條。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

224,,車位租賃信息完整,建立車位租賃信息臺(tái)帳；車位費(fèi)收費(fèi)臺(tái)帳；每月及時(shí)更新使用情況。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

225,,各種標(biāo)示清楚，無(wú)損壞和遮擋。,(1)嚴(yán)禁鳴笛、禁止通車的道路應(yīng)有明顯的標(biāo)志或措施；(2)機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施；(3)車庫(kù)有明確的限髙、限寛、限重標(biāo)識(shí)，并明確責(zé)任；(4)各類標(biāo)識(shí)牌每月進(jìn)行檢查保養(yǎng)并留下工作記錄。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

226,,臨時(shí)停放車輛管理規(guī)范,對(duì)臨時(shí)停放車輛登記后發(fā)放憑證，信息完整；并與其它門崗及時(shí)做好溝通，將詳細(xì)情況記錄在交接班記錄表。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

227,,非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，現(xiàn)場(chǎng)車輛擺放整齊有序。,非機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定位置有序停放，停放點(diǎn)標(biāo)識(shí)清晰；非設(shè)計(jì)為停車地方的架空層、大堂嚴(yán)禁停放任何非機(jī)動(dòng)車輛；在《業(yè)主規(guī)約》內(nèi)約定對(duì)無(wú)主或長(zhǎng)期棄用車輛定期處理辦法。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣2分,2,,

228,交通管理,指揮車輛手勢(shì)規(guī)范,在機(jī)動(dòng)車場(chǎng)值勤的人員應(yīng)著反光衣；指揮車輛動(dòng)作規(guī)范；無(wú)牌車輛（新車除外）禁止進(jìn)入小區(qū)。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

229,,機(jī)動(dòng)車位劃線清晰，車輛停放有序。,停車場(chǎng)地應(yīng)有標(biāo)識(shí)明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理；機(jī)動(dòng)車停放整齊有序，每月占用他人車位的比例控制在兩起以下。,發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

230,,保證車輛安全；停車費(fèi)錢、票日收日清。,"惡性交通事故發(fā)生數(shù)為0,機(jī)動(dòng)車輛遺失率為0;車場(chǎng)現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，每日移交清楚",發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分，最多扣1分,1,,

六、工程設(shè)備管理（40條）,,,,,57,,

231,綜合管理,1、制定設(shè)備設(shè)施及公共場(chǎng)地維保計(jì)劃,1、按照《年度維保計(jì)劃》制定月、周工作計(jì)劃2、執(zhí)行計(jì)劃有記錄；,符合4分，部分符合2分，否則0分,4,,

232,,2、建立共用設(shè)備卡，設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)及更新應(yīng)該及時(shí)在設(shè)備卡中記錄,1、有設(shè)備卡；2、有更新記錄；,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

233,承接?xùn)蓑?yàn),承接查驗(yàn)前，提前做集中性驗(yàn)收，區(qū)分戶內(nèi)與公共區(qū)域需注意事項(xiàng),1、相關(guān)查驗(yàn)記錄及整改通知及記錄齊全2、全部竣工驗(yàn)收資料齊備。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

234,,承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)照?qǐng)D紙、資料等進(jìn)行分戶（閉水試驗(yàn)、通水、排水等）、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)，三方交接手續(xù)齊全（圖紙、清單等），記錄完整，如有問(wèn)題提出限期整改，要求按時(shí)交付,1、對(duì)照?qǐng)D紙資料等承接查驗(yàn)物業(yè)配套設(shè)備、場(chǎng)地及配套設(shè)施設(shè)備2、記錄完整3、設(shè)施設(shè)備完好有效4、不合格設(shè)施設(shè)備整改有跟進(jìn)處理記錄。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

235,承接?xùn)蓑?yàn),各類證照規(guī)范存檔，并齊全有效（如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)資質(zhì)證明、土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工地施工許可證、商品房銷售許可證、工程合同/竣工報(bào)告、竣工驗(yàn)收登記備案證明、竣工圖[包括總平面圖、建筑、給排水、強(qiáng)弱電、暖通、智能化、管網(wǎng)等）、設(shè)備合格證（消防、供水、供電、供暖、視頻、通訊、網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、車輛管理系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等）、供水/供暖試壓報(bào)告、項(xiàng)目命名批復(fù)、門牌批復(fù)],1、各類證照復(fù)印件留存檔案室。,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

236,,各類供應(yīng)合同有效，并規(guī)范存檔方便查閱（供水合同、供電合同、燃?xì)夤?yīng)合同等）,與供水、電、氣公司簽訂合同建立合同臺(tái)帳和良好的合作關(guān)系,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

237,建筑維護(hù),根據(jù)承接查驗(yàn)的資料，建立健全項(xiàng)目建筑及維護(hù)檔案資料（含圖紙、維護(hù)合同等技術(shù)資料），,項(xiàng)目負(fù)責(zé)檔案的整理和歸檔，制定相應(yīng)借閱管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行登記制度,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

238,建筑維護(hù),制定并實(shí)施房屋及公共場(chǎng)地維護(hù)保養(yǎng)年/月維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行,在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成維護(hù)保養(yǎng)工作并做好工作記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

239,供配電系統(tǒng),高壓變電室高壓防護(hù)用品、地線、滅火器、防鼠裝置等配備齊全,定期進(jìn)行檢查,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

240,,屬于三級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少巡視檢查兩次并記錄。屬于二級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每日至少須四次并記錄。屬于一級(jí)用電負(fù)荷的總配電房的配電設(shè)備每?jī)尚r(shí)須巡檢并記錄,檢查記錄是否符合,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

241,,動(dòng)力配電柜互投裝置手動(dòng)、自動(dòng)轉(zhuǎn)換靈敏，功能完好，指示正常。配電設(shè)備接地電阻值小于4歐姆,定期檢查、保養(yǎng)，有相關(guān)記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

242,,公共區(qū)域的管井門、箱柜門須處于關(guān)閉狀態(tài)并配有設(shè)備標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)。臨時(shí)取電必須穿管、作出警示防護(hù)要求,有標(biāo)識(shí)和保護(hù)措施,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

243,供配電系統(tǒng),消防控制中心主機(jī)、消防聯(lián)動(dòng)控制柜運(yùn)行可靠。消防專用工具配備齊全。消防室內(nèi)設(shè)有報(bào)警記錄,報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警運(yùn)行正常、聯(lián)動(dòng)測(cè)試正常。有相關(guān)的報(bào)警和值班記錄,完全符合4分，現(xiàn)場(chǎng)檢查和測(cè)試設(shè)備發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題扣符合1分，設(shè)備故障率達(dá)到20%以上為0分,4,,

244,消防系統(tǒng),消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)正常工作,消防水泵、噴淋水泵供水系統(tǒng)具備任意時(shí)間啟動(dòng)不堵轉(zhuǎn)跳閘，不泄漏。止回閥動(dòng)作靈敏可靠，反向不泄漏。消火栓配置齊備，各配件功能良好。水流開(kāi)關(guān)、水壓力開(kāi)關(guān)動(dòng)作準(zhǔn)確穩(wěn)定。消防水泵控制柜指示正常,符合4分，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一處問(wèn)題扣1分，管網(wǎng)無(wú)水以及系統(tǒng)癱瘓0分,4,,

245,,消防排煙系統(tǒng)，消防廣播系統(tǒng)，區(qū)域火焰報(bào)警器，各種模塊處在良好工作狀態(tài)，有聯(lián)動(dòng)測(cè)試記錄。,設(shè)施功能完備無(wú)損壞，測(cè)試能正常工作,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

246,,卷簾門電氣自動(dòng)控制、電氣手動(dòng)控制、關(guān)門動(dòng)作程序正確,設(shè)施功能完備無(wú)損壞，測(cè)試能正常工作,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

247,智能化系統(tǒng),可視對(duì)講系統(tǒng),管理平臺(tái)機(jī)、單元室外機(jī)、圍墻機(jī)畫(huà)面清晰、聲音清楚，呼叫、振鈴靈敏可靠。系統(tǒng)電路板安裝接線牢固，布線整齊、線纜標(biāo)識(shí)清楚正確。室外機(jī)、圍墻機(jī)安裝牢靠,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

248,,周界防越報(bào)警系統(tǒng),紅外線接收、發(fā)送效果良好，功能正常；報(bào)警主機(jī)運(yùn)行正常、操作鍵盤布撤防正常、線纜標(biāo)識(shí)清楚、電源變壓器防水處理良好。探測(cè)器清潔、安裝牢固,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

249,,停車場(chǎng)道閘系統(tǒng),服務(wù)器及管理附屬設(shè)備運(yùn)行正常，數(shù)據(jù)完整、手動(dòng)按鈕靈活有效，閘桿轉(zhuǎn)軸潤(rùn)滑轉(zhuǎn)動(dòng)良好，閘桿水平，反光紙完好、道閘機(jī)坐固定穩(wěn)固,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

250,,監(jiān)控系統(tǒng),內(nèi)外部清潔無(wú)塵，云臺(tái)轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，焦距、光圈、方向、測(cè)量電源電壓正常，安裝牢固，錄像畫(huà)面清晰；畫(huà)面切換穩(wěn)定,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

251,電梯系統(tǒng),實(shí)施電梯維保設(shè)置專人按照維保合同監(jiān)督維保的執(zhí)行，并詳細(xì)記錄,1、有維保合同2、有月度評(píng)估報(bào)告3、有維保記錄4、有年度電梯運(yùn)行質(zhì)量報(bào)告5、有重大事故原因分析報(bào)告,符合4分，每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合格口1分，最多扣4分,4,,

252,,維保單位制定電梯年度、月度維護(hù)保養(yǎng)詳細(xì)計(jì)劃,1、維保單位有定期保養(yǎng)的詳細(xì)計(jì)劃2、項(xiàng)目有抽檢記錄,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

253,電梯系統(tǒng),電梯年檢合格證有效,電梯年檢合格證張貼在轎箱內(nèi),符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

254,,電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng),維修、保養(yǎng)人員持證上崗,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

255,,電梯運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間（10-15分鐘）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修,電梯公司需在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

256,,裝修期間，電梯轎廂內(nèi)安裝防護(hù)板，避免損害轎廂內(nèi)壁,電梯轎廂和大堂地面均采取防護(hù)措施,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

257,給排水排污系統(tǒng),設(shè)備、閥門、管道工作正常、無(wú)跑冒滴漏。止回閥動(dòng)作靈敏可靠。水池、水箱按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清洗及水質(zhì)檢測(cè),設(shè)備處于正常工作狀態(tài)，水池每半年清洗一次二次供水水箱，有記錄，證件齊全有效,符合2分，部分符合1分，否則0分,2,,

258,,限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶,限水停水時(shí)間需提前通知客戶,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

259,,下水管道、水溝、污水池、地漏無(wú)堵塞、無(wú)淤積；有排水溝和防溢水設(shè)施,每季度手動(dòng)試驗(yàn)和檢查，運(yùn)行正常，無(wú)污水外溢事故發(fā)生，記錄完整,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

260,,隔油池、化糞池、污水井定期清掏，保持通暢,每年清掏二次并留存記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

261,,生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲(chóng)網(wǎng)。有條件的情況下，生活水箱安裝低位報(bào)警系統(tǒng)和髙位控制系統(tǒng)裝置；水泵房有報(bào)警設(shè)施，防止爆管,水池加蓋及防護(hù)，留存記錄,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

262,空調(diào)供暖系統(tǒng),制冷機(jī)組、空調(diào)箱、冷卻塔機(jī)組運(yùn)行良好,每個(gè)供冷季開(kāi)關(guān)機(jī)前后維保一次，,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

263,,水質(zhì)保養(yǎng)和化驗(yàn)報(bào)告齊全,水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告有效,符合1分，部分符合0.5分，否則0分,1,,

264,,機(jī)組運(yùn)行記錄和交接班記錄齊全,各類記錄齊全，保證設(shè)備正常運(yùn)行,符合1分，部分符合0.