內(nèi)分泌科患者特殊試驗(yàn)知曉率影響因素原因分析品管圈魚(yú)骨圖柏拉圖

患者特殊試驗(yàn)知曉率因素影響原因分析內(nèi)分泌科

問(wèn)題點(diǎn)患者對(duì)宣教內(nèi)容不理解要因分析打分魚(yú)骨圖中要因魚(yú)骨圖小要因圈員1葛圈員2胡圈員3姣圈員4田圈員5維圈員6許圈員7顧總分宣教內(nèi)容掌握程度不同醫(yī)護(hù)輪轉(zhuǎn)快12112119試驗(yàn)前醫(yī)生未與患者充分溝通工作忙11121118宣教形式單一

332233319宣教不及時(shí)人力配備不足12112119護(hù)士工作繁忙121222212語(yǔ)言太專(zhuān)業(yè)，不夠通俗易懂溝通技術(shù)欠佳222222214宣教次數(shù)不夠患者經(jīng)常不在221121110主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差11121129職責(zé)不明確

113232214患者對(duì)試驗(yàn)流程容易混淆特殊試驗(yàn)種類(lèi)繁多111122210特殊試驗(yàn)復(fù)雜12121119宣教掌握程度差異文化程度差異121222212問(wèn)題點(diǎn)宣教內(nèi)容不詳細(xì)要因分析打分魚(yú)骨圖中要因魚(yú)骨圖小要因圈員1葛圈員2胡圈員3姣圈員4田圈員5維圈員6許圈員7顧總分宣教時(shí)間不夠下醫(yī)囑時(shí)間過(guò)晚12112119患者檢查過(guò)多，不在病房331211213醫(yī)生對(duì)專(zhuān)科知識(shí)不熟悉經(jīng)常輪轉(zhuǎn)11211219宣教內(nèi)容不統(tǒng)一醫(yī)護(hù)溝通不足223322216醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)

11121118宣教時(shí)間少人力配備不足12112119對(duì)患者特殊試驗(yàn)知識(shí)掌握情況不知曉未及時(shí)向病人反饋121112210對(duì)患者宣教不完整特殊試驗(yàn)知識(shí)掌握不足332233319宣教內(nèi)容不統(tǒng)一未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)222211111無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)332333320語(yǔ)言交流障礙文化差異11211129需求不同

12112119解析—要因分析表示要因解析—魚(yú)骨圖患者對(duì)宣教內(nèi)容不理解解析試驗(yàn)前醫(yī)生未與患者充分溝通語(yǔ)言太專(zhuān)業(yè)，不夠通俗易懂人力配備不足宣教掌握程度差異對(duì)試驗(yàn)流程容易混淆宣教次數(shù)不夠職責(zé)不明確宣教內(nèi)容掌握程度不同護(hù)士工作繁忙特殊試驗(yàn)復(fù)雜宣教不及時(shí)宣教形式單一特殊試驗(yàn)種類(lèi)繁多醫(yī)生護(hù)士文化程度差異患者醫(yī)護(hù)輪轉(zhuǎn)快工作忙溝通技術(shù)欠佳患者經(jīng)常不在主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差表示要因解析—魚(yú)骨圖宣教內(nèi)容不詳細(xì)解析未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)人力配備不足知識(shí)掌握不足宣教不完整下醫(yī)囑時(shí)間過(guò)晚醫(yī)護(hù)溝通不足需求不同宣教內(nèi)容不統(tǒng)一無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)未及時(shí)向病人反饋對(duì)患者特殊試驗(yàn)知識(shí)掌握情況不知曉語(yǔ)言交流障礙對(duì)專(zhuān)科知識(shí)不熟悉醫(yī)生護(hù)士經(jīng)常輪轉(zhuǎn)患者檢查過(guò)多，不在病房宣教時(shí)間少患者文化差異宣教內(nèi)容不統(tǒng)一宣教時(shí)間不夠未經(jīng)過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)解析—真因驗(yàn)證不良項(xiàng)目缺點(diǎn)數(shù)累計(jì)百分比無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)1927.14%宣教形式單一1751.43%職責(zé)不明確1268.57%知識(shí)掌握不足1082.86%醫(yī)護(hù)溝通不足792.86%溝通技術(shù)欠佳5100%20XX年4月23日至3