供電所日常工單的系統(tǒng)分類及管理與實踐

供電所日常工單的系統(tǒng)分類及管理與實踐摘要】：供電所應(yīng)該制定完整、詳細(xì)的流程，來系統(tǒng)分類和管理日常工單，對工單的的編制、簽發(fā)、打印等各個環(huán)節(jié)實行高效的閉環(huán)管理，從而為供電所各項工作的開展奠定堅實、良好的基礎(chǔ)。做好工單的分類及管理工作，可以加強管理作業(yè)的針對性，增強供電所的生產(chǎn)管理和服務(wù)水平。【關(guān)鍵詞】：供電所；日常工單；分類及管理【引言】：供電所工單適用的范圍非常廣闊，包含了供電所的各項工作，如計劃生產(chǎn)維修、日常維護(hù)維修、安全檢查、抄表收費等。同時，日常工單還適用供電所所有工作人員，利于安排工作人員的日常工作，對工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌管理?？梢哉f，供電所日常工單的分類和管理工作，直接聯(lián)系著供電所的整體工作效率。一、 供電所日常工單系統(tǒng)分類及管理與實踐的意義（一） 提升供電所管理水平的現(xiàn)實需要隨著國家電網(wǎng)信息化建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)，供電所在日常工作中已經(jīng)開始廣泛使用信息化系統(tǒng)進(jìn)行管理。但從基層供電所的工作現(xiàn)場來看，和迅速發(fā)展的信息技術(shù)還存在不對稱的地方：部分供電所依舊沿用著傳統(tǒng)的記錄模式，如紙質(zhì)記錄、電話匯報等，數(shù)據(jù)錄入方式也主要是事后補錄，導(dǎo)致信息滯后，并明顯增加了信息人員的工作量。在傳統(tǒng)的工作模式中，供電所安全措施難以落實到實處，工作人員也很少會自覺遵守規(guī)章制度，導(dǎo)致現(xiàn)場作業(yè)比較粗放和低效，埋下了不少安全隱患。打造科學(xué)的信息管理系統(tǒng)，加強對供電所日常工單的分類和管理工作，可以明確每一供電所員工的自身職責(zé)，對現(xiàn)場作業(yè)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)管，提高供電所管理的現(xiàn)代化和科學(xué)化程度，規(guī)范供電所管理流程。（二） 有利于提高供電所工作效率供電所是供電企業(yè)的最小單位，可以將用電服務(wù)直接提供給農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民，每個供電所都需要承擔(dān)大量的供電服務(wù)，包括電量電費、用電檢查、電能計量等，這些事務(wù)大多比較繁瑣，并且需要記錄大量賬目，數(shù)據(jù)量大，處理起來有非常大的困難。因為供電所員工的分布比較分散，所以公司在為基層員工布置任務(wù)時，員工都要填寫相應(yīng)的工單，并且要遞交工單得到審批之后，才能夠開展自己的工作。在此過程中，需要耗費大量的時間資源，影響到了供電所的整體工作效率。尤其在雷雨季節(jié)，經(jīng)常會發(fā)生線路故障，供電所員工需要面臨大量的搶修任務(wù)，所以加快工單的審批效率顯得非常必要。基于此，供電所必須要加強對日常工單的分類和管理，實現(xiàn)工單信息的及時交互，提高傳遞效率。（三） 滿足供電所營銷轉(zhuǎn)型的需要如今，農(nóng)村電網(wǎng)也已經(jīng)得到了極大幅度的改造，和過去相比，當(dāng)前的農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)顯然更為復(fù)雜，無論是設(shè)備規(guī)模，還是科技含量都有了大幅提升，也增添了供電所每天的任務(wù)量。不僅用電量增長速度迅猛，用電類別也更加多樣，供電所面臨的挑戰(zhàn)是前所未有的，必須采取有效的手段積極應(yīng)對。同時，人們也開始要求供電所能夠提供更好的服務(wù)，為此，供電所必須加強對日常工單的管理和分類，及時準(zhǔn)確地抄核電費，提高搶修工作的時效性。只有這樣，供電所才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，給客戶帶來良好體驗。二、 供電所日常工作的分類及管理策略（一）日常工單填寫和要求在填寫供電所日常工單時，不能隨意進(jìn)行，必須要嚴(yán)格按照相關(guān)的要求填寫。工單編號，在原則上應(yīng)和生產(chǎn)工作票編號保持一致，并且要注意只有一個月的編號周期。工單上的供電所名稱，要填寫工作人員所屬的供電所或營業(yè)區(qū)的全程，不能進(jìn)行縮減。派工時間與返回時間一欄，必須要嚴(yán)格按照外派工作人員的實際出發(fā)時間真實填寫，并且只有當(dāng)外派員工完成工作任務(wù)，每一位員工都會到供電所報告之后，外派員工的負(fù)責(zé)人才能夠統(tǒng)一填寫上下兩聯(lián)一式兩份的返回時間。派工人：要把所有外派員工的名字都一一填寫，確保員工姓名的正確，不能出現(xiàn)錯字、別字，如果外派的員工比較多，可以分行填寫，不可以用"等”、“略〃等代替。工作監(jiān)護(hù)人：如實填寫每次工作任務(wù)的監(jiān)護(hù)人，以便后期責(zé)任的落實。工作地點和任務(wù)：填寫時必須要盡可能地具體，落實到表箱號和客戶姓名上。工作內(nèi)容：詳細(xì)、完整地填寫工作內(nèi)容，并且要和工作票上的內(nèi)容相對應(yīng)。派工人簽名:負(fù)責(zé)簽發(fā)的人進(jìn)行簽名。要求返回時間：在設(shè)定時間時，應(yīng)該根據(jù)任務(wù)的難易程度和路程遠(yuǎn)近，選擇最適合的時間，將其填在工單上。交通工具：根據(jù)實際情況，真實填寫外派工作人員出任務(wù)時所采用的的交通工具，如汽車、電動車、步行等。工作路徑：對外派工作人員出任務(wù)時的途徑道路完整記錄下來，如果工作人員采取的道路不是最近的，應(yīng)該進(jìn)行額外說明。（二） 日常工單的管理供電所安排員工外出完成工作任務(wù)，首先就應(yīng)該由所長簽發(fā)工單。所有工單都需要兩人以上的參與，并且必須要配備監(jiān)護(hù)人才能進(jìn)行工作，必須嚴(yán)厲禁止單獨一人持工單開展操作。供電所所長必須在日產(chǎn)工單上簽字，如果所長有事外出，副所長可以代理簽字。如果所長確實無法在現(xiàn)場出現(xiàn)，工單無人簽發(fā)時，值班負(fù)責(zé)人可以在取得代簽權(quán)限后，進(jìn)行簽字，并且要在工單上詳細(xì)備注代簽人的名字和聯(lián)系方式，在外派人員完成任務(wù)后，必須要對該工單進(jìn)行補辦。供電所員工接到外派任務(wù)外出之后，不能夠進(jìn)行與工作內(nèi)容無關(guān)的活動。如果遇到客戶指定工作人員的情況，應(yīng)該結(jié)合實際情況加以安排。員工在休息或請假時期，不能擅自進(jìn)行電力維修工作，在沒有得到工單的情況下絕對不能開展工作，日常工單是管理員工工作的重要準(zhǔn)則，其中列舉的內(nèi)容應(yīng)該和供電所所長日志保持高度一致，實現(xiàn)閉環(huán)管理。派工單的上下聯(lián)之間，應(yīng)該在上下聯(lián)之間清晰、完整地蓋上供電所印章，并且讓外派工人簽發(fā)，否則派工單就是無效的。如果外派工作人員沒有在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)，在完成后必須立刻填寫實際返回時間，將工單交由資料員保存。資料員在收取工單之后，必須進(jìn)行定期整理和裝訂，統(tǒng)計后對工單進(jìn)行歸檔，保存期限設(shè)定在一年左右。分類統(tǒng)計每月的派工情況、設(shè)備運行等，由供電所所長簽字審核之后，交由上級部門統(tǒng)一核查。（三） 日常工單的考核供電所管理人員必須嚴(yán)格考核日常工單，一旦發(fā)現(xiàn)員工外出執(zhí)行任務(wù)，但并沒有填寫工單或沒有按照工單內(nèi)容進(jìn)行工作的，必須要進(jìn)行迅速的處罰，處罰不能僅限于外出人員，對所長也要統(tǒng)一處罰。如果工作人員沒有接到派工任務(wù)，為了謀求私利，擅自接受任務(wù)，就需要接受行政處分，如果產(chǎn)生了嚴(yán)重的后果，應(yīng)該依法追求負(fù)責(zé)人員的責(zé)任。工單內(nèi)容填寫不完整，非本人填寫，就應(yīng)該對代簽人、所長進(jìn)行共同處罰?！究偨Y(jié)語】：綜上所述，做好供電所日常工單的管理和分類工作，具有非常深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。有利于加強供電所的系統(tǒng)管理，提升供電所的工作效率，將責(zé)任具體落實到工作人員上，便于后期的責(zé)任追求。所以，供電所管理人員需要高度重視日常工單的相關(guān)工作，要求外派人員嚴(yán)格填寫工單。【參考文獻(xiàn)】：張性武，李永生,趙高峰.規(guī)范派工單管理促進(jìn)供電所管理提升[J].農(nóng)村電工,2015,(2):14.余友東.基于供電所全業(yè)務(wù)能力提升的"電子派工單〃系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D]