2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)（27篇）

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)（27篇）

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)（精選27篇）

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇1

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的幾個(gè)月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,

提高工作效率。

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記。

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常

和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄。

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔。

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若

出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修。

7、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

8、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將公司的各

項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去。

9、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議

時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔。

10、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇2

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在一公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任

務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一

份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和

工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我

在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能

所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體,

才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)

涵，這是文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有！化的精髓，我想也

是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受

到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則

來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地

做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭

取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作

努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓

我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)

有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知

識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己

充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，

難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些

經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類

似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅

速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)

和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用

謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為

公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇3

新的一年已經(jīng)到來，回顧過去一年的工作，可以用辛苦快樂

敬業(yè)六個(gè)字來概括，一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助支持

下，能夠比較圓滿的完成本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟等方面

都有了一定的提高。

一、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面

在目前的工作崗位上，能夠不斷地去學(xué)習(xí)、積累工作經(jīng)驗(yàn)，

經(jīng)過自己的努力，具備了一定的工作能力，平時(shí)注重對電腦知識

及會(huì)計(jì)電算化知識的深入學(xué)習(xí)，能夠熟練的掌握會(huì)計(jì)操作流程，

做到條理清晰，賬帳相符。

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作任務(wù)。

在工作中積極主動(dòng)，能夠積極的參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培

訓(xùn)，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度保證出勤，有效利用各項(xiàng)工作時(shí)間。

三、工作數(shù)量質(zhì)量效益及貢獻(xiàn)

能夠及時(shí)完成指定的工作任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的效果，同時(shí)在工

作中學(xué)習(xí)了許多新的業(yè)務(wù)知識，豐富了自己，也鍛煉了自己。進(jìn)

過一年不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，為社里作出了

應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一年的工作，雖然有了一定進(jìn)步和成績，但在一些反面

也存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作

還做得還不是很完善，這有待于以后的工作中加以改進(jìn)。在新的

一年里，我將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，

尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。

即將過去的20_年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年

初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下,

在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)

得到了不少的進(jìn)步。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇4

日月更替，在忙碌的工作中，不知不覺就迎來了20_年的夏

季。隨著時(shí)間變化的，不僅僅有我們的服裝和溫度，公司在這一

年來的時(shí)間里，也在各位同事的努力和拼搏下有了不錯(cuò)的成長。

回顧這一年來，作為一名前臺(tái)的文員，我的經(jīng)驗(yàn)其實(shí)還算不

上豐富。但是在積極努力的工作中，我們也得到了不少的收獲和

體會(huì)，并且為公司的提升提供了自己的力量！回顧20—年的工作，

我有了不少的提升，同時(shí)也還是有沒能做好的地方。為了供自己

今后的工作參考和改進(jìn)，我現(xiàn)將20_工作總結(jié)如下：

一、年初的忙碌

盡管今年的復(fù)工很晚，但正因?yàn)槿绱?，在工作方面反而堆積

了更多的工作，甚至還有不少的員工更替，導(dǎo)致在員工的管理上

又增添了許多的工作。

過去我并沒有這樣的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致在忙碌中總是難以完成工作

任務(wù)。但慢慢的，我也逐步適應(yīng)了這樣的節(jié)奏，盡管忙碌，但是

每天都能從工作中收獲很多的經(jīng)驗(yàn)，也能清楚的看到自己在工作

中有哪些方便的不足。這都是我在后來對自己改正和反思的重要

參考。

二、個(gè)人的情況

在20_年的工作階段，我因?yàn)檎J(rèn)識到了自己的不足。為此,

我也開始在有機(jī)會(huì)的時(shí)候補(bǔ)足自己的問題。比如在工作的時(shí)候，

我會(huì)有意識的去學(xué)習(xí)前輩們的工作方式，并在嘗試后慢慢改進(jìn)自

己。在空閑的時(shí)間，我也會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)和書籍來提升自己，學(xué)習(xí)一

些作為文員的工作技巧，并在工作中鍛煉自身。

此外，我還在努力加強(qiáng)自己對于公司的認(rèn)識。如：牢記公司

的一些常用信息、重要客戶的聯(lián)系方式、以及對公司方方面面的

事物管理。這些都讓我在個(gè)人的工作能力上有了很打的進(jìn)步。

三、工作情況

在20_年的工作中，我們整理了公司目前的情況，并對員工

的信息以及紀(jì)律的管理做了強(qiáng)化，此外，在20—年里我們共召開

了場會(huì)議，會(huì)議資料我也都整理完畢。如今，我們還在計(jì)劃著下

一部的工作計(jì)劃。隨著6月的結(jié)束，接下來我們還有很多事情需

要忙起來。

回顧這一年來的工作，我在工作中的成績變化并不是特別大。

但是在穩(wěn)定性，以及工作的基礎(chǔ)上，我卻有了不小的進(jìn)步。相信

這些基礎(chǔ)的提升，能讓我在今后的工作上有更大的收獲和進(jìn)步！

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇5

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的一年多，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對今

年工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、日常工作內(nèi)容

轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提

高工作效率；來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息

登記；通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，

通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。

所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常

和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息；考勤記錄，為新來員

工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;記錄每天的值日情況，并做

好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,

并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)

給各部門，將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；會(huì)務(wù)工作，會(huì)議

前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議

結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好

記錄;下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電

腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

作為前臺(tái)員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注

意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，

有了這些知識儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接

來電者的電話。按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度

堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。做事要考慮周全、

細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果;

工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級反

饋。加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)

間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的

禮儀常識。

通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，

都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而

努力。對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)?/p>

對客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印

象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的

形象。同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是

成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做

好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇6

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在—公司工作的一年，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任

務(wù)?，F(xiàn)將一年以來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司

時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同

事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)

容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的一年里也讓我對這

句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和

藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠這

些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活

力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，

我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛

圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)

度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的

不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職

的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己

一年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識，工作中會(huì)接到一些英文

的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以

單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工

作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白

和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之

鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考

慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好

工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很

好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時(shí)間

還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經(jīng)

驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)

不足。這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的

迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修

養(yǎng)和，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙

虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公

司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇7

人在工作的時(shí)候，時(shí)間總是過的特別的快，轉(zhuǎn)眼之間今年就

已經(jīng)過去了大半。在最近這段時(shí)間里，我感覺自己的工作相比之

前做的更好了，但是還是有著不少的地方需要改進(jìn)和努力，這就

得花費(fèi)自己的一些時(shí)間和精力。在此，我就對自己這幾個(gè)月來的

前臺(tái)工作作一個(gè)總結(jié)。

作為一名公司前臺(tái)，我的任務(wù)就是處理好公司里面的一些資

料以及員工的信息。想要把前臺(tái)這份工作做好，其實(shí)不難，但也

算不上容易，因?yàn)榇蟠笮⌒〉氖虑楸容^多，而且需要和客戶、公

司各部門做好溝通，這就需要自己的交流能力了。記得在我剛來

公司時(shí)，我有太多的地方不懂，是老員工一點(diǎn)點(diǎn)把我教會(huì)的，現(xiàn)

在我已經(jīng)不再是當(dāng)初的那個(gè)菜鳥了，我已經(jīng)成長為了一名有著豐

富經(jīng)驗(yàn)的老手。

在最近這段時(shí)間里，我接觸了不少新的工作內(nèi)容，有和客戶

交流，也有和一些新入職的員工交談，這讓我增長了不少與人打

交道的經(jīng)驗(yàn)。特別是在和客戶交流時(shí)，讓我感覺到了一些壓力，

因?yàn)槲覍τ诠酒鋵?shí)還有很多地方不是很熟悉，所以當(dāng)別人問到

了一些專業(yè)點(diǎn)的問題時(shí)，我就不知道咋回答了，這也讓我明白了

我還得繼續(xù)的積累經(jīng)驗(yàn)和知識。我的主要工作內(nèi)容接待來訪人員

和整理一些資料，所以我得保持著良好的精神面貌，這樣才能讓

別人對公司的第一印象好一些，可以說，前臺(tái)就是公司的第一牌

面，要是前臺(tái)都不咋樣，那公司也好不到哪里去，所以我的壓力

也是有點(diǎn)大呀，我可不能讓領(lǐng)導(dǎo)對我失望，于是我每天上班時(shí)，

都整理好了自己的衣著和裝扮，讓人一看就感覺精神。

除了和別人交流外，我得負(fù)責(zé)不少資料的整理，畢竟前臺(tái)的

工作比較雜，很多的時(shí)候一個(gè)人要做幾個(gè)人的事，所以我必須得

保持著耐心和細(xì)心，不然就容易在工作中出現(xiàn)大的失誤?，F(xiàn)在的

我，可以說是從犯錯(cuò)中一步步走過來的，我因?yàn)榇中拇笠獗活I(lǐng)導(dǎo)

批評過不少次，在每一次犯錯(cuò)后，我及時(shí)地吸取了教訓(xùn)，并告訴

自己下次一定不能再犯了。就這樣，我的失誤越來越少了，工作

也做的越來越順利了。這都多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的耐心指導(dǎo)和

幫助，要是沒有他們，我也沒法成長的這么快。相信在接下來的

日子里，我能改正自己的缺點(diǎn)和不足，把前臺(tái)工作做的更到位！

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇8

自20_年2月以來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很

重要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心

和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)

習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng)工作，明確

了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了

更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一套清晰的工作思路，

能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)

發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡

要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。

以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。辦公室作為企事

業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝通、協(xié)調(diào)、

處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1.在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了《加班管理制度》，并在工作進(jìn)行

實(shí)施。

2.根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了《圖書借閱及管理辦法》

和《門禁指紋管理規(guī)定》，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及各部門會(huì)簽，在

日常工作中進(jìn)行實(shí)施。

（二）日常性事物

1.負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi)生整潔。

2.負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總

機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。

3.每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。

4.公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。

5.日常禮儀接待工作。

（三）水電費(fèi)的繳納：

（四）公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底前繳納上月費(fèi)用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政總經(jīng)理

（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表&工裝盤點(diǎn)表&本月領(lǐng)工裝數(shù)

&本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表&本月申請辦公用品&本月本部門辦公用

品申請&本月辦公用品領(lǐng)用情況&本月費(fèi)用明細(xì)表&每月之星情況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記錄，根

據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表做出電子版

考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總經(jīng)理審核。

（七）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行

政總經(jīng)理審核。

（八）月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之星評

選結(jié)果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需費(fèi)用，

于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核，提交財(cái)務(wù)中

心

（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提交行政

總經(jīng)理審核，并于次月2號之前上交財(cái)務(wù)中心。

（十一）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放

整齊。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇9

從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞

任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

一、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下

認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工

作；

做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；

做好每月的考勤工作；

做好長途電話的管理工作；

將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，使

圖書、雜志的管理規(guī)范化;

協(xié)助做好招聘工作；

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳

閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦

公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)

備的保養(yǎng)。

二、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工

作，比如說

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公

司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化溫泉度假，都取

得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另

外，9月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從七月到十二月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)

調(diào)查，普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因

無法投稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方

設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等

其他因素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多

技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)

現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工

作暫時(shí)告一段落。

三、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及

銷售部一些常用資料、表格；

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項(xiàng)目的部分圖片；

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次

幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不

少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾?/p>

存在一些不良現(xiàn)象。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇10

自加入—公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)光了。在那里我從學(xué)校的

一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能,

各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫忙下，較好的

完成了自我的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平

臺(tái)，讓我能夠在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，

現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺(tái)的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)

備、送水、接待不一樣的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事

情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付但是來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工

作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒

有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，持續(xù)良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自我，才能勝任看似簡單的行

政工作。此刻，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處

理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)

水平，按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自我。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要

加強(qiáng)，我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、持續(xù)較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工

作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前

臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，要了解到每個(gè)人的需求，

適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員

的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有持續(xù)良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自我避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自我的位

置放到一個(gè)適宜的高度，本著為人服務(wù)提升自我的態(tài)度投入到工

作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種潛力。前

臺(tái)工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各

項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，

很多狀況下我在溝通時(shí)缺少用心性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)光在去

想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被

動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)光，降低了工作效率。這是很不專業(yè)

的一面。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇11

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有

了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接面對

客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的

服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深

知自己的責(zé)任重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧

損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，積極主動(dòng)的

向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有

這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能

更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，讓客人喜出望外。

二、“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)

導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控

制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)

部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們

都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒

店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報(bào)表紙我們就用來打草稿，各種報(bào)表在盡

可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出

前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎

樣向客人報(bào)房價(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房價(jià)？如何向有預(yù)定

的客人推薦更好的房型？等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫

無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時(shí),

我也積極地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前

臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是。以此爭取更高

的入住率。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇12

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感

觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺(tái)這個(gè)

嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任

務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,

提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增

人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與金

玉普惠公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，

而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信

息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若

出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、金玉普惠公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將

公

司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；會(huì)

議時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前金玉普惠公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一

些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該

注意與各部門的溝通。了解金玉普惠公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，

準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講

話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),

所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向

上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余

時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守

的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管

哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是金玉普惠公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?/p>

客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，

而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的

一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職

工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇13

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在—前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和

感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和金玉普惠前臺(tái)這

個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作

任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,

提高工作效率；

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于金玉普惠公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增

人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門之間以及客戶與金

玉普惠公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，

而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信

息；

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清潔；

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若

出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

9、金玉普惠公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門，將

公

司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;會(huì)議

時(shí)要及時(shí)添加茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、

電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目

前金玉普惠公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一

些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該

注意與各部門的溝通。了解金玉普惠公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的

工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，

準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講

話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),

所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向

上級反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余

時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守

的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管

哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是金玉普惠公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。

對前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?/p>

客戶來說，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，

而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的

一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職

工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇14

在一年的工作當(dāng)中，我在前臺(tái)的崗位上認(rèn)真的接待客戶，做

好文員的工作，同時(shí)對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的臨時(shí)性任務(wù)也是較好的完成

了，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結(jié)。

前臺(tái)工作

前臺(tái)的工作是需要我有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度去做好的，也是代

表的了公司的形象，客戶從外面走進(jìn)我們的公司，見到的第一個(gè)

人就是我，也是我去接待，所以無論是什么樣的客戶，我都是認(rèn)

真的接待，即使是一些上門推銷的人員，我也是耐心的婉拒，除

非一些公司需要的項(xiàng)目，這一年里，我也沒有被推銷的人員蒙混

過去，在接待客戶方面也是做好交接，和公司的同事合作好。給

客戶送去茶水，安排會(huì)見的人員，在公司舉辦大型會(huì)議的時(shí)候，

我也是會(huì)積極的做好客戶的登記工作，認(rèn)真的指引他們?nèi)ラ_會(huì)，

有一些團(tuán)體來公司參觀或者考察，我同樣禮貌的接待，積極的做

好解答的工作，有些涉及公司機(jī)密的也是能委婉的圓過去。

行政工作

在做好前臺(tái)工作的同時(shí)，我也不忘記我還是一名文員，一些

人事和行政方面的工作也是需要我去處理，像給應(yīng)聘的人員撥打

電話，安排面試，篩選合適的簡歷等等，給公司的一些宣傳文件

在群里進(jìn)行通知，到通告欄去粘貼，以及還有些需要派發(fā)的文件

也是需要我打印好，然后分發(fā)給相關(guān)的同時(shí)，在公司舉辦會(huì)議的

時(shí)候，積極的參與，進(jìn)行會(huì)議的記錄，整理會(huì)議室，做好準(zhǔn)備以

及收尾的工作。這一年來，這些工作我都認(rèn)真的去完成，也沒有

出現(xiàn)過什么疏漏的地方。公司臨時(shí)安排的一些事情，或者活動(dòng)時(shí)

候的準(zhǔn)備工作我也是積極的去完成，把活動(dòng)做好，把一些臨時(shí)性

的工作做到位。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇15

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺(tái)工作將近一年，

前臺(tái)沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)

大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的

必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)

工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體

目標(biāo)而努力。在這一年的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助

下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改

進(jìn)，現(xiàn)將20_年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺(tái)日常工作

1、前臺(tái)接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20—年一月

入職至—月以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪

客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相

迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的

不時(shí)之需，近一年來，共計(jì)接待用戶一人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，

準(zhǔn)確率達(dá)到如能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳

真時(shí)注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時(shí)注意復(fù)印的資料

完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

3、臨時(shí)事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)會(huì)及時(shí)叫—人家送水。

前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，會(huì)及時(shí)申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次

性紙懷等。打印機(jī)沒有墨時(shí)，會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦

公電話費(fèi)用快用完時(shí)，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品

壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會(huì)及時(shí)打電話給國企物業(yè)，讓物

業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交

換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求

助電信局解決等。總之，遇到問題都會(huì)及時(shí)想辦法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機(jī)票車票及生日蛋糕預(yù)訂項(xiàng)目部人員出差需要訂車

票或機(jī)票時(shí)我會(huì)及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，

以免費(fèi)影響到出差人員行程；到目前為止累計(jì)訂票張左右。對于來

出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會(huì)短信或電話給領(lǐng)

導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前

一天會(huì)我與員工確認(rèn)時(shí)間，生日當(dāng)天告訴在上發(fā)生日祝福，20_

年累計(jì)訂生日蛋糕—個(gè)。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項(xiàng)目部人員接手的培訓(xùn)資料、

確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會(huì)

讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累

計(jì)已有本;其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)

登記，員工借用時(shí)也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計(jì)每月號之前從考勤機(jī)中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的

地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給。

4、組織員工活動(dòng)每周三下午5點(diǎn)組織員工去農(nóng)大活動(dòng)，通過

活動(dòng)提高大家團(tuán)隊(duì)意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，

愿意出去的活動(dòng)人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但

效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。

如協(xié)助軟件項(xiàng)目部人員裝訂項(xiàng)目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一

起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個(gè)過程中自己同時(shí)也獲得了

一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時(shí)沒有能夠很好地計(jì)劃，想得不夠全面，只

看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計(jì)過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時(shí)已改正過來，沒有

造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，

一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的

信件也是一樣，發(fā)出去了有錯(cuò)誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你

就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯(cuò)誤只是偶爾，但也一定要盡量

避免。

3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量

一起在室內(nèi)活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動(dòng)，

并組織實(shí)施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運(yùn)動(dòng)的效果，對于觸決

這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20_年工作計(jì)劃

1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周

全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶

的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客

戶的問題。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇16

時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在公司工作了也近一年，在公司擔(dān)任

前臺(tái)文員一職，在職期間學(xué)到并收獲很多，也認(rèn)識到很多自身的

不足?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

前臺(tái)是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待

公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話時(shí)要態(tài)度和藹，對待日常

工作事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

在職期間還擔(dān)任公司考勤抽查及統(tǒng)計(jì)的工作。

在統(tǒng)計(jì)考勤時(shí)要嚴(yán)格按照考勤制度執(zhí)行，做到不徇私舞弊。

嚴(yán)格維護(hù)公司所制定的規(guī)章制度。

認(rèn)真細(xì)致的做好辦公用品的入庫出庫工作，根據(jù)辦公用品的

種類進(jìn)行歸類擺放，消除了倉庫凌亂不堪的'狀況。在改善辦公用

品存放環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫存統(tǒng)計(jì)工作奠定了基礎(chǔ)。保持干凈

整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的一個(gè)長期基礎(chǔ)工作。

存在的不足

由于剛接手工作不到一年，很多地方了解不夠深入細(xì)致，需

要繼續(xù)努力；

處理緊急事務(wù)時(shí)，不夠沉著冷靜；

待人接物時(shí)，態(tài)度不夠熱情。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇17

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20_年

里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，

現(xiàn)對20_年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面

20_年一月至一月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公

司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，

熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了

方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)—人次左

右。

二、會(huì)議接待方面

1.外部會(huì)議接待

參與接待了會(huì)議、工作會(huì)議、—培訓(xùn)會(huì)議、召開的經(jīng)營分析

會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布

置會(huì)場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在

這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，

積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并

注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢

查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)

部會(huì)議一次以上。

3.視訊會(huì)議管理

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半

小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議

延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各

終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周

二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入

報(bào)銷單據(jù)—余份。合同錄入—余份。

四、綜合事務(wù)工作

20_年.月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事查詢、

外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手

信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至月底，共接待查詢次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按

照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不

延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息一篇，采編之窗一期。

對筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，

及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要

求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并

積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)

動(dòng)會(huì);在演講活動(dòng)中獲得第一名；演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積

極籌備20_年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、

不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公

司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息

排名。

七、20—年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)

導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，

提升公司形象。

3.做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將

工會(huì)送溫暖活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度,

營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇18

不知不覺已經(jīng)加入公司一年了，剛開始我對公司的運(yùn)作模式

和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓

我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了工作內(nèi)容和自己的職責(zé)所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴

都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺?，F(xiàn)就進(jìn)入公司以來一年的工作

情況向領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報(bào)：

一、主要日常工作

1、每月認(rèn)真執(zhí)行全公司人員的各項(xiàng)手續(xù)，制作考勤報(bào)表、人

力流動(dòng)統(tǒng)計(jì)表、請放假手續(xù)辦理表以及加班申請表等；

2、負(fù)責(zé)公司全體人員的后勤保障工作，發(fā)放辦公用品、印制

名片、辦理餐卡、復(fù)印郵寄等；

3、認(rèn)真做好客戶檔案入庫工作。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復(fù)印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名

片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標(biāo)書等，

每一項(xiàng)工作的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗(yàn)。

三、人事管理方面

1、落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作由我負(fù)責(zé)，在

執(zhí)行過程中，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，做到實(shí)事求是的統(tǒng)計(jì)考

勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)交由財(cái)務(wù)

制作工資表。

2、人事相關(guān)資料嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記

表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》

《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。

新的一年對我們來說意味著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。針對這一年工

作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面

的工作：

1、在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公

司的名片等。

2、處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章管

理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好

的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及銷售人員的工作。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇19

在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地完成了一名收銀員

在20年里的工作任務(wù)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平有了很大的提高，

得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。下面就我的工作做一個(gè)簡短的

總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地

工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水

平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下，完成任務(wù)較好。

二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

單位平時(shí)注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、

管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課

程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)

感大大加強(qiáng)。

三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到

不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照

職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,

確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合

好工作，遇事常請示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，

積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不

拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，?/p>

為收銀員也是展示管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳

時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人

做最滿意的服務(wù)。

但還是存在著一定的問題：

一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升

自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。

工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做

好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不

夠積極。

三、下步打算

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到

每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。

2.努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志

學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

3.踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇20

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在—公司工作的一年，我的收獲和感觸

都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作

崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任

務(wù)?，F(xiàn)將一年以來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司

時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同

事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)

容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的一年里也讓我對這

句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和

藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠。

這些的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活

力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的，我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，

我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛

圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)

度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的

不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格、稱職

的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇21

從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞

任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結(jié)如下：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作，具體如下：

（一）認(rèn)真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂假、訂

水工作；

（二）做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作；

（三）做好每月的考勤工作；

（四）做好長途電話的管理工作；

（五）將公司內(nèi)的圖書、雜志編號、分類整理，形成電子文檔，

使圖書、雜志的管理規(guī)范化；

（六）協(xié)助做好招聘工作；

做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間，因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳

閘多次與裝修公司、物業(yè)管理處協(xié)調(diào)；注意植物的保養(yǎng)、更換及辦

公室內(nèi)的清潔、保潔；注意復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)

備的保養(yǎng)。

2、在完成以上工作的同時(shí)，還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,

比如說：

組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。先后組織到—大學(xué)打球、.公司游泳、

.公司燒烤，都取得了較好的效果，加強(qiáng)了同事之間的交流，活躍

了公司氣氛。另外，一月底曾策劃員工歡送大會(huì)，歡送吳濤等離職

員工。

辦好公司的內(nèi)刊。從一月至月，一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查，

普遍認(rèn)為水平尚可。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投

稿，造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設(shè)法調(diào)

動(dòng)員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因

素有關(guān)。

公司網(wǎng)站的建設(shè)。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn)，所以存在很多

技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn)。在不斷學(xué)習(xí)的過程中，修改了主頁，實(shí)

現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?，此?xiàng)工

作暫時(shí)告一段落。

3、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作

銷售部成立后，曾參與銷售部的銷售例會(huì)，整理會(huì)議記錄及

銷售部一些常用資料、表格;

協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾eRP等項(xiàng)目的部分圖片；

協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版、整理；

另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次

幻燈片的制作。

總的來看，在過去的一年里，我的工作是盡職的，但也有不

少的遺憾?？记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范；長途電話也因?yàn)槭栌诠芾?/p>

存在一些不良現(xiàn)象。

調(diào)到開發(fā)部，這是上級對我工作的肯定，對我個(gè)人而言是新

的開始，也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部文檔管理員這

一角色以外，希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識，不斷提升

自己。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇22

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來訪客人

來說，他們對于公司的第一印象決定在我們前臺(tái)人員的手中，我

們前臺(tái)工作的好壞就決定了客人接下來與公司的接觸和交流。這

就要求我們前臺(tái)人員一定要以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求約束自己，盡職盡

責(zé)做好本職工作?，F(xiàn)在將一年來的工作總結(jié)如下：

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號，嚴(yán)格接

照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人，并認(rèn)

真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證。來訪的客人參觀或者地

方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧

妙回答客戶提出的問題，做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

最近公司組織英語培訓(xùn)，我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加，在那里認(rèn)真

學(xué)習(xí)，不斷的為本身充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要堅(jiān)持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅(jiān)

持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我

將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為一員，我將奉獻(xiàn)

本身的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加

強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情

況和經(jīng)營內(nèi)容，為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

四、20一年工作計(jì)劃

在20_年我要不斷提高自身形象，做好20—工作計(jì)劃，提高

工作質(zhì)量、效率，還有增強(qiáng)責(zé)任心。

(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯(cuò)。服務(wù)

態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人留下良好印象。

接電話時(shí)，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人，盡量讓每一

個(gè)客戶滿意。

(2)加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共

關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、

站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧

等等。

(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶

的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，

簡要的回答客戶的問題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇23

時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已在公司工作了一年了。在這段時(shí)

間里，我收獲和感觸頗多。任職以來，我積極適應(yīng)公司這個(gè)新的

工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位。在認(rèn)真履行自己崗位職責(zé)

的同時(shí)，并經(jīng)過上級領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助，能按時(shí)、較好的完

成上司領(lǐng)導(dǎo)所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在這個(gè)新舊交替的時(shí)間，現(xiàn)將我在這年的工作總結(jié)如下：

認(rèn)識前臺(tái)文員這個(gè)崗位的重要性

要做好前臺(tái)文員這個(gè)崗位的工作，就必須要深刻的認(rèn)識到這

個(gè)崗位的重要性。前臺(tái)這個(gè)崗位不僅體現(xiàn)了公司的形象，還是外

來客戶對公司的第一印象，前臺(tái)也是公司對外形象的窗口，一言

一行都代表著公司，前臺(tái)的形象就是公司的形象。

過去一個(gè)星期內(nèi)的工作量相對來說還是比較輕松的，主要都

是整理一下辦公室的環(huán)境，考勤，接待，打印、復(fù)印，下班后關(guān)窗

斷電以及領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)性吩咐的工作，或許是因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足，工

作任務(wù)完成的不是很出色，希望接下來能取得進(jìn)步。由這幾天的

實(shí)踐，可以總結(jié)出，能把一些簡單的事情做好就已經(jīng)是一件不簡

單的事情，所以簡單的事情要細(xì)心做，重復(fù)做，快樂做！

不斷地學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識面，提高自己應(yīng)對的能力

工作過程中要善于總結(jié)，勤于思考，在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐

步提高自己，將繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理

不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯(cuò)誤。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇24

自我加入—公司以來已經(jīng)半年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校

的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技

能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較

好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長

的平臺(tái)，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的

素質(zhì)，現(xiàn)將20—年上半年的工作總結(jié)如下：

一、日常工作方面

1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化前臺(tái)的工作比較瑣碎,

收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪

人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過

來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)

節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首

先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài),

提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工

作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得

當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，

按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),

我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。

2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是

一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或

是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作，

要了解到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其他人員，

如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的

良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在

工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把

自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度

投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中

必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社

會(huì)上很多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。

在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問

題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主

動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上，而不是及時(shí)的去了解、溝

通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪費(fèi)了一些時(shí)間，降低了

工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間

去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做

事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。

在今后的工作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，爭取把工作

完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的

一部分。無論我們身在哪個(gè)崗位，開展什么樣的工作，始終都離

不開同事之間的配合。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好

溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。

這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配

合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。

二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面

走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)

能力。目前，我通過--學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺(tái)的職

業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)

會(huì)計(jì)方面的知識也很欠缺，也正在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些

學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的

工作中有機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在

平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，

真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老

師，每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光

光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人

身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備；餐飲、

酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)

行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細(xì)化：前臺(tái)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我還

沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)支持上，會(huì)議室、茶水間、前臺(tái)大廳,

二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問

題，更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存

在問題，沒有給大家提供方便的服務(wù)。

(2)執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在

執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識、和自身對問題

變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在

一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟

件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專

業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。

以上的問題必會(huì)在下半年年的工作中加以解決。

半年的工作中，著實(shí)學(xué)到了很多，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí)，不斷成長，再接下來

的工作中，我定會(huì)再接再厲，爭取做得更出色。

2023前臺(tái)文員年終工作總結(jié)篇25

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司

時(shí)，我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同

事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)

容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職

員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這

句話有了新的認(rèn)識和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和

藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對待同事要虛心真誠點(diǎn)

點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了