公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心工作總結(jié)：找準(zhǔn)癥結(jié)深入推進(jìn)

第頁(yè)共頁(yè)公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心工作總結(jié)：找準(zhǔn)癥結(jié)，深入推進(jìn)近年來(lái)，公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心的工作取得了一定的進(jìn)展和成果。在各級(jí)政府和社會(huì)各界的大力支持下，公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心積極探索創(chuàng)新，努力打造一個(gè)更加完善的衛(wèi)生服務(wù)體系。本文將通過(guò)在2017年至2022年期間的總結(jié)，探討公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心的工作特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，并提出具有可行性的解決方案。一、找準(zhǔn)癥結(jié)，推進(jìn)工作在2017年至2022年的工作中，公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問(wèn)題，積極開(kāi)展了一系列工作，力求在服務(wù)群眾方面做到更好。其中最大的變革在于將服務(wù)方式更加人性化和便捷。通過(guò)充分利用新媒體，把健康知識(shí)、醫(yī)療信息和公共衛(wèi)生方面的信息傳播向社會(huì)層面拓展，實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大人們的普及和宣傳。同時(shí)，在技術(shù)方面，我們也精益求精地探索推進(jìn)了相關(guān)的醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用，尤其是在電子病歷、影像診斷和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)等方面展開(kāi)實(shí)踐，把業(yè)務(wù)拓展到一些新的領(lǐng)域，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。但是在工作推進(jìn)中，還是存在一些問(wèn)題。一些醫(yī)院和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人員不僅工作態(tài)度不是特別好而且也有一些不當(dāng)言行，這影響了他們提供的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量。特別是在孕產(chǎn)婦及其新生兒的護(hù)理工作和沿海移民衛(wèi)生服務(wù)方面，還有許多需要加強(qiáng)的地方。還有一些問(wèn)題是我們?cè)诮哟?、排?duì)、建檔等入院流程上還需要進(jìn)一步改善。所以我們深感，在未來(lái)的工作中需要找準(zhǔn)癥結(jié)，繼續(xù)推進(jìn)更加深入的改革。二、提高工作效率，加強(qiáng)內(nèi)部管理充分利用內(nèi)部和外部資源，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，高效地完成工作任務(wù)，是公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心的核心進(jìn)攻點(diǎn)。從此角度出發(fā)，我們必須意識(shí)到加強(qiáng)內(nèi)部管理的重要性。在2017年至2022年期間，我們對(duì)工作流程進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，使工作效率大大提高，內(nèi)部管理得到更好的規(guī)范。同時(shí)，我們?cè)陂_(kāi)展工作的同時(shí)，制訂了一系列的消防安全措施及事件處理流程，確保了團(tuán)隊(duì)工作的順利開(kāi)展。特別是在大型活動(dòng)中，我們制定了專門(mén)的計(jì)劃，并開(kāi)展了不少便民服務(wù)活動(dòng)，充分展現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和良好的服務(wù)態(tài)度。然而，我們也看到在某些特殊時(shí)期，由于部門(mén)管理不嚴(yán)和沒(méi)有及時(shí)糾正工作中存在的問(wèn)題，導(dǎo)致了客戶、超級(jí)用戶反映強(qiáng)烈。特別是在疫情等特殊階段中，我們緊跟時(shí)勢(shì)控制疫情，但仍然面臨難以預(yù)料的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。在此背景下，我們也明確自我批評(píng)，重新審視內(nèi)部管理，進(jìn)一步加強(qiáng)工作團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、道德教育、心理健康保障等方面的工作，確保我們能夠更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，為客戶和人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。三、加強(qiáng)溝通交流，提高服務(wù)質(zhì)量公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心的服務(wù)項(xiàng)目很多，涉及到醫(yī)療、社會(huì)保險(xiǎn)、衛(wèi)生、計(jì)生等多個(gè)領(lǐng)域。為了讓群眾和客戶得到更好的服務(wù)，我們團(tuán)隊(duì)在溝通交流上下了很大的工夫。在溝通交流過(guò)程中，我們要注重員工與顧客的互動(dòng)，監(jiān)聽(tīng)用戶的體驗(yàn)和需求，對(duì)于用戶的建議和反饋，及時(shí)采納并加以改進(jìn)。同時(shí)，在信息服務(wù)方面，我們也積極開(kāi)展科技創(chuàng)新，在線回答群眾的健康咨詢、在線病例咨詢、五星服務(wù)等等，不僅讓服務(wù)變得更便捷，還讓服務(wù)更普及。然而，由于我們?cè)诜?wù)項(xiàng)目不斷拓展，存在一些服務(wù)受理窗口分散的問(wèn)題，許多新服務(wù)和新政策的宣傳促銷不夠到位，導(dǎo)致在新服務(wù)的推廣和管理過(guò)程中存在較大的難度。在此背景下，我們尤其注重溝通交流，加強(qiáng)外界和內(nèi)部的溝通，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提升服務(wù)的可持續(xù)性。四、加強(qiáng)團(tuán)建活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心的工作一直在團(tuán)隊(duì)的支持下取得不俗的成果。在2017年至2022年期間，我們通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)文化、提升工作效率等方面加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值與傳統(tǒng)文化的凝聚力和聯(lián)動(dòng)性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)特別是對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，不僅拓寬了業(yè)務(wù)范圍，提高了工作效率，而且還在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，營(yíng)造了和諧的公共衛(wèi)生文化。但是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，我們還面臨一些困擾，例如在上班時(shí)間之外，個(gè)別人員出現(xiàn)工作懈怠、玩手機(jī)排斥交流、低效和人際關(guān)系問(wèn)題。這些困擾既是心理問(wèn)題也是行為問(wèn)題，需要加強(qiáng)對(duì)員工心理態(tài)度和合理生活習(xí)慣的引導(dǎo)以及拓展增加員工交流溝通的途徑。所以，在未來(lái)的工作中，我們也將從加強(qiáng)人力源管理、組織更多的戶外活動(dòng)、定期開(kāi)展文化建設(shè)等角度，塑造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)品牌形象，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力與成員主人翁意識(shí)。五、總結(jié)2017年至2022年是我們公共衛(wèi)生和合作醫(yī)療管理中心工作中的一個(gè)重要階段，在立足本職工作、加強(qiáng)內(nèi)部管理這些方面都取得