2023年店面管理工作總結(jié)5篇

2023年店面管理工作總結(jié)5篇店面管理工作總結(jié)1

總經(jīng)理辦公室：

年年歲歲花相像，歲歲年年人不同。充溢機遇與挑戰(zhàn)的一年已經(jīng)過去，回首往事，這一年通過上級領(lǐng)導的幫助和指導，加之全部十多名同志的注意合作及公司各部門的協(xié)調(diào)努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年工作的順當開展和管理水平的提高，得益于以總經(jīng)辦各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層員工的共同努力，明年要提高北街店總體業(yè)績及綜合管理水平，發(fā)揮各級員工優(yōu)勢，加強“與狼共舞”的競爭優(yōu)勢，爭取使北街店的銷售得到公司認知，在即將走過的迎來新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成果，慶賀公司在一年里取得的成就與輝煌，不論是老店形象的提升，還是新店開業(yè)的熱忱，無一不在業(yè)界取得了較大的反響，盤點，有得有失，有關(guān)于公司競爭戰(zhàn)略上的問題;關(guān)于以顧客服務(wù)為導向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)驗了從無到有、從一般到壯大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變，連鎖藥店到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調(diào)查探討，探求解決錯綜困難問題的途徑。今年本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，總結(jié)如下：一、盤點工作

a、加強北街店的人力資源、商品缺斷貨追蹤、公共財物管理。

b、店經(jīng)理協(xié)作員工做好商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作。c、完成對各班次貴希藥品的交接。

D、對個本次業(yè)績的對比分析，相互取長補短，共同促進發(fā)展。g、協(xié)作公司組織的各種培訓考核與活動。二、存在的問題公司問題：

北街店在公司領(lǐng)導下，全年01-12月合計銷售：rmb,全年平均每天客單價：rmb，平均每天來客數(shù)：XXX位，商場業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a:今年4月份后惠購生鮮超市開業(yè)，客單價、來客數(shù)相對削減，由于受周邊零售業(yè)態(tài)的影響及資源分化較為嚴峻，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，另外，受天氣影響，入冬以來氣溫相對往年有所偏高，季節(jié)性商品不能達到志向中的銷售業(yè)績，購買力嚴峻不足，因彭田村的主要消費來自于打工階層，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。b：場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應(yīng)加大對全部近點顧客的場外促銷活動，特殊是每月中旬，這對于提高賣場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：勞動節(jié)、國慶、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是銷售旺季時期，顧客需求增大，而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷貨，有的'暢銷商品甚至斷貨一到兩個星期，暢銷商品到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，肯定程度上影響銷售業(yè)績。

d：新品引進速度快，開發(fā)新品力度有限，陳舊的中草藥多，好像違反了“簇新藥品真低價”這一經(jīng)營理念。e：醫(yī)療器械返修率高，一旦器械發(fā)生質(zhì)量問題，修理時間過長，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面藥店還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響業(yè)績及對外信譽度。

f：顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：腕式血壓計因質(zhì)量問題修理時間過長引起的埋怨較為嚴峻，大大影響了顧客購買的回頭率。

g：人員流失率過高，員工入職時間一到兩月或者半年時間對柜臺業(yè)務(wù)學問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職，對賣場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是賣場參加競爭的根基，今年，公司員工的離職率駭人動目，損失難以估算，公司應(yīng)建立健全具有公開化的具有市場競爭力

的薪酬體系，營造相互敬重、有較強企業(yè)歸屬感的文化氛圍。賣場問題：

a：商場在防損、防盜意識上還需嚴格把關(guān)，員工對公司的理念相識還欠缺，防盜意識較弱，新員工工作沒有肯定的安排性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設(shè)不能實現(xiàn)，專業(yè)學問欠缺。

b：賣場環(huán)境及現(xiàn)場管理強度還需加強，帶班經(jīng)理及員工的溝通、指導、考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級，對商品的缺斷貨追蹤不能堅持，只存在三分鐘熱度，時有時無，不能做到商品的斷缺貨要常抓不懈的觀念進行追蹤。

c：賣場對公司目標的宣揚和理解程度不夠，鼓動員工工作的主動性方面敏捷程度還要進一步提高，員工在經(jīng)營理念上未樹。

店面管理工作總結(jié)2

在七月份，牡凌志共銷售手機？？臺，完成銷售額？？元。隨著市場環(huán)境的改變和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點位，關(guān)掉了費用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場份額上，我們會接著努力。七月的重點放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對人員進行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)學問培訓和崗位競聘，在共計十二次的培訓中，員工的素養(yǎng)得到了普遍提高，對工作的內(nèi)容、方向以及責任，有了清楚的見解，為今后銷售的限制、利潤結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。八月份，我的工作重點放在：

1、抓銷售，在關(guān)注進貨價格和廠商政策的同時，要放大流水機的'銷量，增加利潤機銷量,結(jié)合廠商的單品政策和活動支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭取帶動利潤增長。

2、外部宣揚，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，以“買正品德貨、首選凌志”為主題，對凌志的品牌、公司實力、信譽、價格低等方面進行宣揚，有效的利用廠商聯(lián)合宣揚和促銷。

3、店慶，在本月利用店慶達到宣揚和銷售提高，利用現(xiàn)有人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭取廠商最大支持、力求擴大影響。

4、加強內(nèi)部管理和與總部的對接工作，市場現(xiàn)狀，更需時

刻報有責任感和危機感，逆水行舟，不進則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進一步的完善經(jīng)營模式下的每一個細小模式，加強員工的向心力，加強服務(wù)理念的升華。使每一位顧客對凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對接上，要有變更，保持勤匯報、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進分公司的運營。

總之，在八月份圍圍著銷售安排和目標，我會不斷加強店面管理，找尋更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動和整體發(fā)展做出自己的努力！

店面管理工作總結(jié)3

回首xxx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力協(xié)作下，在我們?nèi)w同仁的共同努力下，取得了可觀的成果。

作為一名店長我深感到責任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去視察，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并剛好的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的主動性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的.凝合力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教化員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到主動的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，主動主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以主動的看法去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年起先了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責任重大。要隨時保持醒悟的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)建最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

總結(jié)這一年來的工作，有艱辛，有喜悅，有收獲，也有感慨。我信任公司領(lǐng)導的正確引導之下，門店的業(yè)績將與公司的發(fā)展蒸蒸日上。

店面管理工作總結(jié)4

20xx年是我店極不平凡的一年。面對店面租賃到期的重大挑戰(zhàn)，我們審時度勢，全體員工克服困難，頂住壓力，自尋出路，遷出了有著20xx年根基的廣陵路，為店面的將來打開了新局面，翻開了新篇章。

20xx年店面工作總結(jié)：

20xx年，店面實現(xiàn)銷售總額xx萬元，毛利總額xxxx萬元，提成總額xxxx萬元。一般員工年平均月工資xx元(不含工齡工資和保險補貼)，處于去年公司員工平均工資水平線偏上。雖然銷售總額同比總體下降，但我們也欣喜的看到，從6月份喬遷開業(yè)至年底，店面也還是出現(xiàn)了每月逐步平穩(wěn)的增長，且增長后勁十足，增長苗頭喜人。

20xx年，加強員工對企業(yè)文化的相識與學習。我們相識到企業(yè)文化對員工的影響更深刻、更久遠。發(fā)揮企業(yè)文化引導員工、教化員工、團結(jié)員工的功能，增加員工的凝合力和創(chuàng)建力。加強員工職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，在店面樹立員工認同企業(yè)文化的共同志向和信念，引導員工更多的參加公益性慈善事業(yè)。明確團隊理念：幫助團隊中每一個成員的進步，是我們團隊中每一個成員的責任和義務(wù)。

20xx年，弘揚求真務(wù)實的傳統(tǒng)，繼承厚往薄來的傳承。在扎根店面基層工作中，我深刻的領(lǐng)悟到務(wù)實才能發(fā)覺現(xiàn)實中存在的問題，也只有務(wù)實，才能解決現(xiàn)實中存在的問題。對于店面電腦銷售程序中存在的缺陷，發(fā)覺沖突，提出問題，并針對性的提出解決方案，使銷售程序得到了進一步的完善和功能的擴展，提高了店面的科技化和信息化管理水平。

20xx年，針對喬遷開業(yè)后客流偏低的問題。店面主動響應(yīng)企劃部的每次促銷活動，在店面管理部的領(lǐng)導下，店面開展了月月有活動的促銷宣揚，主動分發(fā)活動宣揚單，耐性向顧客說明活動內(nèi)容、促銷商品、特惠商品以及贈品的宣揚。通過有效的.宣揚擴大了店面在旁邊居民區(qū)的影響力，拉近了與旁邊老百姓的距離。由于每次活動的宣揚到位，店面搬遷后的客流問題得到有效解決，并逐月上升，其他問題如價格、服務(wù)、環(huán)境、特色等問題也都有序的在經(jīng)營中逐步解決。

20xx年，發(fā)展會員隊伍建設(shè)。以鞏固老會員，發(fā)展新會員，帶動非會員為思路。在搬遷開業(yè)后的半年時間內(nèi)新發(fā)放會員卡306張，接著擴大會員覆蓋面和分布面。以老會員的忠誠度為基礎(chǔ)，引導發(fā)展眾多的新會員，并帶動更多的非會員加入到店面的顧客群中來，壯大店面的會員隊伍。通過建立會員檔案，凝合了會員隊伍，提升了會員卡人氣，進一步贏得會員的認可和支持。

20xx年工作思路：

20xx年，我們面臨的任務(wù)還非常艱難。實現(xiàn)店面的銷售增長、毛利增長和提成增長以及盈利實力的提升我們還要付出很大的努力。對此，我們要進一步增加員工憂患意識、責隨意識和創(chuàng)新意識，仔細加以引導、解決、落實。

20xx年，必需堅持解放思想、勇于創(chuàng)新。在解放思想中統(tǒng)一員工思想，在開闊眼界中拓寬員工銷售思路，在創(chuàng)新進取中突破銷售瓶頸，以思想大解放，觀念大轉(zhuǎn)變，推動銷售大進步。

20xx年，必需堅持科學發(fā)展、跨更加展。立足店面實際，大力推動公司自有品牌的宣揚與銷售，轉(zhuǎn)變員工的銷售思維，變更顧客的消費習慣，開創(chuàng)店面盈利實力的新局面。

20xx年，必需堅持店長帶動、員工跟進，搶抓全縣藥店醫(yī)保定點的新機遇，想方設(shè)法爭取醫(yī)保，優(yōu)化服務(wù)，發(fā)展會員，增加店面可持續(xù)發(fā)展的后勁與活力。

20xx年，必需堅持把穩(wěn)定和提高店面的銷售作為一切工作的動身點和落腳點，把保障和提高員工的收入作為一切工作的重中之重，做到店面的發(fā)展是為了提高員工的收入，員工收入的提高是依靠店面的發(fā)展，店面發(fā)展的成果能讓員工獲得利益。

20xx年，必需堅持加強和創(chuàng)新店面管理，建立健全員工訴求表達機制，決不去掩蓋員工的任何心情和沖突，高度重視員工訴求落實解決工作，深化開展員工沖突糾紛排查、化解工作，維護員工合法權(quán)益，不回避沖突，不掩蓋問題，以創(chuàng)建和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境為己任。把保證銷售增長和促進銷售增長作為自己的首要職責，把提高員工收入和店面盈利實力作為自己的中心任務(wù)。對顧客：供應(yīng)優(yōu)