質(zhì)量與意識(shí)培訓(xùn)教材

主講人：質(zhì)量與意識(shí)內(nèi)容提要2品質(zhì)定義14品質(zhì)與顧客品質(zhì)意識(shí)理念

品質(zhì)案例、漫畫3外觀件質(zhì)量要求5品質(zhì)及品質(zhì)的重要性何謂品質(zhì)?我們天天強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，那么何謂品質(zhì)，可能沒有幾個(gè)人能講清楚？如何判定食品的品質(zhì)呢？先請(qǐng)大家想幾個(gè)問題：我們?cè)谫徺I食品的時(shí)候首先考慮的是什么？質(zhì)量、安全、價(jià)格…談?wù)勥x擇食品產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)有那些，即產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)？感官好、味道美、吃起來放心、服務(wù)周到…就你的認(rèn)識(shí)，談?wù)勈裁词瞧焚|(zhì)？一、品質(zhì)定義

：當(dāng)一位消費(fèi)者在買一件食品或產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面權(quán)衡（貨比三家）1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的服務(wù)是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來是否安全？5)交期（從采購定貨日開始至供應(yīng)商送貨日之間的時(shí)間長短）2023/3/224因此我們說每個(gè)顧客購買產(chǎn)品都是由一定的期望（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商

品價(jià)格，或是他的牌子，或是他的服務(wù)。所以，從消費(fèi)者角度來考慮，我們可以將品質(zhì)簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的品質(zhì)！一、品質(zhì)定義

：2023/3/225狹義質(zhì)量：僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量；涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)等過程。一般我們?cè)诠S里說的產(chǎn)品的質(zhì)量僅涉及設(shè)計(jì)開發(fā)與制造造，衡量指標(biāo)是我們通常的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其他要要求衡量產(chǎn)品好壞的指標(biāo)一般包括：性能、壽命、可靠

性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀質(zhì)量等。對(duì)機(jī)械和電子產(chǎn)

品，質(zhì)量參數(shù)可能與性能、可靠性、安全性和外觀有關(guān)，而對(duì)于藥劑來說質(zhì)量參數(shù)取決于它們的物理性質(zhì)、化學(xué)

性質(zhì)、藥效、毒性、味道、有效期等。2023/3/226質(zhì)量的權(quán)威定義：“一組固有特性滿足要求的程度”——ISO9001一、品質(zhì)定義

：23/08/22302/33/227好產(chǎn)品的一般指標(biāo)為：1功能齊全2性能先進(jìn)3可靠性高4具有良好的安全性5環(huán)保性6經(jīng)濟(jì)性7外觀具有人見人愛的魅力質(zhì)量，即美觀（色澤、氣味等）8售后服務(wù)好9使用方便（食品：味道、營養(yǎng)價(jià)值）（食品：安全、放心)（食品：貯藏、加工程度）(食品：包裝)

(食品：價(jià)格)2023/3/228廣義質(zhì)量：質(zhì)量涉及產(chǎn)品，服務(wù)，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質(zhì)量概念。1。人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）2。生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）3。環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）4。服務(wù)的質(zhì)量5。工作的質(zhì)量6。產(chǎn)品的質(zhì)量2023/3/229質(zhì)量認(rèn)識(shí)的誤區(qū)：合格品不一定是高質(zhì)量的產(chǎn)品（標(biāo)準(zhǔn)有高有低，符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并非符合客戶要求）質(zhì)量就是符合要求，并非越高越好（必須考慮到經(jīng)濟(jì)性，在滿足客戶要求的基礎(chǔ)上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價(jià)廉，符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，才是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量?。┵|(zhì)量的好壞是以客戶的滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)的，是要讓客戶評(píng)判的（以消費(fèi)者來評(píng)判的，不是自自己說的）2023/11/2110品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：品質(zhì)是檢驗(yàn)出來的錯(cuò)！品質(zhì)是做出來的而不是檢驗(yàn)出來的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行判定。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)！品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用（好、差；合格、不合格等）來形容。2023/11/2111品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：就產(chǎn)品來說，對(duì)現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不

大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進(jìn)行管制制。但外觀這一品質(zhì)特性，很直觀，淺而易見，作業(yè)

員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)經(jīng)過一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。每一個(gè)產(chǎn)品都是作業(yè)員自己做出來的，可以這么說，在外觀檢檢測方面，作業(yè)員比檢驗(yàn)員還有經(jīng)驗(yàn)，還要懂得多。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，也在我們的的工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。2023/11/2112品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：99%良品率意味著公司品質(zhì)水平已經(jīng)很高了錯(cuò)！任何一個(gè)公司追求的質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)該是100%或者說是零缺陷。如果達(dá)達(dá)不到，就是我們還做得不夠，還做得不好。那就應(yīng)該采取措施進(jìn)行改善，努力的去提高，去完善。通過所有人都做好每件事，做好每一個(gè)產(chǎn)品，100%和零缺陷的質(zhì)量目目標(biāo)是能夠達(dá)到的。顧客的要求和期望，是要100%滿意，你達(dá)不到100%，我就不放心，或者我就不要你的東西。試想，如果我們?nèi)ド虉鲑I東西，不管是電視機(jī)，還是微波爐，或是其其它什么東西，如果賣東西的人給你說，我們的產(chǎn)品只有80%好，即即使說有99%好，你想你會(huì)放心買嗎？2023/11/2113品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：這一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系的錯(cuò)！比如說，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問題，沒關(guān)系，到到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問題，也沒關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問題，還是沒關(guān)系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問問題，它就成了大問題。一個(gè)問題的解決，首先是要尋找問題的原因，問題的原因往往是很多，因?yàn)榇嬖谥芏嘈栴}，那問題的解決就得從這些小問題的解決開始，一個(gè)一個(gè)突破，最終得到完全解決。所以，小問題不容忽視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，

我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延！如果我們的每一件事都做好，

每個(gè)小問題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作我我們的產(chǎn)品就能做好。2023/11/2114品質(zhì)認(rèn)識(shí)誤區(qū)：以前也是這樣的，沒關(guān)系！在座的各位，可能有些人以前沒有做過汽車安全件、外觀件這類制

造，但現(xiàn)在大家要知道，我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品很多都是重要安全件

及外觀件，是影響人們的生命和財(cái)產(chǎn)安全的。來到公司，應(yīng)當(dāng)以一個(gè)個(gè)全新的品質(zhì)心態(tài)對(duì)待新的工作。人人、處處、時(shí)時(shí)緊緊繃好產(chǎn)品

質(zhì)量這根弦。在工作中遇到問題，不要以從前的態(tài)度來對(duì)待，不要

認(rèn)為，以前的公司要求沒這么高，這么嚴(yán)，不用管的，沒關(guān)系的。在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。2023/11/2115正確的觀念是成功的一半，我們始終要牢記：品質(zhì)與每個(gè)人都息息相關(guān)，也許是直接相關(guān)，也許是間接相關(guān)。如采購——采購品質(zhì)合格的材料；業(yè)務(wù)——銷售品質(zhì)合格的產(chǎn)品；人事——招聘和培訓(xùn)合格的員工（合格的員工才能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品）等。沒有好的品質(zhì)，公司可能明天就會(huì)破產(chǎn)，我們就會(huì)失業(yè)。不管從事什么工作，都有其要求和標(biāo)準(zhǔn)，我們到了工作崗位上，或者說開始了新的工作，都應(yīng)清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，這就是對(duì)品質(zhì)的貢獻(xiàn)。通過做對(duì)每件事，我們的品質(zhì)就會(huì)提高，如果每一件事都做得完好，每一個(gè)產(chǎn)品都做得合格，我們的就很有可能，甚至說可以達(dá)到100%合格，達(dá)到零缺陷。2023/11/2116二、 品質(zhì)與客戶客戶就是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝客戶是公司利潤的源泉;吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶成為企業(yè)經(jīng)營者必須面對(duì)的重要課題;客戶期望之多樣化，使得服務(wù)水準(zhǔn)的門檻越來越高.如果無法跨越，必將淘汰出局……開發(fā)新客戶之成本=保留現(xiàn)有客戶之成本創(chuàng)建新價(jià)值和穩(wěn)固客戶忠誠度.2023/11/2117二、 品質(zhì)與客戶：質(zhì)量就意味著滿足顧客的要求，需要，和期望所以我們必須認(rèn)真的傾聽客戶的心聲，樹立正確的客戶觀念客戶是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我們的一切都來源于我們的客戶，無論如何我們必須取悅于我們的客戶，在市場學(xué)里有一個(gè)定律“如果一個(gè)顧客滿滿意，他會(huì)把這種滿意告訴其他6個(gè)人；如果一個(gè)顧客滿滿意，他會(huì)把這種不滿意告訴其他22個(gè)人。張瑞敏曾說過：“一個(gè)產(chǎn)品被淘汰，并不是被你的競爭對(duì)手淘汰的，而是被你的客戶淘汰的”2023/11/2118二、 品質(zhì)與客戶：顧客分內(nèi)談起顧客，我們首先想起的是為服務(wù)和產(chǎn)品付款的個(gè)人和組織，他們不是公司自己組織的一一部分，通常稱之為外部顧客（批發(fā)，零售

商）。其實(shí)在公司自己內(nèi)部也有我們的客戶，往往被大家忽視了。你的下一道工序就是你

的市場，下一道工序是用戶!2023/11/2119二、 品質(zhì)與客戶：海爾的服務(wù)理念—用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的.如果用戶錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條2023/11/2120三 、品質(zhì)意識(shí)理念：理念，此詞原來日本人較多使用，近來中國人開始使用。品質(zhì)理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人

對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”品質(zhì)是由人做出來的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒用如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作，更談不上把質(zhì)量放在首

位。2023/11/2121三 、品質(zhì)意識(shí)理念：什么是品質(zhì)意識(shí)?品質(zhì)意識(shí)就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和和愿望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很

難想象他能做出好的產(chǎn)品。它與制度的區(qū)別就在于：制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)。2023/11/2122三 、品質(zhì)意識(shí)理念：不好的品質(zhì)理念品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作

上的時(shí)間、金錢和精力就可以避免)品質(zhì)好一定要投入很多的錢品質(zhì)是檢查出來的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出出來的品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關(guān)品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關(guān)品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不不可能完全達(dá)到的2023/11/2123三 、品質(zhì)意識(shí)理念：品質(zhì)是一種時(shí)髦，象一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過去了設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二發(fā)生這樣的事情是很正常的差不多就行的15……………等等以上說法無疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來對(duì)待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？2023/11/2124三 、品質(zhì)意識(shí)理念：正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防 防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為依據(jù)的品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員 員等）每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自 己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做貢 獻(xiàn)零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到?jīng)]有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就 就要失業(yè)2023/11/2125三 、品質(zhì)意識(shí)理念：正確的品質(zhì)觀念別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫績?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。我們的工作就是零缺陷質(zhì)量是免費(fèi)的質(zhì)量重在預(yù)防2023/11/2126三 、品質(zhì)意識(shí)理念：正確的品質(zhì)觀念品質(zhì)改善無止境質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)2023/11/2127四 、品質(zhì)案例：質(zhì)量管理之父－－戴明50年前一名美國人教給日本企業(yè)用以打垮美國產(chǎn)品的“招數(shù)”在20世紀(jì)80年代美國對(duì)他的重新發(fā)現(xiàn)，不但扭轉(zhuǎn)了在日本產(chǎn)品緊逼下行將破產(chǎn)的美國經(jīng)濟(jì)，并且為今天美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和新經(jīng)濟(jì)奠定了基礎(chǔ)。這個(gè)人就是愛德華·戴明。人們?cè)Q他為“統(tǒng)計(jì)學(xué)大師”、““質(zhì)量管理之父”、“日本經(jīng)濟(jì)的救世主”、““美國復(fù)興的導(dǎo)師”、““工業(yè)革命先驅(qū)”……神一般的光環(huán)籠罩在他的頭上。他是一名大學(xué)的統(tǒng)計(jì)學(xué)教授，兼管理咨詢專家。二戰(zhàn)結(jié)束，他一直都在向

美國呼喊：劣質(zhì)高成本產(chǎn)品肯定要在全球化激烈競爭中遭受滅頂之災(zāi)，唯有持續(xù)改善質(zhì)量持續(xù)降低成本才是生存之道，因此企業(yè)觀念和管理機(jī)制必須轉(zhuǎn)變到“全面質(zhì)量管理””和“人性化管理”，才使能企業(yè)有持續(xù)改善能力和持續(xù)競爭力……可惜，隨著二戰(zhàn)的勝利，美國人對(duì)他的話充耳不聞。相反，日本人卻發(fā)現(xiàn)了他，在這30年里，經(jīng)常打電話請(qǐng)教他，拜訪他，在他不是太衰老之前，每年請(qǐng)他到日本，仔細(xì)傾聽他說的每一句話，并用于實(shí)踐。使日本企業(yè)迅速崛

起，被稱為“日本企業(yè)之神”。2023/11/2128四 、品質(zhì)案例：海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的…海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品海爾1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國。1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)

大大地提高，在1988年12月就得全國同行業(yè)的第一塊金牌。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說，我們拿到的是一塊全運(yùn)會(huì)的金牌，下一步我們就要拿奧運(yùn)會(huì)金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴(yán)格地質(zhì)量觀。所有的員工都知道，我們要拿奧運(yùn)會(huì)金牌，我們要以質(zhì)量使得我我們的產(chǎn)品走向全球，質(zhì)量創(chuàng)名牌。2023/11/2129物防二戰(zhàn)期間，美國國國防部因戰(zhàn)事吃緊緊，軍工企業(yè)的生生產(chǎn)無法滿足戰(zhàn)略略資的需求，于于是轉(zhuǎn)向一家民用用企業(yè)訂購了一批批降落傘。生產(chǎn)前前，國部質(zhì)量專專家對(duì)這家民用企企業(yè)進(jìn)行了深入的的、細(xì)致的、綜合合的考察，且對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過程對(duì) 的的每一個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)進(jìn)行了驗(yàn)證?！癘K，就按現(xiàn)有的措施施生產(chǎn)。”專家認(rèn)認(rèn)可了，“但你們們必須每一次生產(chǎn)，每一個(gè)產(chǎn)品產(chǎn) 都都必須依現(xiàn)行的做做，保證降落傘無無任何故障?！崩习搴芨吲d，當(dāng)即即應(yīng)允，但為給自自己留條后路，解解釋說

“這成千千上萬的產(chǎn)品，我我不可能百分百的的保證每一個(gè)都沒沒有問題。”專家輕輕一笑：““可以呀，不過你你在把降落傘出貨貨給我們部隊(duì)以前前每一個(gè)降落傘傘你們做一下OQC（出貨檢驗(yàn)）：““讓你的人用你的降降落傘從飛機(jī)上跳跳一次?！崩习鍩o言以對(duì)。自此，國防部向這家民有企業(yè)訂了一批又一批產(chǎn)品，且百分之百OK。？在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是2023/11/2130是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價(jià)還價(jià)的余地。你對(duì)品并品質(zhì)上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”。，1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？99%的良品夠了嗎？如果你認(rèn)為夠了的話那么我們看看我的生活質(zhì)量會(huì)怎樣？每小時(shí)有20﹐000起交通事故每天有15分鐘飲用不凈水每周有5﹐000手術(shù)錯(cuò)誤主要機(jī)場每天至少有4次事故每年有200﹐000藥物處方錯(cuò)誤每月有七天停電2023/11/2131一加“波音747”共有450萬個(gè)零件，要200多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有

4.5萬個(gè)零件有問題。而“阿波羅”登月號(hào)共有580萬個(gè)零件，如果以1%

不良算的話，就有5.8萬個(gè)零件有問題，即使以

目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個(gè)零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害1%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？2023/11/21321%不良的質(zhì)量水平代表什么意義？100-1=99，100-1=0，攻虧一窺，1%的錯(cuò)誤導(dǎo)致致100%的失敗。我們1%的不良送到客戶那就是100%不良。我們生產(chǎn)工序上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，就會(huì)使我們?nèi)康呐Π踪M(fèi)。無論是工作標(biāo)準(zhǔn)還是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)我們都要向100%合格努力，99%