部門(mén)及崗位說(shuō)明書(shū) -售后

XXXXXXXX有限公司

售后服務(wù)部門(mén)說(shuō)明書(shū)

一、部門(mén)名稱：售后服務(wù)事業(yè)部

二、上級(jí)部門(mén)：總經(jīng)理室

三、部門(mén)職責(zé)：

序號(hào)職責(zé)內(nèi)容

1負(fù)責(zé)事業(yè)部的行政管理事務(wù)；

2負(fù)責(zé)各維修中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和規(guī)劃工作；

3負(fù)責(zé)其它事業(yè)部轉(zhuǎn)包產(chǎn)品的調(diào)試等售后服務(wù)工作；

4負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品的合同評(píng)審、零備件提供和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

5負(fù)責(zé)公司內(nèi)其它部門(mén)需配合處理的溝通單工作；

6負(fù)責(zé)備品備件的采購(gòu)計(jì)劃（訂單），及配送中心的管理；

7輔助銷(xiāo)售中心進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品的詢價(jià)和價(jià)格提供；

8負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品的'產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化'工作；

9負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和管理工作；

10負(fù)責(zé)部門(mén)的成本控制和核算工作。

IJU.郵門(mén)尚待設(shè)醬（國(guó)1）

事業(yè)部經(jīng)理L

副經(jīng)理

技術(shù)顧問(wèn)檔案管理員

倉(cāng)儲(chǔ)主管計(jì)劃主管核算主管服務(wù)主管技術(shù)工程師

L

庫(kù)管員

服務(wù)工程師

五、部門(mén)崗位編制

崗位名稱編制人數(shù)崗位名稱編制人數(shù)崗位名稱編制人數(shù)

事業(yè)部經(jīng)理1副經(jīng)理1技術(shù)顧問(wèn)1

技術(shù)主管1核算主管1計(jì)劃主管0.5

倉(cāng)儲(chǔ)主管1庫(kù)管員1檔案管理員0.5

服務(wù)主管9服務(wù)工程師28

編制人審核人日期

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售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱：事業(yè)部經(jīng)理

二、崗位概述

貫徹實(shí)施總經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和管理等任務(wù)；負(fù)責(zé)部門(mén)規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和日常管理工作；制訂

部門(mén)管轄下負(fù)責(zé)服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、提供和服務(wù)工作；為銷(xiāo)售部門(mén)和公司其它部門(mén)提供相應(yīng)的支持。

三、崗位職責(zé)

序職責(zé)模塊具體職責(zé)

1規(guī)劃、下達(dá)和跟蹤完成公司下達(dá)的部門(mén)年度管理目標(biāo)；

2負(fù)責(zé)部門(mén)的行政管理事務(wù)（人員配置、車(chē)輛等）；

1管理

3負(fù)責(zé)各維修中心、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和規(guī)劃工作，確保符合公司的總體規(guī)劃；

4部門(mén)的6s活動(dòng)和持續(xù)改善活動(dòng)。

1配合銷(xiāo)售進(jìn)行簽合同前的價(jià)格、技術(shù)等支持工作；

2確保銷(xiāo)售訂單100%完成；

2經(jīng)濟(jì)

3控制采購(gòu)成本，并根據(jù)訂單情況降本增效；

4合理控制庫(kù)存，年底將各種特殊原因造成的庫(kù)存積壓進(jìn)行分別處理。

1分析、形成服務(wù)產(chǎn)品并進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)整理和組織編制相應(yīng)的技術(shù)規(guī)范；

3技術(shù)2組織按需、不定時(shí)增加和整理備件包等技術(shù)資料，來(lái)促使本庫(kù)的完善；

3組織按需整理服務(wù)案例、培訓(xùn)教材等來(lái)培訓(xùn)和提高服務(wù)人員及各級(jí)主管的工作技能

1規(guī)劃和負(fù)責(zé)部門(mén)信息化平臺(tái)的建設(shè)工作，確保服務(wù)的專業(yè)性和高效性

4其它2個(gè)人6S管理和改善；

3總經(jīng)理室交辦的其它事宜

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向

總經(jīng)理室直屬領(lǐng)導(dǎo)

上）

報(bào)告關(guān)系（向

各級(jí)主管

^卜）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生J大學(xué)本科口大專口大專以下

所需持證上崗口國(guó)家要求口行業(yè)要求J單位要求

證書(shū)

（如涉及特殊

□國(guó)家要求□行業(yè)要求□單位要求

工種，必須持

證上崗）

資歷要求5年產(chǎn)品/服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、3年管理工作經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求燃?xì)?、機(jī)械類(lèi)、機(jī)電類(lèi)專業(yè)；

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理：能進(jìn)行英語(yǔ)交流

能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能：熟悉產(chǎn)品，對(duì)與服務(wù)相關(guān)的知識(shí)有一定的專業(yè)性；

職業(yè)道德：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能出差：有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

身體要求J健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室□生產(chǎn)車(chē)間口出差地

工作環(huán)境J環(huán)境舒適□環(huán)境一般口有噪音、粉塵和異味□高溫環(huán)境

崗位危害性無(wú)

編制人審核人日期

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售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱事業(yè)部副經(jīng)理

二、崗位概述

配合事業(yè)部經(jīng)理完成總經(jīng)理室下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)和管理等任務(wù)；負(fù)責(zé)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的處理；負(fù)責(zé)上海服

務(wù)中心的規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。

三、崗位職責(zé)

序職責(zé)模塊具體職責(zé)

1負(fù)責(zé)上海服務(wù)中心的日常行政管理工作；

2負(fù)責(zé)上海區(qū)域的訂單執(zhí)行和售后服務(wù)（計(jì)劃、派單、物料準(zhǔn)備、車(chē)輛調(diào)配等）工作；

3配合銷(xiāo)售對(duì)合同進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并組織完成服務(wù)工作單的正確錄入CSM系統(tǒng)；

1管理

4對(duì)全國(guó)服務(wù)中心/服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)支持；

5負(fù)責(zé)上海服務(wù)中心的6S活動(dòng)和持續(xù)改善活動(dòng)；

6負(fù)責(zé)上海服務(wù)中心車(chē)輛的日常管理。

1配合上海銷(xiāo)售員進(jìn)行技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)等方案支持；

2經(jīng)濟(jì)2幫助上海銷(xiāo)售爭(zhēng)取商務(wù)合同；

3確保上海的合同100%完成；

1指導(dǎo)駐外服務(wù)人員的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

3技術(shù)2參與編寫(xiě)部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等規(guī)范；

3參與及時(shí)處理部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題處理。

1負(fù)責(zé)組織處理公司內(nèi)未出廠進(jìn)口件的修復(fù)等問(wèn)題；

2組織新員工的實(shí)操培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)帶教；

4其它

3個(gè)人6s管理和改善；

4經(jīng)理交辦的其它事宜。

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向

事業(yè)部經(jīng)理

上）

報(bào)告關(guān)系（向

上海服務(wù)主管

下）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生□大學(xué)本科J大?！醮髮Ｒ韵?/p>

所需持證上崗口國(guó)家要求□行業(yè)要求。單位要求

證書(shū)

（如涉及特殊

口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求地方要求

工種，必須持J

證上崗）

資歷要求5年調(diào)壓產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)、儀控一般工作經(jīng)驗(yàn)和2年管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求燃?xì)?、機(jī)械類(lèi)、機(jī)電類(lèi)專業(yè)；壓力容器等相關(guān)知識(shí)

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理；最好能英語(yǔ)交流

能力素質(zhì)'業(yè)務(wù)技能:熟悉產(chǎn)品，對(duì)與服務(wù)相關(guān)的知識(shí)有一定的專業(yè)性；

職業(yè)道德：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能出差；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

身體要求J健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室口生產(chǎn)車(chē)間J出差地

工作環(huán)境J環(huán)境舒適□環(huán)境一般，有噪音、粉塵和異味J高溫環(huán)境

崗位危害性低

編制人審核人日期

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售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)

二、崗位概述

配合事業(yè)部經(jīng)理指導(dǎo)技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的服務(wù)培訓(xùn)工作：負(fù)責(zé)維保合同中調(diào)壓站

的維修工作

三、崗位職責(zé)

了職責(zé)模塊具體職責(zé)

1指導(dǎo)副經(jīng)理處理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

1技術(shù)2指導(dǎo)、參與編寫(xiě)部門(mén)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等規(guī)范；

3指導(dǎo)、參與處理部門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題并協(xié)助其分析原因。

1負(fù)責(zé)組織維保合同中調(diào)壓器的修復(fù)工作并進(jìn)行驗(yàn)收；

2維修2負(fù)責(zé)對(duì)公司帳外'廢棄調(diào)壓器等’的管理工作，并進(jìn)行擇機(jī)修復(fù)處理；

3負(fù)責(zé)對(duì)重大或疑難問(wèn)題調(diào)壓器進(jìn)行試驗(yàn)等分析

1負(fù)責(zé)培訓(xùn)中心的服務(wù)培訓(xùn)工作并培養(yǎng)新的培訓(xùn)師；

3培訓(xùn)2指導(dǎo)技術(shù)主管進(jìn)行部門(mén)內(nèi)員工的技術(shù)培訓(xùn)

1負(fù)責(zé)指導(dǎo)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因；

4其它2個(gè)人6s管理和改善；

3經(jīng)理交辦的其它事宜

5

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）事業(yè)部經(jīng)理

報(bào)告關(guān)系（向下）技術(shù)主管

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生□大學(xué)本科口大?！醮髮Ｒ韵?/p>

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求□行業(yè)要求□單位要求

（如涉及特殊工種，

口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求

必須持證上崗）

資歷要求10年調(diào)壓產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求燃?xì)?、機(jī)械類(lèi)、機(jī)電類(lèi)專業(yè)

通用技能：一般公本處理

能力素質(zhì)'業(yè)務(wù)技能:非常熟悉產(chǎn)品，對(duì)與服務(wù)相關(guān)的知識(shí)有一定的專業(yè)性；

職業(yè)道德：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能出差；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

身體要求J健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室口生產(chǎn)車(chē)間J出差地

工作環(huán)境J環(huán)境舒適□環(huán)境一般。有噪音、粉塵和異味J高溫環(huán)境

?J.?/-JL-一la.

1岡位危害性有時(shí)有

編制人審核人日期

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售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱技術(shù)主管

二、崗位概述

負(fù)責(zé)銷(xiāo)售及本部門(mén)人員的服務(wù)技術(shù)支持；負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)規(guī)范的編寫(xiě)和發(fā)布等；信息系統(tǒng)售后服務(wù)方

面的技術(shù)維護(hù)、產(chǎn)品檔案的確認(rèn)；負(fù)責(zé)部門(mén)質(zhì)量問(wèn)題的處理和跟蹤等；配合經(jīng)理組織并進(jìn)行部門(mén)服務(wù)

人員的技能培訓(xùn)和考核

三、崗位I!只責(zé)

序號(hào)職責(zé)模塊具體職責(zé)

1為銷(xiāo)售提供支持：合同簽訂前技術(shù)方案的編寫(xiě)；同PF進(jìn)行代碼等的確認(rèn)；

1技術(shù)支持2為部門(mén)管理人員提供技術(shù)支持；

3為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員提供技術(shù)支持；

1編寫(xiě)各類(lèi)服務(wù)規(guī)范和發(fā)布；

2技術(shù)管理2整理服務(wù)案例、備件包清單等部門(mén)基礎(chǔ)技術(shù)文件：

3整理工具清單并根據(jù)服務(wù)情況及時(shí)調(diào)整清單和編碼規(guī)則；

1根據(jù)公司總體編碼規(guī)則，進(jìn)行EES物品主文件的維護(hù)和修改；

3系統(tǒng)維護(hù)2進(jìn)行產(chǎn)品檔案的維護(hù)、備件包的選增和檔案確認(rèn)；

3每周將確認(rèn)的項(xiàng)目產(chǎn)品檔案工作令告訴產(chǎn)品檔案管理員。

1協(xié)助技術(shù)顧問(wèn)對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)（公司內(nèi)）；

4培訓(xùn)2協(xié)助銷(xiāo)售去客戶處進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)（公司外）；

3配合經(jīng)理組織并進(jìn)行部門(mén)服務(wù)人員的技能培訓(xùn)和考核；

1負(fù)責(zé)處理部門(mén)質(zhì)量的處理，建立臺(tái)賬并跟蹤（PF：建立$FQR表）；

5其它2個(gè)人6$管理和改善；

3經(jīng)理交辦的其它事宜。

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）事業(yè)部經(jīng)理

報(bào)告關(guān)系（向下）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生□大學(xué)本科J大?？诖髮Ｒ韵?/p>

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求□行業(yè)要求□單位耍求

（如涉及特殊工種，

口國(guó)家要求□行業(yè)要求口單位要求

必須持證上崗）

資歷要求一般產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和一般管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求燃?xì)狻C(jī)械類(lèi)、機(jī)電類(lèi)專業(yè)

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理；最好能英語(yǔ)交流

業(yè)務(wù)技能：了解公司產(chǎn)品特性，具備產(chǎn)品的選型能力；熟知公司產(chǎn)品服務(wù)類(lèi)

能力素質(zhì)

型和具備對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行服務(wù)的能力；

職業(yè)道德：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能出差；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

身體要求，健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室□生產(chǎn)車(chē)間J出差地

工作環(huán)境J環(huán)境舒適口環(huán)境一般，有噪音、粉塵和異味J高溫環(huán)境

崗位危害性有時(shí)有

編制人審核人日期

XXXXXXXX有限公司

售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱核算主管

二、崗位概述

負(fù)責(zé)部門(mén)的預(yù)算、核算和分析；配合經(jīng)理負(fù)責(zé)全部門(mén)的內(nèi)勤管理；負(fù)責(zé)部門(mén)6s管理和跟蹤。

三、崗位I!只責(zé)

序號(hào)職責(zé)模塊具體職責(zé)

1編制年度部門(mén)預(yù)算和各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)額度，以此為依據(jù)負(fù)責(zé)部門(mén)人員的報(bào)銷(xiāo)；

2進(jìn)行應(yīng)收賬款、賬齡表統(tǒng)計(jì)匯總和分析；

3部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)分析和公布；

1核算4每月的庫(kù)存金額進(jìn)行分?jǐn)偨y(tǒng)計(jì)、庫(kù)存每月抽樣盤(pán)點(diǎn)；

5各事業(yè)部轉(zhuǎn)包費(fèi)用的及時(shí)統(tǒng)計(jì)和結(jié)算；

6部門(mén)采購(gòu)價(jià)格的系統(tǒng)維護(hù)和核價(jià)；

7對(duì)銷(xiāo)售計(jì)提費(fèi)用的審核，計(jì)算毛利率。

1各區(qū)域的工具請(qǐng)購(gòu)、發(fā)放和臺(tái)賬登記；

2部門(mén)人員工作服的發(fā)放和登記；

3部門(mén)各類(lèi)福利的發(fā)放；

2部門(mén)管理

4每月飯票的領(lǐng)取和發(fā)放；

5服務(wù)車(chē)輛的6s抽查及行駛記錄單等的歸檔；

6部門(mén)各類(lèi)活動(dòng)的組織。

1辦公區(qū)域的65管理；

2駐外服務(wù)區(qū)域的6s指導(dǎo)、跟蹤；

36S管理

3配合KPO人員檢查本部門(mén)的6$情況，并配合改善；

4每周維護(hù)6S狀態(tài)表。

1個(gè)人6s管理和改善；

4其它2經(jīng)理交辦的其它事宜。

5

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）事業(yè)部經(jīng)理

報(bào)告關(guān)系（向下）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生口大學(xué)本科J大?！醮髮Ｒ韵?/p>

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求

（如涉及特殊工種，

口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求

必須持證上崗）

資歷要求一般管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求會(huì)計(jì)從業(yè)資格證

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公木處理；英語(yǔ)一般

能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能：了解公司產(chǎn)品，熟練操作計(jì)算機(jī)

職業(yè)道德：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；有踏實(shí)的工作作風(fēng)。

身體要求J健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室口生產(chǎn)車(chē)間□出差地

工作環(huán)境，環(huán)境舒適口環(huán)境一般□有噪音、粉塵和異味□高溫環(huán)境

崗位危害性無(wú)

編制人審核人日期

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售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱計(jì)劃主管

二、崗位概述

售后服務(wù)單據(jù)的計(jì)劃安排和跟蹤；維保合同和溝通單的計(jì)劃安排和跟蹤；售后服務(wù)轉(zhuǎn)包業(yè)務(wù)物料的領(lǐng)

用、退貨等的處理；工作單的歸檔整理和系統(tǒng)抽查。

三、崗位職責(zé)

序職責(zé)模塊具體職責(zé)

1售后服務(wù)單據(jù)的受理、分析、指派和跟蹤；（客服中心兼）

2售后服務(wù)所需的領(lǐng)料、安排發(fā)運(yùn)和退貨處理：（客服中心兼）

1售后服務(wù)執(zhí)行3所發(fā)指令對(duì)應(yīng)工作單的歸檔，并掃描上掛CSM系統(tǒng)。抽查服務(wù)工程師的

系統(tǒng)維護(hù)情況；（庫(kù)管員兼）

4及時(shí)編制售后服務(wù)跟蹤表，并每月分析質(zhì)量問(wèn)題的原因。（客服中心兼）

1根據(jù)采購(gòu)主管提供的訂單信息上掛訂單跟蹤看板。并在CSM系統(tǒng)進(jìn)行訂單

的維護(hù)和指派（庫(kù)管員兼）

2每月提供銷(xiāo)售中心可發(fā)運(yùn)訂單清單；（庫(kù)管員兼）

2維保合同執(zhí)行

3及時(shí)調(diào)整各區(qū)域服務(wù)月跟蹤表；（庫(kù)管員兼）

4訂單執(zhí)行完畢，歸檔維保合同工作單，并掃描上掛CSM系統(tǒng)，抽查服務(wù)工

程師的系統(tǒng)維護(hù)情況；（庫(kù)管員兼）

1溝通單的受理、分析、指派和跟蹤；（庫(kù)管員兼）

2將溝通單匯總在售后服務(wù)跟蹤表中，月底提供給核算主管；（庫(kù)管員兼）

3溝通單執(zhí)行

3航天能源的溝通單處理完畢后形成維保合同遞交給經(jīng)理進(jìn)行合同的簽訂和結(jié)算。

（庫(kù)管員兼）

1個(gè)人6s管理和改善;

4其它2經(jīng)理交辦的其它事宜。

5

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）事業(yè)部經(jīng)理

報(bào)告關(guān)系（向下）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生口大學(xué)本科J大?？诖髮Ｒ韵?/p>

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求□行業(yè)要求□單位要求

（如涉及特殊工

口國(guó)家要求□行業(yè)要求□單位要求

種，必須持證上崗）

資歷要求一般管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理；英語(yǔ)一般

能力素質(zhì)'業(yè)務(wù)技能：了解公司產(chǎn)品，熟練操作計(jì)算機(jī)

職業(yè)道德：有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和緊迫感；有踏實(shí)的工作作風(fēng)。

身體要求J健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所。辦公室□生產(chǎn)車(chē)間□出差地

工作環(huán)境J環(huán)境舒適口環(huán)境一般口有噪音、粉塵和異味□高溫環(huán)境

崗位危害性無(wú)

編制人審核人日期

XXXXXXXX有限公司

售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱倉(cāng)庫(kù)主管

二、崗位概述

負(fù)責(zé)部門(mén)的預(yù)算、核算和分析；配合經(jīng)理負(fù)責(zé)全部門(mén)的內(nèi)勤管理；負(fù)責(zé)部門(mén)6s管理和跟蹤。

三、崗位職責(zé)

序職責(zé)模塊具體職責(zé)

1每天從銷(xiāo)售中心拿回配置表和合同，根據(jù)EES訂單進(jìn)行物料分析：庫(kù)存（庫(kù)存

表中標(biāo)記）或采購(gòu)；

1維保合同執(zhí)行

2物料到齊，馬上通知銷(xiāo)售中心可發(fā)貨；

1根據(jù)配置表信息和供應(yīng)商信息表，采購(gòu)相關(guān)物料，跟供應(yīng)商確認(rèn)完畢，上傳KMS；

2無(wú)價(jià)格約定，則讓供應(yīng)商報(bào)價(jià)后，遞交財(cái)務(wù)部核價(jià)；

2采購(gòu)管理3非供方目錄中的供應(yīng)商按需做合同評(píng)審，然后再進(jìn)行核價(jià)流程；

4收到物料和發(fā)票后，整理送貨單、入庫(kù)單等EES發(fā)票維護(hù)人員；

5采購(gòu)過(guò)程中有異議的，及時(shí)聯(lián)系銷(xiāo)售和技術(shù)，確保采購(gòu)正常進(jìn)行。

1在已有安全庫(kù)存的基礎(chǔ)上，不定期編制和調(diào)整備件安全庫(kù)存；

2定期查看本庫(kù)的備件庫(kù)存，遇數(shù)量不足，及時(shí)采購(gòu)；

3負(fù)責(zé)進(jìn)口件的收貨、核對(duì)，按照采購(gòu)訂單的情況分別上本庫(kù)和對(duì)應(yīng)區(qū)域的物料

架；

3倉(cāng)庫(kù)管理

4進(jìn)行出、入庫(kù)實(shí)物操作和EES單據(jù)維護(hù)及確認(rèn)；

5每天核對(duì)發(fā)運(yùn)部要發(fā)運(yùn)訂單的可行性；

6借出物料的管理，在歸還日期前催促相關(guān)人員按時(shí)歸還；

7盤(pán)點(diǎn)：每月一次按照核算主管提供的抽查清單進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；年底進(jìn)行年度盤(pán)點(diǎn)。

1個(gè)人6S管理和改善；

4其它2經(jīng)理交辦的其它事宜。

5

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）事業(yè)部經(jīng)理

報(bào)告關(guān)系（向下）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生□大學(xué)本科J大?！醮髮Ｒ韵?/p>

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求

（如涉及特殊工

口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求

種，必須持證上崗）

資歷要求一般管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理；英語(yǔ)一般

能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能：r解公司產(chǎn)品，熟練操作計(jì)算機(jī)

職業(yè)道德：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；有踏實(shí)的工作作風(fēng)。

身體要求J健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室□生產(chǎn)車(chē)間口出差地

工作環(huán)境J環(huán)境舒適口環(huán)境一般口有噪音、粉塵和異味口高溫環(huán)境

崗位危害性無(wú)

編制人審核人日期

XXXXXXXX有限公司

售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱庫(kù)管員

二、崗位概述

負(fù)責(zé)部門(mén)國(guó)產(chǎn)件的管理；暫負(fù)責(zé)維保合同的跟蹤和售后服務(wù)工作單的收集；負(fù)責(zé)產(chǎn)品檔案的生成和

部分確認(rèn)；負(fù)責(zé)工作令的制造。

三、崗位職責(zé)

序職責(zé)模塊具體職責(zé)

1根據(jù)采購(gòu)主管提供的訂單信息上掛訂單跟蹤看板。并在CSM系統(tǒng)進(jìn)行訂單

的維護(hù)和指派（庫(kù)管員兼）

2每月整理己備貨和發(fā)運(yùn)未開(kāi)票訂單清單；（庫(kù)管員兼）

1維保合同執(zhí)行3及時(shí)調(diào)整各區(qū)域服務(wù)月跟蹤表；（庫(kù)管員兼）

4訂單執(zhí)行完畢，歸檔維保合同工作單，并掃描上掛CSM系統(tǒng)，抽查服務(wù)工

程師的系統(tǒng)維護(hù)情況；（庫(kù)管員兼）

5完成工作令的領(lǐng)料、制造、調(diào)試和入庫(kù)，按需維護(hù)總裝報(bào)告。

1每周五收集現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作單，并掃描進(jìn)行CSM系統(tǒng)的上掛。完成后將紙質(zhì)

2售后服務(wù)執(zhí)行版交客服中心歸檔；

2幫助部分服務(wù)工程師在CSM系統(tǒng)上進(jìn)行維護(hù)；

1國(guó)產(chǎn)件的收貨、卡片登記和出入庫(kù)，確保帳卡物的一致性；

2負(fù)責(zé)國(guó)產(chǎn)件（送貨單）和部門(mén)質(zhì)量問(wèn)題（退貨/更換單）的報(bào)驗(yàn)；

3負(fù)責(zé)調(diào)整單的申請(qǐng)、物料的出入庫(kù)管理；

3倉(cāng)庫(kù)管理

4負(fù)責(zé)國(guó)產(chǎn)件出入庫(kù)單據(jù)的打印。

5盤(pán)點(diǎn)：每月一次按照核算主管提供的抽查清單進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)（國(guó)產(chǎn)件，年底進(jìn)行年

度盤(pán)點(diǎn)。

1每天在EES中查看，并生成產(chǎn)品檔案（草案）；

2將已生成草案的區(qū)域站、樓棟箱等產(chǎn)品檔案進(jìn)行備件包等的選配和確認(rèn)；

4產(chǎn)品檔案維護(hù)

3每天在CSM系統(tǒng)將新生成的檔案進(jìn)行地圖標(biāo)注（庫(kù)管員兼）。

若需則進(jìn)行工作單的上掛（庫(kù)管員兼）。

1溝通單的受理、分析、指派和跟蹤；（庫(kù)管員兼）

2將溝通單匯總在售后服務(wù)跟蹤表中，月底提供給核算主管；（庫(kù)管員兼）

3航天能源的溝通單處理完畢后形成維保合同遞交給經(jīng)理進(jìn)行合同的簽訂和結(jié)

5其它

算。（庫(kù)管員兼）

4個(gè)人6$管理和改善；

5經(jīng)理交辦的其它事宜。

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）倉(cāng)庫(kù)主管

報(bào)告關(guān)系（向下）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生□大學(xué)本科口大專J大專以下

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求

（如涉及特殊工

口國(guó)家要求□行業(yè)要求□單位要求

種，必須持證上崗）

資歷要求一般管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理；

能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能：了解公司產(chǎn)品

職業(yè)道德：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；有踏實(shí)的工作作風(fēng)。

身體要求J健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室□生產(chǎn)車(chē)間口出差地

工作環(huán)境J環(huán)境舒適□環(huán)境一般口有噪音、粉塵和異味□高溫環(huán)境

崗位危害性無(wú)

編制人II審核人II日期II

XXXXXXXX有限公司

售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱檔案管理員

二、崗位概述

負(fù)責(zé)對(duì)已售出產(chǎn)品并在系統(tǒng)平臺(tái)上建有檔案的產(chǎn)品進(jìn)行書(shū)面檔案的管理

三、崗位職責(zé)

序職責(zé)模塊具體職責(zé)

1按照其它事業(yè)部提供產(chǎn)品資料一進(jìn)行歸檔。檢查其提供資料的完整性；

2更新年度項(xiàng)目產(chǎn)品檔案資料匯總表，提供KPI完成數(shù)據(jù)；

3負(fù)責(zé)產(chǎn)品資料二的整理.、打印和歸檔工作，缺的資料由技術(shù)主管負(fù)責(zé)整理；

1產(chǎn)品檔案管理

4按地區(qū)、客戶整理公司所有己出廠項(xiàng)目產(chǎn)品檔案；重要性

5按照銷(xiāo)售中心提供的重點(diǎn)客戶提出清單，交由銷(xiāo)售中心和相關(guān)事業(yè)部

進(jìn)行產(chǎn)品資料一的歸檔。

1每天在CSM系統(tǒng)將新生成的檔案進(jìn)行地圖標(biāo)注（庫(kù)管員兼）。

2產(chǎn)品檔案完善

1個(gè)人6s管理和改善；

2經(jīng)理交辦的其它事宜。

3其它

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）事業(yè)部經(jīng)理

報(bào)告關(guān)系（向下）

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生□大學(xué)本科口大專J大專以下

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求□行.業(yè)要求□單位要求

（如涉及特殊工

口國(guó)家要求口行業(yè)要求□單位要求

種，必須持證上崗）

資歷要求一般管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理；

能力素質(zhì)業(yè)務(wù)技能：了解公司產(chǎn)品

職業(yè)道德：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神；有踏實(shí)的工作作風(fēng)。

身體要求。健康口良好口一般

六、工作特征

工作場(chǎng)所J辦公室□生產(chǎn)車(chē)間口出差地

工作環(huán)境，環(huán)境舒適口環(huán)境一般口有噪音、粉塵和異味□高溫環(huán)境

崗位危害性無(wú)

編制人審核人日期

XXXXXXXX有限公司

售后服務(wù)崗位說(shuō)明書(shū)

一、崗位名稱服務(wù)主管

二、崗位概述

負(fù)責(zé)本區(qū)域的人員管理；負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷(xiāo)售服務(wù)支持；負(fù)責(zé)本區(qū)域和總部指派的各類(lèi)服務(wù)指令的完

成；

配A經(jīng)理完成本區(qū)域服務(wù)人員的技能提高和考核。

三、崗位職責(zé)

序職責(zé)模塊具體職責(zé)

1組織召開(kāi)各類(lèi)會(huì)議（班組會(huì)議、安全會(huì)議、周會(huì)議等等）；

2編寫(xiě)本區(qū)域各類(lèi)服務(wù)指令的考核表，并根據(jù)完成情況月底發(fā)給核算主管和事業(yè)

部經(jīng)理；

3對(duì)下屬范圍人員的工作進(jìn)行審核確認(rèn)（報(bào)船單、車(chē)輛行駛記錄單、工作單等）；

1人員管理4對(duì)服務(wù)人員提供各類(lèi)支持和異常問(wèn)題的處理方案；

5組織服務(wù)人員整理服務(wù)案例，不定期討論案例，并將有效的案例提交技術(shù)主管；

6帶教、培訓(xùn)或提出要求培訓(xùn)，以提供服務(wù)人員的技能；

7本區(qū)域的6S管理、改革改善和考勤等行政管理；

8確保服務(wù)車(chē)輛的安全性和整潔有序（若是服務(wù)車(chē)輛的責(zé)任人）。

1接受總部各類(lèi)指令（需求單、維保合同和溝通單），然后指派服務(wù)人員；

2服務(wù)工程師完成后進(jìn)行確認(rèn)；

2服務(wù)工作管理

3對(duì)于維保合同，同客戶確認(rèn)具體執(zhí)行計(jì)劃，然后在CSM系統(tǒng)中編制維保計(jì)劃，

最后再指派和跟蹤。

1配合銷(xiāo)售提供合同簽訂前的服務(wù)技術(shù)支持和產(chǎn)品清單等支持；

3銷(xiāo)售支持2在本職工作之余，接受銷(xiāo)售提供的溝通單，幫助處理非服務(wù)工作。

1每月底及時(shí)提交工作小結(jié)、效益考核表；

4其它2個(gè)人6S管理和改善;

經(jīng)理交辦的其它事宜。

5

四、崗位關(guān)系

報(bào)告關(guān)系（向上）事業(yè)部經(jīng)理

報(bào)告關(guān)系（向下）服務(wù)工程師

五、任職資格

學(xué)歷要求口博士研究生口碩士研究生口大學(xué)本科大專J大專以下

所需持證上崗證書(shū)口國(guó)家要求，行業(yè)要求J單位要求

（如涉及特殊工□國(guó)家要求□行業(yè)要求□單位要求

種，必須持證上崗）壓力容器操作證；電工證等

資歷要求一般產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和一般管理經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)要求燃?xì)?、機(jī)械類(lèi)、機(jī)電類(lèi)專業(yè)

通用技能：計(jì)算機(jī)、一般公本處理；