淘寶客服售后小技巧

售后處理小技巧精選ppt一、正確的心態(tài)收到中差評(píng)的時(shí)候，我們首先要保持冷靜，仔細(xì)閱讀客戶的評(píng)價(jià)留言，確認(rèn)客戶給出中差評(píng)的原因，然后根據(jù)不同情況找出最適宜的應(yīng)對(duì)方法。精選ppt二、評(píng)價(jià)前的疏導(dǎo)1、物流問題禮貌抱歉，查詢單號(hào)，做出回應(yīng)。2、色差大小不適宜問題詢問款式，安撫情緒，合理解釋。3、質(zhì)量問題鄭重抱歉，詢問原因，請(qǐng)求發(fā)圖，安撫情緒，合理解釋，做出補(bǔ)償。精選ppt傻傻朱小七：〔15:46:33〕你好，我想問問今天你們有沒有收到我寄回去換的褲子？魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:46:56〕您好，親！魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:46:57〕我查下哦傻傻朱小七：〔15:47:05〕好好，麻煩你傻傻朱小七：〔15:47:12〕是圓通的件魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:47:39〕稍等魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:49:15〕您單號(hào)有嗎？魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:50:18〕暫時(shí)還沒有收到的哦魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:50:21〕您有來(lái)的快遞單號(hào)嗎魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:50:22〕我查下呢傻傻朱小七：〔15:50:57〕w120320722魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:51:10〕稍等傻傻朱小七：〔15:51:17〕那可能還沒到吧，明天再看看。圓通太慢了，傷心魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:51:52〕〔物流圖片〕魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:52:03〕暫時(shí)還沒有顯示簽收的哈傻傻朱小七：〔15:52:15〕嗯嗯，那明天再看看好了魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:52:23〕好的，辛苦親咯傻傻朱小七：〔15:52:29〕麻煩你了魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:52:36〕客氣了魅力小孩:一號(hào)售后：〔15:52:45〕是我們應(yīng)該的哦查詢單號(hào)篇精選ppt風(fēng)度翩翩起舞：〔18:07:23〕你好魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:07:29〕您好風(fēng)度翩翩起舞：〔18:07:57〕我褲子出了點(diǎn)問題魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:08:29〕親！真的不好意思呢。是怎么了哦？呢風(fēng)度翩翩起舞：〔18:08:45〕扣子掉了魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:08:49〕哦魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:08:58〕親看可以還能修理好的嗎魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:09:06〕我們出親修理費(fèi)好嗎風(fēng)度翩翩起舞：〔18:09:53〕那我送去修好了魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:10:16〕嗯好的魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:10:31〕我們這邊一個(gè)扣子差不多2元左右的魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:10:34〕親那邊呢風(fēng)度翩翩起舞：〔18:11:02〕我還不知道呢魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:11:07〕哦魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:11:20〕要不親去問下魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:11:32〕差不多多少的，到時(shí)候親直接申請(qǐng)退款價(jià)格好嗎？風(fēng)度翩翩起舞：〔18:11:47〕好的魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:12:39〕給親帶來(lái)便，很抱歉哦風(fēng)度翩翩起舞：〔18:13:11〕沒事風(fēng)度翩翩起舞：〔18:13:25〕你們效勞很好風(fēng)度翩翩起舞：〔18:13:42〕售后效勞也不錯(cuò)魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:13:46〕謝謝親的理解和支持風(fēng)度翩翩起舞：〔18:14:34〕我問我同學(xué)這邊的價(jià)位好似是三、四塊錢魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:14:46〕嗯好的魅力小孩:一號(hào)售后：〔18:14:54〕親直接申請(qǐng)退款就可以的哦風(fēng)度翩翩起舞：〔18:15:29〕行質(zhì)量問題篇精選ppt魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:17:25〕親你這樣吧

您換貨

您寄過來(lái)的運(yùn)費(fèi)您自己出一下我們這邊再次發(fā)出我們承擔(dān)您看這樣可以嗎寶寶女亭：〔11:17:46〕哦寶寶女亭：〔11:17:51〕就是剛剛那個(gè)地址對(duì)伐魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:17:56〕嗯

是的

寶寶女亭：〔11:17:56〕中通能到的吧？魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:18:00〕嗯可以的

寶寶女亭：〔11:18:10〕請(qǐng)收到后盡快給我補(bǔ)寄魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:18:14〕記得紙條寫清楚換貨的尺碼褲子型號(hào)

您的旺旺名字

寶寶女亭：〔11:18:21〕好的［自定義表情未顯示］魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:18:24〕嗯寶寶女亭：〔11:11:16〕你好魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:11:21〕您好寶寶女亭：〔11:12:00〕我褲子收到，其中一條根本穿不上，買時(shí)候詢問說(shuō)褲子尺寸正常，我就按平時(shí)穿的拍了，結(jié)果拉不上，另一條同尺寸的倒是正好的［自定義表情未顯示］魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:12:23〕親您好褲子款式不同是會(huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)誤差的

魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:12:29〕親如果不適宜我們是可以給你退換的寶寶女亭：〔11:12:33〕恩寶寶女亭：〔11:12:42〕褲子樣子還是很喜歡的，主要是太小了寶寶女亭：〔11:12:55〕而且如果只是緊的話就算了，現(xiàn)在是根本拉不上……魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:13:42〕哦那您現(xiàn)在是要換貨嗎寶寶女亭：〔11:13:53〕恩，換條26的吧寶寶女亭：〔11:14:04〕那郵費(fèi)什么的呢魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:14:25〕親！大小問題是需要您支付郵費(fèi)的寶寶女亭：〔11:15:05〕可是我買了兩條。尺寸也差太多了吧寶寶女亭：〔11:15:27〕來(lái)回都我付，不是要付三個(gè)郵費(fèi)了嗎？而且我購(gòu)置之前有詢問過，說(shuō)尺寸正常的啊魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:15:31〕親您好誤差這個(gè)很正常的哦

寶寶女亭：〔11:15:41〕這個(gè)誤差太大了，根本拉不上啊寶寶女亭：〔11:16:13〕我覺得你們之前答復(fù)的時(shí)候也是有問題的，如果這褲子板子偏小的話說(shuō)一聲，我肯定也會(huì)拍大一碼寶寶女亭：〔11:16:24〕可你們強(qiáng)調(diào)正常啊，現(xiàn)在又說(shuō)有誤差魅力小孩:一號(hào)售后：〔11:16:55〕款式不同

都是會(huì)存在一點(diǎn)誤差的

寶寶女亭：〔11:17:03〕我說(shuō)了，不是一點(diǎn)誤差，是很多寶寶女亭：〔11:17:10〕不僅僅是緊的問題大小問題篇精選ppt三、評(píng)價(jià)后的補(bǔ)救①寶貝質(zhì)量問題導(dǎo)致的中差評(píng)②客戶對(duì)寶貝預(yù)期偏差導(dǎo)致的中差評(píng)

③客服態(tài)度導(dǎo)致的中差評(píng)

④快遞延遲導(dǎo)致的中差評(píng)

⑤對(duì)價(jià)格不滿意以及職業(yè)差評(píng)師導(dǎo)致的中差評(píng)

精選ppt3.寶貝質(zhì)量問題導(dǎo)致的中差評(píng)即使我們對(duì)自己的寶貝很有信心，但是在忙碌的發(fā)貨過程中，還是可能會(huì)有疏忽的時(shí)候，將有瑕疵的寶貝誤發(fā)給客戶，尤其是代銷的童鞋們，這種情況更是時(shí)有發(fā)生。遇到這種情況，就需要我們積極的成認(rèn)自己的過失，不要吝嗇眼前的蠅頭小利，鼠目寸光者永遠(yuǎn)不能成大事，要積極主動(dòng)的補(bǔ)償客戶的損失。

如果客戶要求退換寶貝，一定要一路綠燈，不要設(shè)置阻礙，讓客戶沒有后顧之憂，也許這個(gè)有瑕疵的寶貝就會(huì)成為幫助你翻開銷路的敲門金磚。如果客戶不打算退換寶貝，那么退給客戶局部貨款表示歉意是一種不錯(cuò)的解決方法，一般客戶會(huì)樂于接受這種處理方式，是解決這一類中差評(píng)的最正確選擇哦。

精選ppt2.客戶對(duì)寶貝預(yù)期偏差導(dǎo)致的中差評(píng)網(wǎng)購(gòu)由于便利而得到普及，但是網(wǎng)購(gòu)不可防止的是實(shí)物與圖片有細(xì)微的差距。即使現(xiàn)在100%實(shí)物拍攝，也會(huì)因?yàn)轱@示器的不同和拍攝角度等原因?qū)е潞涂蛻粜睦眍A(yù)期產(chǎn)生偏差。這種情況不要一味的和客戶強(qiáng)調(diào)我們是實(shí)物拍攝，每個(gè)人想象不同是你的問題等等。這樣只會(huì)增加客戶的反感情緒，使溝通陷入僵局。精選ppt3.客服態(tài)度導(dǎo)致的中差評(píng)

這個(gè)主要是大店鋪容易遇到問題，由于訂單量大，或者客服的素質(zhì)技巧不齊，導(dǎo)致回復(fù)速度很慢，或者溝通時(shí)用詞不當(dāng)，令客戶感到不快，導(dǎo)致中差評(píng)。這種情況一般只要在中和客戶好好的抱歉，并說(shuō)明原因，客戶是一般不會(huì)難為我們的。這樣的中差評(píng)僅僅需要一個(gè)真誠(chéng)的抱歉而已。

精選ppt4.快遞延遲導(dǎo)致的中差評(píng)

快遞問題是我們賣家永遠(yuǎn)的一個(gè)痛，由于快遞慢的原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)占了總量的很大份額，是不會(huì)因?yàn)槲覀兊呐Χ兊糜兴纳?，所以要放寬心態(tài)，先給顧客解決問題，在追究物流的