縣旅游部門(mén)處理群體性事件工作預(yù)案

縣旅游部門(mén)處理群體性事件工作預(yù)案一、前言旅游是一項(xiàng)重要的行業(yè)，尤其對(duì)于許多縣級(jí)城市來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)是支撐經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)之一。然而，旅游業(yè)存在著一些群體性事件，如旅游投訴、突發(fā)事件等，這些事件如果未得到妥善處理，很容易給旅游業(yè)及當(dāng)?shù)卣畮?lái)負(fù)面影響。因此，縣旅游部門(mén)需要采取一系列措施，建立完善的群體性事件處理預(yù)案，以保障旅游業(yè)及游客的安全和利益。二、工作預(yù)案（一）事件定義群體性事件是指影響旅游行業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)、嚴(yán)重?fù)p害群眾合法權(quán)益、干擾政府的正常管理秩序，具有較明顯的群體性、突發(fā)性、緊急性和復(fù)雜性的事件。（二）事件分類1.旅游投訴事件：游客對(duì)旅游產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境等方面提出的投訴，有可能引起公共情緒。2.突發(fā)事件：包括天氣突變、車(chē)輛故障等；因政策、法律、法規(guī)改變引起的。3.安全事件：包括游客意外傷亡、治安、消防等突發(fā)事件。4.惡性事件：對(duì)旅游資源環(huán)境和客人生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅，或?qū)ι鐣?huì)有嚴(yán)重負(fù)面影響。（三）預(yù)案內(nèi)容1.事前準(zhǔn)備為迎接降低突發(fā)事件發(fā)生概率，旅游部門(mén)應(yīng)做好旅游保險(xiǎn)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等事前準(zhǔn)備工作。此外，相關(guān)部門(mén)、景區(qū)、旅行社等應(yīng)定期開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。2.組建應(yīng)急小組旅游部門(mén)應(yīng)建立應(yīng)急指揮小組，指定專人負(fù)責(zé)群體性事件的預(yù)案制定、實(shí)施和事后總結(jié)。指揮小組應(yīng)配備專業(yè)人員，包括旅游監(jiān)管、旅游安全、旅游投訴、旅游衛(wèi)生、消防、警務(wù)等部門(mén)。3.事件等級(jí)劃分應(yīng)急指揮小組根據(jù)事件的性質(zhì)、規(guī)模、危險(xiǎn)度等因素，將事件劃分為特別重大、重大、一般三個(gè)等級(jí)，并制定相應(yīng)的預(yù)案。4.全程監(jiān)管旅游部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游企業(yè)的全程監(jiān)管，定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理存在的問(wèn)題。此外，旅游部門(mén)還應(yīng)開(kāi)展文明旅游、禁毒禁賭等宣傳教育，引導(dǎo)游客遵紀(jì)守法，增強(qiáng)安全意識(shí)。5.事件處理旅游部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織應(yīng)急處置，確保游客及旅游企業(yè)安全，并采取妥善的措施處理此類事件，包括安排游客緊急返程、提供緊急救護(hù)等。同時(shí)，旅游部門(mén)還應(yīng)當(dāng)向上級(jí)政府報(bào)告相關(guān)信息，并全力配合調(diào)查處理，確保事件及影響范圍得到控制。6.事后處理旅游部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、無(wú)損檢查等工作，并在事后采取措施，將所涉企業(yè)納入監(jiān)管范圍，進(jìn)一步提高旅游服務(wù)質(zhì)量。三、總結(jié)建立完善的群體性事件處理預(yù)案是旅游部門(mén)必備的工作，其工作目的是保障旅游業(yè)及游客的安全和利益。具體工作包括事前準(zhǔn)備、組建應(yīng)急小組、事件等級(jí)劃分、全程監(jiān)管、事件處理、