縣旅游部門處理群體性事件工作預案

縣旅游部門處理群體性事件工作預案一、前言旅游是一項重要的行業(yè)，尤其對于許多縣級城市來說，旅游業(yè)是支撐經濟發(fā)展的重要產業(yè)之一。然而，旅游業(yè)存在著一些群體性事件，如旅游投訴、突發(fā)事件等，這些事件如果未得到妥善處理，很容易給旅游業(yè)及當地政府帶來負面影響。因此，縣旅游部門需要采取一系列措施，建立完善的群體性事件處理預案，以保障旅游業(yè)及游客的安全和利益。二、工作預案（一）事件定義群體性事件是指影響旅游行業(yè)穩(wěn)定運營、嚴重損害群眾合法權益、干擾政府的正常管理秩序，具有較明顯的群體性、突發(fā)性、緊急性和復雜性的事件。（二）事件分類1.旅游投訴事件：游客對旅游產品、服務、環(huán)境等方面提出的投訴，有可能引起公共情緒。2.突發(fā)事件：包括天氣突變、車輛故障等；因政策、法律、法規(guī)改變引起的。3.安全事件：包括游客意外傷亡、治安、消防等突發(fā)事件。4.惡性事件：對旅游資源環(huán)境和客人生命財產安全造成嚴重威脅，或對社會有嚴重負面影響。（三）預案內容1.事前準備為迎接降低突發(fā)事件發(fā)生概率，旅游部門應做好旅游保險、消費者權益保護、旅游風險評估等事前準備工作。此外，相關部門、景區(qū)、旅行社等應定期開展應急演練，提高應急處置能力。2.組建應急小組旅游部門應建立應急指揮小組，指定專人負責群體性事件的預案制定、實施和事后總結。指揮小組應配備專業(yè)人員，包括旅游監(jiān)管、旅游安全、旅游投訴、旅游衛(wèi)生、消防、警務等部門。3.事件等級劃分應急指揮小組根據事件的性質、規(guī)模、危險度等因素，將事件劃分為特別重大、重大、一般三個等級，并制定相應的預案。4.全程監(jiān)管旅游部門應加強對旅游企業(yè)的全程監(jiān)管，定期對其進行評估，并及時發(fā)現和處理存在的問題。此外，旅游部門還應開展文明旅游、禁毒禁賭等宣傳教育，引導游客遵紀守法，增強安全意識。5.事件處理旅游部門應當及時組織應急處置，確保游客及旅游企業(yè)安全，并采取妥善的措施處理此類事件，包括安排游客緊急返程、提供緊急救護等。同時，旅游部門還應當向上級政府報告相關信息，并全力配合調查處理，確保事件及影響范圍得到控制。6.事后處理旅游部門應當及時組織對事件進行調查處理，做好數據統(tǒng)計、無損檢查等工作，并在事后采取措施，將所涉企業(yè)納入監(jiān)管范圍，進一步提高旅游服務質量。三、總結建立完善的群體性事件處理預案是旅游部門必備的工作，其工作目的是保障旅游業(yè)及游客的安全和利益。具體工作包括事前準備、組建應急小組、事件等級劃分、全程監(jiān)管、事件處理、