物業(yè)公司規(guī)范化管理制度大全

弗布克1+1管理工具箱系列物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化管理工具箱〔第3版〕配套光盤周鴻編著北京目錄第二章市場(chǎng)開(kāi)展部 5第二節(jié)市場(chǎng)開(kāi)展部管理制度 5一、市場(chǎng)拓展管理制度 5二、市場(chǎng)拓展人員管理制度 8第三節(jié)市場(chǎng)開(kāi)展部管理表格 10一、市場(chǎng)調(diào)查方案表 10二、物業(yè)情況調(diào)查表 11三、年度廣告預(yù)算表 13四、客戶等級(jí)分類表 13五、招商工程規(guī)劃表 14第三章效勞中心 15第二節(jié)效勞中心管理制度 15一、效勞中心管理規(guī)定 15五、文化活動(dòng)管理制度 19第三節(jié)效勞中心管理表格 21一、業(yè)主入住登記表 21二、住戶信息登記表 22三、收費(fèi)工程一覽表 22四、回訪記錄登記表 23五、房屋出租登記表 23六、出入證件收發(fā)表 24七、報(bào)修受理登記表 24八、維修回訪記錄表 25九、社區(qū)活動(dòng)管理表 25第四章秩序管理部 27第二節(jié)秩序管理部管理制度 27一、平安保衛(wèi)管理制度 27三、保安人員管理制度 32第三節(jié)秩序管理部管理表格 36一、來(lái)訪人員登記表 36二、物品出入登記表 36三、轄區(qū)車輛管理表 37四、停車場(chǎng)交接班記錄 38五、保安巡邏簽到卡 39六、保安工作周檢表 39七、治安報(bào)案登記表 39八、消防巡查記錄表 40九、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 40十、消防檢查整改通知單 41第五章環(huán)境管理部 42第二節(jié)環(huán)境管理部管理制度 42一、保潔管理制度 42二、綠化管理制度 46第三節(jié)環(huán)境管理部管理表格 49一、環(huán)境清潔檢查表 49二、保潔物品領(lǐng)用單 50三、保潔工作檢查記錄表 50四、每日衛(wèi)生巡視檢查表 50五、草坪養(yǎng)護(hù)記錄表 51六、綠化養(yǎng)護(hù)檢查表 51七、綠化工具使用登記表 52八、綠化工程施工日檢查表 52第六章工程管理部 53第二節(jié)工程管理部管理制度 53四、電梯平安運(yùn)行管理制度 53五、外委工程施工管理規(guī)定 55第三節(jié)工程管理部管理表格 57一、裝修驗(yàn)收表 57二、房屋設(shè)施養(yǎng)護(hù)方案表 57三、設(shè)備管理表 58四、工程維修報(bào)批表 59五、設(shè)備維修管理表 59六、工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告表 60七、空調(diào)保養(yǎng)管理表 61八、電梯巡視記錄表 62九、返修申請(qǐng)表 63第七章質(zhì)量管理部 65第二節(jié)質(zhì)量管理部制度 65一、效勞質(zhì)量監(jiān)測(cè)控制制度 65二、物業(yè)效勞糾正改進(jìn)制度 67第三節(jié)質(zhì)量管理部管理表格 72一、質(zhì)量記錄管理表 72二、物業(yè)管理診斷表 72三、質(zhì)量管理檢查表 73四、質(zhì)量體系評(píng)審方案表 73五、質(zhì)量體系評(píng)審報(bào)告書(shū) 74六、質(zhì)量改進(jìn)評(píng)審記錄表 75七、效勞質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表 75第八章財(cái)務(wù)部 76第二節(jié)財(cái)務(wù)部管理制度 76二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度 76四、費(fèi)用報(bào)銷管理規(guī)定 82第三節(jié)財(cái)務(wù)部管理表格 84一、物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表 84二、物業(yè)管理收支預(yù)算表 85三、應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表 86四、管理費(fèi)欠費(fèi)分析表 87五、公共設(shè)施維修費(fèi)用表 87六、公司財(cái)務(wù)收支日?qǐng)?bào)表 87七、月度收支狀況匯總表 89八、固定資產(chǎn)登記明細(xì)表 91第九章行政人事部 92第二節(jié)行政人事部管理制度 92一、行政辦公管理制度 92二、人事管理工作制度 96第三節(jié)行政人事部管理表格 100一、送發(fā)文件記錄表 100二、用車申請(qǐng)審批表 100三、印章使用登記表 101四、辦公用品請(qǐng)購(gòu)單 101五、員工培訓(xùn)方案表 101六、員工請(qǐng)假申請(qǐng)單〔一〕 102七、員工請(qǐng)假申請(qǐng)單〔二〕 102八、員工離職單 103第二章市場(chǎng)開(kāi)展部第二節(jié)市場(chǎng)開(kāi)展部管理制度市場(chǎng)拓展管理制度下面是某物業(yè)公司的市場(chǎng)拓展管理制度，供讀者參考。制度名稱市場(chǎng)拓展管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)物業(yè)工程的拓展管理，擴(kuò)大企業(yè)影響力，增加企業(yè)利潤(rùn)，特制定本制度。第2條本制度適用于物業(yè)工程拓展時(shí)的管理事項(xiàng)。第2章拓展根本要求第3條市場(chǎng)拓展人員需要定期制訂物業(yè)工程市場(chǎng)調(diào)查方案，收集可進(jìn)行拓展的物業(yè)工程。第4條市場(chǎng)拓展人員在收集物業(yè)工程信息時(shí)，需要嚴(yán)密注意客戶主動(dòng)聯(lián)系或他人主動(dòng)推介的物業(yè)工程，對(duì)此類工程應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。第5條有以下情形之一的物業(yè)工程需要提請(qǐng)公司審核，確認(rèn)是否作為目標(biāo)工程。1.綜合樓〔高層〕面積少于20000平方米，小區(qū)〔多層〕面積少于50000平方米的工程。2.物業(yè)管理費(fèi)用過(guò)低的工程。3.業(yè)主委員會(huì)因非原那么問(wèn)題與前物業(yè)公司糾纏不清的工程。4.維修基金缺乏或不到位的工程〔限于成熟小區(qū)〕。5.物業(yè)管理配套設(shè)施不全，后續(xù)管理需要投入大量資金的工程。6.檔次過(guò)低的工程。7.曾因工程問(wèn)題引起業(yè)主公憤、被媒體屢次負(fù)面曝光、在業(yè)內(nèi)造成不良影響的開(kāi)發(fā)商的工程。8.開(kāi)發(fā)商或大產(chǎn)權(quán)主超過(guò)兩家的工程。9.公司資源配置達(dá)不到客戶滿意要求的工程。第6條市場(chǎng)拓展人員確定目標(biāo)工程后，需要對(duì)其進(jìn)行詳盡的調(diào)查，調(diào)查時(shí)需要注意以下兩個(gè)方面。1.要從多方面盡可能掌握工程信息，了解開(kāi)發(fā)商的實(shí)力和主要目的。2.需要盡量了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。第7條市場(chǎng)拓展人員確定意向性目標(biāo)后，需要上報(bào)部門經(jīng)理審核，由其組織人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)查真實(shí)數(shù)據(jù)，為物業(yè)管理方案的制定奠定根底。第8條市場(chǎng)拓展人員在物業(yè)工程拓展時(shí)所制定的物業(yè)工程管理方案應(yīng)包括以下內(nèi)容。1.本企業(yè)簡(jiǎn)介2.工程管理機(jī)制架構(gòu)〔1〕提高管理效勞水平的新設(shè)想?！?〕擬采取的管理方式、工作方案和物資裝備情況。管理方式包括但不限于內(nèi)部管理架構(gòu)、鼓勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、信息反響處理機(jī)制等。工作方案包括管理效勞人員住房、管理用房、器械、交通工具以及通信、平安防范裝備及辦公用品等?！?〕管理人員的配備、培訓(xùn)。3.工程實(shí)施方案對(duì)物業(yè)工程的前期介入，需制定相應(yīng)實(shí)施方案，列明前期人員、工作方式、工作內(nèi)容等。4.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算包括收入工程和支出工程預(yù)算，其中有文件規(guī)定的按文件規(guī)定執(zhí)行，無(wú)文件規(guī)定的按市場(chǎng)價(jià)測(cè)定。另外應(yīng)列出年度盈虧情況測(cè)算和增收節(jié)支措施。5.物業(yè)工程的維修、養(yǎng)護(hù)和管理〔1〕機(jī)電設(shè)備設(shè)施的管理。制定詳盡的設(shè)備設(shè)施年、季、月、期等定期維修保養(yǎng)檢修以及日常維修方案、方案、標(biāo)準(zhǔn)；制定各類應(yīng)急搶修、處理方案；制定詳盡的設(shè)備設(shè)施經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案，保證設(shè)備設(shè)施高效、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。〔2〕物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)方案和實(shí)施。根據(jù)房屋各局部的使用年限和房屋本體維修基金的建立情況，提出房屋各局部的定期維護(hù)和日常維修方案、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果。根據(jù)公共設(shè)施的使用年限和公共設(shè)施專用基金的建立情況，提出公共設(shè)施的定期維護(hù)和日常維護(hù)方案、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果?！?〕各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施。各項(xiàng)管理指標(biāo)，包括房屋及配套設(shè)施完好率、房屋零修、急修及時(shí)率、維修工程質(zhì)量合格率及回訪率、綠化完好率、清潔保潔率、停車庫(kù)完好率、公共設(shè)施設(shè)備完好率、主要機(jī)電設(shè)備完好率、治安案件發(fā)生率、火災(zāi)發(fā)生率、有效投訴率與處理率、管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率、維修效勞回訪率、使用人滿意率及其他有關(guān)指標(biāo)等內(nèi)容。以上各項(xiàng)指標(biāo)均須注明有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和計(jì)算測(cè)定依據(jù)以及承諾采取的措施。6.管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理〔1〕管理規(guī)章制度包括公眾制度、單位內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容?！?〕檔案的建立與管理包括竣工驗(yàn)收資料、房屋的單體竣工圖、物業(yè)使用人檔案、裝修管理檔案、維修檔案、巡視記錄、運(yùn)行檔案、投訴與回訪記錄及其他管理效勞活動(dòng)的記錄及歸檔。7.公共秩序的維護(hù)結(jié)合工程的具體情況和環(huán)境特點(diǎn)，提供行之有效的維持物業(yè)管理區(qū)域公共平安及周圍秩序的方案；對(duì)消防、公共平安、公共衛(wèi)生等方面的突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案。8.保潔效勞根據(jù)工程的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定合理的公共區(qū)域日常清潔、保潔、消殺、垃圾處理工作方案及區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等。9.綠化養(yǎng)護(hù)管理根據(jù)工程的特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定合理的綠化養(yǎng)護(hù)方案、區(qū)域工作標(biāo)準(zhǔn)及防止損壞植物的預(yù)防性措施。10.社區(qū)文化便民效勞包括社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)效勞與特約效勞。第9條拓展的物業(yè)工程假設(shè)以參謀的方式參與，所確定的物業(yè)管理方案應(yīng)包括以下根本內(nèi)容。1.工程的物業(yè)管理籌劃。2.工程物業(yè)管理參謀效勞范圍及內(nèi)容。3.工程物業(yè)管理制度建設(shè)參謀效勞。4.工程物業(yè)管理參謀模式及參謀酬金。5.工程物業(yè)管理主要參謀人員簡(jiǎn)介。第3章市場(chǎng)拓展談判及合同簽訂第10條市場(chǎng)拓展人員進(jìn)行物業(yè)工程的市場(chǎng)拓展時(shí)，就目標(biāo)物業(yè)工程的談判內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面。1.物業(yè)管理辦公用房及員工宿舍的面積。2.物業(yè)辦公用品及管理工具、用具的購(gòu)置。3.小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施、設(shè)備〔包括交通標(biāo)志、樓號(hào)門牌標(biāo)識(shí)、平安防護(hù)欄、保安崗?fù)?、出入口道閘、樓層垃圾桶等〕是否齊備。4.房屋交付使用后保修期內(nèi)的返修及費(fèi)用問(wèn)題。5.前期介入的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。6.工程入伙后，小區(qū)入住率在50%以下時(shí)，公用水、電費(fèi)分?jǐn)偡椒?。?1條參謀工程的談判內(nèi)容應(yīng)根據(jù)開(kāi)發(fā)商的主要需求確定企業(yè)所提供的方式，包括駐場(chǎng)參謀管理、巡場(chǎng)參謀管理及專項(xiàng)管理。第12條物業(yè)工程市場(chǎng)拓展談判中的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)工程類型、規(guī)模、市場(chǎng)行情及開(kāi)發(fā)商的目的、要求等因素采取不同的價(jià)格策略。第13條物業(yè)工程市場(chǎng)談判中的本卷須知。1.談判中，如對(duì)方提出的要求與法律相?；蛞蚱髽I(yè)自身能力原因而不能接受時(shí)，應(yīng)直接提出，以免日后發(fā)生爭(zhēng)議，切忌委曲求全，使企業(yè)陷入被動(dòng)。2.談判人員不得徇私舞弊，損害企業(yè)利益。3.談判中所確定的內(nèi)容必須細(xì)致，尤其是在企業(yè)的義務(wù)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等方面，不得留有漏洞。第14條市場(chǎng)拓展人員應(yīng)根據(jù)談判內(nèi)容擬訂相關(guān)合同，合同內(nèi)容不得超出談判范圍，擬訂的合同應(yīng)報(bào)部門經(jīng)理、法律參謀及總經(jīng)理進(jìn)行審批。第15條企業(yè)與開(kāi)發(fā)商或委托方簽訂合同后，市場(chǎng)拓展人員需要根據(jù)開(kāi)發(fā)商要求，制訂相關(guān)工作方案，經(jīng)部門經(jīng)理審批同意后實(shí)施。第4章附那么第16條本制度由市場(chǎng)開(kāi)展部制定、修改及解釋。第17條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，自公布之日起實(shí)施。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期市場(chǎng)拓展人員管理制度下面是某物業(yè)公司的市場(chǎng)拓展人員管理制度，供讀者參考。制度名稱市場(chǎng)拓展人員管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為加強(qiáng)公司對(duì)市場(chǎng)拓展人員的管理，標(biāo)準(zhǔn)工程拓展工作，提高公司的經(jīng)營(yíng)效益，塑造企業(yè)良好形象，特制定本制度。第2條管理范圍對(duì)本公司市場(chǎng)拓展人員的管理，除按照人事管理規(guī)定的條例實(shí)施外，均依本制度條款進(jìn)行管理。第2章市場(chǎng)拓展人員的招聘第3條市場(chǎng)拓展人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)。1．良好的性格：穩(wěn)定樂(lè)觀的情緒、堅(jiān)忍不拔的性格、開(kāi)朗熱情、善于與人溝通。2．學(xué)習(xí)能力強(qiáng)：具有不斷學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新的態(tài)度，擁有廣博的知識(shí)、合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，最好了解社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化、房地產(chǎn)、建筑、物業(yè)管理等方面的開(kāi)展?fàn)顩r。3．良好的身體素質(zhì)：精力充分、頭腦清醒、行為靈巧等。4．根本的能力：優(yōu)雅的舉止、清晰的言談、根本的籌劃能力、良好的自控能力等。第4條市場(chǎng)拓展人員的選擇方式：通過(guò)社會(huì)招聘及公司內(nèi)部招聘這兩種方式。所選人員必須經(jīng)過(guò)行政人事部選擇、提議，由市場(chǎng)開(kāi)展部主管及總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。第3章市場(chǎng)拓展人員的培訓(xùn)第5條對(duì)市場(chǎng)拓展人員進(jìn)行培訓(xùn)的具體內(nèi)容如下表所示。市場(chǎng)拓展人員的培訓(xùn)內(nèi)容說(shuō)明表培訓(xùn)工程具體內(nèi)容禮儀培訓(xùn)儀表、儀態(tài)、敬語(yǔ)、舉止行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理的各類專業(yè)知識(shí)、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，房地產(chǎn)知識(shí)和各項(xiàng)行業(yè)規(guī)定及法律法規(guī)市場(chǎng)拓展知識(shí)培訓(xùn)招投標(biāo)知識(shí)、物業(yè)管理委托合同知識(shí)及投標(biāo)經(jīng)驗(yàn)、工程拓展技巧、市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)等企業(yè)文化知識(shí)培訓(xùn)灌輸本公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神其他廣告宣傳、籌劃知識(shí)、工程規(guī)劃知識(shí)等第6條市場(chǎng)拓展人員的培訓(xùn)方式包括崗前培訓(xùn)、外送培訓(xùn)和在職培訓(xùn)等，其具體實(shí)施參照公司相關(guān)培訓(xùn)制度執(zhí)行。第4章市場(chǎng)拓展人員的工作標(biāo)準(zhǔn)第7條市場(chǎng)拓展人員每日按時(shí)上班后，由公司出發(fā)從事工程開(kāi)發(fā)工作，公事結(jié)束后返回公司，處理當(dāng)日業(yè)務(wù)，但長(zhǎng)期出差或加班未返者除外。第8條部門主管按月視實(shí)際工作量核定市場(chǎng)拓展人員的業(yè)務(wù)費(fèi)用，其金額不得超出以下界限:主管級(jí)元，專員級(jí)元。第9條市場(chǎng)拓展人員凡因工作關(guān)系誤餐的，依照公司有關(guān)規(guī)定發(fā)給誤餐費(fèi)元/次。第10條市場(chǎng)拓展人員業(yè)務(wù)所必需的費(fèi)用，以實(shí)報(bào)實(shí)銷為原那么，但事先須提交費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)前方可實(shí)施。第11條在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，市場(chǎng)拓展人員須遵守以下五項(xiàng)規(guī)定。1.嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策、保守公司商業(yè)秘密。2.注意儀態(tài)儀表，防止不文明體態(tài)和語(yǔ)言。3.態(tài)度謙恭，以禮待人，熱情周到。4.不得接受客戶禮品。5.工作時(shí)間不得辦理私事，不能將公司交通工具用于私人用途。第12條熟練使用現(xiàn)代辦公工具，包括計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)、照相機(jī)、多媒體設(shè)備、多媒體會(huì)議廳等，借助這些工具完成自己的工作任務(wù)。第13條借助多種方法進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)工作，如利用廣告、互訪聯(lián)誼、市場(chǎng)調(diào)查等。第14條市場(chǎng)拓展人員在與客戶負(fù)責(zé)人溝通過(guò)程中，還要注意自己的語(yǔ)言表達(dá)，具體要求如下。1.講求風(fēng)度，聲音輕重適度、強(qiáng)弱得當(dāng)，語(yǔ)速適中，口齒清晰。2.掌握交談的藝術(shù)，要認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷對(duì)方的講話，及時(shí)回應(yīng)對(duì)方的話語(yǔ)。3.圍繞主題，思路清晰。4.說(shuō)話得體，即說(shuō)話要適人、適時(shí)、適地、適情，符合傳統(tǒng)習(xí)俗。第5章市場(chǎng)拓展人員的考核第15條市場(chǎng)拓展人員每日應(yīng)將工作情況向主管匯報(bào)，填寫(xiě)“日工作情況表〞。第16條市場(chǎng)拓展人員的考核每月進(jìn)行一次，由主管施行。第17條市場(chǎng)拓展人員的考核結(jié)果作為其升職、提薪、獲得績(jī)效工資的根本依據(jù)。第6章附那么第18條本制度由市場(chǎng)開(kāi)展部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸市場(chǎng)開(kāi)展部所有。第19條本制度自批準(zhǔn)之日起實(shí)行，修訂須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三節(jié)市場(chǎng)開(kāi)展部管理表格一、市場(chǎng)調(diào)查方案表調(diào)查目標(biāo)調(diào)查時(shí)間樣本范圍考慮因素調(diào)查方法設(shè)計(jì)準(zhǔn)備事項(xiàng)人員來(lái)源行程進(jìn)度時(shí)間調(diào)查對(duì)象負(fù)責(zé)人備注費(fèi)用預(yù)算資料費(fèi)交通費(fèi)人員工資其他費(fèi)用批示批準(zhǔn)人：審核人：制表人：二、物業(yè)情況調(diào)查表填表日期：年月日物業(yè)工程名稱目前狀況截止到填表時(shí)間，該物業(yè)開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行至階段物業(yè)根本情況開(kāi)發(fā)商主要聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式物業(yè)名稱坐落位置市區(qū)路號(hào)四至東，西南，北物業(yè)類型□多層□小高層□高層□超高層□混合□住宅□公寓□別墅□寫(xiě)字樓□商住樓□商場(chǎng)□工業(yè)園區(qū)〔請(qǐng)?jiān)谝x擇的位置上打“√〞〕周邊環(huán)境描述開(kāi)工時(shí)間年月日竣工時(shí)間年月日開(kāi)盤時(shí)間年月日入住時(shí)間年月日占地面積平方米建筑總棟數(shù)棟大堂數(shù)個(gè)總戶數(shù)戶總建筑面積平方米開(kāi)發(fā)期數(shù)分期開(kāi)發(fā)周界長(zhǎng)度本期建筑面積平方米住宅面積平方米各住宅建筑類型的根本情況類型建筑面積層數(shù)銷售均價(jià)高層平方米層元/平方米……商業(yè)面積鄰街平方米層元/平方米裙樓平方米層元/平方米地下室平方米層元/平方米會(huì)所平方米層元/平方米公建面積幼兒園、小學(xué)等平方米其他面積元/平方米綠化率%綠化面積平方米電梯品牌數(shù)量垂直梯部，扶梯部，合計(jì)部車場(chǎng)指標(biāo)地面車位個(gè)，面積平方米地下車位個(gè)，面積平方米出入口車場(chǎng)個(gè)進(jìn)口，個(gè)出口小區(qū)個(gè)進(jìn)口，個(gè)出口建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)單位園林景觀設(shè)計(jì)單位銷售籌劃單位工程施工單位工程規(guī)劃設(shè)計(jì)要點(diǎn)及設(shè)計(jì)說(shuō)明工程總規(guī)劃圖和各標(biāo)準(zhǔn)層平面圖備注編制：填表人：三、年度廣告預(yù)算表年度：廣告類型廣告效率單位本錢有效篇幅頻度小計(jì)各區(qū)域廣告費(fèi)用預(yù)算小計(jì)平常旺季總部上海深圳……電視廣告網(wǎng)絡(luò)廣告軟文刊登新聞報(bào)道彩頁(yè)廣告其他類型合計(jì)全年廣告費(fèi)用總額編制：填表人：四、客戶等級(jí)分類表等級(jí)業(yè)種客戶名稱根本情況A級(jí)住宅小區(qū)寫(xiě)字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……B級(jí)住宅小區(qū)寫(xiě)字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……C級(jí)住宅小區(qū)寫(xiě)字樓〔大廈〕工業(yè)園區(qū)……編制：填表人：五、招商工程規(guī)劃表配套設(shè)施招商工程規(guī)劃數(shù)量規(guī)劃地址具體要求備注便利店銀行快速餐飲店超市洗衣店美容美發(fā)店健身房藥店和診所中大型餐飲花店五金店酒吧與茶坊其他第三章效勞中心第二節(jié)效勞中心管理制度效勞中心管理規(guī)定下面是某物業(yè)公司的效勞中心管理規(guī)定，供讀者參考。規(guī)定名稱效勞中心管理規(guī)定編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的標(biāo)準(zhǔn)效勞中心內(nèi)部管理，確保效勞中心工作能夠高效、有序地進(jìn)行。第2條范圍適用于公司效勞中心的日常管理活動(dòng)。第3條職責(zé)1.物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)效勞中心工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。2.效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織、實(shí)施。3.效勞中心員工按公司相關(guān)文件開(kāi)展具體工作。第2章工作要求第4條效勞原那么1.業(yè)主第一。2.效勞第一。第5條效勞質(zhì)量根據(jù)業(yè)主的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主滿意。在工作中嚴(yán)禁向業(yè)主索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者將追究其法律責(zé)任。第6條效勞標(biāo)準(zhǔn)1.效勞人員應(yīng)精神飽滿，大方熱情，表達(dá)中心員工良好的精神面貌。2.上班時(shí)必須穿工作服，佩戴工作牌，以便接受業(yè)主的監(jiān)督。3.員工須按時(shí)到崗，如實(shí)打卡，中途如有外出，須填制“外出登記表〞。4.效勞過(guò)程應(yīng)禮貌得體，細(xì)致耐心，做到有問(wèn)必答。5.事項(xiàng)辦理應(yīng)嚴(yán)格遵照公司流程執(zhí)行，不允許隱瞞事實(shí)或敷衍了事。6.不得做有損公司形象的事，不能收取業(yè)主的錢物。7.保護(hù)公司物品，損壞、遺失工具照價(jià)賠償。第3章工作內(nèi)容第7條業(yè)主檔案管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定專人〔以下簡(jiǎn)稱檔案管理員〕負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理工作。2.每年年初制訂檔案檢查方案，定期檢查，每年檢查次數(shù)不少于兩次。3.涉及檔案的更改時(shí)，檔案管理員應(yīng)針對(duì)更改情況隨時(shí)進(jìn)行整理，確保檔案的及時(shí)有效性及機(jī)密性。4.檔案的查閱、借閱除公司上級(jí)部門臨時(shí)性檢查等特殊情況外，必須經(jīng)過(guò)效勞中心經(jīng)理的許可。第8條裝修管理1.效勞中心負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、裝修本卷須知的告知等裝修管理工作。2.住戶如果改動(dòng)裝修申請(qǐng)表中涉及裝修的內(nèi)容，必須經(jīng)過(guò)工程管理部核實(shí)〔在不影響平安范圍內(nèi)〕、同意前方可繼續(xù)辦理裝修手續(xù)，否那么不可進(jìn)行裝修。3.效勞中心人員按照物業(yè)公司的規(guī)定收取裝修相關(guān)管理費(fèi)用，做好核查、登記工作，防止錯(cuò)收、亂收。4.裝修工作結(jié)束后，效勞中心會(huì)同工程管理部技術(shù)人員進(jìn)行驗(yàn)收工作。第9條接報(bào)修管理1.報(bào)修接待管理員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的記錄，及時(shí)將其傳達(dá)至工程管理部，并跟蹤、催促維修工作。2.報(bào)修接待管理員在接到住戶報(bào)修要求時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)“住戶報(bào)修記錄表〞，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將記錄的報(bào)修內(nèi)容通知工程管理部維修人員。住戶報(bào)修記錄表編號(hào)：日期：年月日?qǐng)?bào)修人聯(lián)系電話房號(hào)報(bào)修內(nèi)容預(yù)約維修時(shí)間備注報(bào)修人〔簽名〕接待員〔簽名〕維修人〔簽名〕完成時(shí)間3.維修完成時(shí)，效勞中心收回“維修任務(wù)單〞，并在“住戶報(bào)修記錄表〞上標(biāo)注維修完成時(shí)間。第10條投訴管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定專人〔以下稱客服人員〕負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、跟蹤、統(tǒng)計(jì)、回訪等工作。2.客服人員務(wù)必按照公司?客戶投訴等級(jí)效勞標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定的時(shí)間要求來(lái)處理客戶的投訴。3.客服人員在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即填寫(xiě)“業(yè)主投訴記錄表〞并將信息在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)傳遞給相關(guān)部門，處理過(guò)程的其他工作嚴(yán)格按照?投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?進(jìn)行。第11條回訪管理1.效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)回訪工作的組織和具體實(shí)施。2.回訪工作應(yīng)由效勞中心經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)。3.客服人員務(wù)必按照?回訪管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程?規(guī)定的回訪時(shí)間和回訪率進(jìn)行回訪。4.回訪人員回訪后應(yīng)將回訪結(jié)果準(zhǔn)確、客觀地記錄在“回訪記錄表〞上。第12條鑰匙管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定專人管理鑰匙。2.鑰匙要有序分為公共門窗鑰匙、設(shè)備房鑰匙、水表箱鑰匙三大類。3.效勞中心人員應(yīng)按要求對(duì)鑰匙進(jìn)行標(biāo)識(shí)。其中公共門窗按樓層，設(shè)備房按設(shè)備分別進(jìn)行標(biāo)識(shí)。4.鑰匙掛放牌應(yīng)按照公司規(guī)定統(tǒng)一進(jìn)行制作。5.鑰匙保管應(yīng)注意如下事項(xiàng)?！?〕無(wú)工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時(shí)須嚴(yán)格辦理登記手續(xù)?！?〕每個(gè)種類的鑰匙要預(yù)備一套“緊急備用鑰匙〞，以備在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)把損失降到最低程度。〔3〕嚴(yán)格執(zhí)行?鑰匙借還管理制度?。第13條收費(fèi)管理1.效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定收費(fèi)員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作，主要有物業(yè)效勞費(fèi)、代收代繳費(fèi)、裝修管理費(fèi)等，各種物業(yè)效勞費(fèi)要明碼標(biāo)價(jià)。不合格效勞的處理程序2.收費(fèi)人員應(yīng)做好通知和催收工作，確保住戶按時(shí)上交，無(wú)拖欠款項(xiàng)。3.收費(fèi)員做好費(fèi)用收取、登記、核查、上交工作。每月應(yīng)按照要求做好本月的臺(tái)賬，確保賬實(shí)相符。4.各項(xiàng)費(fèi)用收取后，效勞中心任何人不可挪作他用，如有違反按照?公司財(cái)務(wù)制度?處理。5.效勞中心經(jīng)理做好監(jiān)督、檢查工作，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為及時(shí)上報(bào)。第14條客戶效勞的各種工作要按照公司規(guī)定做好記錄。第4章不合格效勞處理第15條日常自檢效勞中心人員在效勞中心經(jīng)理組織下開(kāi)展日常自檢，對(duì)檢查或投訴處理中存在的不合格效勞行為進(jìn)行處理。第16條管理職責(zé)1.效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織效勞中心人員進(jìn)行效勞自檢，并制定改進(jìn)措施。2.效勞中心主管負(fù)責(zé)與各工程有關(guān)的糾正措施的跟蹤驗(yàn)證。第17條處理程序檢查人員對(duì)不合格效勞的處理程序如以下列圖所示。11提前通知實(shí)施糾正措施的有關(guān)責(zé)任人，并告知跟蹤驗(yàn)證的時(shí)間等具體事宜2會(huì)同責(zé)任人共同進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，嚴(yán)格按照糾正措施中所規(guī)定的要求，公正、客觀地進(jìn)行驗(yàn)證3456假設(shè)出現(xiàn)未按糾正措施完成的情況，應(yīng)根據(jù)具體原因作出處理跟蹤驗(yàn)證結(jié)束后，檢查人員應(yīng)向效勞中心經(jīng)理/公司總經(jīng)理匯報(bào)驗(yàn)證情況將驗(yàn)證結(jié)果填入“不合格效勞處理表〞中的“跟蹤驗(yàn)證〞欄內(nèi)驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)取得會(huì)同人員的認(rèn)可不合格效勞的處理程序如果是跟蹤驗(yàn)證嚴(yán)重不合格效勞的糾正措施，應(yīng)由效勞中心經(jīng)理會(huì)同主管副總帶著檢查人員進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證結(jié)果填入“糾正措施報(bào)告〞中的“糾正效果〞欄內(nèi)。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期五、文化活動(dòng)管理制度下面是某物業(yè)公司的文化活動(dòng)管理制度，供讀者參考。制度名稱文化活動(dòng)管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為了標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)文化活動(dòng)組織工作，創(chuàng)立高品質(zhì)的人文環(huán)境，特制定本制度。第2條范圍社區(qū)文化活動(dòng)的組織工作均應(yīng)遵照本制度進(jìn)行。第3條職責(zé)1.效勞中心每年至少組織兩次大型社區(qū)文化活動(dòng)。2.效勞中心經(jīng)理負(fù)責(zé)擬訂年度社區(qū)文化活動(dòng)方案，報(bào)總經(jīng)理審批前方可執(zhí)行。3.活動(dòng)開(kāi)展前，效勞中心應(yīng)先征詢業(yè)主意見(jiàn)，并根據(jù)結(jié)果擬定實(shí)施方案。4.根據(jù)活動(dòng)的形式，秩序管理部、工程管理部會(huì)同效勞中心負(fù)責(zé)安排有關(guān)人員做好平安防范工作。第2章文化活動(dòng)意向調(diào)查第4條每年年中以及年底，效勞中心經(jīng)理應(yīng)組織調(diào)查小組，向業(yè)主進(jìn)行一次文化活動(dòng)意向調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、總結(jié)。第5條文化活動(dòng)調(diào)查的方式如下。1.分發(fā)文化活動(dòng)調(diào)查表。2.電話調(diào)查。3.入戶調(diào)查。第6條文化活動(dòng)意向調(diào)查具體操作應(yīng)按照有關(guān)業(yè)主“意見(jiàn)征集、評(píng)價(jià)作業(yè)規(guī)程〞進(jìn)行。第3章文化活動(dòng)方案制定第7條根據(jù)調(diào)查結(jié)果，結(jié)合社區(qū)文體活動(dòng)設(shè)施情況，效勞中心應(yīng)于每年的6月底、12月底制訂社區(qū)文化活動(dòng)方案與實(shí)施方案。第8條方案與實(shí)施方案包括如下內(nèi)容。1.舉辦文化活動(dòng)的目的。2.開(kāi)展文化活動(dòng)的工程以及活動(dòng)方式。3.需要配置的裝備。4.開(kāi)展文化活動(dòng)所需要的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。5.開(kāi)展文化活動(dòng)的組織及實(shí)施方案。第9條文化活動(dòng)方案與實(shí)施方案應(yīng)報(bào)效勞中心經(jīng)理審核后，匯入部門年度工作方案，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。第4章文化活動(dòng)的開(kāi)展第10條效勞中心經(jīng)理應(yīng)指定活動(dòng)負(fù)責(zé)人，由活動(dòng)負(fù)責(zé)人組建活動(dòng)籌備組，并將活動(dòng)的外聯(lián)、采購(gòu)、布置、后勤等工作落實(shí)到人。第11條活動(dòng)采購(gòu)負(fù)責(zé)人應(yīng)于活動(dòng)前半個(gè)月制定詳細(xì)的活動(dòng)組織方案以及相關(guān)物品采購(gòu)方案，呈報(bào)效勞中心經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批。第12條活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)召集協(xié)作部門負(fù)責(zé)人討論活動(dòng)組織方案的可行性、獎(jiǎng)品設(shè)置情況以及活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的落實(shí)情況。第13條活動(dòng)負(fù)責(zé)人應(yīng)提前10天召開(kāi)有關(guān)組織人員的籌備會(huì)議，商討文化活動(dòng)的具體事宜。第14條根據(jù)活動(dòng)規(guī)模，活動(dòng)外聯(lián)負(fù)責(zé)人應(yīng)至少提前兩天向社區(qū)住戶發(fā)出通知。第15條活動(dòng)籌備組應(yīng)提前做好以下工作。1.活動(dòng)場(chǎng)地的準(zhǔn)備。2.獎(jiǎng)品及所需物品到位。3.組織人員的分工準(zhǔn)備。4.活動(dòng)場(chǎng)地所需設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)備。5.活動(dòng)場(chǎng)地平安工作的準(zhǔn)備。第16條活動(dòng)負(fù)責(zé)人與活動(dòng)舉辦前2~3天，召集相關(guān)組織人員進(jìn)行預(yù)演練，確?；顒?dòng)組織無(wú)疏漏。第17條活動(dòng)舉辦當(dāng)天，效勞中心應(yīng)調(diào)整好班次，相關(guān)組織人員均應(yīng)進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置以及相關(guān)工作安排。第18條活動(dòng)結(jié)束后，活動(dòng)籌備組負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，撰寫(xiě)活動(dòng)報(bào)告，并呈效勞中心經(jīng)理審批，作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。第19條效勞中心經(jīng)理以及籌備組負(fù)責(zé)人須對(duì)本次活動(dòng)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。第5章文化活動(dòng)本卷須知第20條舉辦各類活動(dòng)必須選擇有經(jīng)驗(yàn)、能力強(qiáng)的主持人。第21條社區(qū)文化活動(dòng)舉辦時(shí)間一般安排在周六、周日或重大節(jié)日來(lái)臨前兩天。第22條秩序管理部應(yīng)配合制定詳細(xì)的人流組織與疏散方案，并親臨現(xiàn)場(chǎng)具體落實(shí)。第23條工程管理部應(yīng)確?；顒?dòng)場(chǎng)地的設(shè)施設(shè)備良好，并準(zhǔn)備好應(yīng)急方案與處理措施。第24條活動(dòng)舉辦時(shí)注意防火、防盜及其他治安防范工作。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三節(jié)效勞中心管理表格一、業(yè)主入住登記表編號(hào)：房屋性質(zhì)戶型業(yè)主姓名性別出生年月民族籍貫身份證〔暫住證〕號(hào)碼工作單位/聯(lián)系地址銀行賬戶電話備注二、住戶信息登記表姓名性別出生年月照片原戶籍所在地省市〔縣〕區(qū)〔鄉(xiāng)〕街〔村〕號(hào)身份證號(hào)碼是否已辦理暫住證產(chǎn)權(quán)性質(zhì)私房〔租房〕合同號(hào)碼企業(yè)名稱聯(lián)系電話企業(yè)性質(zhì)主管部門簽訂合同時(shí)間年月日合同租期已交保證金元正式開(kāi)業(yè)時(shí)間年月日負(fù)責(zé)人從業(yè)人員名經(jīng)營(yíng)范圍主營(yíng)兼營(yíng)從業(yè)人員名單及情況〔附身份證復(fù)印件〕房屋改造情況已改造內(nèi)容是否已審批已交押金元備注三、收費(fèi)工程一覽表工程標(biāo)準(zhǔn)金額〔元〕備注單元對(duì)講門系統(tǒng)元/戶電話開(kāi)戶費(fèi)元/部煤氣開(kāi)戶費(fèi)元/戶閉路電視開(kāi)戶費(fèi)元/戶物業(yè)管理費(fèi)元/平方米信箱費(fèi)元/戶室外空調(diào)架元/套防盜網(wǎng)、窗元/戶其他費(fèi)用元/戶總計(jì)金額〔元〕四、回訪記錄登記表編號(hào)：受訪人姓名房號(hào)聯(lián)系電話負(fù)責(zé)人回訪內(nèi)容處理結(jié)果住戶意見(jiàn)□非常滿意□滿意□不滿意□很不滿意住戶簽名回訪人簽名五、房屋出租登記表編號(hào)：填表日期：年月日房號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系電話出租用途出租期限年月日至年月日止承租人姓名聯(lián)系電話證件名稱及號(hào)碼承租人單位說(shuō)明1．業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)以下欄目2．業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定3．業(yè)主應(yīng)要求承租人按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，滯交費(fèi)用效勞中心最終將同業(yè)主結(jié)算4．終止租賃時(shí)，雙方應(yīng)提前3天到效勞中心填寫(xiě)以下工程終止租賃時(shí)間年月日承租人費(fèi)用繳交情況財(cái)務(wù)人員日期業(yè)主意見(jiàn)財(cái)務(wù)人員日期效勞中心意見(jiàn)效勞中心經(jīng)理日期六、出入證件收發(fā)表?xiàng)澨?hào)：發(fā)放證件裝修人員證件收回房號(hào)業(yè)主姓名出入證號(hào)碼裝修辦證人姓名辦證時(shí)間經(jīng)辦人持證人姓名證件號(hào)碼回收時(shí)間經(jīng)辦人備注七、報(bào)修受理登記表報(bào)修人姓名報(bào)修日期聯(lián)系方式報(bào)修人地址故障內(nèi)容描述記錄人員工程管理部相關(guān)人員簽名八、維修回訪記錄表編號(hào)：報(bào)修人報(bào)修方式報(bào)修時(shí)間報(bào)修地址聯(lián)系電話維修人維修時(shí)間維修單編號(hào)回訪人回訪時(shí)間回訪方式□電話回訪□上門回訪回訪記錄報(bào)修人評(píng)價(jià)□非常滿意□滿意□一般□不滿意□極不滿意報(bào)修人簽名：九、社區(qū)活動(dòng)管理表1．社區(qū)活動(dòng)申報(bào)表活動(dòng)名稱開(kāi)展時(shí)間舉辦地點(diǎn)申報(bào)人活動(dòng)方案效勞中心經(jīng)理審批意見(jiàn)效勞中心經(jīng)理〔簽字〕：公司審批意見(jiàn)總經(jīng)理〔簽字〕：2．社區(qū)活動(dòng)記錄與質(zhì)量檢驗(yàn)表活動(dòng)名稱開(kāi)展時(shí)間舉辦地點(diǎn)活動(dòng)記錄檢驗(yàn)人〔簽字〕：檢驗(yàn)結(jié)果效勞中心經(jīng)理〔簽字〕：公司審批意見(jiàn)3．社區(qū)活動(dòng)登記表序號(hào)活動(dòng)名稱舉辦單位或部門協(xié)辦單位或部門舉辦日期參加人數(shù)備注填寫(xiě)說(shuō)明：1．由效勞中心經(jīng)理指定負(fù)責(zé)宣傳的人員填寫(xiě)，并附每次活動(dòng)的照片；2．由效勞中心保存三年。

第四章秩序管理部第二節(jié)秩序管理部管理制度平安保衛(wèi)管理制度下面是某物業(yè)公司的平安保衛(wèi)管理制度，供讀者參考。制度名稱平安保衛(wèi)管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條為加強(qiáng)對(duì)所轄物業(yè)的平安保衛(wèi)管理，保障業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)平安，標(biāo)準(zhǔn)公司保安人員的行為，特制定本制度。第2條本制度適用于公司平安保衛(wèi)的相關(guān)事項(xiàng)。第2章平安巡視第3條保安主管應(yīng)根據(jù)所轄責(zé)任區(qū)域的劃分以及實(shí)際工作情況制定至少兩套巡邏路線，且每季度修訂一次。第4條巡邏路線不定期交替使用，且交替的時(shí)間、路線的分布均受控。第5條各保安人員對(duì)分管地段實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視，周期為一小時(shí)〔巡邏時(shí)間至少為45分鐘〕，每周期至少登記一次。巡邏中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備損壞，及時(shí)填寫(xiě)“公共維修通知單〞報(bào)值班維修人員；每個(gè)班次對(duì)管轄范圍內(nèi)的樓道平安情況進(jìn)行至少兩次覆蓋檢查。第6條巡邏中做到“三多〞、“四勤〞。1.多看。有無(wú)可疑人員、公共設(shè)施是否完好、門窗是否關(guān)好等。2.多聽(tīng)。不正常流水聲、房屋內(nèi)異聲、小區(qū)內(nèi)異聲、超時(shí)裝修聲等。3.多聞。異常氣味、焦味、臭味、煤氣味等。4.四勤。眼勤、手勤、腿勤、腦勤。第7條各巡邏崗的保安人員必須按照既定巡邏路線進(jìn)行巡查。第8條保安隊(duì)長(zhǎng)每班次對(duì)崗位情況進(jìn)行至少三次抽查，檢查保安人員是否違紀(jì)，并協(xié)助保安人員處理疑難問(wèn)題，然后在“執(zhí)勤情況記錄〞上簽名，對(duì)履行職責(zé)情況進(jìn)行確認(rèn)。第9條保安主管對(duì)小區(qū)的平安工作進(jìn)行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不合格，立即要求保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行整改。第10條保安人員在巡視過(guò)程中，特別加強(qiáng)對(duì)空置房的巡視，對(duì)非法占用空置房和樓道等公共面積的現(xiàn)象及時(shí)制止并上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，并記錄在“執(zhí)勤情況記錄〞上。第11條保安人員在巡視過(guò)程中接到監(jiān)控中心關(guān)于車輛、物資、人員引導(dǎo)的要求時(shí)，及時(shí)到工作地點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)。第12條巡視過(guò)程中假設(shè)發(fā)現(xiàn)閑雜人等立即上前進(jìn)行盤查，但須注意方式，處理標(biāo)準(zhǔn)如下。1.如為訪客，即與業(yè)主聯(lián)系，核實(shí)身份，得到業(yè)主許可后進(jìn)行引導(dǎo)。2.對(duì)闖進(jìn)小區(qū)的身份不明者立即扭送保安值班室。3.如為家政人員、裝修人員、施工人員、商鋪從業(yè)人員，在檢查其出入證并核實(shí)其身份后，對(duì)其進(jìn)行指引并遠(yuǎn)程監(jiān)控。第13條將所有外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)的情況準(zhǔn)確記錄在“執(zhí)勤情況記錄〞中。第14條在巡視中，如發(fā)現(xiàn)消防通道存在堆放雜物、阻礙消防通道暢通的現(xiàn)象，立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)組織人員進(jìn)行去除。如發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備設(shè)施有缺損或者挪作他用現(xiàn)象，立即通知保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。第15條保安人員在對(duì)商鋪進(jìn)行巡視的過(guò)程中，如有以下現(xiàn)象，立即上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)，由其通知商鋪管理人員。1.商鋪消防措施缺損。2.違章擺賣。3.排放油煙、噪音等。4.商鋪營(yíng)業(yè)影響業(yè)主的正常居住和生活。第16條保安人員應(yīng)根據(jù)商鋪管理人員每月轉(zhuǎn)給保安主管的“商鋪從業(yè)人員登記表〞復(fù)印件，對(duì)商鋪人員進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)不明身份的人員，立即對(duì)其身份進(jìn)行核實(shí)，如其尚未辦理商鋪人員登記手續(xù)，催促其辦理。第17條保安人員在巡查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)裝修業(yè)主有如下情況，立即責(zé)令停止，并報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)通知裝修管理人員與業(yè)主進(jìn)行溝通。1.未關(guān)閉通向公共通道的門窗。2.灰塵影響其他業(yè)主。3.陽(yáng)臺(tái)堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。4.裝修現(xiàn)場(chǎng)使用明火。5.裝修現(xiàn)場(chǎng)亂拉電線，使用大功率電器。6.特種作業(yè)沒(méi)有取得相關(guān)資質(zhì)證明。7.裝修過(guò)程中有明顯破壞樓宇平安的行為。第3章犬類平安規(guī)定第18條保安人員對(duì)養(yǎng)犬的業(yè)主催促其攜帶本人有效證件、犬的近照〔頭部、犬側(cè)全身和俯視2寸照片各一張〕、已注射狂犬疫苗的證明到管理處前臺(tái)辦理犬類登記手續(xù)。如尚未注射疫苗，那么要求業(yè)主簽署承諾書(shū)，承諾承擔(dān)由此導(dǎo)致的全部后果，日后業(yè)主可憑借注射疫苗的證明取回承諾書(shū)。第19條保安人員催促犬主必須對(duì)所飼養(yǎng)犬進(jìn)行圈養(yǎng)或拴養(yǎng)，遛狗時(shí)間為6:00前和20:00后。嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)散放飼養(yǎng)犬，嚴(yán)禁犬類隨地便溺。對(duì)犬類咬傷他人事件，協(xié)助事件雙方溝通處理，如有必要應(yīng)積極配合有關(guān)部門的工作，并做好記錄。第4章治安消防設(shè)備管理第20條對(duì)講機(jī)使用管理1.使用規(guī)定〔1〕遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)〞的原那么，每個(gè)崗位配發(fā)對(duì)講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者照價(jià)賠償?！?〕認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推卸責(zé)任。交接時(shí)，接機(jī)人當(dāng)場(chǎng)查清，發(fā)現(xiàn)損壞或通信失靈，立即報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)和指揮中心，指揮中心值班人員做好記錄。〔3〕嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，以保持正常接收狀態(tài)。〔4〕指揮中心用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方，對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答者按公司相關(guān)規(guī)定懲罰?！?〕對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。〔6〕指揮中心值班人員負(fù)責(zé)充電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換充電池一次，保證保安人員對(duì)講機(jī)能正常輪換使用。〔7〕對(duì)講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對(duì)講機(jī)電源開(kāi)關(guān)〔由指揮中心值班人員更換〕，以保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。2.對(duì)話要求〔1〕呼叫方先報(bào)出自己所在區(qū)域，并講“收到請(qǐng)回話〞。〔2〕接收方答復(fù)“收到〞，呼叫方簡(jiǎn)明扼要地表述呼叫內(nèi)容，接收方聽(tīng)清情況后，應(yīng)答復(fù)“清楚〞或“明白〞?！?〕用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)，嚴(yán)禁粗言穢語(yǔ)、開(kāi)玩笑或談與工作無(wú)關(guān)的事情?！?〕不得無(wú)故不接聽(tīng)對(duì)講機(jī)，假設(shè)由此影響工作按公司相關(guān)規(guī)定懲罰。第21條手電筒使用管理1.遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管；誰(shuí)損壞、誰(shuí)負(fù)責(zé)〞的原那么，管理責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。2.手電筒發(fā)放到中、夜班各保安人員，各保安人員負(fù)責(zé)對(duì)電筒進(jìn)行保管。3.充電由各人自己負(fù)責(zé)，每天帶回家充電，晚間上班必須使用。4.發(fā)放的手電筒只準(zhǔn)用于工作，其他時(shí)間一律不準(zhǔn)使用。第22條消防設(shè)施、器材維護(hù)管理1.專職消防管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)滅火器、消防栓、自動(dòng)報(bào)警器的日常管理，定期組織檢驗(yàn)維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。2.區(qū)域的當(dāng)班保安人員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材、設(shè)施。3.區(qū)域當(dāng)班保安人員和消控中心值班員每天對(duì)消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)。4.專職消防管理員負(fù)責(zé)對(duì)消防器材、設(shè)施建立檔案資料，注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位〔人員〕等有關(guān)情況。5.對(duì)使用到期的滅火器材應(yīng)及時(shí)充裝、換藥，消防栓等設(shè)施按規(guī)定周期排水，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以保證其完好、有效。6.專職消防管理員每月對(duì)消防器材、設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理匯報(bào)。第23條消防、監(jiān)控室管理1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，保持設(shè)施設(shè)備清潔，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。3.通信設(shè)施時(shí)刻處于應(yīng)急備用狀態(tài)，嚴(yán)禁用電話聊天，用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑。4.值班人員收到任何報(bào)警信號(hào)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，發(fā)生火災(zāi)即按滅火預(yù)案進(jìn)行處置。5.消防、監(jiān)控中心保持24小時(shí)不間斷值班，嚴(yán)禁值班人員脫崗、睡崗。6.嚴(yán)禁值班人員酗酒后上崗。7.做好值班記錄和交接班工作。8.值班人員應(yīng)制止閑雜人員進(jìn)入中心機(jī)房，嚴(yán)禁非值班人員操作設(shè)備。9.監(jiān)控設(shè)施發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知區(qū)域保衛(wèi)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好情況記錄。第5章治安與消防培訓(xùn)第24條崗前培訓(xùn)對(duì)新錄用的保安員工，在上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下方面。1.公司介紹。2.公司內(nèi)部的管理制度，包括員工守那么、工作紀(jì)律、企業(yè)文化、行政、人事管理制度、秩序管理部各項(xiàng)規(guī)章制度等。3.消防平安根本知識(shí)。4.防火、防盜、防事故根本技能和知識(shí)。5.根本的隊(duì)列訓(xùn)練。6.物業(yè)轄區(qū)的整體概況等。第25條崗位培訓(xùn)對(duì)在崗的保安人員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)，以便保持、提高其所需掌握的根本知識(shí)、技能和方法，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下方面。1.不定期學(xué)習(xí)秩序管理部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.定期常規(guī)訓(xùn)練，包括隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿搏斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練等。3.及時(shí)學(xué)習(xí)公司文件及有關(guān)精神文明內(nèi)容。第26條消防平安教育專項(xiàng)培訓(xùn)1.新員工由保安主管負(fù)責(zé)進(jìn)行消防平安培訓(xùn)，通過(guò)消防宣傳教育培訓(xùn)，要求保安人員根本到達(dá)“三會(huì)〞，即會(huì)報(bào)警、會(huì)組織疏散、會(huì)使用消防器材撲救初期火災(zāi)。2.每年對(duì)保安人員進(jìn)行消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于兩次。3.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，宣傳火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。4.每個(gè)季度組織一次消防仿真模擬演習(xí)。第27條培訓(xùn)要求和考核1.任何人不得無(wú)故缺席培訓(xùn)，無(wú)特殊情況，中途不得離開(kāi)。2.秩序管理部對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容定期組織考核，根據(jù)考核成績(jī)予以獎(jiǎng)懲，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。第6章防火檢查與隱患整改第28條防火巡查、檢查1.專職消防管理員每日對(duì)防火重點(diǎn)部位巡查一次。2.各區(qū)域保安人員每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡查一遍管轄區(qū)域。3.保安主管每月進(jìn)行一次防火檢查。4.保安人員每天在責(zé)任區(qū)中巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有消防平安隱患應(yīng)及時(shí)告知保安隊(duì)長(zhǎng)。5.各級(jí)檢查應(yīng)認(rèn)真做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不平安因素應(yīng)落實(shí)整改措施。發(fā)現(xiàn)重大隱患時(shí)，應(yīng)立即采取防范措施。6.保安人員巡查時(shí)應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善處置火災(zāi)危險(xiǎn)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。發(fā)現(xiàn)和起火點(diǎn)應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警并及時(shí)撲救。7.保安人員對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不能當(dāng)場(chǎng)處理的，應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，并做好交接班工作。第29條火災(zāi)隱患整改1.專職消防管理員、當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)、保安人員在日常管理中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)處理并上報(bào)。2.對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)處理的火災(zāi)隱患，秩序管理部應(yīng)當(dāng)及時(shí)下發(fā)?限期整改通知書(shū)?，由業(yè)主簽收并交公司檔案室存檔。3.在火災(zāi)隱患未消除之前，保安主管負(fù)責(zé)落實(shí)防范措施，保障消防平安。對(duì)不能確保平安，隨時(shí)可能引發(fā)火災(zāi)或者一旦發(fā)生火災(zāi)將嚴(yán)重危及人身平安的隱患，應(yīng)當(dāng)責(zé)令業(yè)主立即整改。4.對(duì)存在的隱患和整改情況保安處應(yīng)落實(shí)專人負(fù)責(zé)記錄并交檔案室存檔備查。第7章附那么第30條本制度由秩序管理部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸秩序管理部所有。第31條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，自公布之日起實(shí)施。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期保安人員管理制度下面是某物業(yè)公司的保安人員管理制度，供讀者參考。制度名稱保安人員管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條為進(jìn)一步加強(qiáng)秩序管理部保安人員的日常管理，明確各崗位職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，現(xiàn)根據(jù)保安工作實(shí)際，特制定本制度。第2條本制度適用于公司所有保安人員的管理。第2章著裝管理第3條服裝物品包括大沿帽、夏服、短袖襯衫、長(zhǎng)袖襯衫、冬服、武裝帶、領(lǐng)帶、雨衣、棉大衣等。第4條服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入賬手續(xù)，由保安主管安排專人管理。第5條員工上班期間必須按規(guī)定著裝，并保持警容嚴(yán)整。第6條按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)帶、武裝帶。第7條扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，大沿帽不準(zhǔn)歪戴。冬夏季服裝不得混穿。第8條上班時(shí)間穿長(zhǎng)袖制式襯衫時(shí)必須打領(lǐng)帶。第9條員工乘公共車輛或騎自行車上下班往返途中不準(zhǔn)著制服。上班時(shí)間非因公外出以及下班時(shí)間一律不準(zhǔn)著制服。第10條在穿著使用期間，員工要注意服裝、物品的清洗、保管，防止破損，保持其完好、整潔。第11條保安人員在執(zhí)行突擊性特殊任務(wù)和參加搶險(xiǎn)救災(zāi)中損壞或喪失的服裝物品，由本人在兩天內(nèi)以書(shū)面形式報(bào)告情況，經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)核實(shí)證明，并報(bào)保安主管審核后，經(jīng)總經(jīng)理審批可予以補(bǔ)發(fā)，逾期不辦無(wú)效。第12條保安人員服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非保安人員。保安人員離職時(shí)，服裝一律清洗干凈并全部上交，假設(shè)有破損，按損壞程度扣除相應(yīng)折舊費(fèi)，經(jīng)保安主管提出處理意見(jiàn)、秩序管理部經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)處從工資中扣除。第13條服裝嚴(yán)重?fù)p壞或喪失的，按原價(jià)賠償。第3章行為準(zhǔn)那么第14條敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位。第15條積極主動(dòng)，堅(jiān)持原那么，主持正義。第16條文明執(zhí)勤，禮貌待人，注重形象。第17條遵紀(jì)守法，尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人。第18條遇人遇事冷靜處理，以理服人。第19條加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，互幫互愛(ài)。第4章行為標(biāo)準(zhǔn)第20條值班時(shí)嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)播送；不準(zhǔn)做其他與值班、執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。第21條保護(hù)各種保安器具裝備，不得喪失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。第22條禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。第23條禁止在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將，不準(zhǔn)利用娛樂(lè)之便進(jìn)行賭博或變相賭博。第24條遵守?保安員儀容儀表規(guī)定?，精神飽滿、文明執(zhí)勤。1.不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽沿外，帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。2.不準(zhǔn)背手或?qū)⑹植迦肟诖校瑘?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背，無(wú)急事不準(zhǔn)邊走邊打電話。3.值班時(shí)不準(zhǔn)吹口哨、聽(tīng)收〔錄〕音機(jī)、看書(shū)報(bào)。4.不得隨地吐痰、亂丟雜物。5.按規(guī)定統(tǒng)一著制式服裝，佩戴上崗證，服裝整齊、干凈〔凡佩戴不齊者，不得上崗〕，穿襯衫須系領(lǐng)帶，舉止文明、大方、得體，精神飽滿。6.不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。7.禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。第25條嚴(yán)格遵守?公司禮儀標(biāo)準(zhǔn)?規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)，講文明，有禮貌。1.見(jiàn)面問(wèn)候說(shuō):您好、早上好、晚上好。2.分手辭別說(shuō):再見(jiàn)、再會(huì)。3.求助別人說(shuō):請(qǐng)、請(qǐng)問(wèn)、請(qǐng)幫助。4.得到感謝說(shuō):別客氣、不用謝。5.打攪別人說(shuō):請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起。6.接受致歉說(shuō):不要緊、沒(méi)關(guān)系。7.接待來(lái)客說(shuō):請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝茶。8.送別客人說(shuō):再見(jiàn)、慢走、歡迎再來(lái)。9.無(wú)力助人說(shuō):抱歉、實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙?0.禮稱別人說(shuō):先生、小姐、師傅、朋友。11.提醒別人說(shuō):請(qǐng)您小心、請(qǐng)您注意、請(qǐng)您別著急。12.提醒行人說(shuō):請(qǐng)您注意平安；有臺(tái)階，請(qǐng)慢走。13.提醒讓路說(shuō):請(qǐng)您讓一讓好嗎?14.提請(qǐng)等候說(shuō):請(qǐng)稍候〔等〕，我馬上就來(lái)。第26條嚴(yán)格遵守?交接班制度?。1.上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接。交班保安隊(duì)長(zhǎng)在站隊(duì)時(shí)，必須了解保安人員交接情況，對(duì)交接過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決并向保安主管匯報(bào)。2.按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。3.接班保安隊(duì)長(zhǎng)在站隊(duì)時(shí)，要向各保安人員講明交接本卷須知，并做好檢查催促工作。4.接班人員到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦及本卷須知。接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)本卷須知，應(yīng)做到三明:上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點(diǎn)明。5.交班人在下班前必須填好值班記錄，應(yīng)做到三清:本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。6.對(duì)交接的對(duì)講機(jī)及其他器材必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反響給值班室，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任。7.交接時(shí)要做好記錄并簽名。保安隊(duì)長(zhǎng)之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。8.接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及本卷須知，接班后在區(qū)域正常巡邏時(shí)間15分鐘內(nèi)所發(fā)生問(wèn)題由上一班人員負(fù)責(zé)，之后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)向值班室匯報(bào)，并按日?？己藰?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。9.當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能移交給下班的事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。第5章保安員巡邏簽到規(guī)定第27條治安巡邏執(zhí)行簽到制度。第28條簽到箱的安裝小區(qū)每?jī)扇f(wàn)平方米安裝一個(gè)，大廈每座五層樓安裝一個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一〔盡量能共用〕，具體位置由秩序管理部確定。第29條箱鑰匙的保管為方便簽到、檢查，保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次保安員各配備一把鑰匙，班次輪換時(shí)由當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的保安隊(duì)長(zhǎng)手中。第30條簽到各責(zé)任區(qū)的保安人員在巡邏中，每小時(shí)翻開(kāi)小區(qū)簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈每90分鐘簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)所有簽到箱均應(yīng)簽到，每張簽到卡不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間為20分鐘左右。第31條檢查1.保安主管在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，保安隊(duì)長(zhǎng)全面檢查不少于兩次，保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)夜間查崗必須進(jìn)行抽查。2.簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，各檢查人員如發(fā)現(xiàn)不合格情況可直接記錄在卡上。第32條收發(fā)、保管由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，作為月底考核的依據(jù)。第6章附那么第33條本制度由秩序管理部制定，其修改權(quán)、解釋權(quán)歸秩序管理部所有。第34條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批同意后，自公布之日起實(shí)施。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三節(jié)秩序管理部管理表格一、來(lái)訪人員登記表1．住宅來(lái)訪人員登記表編號(hào)：填寫(xiě)日期：年月日來(lái)訪人姓名性別年齡證件號(hào)碼被訪人姓名被訪人房號(hào)到訪時(shí)間離開(kāi)時(shí)間值班員2．寫(xiě)字樓來(lái)訪人員登記表編號(hào)：填寫(xiě)日期：年月日來(lái)訪人姓名性別年齡證件號(hào)碼被訪公司名稱被訪公司房號(hào)到訪時(shí)間離開(kāi)時(shí)間值班員二、物品出入登記表單位：填寫(xiě)日期：年月日物品攜帶人姓名性別年齡物品出入□搬進(jìn)□搬出住址號(hào)樓單元〔座〕物品登記業(yè)主簽字?jǐn)y帶人簽字房管員簽字值班保安人員簽字三、轄區(qū)車輛管理表1．車輛出入登記表單位：填寫(xiě)日期：年月日進(jìn)場(chǎng)車牌號(hào)碼車型保管卡號(hào)值班人員出場(chǎng)備注日期時(shí)間日期時(shí)間2．車輛收費(fèi)登記表編號(hào)：填寫(xiě)日期：年月日車牌車型進(jìn)場(chǎng)時(shí)間出場(chǎng)時(shí)間收費(fèi)情況值班員備注卡類停車票現(xiàn)金金額3．車位統(tǒng)計(jì)匯總表填寫(xiě)日期：年月日序號(hào)車型車牌車主姓名月保期指定車位月保費(fèi)備注4．停車場(chǎng)車輛狀況登記表單位：填寫(xiě)日期：年月日車輛牌號(hào)車位檢查工程進(jìn)場(chǎng)時(shí)間出場(chǎng)時(shí)間車主簽名值班員簽名照明燈外殼標(biāo)志輪胎玻璃后視鏡轉(zhuǎn)向燈四、停車場(chǎng)交接班記錄單位：填寫(xiě)日期：年月日交班人時(shí)間停車場(chǎng)根本情況停車場(chǎng)異常情況停車場(chǎng)巡邏情況其他物品、工具等接班人時(shí)間說(shuō)明：對(duì)停車場(chǎng)一般每小時(shí)或每?jī)蓚€(gè)小時(shí)巡視一次，巡視人員應(yīng)記錄巡視時(shí)間和巡視情況。五、保安巡邏簽到卡位置：填寫(xiě)日期：年月日時(shí)間簽名時(shí)間簽名時(shí)間簽名巡視記錄〔隊(duì)長(zhǎng)填寫(xiě)〕六、保安工作周檢表工程崗位著裝禮儀崗位執(zhí)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分主管評(píng)分總分中控室地下停車場(chǎng)地面停車場(chǎng)閣塔樓巡邏崗七、治安報(bào)案登記表單位：編號(hào)：填寫(xiě)日期：年月日?qǐng)?bào)告人姓名性別年齡工作單位住址報(bào)案時(shí)間報(bào)案方式發(fā)案時(shí)間發(fā)案地點(diǎn)被告人或嫌疑人姓名性別年齡單位或住址特征簡(jiǎn)要案情受害情況、損失物品數(shù)量等處理情況備注八、消防巡查記錄表班次：填寫(xiě)日期：年月日時(shí)間地點(diǎn)異常情況記錄處理措施備注填寫(xiě)人：主管：巡查員：九、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表單位地址動(dòng)火負(fù)責(zé)人動(dòng)火作業(yè)起止時(shí)間動(dòng)火部位動(dòng)火作業(yè)平安措施施工單位負(fù)責(zé)人意見(jiàn)消防執(zhí)行人意見(jiàn)管理處主任意見(jiàn)巡查記錄十、消防檢查整改通知單年月日收件單位房號(hào)聯(lián)系人電話發(fā)件單位房號(hào)聯(lián)系人電話消防檢查異常情況檢查人簽名：整改期限檢查人簽名：整改措施整改人簽名：整改驗(yàn)收驗(yàn)收人簽名：

第五章環(huán)境管理部第二節(jié)環(huán)境管理部管理制度保潔管理制度下面是某物業(yè)公司的保潔管理制度，供讀者參考。制度名稱保潔管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為了有效進(jìn)行保潔工作的管理與控制，向業(yè)主和住戶提供更為清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于本公司對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)保潔作業(yè)的控制和管理。第3條職責(zé)劃分1.環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)環(huán)境清潔相關(guān)制度的制定及清潔工作的效果評(píng)估。2.保潔主管負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作的組織、部署、監(jiān)督和協(xié)調(diào)。3.保潔員負(fù)責(zé)所管理物業(yè)區(qū)域清潔工作的具體落實(shí)。第2章保潔工作要求第4條保潔管理目標(biāo)1.保持轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落都干凈、整潔。2.保證保潔工具和清潔用品的合理使用。3.保證保潔人員專業(yè)、周到地提供保潔效勞。第5條保潔人員紀(jì)律規(guī)定1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.熱情效勞，禮貌待人。3.按時(shí)上下班，不遲到早退，不無(wú)故擅離職守。4.上班穿工作服，戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。5.不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。6.不做有損公司形象的事，不得以任何形式私自收受業(yè)主或住戶的錢物。7.不準(zhǔn)擅自將公司物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。第6條保潔工作內(nèi)容保潔人員的具體工作有以下幾項(xiàng)。1.物業(yè)管轄區(qū)的地面保潔。2.樓層的入口以及公共走道的保潔。3.各層公共走道的扶手欄桿的保潔。4.入口處扶手電梯的扶手及不銹鋼外表的保潔。5.總臺(tái)、大堂內(nèi)的保潔。6.公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)購(gòu)牌、休息椅等地方的保潔。7.電梯的不銹鋼門、電梯間地面、外部玻璃遮罩的保潔。8.衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。9.平安出口樓梯及扶手的保潔。10.植物、花卉、盆缸的保潔。11.所有墻面、墻柱的保潔。12.天花板、吊頂?shù)谋崱?3.地下室、停車場(chǎng)的保潔。14.建筑物、雕飾的清洗。15.空置房屋、機(jī)電設(shè)備操作間的保潔。第7條工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境管理部根據(jù)所轄區(qū)域內(nèi)的具體情況和效勞要求，組織保潔主管起草各項(xiàng)保潔標(biāo)準(zhǔn)和必要的操作規(guī)程，經(jīng)公司質(zhì)量管理部審核并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。2.當(dāng)保潔工作的要求和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，對(duì)保潔標(biāo)準(zhǔn)的操作規(guī)程等文件應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，并按?文件控制程序?的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第3章保潔物資領(lǐng)用第8條日常清潔用具使用規(guī)定對(duì)于保潔人員在日常清潔工作中用到的各種清潔用具，應(yīng)按照以下六項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行管理。1.每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間，用于存放常用清潔用具。2.常用清潔用具應(yīng)由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給保潔人員。3.申領(lǐng)的工具應(yīng)存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。4.清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)須以舊換新。5.使用工具時(shí)應(yīng)保護(hù)工具。6.工具使用完畢后，應(yīng)清理干凈并及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。第9條消耗品物料的領(lǐng)用消耗品物料主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。領(lǐng)用消耗品物料應(yīng)按照以下四項(xiàng)要求執(zhí)行。1.由保潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給保潔人員使用。2.領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。3.所領(lǐng)取的物料，假設(shè)一次未使用完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。4.保潔人員所領(lǐng)用的物料，使用時(shí)應(yīng)節(jié)約，防止隨意浪費(fèi)。第4章保潔設(shè)備管理第10條保潔設(shè)備的領(lǐng)用保潔設(shè)備的管理，原那么上遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)〞的原那么。領(lǐng)用保潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)按照以下要求執(zhí)行。1.領(lǐng)用人員必須填寫(xiě)“保潔設(shè)備領(lǐng)用登記表〞。2.領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不細(xì)造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。3.因操作不當(dāng)，造成機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。4.歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無(wú)損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。第11條保潔設(shè)備的使用標(biāo)準(zhǔn)1.在設(shè)備使用前，了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。2.操作前，先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。3.各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作。4.使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。5.設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。第12條平安操作要求保潔人員應(yīng)牢固樹(shù)立“平安第一〞的思想，做到以下六點(diǎn)，確保平安操作。1.在超過(guò)2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。2.保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。3.不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生意外事故。4.保潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。5.保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。6.在操作與平安發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從平安，以平安為重。第5章保潔工作監(jiān)督檢查第13條“三查〞制度公司執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督檢查制度，采用保潔員自查、主管巡查和部門經(jīng)理抽查的“三查〞方法。1.保潔人員自查。每位保潔人員都要根據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、工程不斷地進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2.保潔主管巡查。保潔主管應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、工程進(jìn)行巡回檢查，巡查頻率不得少于四次。3.環(huán)境管理部經(jīng)理抽查。由環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)抽查，每日抽查不得少于兩次，環(huán)境管理部經(jīng)理還應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或組織有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。第14條“三查〞制度的要求執(zhí)行“三查〞制度，一要認(rèn)真，二要高標(biāo)準(zhǔn)，三要做到以下四個(gè)“相結(jié)合〞。1.檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，無(wú)論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，還是員工行為標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，不僅要及時(shí)指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以防同類問(wèn)題再一次出現(xiàn)。2.檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理人員巡查或部門主管抽查時(shí)，可采取加減分的方法，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)確定員工的獎(jiǎng)金。3.檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。檢查不僅僅是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測(cè)評(píng)、考核等內(nèi)容。4.檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。保潔作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)“三查〞所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析，針對(duì)問(wèn)題，找出原因，提出改進(jìn)措施，予以解決。第6章附那么第15條本制度報(bào)總經(jīng)理審批后公布執(zhí)行。第16條本制度解釋權(quán)歸公司環(huán)境管理部。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期二、綠化管理制度下面是某物業(yè)公司的綠化管理制度，供讀者參考。制度名稱綠化管理制度編號(hào)執(zhí)行部門第1章總那么第1條目的為對(duì)物業(yè)管理區(qū)域綠化作業(yè)的實(shí)施進(jìn)行控制，為業(yè)主和住戶提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的居住和工作環(huán)境，特制定本制度。第2條適用范圍本制度適用于轄區(qū)內(nèi)的綠化草坪及盆栽植物的施工、養(yǎng)護(hù)。第3條職責(zé)劃分1.公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審定綠化方案和確定綠化工程承包商。2.環(huán)境管理部經(jīng)理制定綠化制度，擬定綠化方案，簽訂綠化工程合同。3.綠化主管負(fù)責(zé)綠化工程施工質(zhì)量監(jiān)控和日常綠化管理。4.綠化工負(fù)責(zé)執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作，實(shí)施綠化方案。第4條綠化管理目標(biāo)1.保證轄區(qū)內(nèi)所有植物的種植、養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量。2.不斷完善綠化效勞工作。3.滿足業(yè)主改進(jìn)綠化效勞工作的要求。第2章綠化工作人員管理第5條綠化工作人員的紀(jì)律綠化工作的相關(guān)人員都應(yīng)遵守以下六條規(guī)定。1.遵紀(jì)守法，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章、制度。2.熟練掌握?qǐng)@藝技術(shù)，熱愛(ài)綠化工作，文明效勞，禮貌待人。3.上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。4.不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主〔用戶〕的錢物。5.服從安排，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助。6.保護(hù)綠化工具器械，如有遺失、損壞應(yīng)照價(jià)賠償。第6條綠化效勞人員的培訓(xùn)環(huán)境管理部在定期配合人力資源部對(duì)綠化管理人員和綠化效勞〔操作〕人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。1.綠化管理人員在通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)資質(zhì)后，才可上崗。2.綠化操作人員在培訓(xùn)考核合格后上崗，執(zhí)行?人力資源控制程序?中的有關(guān)規(guī)定。第3章綠化工作管理第7條綠化工作標(biāo)準(zhǔn)1.植物盆內(nèi)無(wú)煙、雜物、葉片、枝干，無(wú)濃厚浮灰，保持葉色翠綠。2.各類植物無(wú)枯萎、凋謝現(xiàn)象。3.盆缸擦拭干凈，無(wú)污漬。4.草坪修剪整齊，無(wú)上下不平現(xiàn)象。5.枝葉修剪齊整，無(wú)雜亂現(xiàn)象。6.草坪干凈無(wú)紙屑、雜物。7.各類植物無(wú)病蟲(chóng)害。8.嚴(yán)格管理草坪，禁止人為踩踏，影響美觀。第8條綠化標(biāo)識(shí)檔案管理要求環(huán)境管理部應(yīng)對(duì)管轄綠地內(nèi)喬木、灌木、草坪作統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，具體要求如下。1.標(biāo)識(shí)由公司環(huán)境管理部統(tǒng)一制作，包括單株喬木、灌木、叢植綠籬、花壇、花鏡、草坪標(biāo)牌。2.標(biāo)識(shí)上應(yīng)標(biāo)明植物名稱、編號(hào)、生態(tài)習(xí)性、種植日期等欄目?jī)?nèi)容，并根據(jù)管理區(qū)域內(nèi)的實(shí)際綠化情況予以布置。3.綠化主管應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“環(huán)境管理部綠化檔案登記表〞并匯編存檔。第9條綠化工作質(zhì)量監(jiān)控綠化工作質(zhì)量監(jiān)控執(zhí)行日檢、周檢和月檢制度。1.日檢由綠化主管負(fù)責(zé)，每日抽查，處理存在的問(wèn)題并記錄。2.周檢由環(huán)境管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)。3.月檢由公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。第10條綠化質(zhì)量改進(jìn)工作公司綠化質(zhì)量改進(jìn)工作主要按照以下兩種方式進(jìn)行。1.綠化主管應(yīng)對(duì)每月綠化工作的整體情況進(jìn)行總結(jié)，編制“綠化養(yǎng)護(hù)月檢表〞，于每月日前上報(bào)部門經(jīng)理，并提出工作中存在的問(wèn)題和相應(yīng)的改進(jìn)措施。部門經(jīng)理根據(jù)綠化主管提出的改進(jìn)措施，結(jié)合現(xiàn)有情況決定工作改進(jìn)方法。2.公司質(zhì)量管理部定期總結(jié)綠化工作中的現(xiàn)有問(wèn)題，編制?綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量報(bào)告?報(bào)送高層管理者和環(huán)境管理部，并與環(huán)境管理部相關(guān)人員共同協(xié)商改進(jìn)措施。經(jīng)高層管理者批準(zhǔn)后，執(zhí)行改進(jìn)措施。第4章綠化工程管理第11條制定綠化工程方案綠化工程方案的制定應(yīng)按以下三個(gè)步驟進(jìn)行。1.綠化主管根據(jù)業(yè)主管理委員會(huì)的委托和要求，以及小區(qū)美化的實(shí)際需要，提出初步綠化方案。2.環(huán)境管理部經(jīng)理就綠化主管的初步綠化方案向業(yè)主管理委員會(huì)征求意見(jiàn)。3.根據(jù)業(yè)主管理委員會(huì)的意見(jiàn)，由環(huán)境管理部經(jīng)理擬定綠化方案，提交總經(jīng)理進(jìn)行審批。第12條委托施工公司綠化工程采取外包方式進(jìn)行委托施工，主要內(nèi)容有以下兩個(gè)方面。1.按照公司?承包商選擇程序?選擇綠化工程承包商。2.環(huán)境管理部經(jīng)理與被選定的承包商簽訂綠化工程承包合同。第13條監(jiān)控施工質(zhì)量1.綠化主管應(yīng)負(fù)責(zé)按綠化工程承包合同的規(guī)定對(duì)施工單位的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。將不符合要求的情況記入“綠化工程存在問(wèn)題處理單〞，并交承包商限期整改。2.綠化主管要及時(shí)跟蹤整改的進(jìn)行，并檢驗(yàn)整改結(jié)果，視結(jié)果斷定是否要求其繼續(xù)整改。3.對(duì)合同期限內(nèi)不能完工的綠化工程，綠化主管應(yīng)及時(shí)告知部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理向承包商追索補(bǔ)償。第14條組織工程驗(yàn)收1.參與驗(yàn)收的人員包括質(zhì)量管理部人員、分管副總經(jīng)理、環(huán)境管理部經(jīng)理、綠化主管、業(yè)主管理委員會(huì)委派的人員、承包商代表。2.假設(shè)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，綠化主管應(yīng)按承包合同中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.驗(yàn)收完畢，參與驗(yàn)收人員在“綠化工程驗(yàn)收移交記錄表〞上簽字，即為驗(yàn)收合格。4.綠化工程驗(yàn)收接管后，由環(huán)境管理部組織人員自行養(yǎng)護(hù)。第5章附那么第15條本制度由環(huán)境管理部負(fù)責(zé)制定、解釋及說(shuō)明。第16條本制度自公布之日起生效。編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期第三節(jié)環(huán)境管理部管理表格一、環(huán)境清潔檢查表1．室內(nèi)清潔日檢查表檢查人員：編號(hào)：檢查日期受檢人員檢查工程不合格次數(shù)處理結(jié)果消防管電表箱電子門消防栓信報(bào)箱走廊墻面窗戶開(kāi)關(guān)天面雨篷樓梯拖抹樓道樓道燈具扶手單車房2．室外清潔日檢查表檢查人員：編號(hào)：檢查日期受檢人員檢查工程不合格次數(shù)處理結(jié)果人行道排水溝散水坡停車場(chǎng)單車棚游樂(lè)場(chǎng)衛(wèi)生間垃圾箱車道崗?fù)ぞG地雕飾標(biāo)識(shí)牌污水井路燈宣傳欄噴水池說(shuō)明：對(duì)照?清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)?，由保潔主管檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“√〞，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)打“×〞，并注明不合格原因。輕微不合格由保潔主管處理；發(fā)生嚴(yán)重不合格時(shí)，保潔主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理處理。二、保潔物品領(lǐng)用單日期物品名稱領(lǐng)用數(shù)量用途歸還數(shù)量領(lǐng)用人備注三、保潔工作檢查記錄表時(shí)間檢查位置或內(nèi)容檢查情況不合格情況描述整改不合格合格時(shí)限責(zé)任人輕微嚴(yán)重四、每日衛(wèi)生巡視檢查表時(shí)間檢查工程檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題復(fù)查結(jié)果煙頭紙屑灰塵污跡雜物積水蟲(chóng)害其他檢查人：保潔負(fù)責(zé)人：五、草坪養(yǎng)護(hù)記錄表月度：日期工程1日2日3日……31日檢查時(shí)間天氣溫度負(fù)責(zé)人養(yǎng)護(hù)內(nèi)容澆水修剪除草施肥噴藥切邊六、綠化養(yǎng)護(hù)檢查表工程內(nèi)容檢查結(jié)果備注草皮長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)超長(zhǎng)有無(wú)雜草是否干旱缺水綠籬花球長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)超長(zhǎng)是否干旱缺水喬灌木長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)枯槁枝葉是否干旱缺水盆栽長(zhǎng)勢(shì)是否良好有無(wú)枯槁枝葉是否干旱缺水植保有無(wú)蟲(chóng)害有無(wú)病害其他檢查時(shí)間：檢查人：被檢部門：負(fù)責(zé)人確認(rèn)：七、綠化工具使用登記表序號(hào)使用日期工具名稱工具編號(hào)使用地點(diǎn)用前狀況用后狀況使用人八、綠化工程施工日檢查表日期：年月日檢查工程檢查結(jié)果異常情況改善措施物業(yè)公司檢查人員施工單位簽認(rèn)工作進(jìn)場(chǎng)情況苗木進(jìn)場(chǎng)情況……

第六章工程管理部第二節(jié)工程管理部管理制度電梯平安運(yùn)行管理制度下面是某物業(yè)公司的電梯平安運(yùn)