第3章-管理者課件

§3管理者§3.1管理者的定義和分類§3.2管理者的角色作用§3.3管理者的素質(zhì)§3.4企業(yè)的社會責(zé)任§3.1管理者的定義和分類

§3.1.1管理者的定義可以將組織成員分為兩類：操作者和管理者。操作者在組織中直接從事具體的業(yè)務(wù)，且對他人的工作不承擔(dān)監(jiān)督職責(zé)的人。他們的任務(wù)就是做好組織所分配的具體操作性事務(wù)。操作者是管理的客體；而管理者則是指那些在組織中指揮他人完成具體任務(wù)的人，其主要職責(zé)是指揮下屬工作。他們是管理的主體。

定義：管理者就是在組織（群體）中從事并負(fù)責(zé)對組織（群體）的資源（人、財、物等）進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動的有關(guān)人員。關(guān)鍵詞：從事并負(fù)責(zé)?？梢姽芾碚叩奶卣鳎汗芾碚邠碛兄贫然臋?quán)力；必須執(zhí)行一定的管理職能；人格的雙重性。3.1.2管理者的五大職能計劃：計劃制定職能；預(yù)測職能；決策職能；制定與實施組織戰(zhàn)略。組織：建立一定的組織結(jié)構(gòu)的職能；組織工作過程；塑造組織文化。人事：管理人員選任；一般員工招聘、使用與培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)：帶領(lǐng)指揮職能；溝通與沖突管理；員工激勵?？刂疲侯A(yù)算控制；質(zhì)量控制?！?.1.3管理者的分類1、按不同管理層次劃分：可分為高層、中層和基層管理者。高層管理者是站在組織整體立場上，對整個組織實行綜合指揮和統(tǒng)一管理的人員，如總經(jīng)理、校長、部長等。職責(zé)：制定組織長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展的總體戰(zhàn)略，制定政策、使用干部、分配資源、評價組織的活動成效和業(yè)績等。中層管理者主要是執(zhí)行高層管理者所作出的決策和大政方針，并使高層制定的目標(biāo)戰(zhàn)略付諸實現(xiàn)?；鶎庸芾碚?，如工段長、班組長等，主要按中層管理者制定的程序，去組織、指揮和從事組織的具體管理活動。2、按不同的業(yè)務(wù)內(nèi)容分：業(yè)務(wù)、財務(wù)、人事、行政和其他管理人員。§3.2管理者角色的作用

管理者應(yīng)該做什么，應(yīng)該扮演什么角色？著名管理學(xué)家明茨伯格發(fā)現(xiàn)管理者在組織中要扮演3個方面，10種不同角色?！?.2.1人際關(guān)系方面角色首先，人際關(guān)系的角色常是指所有的管理者都要在組織中履行禮儀性和象征性的義務(wù)，他們都在扮演著組織代表即掛名首腦的角色。其次還要扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因為他們是管理活動的出發(fā)者，必須按照組織目標(biāo)和變動的環(huán)境激勵、培訓(xùn)、懲罰下屬員工，否則目標(biāo)很難實現(xiàn)。第三種人際關(guān)系角色是指他們要在人群中充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員，一方面可以獲得各方面對組織有用的信息，另一方面又可以發(fā)展組織的關(guān)系資源?！?.3管理者的素質(zhì)

管理者的素質(zhì)很重要，素質(zhì)高低決定了他能否成為一個有效的管理者?！?.3.1管理者應(yīng)具備的素質(zhì)1、主要表現(xiàn)在三個方面的素質(zhì)：1）品德素質(zhì)a、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感；b、勇于開拓的進(jìn)取精神；c、正直、誠實、公道的作風(fēng)；d、謙虛謹(jǐn)慎胸懷寬廣；e、勤奮好學(xué)的鉆研精神?！?.3.1管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(續(xù)1)2、知識素質(zhì)對于一個管理者應(yīng)力求掌握如下知識：1）政治、法律方面的知識，以便把握發(fā)展方向；2）經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識，懂得按經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，了解當(dāng)今理論的發(fā)展趨勢，掌握基本的管理理論和方法；§3.3.1管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(續(xù)2)3）心理學(xué)、社會學(xué)方面的知識，能用心理學(xué)、社會學(xué)知識，做人的思想工作，協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，調(diào)動員工的積極性；4）工程技術(shù)方面的知識，如要掌握計算機(jī)應(yīng)用的相關(guān)知識，所在組織所從事的專業(yè)方面的知識，做一個內(nèi)行的管理者?！?.3.1管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(續(xù)3)3、能力素質(zhì)指管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識應(yīng)用于實踐、進(jìn)行具體管理、解決實際問題的本領(lǐng)。管理學(xué)家卡特茲認(rèn)為，管理者應(yīng)具備3種基本的管理技能：1）技術(shù)技能。指執(zhí)行某項任務(wù)所必須的那些能力。技術(shù)技能與一個人所從事的工作有關(guān)。管理技術(shù)主要有預(yù)測、決策、計劃、診斷、組織設(shè)計、評價技術(shù)等?！?.3.1管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(續(xù)4)2）人際技能。對外要與有關(guān)的組織和人員進(jìn)行聯(lián)系和接觸；對內(nèi)要聯(lián)系和了解上級、同級、下級，協(xié)調(diào)各級之間的關(guān)系，要指導(dǎo)下屬的工作，激勵員工的積極性。3）概念技能。又稱思維技能，指綜觀全局，對影響組織的生存與發(fā)展的重大因素作出正確判斷，并在此基礎(chǔ)上作出正確決策、引導(dǎo)組織發(fā)展方向的能力?！?.3.1管理者應(yīng)具備的素質(zhì)(續(xù)5)

卡特茲認(rèn)為：管理者都應(yīng)具備這3種技能，但由于各個層次的管理者所承擔(dān)的主要職責(zé)不同，其重要程度也不同。如高層—概念技能；基層—技術(shù)技能；而人際技能對于各個層次都重要。(見p46圖3-2)美國學(xué)者羅賓斯對管理者在各種職能上的時間分布研究：基層管理者：計劃15%、組織24%、領(lǐng)導(dǎo)51%、控制10%；中層管理者則為：18%、33%、36%、13%；高層管理者則為：28%、36%、22%、14%美國學(xué)者盧森斯對管理者使用時間的分布研究：認(rèn)為管理者所從事的工作基本相同，可分四大類：（1）傳統(tǒng)管理：決策、計劃與控制；（2）溝通：交流例行信息和處理文書工作；（3）人力資源管理：激勵、懲罰、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；（4）網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。研究發(fā)現(xiàn)一般（平均）的管理者時間分布為：32%、29%、20%、19%；成功的管理者則：13%、28%、11%、48%；有效的管理者則：19%、44%、26%、11%意義：善于利用時間可以造就管理者的成功和有效性?！?.3.2管理能力的培養(yǎng)和提高管理能力是一個管理者從事管理工作的必備條件。它是靠后天學(xué)習(xí)培養(yǎng)而逐漸提高的。1、通過教育獲得管理知識和技能2、通過實踐提高管理能力如目前常用的方法：1）管理工作擴(kuò)大化。如職務(wù)輪換，從橫向擴(kuò)大管理者的工作范圍。2）管理工作豐富化。從縱向擴(kuò)大管理者工作范圍。如職務(wù)升降等。3）設(shè)立副職或助理。4）案例討論會與管理研討會。5）敏感性訓(xùn)練等。§3.4

企業(yè)的社會責(zé)任1、企業(yè)為什么要盡社會責(zé)任？

首先，在我國，這一問題必須從企業(yè)與現(xiàn)代社會的全面關(guān)系來觀察。社會通過各種法律法規(guī)認(rèn)可了企業(yè)的建立，給予它利用所需各種生產(chǎn)資源的權(quán)利，政府給予許多優(yōu)惠政策的支持，銀行給予信貸和其他金融服務(wù)的優(yōu)惠，企業(yè)才得以正常建立和運(yùn)行。反過來企業(yè)也給予社會以回饋，提供就業(yè)機(jī)會，繁榮社會經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造和生產(chǎn)出大量社會需要的產(chǎn)品和服務(wù)，改善和提高社會的生活質(zhì)量。消費(fèi)者通過購買企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)獲得贏利。企業(yè)除了給員工支付工資外，還要按規(guī)定交納稅款和各種名目的費(fèi)用，使政府有年年超額的財政收入去做應(yīng)做的事及保護(hù)和增進(jìn)社會福利的工作，如此循環(huán)不已。

§3.4

企業(yè)的社會責(zé)任（續(xù)1）

其次，企業(yè)雖然是社會的經(jīng)濟(jì)和生活的細(xì)胞，但它不僅是一個經(jīng)濟(jì)實體，同時也必須是、應(yīng)當(dāng)是一個倫理實體；它不僅是經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，而且應(yīng)該是一種“社會公器”，應(yīng)該具有倫理屬性；它不僅是生活細(xì)胞，而且也是社會生活的一個責(zé)任單位，所以，它必須承擔(dān)社會責(zé)任。2、企業(yè)的社會責(zé)任包括的內(nèi)容

按美國著名管理學(xué)家格里芬的觀點(diǎn)，社會責(zé)任是一系列組織在其運(yùn)營的社會環(huán)境中必須履行的保護(hù)和改善社會的義務(wù)。*主要包括三個方面：（1）對組織利益相關(guān)者的責(zé)任絕大多數(shù)企業(yè)將社會責(zé)任放在三類群體上，即顧客、雇員和投資者。然后根據(jù)同企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)性和重要程度選擇其他利益相關(guān)者（如政府、債權(quán)人、供應(yīng)商等）并試圖滿足其需要和期望。

§3.4

企業(yè)的社會責(zé)任（續(xù)2）對顧客：公平誠信；對雇員：公平，結(jié)合為團(tuán)隊，尊重他們的尊嚴(yán)和基本的人類需要；對投資者：遵循適當(dāng)?shù)臅嫵绦?，向投資人提供適當(dāng)?shù)呢攧?wù)績效信息，在管理組織的過程中保護(hù)投資者的利益和投資。（2）保護(hù)自然環(huán)境方面的責(zé)任：采取環(huán)保措施，防止三廢污染；實施安全政策，減少潛在環(huán)境災(zāi)難的意外發(fā)生。（3）一般社會福利責(zé)任：慈善捐贈，公益活動。

*（美）格里芬：管理學(xué)P88-90

根據(jù)我國的實際情況，除法律規(guī)定的企業(yè)行為規(guī)范以外，所有可能影響社會福利的企業(yè)行為都應(yīng)納入企業(yè)的社會責(zé)任之內(nèi)。體現(xiàn)在以下五個方面：（1）辦好企業(yè)，做強(qiáng)、做大、做久。努力增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好更新的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好?！?.4

企業(yè)的社會責(zé)任（續(xù)3）（2）企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等等。（3）社區(qū)福利投資。（4）社會慈善事業(yè)。（5）自覺保護(hù)自然環(huán)境，主動節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。小資料：社會責(zé)任指數(shù)：衡量企業(yè)的新風(fēng)向標(biāo)（蘇勇）（2009年8、13，文匯報第5版）

企業(yè)社會責(zé)任（CorporateSocialResponsibility簡稱CSR）1924年，由美國人謝爾頓提出的指企業(yè)不能以獲取利潤為唯一目的，還應(yīng)照顧到包括雇員、消費(fèi)者、債權(quán)人、社區(qū)、環(huán)境、社會的弱勢群體及整個社會的利益?！?.4

企業(yè)的社會責(zé)任（續(xù)4）1930年，哈佛法學(xué)院貝爾（Berle）與多德（Doda）展開爭論（著名的哈佛論戰(zhàn)）前者代表傳統(tǒng)企業(yè)理論觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)管理者只受股東委托，唯股東利益是從，是股東權(quán)益受托人，因此，只需關(guān)照股東的經(jīng)濟(jì)權(quán)益，無需他顧。后者強(qiáng)烈反對，認(rèn)為企業(yè)是既有盈利功能，又有社會服務(wù)職能的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)。企業(yè)管理者不僅受托于股東，而受托于更廣泛的社會，包括對雇員、消費(fèi)者和廣大公眾負(fù)有社會責(zé)任。20多年后，前者服輸。后來瑞士達(dá)沃斯論壇對企業(yè)社會責(zé)任下過定義，包括四個方面：1、好的公司治理和道德標(biāo)準(zhǔn)，包括遵守法律，共同規(guī)則以及國際標(biāo)準(zhǔn)，防范賄賂。2、對人的責(zé)任，包括員工安全計劃、就業(yè)機(jī)會均等、反對歧視和薪酬不公平。3、對環(huán)境的責(zé)任，包括維護(hù)環(huán)境質(zhì)量、使用清潔能源、共同應(yīng)對氣候變化和維護(hù)生物多樣性等。4、對社會發(fā)展的廣泛貢獻(xiàn)，例如舉辦、參與慈善和捐贈活動等。一句話，從做大公司到做偉大公司。據(jù)2009年