青大《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》基本知識(shí)點(diǎn)

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》基本知識(shí)點(diǎn)第一章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要欲求需求產(chǎn)品或供應(yīng)價(jià)值交換交易與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念推銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念社會(huì)性營(yíng)銷(xiāo)觀念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理道德企業(yè)社會(huì)責(zé)任⊙練習(xí)題1．試舉出一二則市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代寬派定義，并說(shuō)明其較古典窄派定義有何優(yōu)點(diǎn)?2．為何事件也可用作營(yíng)銷(xiāo)?3．人物用作營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵是什么?4．需要與欲求有何不同?如果把兩者混同會(huì)產(chǎn)生什么不良后果?5．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的注意產(chǎn)品階段是在什么歷史背景下產(chǎn)生的?6：社會(huì)性營(yíng)銷(xiāo)觀念的基本前提是什么?7．在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的市場(chǎng)計(jì)劃階段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的職能與任務(wù)有何加強(qiáng)和擴(kuò)大?8．今天營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的社會(huì)責(zé)任包括哪幾項(xiàng)具體概念?第二章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念環(huán)境、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、公司微觀環(huán)境、公司宏觀環(huán)境、公司機(jī)會(huì)環(huán)境、公司威脅環(huán)境、威脅分析、機(jī)會(huì)分析、綜合環(huán)境⊙練習(xí)題市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括哪些類(lèi)型？公司宏觀環(huán)境包括哪些內(nèi)容？威脅環(huán)境分析通常使用什么方法？對(duì)付威脅可以采用哪些措施？機(jī)會(huì)環(huán)境分析通常使用什么方法？公司如何評(píng)價(jià)機(jī)會(huì)？綜合環(huán)境有哪些類(lèi)型？不同的綜合環(huán)境應(yīng)該采取什么策略？第三章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBU)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略3C市場(chǎng)占有率投資利潤(rùn)率企業(yè)使命波士頓業(yè)務(wù)組合(BCG)模型通用電氣公司(GE)模型密集型發(fā)展戰(zhàn)略一體化發(fā)展戰(zhàn)略多元化發(fā)展戰(zhàn)略顧客滿(mǎn)意(cs)顧客滿(mǎn)意指標(biāo)顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值顧客總成本保持顧客質(zhì)量全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略市場(chǎng)拾遺補(bǔ)缺者戰(zhàn)略⊙練習(xí)題1．試說(shuō)明企業(yè)戰(zhàn)略體系構(gòu)成及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在體系中的地位。2．試說(shuō)明波士頓業(yè)務(wù)組合(BCG)模型在實(shí)際運(yùn)用中的缺陷及改進(jìn)方法。3．企業(yè)如何彌補(bǔ)戰(zhàn)略計(jì)劃缺口?4．什么是顧客滿(mǎn)意?顧客滿(mǎn)意對(duì)企業(yè)有什么意義?5．什么是顧客讓渡價(jià)值?如何增加顧客讓渡價(jià)值?6．企業(yè)如何開(kāi)展全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)?7．試比較總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的優(yōu)缺點(diǎn)?8．試根據(jù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的地位闡述其基于競(jìng)爭(zhēng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略?第四章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式文化相關(guān)群體動(dòng)機(jī)后天經(jīng)驗(yàn)⊙練習(xí)題1．何謂消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為模式?2．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型主要有哪些?3．影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素主要有哪些?舉例說(shuō)明這些因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響。4．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策主要包括哪些方面的內(nèi)容?5．消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程一般分為哪幾個(gè)階段?在各個(gè)階段營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)注意哪些問(wèn)題?第五章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、工業(yè)市場(chǎng)、再銷(xiāo)售商、機(jī)構(gòu)、政府、原設(shè)備制造商、衍生需求、直接重購(gòu)、修正重購(gòu)、新購(gòu)、采購(gòu)中心、政府采購(gòu)、公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)、詢(xún)價(jià)⊙練習(xí)題產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)可以分為那幾類(lèi)市場(chǎng)？產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)顧客可以分為那幾大類(lèi)？試析產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為模式？產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者的決策通常可以分為那幾種類(lèi)型？影響產(chǎn)業(yè)采購(gòu)行為的環(huán)境因素包括哪些具體因素？影響產(chǎn)業(yè)采購(gòu)行為的人際因素包括哪些具體因素？在產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的正式訂購(gòu)階段，采購(gòu)者要執(zhí)行什么具體任務(wù)？第六章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)細(xì)分無(wú)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)差異性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)密集性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位⊙練習(xí)題1．實(shí)行目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一般包括哪幾個(gè)重要步驟?2．市場(chǎng)細(xì)分有何作用?3．進(jìn)行有效市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)具備哪些條件?4．消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)有哪些?5．評(píng)估目標(biāo)市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)有哪幾點(diǎn)?6．公司在探索定位策略時(shí)有哪幾種策略可供選擇?7．市場(chǎng)定位策略的選擇與執(zhí)行包括哪幾項(xiàng)工作?第七章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念整體產(chǎn)品概念核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品延伸產(chǎn)品全面質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品牌商標(biāo)親族品牌策略單一品牌策略更換品牌策略推展品牌策略類(lèi)似包裝策略分類(lèi)包裝策略組合包裝策略再使用包裝策略附贈(zèng)品包裝策略改變包裝策略產(chǎn)品項(xiàng)目產(chǎn)品線(xiàn)產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合的廣度產(chǎn)品組合的深度產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品線(xiàn)延伸產(chǎn)品線(xiàn)填充產(chǎn)品線(xiàn)縮減⊙練習(xí)題1．試述整體產(chǎn)品概念。2．服務(wù)有何特點(diǎn)?3．品牌與商標(biāo)有何聯(lián)系與區(qū)別?4．品牌的作用表現(xiàn)在哪些方面?5．試述品牌的決策內(nèi)容。6．包裝的作用表現(xiàn)在哪些方面?7．試述各種包裝策略。8．有哪些產(chǎn)品組合策略可供選擇?9．試述產(chǎn)品組合的分析方法。10．試述產(chǎn)品線(xiàn)的決策內(nèi)容。第八章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念完全新產(chǎn)品換代新產(chǎn)品改革新產(chǎn)品仿制新產(chǎn)品新產(chǎn)品構(gòu)思觀念產(chǎn)品產(chǎn)品生命周期⊙練習(xí)題1．如何正確認(rèn)識(shí)新產(chǎn)品的概念?2．如何正確認(rèn)識(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的必要性?3．試述開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的程序。4．怎樣正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的生命周期?5．怎樣正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品種類(lèi)、品種和品牌的生命周期?6．試述產(chǎn)品生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略。第九章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念需求價(jià)格彈性成本導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法撇脂定價(jià)策略滲透定價(jià)策略定價(jià)目標(biāo)主動(dòng)變價(jià)應(yīng)對(duì)變價(jià)⊙練習(xí)題1．影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的因素主要有哪些?2．可供企業(yè)選擇的定價(jià)方法主要有哪些?這些定價(jià)方法的定價(jià)依據(jù)各自是什么?3．折扣價(jià)格策略主要有幾種形式?4．新產(chǎn)品定價(jià)策略主要有哪些類(lèi)型?企業(yè)應(yīng)如何運(yùn)用這些策略?5．在競(jìng)爭(zhēng)加劇時(shí)，企業(yè)可以選擇哪些策略調(diào)整價(jià)格?在調(diào)整價(jià)格時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?第十章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念推廣促銷(xiāo)促銷(xiāo)組合廣告公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣人員推廣直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)CI整合營(yíng)銷(xiāo)傳播⊙練習(xí)題1．推廣促銷(xiāo)組合包括哪些方式和手段?2．促銷(xiāo)策略可以從哪些方面考慮?3．人員推廣有何優(yōu)點(diǎn)?如何應(yīng)對(duì)顧客異議?4．廣告策略有哪些內(nèi)容?5．營(yíng)業(yè)推廣有哪些方法?6．常用的公共關(guān)系工具有哪些?7．什么是整合營(yíng)銷(xiāo)傳播?8．選擇一個(gè)你熟悉的品牌，分析它是如何通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播樹(shù)立品牌個(gè)性的?同時(shí)，分析它的推廣促銷(xiāo)與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或其他企業(yè)比較有何特點(diǎn)?第十一章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念分銷(xiāo)渠道渠道流程中間商直接渠道間接渠道垂直渠道系統(tǒng)多渠道營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)密集分銷(xiāo)策略選擇性分銷(xiāo)策略獨(dú)家分銷(xiāo)策略第十章：⊙練習(xí)題1．何謂分銷(xiāo)渠道?其基本職能是什么?2．何謂渠道流程?分銷(xiāo)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程主要有哪些?3．試比較分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型結(jié)構(gòu)、寬度結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的異同。4．企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行渠道的設(shè)計(jì)和管理?5．你認(rèn)為企業(yè)在什么情況下，應(yīng)考慮對(duì)渠道進(jìn)行改進(jìn)以及應(yīng)如何進(jìn)行渠道的改進(jìn)工作?第十二章：⊙關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)和概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、企業(yè)計(jì)劃、局部計(jì)劃、產(chǎn)品品類(lèi)計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃、品牌計(jì)劃、市場(chǎng)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃控制、銷(xiāo)售分析、營(yíng)銷(xiāo)成本分析、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)稽核⊙練習(xí)題1．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)