公共關(guān)系學(xué)課件

緒論第一章理解公關(guān)的三要素、公關(guān)的基本問題、公關(guān)學(xué)的研究對象和公關(guān)的職能

瞭解公關(guān)的含義、公關(guān)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)係，公關(guān)的功能和特徵學(xué)習(xí)目標(biāo)公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係學(xué)一、公共關(guān)係的含義（一）“公共關(guān)係”的由來1923年成為一門學(xué)科，多譯為“公共關(guān)係”，多義詞、多層含義Public1807年美《韋氏新九版大學(xué)辭典》publicrelations簡稱“PR”1903年成為專門職業(yè)公共關(guān)係學(xué)（二）國內(nèi)外公共關(guān)係定義介紹管理說

美國的著名公關(guān)權(quán)威卡特利普和森特認(rèn)為：“公共關(guān)係是這樣一種管理功能，它確定，建立和維持一個(gè)組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)係。”卡特利普和森特合著《有效的公共關(guān)係》公共關(guān)係學(xué)傳播說

組織為達(dá)到與他的公眾之間互相瞭解的確定目標(biāo)，而又幾乎地採用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和。

傳播管理說一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

公共關(guān)係學(xué)諮詢說

分析趨勢，預(yù)測後果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供諮詢意見，並履行一系列有計(jì)畫的行動(dòng)以服務(wù)於本組織和公眾的共同利益。形象說宗旨是為組織塑造良好的形象。塑造良好形象公共關(guān)係學(xué)關(guān)係說

美國普林斯頓大學(xué)蔡爾滋教授認(rèn)為：“公共關(guān)係是我們所從事的各種活動(dòng)，所發(fā)生的各種關(guān)係的統(tǒng)稱——這些活動(dòng)於關(guān)係都是公眾性的，並且都有其社會(huì)意義。”協(xié)調(diào)說

是對“關(guān)係說”的深化，公共關(guān)係主要是協(xié)調(diào)組織與公眾之間的社會(huì)關(guān)係。

普林斯頓大學(xué)公共關(guān)係學(xué)（三）公共關(guān)係的定義

所謂公共關(guān)係，就是一個(gè)社會(huì)組織為了推進(jìn)相關(guān)的內(nèi)外公眾對它的理解、信任、合作與支持，創(chuàng)造自身發(fā)展的最佳社會(huì)環(huán)境，利用傳播、溝通等手段而努力採取的各種行動(dòng)，以及由此而產(chǎn)生的各種關(guān)係。公共關(guān)係的組成部分1公共關(guān)係狀態(tài)2公共關(guān)係活動(dòng)3公共關(guān)係學(xué)科4公共關(guān)係思想5公共關(guān)係事業(yè)公共關(guān)係學(xué)（四）對公共關(guān)係含義的誤解公共關(guān)係≠人際關(guān)係

公共關(guān)係和人際關(guān)係的主體、客體、傳播手段、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、內(nèi)容、研究範(fàn)疇不同。人際關(guān)係只是公共關(guān)係用來塑造個(gè)人形象和組織形象，溝通內(nèi)外關(guān)係的一種工具。

公共關(guān)係≠庸俗關(guān)係

公共關(guān)係崇尚在真誠、公開的基礎(chǔ)上發(fā)展對外關(guān)係，反對以不正當(dāng)手段區(qū)謀取自己的利益。公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係≠宣傳

兩者都是資訊傳播活動(dòng)，都需要借助新聞媒介開展新聞報(bào)導(dǎo)。區(qū)別在於公共關(guān)係強(qiáng)調(diào)雙向溝通，既報(bào)喜又報(bào)憂。公共關(guān)係≠市場行銷

著眼點(diǎn)不同：市場行銷在物，強(qiáng)調(diào)想方設(shè)法把組織的產(chǎn)品賣出去；公共關(guān)係在人，更加注重公眾對組織的態(tài)度和看法。公共關(guān)係學(xué)二、公共關(guān)係的特徵公共關(guān)係是社會(huì)組織與公眾之間的一種社會(huì)關(guān)係公共關(guān)係活動(dòng)的目的是塑造組織的良好形象組織與公眾之間的仲介是公關(guān)人員的傳播活動(dòng)

社會(huì)組織自覺、積極、努力開展的一系列社會(huì)活動(dòng)

社會(huì)組織特別是組織領(lǐng)導(dǎo)、公關(guān)工作人員的一種觀念

公共關(guān)係學(xué)三、公共關(guān)係的構(gòu)成要素社會(huì)組織傳播公眾++公共關(guān)係學(xué)公關(guān)的主體要素—社會(huì)組織社會(huì)組織

人們?yōu)榱擞行У剡_(dá)到特定目標(biāo)，按照一定的宗旨、制度、系統(tǒng)建立起來的共同活動(dòng)集體。具有特定的功能

具有特定的目標(biāo)

具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段

具有一定數(shù)量的較為固定的成員

社會(huì)組織特徵公共關(guān)係學(xué)社會(huì)組織的分類有政治、經(jīng)濟(jì)、宗教、群眾、文化等

社會(huì)學(xué)劃分黨派、團(tuán)體、群眾、宗教工商企業(yè)、金融、旅遊

學(xué)校、醫(yī)院、福利機(jī)構(gòu)

政府、消防、公安

互利性組織

營業(yè)性組織

服務(wù)性組織

公益性組織公共關(guān)係學(xué)公關(guān)的客體—公眾

公眾

指與社會(huì)組織相關(guān)的有共同利益需求的個(gè)人、群體、組織集合而成的整體。

變化性共同性

整體性

相關(guān)性

多樣性

公眾的特徵公共關(guān)係學(xué)公眾的分類

對於中國的組織來說，較為重要的是與組織構(gòu)成政府關(guān)係、雇員關(guān)係、消費(fèi)者關(guān)係、社區(qū)關(guān)係、同業(yè)關(guān)係、媒介關(guān)係、和新興起的股東關(guān)係。公關(guān)的工作方向?qū)δ嬉夤?，要作好轉(zhuǎn)化工作，改變其態(tài)度

對邊緣公眾，應(yīng)加強(qiáng)溝通，爭取支持，防止其成為逆意公眾

對順意公眾，要加強(qiáng)聯(lián)繫，有效地維持這種關(guān)係公共關(guān)係學(xué)公關(guān)的仲介—傳播

傳播

傳播指資訊、思想或觀念的交流過程，是人與人之間的資訊傳遞與分享。

指組織利用各種媒介與公眾進(jìn)行溝通，爭取理解與信任的過程。公共關(guān)係傳播

中央電視臺新址公共關(guān)係學(xué)四、公關(guān)的基本問題和公關(guān)學(xué)的研究對象公關(guān)的基本問題組織同它的公眾、即組織與賴以生存的社會(huì)環(huán)境的關(guān)係。《有效公共關(guān)係》指出：“公共關(guān)係是研究一個(gè)組織在其所處的社會(huì)環(huán)境中與其他組織、群眾和個(gè)人之間的關(guān)係。”公共關(guān)係學(xué)公關(guān)學(xué)的研究的對象什麼是公共關(guān)係，其概念、定義、內(nèi)涵、要素等

為什麼搞公關(guān)，有那些職責(zé)、功能、價(jià)值怎麼搞公關(guān)，其工作內(nèi)容、程式、方法、技巧、模式

由什麼人去搞公關(guān),公關(guān)的組織、機(jī)構(gòu)、功能公共關(guān)係的歷史、現(xiàn)狀及規(guī)律12345北京成功申辦2008年奧運(yùn)會(huì)

2001年7月13日，是全國人民永遠(yuǎn)難忘的日子。隨著國際奧會(huì)主席薩馬蘭奇的一聲“Beijing”，全中國都沸騰了，舉國上下成為一片歡呼的海洋。中央電視臺隨即在螢?zāi)簧洗虺隽怂膫€(gè)大字“我們贏了”，各地也舉辦了多種多樣的慶祝活動(dòng)，可以說北京申奧的勝利也是中國政府公關(guān)的勝利。

北京申奧過程是經(jīng)過精心策劃和實(shí)施的。公關(guān)主體是中國，是北京。北京申奧成功的一個(gè)重要原因是具有最高的民眾支持率。。95%支持北京申奧的民眾和受中國奧運(yùn)情緒感染的國際奧會(huì)委員，這是北京申奧最重要的目標(biāo)公眾。北京奧申委確定了“新北京，新奧運(yùn)”的申辦口號，提出了“綠色奧運(yùn)，科技奧運(yùn)，人文奧運(yùn)”的申辦理念案例分析

北京奧申委吸取了悉尼申奧的成功經(jīng)驗(yàn)，“不要光自己說，更要讓人家看”。為此，北京奧申委主動(dòng)與西方媒體廣泛接觸，邀請外國記者來華訪問，讓世界瞭解中國、瞭解北京。7月13日北京申奧團(tuán)陳述報(bào)告一結(jié)束，立刻就有各國奧會(huì)委員輪番提問，涉及環(huán)境、場地、語言、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、反興奮劑、資金盈餘等問題。代表團(tuán)成員用英語一一作答，列出了令人信服的事實(shí)數(shù)據(jù)。

2001年4月4日，是申奧揭曉倒計(jì)時(shí)100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動(dòng)日的倡議。這個(gè)倡議得到了全球華人的積極回應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起雲(yún)湧。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會(huì)在德國杜塞爾多夫市舉辦了以“全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運(yùn)”為主題的系列活動(dòng)。6月16日，中華全國體育總會(huì)和中國臺北田協(xié)共同舉辦了“北京奧運(yùn)·炎黃之光”海峽兩岸長跑活動(dòng)。6月23日，美國西部華人在雄偉的居庸關(guān)舉辦了祝北京申奧成功的“奧運(yùn)龍——大地藝術(shù)作品展示”活動(dòng)。所有這些都是加強(qiáng)內(nèi)部公共關(guān)係行為的體現(xiàn)。公共關(guān)係學(xué)

2001年6月12日，北京奧申委派代表參加了在肯雅舉行的非洲國家奧會(huì)聯(lián)合會(huì)第9次大會(huì)。6月23日晚上，古老的紫禁城飄蕩起世界三大男高音帕瓦羅蒂、多明戈和卡雷拉斯激昂高亢的歌聲，全世界都為這種中西文化合壁之美而讚歎，這是一個(gè)難眠的“6·23”奧林匹克之夜。作為國際奧會(huì)副主席、北京申奧代表團(tuán)顧問的何振梁，從2001年2月以來的5個(gè)多月裏，他就有69天在國外和飛機(jī)上，出訪11次，走了20多個(gè)國家和地區(qū)。所有這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)係而做的努力。公共關(guān)係學(xué)

北京申奧團(tuán)的陳述與眾不同。它包含了三個(gè)基本方面：一是堅(jiān)實(shí)的保證，二是明確的優(yōu)勢，三是調(diào)動(dòng)國際奧會(huì)委員的情感。在看似平淡中隱含著“玄機(jī)”，那就是中國人民的真誠、樸實(shí)和實(shí)在。難怪美籍國際奧會(huì)委員德弗朗茨女士在投票結(jié)束後說：“很多委員都被何先生的真誠所感動(dòng)?！?000年9月9日，國家主席江澤民致信國際奧會(huì)主席薩馬蘭奇，表明中國政府完全支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)。2001年7月13日，北京申奧代表團(tuán)第一個(gè)出場陳述的李嵐清副總理莊嚴(yán)承諾：“如果此次奧運(yùn)會(huì)發(fā)生盈餘，我們將用它來建立一個(gè)奧林匹克友誼基金，來幫助發(fā)展中國家的體育事業(yè)。如果發(fā)生赤字，將由中國政府承擔(dān)?！边@不僅增強(qiáng)了國際奧會(huì)委員對北京辦好2008年奧運(yùn)會(huì)的信心，而且激發(fā)了國際奧會(huì)委員對中國的好感和敬意。這為中國塑造了良好的公眾形象。公共關(guān)係學(xué)

任何組織的發(fā)展和成功都有賴於良好的公眾環(huán)境，都需要得到公眾輿論的認(rèn)可和支持。北京奧申委秘書長在申奧投票前的新聞發(fā)佈會(huì)上，陳述了北京能夠申辦成功的六點(diǎn)理由：第一，北京市民對申辦的支持率達(dá)到95%。北京奧運(yùn)會(huì)的確代表“人文奧運(yùn)”；第二，近20年來，越來越多的北京市民參與到文化與體育交流中，渴望成為國際體育大家庭中的一員……北京在申奧投票第二輪就以56票的絕對優(yōu)勢勝出，其中很多票源自亞非拉國家。因?yàn)橹袊λ芗暗膸椭惯@些國家中的部分國家的體育基礎(chǔ)設(shè)施狀況有了極大的改善。不僅如此，中國政府還承諾用奧運(yùn)會(huì)所得來發(fā)展這些國家的體育事業(yè)，這些國家雖然不大，影響力有限，但在國際奧會(huì)大家庭中卻享有平等投票權(quán)。中國奧申委的這一系列舉措，使這些國家的成員們大為感動(dòng)，所以支持北京申奧也就成了理所當(dāng)然。正由於中國有這種良好的公眾關(guān)係，才確保了北京申奧的成功。公共關(guān)係學(xué)

社會(huì)組織往往借助各種傳播手段實(shí)現(xiàn)與公眾之間的雙向溝通，在雙向溝通中達(dá)到雙向的資訊傳遞。由著名導(dǎo)演張藝謀執(zhí)導(dǎo)的北京申奧宣傳片《新北京新奧運(yùn)》，成功地在短時(shí)間內(nèi)把北京輝煌的成就、迷人的風(fēng)采和中國人民對奧運(yùn)的期盼表現(xiàn)得淋漓盡致。由於國際奧會(huì)委員中至少有一半未來過中國，該片除了從運(yùn)動(dòng)員、運(yùn)動(dòng)會(huì)角度展現(xiàn)外，還從歷史的角度來展示中國的歷史和現(xiàn)狀，來展示北京的歷史和現(xiàn)狀，從而滿足了國際奧會(huì)委員對中國、對北京深厚的心理文化需求，使他們對中國、對北京更加瞭解，更為中國、北京的變化所驚歎，深深地被中國、被北京所吸引，起到了很好的宣傳效果。正如澳大利亞籍國際奧會(huì)委員高斯帕說：“和中國申辦2000年奧運(yùn)會(huì)相比，中國的變化真是太大了，這種變化將會(huì)帶動(dòng)體育的發(fā)展。”高斯帕毫不諱言自己的一票投給了北京。公共關(guān)係學(xué)第一節(jié)公共關(guān)係的產(chǎn)生公共關(guān)係學(xué)古代時(shí)期——公共關(guān)係思想的萌芽

公共關(guān)係最早起源到古希臘、古羅馬時(shí)代。當(dāng)時(shí)的王公貴族就開始或利用順口溜、詩歌等形式來讚美自己，或是培養(yǎng)專門的遊說者到平民中游說，從而形成社會(huì)輿論。

亞裏士多德在他的《修辭學(xué)》一書中，要求人們使用語言要?jiǎng)痈星?，要有可行性。公共關(guān)係學(xué)中國古代的公關(guān)思想

蘇秦

合縱抗秦，佩帶六國相印，主張六國結(jié)成盟國。

採用“個(gè)個(gè)擊破”的戰(zhàn)術(shù)，拆散六國的盟約

張儀公共關(guān)係學(xué)巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)係的發(fā)端

公共關(guān)係作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其源頭在美國19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，這是公共關(guān)係的發(fā)端時(shí)期，代表人物是巴納姆。

這一時(shí)期的顯著特點(diǎn)是，為了使自己和公司揚(yáng)名，置公眾利益於不顧，任意編造謊言和神話利用新聞媒介“愚弄公眾”。於是由此引發(fā)了新聞媒體的不滿。由報(bào)紙雜誌率先刊載揭露實(shí)業(yè)界的公司醜聞，形成了“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。公共關(guān)係學(xué)艾維·李時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)係職業(yè)化的開始

美國人艾維·李是公共關(guān)係職業(yè)的開創(chuàng)者和代表者。他原來是美國紐約時(shí)報(bào)的記者，於1903年開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，以公共關(guān)係的專業(yè)方式，為客戶提供了許多有成效的傳播溝通服務(wù)，特別是他提出了意義深遠(yuǎn)的“公眾必須被告知”的原則宣言，奠定了現(xiàn)代公共關(guān)係職業(yè)行為和職業(yè)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。也把他稱為“現(xiàn)代公共關(guān)係之父”。

“我們的計(jì)畫是代表企業(yè)單位及公眾組織，對於公眾有影響的，且為公眾所樂聞的課題，向報(bào)界和公眾提供迅速而準(zhǔn)確的消息?！?/p>

——“門戶開放原則”重要觀點(diǎn)公共關(guān)係學(xué)愛德華·伯倫斯時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)係學(xué)科化的成熟

愛德華·伯倫斯於1923年受聘於紐約大學(xué)首次講授公共關(guān)係學(xué)課程，同年出版了在公共關(guān)係學(xué)史上被稱為第一本公關(guān)教科書的“第一個(gè)里程碑”的專著《公眾輿論的形成》。書中，他首先詳盡闡述了“公關(guān)諮詢”這一概念，並且提出了公共關(guān)係的原則，實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。公共關(guān)係學(xué)1952年，美國現(xiàn)代公共關(guān)係權(quán)威卡特利普和森特倆人出版了被譽(yù)為公共關(guān)係“聖經(jīng)”的權(quán)威性的公關(guān)專著《有效的公共關(guān)係》一書，在書中正式提出和論述了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式。這一模式的確立，成為現(xiàn)代公共關(guān)係學(xué)成熟的重要標(biāo)誌。至此，公共關(guān)係學(xué)正式進(jìn)入學(xué)科化階段。進(jìn)程公共關(guān)係學(xué)第二節(jié)公共關(guān)係產(chǎn)生的條件公共關(guān)係學(xué)文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”公共關(guān)係成長的土壤尊重人性的文化

尊重個(gè)人情感和尊嚴(yán)的文化尊重人文的文化開放的文化公共關(guān)係學(xué)社會(huì)政治——民主政治取代專制政治民主協(xié)商民主監(jiān)督民主對話++民主政治取代專制政治必然促進(jìn)公共關(guān)係的產(chǎn)生公共關(guān)係學(xué)經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

在資本主義工商業(yè)時(shí)代，隨著賣方市場逐步向買方市場過渡，市場競爭日益激烈，隨著消費(fèi)水準(zhǔn)的提高，公眾的需求多樣化，選擇性越來越強(qiáng)。在其背景下，能否爭取市場，爭取顧客，爭取公眾支持成了組織生死攸關(guān)的關(guān)鍵，這直接促成了公共關(guān)係的興起。繁榮的市場公共關(guān)係學(xué)物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播

現(xiàn)在國際關(guān)係的趨勢是，為適應(yīng)新形勢，求得公共關(guān)係自身的生存與發(fā)展，利用現(xiàn)代資訊技術(shù)改造傳統(tǒng)公共關(guān)係問題。全球經(jīng)濟(jì)一體化要求公共關(guān)係首先是傳播國際化，一體化，多元化，需要“有效傳播”。公共關(guān)係學(xué)第三節(jié)公共關(guān)係的發(fā)展公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係在西方的發(fā)展

1920年至二次世界大戰(zhàn)期間，發(fā)達(dá)國家“市場中心論”取代“生產(chǎn)中心論”，“賣方市場”轉(zhuǎn)向“買方市場”，以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場觀念為企業(yè)經(jīng)營者所重視。公關(guān)作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的一部分日益受到重視。公共關(guān)係學(xué)

1955年，國際公共關(guān)係協(xié)會(huì)（IPRA）在倫敦成立，其總部設(shè)在日內(nèi)瓦；國際商業(yè)傳播協(xié)會(huì)（IABC），各地區(qū)性的公共關(guān)係聯(lián)盟機(jī)構(gòu)以及世界各主要國家的公共關(guān)係協(xié)會(huì)紛紛建立，這標(biāo)誌著公共關(guān)係已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在。現(xiàn)在各國日益重視運(yùn)用公共關(guān)係來溝通資訊，協(xié)調(diào)關(guān)係，樹立形象，爭取支持。國際公共關(guān)係協(xié)會(huì)國際商業(yè)傳播協(xié)會(huì)公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係在中國的發(fā)展

1997年11月15日，我國成立全國公共關(guān)係職業(yè)審定委員會(huì)，1999年初成立國家職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)係專業(yè)委員會(huì)。標(biāo)誌著我國公共關(guān)係已經(jīng)走向行業(yè)化的道路。公共關(guān)係學(xué)

公共關(guān)係在中國呈現(xiàn)了職能化，行業(yè)化，社會(huì)化和學(xué)科化的趨勢，其意義在於：公共關(guān)係適應(yīng)了對外開放的需要

公共關(guān)係適應(yīng)了體制改革的需要

公共關(guān)係適應(yīng)了市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

公共關(guān)係適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要

公共關(guān)係學(xué)第四節(jié)公共關(guān)係發(fā)展的特點(diǎn)及趨勢公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係發(fā)展的新特點(diǎn)公關(guān)教育層次化

公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

公關(guān)手段專業(yè)化

公關(guān)理論整合化

新特點(diǎn)公關(guān)地位戰(zhàn)略化

公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係發(fā)展的新趨勢市場公關(guān)的熱潮

企業(yè)的形象策劃和傳播呈現(xiàn)立體性和國際性的趨勢，開始流行IMC（整合性）市場傳播戰(zhàn)略。

公共關(guān)係學(xué)金融公關(guān)的動(dòng)態(tài)

通過公共關(guān)係來維繫企業(yè)與廣大股東的良好關(guān)係，並爭取國內(nèi)外潛在的投資者。公共關(guān)係學(xué)政府公關(guān)的焦點(diǎn)

通過政府公關(guān)，對內(nèi)爭取民眾支持，使不同公眾意見能趨同存異，形成穩(wěn)定，和諧的政治局面與社會(huì)秩序。另一方面，在國際事務(wù)中要善於利用一切共同點(diǎn)去聯(lián)絡(luò)和爭取國際舞臺上的大多數(shù)，運(yùn)用對話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進(jìn)和平與發(fā)展的國際環(huán)境，建立廣泛的國際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國際聯(lián)盟。在傳統(tǒng)行銷，爭取國際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)的基礎(chǔ)上，提出了“政治行銷”。

《中國青年報(bào)》2002年1月11日報(bào)道，去年，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個(gè)公關(guān)專案雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關(guān)金獎(jiǎng)。公共關(guān)係專家對浦東新區(qū)政府獲獎(jiǎng)專案“浦東開發(fā)開放10年回顧與展望”給予了很高的評價(jià)。今天的浦東概念，實(shí)際包含3個(gè)層次：地理概念，浦東處在長江和太平洋沿岸T字形交叉口，條件優(yōu)越；經(jīng)濟(jì)概念，浦東代表高速增長、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)範(fàn)的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；政治概念，浦東是上?，F(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國改革開放和形象的標(biāo)誌。良好的政府公關(guān)，為浦東帶來了直接的財(cái)富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長，並以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會(huì)的考驗(yàn)。

上海：政府公關(guān)走向前臺案例分析

作為一個(gè)新生事物，政府公關(guān)從幕後走向前臺，其實(shí)在浦東也經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)識過程。從1995年開始，浦東新區(qū)政府就每年邀請境外記者前來浦東採訪報(bào)導(dǎo)，讓在浦東投資的中國公司現(xiàn)身說法?，F(xiàn)在，這已成為浦東的常設(shè)專案。2001年，浦東新區(qū)政府光接待境外記者就達(dá)260多人次。同時(shí)，他們聘請專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。每年，浦東都編輯一本《浦東概覽》，還出版了浦東發(fā)展白皮書。去年，英國《金融時(shí)報(bào)》花了16個(gè)版面對浦東進(jìn)行全方位報(bào)導(dǎo)，在全球都引起反響。很多留學(xué)生激動(dòng)地打電話說，國際著名媒體拿出如此多的版面來報(bào)導(dǎo)中國，前所未有。而浦東新區(qū)卻沒有花錢。

是人們對公共關(guān)係的本質(zhì)、特點(diǎn)、運(yùn)行規(guī)律、方法、目的等的看法和認(rèn)識。是指導(dǎo)公共關(guān)係為社會(huì)進(jìn)步和公眾利益服務(wù)的基本原則，是現(xiàn)代公共關(guān)係事業(yè)發(fā)展的思想基礎(chǔ)。公共關(guān)係觀念公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係學(xué)努力維護(hù)和宣傳組織形象一、形象價(jià)值觀念形象價(jià)值觀念

指社會(huì)組織高度認(rèn)識到現(xiàn)象對於自身生存發(fā)展的重要性，並積極建樹良好的組織形象，努力維護(hù)和宣傳組織形象的一種自覺習(xí)慣和信念。具體表現(xiàn)高度重視組織形象積極建樹組織形象公共關(guān)係學(xué)即通過開展一系列新穎、獨(dú)特的公關(guān)活動(dòng)，製造新聞事件等，把社會(huì)和公眾的注意力吸引到社會(huì)組織上來。二、表現(xiàn)觀念表現(xiàn)觀念

指社會(huì)組織應(yīng)主動(dòng)地向公眾宣傳自己的政策，表明自己的態(tài)度，展示自己的成就，從而實(shí)現(xiàn)與周圍環(huán)境之間的全面交流的一種自覺意識。向外“放”向內(nèi)“引”即社會(huì)組織利用一切機(jī)會(huì)把組織的方針、政策、態(tài)度、目標(biāo)、產(chǎn)品及服務(wù)等傳播給廣大公眾，讓他們瞭解、知曉。公共關(guān)係學(xué)三、顧客滿意觀念

任何組織都不可能漠視公眾對其重大的影響甚至決定作用。美國公關(guān)學(xué)者康費(fèi)爾德說，“在所有決策和行為上，均以公眾的利益為前提”。TotalCustomerSatisfactionTotal指使顧客感到100%的滿足，甚至要超過顧客期望全員參與.顧客滿意需要通過全體員工的共同努力來達(dá)成公共關(guān)係學(xué)四、互利觀念

指社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中，應(yīng)擺正組織與公眾之間的利益關(guān)係，在利他中不忘利己，在利己時(shí)不忘利他的一種自覺意識。

從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)看，社會(huì)組織與公眾完全可以也應(yīng)該達(dá)到一種“雙勝”、“雙贏”的利益狀態(tài)。組織只有先滿足公眾的利益，使公眾對組織產(chǎn)生了信任感和依賴感之後，才能從公眾對組織產(chǎn)品和服務(wù)的喜愛和消費(fèi)中，獲得更大、更持久的利益回報(bào)。競爭對手之間同樣也需要互利。公共關(guān)係學(xué)五、協(xié)調(diào)觀念

指社會(huì)組織在溝通的基礎(chǔ)上，通過調(diào)整組織與公眾之間的關(guān)係，增進(jìn)組織與公眾之間的瞭解和感情，建立起相互信任.相互合作的融洽系。工作協(xié)調(diào)會(huì)要具備矛盾普遍性的觀念充分認(rèn)識公共關(guān)係協(xié)調(diào)的重要性在協(xié)調(diào)關(guān)係時(shí)，必須樹立公眾第一的指導(dǎo)思想要培養(yǎng)以心換心的思想品格具體要求公共關(guān)係學(xué)六、差異觀念

指社會(huì)組織的公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中，根據(jù)不同公眾在認(rèn)識水準(zhǔn)、價(jià)值取向、興趣愛好、行為特點(diǎn)、利益要求等方面的差異，採取不同的思維方式、工作方式、服務(wù)方式而加以區(qū)別對待的一種自覺意識。公共關(guān)係學(xué)七、危機(jī)觀念危機(jī)

指那些突然發(fā)生的、危及生命財(cái)產(chǎn)的重大事件。如不可抗力的自然災(zāi)害、重大品質(zhì)事故、財(cái)務(wù)損失或破產(chǎn)。危機(jī)觀念

社會(huì)組織對自己在發(fā)展過程中如何沉著、冷靜地應(yīng)對可能遇到的自然或人為挫折、障礙，從而維護(hù)和提升組織形象的一種思想意識。一枚鈕扣的故事案例分析1991年，湖北美爾雅公司總經(jīng)理羅日炎先生收到一封來自美國紐約的投訴信，信中指責(zé)美爾雅西服品質(zhì)差?？偨?jīng)理立即吩咐公司銷售部給這位美國消費(fèi)者回信，表示要調(diào)查原因，並且賠禮道歉。信發(fā)出一個(gè)多月，不見回音?？偨?jīng)理決心把問題搞清楚，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經(jīng)周折，找到了這位消費(fèi)者。當(dāng)那位消費(fèi)者得知美爾雅公司總經(jīng)理特意來調(diào)查情況、賠償經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，感到十分感動(dòng)，也顯得有點(diǎn)尷尬地說：“你們太認(rèn)真了?！痹瓉磉@位消費(fèi)者花了400美圓買了一套美爾雅高級西服，買回家後發(fā)現(xiàn)少了一枚扣子，於是一氣之下寫了這封投訴信。這位美國消費(fèi)者深為美爾雅公司的認(rèn)真態(tài)度感動(dòng)，他當(dāng)即以“讀者來信”的形式給紐約《消費(fèi)者時(shí)報(bào)》投稿，盛讚中國美爾雅公司講究信譽(yù)的行為。來信刊登後，紐約的其他報(bào)刊也競相轉(zhuǎn)載，美爾雅一下轟動(dòng)了紐約城。隨後，僅在一個(gè)月的時(shí)間裏，美爾雅就收到了5張來自紐約的訂貨單。

案例思考

從公共關(guān)係角度分析，美爾雅公司的這種作法為什麼受到社會(huì)好評？該案例說明美爾雅公司的經(jīng)營管理者具有哪些公共關(guān)係觀念？此案例對你有什麼啟發(fā)?

指公共關(guān)係對旅遊組織及對個(gè)人、對整個(gè)社會(huì)所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)和所發(fā)揮的功能。公共關(guān)係的基本職能第一節(jié)塑造形象公共關(guān)係學(xué)一、組織形象的基本要素產(chǎn)品形象

產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、包裝、商標(biāo)等方面形象。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識組織最主要的仲介。經(jīng)營形象

通過組織的經(jīng)營管理活動(dòng)所展示的形象。與組織方面的行為有關(guān)，如：經(jīng)營管理作風(fēng)、管理效率、財(cái)務(wù)資信、技術(shù)開發(fā)、市場開拓的業(yè)績、認(rèn)識制度、就業(yè)條件、價(jià)格策略、售後服務(wù)等

組織的價(jià)值觀念和管理哲學(xué)、歷史和傳統(tǒng)、榜樣人物、職業(yè)意識和道德、組織的口號、訓(xùn)誡、廠旗、廠歌、廠服、宣傳品等。員工形象

包括人才陣容，以及各類人員的文化素質(zhì)、技術(shù)水準(zhǔn)、工作態(tài)度、道德風(fēng)貌、社會(huì)行為、儀錶儀態(tài)等。環(huán)境形象文化形象包括門面、招牌、生產(chǎn)場地、櫥窗陳設(shè)等公共關(guān)係學(xué)組織形象的主客觀兩重性組織形象的多維性組織形象的相對性組織形象的相對穩(wěn)定性二、組織形象的特徵公共關(guān)係學(xué)三、擴(kuò)大組織的知名度知名度是一個(gè)組織被公眾知曉、瞭解的程度擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度擴(kuò)大組織領(lǐng)導(dǎo)者的知名度擴(kuò)大組織的知名度公共關(guān)係學(xué)注意及時(shí)消除形象危機(jī)

四、提高組織的美譽(yù)度

美譽(yù)度是一個(gè)組織獲得公眾接受、贊許的程度，是評價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。提高組織整體美譽(yù)度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)途徑公共關(guān)係學(xué)五、準(zhǔn)確定位的組織形象定位（POSITIONING）

根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本組織產(chǎn)品與眾不同的鮮明形象並傳遞給目標(biāo)顧客，以形成對顧客的強(qiáng)烈吸引力。公共關(guān)係學(xué)定位的基本程式找出競爭對手之間可能的差別選擇最重要的差別有效地向目標(biāo)市場說明差別公共關(guān)係學(xué)定位原則唯一性壟斷性排他性

不可替代性

定位的方法領(lǐng)先定位比附定位縫隙定位逆向定位1234公共關(guān)係學(xué)理念識別系統(tǒng)——MIMind六、組織形象設(shè)計(jì)視覺識別系統(tǒng)——Visual行為識別系統(tǒng)——BIBehavior第二節(jié)協(xié)調(diào)關(guān)係公共關(guān)係學(xué)一、旅遊組織的關(guān)係類型員工關(guān)係（公共關(guān)係的起點(diǎn)）股東關(guān)係顧客關(guān)係社區(qū)關(guān)係媒介關(guān)係政府關(guān)係同行業(yè)關(guān)係名流關(guān)係公共關(guān)係學(xué)(5)公平原則二、協(xié)調(diào)關(guān)係的基本原則和方法1、原則(1)平等原則(2)互利原則(3)雙向調(diào)節(jié)原則(4)及時(shí)原則公共關(guān)係學(xué)2、協(xié)調(diào)關(guān)係的方法

當(dāng)關(guān)係雙方處於和諧狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是通過不斷傳播旅遊組織方面的業(yè)績來保持和強(qiáng)化公眾的良好形象。主要體現(xiàn)在扎扎實(shí)實(shí)地做好工作，真誠地滿足公眾利益，關(guān)心公眾等。公共關(guān)係學(xué)

當(dāng)關(guān)係雙方處於不明狀態(tài)時(shí)，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的資訊角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)把雙方關(guān)係格局中含有的雙方利益關(guān)係交待清楚，使雙方關(guān)係狀態(tài)的實(shí)質(zhì)有個(gè)“預(yù)存立場”，做到心中有數(shù)。2、協(xié)調(diào)關(guān)係的方法

公共關(guān)係學(xué)三、社會(huì)組織內(nèi)外關(guān)係的維持的創(chuàng)新1、社會(huì)組織與員工關(guān)係的協(xié)調(diào)造就員工良好的價(jià)值觀念將員工利益融入組織的政策建構(gòu)“員工第一”的公共關(guān)係哲學(xué)公共關(guān)係學(xué)2、社會(huì)組織與股東關(guān)係的協(xié)調(diào)將股東視作上帝去虔誠服務(wù)對股東要一視同仁為股東提供充分、正確的投資資訊和投資效益分析，讓股東及時(shí)瞭解企業(yè)經(jīng)營狀況為股東提供充分、正確的投資資訊和投資效益分析，讓股東及時(shí)瞭解企業(yè)經(jīng)營狀況。鼓勵(lì)和吸引股東參加企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動(dòng)公共關(guān)係學(xué)3、社會(huì)組織與顧客關(guān)係協(xié)調(diào)

顧客是組織外部最大的公眾，顧客的需求是組織一切活動(dòng)的中心和出發(fā)點(diǎn)。顧客是旅遊組織的生命線。公共關(guān)係學(xué)主動(dòng)配合新聞媒介的工作，爭取新聞媒介的支持4、組織與新聞媒介關(guān)係的協(xié)調(diào)增加組織領(lǐng)導(dǎo)人和公共關(guān)係人員與媒介的直接聯(lián)繫瞭解各種傳播媒體的性質(zhì)、種類和特殊需要正確對待新聞媒介關(guān)於本組織資訊的傳播公共關(guān)係學(xué)

把國家利益擺在首位自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，熟知和恪守國家的政策和法令（自覺納稅）及時(shí)準(zhǔn)確和真實(shí)地向政府通報(bào)情況5、社會(huì)組織與政府關(guān)係的協(xié)調(diào)公共關(guān)係學(xué)6、社會(huì)組織與社區(qū)公眾關(guān)係的協(xié)調(diào)使社區(qū)成為組織的受益者尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣增進(jìn)與社區(qū)的相互瞭解保護(hù)和完善社區(qū)環(huán)境第三節(jié)

公共關(guān)係基本職能實(shí)現(xiàn)的途徑公共關(guān)係學(xué)一、公共關(guān)係基本職能實(shí)現(xiàn)的途徑收集資訊輔助決策推廣傳播協(xié)調(diào)溝通提供服務(wù)公共關(guān)係學(xué)二、與公共關(guān)係職能相關(guān)的若干活動(dòng)範(fàn)疇交際

指人與人之間面對面的直接交往。借助於個(gè)人媒介所進(jìn)行的相互溝通即“人際溝通”，它是公共關(guān)係的傳播方式之一。將公共關(guān)係看成是交際應(yīng)酬是一種片面的，膚淺的看法。公共關(guān)係學(xué)宣傳與新聞宣傳是一種單向的心理誘導(dǎo)，行為影響和輿論控制方式。

現(xiàn)代公關(guān)絕不是單向的資訊傳輸行為，而是雙向的交流與溝通，所以不能只運(yùn)用宣傳和新聞手段。以尊重客觀事實(shí)為依據(jù)，不能只報(bào)喜不報(bào)憂。這與宣傳有嚴(yán)格區(qū)別。也不可過分依賴新聞傳播。公共關(guān)係學(xué)

公共關(guān)係活動(dòng)有助於市場銷售，也是一種推廣策略，能夠促進(jìn)雙方獲利，但本身不直接推銷產(chǎn)品，不直接滿足對象的物質(zhì)需求。公關(guān)注重社會(huì)效益，考慮長遠(yuǎn)的發(fā)展。行銷與推廣

行銷與推廣是在以等價(jià)交換為特徵的市場推銷和交易活動(dòng)中，工商業(yè)企業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產(chǎn)品，以激發(fā)他們的購買欲望和行為，擴(kuò)大銷量的經(jīng)營活動(dòng)。行銷注重近期的經(jīng)濟(jì)效益。公共關(guān)係學(xué)

公共事務(wù)主要指一個(gè)組織與政府部門，公共政策，公眾利益，社區(qū)事務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，比如慈善事業(yè)，社區(qū)活動(dòng)。

公共事務(wù)僅是公共關(guān)係功能中的一部分。公共事務(wù)公共關(guān)係學(xué)遊說

一般地說，是組織或個(gè)人有目的的利用語言，文字或其他傳播媒介對特定資訊進(jìn)行講解，說明，以鼓動(dòng)受眾按自己意圖形式的一種勸服性傳播。其對象通常是立法者，政府等公共政策的制定者。遊說重在“灌輸”，帶有較強(qiáng)的勸服性色彩?；舴蛱m的說服模式1、說服者的條件2、資訊本身的說服力3、問題的排列技巧公共關(guān)係學(xué)開發(fā)

文化，教育，藝術(shù)，福利，慈善，宗教，社團(tuán)等，運(yùn)用傳播力量發(fā)展會(huì)員，籌措經(jīng)費(fèi)，被稱之為公關(guān)開發(fā)活動(dòng)。公共關(guān)係學(xué).問題處理IssueManagement

指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題（特別是要將要進(jìn)入立法程式的有爭議的問題）以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析，預(yù)測並施加影響，以幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施羊城藥廠為員工“樹碑立傳”案例分析

廣州羊城藥廠1991年建立起一座碑廊。是本廠195位普通員工的名字。原來，他們都是立功受獎(jiǎng)的人員，廠裏為他們“樹碑立傳”了。羊城藥廠曾有一段時(shí)間境況不佳。為了扭轉(zhuǎn)這種狀況，該廠領(lǐng)導(dǎo)號召全廠員工振奮精神，積極獻(xiàn)計(jì)出力，打好翻身仗。上述195位普通員工努力工作，為廠子的振興做出了突出的貢獻(xiàn)，立下汗馬功勞。1990年，羊城藥廠舉行評獎(jiǎng)活動(dòng)，這195位普通員工分別榮獲金羊獎(jiǎng)、銀羊獎(jiǎng)和銅羊獎(jiǎng)。羊城藥廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，廣大員工是企業(yè)的主人。這195位有功人員雖不是什麼英雄，但是他們發(fā)揮了主人翁精神，對廠子的翻身興旺做出了突出的貢獻(xiàn)，因此，他們的名字應(yīng)該載入本廠史冊，永志不忘。於是，就為這195位普通員工樹起了記功碑。

公共關(guān)係傳播模式與理論第一節(jié)公共關(guān)係學(xué)(1)誰傳播(who)；(2)傳播什麼(sayswhat)；(3)通過什麼管道(whichchannel)；(4)向誰傳播(towhom)；(5)傳播的效果怎樣(whateffects)一、拉斯韋爾的5W模式5W的基本含義公共關(guān)係學(xué)

二、把關(guān)人理論（一）把關(guān)人的概念

“把關(guān)人”又稱“守門人”(gatekeeper)，它是指在資訊傳播過程中，對資訊的提供、製作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠採取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。（二）把關(guān)人的傳播行為：

“疏導(dǎo)”與“抑制”。一般地說，把關(guān)人的傳播行為包括“疏導(dǎo)”與“抑制”兩個(gè)方面。把關(guān)人對某些資訊準(zhǔn)予流通的便是疏導(dǎo)行為，對另一些資訊不讓其流通或暫時(shí)擱置便是抑制行為。公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係學(xué)

三、兩級傳播模式

“兩級傳播”的假設(shè)：“觀念總是先從廣播和報(bào)刊傳向‘意見領(lǐng)袖’，然後再由這些人傳到人口中不那麼活躍的部分?！币簿褪钦f，資訊的傳遞，是按照“媒介--意見領(lǐng)袖--受眾”這種兩級傳播的模式進(jìn)行的。意見領(lǐng)袖又稱“輿論指導(dǎo)者”，指社會(huì)活動(dòng)中能有較多機(jī)會(huì)接觸來自各種管道的資訊即“消息靈通人士”，或?qū)赌骋活I(lǐng)域有豐富的知識與經(jīng)驗(yàn)即“權(quán)威專家”，而其態(tài)度和意見對廣大公眾影響較大的那一部分人。公共關(guān)係學(xué)

四、受眾選擇“3S”論經(jīng)過長期的觀察和研究，傳播學(xué)者發(fā)現(xiàn)受傳者在接觸媒介和接收資訊時(shí)有很大的選擇性，這就是受眾心理上的自我選擇過程。這個(gè)選擇過程表現(xiàn)為三個(gè)方面：（一）選擇性注意；（二）選擇性理解；（三）選擇性記憶。公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係學(xué)

1、個(gè)體自身傳播

2、人際傳播

3、小組傳播

4、大眾傳播五、傳播的類型公共關(guān)係學(xué)公共關(guān)係學(xué)

第二節(jié)公共關(guān)係的傳播媒介一、報(bào)紙與雜誌

報(bào)紙、雜誌同屬於文字傳播媒介。

文字傳播媒介是指借助於可視的語言文字符號傳遞社會(huì)資訊的各種載體。文字傳播媒介的特徵：

1．記錄性；

2．?dāng)U散性；

3．滲透性；

4．準(zhǔn)確性。公共關(guān)係學(xué)（一）報(bào)紙傳播資訊的優(yōu)勢和弱點(diǎn)1．報(bào)紙傳播的優(yōu)勢：（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）具有新聞性，閱讀率較高；（4）文字表現(xiàn)力強(qiáng)；（5）便於保存和查找；（6）傳播費(fèi)用較低。2．報(bào)紙傳播的弱點(diǎn)：（1）時(shí)效性短；（2）傳播資訊易被讀者忽略；（3）理解能力受限；（4）色澤較差，缺乏動(dòng)感。公共關(guān)係學(xué)

（二）雜誌傳播資訊的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

1．雜誌傳播的優(yōu)勢：（1）時(shí)效性長；（2）針對性強(qiáng)；（3）印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)；

2．雜誌傳播的弱點(diǎn)：（1）出版週期長；（2）聲勢??；（3）理解能力受限。公共關(guān)係學(xué)

二、廣播與電視

廣播與電視同屬於電子媒介。電子媒介是指運(yùn)用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行資訊傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等。

電子媒介在資訊傳播中具有以下特徵：

1．時(shí)效性；

2．遠(yuǎn)播性；

3．生動(dòng)性；

4．技術(shù)性。公共關(guān)係學(xué)（一）廣播在傳播資訊中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

1．廣播的優(yōu)勢：（1）傳播面廣；（2）傳播迅速；（3）感染力強(qiáng)；（4）多種功能。公共關(guān)係學(xué)

2．廣播的弱點(diǎn)：

（1）傳播效果稍縱即逝，耳過不留；資訊的儲(chǔ)存性差，難以查詢和記錄。（2）線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時(shí)間順序依次排列，聽眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容，選擇性差。（3）廣播只有聲音，沒在文字和圖象，聽眾對廣播資訊的注意力容易分散。公共關(guān)係學(xué)

（二）電視在傳播資訊中的優(yōu)勢和弱點(diǎn)

1．電視的優(yōu)勢：（1）視聽結(jié)合傳達(dá)效果好；（2）紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場感；（3）傳播迅速、影響面大；（4）多種功能、娛樂性強(qiáng)。公共關(guān)係學(xué)2．電視傳播的弱點(diǎn)：

（1）和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，資訊的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。（2）電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場地、設(shè)備條件的限制，使資訊的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。（3）電視節(jié)目的製作、傳送、接收和保存的成本較高。公共關(guān)係學(xué)人生如夢，築夢踏實(shí)

吳小莉在臺灣華視擔(dān)任新聞主播、記者

兼主持人至今，已從事電視行業(yè)10個(gè)年頭了。公共關(guān)係學(xué)竇文濤不求高度，只求廣度；

不求深度，得求溫度！

不求結(jié)論，只求趣味。將私人間的侃談搬上電視，以百姓之心，看天下之事，輕鬆惹笑，真心流露。公共關(guān)係學(xué)

行不是色，只因她愛動(dòng)；色乃是色，緣於她多彩……

外表平靜如喜，內(nèi)心感動(dòng)如潮，這就是魅力謝亞芳。

謝亞芳公共關(guān)係學(xué)

謝亞芳：我的座右銘，寧鳴而死，不默而生。也就是我每次在面對困難採訪時(shí)給自己打氣的方法。我人生最大的目標(biāo)就是成為一個(gè)被你們都認(rèn)可的新聞工作者。公共關(guān)係學(xué)財(cái)經(jīng)科技專業(yè)主持人身高：170cm

體重：54kg

生日：10月31日

星座：天蝎座

興趣：聽音樂、看電影、各地旅行(體驗(yàn)不同文化風(fēng)格)，品嘗美食&發(fā)掘新餐廳、CAFé，新奇特色小店，享受spa、上網(wǎng)

運(yùn)動(dòng)：滑雪、游泳、網(wǎng)球、籃球(曾獲選全臺灣大專杯明星球員)

喜歡主播：ABCPeterJennings

學(xué)習(xí)對象：張忠謀、安迪葛洛夫、菲奧瑞娜劉海若公共關(guān)係學(xué)

人過五十，就開始想幹些新鮮、好玩的事情。一不小心就客串起電視節(jié)目主持人來了。不知道以後還可以幹點(diǎn)別的什麼。曹景行公共關(guān)係學(xué)董嘉耀路在腳下

熱愛運(yùn)動(dòng)的我，假期背個(gè)包就去登山，時(shí)刻要保持著一個(gè)良好的狀態(tài)，迎接各種挑戰(zhàn)，人生路途要走得燦爛！公共關(guān)係學(xué)

我叫陳曉楠，小時(shí)候我們家的地盤在人民大學(xué)我就住在這周圍，看著中關(guān)村歷經(jīng)時(shí)代的變遷。公共關(guān)係學(xué)許戈輝人生一大幸事便是你的工作並非只是一項(xiàng)謀生的技能或者說這項(xiàng)謀生的技能居然與你的志趣如此吻合。公共關(guān)係學(xué)

人生一大幸事便是你的工作並非只是一項(xiàng)謀生的技能或者說這項(xiàng)謀生的技能居然與你的志趣如此吻合。曾瀞漪

每個(gè)人該走自己的路，不為權(quán)威所嚇倒，不為時(shí)尚所蒙蔽，不受行時(shí)的觀點(diǎn)所迷惑。

---歌德公共關(guān)係學(xué)

衷心希望透過新聞穿越國界，跨越時(shí)空，與觀眾一起捕捉瞬息萬變的世界胡一虎公共關(guān)係學(xué)

清新可人的陳魯豫來自北京，1993年畢業(yè)於北京廣播學(xué)院外語系國際新聞專業(yè)，曾赴美留學(xué)。陳魯豫追求自然、鬆馳、言之有物公共關(guān)係學(xué)

有人生哲理的淒美故事，最能感動(dòng)我。畢業(yè)於北京舞蹈學(xué)院，1996年開始做

主持人。公共關(guān)係學(xué)

目前主要工作是在《相聚鳳凰臺》裏報(bào)導(dǎo)內(nèi)地娛樂新聞，主持《時(shí)空隧道》週末連環(huán)篇。也曾在特別節(jié)目《五臺山五頂文殊菩薩開光》、《法門寺》、《正月--古陳倉鬧紅火》、《覽靈山勝境祈天下吉祥》中擔(dān)任節(jié)目主持人。

鳳凰帶我飛入一個(gè)充滿新奇和新知的廣闊世界，我想把它告訴你！梁茵公共關(guān)係學(xué)

楊涓

最初的艱辛已經(jīng)過去，更多的艱難和挑戰(zhàn)還在後面。

祖籍湖南，1976年生於湖南省郴州市。

公共關(guān)係學(xué)

三、Internet：國際互聯(lián)網(wǎng)

（一）Internet的基本特徵

國際互聯(lián)網(wǎng)即Internet，它是指全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)路互聯(lián)而成的主要採用TCP／IP協(xié)議的電腦網(wǎng)絡(luò)以及這個(gè)網(wǎng)路所包含的巨大的國際性資訊資源。

（二）Internet的服務(wù)功能

Internet含有極豐富的資訊資源，並能使處於異地的電腦方便地進(jìn)行資訊交流與資源共用。人們利用Internet可以進(jìn)行科學(xué)研究、文檔查詢、聯(lián)機(jī)交談、電腦購物等等。公共關(guān)係學(xué)

Internet主要服務(wù)功能：

1．電子郵件(E-mail)；

2．檔傳輸(FTP)；

3．網(wǎng)路新聞；

（三）Internet的公共關(guān)係傳播意義

Internet的傳播特徵主要表現(xiàn)在：

1．範(fàn)圍廣泛；

2．超越時(shí)空；

3．高度開放；

4．雙向互動(dòng)；

5．個(gè)性化；

6．多媒體，超文本；

7．低成本。公共關(guān)係學(xué)

以往人們的交流是通過寫信、拍電報(bào)、打長途，在20世紀(jì)末至21世紀(jì)初，中國的電信業(yè)來了個(gè)大“變臉”：E—mail，發(fā)短信、打手機(jī)。從此，人類無論身處世紀(jì)哪個(gè)角落，都沒有了距離。這種距離的消失來自電信技術(shù)的高度發(fā)展，可是郵電局的功能也逐漸在人們心目中“消失”了……..

距離消失啦公共關(guān)係學(xué)

四、非語文傳播符號

（一）身勢語言身勢語言指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號。

（二）情態(tài)語言情態(tài)語言指人臉上各部位動(dòng)作構(gòu)成的語言。探求“奧妙”降價(jià)的奧妙

——中國環(huán)球公關(guān)公司的媒介公關(guān)案例分析

中國環(huán)球公共關(guān)係公司受聯(lián)合利華委託，處理“奧妙”降價(jià)產(chǎn)生的媒介關(guān)係事宜。環(huán)球公關(guān)公司在進(jìn)行了充分的調(diào)查研究後，認(rèn)為大幅度降價(jià)對“奧妙”品牌來說是一把“雙刃劍”。從公關(guān)領(lǐng)域分析，“奧妙”降價(jià)的舉動(dòng)在產(chǎn)品、企業(yè)和外部環(huán)境三個(gè)層面上都同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在處理“奧妙”降價(jià)事件的媒介關(guān)係過程中，一方面要利用新聞媒介形成有利於“奧妙”的社會(huì)輿論，另一方面必須採取有針對性的措施，消除新聞媒介易產(chǎn)生的誤解，防患於未然。

是專門執(zhí)行公共關(guān)係任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)係功能的行為主體，是公共關(guān)係工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)係的組織機(jī)構(gòu)公關(guān)組織機(jī)構(gòu)公關(guān)職能部門專業(yè)的公關(guān)公司獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)

一、組織內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)職能部門

由於公共關(guān)係的職能是傳播性，溝通性的，即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同於其他職能部門。

（二）公關(guān)部門的地位

從管理作用上看公關(guān)職能部門在組織總體中扮演一種“邊緣”，“仲介”的角色，即處於決策部門與其他專業(yè)職能部門之間，組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)繫，溝通資訊，諮詢建議，輔助服務(wù)，策劃組織，協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。

地位公關(guān)部門在組織內(nèi)部管理中的地位

在企業(yè)外部經(jīng)營中的地位

（三）組織內(nèi)設(shè)公共關(guān)係機(jī)構(gòu)的名稱和形式

公關(guān)部，公共事務(wù)部，公共資訊部，傳播溝通部和公關(guān)與廣告部。我國政府中“新聞辦”，“信訪局”，“聯(lián)絡(luò)處”等其中都有公關(guān)工作。

中央駐香港聯(lián)絡(luò)處（四）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式部門隸屬型部門並列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公共關(guān)係委員會(huì)（五）公關(guān)部門的內(nèi)部分工

對外關(guān)係對內(nèi)關(guān)係專業(yè)技術(shù)製作

主要是處理員工關(guān)係，部門關(guān)係，股東關(guān)係等等

主要指政府關(guān)係，社區(qū)關(guān)係，媒介關(guān)係，顧客關(guān)係等

公關(guān)的許多方法有比較高的專業(yè)技術(shù)要求，可根據(jù)公共關(guān)係手段和技巧進(jìn)行分工（六）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)12345瞭解內(nèi)情

便於協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受組織內(nèi)部的制約，難以完全做到客觀公正

二、公關(guān)公司

由職業(yè)公關(guān)專家和各類公關(guān)專業(yè)人員組成，是專門為社會(huì)提供公關(guān)諮詢或受理委託為客戶開展公關(guān)活動(dòng)的資訊型，智力型，傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公關(guān)公司公關(guān)人員（一）公關(guān)公司的類型

按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分三是綜合性公關(guān)諮詢公司一是專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司二是專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司按經(jīng)營方式劃分合作型獨(dú)立型+（二）公關(guān)公司的組織機(jī)構(gòu)工作範(fàn)圍人員組成業(yè)務(wù)內(nèi)容++大中型公關(guān)公司的組成行政部門規(guī)劃審計(jì)部門

12專業(yè)技術(shù)部門

國際和地區(qū)部門

34（三）公關(guān)公司經(jīng)營範(fàn)圍

諮詢診斷

聯(lián)絡(luò)溝通

收集資訊

新聞代理廣告代理

推介產(chǎn)品禮賓服務(wù)策劃活動(dòng)音像製作

培訓(xùn)服務(wù)會(huì)議服務(wù)

印刷製作（四）專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)較為客觀公正

技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)

較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)關(guān)係較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高三、公關(guān)協(xié)會(huì)（一）公關(guān)協(xié)會(huì)的基本任務(wù)

包括加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流，協(xié)調(diào)與合作，維護(hù)本行業(yè)專業(yè)人士的基本權(quán)利和利益。（二）公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容

聯(lián)絡(luò)會(huì)員，建立經(jīng)常性的聯(lián)繫規(guī)範(fàn)本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)將專業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作公共關(guān)係學(xué)

現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，其次，以公關(guān)意識為核心，表現(xiàn)出的自信，熱情等素質(zhì)。（三）公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)

熱情自信公共關(guān)係學(xué)

塑造形象的意識

服務(wù)公眾的意識

真誠互惠的意識

溝通交流的意識

立足長遠(yuǎn)的意識

創(chuàng)新審美的意識

公關(guān)人員的公關(guān)意識公共關(guān)係學(xué)尊重公眾，為公眾服務(wù)，與公眾合作注重自身形象，真實(shí)，真誠，公道，講信譽(yù)注重溝通，實(shí)行公開化講求平等和利益上的互惠謀求整體協(xié)調(diào)尋求長期的和諧發(fā)展

公關(guān)意識的主要內(nèi)容公共關(guān)係學(xué)公關(guān)人員的心理素質(zhì)熱情的心理自信的心理

開放的心理

++公共關(guān)係學(xué)公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)公關(guān)的基本理論知識公關(guān)的基本實(shí)務(wù)知識公共關(guān)係學(xué)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力良好的組織能力健全的思維和謀劃能力敏銳的觀察能力很好的自治自控和靈活應(yīng)變能力善於與他人交往的能力掌握政策，理論的能力公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)公共關(guān)係學(xué)競爭是良性的，要使物質(zhì)和精神彙報(bào)相結(jié)合

公關(guān)的終極價(jià)值——和諧的人文精神寬容競爭傳播

++寬容是努力找到雙方利益的結(jié)合點(diǎn)傳播要有真實(shí)性和真誠合作的精神公共關(guān)係學(xué)

應(yīng)變能力學(xué)會(huì)背後鞠躬友誼的前提是相互尊重學(xué)會(huì)反常規(guī)思維公共關(guān)係學(xué)

即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全面的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，使全體人員意識到，一個(gè)組織的形象，信譽(yù)這種無形資產(chǎn)比有形的資金，設(shè)備更為珍貴，更為難得?！比珕TPR管理公關(guān)的重要責(zé)任是管理一個(gè)組織的“無形資產(chǎn)公共關(guān)係學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識領(lǐng)導(dǎo)

對群體或個(gè)體十佳心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)並與環(huán)境保持一致的過程，而施加心理影響的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。公共關(guān)係學(xué)改變不了環(huán)境，就改變自己改變不了事實(shí)，就改變態(tài)度改變不了過去，就改變現(xiàn)在目前我們學(xué)習(xí)的新要求追兵就是標(biāo)兵，對手就是老師三改變公共關(guān)係學(xué)管理者的素質(zhì)觀不安於接受書本中的答案，克服盲目自信1、改進(jìn)性2、在哲學(xué)上有獨(dú)立的見解3、思路活

前提是創(chuàng)新，它包括求同思維與求異思維的並進(jìn)，求同思維是樂於接受有益的東西，求異思維是對事物試圖有新見解和新發(fā)現(xiàn)。公共關(guān)係學(xué)

帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)幹不求名，安於副手位，一榮俱榮，一損俱損領(lǐng)導(dǎo)類型集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)+民主型領(lǐng)導(dǎo)+放任型領(lǐng)導(dǎo)一把手——英明

掌權(quán)不攬權(quán)，放權(quán)不撒手，大度不糊塗，自控時(shí)間較多二把手——高明善協(xié)調(diào)，能“補(bǔ)漏”，出力不越位

三，四把手——精明公共關(guān)係學(xué)

覺悟比素質(zhì)更重要沒有覺悟的管理者是最危險(xiǎn)的管理者管理界的三大名言智力比知識更重要知識再豐富，智力不足，運(yùn)用知識的能力就差，那麼知識當(dāng)然不能正常發(fā)揮。素質(zhì)比智力更重要如果知識豐富，智力發(fā)達(dá)，但素質(zhì)欠佳，就比如一塊三角磚頭，擱哪兒都不行。公共關(guān)係學(xué)目前民營老闆狀況

年產(chǎn)值100萬的企業(yè)很多，但上到5000萬就發(fā)展不下去了，這就是頸瓶狀態(tài)?，F(xiàn)狀——老闆感到疲憊——沒有新的刺激迷?！氚l(fā)展新產(chǎn)業(yè)又不熟悉危機(jī)感——?jiǎng)e人很容易追上公共關(guān)係學(xué)下級會(huì)對你忠誠，實(shí)質(zhì)上是維護(hù)了你的權(quán)威。下級之間的相處藝術(shù)下級尊重上級

是保證管理有序的前提，是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的要求，對個(gè)人來講是獲得領(lǐng)導(dǎo)信任的基礎(chǔ)。上級尊重下級公共關(guān)係學(xué)潛能開發(fā)潛能——人能發(fā)揮能力的基礎(chǔ)（人的內(nèi)在激情）開發(fā)潛能遺傳環(huán)境教育++公共關(guān)係學(xué)

全員的公共關(guān)係配合

要將公共關(guān)係的經(jīng)常性工作與全體幹部，職工的日常行政，業(yè)務(wù)，生產(chǎn)工作結(jié)合起來。各職能部門和生產(chǎn)單位在自己的工作範(fàn)圍內(nèi)做出決策，訂計(jì)畫時(shí)，都應(yīng)該自覺地配合組織公共關(guān)係的目標(biāo)。公共關(guān)係的好壞，也應(yīng)該成為對各部門業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)考核的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。相應(yīng)地，應(yīng)該在有關(guān)的規(guī)章制度中明確每一部門或崗位對公共關(guān)係應(yīng)負(fù)的責(zé)任。因此，需要經(jīng)常在幹部，職員中進(jìn)行公共關(guān)係的教育和訓(xùn)練，開展公共關(guān)係方面的評比和獎(jiǎng)勵(lì)?！把嘧拥狼浮卑咐治?/p>

日本奈良有一個(gè)世界一流的旅館，每年春夏兩季遊人如織，但每年四月以後，燕子便爭相飛到旅館簷下，築窩棲息，繁衍後代。招人喜愛的燕子都有隨便排泄的不懂事之處，剛出殼的雛燕更是把糞便濺在明淨(jìng)的玻璃窗上或雅潔的走廊上，儘管服務(wù)員不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅館總會(huì)留下污漬。於是，客人不高興了。紛紛找服務(wù)員投訴，影響效益的危機(jī)出現(xiàn)了，有關(guān)人士大傷腦筋。但不久，這種現(xiàn)象就漸漸消失了。原因是客人們看到了一封“燕子”寫的信：

我們是剛從南方趕來這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知很不懂事，我們的習(xí)慣也不好，常常弄髒你們的玻璃窗和走廊，致使你們不愉快。我們很過意不去請你們多多原諒。

女士們、先生們：你們的朋友：小燕子公共關(guān)係學(xué)第一節(jié)調(diào)查研究(1)組織所處的環(huán)境（包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境）（2）組織所面對的各類公眾關(guān)係的動(dòng)態(tài)；(3)組織與某類關(guān)係不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。（4）與各種媒介組織的關(guān)係狀況。公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是：公共關(guān)係學(xué)（３）組織與某類關(guān)係不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因。（４）與各種媒介組織的關(guān)係狀況。公共關(guān)係學(xué)

一、民意測驗(yàn)

民意測驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)是：１．能夠廣泛地獲得來自公眾的回饋資訊，以利於制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策；２．科學(xué)性強(qiáng)，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高；３．便於整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的資訊資料。

公共關(guān)係學(xué)

民意測驗(yàn)一般有以下幾個(gè)步驟：

（一）確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象：

確定調(diào)查目標(biāo)根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容公共關(guān)係學(xué)

（二）抽樣

抽樣就是從大型的調(diào)查人口總體中抽取一部分作為調(diào)查樣本，以便從樣本的特徵來推斷整個(gè)人口總體的特徵。

公共關(guān)係學(xué)１．隨機(jī)抽樣

隨機(jī)抽樣的具體方法有：（1）間隔隨機(jī)抽樣；（2）分層隨機(jī)抽樣，分層隨機(jī)抽樣以有“分層同比抽樣”或“分層異比抽樣”兩種方法；（3）分區(qū)多級隨機(jī)抽樣；（4）整群抽樣；

公共關(guān)係學(xué)2．配額抽樣；其形式主要有：

１．兩項(xiàng)選擇；

２．多項(xiàng)選擇；

３．對比選擇；

４．排序選擇；

５．意見程度選擇。公共關(guān)係學(xué)

（三）設(shè)計(jì)問卷

問卷的設(shè)計(jì)分為封閉式和開放式兩種。

封閉式問卷在每一問題下列出可供選擇的備選答案，請調(diào)查對象選擇。其形式主要有：１．兩項(xiàng)選擇；２．多項(xiàng)選擇；３．對比選擇；４．排序選擇；５．意見程度選擇。自由式提問沒有備選答案，在問題後面留出空白供調(diào)查對象自由作答，充分發(fā)表意見。公共關(guān)係學(xué)

設(shè)計(jì)問卷須注意：一張問卷上的問題不宜過多（一般不超過30個(gè)）；問題的措辭應(yīng)該簡潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)係、對象心理合理安排。調(diào)查表的題目一般掌握在２０分鐘能答完的限額以內(nèi)；問題簡單明瞭，避免使人反感或戒備的提法。公共關(guān)係學(xué)

二、公眾代表座談會(huì)

公眾代表座談會(huì)一般有如下程式：

1．確定公眾代表座談會(huì)議題；２．選擇與會(huì)代表和印發(fā)通知；３．舉行公眾代表座談會(huì)；４．整理分析座談會(huì)情況並撰寫情況彙報(bào)。

公共關(guān)係學(xué)

三、資料分析

資料分析對於瞭解某些歷史牲的問題，是行之有效的。公共關(guān)係學(xué)

第二節(jié)公共關(guān)係策劃一、公共關(guān)係策劃的含義（一）策劃的含義策劃是謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案的過程；是找出事物因果關(guān)係，衡量未來可採取的途徑；是預(yù)先決定做什麼、何時(shí)做、如何做、誰來做。策劃與計(jì)畫的關(guān)係：策劃在前、計(jì)畫在後，計(jì)畫是策劃的產(chǎn)物，沒策劃就無計(jì)畫公共關(guān)係學(xué)（一）公共關(guān)係策劃的含義是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀、目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，謀劃、設(shè)計(jì)公關(guān)戰(zhàn)略、專題活動(dòng)和具體公關(guān)活動(dòng)最佳行動(dòng)方案的過程，包括謀略、計(jì)畫和設(shè)計(jì)三個(gè)方面的工作。公共關(guān)係學(xué)1.公關(guān)活動(dòng)的層次：初級公關(guān)活動(dòng)：日常工作、會(huì)議、禮儀類中級公關(guān)活動(dòng)：贊助、廣告、問卷高級公關(guān)活動(dòng)：整體組織形象戰(zhàn)略公共關(guān)係學(xué)2.公關(guān)策劃的價(jià)值公關(guān)價(jià)值的集中體現(xiàn)公關(guān)運(yùn)作中的飛躍公關(guān)競爭的法寶屬於公關(guān)活動(dòng)中最高的層次公共關(guān)係學(xué)

策劃具有新聞價(jià)值的事件

策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“製造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，製造新聞熱點(diǎn)，爭取被報(bào)導(dǎo)的機(jī)會(huì)，使本組織成為新聞的主角，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。公共關(guān)係學(xué)

公共關(guān)係策劃流程成功的策劃=計(jì)畫（plan）+實(shí)施（doing）+檢查（check）+總結(jié)（analysis）簡稱為PDCA工作法公共關(guān)係學(xué)

公共關(guān)係策劃流程1．“P”策劃的第一步是“計(jì)畫”2．“D”策劃的第二步是“實(shí)施”3．“C”策劃的第三步是“檢查”4．“A”策劃的第四步是“總結(jié)”分析預(yù)測——確定目標(biāo)——確定目標(biāo)公眾——設(shè)計(jì)主題——選擇方式——預(yù)算經(jīng)費(fèi)公共關(guān)係學(xué)

第三節(jié)公共關(guān)係方案實(shí)施一、公共關(guān)係方案實(shí)施的方法與原則1、目標(biāo)導(dǎo)向原則與方法2、整體協(xié)調(diào)原則與方法3、3、回饋調(diào)整原則與方法

公共關(guān)係學(xué)二、公共關(guān)係方案的有效實(shí)施1、有效地排除實(shí)施障礙（1）

實(shí)施人員障礙與排除（2）

方案障礙與排除（3）

溝通障礙與排除2、有效防止與妥善處理突發(fā)事件3、加強(qiáng)對實(shí)施過程的科學(xué)管理公共關(guān)係學(xué)

第四節(jié)

公共關(guān)係評估對公關(guān)計(jì)畫、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查評價(jià)，判斷其優(yōu)劣勢一、公關(guān)工作實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法（分三部分）（一）

公關(guān)工作準(zhǔn)備過程的評估標(biāo)準(zhǔn)與方法（1）

背景材料充分否（2）

資訊內(nèi)容正確充實(shí)否（3）

資訊表現(xiàn)形式恰當(dāng)否公共關(guān)係學(xué)

(二)公關(guān)工作實(shí)施過程的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法（1）

送資訊的數(shù)量（2）

資訊被傳媒所採用的數(shù)量（3）

接受到資訊的目標(biāo)公眾數(shù)量（4）

注意到該資訊的公眾數(shù)量、調(diào)查傳播資訊的實(shí)際效果公共關(guān)係學(xué)（三）公關(guān)工作實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法標(biāo)準(zhǔn)（1）

瞭解資訊內(nèi)容的共數(shù)量（2）

改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量（3）

發(fā)生期望行為和重複期望行為的公眾數(shù)量（4）

達(dá)到目標(biāo)和解決的問題（5）

對社會(huì)、文化的發(fā)展產(chǎn)生影響公共關(guān)係學(xué)自我評定法專家評定法

實(shí)施人員的評估

方法：

有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)係部，開辦伊始，該部就配備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。後來，這個(gè)部長請來了一位公共關(guān)係顧問，向他請教“怎麼辦”。於是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題：“本地共有多少賓館？總鋪位有多少？”“旅遊旺季時(shí)，本地的外國遊客每月有多少，港澳遊客有多少？國內(nèi)的外地遊客有多少？”案例分析“先搞清這些問題”“貴賓館的‘知名度’如何？在過去三年中，花在宣傳上的經(jīng)費(fèi)共多少？”“貴賓館最大的競爭對手是誰？賓館潛在的競爭對手將是誰？”“去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的事件有多少起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？”對這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共關(guān)係部部長竟張口結(jié)舌，無以對答。於是，那位被請來的公共關(guān)係顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然手再開始你們的公共關(guān)係工作?！惫碴P(guān)係學(xué)禮儀概述一、禮儀的含義1、禮儀含義中國：禮者，敬人也；儀者，形式也。不學(xué)禮，無以立?！鬃庸碴P(guān)係學(xué)2、西方含義：Etiquette人際關(guān)係的通行證

西餐中的禮儀

西式求婚公共關(guān)係學(xué)

禮儀

禮儀就是人們在社會(huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀錶、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)範(fàn)和程式。公共關(guān)係學(xué)三、禮儀的特點(diǎn)禮儀特點(diǎn)文化的複合性時(shí)代的變遷性

地域的差異性

民族的繼承性公共關(guān)係學(xué)1、以尊重為本尊重自己，尊重他人尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級是一種美德，尊重教師是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。2、善於表達(dá)

來有迎聲，問有答聲，去有送聲四、禮儀的基本要求公共關(guān)係學(xué)五、禮儀的重要性1、是打開交際之門的鑰匙2、是促進(jìn)事業(yè)成功的手段3、是形成完美人格的途徑一個(gè)人不和他人打交道，不是一個(gè)神，就是一個(gè)獸。

——亞裏士多德公共關(guān)係學(xué)自信對於一個(gè)人的事業(yè)簡直就是奇跡。有了它，你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個(gè)沒有自信的人，無論你有多大的才能，也不可能獲得成功。

—盧梭

一、自信與微笑公共關(guān)係學(xué)1、具有樂觀開朗的性格2、從積極的角度看問題（1）恰當(dāng)評價(jià)自己（2）掌握一些技巧（3）正確看待失敗公共關(guān)係學(xué)

微笑

微笑表現(xiàn)著人際關(guān)係中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語言。蒙娜麗莎的微笑公共關(guān)係學(xué)縮短距離熱情鼓勵(lì)有益健康招徠顧客微笑的作用緩和氣氛公共關(guān)係學(xué)

名片1、名片的用途社交史稿123通報(bào)身份

作為請柬2、使用名片的方法保管傳遞+接受+公共關(guān)係學(xué)1、居間介紹順序——先把客人介紹給主人先把男性介紹給女性先把年輕人介紹給年長者先把職位低的介紹給職位高的先把晚到者介紹給早到者公共關(guān)係學(xué)2、自我介紹內(nèi)容——

自我介紹應(yīng)根據(jù)交際的目的、場合、時(shí)限和對方的需要等作出選擇，儘量突出個(gè)性，滿足對方的期待。

面試時(shí)的自我介紹內(nèi)容可以包括本人姓名、年齡、就讀學(xué)校、所學(xué)專業(yè)或以前的工作經(jīng)歷、特長及追求等內(nèi)容公共關(guān)係學(xué)自我介紹的注意事項(xiàng)根據(jù)需要增刪介紹的內(nèi)容要掌握分寸，高低適度應(yīng)注意寬度與廣度，不要自我限制公共關(guān)係學(xué)

握手1、握手的起源2、握手的樣式

在中世紀(jì)的歐洲。握手表示我的右手不是用來握劍殺你的，這便是握手之起源。摳手心式握手支配式握手謙恭式握手對等式握手雙握式握手死魚式握手捏手指式握手拉臂式握手公共關(guān)係學(xué)見面、道別、祝賀、感激、鼓勵(lì)、慰問等握手的場合4、握手的方法手勢表情姿態(tài)時(shí)間握力次序：先上後下，先長後右，先女後男拒絕他人的握手是失禮的避免交叉握手公共關(guān)係學(xué)

鞠躬1、發(fā)源與發(fā)展2、適用場合見面、謝幕、演講、領(lǐng)獎(jiǎng)、與日本人交往3、鞠躬的方法公共關(guān)係學(xué)拜訪與迎訪拜訪

預(yù)約的方式1、預(yù)約——時(shí)機(jī)的把握時(shí)間的選擇2、準(zhǔn)備——

應(yīng)根據(jù)訪問的對象、目的等，對自己的服飾和儀錶加以修飾。公共關(guān)係學(xué)3、做客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)叩門按鈴問候致意接受煙茶舉止穩(wěn)重恰當(dāng)稱讚4、告辭公共關(guān)係學(xué)（二）迎訪1、根據(jù)客人情況作準(zhǔn)備2、迎客：迎接、問候、接物3、待客：安排住宿、敬煙上茶、陪客交談4、送客公共關(guān)係學(xué)1、贈(zèng)禮的原則：因人而異、因事而異、時(shí)間恰當(dāng)注意場合、適當(dāng)包裝2、送禮禁忌對中國人送禮時(shí)儘量避免奇數(shù)、鐘、傘等；日本人忌諱4和9；歐美人忌諱13。八、贈(zèng)禮公共關(guān)係學(xué)服飾禮儀一、服飾的功能實(shí)用功能語言功能社會(huì)功能

象徵功能審美功能

見人不可不飾。不飾無貌，無貌不敬，不敬無禮，無禮不立。

——孔子公共關(guān)係學(xué)二、服裝的穿著原則1、整潔原則2、個(gè)性原則3、和諧原則：與形體、職業(yè)、年齡、性格、膚色協(xié)調(diào)美在和諧4、T、P、O原則：TPO是三個(gè)英語單詞的縮寫，分別代表時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場合(Ocasion),說的就是著裝要符合時(shí)間、地點(diǎn)和場合