郵政便民服務站進社區(qū)試點工作方案

郵政便民服務站進社區(qū)試點工作方案一、背景和意義當前，市民需求不斷增長，社區(qū)公共服務需求日益旺盛，但郵政服務與社區(qū)居民之間的聯(lián)系仍然不夠緊密，郵政業(yè)務的覆蓋面較窄，不能滿足大眾的多樣化需求。為了解決這一問題，我市郵政局決定開展“郵政便民服務站進社區(qū)”試點工作。通過建立社區(qū)推進郵政設施的覆蓋面和服務范圍，提高郵政服務質量，改善居民生活質量，為推進城市服務與管理全面提升打下堅實的基礎，進一步推進社區(qū)治理現(xiàn)代化，提高社區(qū)居民的獲得感、幸福感和安全感。二、工作內容（一）選址：在社區(qū)內尋找便利的位置，建立郵政便民服務站點。站點選址要考慮到社區(qū)的整體環(huán)境、人流量大的地方、服務覆蓋面廣，通行便捷等因素，確保郵政服務站能夠為居民提供更為便捷、安全、快捷的服務。（二）設施布局：郵政服務站的設置應盡量滿足社區(qū)居民的基本需求，如快遞寄存、郵件投遞、電話充值、繳費等。為方便社區(qū)居民使用，郵政服務站需布置合理的業(yè)務窗口、稱重儀、電腦、電話等服務設施。（三）服務內容：提供基本郵政服務，如信件、包裹、EMS、快遞等的收寄服務；銀行、支付、電信等第三方企業(yè)的繳費服務；財務業(yè)務辦理，如郵政匯款，郵政儲蓄等。并在此基礎上推出新的服務項目，如居民身份證新辦、居住證辦理、街道組織交納管理費等。同時，服務站還應為居民提供專業(yè)的服務指導，在如何填寫、提交資料、操作規(guī)范等方面提供幫助和指導。三、工作流程（一）確定站點：根據不同社區(qū)的情況，選擇郵政設施的選址，做好站點布局設計和設施安裝。（二）公示和宣傳：在社區(qū)內進行宣傳力度大、覆蓋范圍廣，向社區(qū)居民介紹郵政服務站的項目內容和服務范圍，同時加強服務站與社區(qū)居民之間的溝通，積極收集市民的意見和建議。（三）招聘或轉崗：根據郵政服務站的業(yè)務量及涉及的業(yè)務類型來確定人員配備及培訓方案。確認后進行崗位調配，招聘或者轉崗現(xiàn)有人員，確保郵政服務站配備有足以為社區(qū)居民服務的工作人員。（四）試點運營：郵政服務站進行試點運營，開展業(yè)務及服務，每季度對郵政服務站進行一次大規(guī)模滿意度調查，并根據調查結果，對郵政服務站進行調整和優(yōu)化。（五）慶祝活動：在試點工作圓滿完成之后，對社區(qū)居民進行特殊慶?；顒樱栽鰪娚鐓^(qū)居民對郵政服務站的認知度和滿意度。四、組織安排（一）市郵政局：統(tǒng)籌領導、管理政策制定、財務、資源保障等功能。（二）社區(qū)辦公室：積極配合郵政服務站的選址、設施布局及配套服務等具體工作。（三）郵政服務站管理中心：重新組建服務站工作團隊，根據業(yè)務人員配備要求，招募或調派優(yōu)秀人才。（四）試點社區(qū)工作站：與郵政服務站工作團隊建立日常聯(lián)系，保證服務質量及投訴解決工作的順利進行。（五）社區(qū)居民代表：參與社區(qū)居民需求調查和滿意度評價，對服務質量進行監(jiān)督及投訴處理等。五、預算和保障（一）預算：試點階段，根據業(yè)務量及試點區(qū)域面積的大小，對郵政服務站的設立、設備、人員、物料等進行投入，預算總額為50萬。（二）保障：市郵政局提供監(jiān)管、支持及部分資金保障。六、總結和展望本試點工作啟動后，將為社區(qū)居民提供便捷、安全、快捷的基本業(yè)務和高品質的附加服務，提高郵政服務質量和市民滿意度，為深化社會治理現(xiàn)代化、促進社會和諧作出貢獻。在試點工作圓滿完成后，無論是從業(yè)務量和資金收益的角度來看，還是從市民對于郵政服務站的反饋意見來看，我們都有充分的理由來相信，郵政服務站進社