溝通與沖突1課件

溝通與沖突1凌子：溝通就是——

是溝通,讓我們心靈相契！云蕾：溝通就是——在正確的時(shí)間說(shuō)正確的話(huà)！海燕：溝通就是——是一種藝術(shù)，是透過(guò)眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投射在別人心中，重視別人的意見(jiàn)，說(shuō)出自己的想法。佳佳：溝通就是——溝通就是相互理解，它建立在理解的基礎(chǔ)上，只有理解，才有溝通！溝通，，，果然這么簡(jiǎn)單么？場(chǎng)景一宿舍：

凌子狀態(tài)：郁悶中.......云蕾：地怎么這么臟?。磕氵€沒(méi)有掃地嗎？垃圾也好多啊，∞≠￥‰???....（責(zé)備中）凌子：.........場(chǎng)景二：課室:凌子：......（郁悶ING.....）海燕：看你臉色不太好，發(fā)生什么事啦？凌子：不知咋滴，這幾天心情就是不好，怎么也控制不住想要發(fā)脾氣，又覺(jué)得很累......海燕：哦，是不是快要來(lái)月經(jīng)了？凌子：是的。海燕：哦，是這樣的................海燕：晚上回去和云蕾說(shuō)清楚吧......經(jīng)前期綜合征育齡婦女在應(yīng)屆月經(jīng)前7～14天（即在月經(jīng)周期的黃體期），反復(fù)出現(xiàn)一系列精神、行為及體質(zhì)等方面的癥狀，月經(jīng)來(lái)潮后癥狀迅即消失。下一周期又重復(fù)出現(xiàn)，癥狀輕者可以忍受，重者約8%須藥物治療。經(jīng)前期綜合征開(kāi)始表現(xiàn)為輕度抑郁或不安，后有頭痛、失眠、情緒不穩(wěn)、焦慮煩躁，易激惹，易發(fā)生沖動(dòng)和攻擊行為甚至暴力，思想集中困難、疲勞倦怠、人格解體等。有的伴有乳房脹痛、關(guān)節(jié)痛、背痛、腹脹、下腹痛、惡心嘔吐等。女性自殺也多出現(xiàn)于經(jīng)前期。原來(lái)就有神經(jīng)癥或情緒不穩(wěn)定的女性，發(fā)生上述癥狀者較為多見(jiàn)。場(chǎng)景三宿舍云蕾：......（不知所以然ING......嘆氣..）佳佳回來(lái)了佳佳：咋啦？嘆啥氣呀？云蕾：剛剛回來(lái)說(shuō)了凌子，說(shuō)她沒(méi)有掃地，語(yǔ)氣重了點(diǎn)，可我也不是故意的嘛....佳佳：哦，那等晚上回來(lái)她情緒好點(diǎn)了，再和她說(shuō)清楚吧，呵呵.....場(chǎng)景四宿舍海燕：（拉著凌子）快，說(shuō)吧，......佳佳：（拉著云蕾）你也說(shuō)吧，說(shuō)清楚就好了...云蕾：對(duì)不起，凌子，今天中午我說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣重了點(diǎn)，你別生我的氣啊，我不是故意的...凌子：哪里，是我不好，我主要是這幾天心情特別不好，又很累，所以一直拖著沒(méi)掃地......海燕：對(duì)呀，她快要來(lái)月經(jīng)了，“經(jīng)前期綜合征”得歡現(xiàn)在，中午也不是生你的氣.....佳佳：難怪了，我說(shuō)她最近幾天狀態(tài)都不太好的......凌子：......海燕：既然大家都知道怎么回事了，就把中午的事忘了吧，呵呵....以后要是心情不好，要及時(shí)和我們講哦，這樣，我們還可以幫你渡過(guò)難關(guān)的......云蕾：恩，我們都是會(huì)有心情不好的時(shí)候，有時(shí)候都不知道什么原因，但是，如果及時(shí)與身邊的人溝通，說(shuō)一下自己心里的感受，就會(huì)感覺(jué)好很多，身邊的人也會(huì)知道事情的原委.......佳佳：要不這樣吧，我們弄一個(gè)便簽本在宿舍，誰(shuí)要是心情不好，或是快要來(lái)月經(jīng)了，就寫(xiě)一張紙“我最近心情很糟，需要你們?cè)被蚴恰拔倚那椴缓茫也幌胝f(shuō)原因，只要你們能包容就好”什么的，貼在門(mén)上，到時(shí)大家看到了，就可以相互知道發(fā)生什么事了，就不會(huì)像今天這樣產(chǎn)生誤解了......凌子、云蕾、海燕：（齊聲說(shuō)）好辦法！那這樣做吧，呵呵云蕾：我們一起來(lái)搞宿舍衛(wèi)生吧?。?！大家開(kāi)開(kāi)心心的搞衛(wèi)生了......如何應(yīng)對(duì)“經(jīng)前期綜合征”心理治療。放松精神，有助于減輕癥狀。調(diào)整生活狀態(tài)。包括合理的飲食與營(yíng)養(yǎng)，適當(dāng)?shù)纳眢w鍛煉，戒煙，限制鈉鹽和咖啡的攝入，在月經(jīng)前10天開(kāi)始進(jìn)行低鹽飲食。藥物治療。出現(xiàn)一些嚴(yán)重的癥狀，可以在醫(yī)生的指導(dǎo)下服用藥物來(lái)緩解。如何預(yù)防？患經(jīng)前期綜合征的婦女，只要平時(shí)多吃蔬菜、水果、海產(chǎn)品及豆類(lèi)等，就可以有效預(yù)防和減緩經(jīng)前期綜合征的發(fā)生。也有專(zhuān)家建議患者在睡前喝一杯熱牛奶（含鈣、鉀均高），并在奶中加一勺蜂蜜（含鎂量豐富），如果必要，還可在醫(yī)生指導(dǎo)下服用一些微量元素制劑。

如何進(jìn)行有效溝通1重視溝通的原則2掌握溝通的技巧3學(xué)會(huì)換位思考4妥善運(yùn)用溝通三大要素：文字、聲音及肢體語(yǔ)言溝通的原則一、講出來(lái)二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教三、互相尊重四、絕不口出惡言五、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定七、理性的溝通，不理性不要溝通八、承認(rèn)我錯(cuò)了九、說(shuō)對(duì)不起！技巧1尊重別人2愛(ài)心，耐心，能夠接納別人3學(xué)會(huì)傾聽(tīng)4學(xué)會(huì)運(yùn)用談話(huà)的技巧傾聽(tīng)的重要性?xún)A聽(tīng)可獲取重要的信息傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽(tīng)才能善言?xún)A聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話(huà)欲傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方關(guān)鍵傾聽(tīng)可使你獲得友誼和信任談話(huà)的技巧

T（Thinkbeforeyouspeak）-三思而后“言”A（Apologizequicklywhenyoublunder）-失言時(shí)立刻致歉C（Coverse，don`tcompete）-和別人溝通，不要和別人比賽T（Timeyourcomments）-挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)F（Focusonbehavior-notonpersonality）-對(duì)事不對(duì)人

U（Uncoverhiddenfeelings）-了解別人的感覺(jué)L（Listenforfeedback）-聆聽(tīng)他人的回饋良好的語(yǔ)言溝通是雙向交流的關(guān)鍵！溝通是一門(mén)藝術(shù)人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通