北京洋房項目交房活動實施方案

一、活動主旨四、交房流程中各分區(qū)設(shè)置及相應(yīng)工作六、配合活動主題及現(xiàn)場布置七、活動細節(jié)注意事項八、交房過程中遇到的常見問題及解決辦法九、洋房交房客戶現(xiàn)存的問題第頁共23頁2一、活動主旨時間：2007年1月30日二、活動方案總內(nèi)容：第頁共23頁3>交房活動現(xiàn)場人員的確定、崗位職責的劃分、及危機情況的處理準備(二)現(xiàn)場交房階段>確認房屋實測面積、交納房屋尾款、面積補差>交納物業(yè)管理費以及各項代辦費用(有線電視費、水費、電費、煤氣費)>領(lǐng)取鑰匙，填寫《物品簽收單》>介紹小區(qū)入住須知6.由服務(wù)大使接待(工程服務(wù)與交樓服務(wù))>介紹工程施工程序、工藝、材質(zhì)(圖片及樣品)>帶領(lǐng)業(yè)主到達單元門口，演示開啟對講門程序>在入戶門前演示防盜鎖開啟方法及功能>填寫《質(zhì)量整改單》>填寫《鑰匙委托單》,委托質(zhì)量整改鑰匙8.質(zhì)量整改處整理業(yè)主委托鑰匙以及《質(zhì)量整改單》12.業(yè)主二次驗樓(根據(jù)《質(zhì)量整改單》進行驗收，對已完成的問題簽字確認，領(lǐng)取鑰匙14.由交樓服務(wù)大使陪同業(yè)主至物業(yè)公司辦理相關(guān)事宜(例如：租車位、有償服務(wù)等)(三)后期維護處理階段>相關(guān)《質(zhì)量整改單》完成情況溝通處理順利完成開發(fā)手續(xù)順利完成開發(fā)手續(xù)應(yīng)急處理中心應(yīng)急處理中心開發(fā)手續(xù)辦理物業(yè)手續(xù)辦理收樓客戶參加抽獎，完成收樓第頁共23頁6(1名)1.核實業(yè)主身份證明業(yè)主登記表(附件一)(1名)粘貼房屋竣工備案表、分戶面積實測表，以(1名)審核各項目票據(jù)基金)(1名)發(fā)票、收據(jù)2-4名(其中一名負責復(fù)印業(yè)主資料)(1名)1.房款已結(jié)清(審核各項票據(jù))(1名)簽約人員(1-2名)收款員(1名)1.審核《收房流程單》、《結(jié)算單》2.按照繳費清單收取相關(guān)物業(yè)費用1、結(jié)算費用發(fā)票資料審核(1名)2.簽發(fā)鑰匙委托書1、《鑰匙委托書》(1名)1.發(fā)給業(yè)主水、電卡，并講解購水、電地點及時間2.發(fā)放房屋鑰匙，講解鑰匙用法，并確1、水、電卡及說明書(10名)1.全程陪同業(yè)主驗房，并記錄所出現(xiàn)需要發(fā)放禮品員(2名)審核業(yè)主收房流程單及驗房記錄表，發(fā)放禮1、禮品確認單2、禮品箱、各項禮品2名(其中律師1名)處理應(yīng)急事件，安撫客戶激動情緒，解決相五、活動現(xiàn)場布置根據(jù)消費者群體特征，我司并參考以前成功交房經(jīng)驗認為，交房當天氣氛營造對于交房活動的順利舉行具有重要的影響。由此，特從交房活動主題和活動氣氛營造等方面入手，對1)活動前一天，對項目內(nèi)生活垃圾及建筑垃圾進行清理，為業(yè)主即將交付的房屋進行全(待定),整體布置以紅色為主色調(diào)，并配合歡快喜慶音樂。4)為體現(xiàn)對客戶熱情服務(wù)，現(xiàn)場所有陪同驗房人員將著裝偏暖色調(diào)?？蛻粼谏矸荽_認、1)迎賓處：擺放鮮花，鋪設(shè)紅地毯，同時在入口處擺放指引牌2)售樓處中心位置：明示辦理入住流程、聯(lián)盟商家、獎項設(shè)置3)、休息區(qū)：在休息區(qū)墻體上公示竣工備案表、住宅工第頁共23頁93、開發(fā)商手續(xù)辦理處(咨詢、房款結(jié)算、產(chǎn)權(quán)代辦):4、物業(yè)手續(xù)辦理處(簽約處、交款處、鑰匙發(fā)放處):服務(wù)桌椅、復(fù)印機、簽字筆、桌簽、>紀念獎：擬定2007年1月30日正式開始收房，共457批客戶，平均每天50批客戶左右。當日完成收房的(僅限當日順利完成收房的業(yè)主),每戶可獲得一份紀念獎品-----如：一套紀念餐具、簡易烤爐等，成本控制在100元，共計457套，總費用為45700元以內(nèi)。順利完成收房的業(yè)主),可參加當日的幸運抽獎活動，總共設(shè)計四個大獎和若干小第頁共23頁10獎，基本保證當日完成抽獎客戶能夠?qū)崿F(xiàn)100%中獎率。一等獎：商務(wù)通君睿F88,售價5680左右(暫定)二等獎：數(shù)碼相機一部，售價2500左右(暫定)三等獎：汽車加油卡，價值500左右(暫定)四等獎：折疊自行車，售價300元左右(暫定)活動內(nèi)容：在項目網(wǎng)站或電話通知客戶，由業(yè)主選出相應(yīng)業(yè)驗，并告知其交房具體步驟，以及針對性出現(xiàn)問題，開發(fā)主題之二：裝修座談會(裝修講座)活動內(nèi)容：在交房日前一周內(nèi)，邀請部分業(yè)內(nèi)裝修人士、裝裝修講座以及裝修座談會，并為業(yè)主免費設(shè)計兩套左右案設(shè)計成背景板等，于交房期間做現(xiàn)場展示，裝修公活動內(nèi)容：邀請部分建材、家居、餐飲企業(yè)通過聯(lián)合參展方獲得部分優(yōu)惠，對現(xiàn)場客戶與建材、家居、餐飲活動內(nèi)容：在交房活動前，邀請部分業(yè)主由總工、景觀設(shè)計活動內(nèi)容：為體現(xiàn)當天交房熱烈氣氛，舉辦相關(guān)慶典活動。獅等活動表演，并配合現(xiàn)場活動，將整個活動現(xiàn)場布置活動內(nèi)容：為體現(xiàn)為客戶主動服務(wù)意識，表明開發(fā)商為業(yè)主量的活動公司(裝修、餐飲公司),在合作工作獲得足夠客戶的同時，也為業(yè)主提供一定的便利和優(yōu)惠，以達到客戶滿意，促成交房(一)主要注意事項2、驗房：在驗樓流程中，有專門的一名物業(yè)人員全程陪同業(yè)主驗收。如果業(yè)主發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問3、聯(lián)盟商家：建議結(jié)合聯(lián)盟商家的聯(lián)展，邀請家裝、家私、家電等商家到現(xiàn)場聯(lián)展，方便第頁共23頁13(二)其他注意事項4、設(shè)置“休息區(qū)”,向業(yè)主免費供應(yīng)咖啡、茶點、飲料、小食品等。套用具，平均每戶的費用在200元左右。八、交房過程中遇到的常見問題及解決辦法4)房款結(jié)算手續(xù)是進行房屋交接的必備條件，我們不能滿足您的要求，非2)另外在簽訂房屋預(yù)售合同時，緊，但是我們會全力安排，盡量不耽誤您的裝修入住。整改需要的時間進行評估后才能確定。但是履行完交樓手續(xù)的越早收房手續(xù)。若必須用支票，則提醒客戶按照我們?nèi)胄蟹催M帳手續(xù)，持反進帳成功后的進帳單也可以進行后續(xù)的收房手續(xù)。若必須用支票，則提醒客戶按照我們?nèi)胄蟹催M帳手續(xù)，持反進帳成功后的進帳單也可以進行后續(xù)的2)另外在簽訂房屋預(yù)售合同時，已經(jīng)約定了貸款客戶必須委托產(chǎn)權(quán)證，并在房屋交付之時委托開發(fā)商代收契稅和維修基金。如果須提前還款，持提前還款證明，可以申請自行辦理產(chǎn)權(quán)，不4、房屋誤差面積超出3%的范圍?5、刷1次以上或用1張以上的卡結(jié)算，拒絕繳納刷卡費?1、只按合同約定支付元委托代辦費，拒絕交納額外的費用(圖表費)?應(yīng)對：按照合同第二十條的約定，辦理產(chǎn)權(quán)證的期限為：房屋交付之日起365天內(nèi)，我們1、票據(jù)不全或簽字不全，是否可以簽發(fā)《入住通知單》?1)毛坯房不會有太多的問題，即使存在一些小問題，我們會通知現(xiàn)場的施工單位盡快修復(fù)，而且根據(jù)《住宅質(zhì)量保證書》的約定，開發(fā)商會在承諾的期限內(nèi)，對保修范2)您在我(交樓大使)的全程陪同下，很快就能完成結(jié)算和房屋交接的手續(xù)，完成收3)如果您堅持先驗房后辦手續(xù)，請您在集中收樓時間過后再來，但那時就沒有抽獎活4)房款結(jié)算手續(xù)是進行房屋交接的必備條件，我們不能滿足您的要求，非常抱歉。音控制時間：上午9:00--晚20:00,噪音大小按照政府有關(guān)規(guī)定要求執(zhí)行。九、洋房交房客戶存在的問題(需要開發(fā)商給出具體的解決辦法或銷售說辭)1、由于春節(jié)臨近，業(yè)主收房后已無法裝修入住，不想白白6、因洋房一期配套設(shè)施未完成，不愿意在開發(fā)商規(guī)定的時限內(nèi)進行8、由