全新家具售后服務(wù)協(xié)議書

2023全新家具售后服務(wù)協(xié)議書1.服務(wù)概述本協(xié)議旨在確?？蛻糍徺I的全新家具在售后服務(wù)方面得到妥善的解決，保障客戶的合法權(quán)益。本協(xié)議適用于客戶購買的2023年全新家具，并在服務(wù)期限內(nèi)發(fā)生的售后服務(wù)事項。2.服務(wù)內(nèi)容2.1家具質(zhì)量問題在客戶購買的全新家具服務(wù)期限內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題，經(jīng)核實確認(rèn)為非人為損壞，供應(yīng)商將負(fù)責(zé)提供售后服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：定期免費(fèi)保養(yǎng)：提供定期免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，確保家具的長期使用壽命。更換配件：如家具出現(xiàn)配件缺失、損壞等問題，供應(yīng)商將提供免費(fèi)的配件更換服務(wù)。維修服務(wù)：對于出現(xiàn)家具質(zhì)量問題的情況，供應(yīng)商將提供免費(fèi)維修服務(wù)，包括家具的組裝、拆卸等工作。2.2特殊情況服務(wù)在客戶購買的全新家具服務(wù)期限內(nèi)，如發(fā)生下列特殊情況，供應(yīng)商將提供相應(yīng)的售后服務(wù)：自然災(zāi)害：如水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害導(dǎo)致家具損壞的情況，供應(yīng)商將根據(jù)具體情況協(xié)商解決，提供有償或免費(fèi)維修或更換服務(wù)。非人為損壞：非人為原因?qū)е碌募揖邠p壞，供應(yīng)商將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。人為損壞：如故意毀壞、不當(dāng)使用等人為原因?qū)е碌募揖邠p壞，客戶需承擔(dān)維修或更換費(fèi)用。3.服務(wù)期限本售后服務(wù)協(xié)議的服務(wù)期限為客戶購買全新家具之日起3年。4.服務(wù)流程4.1報修客戶在發(fā)現(xiàn)家具問題后，應(yīng)及時撥打供應(yīng)商售后服務(wù)方式或提交線上申請，并提供相關(guān)信息和照片以便供應(yīng)商核實問題。4.2問題確認(rèn)供應(yīng)商售后服務(wù)團(tuán)隊將在接到客戶報修后，核實問題，并與客戶取得聯(lián)系，確定進(jìn)一步處理方案。4.3維修或更換根據(jù)客戶報修問題的性質(zhì)，供應(yīng)商將提供相應(yīng)的維修或更換服務(wù)。在服務(wù)期限內(nèi)，維修和更換服務(wù)將免費(fèi)提供。4.4客戶反饋客戶在維修或更換完成后，應(yīng)對供應(yīng)商的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋，供應(yīng)商將根據(jù)客戶的反饋持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)。5.其他條款5.1解釋權(quán)本售后服務(wù)協(xié)議的解釋權(quán)歸供應(yīng)商所有，并保留最終決定權(quán)。5.2法律適用本售后服務(wù)協(xié)議的簽訂、履行及解釋均適用于的相關(guān)法律法規(guī)。5.3爭議解決因本售后服務(wù)協(xié)議引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；若協(xié)商無法達(dá)成一致，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決。客戶已充分理解并接受本協(xié)議的全部內(nèi)容。供應(yīng)商將按照本協(xié)議的約定，提供服務(wù)并保障客戶的權(quán)益。如發(fā)生爭議，雙方將友好協(xié)商解決。簽署日期：________