管理的四大職能

管理的四大職能(1)計(jì)劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動(dòng).⑵組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程.⑶領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮，激勵(lì)下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為.⑷控制職能是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng).四大職能是通過具體的管理活動(dòng)來發(fā)揮作用的,任何一項(xiàng)企業(yè)的功能都涉及到計(jì)劃/組織/控制.比如說財(cái)務(wù)管理方面，預(yù)算反映了計(jì)劃，審計(jì)反映了控制等等；在人力資源管理方面，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是計(jì)劃，績效考核是控制，組織構(gòu)架是組織和指揮協(xié)調(diào)等等.傳統(tǒng)商業(yè)模式發(fā)展的思路挑戰(zhàn)與機(jī)遇一起到來隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市居民出現(xiàn)郊區(qū)化、分散化的趨勢，空間與時(shí)間上的限制對傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營的影響日益顯露出來。城市中心人口日益減少，使得處于優(yōu)越地理位置的傳統(tǒng)商店周圍的人群越來越少。小區(qū)居民住所周邊的商店分走了越來越多的顧客。一些有代表性的新興商業(yè)企業(yè)以市場細(xì)分為手段，通過對不同消費(fèi)群的特點(diǎn)分析、確定服務(wù)對象，從而瓜分了市場份額，確立了市場地位。同時(shí)，由于是新建單位，企業(yè)沒有歷史負(fù)擔(dān)，可以按照全新的模式構(gòu)建企業(yè)。超市、連鎖店的迅速興起，改變了過去商業(yè)百貨商場一統(tǒng)天下的局面?？傊瑐鹘y(tǒng)商業(yè)企業(yè)面臨的競爭環(huán)境日益激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展速度令人吃驚，而網(wǎng)民數(shù)量的增長速度表明，互聯(lián)網(wǎng)上的用戶有可能發(fā)展成為一個(gè)巨大的用戶群，存在著廣大的市場。這一市場的挖掘無疑會帶來新的機(jī)遇，但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對于傳統(tǒng)商業(yè)的挑戰(zhàn)也不容忽視：隨著互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)的發(fā)展，沒有開展電子商務(wù)的企業(yè)將失去先機(jī)。網(wǎng)上電子商務(wù)將威脅傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)在社會商品流通中的中介地位。商業(yè)企業(yè)的店鋪對于生產(chǎn)者而言，將不再象今天這樣重要，而面向互聯(lián)網(wǎng)的生產(chǎn)企業(yè)，通過企業(yè)自身的站點(diǎn)或是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的門戶站點(diǎn)直接面向消費(fèi)者，進(jìn)行產(chǎn)品展示或銷售。傳統(tǒng)店鋪所提供的貨架將不再是生產(chǎn)企業(yè)展示、銷售產(chǎn)品的近乎唯一的渠道，傳統(tǒng)店鋪的商業(yè)企業(yè)將有可能面臨一種新業(yè)態(tài)的競爭，而不是同一業(yè)態(tài)的重復(fù)競爭。面對迅速增長的用戶群，目前國內(nèi)介入這一領(lǐng)域最積極的當(dāng)數(shù)從事信息技術(shù)的企業(yè)，他們雖然缺少從事商業(yè)零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但他們通過信息服務(wù)卻吸引了大量的網(wǎng)民群體，并且開始嘗試網(wǎng)上購物業(yè)務(wù)，如新浪網(wǎng)站、搜狐網(wǎng)站等?，F(xiàn)在主要銷售軟件、圖書及計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。一但國內(nèi)網(wǎng)上購物的環(huán)境成熟，將形成這些公司與生產(chǎn)廠商直接合作的局面，從而削弱商業(yè)企業(yè)在商品流通中的重要作用。涉足國內(nèi)網(wǎng)上購物的還包括國外的風(fēng)險(xiǎn)投資基金，這些基金實(shí)力雄厚，有在國外開展網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)，他們正尋求一些技術(shù)公司的合作，協(xié)助這些公司尋找國內(nèi)的一些生產(chǎn)廠家或商業(yè)企業(yè)上網(wǎng)，并設(shè)法將這些企業(yè)的產(chǎn)品納入到自己的門戶站點(diǎn)中，培養(yǎng)、擴(kuò)大自身網(wǎng)站的網(wǎng)民，與傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的龍頭企業(yè)爭奪消費(fèi)者。國內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的規(guī)模至多是地區(qū)性的，面對跨國商業(yè)企業(yè)的競爭，國內(nèi)一些龍頭商業(yè)企業(yè)應(yīng)利用發(fā)展電子商務(wù)的時(shí)機(jī)，積極拓展企業(yè)的規(guī)模及影響力，學(xué)會順應(yīng)行業(yè)變革的潮流。否則，在網(wǎng)上購物環(huán)境成熟后，傳統(tǒng)龍頭商業(yè)企業(yè)將很難在新的商業(yè)格局中找到自己的地位?；ヂ?lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)商業(yè)帶來的機(jī)遇表現(xiàn)為：一是樹立了企業(yè)新的形象。過去，當(dāng)人們提到傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)時(shí)，總是首先想到它的大樓和寬敞的購物環(huán)境?，F(xiàn)在，顧客可以通過Internet上的網(wǎng)址，了解傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，了解其商品。在大眾的心目中，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的形象將不再僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)，它被賦予一個(gè)活躍在Internet上的新興企業(yè)的形象。 二是打破空間上、時(shí)間上的界限。由于網(wǎng)站24小時(shí)開放，消費(fèi)者通過網(wǎng)站購買商品時(shí)，可以不受營業(yè)時(shí)間的限制，不受地理環(huán)境的限制。網(wǎng)站還為消費(fèi)者提供信息反饋單，便于用戶將意見、建議、求購、投訴等信息快速反饋給商業(yè)企業(yè)。網(wǎng)站同時(shí)向消費(fèi)者提供企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)、動(dòng)態(tài)等信息，使消費(fèi)者及時(shí)、快捷、系統(tǒng)、全面地了解企業(yè)。三是為企業(yè)未來發(fā)展探索新的途徑。企業(yè)通過網(wǎng)站可以為當(dāng)?shù)?、外埠乃至國外消費(fèi)者提供商品及服務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)上經(jīng)營可以改變店鋪經(jīng)營中坐等顧客上門的方式，主動(dòng)為用戶提供有針對性的服務(wù)。電子商務(wù)為商業(yè)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展開拓了新的領(lǐng)域。此外，企業(yè)可以研究各個(gè)網(wǎng)站網(wǎng)民的特點(diǎn)，選擇有效的廣告策略，擴(kuò)大企業(yè)影響，樹立企業(yè)形象。四是改變經(jīng)營者與消費(fèi)者的溝通方式。過去，消費(fèi)者要了解商品或是商品使用知識，都需要到店鋪與銷售者面對面地溝通，即使消費(fèi)者通過電話溝通，一般一個(gè)服務(wù)員也只能在同一時(shí)間回答一個(gè)顧客的問題，而且回答的效果受到服務(wù)員素質(zhì)水平高低的影響，具有很大的隨意性。而互聯(lián)網(wǎng)使以上的情況有可能得到根本的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者可以通過互聯(lián)網(wǎng)向經(jīng)營者咨詢各類商品信息，經(jīng)營者可以通過互聯(lián)網(wǎng)提供各種服務(wù)，尤其可以根據(jù)消費(fèi)者留下的電子郵箱，提供主動(dòng)式的、有針對性的服務(wù)。通過計(jì)算機(jī)管理顧客的購物信息，了解顧客的購物歷史，分析顧客的購物傾向?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展將改變現(xiàn)有商業(yè)的格局，使傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)既有著空前的機(jī)會，又有失敗的可能。如何把握機(jī)遇決定了一個(gè)企業(yè)在新世紀(jì)的未來。目前開展網(wǎng)上購物的問題1、市場還不充分。目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶的絕對數(shù)還不到1000萬，用戶數(shù)量達(dá)不到企業(yè)贏利的臨界點(diǎn)。而且，消費(fèi)者對于網(wǎng)上購物這一消費(fèi)方式還不習(xí)慣。多年來，消費(fèi)者一直習(xí)慣面對面的店鋪購物，而通過網(wǎng)絡(luò)購買商品具有買賣雙方不見面的特點(diǎn)，消費(fèi)者與經(jīng)營者之間建立相互信任需要一定的時(shí)間。但這種信任一但建立，便表現(xiàn)出持續(xù)性的特點(diǎn)。2、相關(guān)環(huán)境制約發(fā)展。首先，產(chǎn)品資料的電子文檔極端饋乏。在網(wǎng)上購物的完整循環(huán)中，商品資料是基礎(chǔ)的一環(huán)。商品規(guī)格、尺寸、重量等方面的資料沒有，再好的辦法、制度、思路也只能是空中樓閣。尤其是當(dāng)外地用戶訂購商品時(shí)，由于缺乏商品重量的描述，根本無法確定該商品的郵資費(fèi)用。商品的文字說明，主要包括商品的特點(diǎn)及顧客購買該商品時(shí)所需了解的相關(guān)內(nèi)容。商品圖片是將商品的外觀展示給顧客的直觀途徑。由于商品是生產(chǎn)者提供的，商品的基本屬性、文字說明、圖片來自于廠家可以避免法律糾紛。商品的基本屬性的來源應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)企業(yè)提供的單據(jù)，商品的文字說明及商品圖片應(yīng)來自于廠家提供的電子化文件。 第二，國內(nèi)商業(yè)發(fā)展過程中，EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的發(fā)展遲緩，生產(chǎn)廠商與商業(yè)企業(yè)間的數(shù)據(jù)主要通過手工單據(jù)交換，相互之間缺乏電子化的數(shù)據(jù)交換。國內(nèi)一些廠家甚至沒有自已的內(nèi)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更談不上電子化的數(shù)據(jù)交換。這里存在一個(gè)現(xiàn)實(shí)，即由于目前商品資料的缺乏，使得無論是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)還是新興的網(wǎng)絡(luò)營銷公司，都很難在短時(shí)間內(nèi)組織到大量的電子化商品數(shù)據(jù)，從而無法迅速開展大規(guī)模的網(wǎng)上營銷，建立自身在網(wǎng)上商品流通環(huán)節(jié)中的重要地位。從另一個(gè)角度上理解，這也給傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)發(fā)展網(wǎng)上購物提供了一定的時(shí)間和機(jī)遇。如果國內(nèi)的生產(chǎn)廠商、商業(yè)企業(yè)與國外網(wǎng)上商城同時(shí)開展國內(nèi)的網(wǎng)上購物，國內(nèi)的傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)將失去在流通領(lǐng)域的主導(dǎo)優(yōu)勢，因?yàn)樯a(chǎn)企業(yè)很容易繞過商業(yè)企業(yè)直接與擁有眾多網(wǎng)民的網(wǎng)站合作銷售其產(chǎn)品，甚至自己銷售本企業(yè)的商品。由于網(wǎng)上信息流動(dòng)的快速性與透明性，將有相當(dāng)多的企業(yè)嘗試自己銷售商品，而有意介入網(wǎng)上銷售領(lǐng)域的新興IT企業(yè)則擁有技術(shù)上、資金上、人員上、觀念上的優(yōu)勢；商業(yè)企業(yè)沒有自己的商品，在網(wǎng)上購物這一領(lǐng)域如果沒有自己的消費(fèi)群，將有可能失去網(wǎng)上購物這一市場。3、運(yùn)輸遞送行業(yè)不發(fā)達(dá)。這使消費(fèi)者無法快速及時(shí)地得到所購買的商品。商業(yè)企業(yè)在網(wǎng)上如果無法得到足夠的訂單，那么運(yùn)輸公司也就很難在速遞方面給予足夠的投入。這樣，網(wǎng)上購物便陷入了困境。目前，隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物參與者的增多，許多公司開始從事為網(wǎng)上購物配套的快遞送貨業(yè)務(wù)，同時(shí)，一些從事網(wǎng)上購物的公司也開始組建自身的送貨公司。對于傳統(tǒng)商業(yè)，在整個(gè)網(wǎng)上購物的各個(gè)環(huán)節(jié)中，留下的空白領(lǐng)域?qū)⒃絹碓叫　?、經(jīng)營觀念上存在差異。將網(wǎng)上營銷作為一種新的商業(yè)模式還是作為傳統(tǒng)商業(yè)的延伸呢？一般來說，一個(gè)新興的企業(yè)會將其作為一種新的商業(yè)模式。它們的經(jīng)營理念是，先找到目標(biāo)顧客群，通過信息公布、游戲、專題討論等手段吸引顧客群，再向他們兜售自己的商品。即使有些公司是純銷售公司，它們也會通過首先集中經(jīng)營某一類商品、允許顧客發(fā)表意見等手段吸引顧客，然后向其它類商品發(fā)展或深化這一類商品的經(jīng)營。傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)一般將互聯(lián)網(wǎng)上的營銷看作是自己業(yè)務(wù)的一種簡單的延伸或分支。起碼在做法上是這樣的：將自己的商品上網(wǎng)，但卻很少關(guān)注網(wǎng)民的感受。在網(wǎng)上銷售商品僅僅是為了增加一種銷售渠道，而不愿因新的變化改變自己的重心。這恐怕是國內(nèi)外大多數(shù)傳統(tǒng)龍頭企業(yè)面對新變化時(shí)的態(tài)度，象IBM、福特、沃爾瑪這樣的行業(yè)巨子，也常常無法回避出現(xiàn)這樣的問題。因?yàn)榘唇?jīng)驗(yàn)辦事對辦事者的聲譽(yù)而言，意味著近乎零風(fēng)險(xiǎn)。即使失敗，人們的評價(jià)是因循守舊，但創(chuàng)新所帶來的失敗，失敗者將被認(rèn)為是無知、魯莽，很難有人再給機(jī)會支持其繼續(xù)發(fā)展。殊不知，對企業(yè)而言，因循守舊將失去繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會，造成企業(yè)在新領(lǐng)域發(fā)展的障礙，甚至是無法挽回的損失。市場是善變的，與市場打交道的人和企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，改造自身。不愿意改變自身的企業(yè)和人，將被市場所拋棄。由于對待電子商務(wù)的認(rèn)識不同、態(tài)度不同，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)與新興公司在資金、人才、物力上的投入將會存在著巨大的差異。新興公司可以把面臨的壓力變成動(dòng)力，也容易出現(xiàn)失誤。如果在發(fā)展的道路上選錯(cuò)了方向，又沒有充足的資金糾偏，就可能失敗。但成功的一定是那些勇于并善于在這一領(lǐng)域中大膽探索的公司。雖然表面看起來，傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)的穩(wěn)妥做法可以避免出現(xiàn)失誤，但結(jié)果是傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)將失去這個(gè)市場。因?yàn)橐坏┚W(wǎng)上購物環(huán)境成熟，所有的企業(yè)都有條件開展網(wǎng)上購物，傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)將由于轉(zhuǎn)型緩慢，跟不上市場的變化而失去發(fā)展機(jī)會。5、如何面對居民購物更趨向個(gè)性化的特點(diǎn)？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及生活水平的提高，未來人們購物將越發(fā)體現(xiàn)出自身個(gè)性化的特點(diǎn)，不同的顧客需要不同的商品。其實(shí)，向不同的顧客以不同的方法推薦不同的商品是傳統(tǒng)店鋪經(jīng)營的特點(diǎn)，現(xiàn)在問題是，能否將這些特點(diǎn)總結(jié)出來，成為計(jì)算機(jī)可以識別的程序，即用計(jì)算機(jī)代替人工，根據(jù)用戶特點(diǎn)，幫助經(jīng)營人員將不同的商品推薦銷售給不同的客戶，服務(wù)于數(shù)量龐大的顧客群。這樣，就可能從過去一個(gè)人在同一時(shí)間只能服務(wù)一位顧客，變成為一個(gè)“售貨員”可以服務(wù)多個(gè)顧客，并且服務(wù)不受地區(qū)限制，不受售貨員上下班限制，特別是不受某個(gè)售貨員個(gè)人的能力、情緒的影響。6、開展電子商務(wù)的法律環(huán)境不夠健全。具體運(yùn)做中出現(xiàn)問題缺乏相關(guān)的法律依據(jù)?？傊?，新業(yè)務(wù)的發(fā)展在一定的時(shí)間內(nèi)必然會影響企業(yè)舊的業(yè)務(wù)，意味著企業(yè)將放棄舊業(yè)務(wù)中的一些既得利益。這將會經(jīng)歷一個(gè)痛苦的過程。跳出開展電子商務(wù)的誤區(qū)網(wǎng)站的開通為商業(yè)企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。如何開展電子商務(wù)，是需要在實(shí)踐中不斷認(rèn)識和完善的，由于沒有現(xiàn)成的模式可供模仿，在摸索過程中，需要克服對電子商務(wù)認(rèn)識的誤區(qū)：1、盲目推崇電子商務(wù)，對電子商務(wù)開展的艱巨性認(rèn)識不足。認(rèn)為只要一開展電子商務(wù)，就可以包治百病，商品一上網(wǎng)，就會財(cái)源滾滾。其實(shí)，電子商務(wù)的開展是企業(yè)多種實(shí)力的綜合競爭，包括了企業(yè)管理水平、人員素質(zhì)、經(jīng)營理念、市場營銷等等。電子商務(wù)的財(cái)源需要企業(yè)相關(guān)部門積極配合，進(jìn)行艱苦的挖掘，抱著一蹴而就的思想是不可能開展電子商務(wù)工作的。電子商務(wù)發(fā)展需要一個(gè)過程，其間會出現(xiàn)多種風(fēng)險(xiǎn)、挫折，甚至?xí)簳r(shí)的失敗。只有具有堅(jiān)定的信念和堅(jiān)韌不拔的意志才有可能取得電子商務(wù)的成功。并且，電子商務(wù)是一個(gè)發(fā)展的概念，一勞永逸的電子商務(wù)是不存在的。2、認(rèn)為電子商務(wù)無用。這種思想滿足于店鋪經(jīng)營，認(rèn)識不到企業(yè)如果要生存，就必須發(fā)展，必須面向更廣闊的市場，提供新的服務(wù)方式。目前，電子商務(wù)作為新的競爭手段，在其發(fā)展過程中，在觀念上向傳統(tǒng)商業(yè)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，兩種理念存在沖突。經(jīng)營者如果對新的經(jīng)營方式難以接受，嚴(yán)重抵觸，電子商務(wù)的發(fā)展將是很困難的。3、將電子商務(wù)僅僅理解為就是網(wǎng)上購物。單純以網(wǎng)上能賣更多的貨作為電子商務(wù)的唯一目的而忽視網(wǎng)上服務(wù)，將使企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展走入歧途。改變服務(wù)方式，通過互聯(lián)網(wǎng)與顧客進(jìn)行交流，引導(dǎo)顧客購物是電子商務(wù)與傳統(tǒng)購物的重大區(qū)別，是關(guān)系電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。忽略服務(wù)方式的改變將使電子商務(wù)的發(fā)展失去方向，將對現(xiàn)有條件下發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)生迷茫，產(chǎn)生“為什么在網(wǎng)上市場客戶群還達(dá)不到贏利臨界點(diǎn)情況下，還要大力發(fā)展網(wǎng)上購物”的疑問。試想，如果一個(gè)外地用戶在西單商場購買商品后，對商品產(chǎn)生疑問，是打一個(gè)長途電話、發(fā)一封信、不遠(yuǎn)萬里來一趟北京，還是在網(wǎng)上發(fā)一個(gè)電子信息更方便、更迅速呢？將電子商務(wù)僅僅理解為網(wǎng)上購物，實(shí)際是將電子商務(wù)的開展僅僅作為一個(gè)新的商品部看待，是以固有商品的管理及人員管理為出發(fā)點(diǎn)考慮問題。這樣在實(shí)際的運(yùn)做中，管理人員根本不考慮如何解決電子商務(wù)發(fā)展中的戰(zhàn)略問題，不考慮發(fā)展步驟。這如同在一個(gè)只有50萬人口的城市開一座3萬平米的商場而不考慮方案的可行性一樣。一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站好比一座城市，網(wǎng)站的用戶好比城市中的人口，網(wǎng)上商場好比是城市中的商店。城市的人口多少是商場規(guī)模的先決條件，有了人口，商店經(jīng)營的好壞才決定于經(jīng)營者水平的高低。城市服務(wù)的水平等諸多因素決定了城市人口的多少，網(wǎng)站人口的多少更是取決于網(wǎng)站的服務(wù)，包括網(wǎng)站內(nèi)容的建設(shè)。當(dāng)然，商店的水平也是是否吸引人的一個(gè)因素，但決不是全部。有了北京、上海這樣的大城市，如果沒有重大的優(yōu)惠政策，深圳這樣的新興城市怎么吸引人口呢？城市沒有人口是什么樣呢？我們難道等國家對企業(yè)的網(wǎng)站有了重大的優(yōu)惠政策后，再建設(shè)我們的網(wǎng)站嗎？先有網(wǎng)站用戶群，才有網(wǎng)上商場的消費(fèi)群；同時(shí)二者又相互促進(jìn)，這才是正確的道路。4、將電子商務(wù)同傳統(tǒng)商業(yè)完全割裂開來，認(rèn)為開展電子商務(wù)需要完全拋棄傳統(tǒng)商業(yè)。這種觀點(diǎn)看不到電子商務(wù)是商業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。電子商務(wù)歸根到底是商務(wù)模式，不是空中樓閣，它與傳統(tǒng)商務(wù)模式必然存在共性。認(rèn)識到這一點(diǎn)，才有可能建立成功的電子商務(wù)模式，并在發(fā)展過程中充分利用傳統(tǒng)商務(wù)所積累的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮傳統(tǒng)商務(wù)積累的優(yōu)勢。3企業(yè)家精神企業(yè)家精神的基本內(nèi)容從“企業(yè)家精神”這個(gè)術(shù)語的內(nèi)涵上分析，精神首先是一種精神品質(zhì)，“精神首先是一種思想形式，是一種驅(qū)動(dòng)智慧運(yùn)思的意識形態(tài)，”但“精神不完全是僅僅表明個(gè)人意識狀況或過程的心理的、主觀的概念，精神相對于意識，它似乎應(yīng)該是對意識的一種價(jià)值抽象。”企業(yè)家精神也是表明企業(yè)家這個(gè)特殊群體的所具有的共同特征，是他們所具有的獨(dú)特的個(gè)人素質(zhì)、價(jià)值取向以及思維模式的抽象表達(dá)，是對企業(yè)家理性和非理性邏輯結(jié)構(gòu)的一種超越、升華。企業(yè)家群體獨(dú)有的顯著的精神特征就和其他群體特征區(qū)別開來，人們?nèi)粘Ｒ舶阉醋魇浅晒Φ钠髽I(yè)家個(gè)人內(nèi)在的經(jīng)營意識、理念、膽魄和魅力，并以此標(biāo)尺可以識別、挑選和任用企業(yè)家。一.創(chuàng)新精神創(chuàng)新，是企業(yè)家的靈魂。與一般的經(jīng)營者相比，創(chuàng)新是企業(yè)家的主要特征。企業(yè)家的創(chuàng)新精神體現(xiàn)為一個(gè)成熟的企業(yè)家能夠發(fā)現(xiàn)一般人所無法發(fā)現(xiàn)的機(jī)會，能夠運(yùn)用一般人所不能運(yùn)用的資源、能夠的找到一般人所無法想像的辦法。企業(yè)家創(chuàng)新精神的體現(xiàn)：引入一種新的產(chǎn)品；提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量；實(shí)行一種新的管理模式；采用一種新的生產(chǎn)方法；開辟一個(gè)新的市場。二?冒險(xiǎn)精神一個(gè)企業(yè)經(jīng)營者，要想獲得成功，成為一名杰出的企業(yè)家，必須要有冒險(xiǎn)精神。對一個(gè)企業(yè)和企業(yè)家來說，不敢冒險(xiǎn)才是最大的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神主要表現(xiàn)在:企業(yè)戰(zhàn)略的制定與實(shí)施上；企業(yè)生產(chǎn)能力的擴(kuò)張和縮小上；新技術(shù)的開發(fā)與運(yùn)用上；新市場的開辟和領(lǐng)土；生產(chǎn)品種的增加和淘汰上；產(chǎn)品價(jià)格的提高或降低上。三.創(chuàng)業(yè)精神企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神就是指銳意進(jìn)取、艱苦奮斗、敬業(yè)敬職、勤儉節(jié)約的精神。主要體現(xiàn)在：積極進(jìn)?。豢朔蜓?guī)守舊的心理；企業(yè)家的頑強(qiáng)奮斗；敬業(yè)敬職的職業(yè)道德；勤儉節(jié)省的精神風(fēng)貌。四?寬容精神企業(yè)家的寬容精神是指企業(yè)家具有寬容心，愿意與人友好相處，愿意與他人合作的態(tài)度和精神。主要體現(xiàn)在：尊重同行和下屬；尊重人才；善于使用人才，敢干起用人才；虛懷若谷，善于聽取別人意見，尤其是批評自己的意見;發(fā)揚(yáng)民主精神，避免獨(dú)斷專行。企業(yè)家精神，是一種創(chuàng)新意識；新思路、新策略、新產(chǎn)品、新市場、新模式、新發(fā)展；企業(yè)家精神，是一種責(zé)任；敬業(yè)、誠信、合作、學(xué)習(xí)；企業(yè)家精神，是一種品格；冒險(xiǎn)精神、準(zhǔn)確判斷、果斷決策，堅(jiān)韌執(zhí)著；企業(yè)家精神，是一種價(jià)值觀；創(chuàng)造利潤，奉獻(xiàn)愛心，回報(bào)社會；企業(yè)家精神，是一種文化修養(yǎng)；廣博的知識，高尚的道德情操，豐富的想象力。企業(yè)家精神的真諦：真正的企業(yè)家以企業(yè)為本位，創(chuàng)造財(cái)富，完善自我！但做企業(yè)的人是分層次的，我們知道，資本家就是賺鈔票的，他的社會責(zé)任很淡，除了錢就是錢。然后是實(shí)業(yè)家，實(shí)業(yè)家都是以社會責(zé)任感為本的，有社會責(zé)任感，向國家繳稅，解決了很多人的就業(yè)；真正的企業(yè)家思維定勢是為了社會的，做任何事情沒有明顯的社會效益是不會做得好的，因?yàn)槎觅Y本家是做加法的，實(shí)業(yè)家是乘法的，企業(yè)家是做加減乘除的。希望永遠(yuǎn)在明天。只要企業(yè)家精神不滑坡，辦法總比困難多。我們更懂得腳不能達(dá)到的地方，眼睛可以達(dá)到；眼睛不能達(dá)到的地方先，心夢可以達(dá)到。我們在不斷的憧憬美好的未來，我們懂得對未來真正的慷慨，是把所有給予現(xiàn)在，4職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)涵談?wù)勀愕恼J(rèn)識未來職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的十種關(guān)鍵素質(zhì)是：戰(zhàn)地指揮家。越來越多的實(shí)踐表明：企業(yè)需要的是能控制局面的領(lǐng)軍人物——能夠像裝甲坦克一般用低沉的語調(diào)鎮(zhèn)住整個(gè)會議室、不論有多大困難和障礙都能達(dá)到目的的人。做生意就像是打仗，而作為職業(yè)經(jīng)理，最好是戰(zhàn)地指揮家。胸懷坦蕩。不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，能諒人之短，補(bǔ)人之過。善于傾聽不同的意見，集思廣益。善用一種對員工包容和關(guān)懷的管理方式。對集體取得的業(yè)績看得比個(gè)人的榮譽(yù)和地位更重要。團(tuán)隊(duì)組建、信念的傳播能力。未來的企業(yè)更需要團(tuán)隊(duì)組建者和信念的傳播者——即能夠與雇員建立良好關(guān)系，向員工灌輸企業(yè)忠誠理念的人。感染力和凝聚力。能用言傳身教或已有的業(yè)績，在領(lǐng)導(dǎo)層和員工中不斷增加感染力、凝聚力的人。這種人在組織決策中，把信任不是建立在地位所帶來的權(quán)威之上，而是靠自身的感染力來影響大家，堅(jiān)定人們的信念。“做大夢”的能力。能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)班子成員提出的眾多議題，提出自己新穎的思想、建設(shè)性的意見或建議，把握好前進(jìn)的方向，不斷培養(yǎng)自己帶領(lǐng)大家超越現(xiàn)實(shí)、想得更遠(yuǎn)。同情心。在組織工作中，不能只靠行政命令去強(qiáng)制人們的意志，而要努力去了解別人，并學(xué)會尊重別人的感情。選擇人們普遍接受和認(rèn)可的方式，讓一顆博大的仁愛之心贏得眾人的支持。預(yù)知能力。技術(shù)和全球化要求人們在工作中擁有新技巧、新能力和新的做事方式，以應(yīng)對市場的瞬息萬變。這就需要職業(yè)經(jīng)理人有創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略預(yù)知能力。醫(yī)治能力。對于一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人來說，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)變革和重大變故時(shí)，能像一位成熟的外科手術(shù)主治醫(yī)師那樣，及時(shí)醫(yī)治自己的企業(yè)是非常了不起的。致力培養(yǎng)員工的成長。努力培養(yǎng)員工的成長，不只是讓員工感受到上司的器重，而更重要的是無形中提升了企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人、集體同升共榮的價(jià)值觀。建立網(wǎng)絡(luò)能力。只有建立“上掛、橫連、下輻射”的公關(guān)營銷網(wǎng)絡(luò)，溝通協(xié)調(diào)好社會各界關(guān)系，才能不斷拓展企業(yè)的生存發(fā)展空間。1有的人擁有磨盤大的權(quán)力撿不起一粒芝麻，而有的人有芝麻大的權(quán)力卻推得動(dòng)磨盤。立刻讓人想到一些職級職位不高，卻能把很多事辦成的人，雖然崗位不重要，能量卻不小視。擁有磨盤大的權(quán)力撿不起一粒芝麻是不作為；有芝麻大的權(quán)力卻推得動(dòng)磨盤那是四兩撥千斤，是連環(huán)效應(yīng)，是非權(quán)力性影響力。非權(quán)力性影響力是由領(lǐng)導(dǎo)者的品德修養(yǎng)、知識水平、生活態(tài)度、情感個(gè)人魅力以及自己的工作實(shí)績和表率作用等素質(zhì)和行為所形成，但其影響力卻比權(quán)力性影響力廣泛、持久。對領(lǐng)導(dǎo)的有效性和權(quán)威性的決定性作用：其身正，不令而行，其身不正，雖令不從。優(yōu)秀品德會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力；解決問題的能力卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會使人們產(chǎn)生敬佩感，從而增加領(lǐng)導(dǎo)者的影響力；知識是能力的基礎(chǔ)，決定其影響力的首先是專業(yè)知識，其次是與專業(yè)知識有關(guān)的各種知識；領(lǐng)導(dǎo)者與下屬建立親切的感情關(guān)系，同樣會極大地提高領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。公道正派，嚴(yán)于律己、以身作則。一個(gè)具有優(yōu)良品格的領(lǐng)導(dǎo)者，可以通過自身的示范作用來影響改變周圍很廣的一塊環(huán)境，形成良好的風(fēng)氣，具有很強(qiáng)的感召力、吸引力，深受下屬的擁戴。能力包括科學(xué)決策能力、協(xié)調(diào)組織能力、語言表達(dá)能力等管理者綜合素質(zhì)。具備比較完整的知識體系，并在實(shí)踐中表現(xiàn)出較強(qiáng)的綜合能力，帶來一種希望，使其產(chǎn)生敬佩感。這種敬佩感就像心理磁場一樣吸引人自覺自愿地接受領(lǐng)導(dǎo)的思想、行為方式，從內(nèi)心對他產(chǎn)生認(rèn)同感和尊重感。才能服從你的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)你的決策，就會心甘情愿地創(chuàng)造性的干好領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，從而達(dá)到既定的工作目標(biāo)。體貼關(guān)心、平易近人、和藹可親、感情融洽，能使之產(chǎn)生親切感。立之以德、展之以才、還要?jiǎng)又郧椤⒁郧楦腥?。情感是順利開展工作的潤滑劑。優(yōu)良的品格，較強(qiáng)的能力，并且有一定的情感表現(xiàn)力，就會產(chǎn)生一種超越權(quán)利的誠服和忠誠。謙和待人，尊重人格，主動(dòng)排憂解難，讓其感受到大家庭的溫暖，就會對你產(chǎn)生信賴感，歸屬感，順從感，形成強(qiáng)大的吸引力和影響力。即使工作中出現(xiàn)了失誤或遇到了困難，也會真誠體諒，并熱心幫助，同舟共濟(jì)，共渡難關(guān)。有較深的專業(yè)造詣，或有較突出的研究成果，被領(lǐng)導(dǎo)者就會產(chǎn)生仰慕、敬佩之情。人們都愿接受知識高深、業(yè)務(wù)技能精湛的人做自己的領(lǐng)導(dǎo)，感到同這樣的領(lǐng)導(dǎo)一起工作，必能學(xué)有所長，事業(yè)有成。多交淡，才會親近你，對你講真話、講實(shí)話。冷靜沉著，要有“忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處”的氣度。工作中勇于開拓，真抓實(shí)干，既要充分發(fā)揮自己的聰明才干，又要善于吸收群眾的集體智慧；既要帶領(lǐng)群眾大膽地闖，大膽地試，還要扎扎實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印，以實(shí)績增強(qiáng)影響力。增強(qiáng)自律意識:上有所好，下必甚焉。勤奮、公道、守信。要時(shí)刻反省自己，對于以前處理過的事件進(jìn)行總結(jié)，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便以后遇到此類事情時(shí)處理起來更加正確、嫻熟。提升領(lǐng)導(dǎo)能力必須做好以下幾方面：首先知人善任的用人；二是科學(xué)正確的決策；掌握科學(xué)決策的原則，了解科學(xué)化的決策程序，更重要的是培養(yǎng)遠(yuǎn)見卓識的本領(lǐng)，對事物的發(fā)展有預(yù)見性，提升科學(xué)預(yù)測能力。三是恰當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)能力。言談要深入淺出，通俗易于為人接受。四是勇于開拓的創(chuàng)新能力。要有開闊的眼界，創(chuàng)新的思維，更要善于創(chuàng)造每一個(gè)組織成員發(fā)揮個(gè)人才能的機(jī)會，激勵(lì)組織成員積極進(jìn)取、勇于開拓。您所在企業(yè)戰(zhàn)略清晰嗎？您對他有何感受和思考？在一個(gè)規(guī)范、有序的市場環(huán)境中，企業(yè)要想在競爭中取勝、要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須有一套清晰的戰(zhàn)略。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)通常只能著眼于現(xiàn)在，為短期的物質(zhì)利益而疲于經(jīng)營，最終往往落得銷聲匿跡。戰(zhàn)略定義和決定了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)明確自身需要搭建什么樣的架構(gòu)，需要建設(shè)什么樣的文化，如何去吸引和培養(yǎng)人才。戰(zhàn)略源自組織的使命和遠(yuǎn)景。只有先明確了組織存在的根本理由和價(jià)值之所在，預(yù)見并逐步清晰了組織要達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)，才能制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略本身也是一種構(gòu)想，是對未來的預(yù)測，以及對現(xiàn)在的指導(dǎo)。企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想通常形成于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；他們在理解企業(yè)的使命和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上，綜合考慮企業(yè)外部的政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境，以及企業(yè)的現(xiàn)狀，通過一系列非因果決定的邏輯、非線性思考進(jìn)行戰(zhàn)略分析，從而確定企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定出來之后，就需要考慮如何去落實(shí)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略通常以目標(biāo)的形式表現(xiàn)出來；因?yàn)槟繕?biāo)是可見的，便于傳遞和理解，從而使企業(yè)所有成員的努力都能夠朝向一個(gè)共同的東西，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意圖。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)即使有了一個(gè)好的戰(zhàn)略，并制定出了相應(yīng)的目標(biāo)，也往往難以落實(shí)，這樣的例子屢見不鮮，其原因何在？影響戰(zhàn)略落實(shí)的因素有很多，包括外部環(huán)境的變化、企業(yè)成員的素質(zhì)、企業(yè)文化等；而從目標(biāo)本身來看，它能否得到有效的傳遞，是戰(zhàn)略能否得以落實(shí)的極為重要的先決條件正是由于組織業(yè)務(wù)的多元化、多種職能部門的存在，所以需要區(qū)分計(jì)劃和戰(zhàn)略的層次：第一層，公司層戰(zhàn)略，又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。如果組織擁有一種以上的事業(yè)部門，公司層計(jì)劃主要涉及高層管理者對公司使命、目標(biāo)、總體戰(zhàn)略以及公司結(jié)構(gòu)所做出的決策，公司層戰(zhàn)略要確定組織應(yīng)擁有何種事業(yè)組合，每種事業(yè)在組織中的地位是什么，它為事業(yè)層戰(zhàn)略提供了一個(gè)框架，它需要根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，選擇企業(yè)可以競爭的經(jīng)營領(lǐng)域，合理配置企業(yè)經(jīng)營所必需的資源，使各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)相互支持、相互協(xié)調(diào)。如在海外建廠、在勞動(dòng)成本低的國家建立海外制造業(yè)務(wù)的決策。在一個(gè)規(guī)范、有序的市場環(huán)境中，企業(yè)要想在競爭中取勝、要想取得長遠(yuǎn)的發(fā)展，必須有一套清晰的戰(zhàn)略。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)通常只能著眼于現(xiàn)在，為短期的物質(zhì)利益而疲于經(jīng)營，最終往往落得銷聲匿跡。戰(zhàn)略定義和決定了企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)明確自身需要搭建什么樣的架構(gòu)，需要建設(shè)什么樣的文化，如何去吸引和培養(yǎng)人才。戰(zhàn)略源自組織的使命和遠(yuǎn)景。 只有先明確了組織存在的根本理由和價(jià)值之所在，預(yù)見并逐步清晰了組織要達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)，才能制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略本身也是一種構(gòu)想，是對未來的預(yù)測，以及對現(xiàn)在的指導(dǎo)。企業(yè)的戰(zhàn)略構(gòu)想通常形成于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者；他們在理解企業(yè)的使命和遠(yuǎn)景的基礎(chǔ)上，綜合考慮企業(yè)外部的政治、經(jīng)濟(jì)、社會環(huán)境，以及企業(yè)的現(xiàn)狀，通過一系列非因果決定的邏輯、非線性思考進(jìn)行戰(zhàn)略分析，從而確定企業(yè)的戰(zhàn)略。第二層，事業(yè)層戰(zhàn)略.公司的二級戰(zhàn)略常常被稱作業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或競爭戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略涉及各業(yè)務(wù)單位的主管及輔助人員。這些經(jīng)理人員的主要任務(wù)是將公司戰(zhàn)略所包括的企業(yè)目標(biāo)、發(fā)展方向和措施具體化，形成本業(yè)務(wù)單位具體的競爭與經(jīng)營戰(zhàn)略。戰(zhàn)略制定出來之后，就需要考慮如何去落實(shí)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略通常以目標(biāo)的形式表現(xiàn)出來；因?yàn)槟繕?biāo)是可見的，便于傳遞和理解，從而使企業(yè)所有成員的努力都能夠朝向一個(gè)共同的東西，以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意圖。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)即使有了一個(gè)好的戰(zhàn)略，并制定出了相應(yīng)的目標(biāo)，也往往難以落實(shí)，這樣的例子屢見不鮮，其原因何在？影響戰(zhàn)略落實(shí)的因素有很多，包括外部環(huán)境的變化、企業(yè)成員的素質(zhì)、企業(yè)文化等；而從目標(biāo)本身來看，它能否得到有效的傳遞，是戰(zhàn)略能否得以落實(shí)的極為重要的先決條件。因此，企業(yè)目前的許多觀念和戰(zhàn)略思想都應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。,企業(yè)已經(jīng)很難按照自己的意志去按部就班的實(shí)施制定好的戰(zhàn)略計(jì)劃，由顧客意志（滿意程度及需求變化等）引發(fā)的不確定因素常常會讓企業(yè)措手不及。同時(shí)，科技的迅速發(fā)展會使科技含量較多的產(chǎn)品生命周期縮短，更新?lián)Q代加快。而信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使消費(fèi)者的信息量激增，造成對某一品牌的專注程度明顯下降。這些無疑都會給企業(yè)的營銷活動(dòng)及長遠(yuǎn)戰(zhàn)略帶來不少麻煩。不過，與此同時(shí)我們應(yīng)當(dāng)看到這種不確定性也加劇了行業(yè)內(nèi)的競爭，使新興企業(yè)打破舊格局，迅速崛起的可能性大大增加。在這種情況下，各個(gè)企業(yè)無論是為了保持領(lǐng)先的優(yōu)勢，還是力爭后來居上，都無一例外地面臨著重新調(diào)整在競爭中的行為和觀念的問題,因此，應(yīng)不斷加強(qiáng)企業(yè)戰(zhàn)略的研究與調(diào)整。如推出新產(chǎn)品或服務(wù)、建立研究與開發(fā)設(shè)施等。第三層，職能層戰(zhàn)略，又稱職能戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門，如營銷、財(cái)務(wù)和生產(chǎn)等，如何更好地為各級戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。職能戰(zhàn)略是為企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)的，所以必須與企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相配合。比如，企業(yè)戰(zhàn)略確立了差異化的發(fā)展方向，要培養(yǎng)創(chuàng)新的核心能力，企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略就必須體現(xiàn)對創(chuàng)新的鼓勵(lì)；要重視培訓(xùn)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)；把創(chuàng)新貢獻(xiàn)納入考核指標(biāo)體系；在薪酬方面加強(qiáng)對各種創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)。職能戰(zhàn)略描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略的過程中，企業(yè)中的每一職能部門所采用的方法和手段。職能戰(zhàn)略在幾個(gè)方面不同于公司戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略。首先，職能戰(zhàn)略的時(shí)間跨度要較公司戰(zhàn)略短的多。其次，職能戰(zhàn)略要較公司戰(zhàn)略更具體和專門化，且具有行動(dòng)導(dǎo)向性。公司戰(zhàn)略只是給出公司發(fā)展的一般方向；而職能戰(zhàn)略必須指明比較具體的方向；最后，職能戰(zhàn)略的制定需要較低層管理人員的積極參與。事實(shí)上，在制定階段吸收較低層管理人員的意見，對成功地實(shí)施職能戰(zhàn)略是非常重要的。職能戰(zhàn)略是為貫徹，實(shí)施和支持公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略，其重點(diǎn)是提高企業(yè)資源的利用率，使企業(yè)資源的利用最大化。職能戰(zhàn)略與企業(yè)總體戰(zhàn)略(公司戰(zhàn)略)，競爭戰(zhàn)略必須相輔相成。具體講，職能戰(zhàn)略有如下作用：1、它闡明，明確和檢驗(yàn)公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略，而不僅僅是受其制約；2、精心制定職能戰(zhàn)略，可使公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略明朗化，以指導(dǎo)各項(xiàng)具體經(jīng)營活動(dòng)。3、可使公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略具體化，以將戰(zhàn)略目標(biāo)和任務(wù)落到實(shí)處。4、可使公司戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略面向行動(dòng)，以檢驗(yàn)其是否正確，可行。從上述意義上講，只有提煉出切合實(shí)際的職能戰(zhàn)略，企業(yè)公司戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略才有實(shí)際的操作價(jià)值，否則，企業(yè)戰(zhàn)略就難能湊效。職能戰(zhàn)略是公司戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略與實(shí)際達(dá)成預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)之間的一座橋梁。三個(gè)層次的戰(zhàn)略都是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，但側(cè)重點(diǎn)和影響的范圍有所不同。三個(gè)層次上的計(jì)劃應(yīng)該是相互一致的、相互兼容的，所有層級的管理者都應(yīng)清楚在整個(gè)計(jì)劃中如何具體行動(dòng)，才能夠相互配合，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，并盡快組織實(shí)施，最終完成企業(yè)戰(zhàn)略，達(dá)到企業(yè)制定的計(jì)劃目標(biāo)。當(dāng)前我國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀人事管理過于關(guān)注操作，而忽略戰(zhàn)略性?，F(xiàn)在雖然已有許多企業(yè)將人事部門改換成人力資源部門，可是在功能方面以及角色的扮演上并無顯著的改變，大多數(shù)仍承襲以前人事部門的工作，卻忽略了與顧客的聯(lián)系，沒有關(guān)注顧客需求和市場的變化。因此，人事管理所采用的管理方式也只能是事后的一些修補(bǔ)措施，而真正的人力資源規(guī)劃也成為一種想像，根本無法有效地實(shí)行。這種滯后于實(shí)踐的管理模式，也注定了人事部門無法成為一個(gè)企業(yè)的軸心部門，從而難免成為一個(gè)無法與業(yè)務(wù)部門并列的、具有相等地位的部門。只有在業(yè)務(wù)部門提出需求以后，才能采取一些設(shè)法滿足業(yè)務(wù)部門需求的靜態(tài)的行動(dòng)，是一種被動(dòng)式的反應(yīng)，它對業(yè)務(wù)部門的真實(shí)需求缺乏深入的分析，更無法指導(dǎo)實(shí)踐。人事管理是人事部門的事。在企業(yè)里通常的觀念是，一談起人事管理，大家往往一下子就同人事部門聯(lián)系到一起，即那是人事部門的事，與我關(guān)系不大。正是這種指導(dǎo)思想使得企業(yè)人事管理的作用很難真正發(fā)揮出來。這使得人事管理通常以一套員工管理行為的面目出現(xiàn)，缺乏內(nèi)部統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，無法體現(xiàn)出企業(yè)的中心目的。同時(shí)由于缺乏做出政策決策時(shí)所需的內(nèi)部統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，在塑造企業(yè)與員工的關(guān)系時(shí)，人力資源管理更多的是事后反應(yīng)性的而非事前反應(yīng)性的。人事管理者素質(zhì)低。在傳統(tǒng)觀念中，人們往往認(rèn)為人事管理無專業(yè)可言，什么人都能干，企業(yè)的人事部門成了“無專長人員的收容所”，這導(dǎo)致人事管理人員的素質(zhì)與組織中其它職能相比是較低的，是無關(guān)緊要的。他們只知道處理例行日常事務(wù)，機(jī)械被動(dòng)，不做研究、分析，管理憑經(jīng)驗(yàn)，不了解業(yè)務(wù)，有的人在企業(yè)人事管理部門工作了好多年，卻不了解企業(yè)的業(yè)務(wù)流程及對業(yè)務(wù)人員的資格要求，難以起到支持業(yè)務(wù)發(fā)展的作用。人事管理不科學(xué)、不規(guī)范。這反映在人事管理的各個(gè)環(huán)節(jié)上。例如，不少企業(yè)在招聘員工時(shí)，對于大專以上學(xué)歷“來者不拒”，似乎不論什么職位都是學(xué)歷越高越好。很多企業(yè)只重培訓(xùn)過程，而不重培訓(xùn)效果，似乎培訓(xùn)費(fèi)花出去了，培訓(xùn)實(shí)施了，就萬事大吉了。考核是我國企業(yè)存在問題最多的環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)根本不知道為什么要考核，考核的結(jié)果用來干什么，考核成了“認(rèn)認(rèn)真真地走形式”等等。轉(zhuǎn)載以下資料供參考企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析與對策我國企業(yè)在近20年的社會轉(zhuǎn)型和市場經(jīng)濟(jì)激烈的競爭中，整體實(shí)力有所增強(qiáng)，管理理念有較大的改變，管理水平也有較大提高。但是，隨著改革全面深入地推進(jìn)，開放力度不斷地加大，企業(yè)將面臨更多的挑戰(zhàn),客觀上需要人力資源管理方面提出更有針對性、有效性的對策。本文擬就新形勢下我國企業(yè)人力資源管理存在的主要問題進(jìn)行分析，并提出解決問題的對策。一、企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的主要問題1、 缺乏人力資源管理的戰(zhàn)略。人力資源管理的最大特點(diǎn)之一就是戰(zhàn)略引導(dǎo)、戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)、戰(zhàn)略約束。一句話，就是通過長遠(yuǎn)正確的謀劃貫穿到整個(gè)人力資源管理之中，體現(xiàn)在管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。只有這樣，才可能保持人力資源管理的連續(xù)性、持久性、動(dòng)力性。然而，我國的大多數(shù)企業(yè)特別是相當(dāng)部分國有企業(yè)，普遍存在對政策較大的依賴性上。而我國政策本身變化大這一特點(diǎn)，使不少企業(yè)忽略制定人力資源管理戰(zhàn)略。根據(jù)調(diào)查顯示，我國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)大約有80％對人力資源管理的戰(zhàn)略制定及推行缺乏深刻認(rèn)識，至少有60％的企業(yè)沒有始終一致貫徹人力資源管理戰(zhàn)略，還有一些企業(yè)仍沿用摸著石頭過河的經(jīng)驗(yàn)去從事人力資源管理，從而大大降低了人力資源管理的實(shí)效，加大了人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)，削弱了人力資源管理的核心競爭力。2、 缺乏人力資源管理的企業(yè)特色。人力資源管理的不竭動(dòng)力源來自于獨(dú)具特色的企業(yè)文化，而其中核心的價(jià)值及其價(jià)值體系則需要長時(shí)間的磨合。企業(yè)通過各種形式、渠道，借助于多種手段，進(jìn)行教育、灌輸，讓員工感悟、體驗(yàn)，使企業(yè)文化慢慢地融入自己的思想中，最終形成扎根于心底的對員工行為起基本支配作用的觀念。這一切需要時(shí)間，需要堅(jiān)持，還需要?jiǎng)?chuàng)新和超越。而我國企業(yè)大多采取把國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的基本做法稍加改造，加上自己的經(jīng)驗(yàn)，便形成了本企業(yè)的人力資源管理模式。因此，極大地影響了人力資源管理功能的發(fā)揮，使人力資源管理陷入雞肋的境地。3、 缺乏人力資源管理的制度保障?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)都能說出一大堆道理的話題，而“以人為本”以什么為載體、怎樣貫徹、切實(shí)保證推行，就難以落實(shí)。筆者曾做過一次調(diào)查：題目是“以人為本”應(yīng)該通過什么體現(xiàn)出來?相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能準(zhǔn)確地回答此問題。其實(shí)，一個(gè)簡單的道理，沒有完善健全的制度保障，再開明的領(lǐng)導(dǎo)也難以保證人性化的管理持久地推行。正因?yàn)槲覈髽I(yè)不少領(lǐng)導(dǎo)在制度建設(shè)思想不重視、行動(dòng)不力，遇到班子調(diào)整、人員升遷，“以人為本”就不自覺地變味兒，使人力資源管理“以人為本”的核心理念停留在口頭上。4、 缺乏人力資源管理的主體意識。人力資源管理的目的就是通過人性化管理的種種手段，以最大限度調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，使員工對企業(yè)產(chǎn)生高度的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)員工自覺地為企業(yè)作貢獻(xiàn)，由此實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，達(dá)到通常所說的企業(yè)與員工雙贏的格局。目前，我國企業(yè)員工的主體意識已弱化到令人堪憂的程度，企業(yè)與員工的矛盾有加劇的趨勢，員工與企業(yè)的純經(jīng)濟(jì)關(guān)系已不在少數(shù)，企業(yè)對員工的吸引力越來越少，員工對企業(yè)的感情也越來越淡薄，出了問題無處反映，有了困難無處解決，心中煩惱元處訴說，長此以往，員工自然難以主動(dòng)與企業(yè)同心同德，人力資源管理主體缺位的危機(jī)漸現(xiàn)。5、 缺乏人力資源管理的自我約束機(jī)制。人力資源管理的自我約束機(jī)制是確保人力資源管理高效運(yùn)行的基礎(chǔ)。良好的人力資源管理約束機(jī)制不僅是企業(yè)形成合力的基本條件，也是員工自律的保證。而我國企業(yè)多數(shù)是在不斷改革探索的過程中，同時(shí)受到新舊體制的擠壓，在這種環(huán)境條件下形成企業(yè)人力資源管理模式的。這種模式的先天不足表現(xiàn)在自我約束缺乏，機(jī)制建立滯后，其主要表現(xiàn)是：落后觀念與先進(jìn)觀念碰撞劇烈，制度運(yùn)行與行為干擾沖突，優(yōu)勢資源與劣勢資源對抗，有序與無序爭鋒……，以上表現(xiàn)充分反映出我國企業(yè)在人力資源管理方面的不成熟，帶有較濃厚的人治和經(jīng)驗(yàn)主宰的傾向，由于這些問題的存在，使人力資源管理的效率大打折扣，嚴(yán)重影響了企業(yè)核心競爭力的形成。二、企業(yè)人力資源管理實(shí)踐問題的原因分析我國企業(yè)人力資源管理存在的問題是多方面的，究其原因，主要有以下幾個(gè)方面：1、體制改革滯后，擠壓了企業(yè)人力資源管理的實(shí)際空間。我國經(jīng)濟(jì)體制改革已推進(jìn)30年，成果頗豐，世人矚目。但相應(yīng)的一些體制改革遠(yuǎn)未與之配套，還沒有形成一個(gè)更廣闊的供企業(yè)自由游刃的空間，我們從政府對企業(yè)高級人力資源或多或少的直接干預(yù)可以看出舊體制的慣性力量所在，我們還可以從國家的諸多政策中窺其有形的手緊緊拽住企業(yè)，同時(shí)我們不能忽略當(dāng)今政企職能尚未很好分開的事實(shí)。這些，使企業(yè)在多重管理、多個(gè)利益主體的體制中顯得有些無所適從。不僅如此，政府在國有企業(yè)改制中的過多干預(yù)，平添了企業(yè)制度創(chuàng)新的額外壓力和負(fù)擔(dān)，特別是模式、時(shí)間、過程的統(tǒng)一規(guī)定，更使企業(yè)在自主方面失去了應(yīng)有的權(quán)力。這一切不可避免地使企業(yè)自我約束力減弱，依賴性加重，對未來的期望值降低，長遠(yuǎn)目標(biāo)的持久追求自然弱化。2、 市場的不成熟限制了企業(yè)人力資源的活動(dòng)舞臺。我國建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)不到20年時(shí)間，在市場體制的建設(shè)中，我們較多地把精力花在理順中央和地方的關(guān)系、政企職能的分開上、資本市場的構(gòu)建以及問題的解決上，對人力資源市場的建設(shè)有所重視，但重點(diǎn)不突出，措施不力，資金的投入不夠。這包括人力資源分類、分層、分級指導(dǎo)，公共信息平臺的構(gòu)建，人才的開發(fā)教育，相關(guān)法律法規(guī)的制定，市場秩序的規(guī)范等諸方面都存在太多的問題，這些理應(yīng)由政府去認(rèn)真打造的環(huán)境條件，由于還沒理順、到位，從而使企業(yè)很難有效地與市場機(jī)制共振，與社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步，顯得有些顧此失彼，步履蹣跚，進(jìn)退維谷3、 社會主流價(jià)值觀的失重，影響企業(yè)人力資源管理發(fā)揮持續(xù)功效。我國是一個(gè)正在推進(jìn)工業(yè)化的國家，把經(jīng)濟(jì)迅速搞上去是解決我國一切矛盾和問題的根本和關(guān)鍵，而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主體是企業(yè)，這是毋庸置疑的事實(shí)。但是，我國是一個(gè)官本位思想影響較深的國家，四平八穩(wěn)的做官不僅可以光宗耀祖，可以得到社會的美譽(yù)，還可以得到更多更穩(wěn)定的實(shí)惠。而搞企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，收入不穩(wěn)定，工作環(huán)境大多比較差，常常是投入與產(chǎn)出不成正比。因此，一些能人在企業(yè)干上一段時(shí)間，有些經(jīng)歷后，隨即想方設(shè)法擠入公務(wù)員隊(duì)伍、擠進(jìn)事業(yè)單位，尤其是高學(xué)歷的人才，更是熱衷于當(dāng)公務(wù)員，出現(xiàn)了3－4千人報(bào)考一個(gè)公務(wù)員位置的激烈競爭局面，由此造成社會對企業(yè)價(jià)值判斷的嚴(yán)重偏失，企業(yè)留不住人。企業(yè)人力資源管理的長遠(yuǎn)謀劃，管理特色的創(chuàng)造，自我約束機(jī)制的建立，都由于價(jià)值觀的失衡而變得無所適從4、 政策的多變，使企業(yè)人力資源管理難以形成有效的約束機(jī)制。我國是市場經(jīng)濟(jì)體制初建的國家，社會主義初級階段這個(gè)最大的國情決定了國家對經(jīng)濟(jì)社會的宏觀管理的必要和迫切，它有利于社會資源包括人力資源在全社會有序合理有效的配置。國家對經(jīng)濟(jì)社會管理主要是通過政策來實(shí)現(xiàn)的。市場震蕩的程度，經(jīng)濟(jì)增長的快慢，人們的自律行為的強(qiáng)弱，決定了國家宏觀政策的松緊程度。一般而言，國家為了保證經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的發(fā)展，需要對經(jīng)濟(jì)政策適時(shí)進(jìn)行調(diào)整，而企業(yè)針對國家政策的變化，在自我調(diào)節(jié)機(jī)制尚未建立的情況下，難以保持持續(xù)的競爭常態(tài)，導(dǎo)致人力資源管理諸多環(huán)節(jié)受到這一政策環(huán)境的牽制而變得行為短期化。三、解決企業(yè)人力資源管理實(shí)踐問題的對策1、 提升企業(yè)的社會地位，營造有利于企業(yè)發(fā)展的人文氛圍。我國正處在工業(yè)化的重要時(shí)期，企業(yè)不僅是推動(dòng)者、創(chuàng)造者，而且也是主要承載者。對于從事企業(yè)經(jīng)營的各類人員，社會應(yīng)給予高度的認(rèn)同。在價(jià)值取向上，應(yīng)該朝社會財(cái)富的創(chuàng)造者傾斜。在輿論導(dǎo)向上，應(yīng)該多關(guān)注經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域問題以及衍生的社會問題的解決。對于那些為社會作出卓越貢獻(xiàn)的企業(yè)家，應(yīng)在社會上廣為宣傳，特別是在大中小學(xué)生中要突出對企業(yè)家的品德、智慧、能力、人格魅力的宣傳教育，讓全社會對財(cái)富的創(chuàng)造者崇拜有加；社會還可以通過各種媒體，多形式、多角度地反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、存在的問題以及對社會發(fā)展的影響，以引起全社會廣泛的關(guān)注，并舉其全力來解決，以促使企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，推動(dòng)和諧社會的構(gòu)建。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)加強(qiáng)對員工的自強(qiáng)、自立、自我超越的教育，讓員工樹立信心，增強(qiáng)主體意識和社會責(zé)任感。員工應(yīng)以企業(yè)發(fā)展為榮，以企業(yè)強(qiáng)大為驕傲，把自己真正融入企業(yè)，形成緊密的利益共同體。只有全社會的主流價(jià)值取向更多地向財(cái)富創(chuàng)造者傾斜，我們相信，企業(yè)才會在這種良好的人文氛圍中，積極從事人力資源管理并創(chuàng)造企業(yè)的輝煌。2、 完善人力資源市場，為企業(yè)人力資源管理提供一個(gè)寬廣堅(jiān)實(shí)的活動(dòng)舞臺。完善的人力資源市場對于人才的價(jià)值評價(jià)、人力資源的合理流向、人力資源管理模式的創(chuàng)新、企業(yè)核心競爭力的提升，都具有十分重大的意義。人力資源市場的完善，主要靠政府的大力扶持，重點(diǎn)應(yīng)放在人力資源市場的分類指導(dǎo)和政策規(guī)范、公共信息平臺的搭建、準(zhǔn)確及時(shí)提供大力度的監(jiān)管和調(diào)控、前瞻性地對人力資源開發(fā)進(jìn)行規(guī)劃、引導(dǎo)等方面。政府還需根據(jù)社會面臨的主要矛盾和問題，比如城市化進(jìn)程的推進(jìn)，農(nóng)民工身份的轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步加大經(jīng)費(fèi)投入，提高新加入城市的人群的整體素質(zhì)，以更好地適應(yīng)工業(yè)化對高素質(zhì)人力資源的需要。只有這樣，企業(yè)的人力資源管理才能在一個(gè)寬廣、堅(jiān)實(shí)的活動(dòng)舞臺上，為企業(yè)的高速發(fā)展尋求有效的人力資源支持。3、 深化改革，理順體制，為企業(yè)人力資源管理提供一個(gè)寬松的外部環(huán)境。成功的企業(yè)人力資源管理的首要條件就是企業(yè)在用人方面的充分自主權(quán)，這不僅能確保人力資源整合到位，更重要的是能使企業(yè)在實(shí)施戰(zhàn)略過程中尋求人力資源的支持。深化改革，進(jìn)一步消除體制障礙，真正落實(shí)企業(yè)的用人權(quán)非常重要。隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，政府應(yīng)重點(diǎn)在政策的擬定、政策引導(dǎo)、行為規(guī)范、市場偏差的糾正、利益的協(xié)調(diào)、突出矛盾和問題的解決上下工夫，即政府為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營管理外部環(huán)境，而企業(yè)通過市場機(jī)制的作用，對所需各類人力資源進(jìn)行篩選，使企業(yè)人力資源管理有寬松的環(huán)境，有更大的活動(dòng)空間。4、 改變觀念，提升企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略地位?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人力資源管理的最大區(qū)別在于管理的戰(zhàn)略性上，即是從企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展角度去謀求不同發(fā)展階段所需的各類人力資源的支持，這不僅要考慮必要的量的積累，更要注重結(jié)構(gòu)優(yōu)化，整體效能的提高。我國不少企業(yè)由于缺乏人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，大多停留在就事論事上，以致在社會發(fā)展急劇變化，形勢產(chǎn)生逆轉(zhuǎn)的情況下茫然無措。因此，企業(yè)在人力資源管理上應(yīng)跳出傳統(tǒng)的思維模式，把眼光放遠(yuǎn)一些，從企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來設(shè)計(jì)人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容、方式方法以及評價(jià)考核標(biāo)準(zhǔn)，并主動(dòng)根據(jù)企業(yè)面臨的形勢和問題進(jìn)行調(diào)整，把被動(dòng)適應(yīng)變?yōu)橹鲃?dòng)創(chuàng)造。5、 切實(shí)抓好人力資源管理的基礎(chǔ)工作，確?？茖W(xué)技術(shù)手段支撐。企業(yè)人力資源管理要不斷追求卓越除了要有先進(jìn)的思想指導(dǎo)，有制度的保證，高素質(zhì)人才外，還需要扎實(shí)的基礎(chǔ)工作，即由一系列技術(shù)手段所形成的確保人力資源管理高效運(yùn)作的工作鏈。其中，包括職位分類與職位評價(jià)技術(shù)，主要是為人力資源管理提供一個(gè)客觀的工作標(biāo)準(zhǔn)。人力資源規(guī)劃技術(shù)，主要是為人力資源管理運(yùn)作設(shè)計(jì)可行的路徑和目標(biāo)；人力資源吸收技術(shù)，主要是為人力資源尋求人力資源支持提供評價(jià)尺度；人力資源評估技術(shù)，主要是為人力資源管理行為及產(chǎn)生的結(jié)果提供評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；人力資源培訓(xùn)技術(shù)，主要是為提升和發(fā)掘人力資源價(jià)值而采用；薪酬技術(shù)，主要是為人力資源管理提供一個(gè)不竭的動(dòng)力源。以上技術(shù)形成一個(gè)耦合的系統(tǒng)鏈，共同作用于人力資源管理的對象，以期最大限度地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。因此，系統(tǒng)掌握好這些技術(shù)，對于提升企業(yè)管理能力，增強(qiáng)企業(yè)的管理效能，無疑具有十分重大的作用。不僅如此，企業(yè)還應(yīng)在這些技術(shù)的具體使用環(huán)境上下功夫，將企業(yè)不同發(fā)展階段，以及這些階段所要追求的目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，這樣可以使企業(yè)人力資源管理上做到針對性、適用性、有效性，以保持企業(yè)持續(xù)的競爭優(yōu)勢6、 凝練核心價(jià)值體系，使企業(yè)人力資源管理具有可資利用的動(dòng)力源。眾所周知，企業(yè)做大并不是很難的，但企業(yè)一直要保持競爭優(yōu)勢，能經(jīng)風(fēng)雨、歷磨難、長久不衰，需要一個(gè)在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下起主導(dǎo)作用的核心價(jià)值體系。它不僅是企業(yè)的靈魂，也是企業(yè)可資利用的不竭動(dòng)力源。作為企業(yè)人力資源管理者，在價(jià)值體系建設(shè)方面具有不可推卸的責(zé)任。凝練核心價(jià)值體系就是要不斷地把企業(yè)員工普遍遵循的道德規(guī)范和企業(yè)精神加以提升，不管是順境或逆境，不管是成功還是失敗，都能始終如一做到“潤物細(xì)無聲”；凝練核心價(jià)值體系還需要根據(jù)社會發(fā)展、形勢變化，企業(yè)新目標(biāo)的追求作相應(yīng)調(diào)整，以期與社會同步，與時(shí)代共進(jìn)；凝練核心價(jià)值體系，更需要用心營造一種人文氛圍，讓員工能夠感受、體驗(yàn)、認(rèn)同這種價(jià)值體系，并從領(lǐng)悟中獲得精神的升華及境界的提高，并能把這種感受自覺貫穿到實(shí)際工作中去，由此形成企業(yè)的核心競爭力企業(yè)人力資源管理作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的管理過程，需要根據(jù)形勢的發(fā)展不斷地發(fā)現(xiàn)新情況，研究新問題，并尋求解決問題的新對策。只有這樣，企業(yè)人力資源管理才能不斷躍上新的臺階，進(jìn)入一個(gè)新的境界。中小企業(yè)如何加強(qiáng)內(nèi)部控制一、內(nèi)部控制的涵義內(nèi)部控制是單位為了保證實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理目標(biāo)，在分工負(fù)責(zé)的前提下，組織內(nèi)部經(jīng)營活動(dòng)而建立的各職能部門之間對業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行組織、制約、考核和調(diào)節(jié)的方法、程序和措施，用以明確單位內(nèi)部各職能部門的職責(zé)和權(quán)限，形成一個(gè)完整、嚴(yán)密的相互聯(lián)系、相互協(xié)調(diào)、相互制約的控制系統(tǒng)的總稱。按其控制目的的不同，內(nèi)部控制可以分為會計(jì)控制和管理控制。會計(jì)控制是與保護(hù)財(cái)產(chǎn)物資的安全性、會計(jì)信息的真實(shí)性和完整性以及財(cái)務(wù)活動(dòng)的合法性有關(guān)的控制；管理控制是指與保證經(jīng)營方針、決策的貫徹執(zhí)行，促進(jìn)經(jīng)營活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性、效率性、效果性以及經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的控制。內(nèi)部控制的目標(biāo)是確保單位經(jīng)營活動(dòng)的效率性和效果性、資產(chǎn)的安全性、經(jīng)濟(jì)信息和財(cái)務(wù)報(bào)告的可靠性。因此，內(nèi)部控制的作用主要表現(xiàn)在：一是保證單位經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性；二是有助于管理層實(shí)現(xiàn)經(jīng)營方針和目標(biāo)；三是保護(hù)單位各項(xiàng)資產(chǎn)的安全和完整，防止資產(chǎn)流失；四是保證業(yè)務(wù)經(jīng)營信息和財(cái)務(wù)會計(jì)資料的真實(shí)性和完整性。企業(yè)是現(xiàn)代社會中最主要的經(jīng)濟(jì)組織，沒有一個(gè)完善、科學(xué)的內(nèi)控制度，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就不能取得預(yù)期效果。大量的管理實(shí)踐證明：得控則強(qiáng)、失控則弱、無控則亂，因而內(nèi)部控制成為衡量現(xiàn)代企業(yè)管理的重要標(biāo)志。企業(yè)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，按照企業(yè)管理系統(tǒng)要求，實(shí)事求是地建立自我調(diào)整、檢查和制約的內(nèi)控體系，并形成一個(gè)健全完整、運(yùn)行靈活的控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這既是企業(yè)組織管理的客觀要求，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利運(yùn)行的根本保障以及成為市場競爭主體的重要保證。二、中小企業(yè)內(nèi)部控制的不足及其危害我國的中小企業(yè)已經(jīng)成為支撐經(jīng)濟(jì)增長、吸收就業(yè)人口、維護(hù)經(jīng)濟(jì)和社會穩(wěn)定的重要力量，其作用和地位隨著國有經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性調(diào)整而日益突出。根據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委發(fā)布的《2001年中國中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告》，我國中小企業(yè)以其48.5％的資產(chǎn)，安置了69.7％的職工就業(yè)，創(chuàng)造了57.1％的社會銷售額，還為國家創(chuàng)造了43.2％的稅收。事實(shí)也證明，凡是中小企業(yè)發(fā)展勢頭好的地區(qū)也是經(jīng)濟(jì)最活躍的地區(qū)，江浙、廣東地區(qū)可為例證但是，中小企業(yè)的內(nèi)控管理不容樂觀。我國的中小企業(yè)發(fā)跡于20世紀(jì)80年代的短缺經(jīng)濟(jì)，發(fā)展于90年代國有經(jīng)濟(jì)的調(diào)整時(shí)期，近幾年來獲得較快的發(fā)展速度。大多數(shù)中小企業(yè)具有規(guī)模較小、業(yè)務(wù)單一、經(jīng)營靈活效率較高的優(yōu)點(diǎn)，相對大企業(yè)而言，具有一定的創(chuàng)新優(yōu)勢。由于中小企業(yè)是在市場經(jīng)濟(jì)中出生和成長起來的，具有很強(qiáng)的生存意識，大多采用了集中一點(diǎn)、尋找空白、特色經(jīng)營、關(guān)鍵環(huán)節(jié)突破等經(jīng)營策略，具備較好的經(jīng)營彈性。然而，或許正是這些優(yōu)勢造就了它們的諸多劣勢：組織結(jié)構(gòu)簡單、規(guī)章制度缺失、人才缺乏、管理水平不高。許多中小企業(yè)法律法規(guī)意識淡薄，有法不學(xué)、有法不依，想方設(shè)法打檫邊球，有的逃避納稅、逃廢債務(wù)的愿望比較強(qiáng)烈；偏好投機(jī)取巧，產(chǎn)品技術(shù)含量較低，質(zhì)量意識較為淡薄，造成客戶資源不廣，顧客忠誠度低；管理隨意性大，制度化、規(guī)范化和程序化差，沒有預(yù)算或預(yù)算彈性過大，造成管理粗放，職能部門職責(zé)不清，信息不暢，管理死角不少；不注重企業(yè)文化建設(shè)，不重視精神