陪玩內(nèi)部管理制度

陪玩內(nèi)部管理制度1.背景近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)游戲市場(chǎng)的迅速發(fā)展，陪玩服務(wù)的需求也日益增長(zhǎng)。為了更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，我們建立了嚴(yán)格的內(nèi)部管理制度。2.公司結(jié)構(gòu)陪玩公司采用平板式管理模式，上下柔性調(diào)控，便捷高效。公司分為三部分：管理層、業(yè)務(wù)部門(mén)、技術(shù)部門(mén)。管理層負(fù)責(zé)全局規(guī)劃和管理，業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)，技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)技術(shù)支持。3.人員要求3.1基本要求陪玩員應(yīng)當(dāng)年滿(mǎn)18歲，身心健康，無(wú)不良嗜好，具有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通能力。3.2專(zhuān)業(yè)技能要求陪玩員應(yīng)當(dāng)熟悉陪玩服務(wù)相關(guān)操作流程，了解游戲相關(guān)知識(shí)及游戲玩法，能夠充分展示游戲特色和游戲玩法。3.3著裝要求陪玩員在陪玩過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)穿著整潔、干凈、得體的服飾。不得穿著過(guò)于暴露或者過(guò)于花哨的服裝。3.4行為要求陪玩員應(yīng)當(dāng)文明禮貌，不得在陪玩過(guò)程中發(fā)表不良言論，并且應(yīng)當(dāng)保護(hù)客戶(hù)的隱私。4.服務(wù)過(guò)程4.1服務(wù)時(shí)限服務(wù)時(shí)限應(yīng)與客戶(hù)預(yù)訂時(shí)間一致，并且在服務(wù)過(guò)程中不得擴(kuò)大服務(wù)時(shí)限。4.2陪玩方式陪玩員可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、視頻等方式與客戶(hù)互動(dòng)，并協(xié)助客戶(hù)完成游戲中的挑戰(zhàn)和任務(wù)。4.3評(píng)價(jià)制度客戶(hù)每次結(jié)束后，都可以對(duì)陪玩員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為五級(jí)，分別是：極好、好、一般、差、極差。公司會(huì)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)陪玩員進(jìn)行考評(píng)。5.安全保障5.1保密措施公司采取嚴(yán)格的保密措施，保護(hù)客戶(hù)隱私，陪玩過(guò)程中嚴(yán)禁向外透露客戶(hù)的個(gè)人信息以及賬號(hào)信息。5.2安全檢測(cè)公司對(duì)陪玩軟件進(jìn)行安全檢測(cè)，確保軟件無(wú)病毒、木馬等安全隱患。5.3意外情況處理在陪玩過(guò)程中，如遇突發(fā)情況，陪玩員應(yīng)當(dāng)及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，并向公司報(bào)告。6.總結(jié)以上是陪玩公司的內(nèi)