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文檔簡介

蘭亭風華物業(yè)管理制度一、制度背景為規(guī)范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務質量，保障業(yè)主權益，蘭亭風華物業(yè)管理部門特制定本物業(yè)管理制度。二、物業(yè)服務范圍管理各類公共設施，包括但不限于電梯、走廊、門禁系統(tǒng)等；管理公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括但不限于垃圾清理、地面清潔等；維修公共設施設備；管理小區(qū)園林綠化。三、物業(yè)管理制度1.入住登記業(yè)主應在入住前到物業(yè)管理處進行住戶登記，并提交有關個人資料。物業(yè)管理處將會對業(yè)主提交的資料進行審核，并向派出所報備。2.物業(yè)費用物業(yè)管理處將根據(jù)小區(qū)實際情況、服務水平及需要的支出，制定合理的物業(yè)服務費用標準，由業(yè)主繳納。物業(yè)管理處將會依據(jù)所繳納物業(yè)服務費用的不同等級進行不同程度的服務。3.物業(yè)服務時間物業(yè)管理處工作時間為每日早上8點至晚上6點，除節(jié)假日外。4.業(yè)主權益物業(yè)管理處將對業(yè)主合法權益進行充分保障，并針對各類業(yè)務問題提供專業(yè)服務和協(xié)助。5.物業(yè)管理投訴機制業(yè)主有任何與物業(yè)管理相關的問題，應到物業(yè)管理處進行投訴，由物業(yè)管理處制定合理的投訴處理機制，并對其投訴進行及時、公正的處理。四、責任和義務1.物業(yè)管理方責任和義務維護小區(qū)環(huán)境、維修設施、保障治安；按時完成各項工作任務，確保小區(qū)的日常運行；嚴格執(zhí)行相關制度，保障業(yè)主權益的順利實現(xiàn)。2.業(yè)主責任和義務遵守物業(yè)管理處的各項制度；年終視察時積極配合物業(yè)管理處開展工作；對物業(yè)員工文明禮貌，互相尊重。五、其他本物業(yè)管理制度由

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