管理學(xué)原理-試題和答案()

管理學(xué)原理》模擬題一

1．管理的兩重性是指管理具有________和_________。

2．泰勒被后人稱為_______之父，_______被后人稱為“管理過程理論”之父。

3．計(jì)劃的任務(wù)就是________、________和部署。

4．按決策的重要程度，決策可分為______決策、______決策和業(yè)務(wù)決策。

5．實(shí)現(xiàn)權(quán)力分散的途徑有兩個(gè)，一是_______，二是_______。

6．企業(yè)集團(tuán)是由________、緊密層、半緊密層和_________組成。

7．組織文化有三個(gè)層次，即精神層、_______和_______。

8．領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)劃分，可分為_______和_______的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式。

9．控制是按_____標(biāo)準(zhǔn)衡量所取得的成果，并及時(shí)糾正所發(fā)生的偏差，確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

10．溝通的四個(gè)基本要素是信息源、信息內(nèi)容、信息接受者和_________。

11．山川旅行社劉總經(jīng)理在市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目。因?yàn)樯婕暗脚c管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了市場機(jī)會(huì)。你認(rèn)為以下哪種說法能概括劉總的管理技能狀況？

A．技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能都弱。

B．技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念技能都強(qiáng)。

C．技術(shù)技能和人際關(guān)系技能強(qiáng)但概念技能弱。

D．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際關(guān)系技能弱。

12．下面哪一項(xiàng)不屬于Y理論假設(shè)的內(nèi)容

A．人們不喜歡負(fù)責(zé)任，甘愿服從別人領(lǐng)導(dǎo)。

B．外在的控制和懲罰并不是使人努力達(dá)到組織目標(biāo)的唯一途徑。

C．人們視工作如游戲或休息一樣自然。

D．人們在解決組織的各種問題時(shí)有較高的想象力和創(chuàng)造性。

13．泰勒認(rèn)為：實(shí)行科學(xué)管理的根本目的是

A．提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益B．有利于人的全面發(fā)展

C．提高工作效率D．滿足工人心理需要

14．環(huán)境要素多，要素間彼此不相似但單個(gè)要素基本維持不變，未來可以預(yù)測，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述環(huán)境為下面哪一種？

A．穩(wěn)定且簡單的環(huán)境B．動(dòng)蕩但簡單的環(huán)境

C．穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D．動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境

15．你正面臨是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。請(qǐng)問該決策的類型是什么？加入何種信息，該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)決策？

A．確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B．風(fēng)險(xiǎn)性決策；不需要加其他信息

C．不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D．不確定性決策；購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)

16．確定合理的管理幅度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對(duì)于下列說法，你最贊同哪一個(gè)？

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。

B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)上升。

C．管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素而定。

D．管理幅度的確定對(duì)組織而言并不重要，無須過多考慮。

17．下面哪項(xiàng)不是正式組織的基本特征。

A．目的性B．正規(guī)性C．穩(wěn)定性D．內(nèi)聚性

18．矩陣式組織結(jié)構(gòu)的最大優(yōu)點(diǎn)是

A．增強(qiáng)企業(yè)的靈活應(yīng)變能力B．強(qiáng)調(diào)集中控制

C．有利于企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃D．強(qiáng)調(diào)專業(yè)化分工

19．逮捕罪犯時(shí)，刑警隊(duì)長最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A．獨(dú)裁式B．民主式C．放任式D．都可以

20．于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他每天早上早早地站在門口迎候大家，如果有員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天提前到廠，待人又熱情，原來習(xí)慣遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？

A．個(gè)人影響權(quán)B．專長權(quán)C．法定權(quán)D．A和C

21．根據(jù)雙因素理論，在下列各項(xiàng)中，不屬于激勵(lì)因素的是

A．富有挑戰(zhàn)性的工作B．穩(wěn)定的薪水和福利

C．職位晉升D．領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)

22.對(duì)組織活動(dòng)所需的費(fèi)用、成本、支出等進(jìn)行事前安排，以此為標(biāo)準(zhǔn)控制執(zhí)行工作中的偏差，這是什么類型的控制？

A．反饋控制B．預(yù)算控制C．質(zhì)量控制D．戰(zhàn)略控制

23．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問題？

A．正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。

B．正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整。

C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。

D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。

24．一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將80％的工作時(shí)間用于溝通。而在其所有的溝通活動(dòng)中，有45％的時(shí)間用于“聽”，30％的時(shí)間用于“說”，16％的時(shí)間用于“讀”，9％的時(shí)間用于“寫”。根據(jù)這一研究結(jié)果，下面哪一種說法是不正確的？

A．一線管理者45%的時(shí)間在接收信息，30%的時(shí)間在發(fā)送信息。

B．研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。

C．一線管理者進(jìn)行口頭溝通的時(shí)間比書面溝通的時(shí)間多了兩倍多。

D．有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎(chǔ)。

25．用組織理論去分析腐敗現(xiàn)象，可以得出以下結(jié)論：

A．權(quán)力與責(zé)任總是一致的B．沒有責(zé)任的權(quán)力將產(chǎn)生腐敗

C．責(zé)任比權(quán)力更為重要D．集權(quán)比分權(quán)更為危險(xiǎn)

26．當(dāng)兩個(gè)人拿到同樣報(bào)酬后，反映不同，一個(gè)人相當(dāng)滿足，另一個(gè)人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運(yùn)用下面哪一個(gè)理論進(jìn)行有效解釋。

A．需要層次理論B．期望理論C．公平理論D．歸因理論

27．決策理論學(xué)派的代表人物是

A．梅奧B．西蒙C．馬斯洛D．韋伯

28．當(dāng)企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)和有利的內(nèi)部條件時(shí)，可以采取下面哪種戰(zhàn)略？

A．增長型B．扭轉(zhuǎn)型C．多種經(jīng)營D．防御型

29．某電腦公司以5000元／臺(tái)的價(jià)格銷售某品牌電腦，該電腦的單位變動(dòng)成本為4000元／臺(tái)，年固定成本為150萬元，試問該公司的銷售量為多少時(shí)可實(shí)現(xiàn)盈虧平衡？

A．200～300B．400～500C．1000～1200D．1500～1600

30．作為中層管理人員，要肩負(fù)許多管理方面的職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪一項(xiàng)不屬于中層管理者的工作范圍？

A．與下級(jí)談心,了解下級(jí)的感受。

B．經(jīng)常與上級(jí)部門溝通，掌握上級(jí)部門對(duì)自己的要求。

C．親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。

D．對(duì)下級(jí)的工作表現(xiàn)給予評(píng)價(jià)并及時(shí)反饋給本人。

31．什么是目標(biāo)管理？它有何特點(diǎn)？

32．指出管理方格理論五種代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為方式？

33．需要層次理論有哪幾個(gè)層次，它的主要觀點(diǎn)是什么？

34．什么是非正式組織？它有什么特征？

35．簡述計(jì)劃工作的原理。

36．某企業(yè)為適應(yīng)發(fā)展需要，決定增加某產(chǎn)品產(chǎn)量，其增產(chǎn)方案有三個(gè)，壽命期均為十年，方案A是舊廠改造，費(fèi)用為70萬元，若銷路好（概率為0．5），可獲利35萬元／年；銷路一般（概率為0．2），可獲利35萬元／年；銷路差（概率為0．3），可獲利20萬元／年。方案B是新建車間，費(fèi)用為150萬元，若銷路好（概率為0．5），可獲利80萬元／年；銷路一般（概率為0．2），可獲利20萬元／年，銷路差（概率為0．3），可獲利10萬元／年。方案C是新建工廠，費(fèi)用為450萬元，若銷路好（概率為0．5），可獲利160萬元／年，銷路一般（概率為0．2），可獲利10萬元／年，銷路差，則虧損40萬元／年。試根據(jù)以上資料，運(yùn)用決策樹方法進(jìn)行決策。（要求畫出決策樹）

保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

1971年，保羅在美國一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位，然后到一家大型會(huì)計(jì)事務(wù)所設(shè)在芝加哥的辦事處去工作。9年后，他成了該公司最年輕的一名合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處，其工作主要是審計(jì)。它要求有關(guān)人員具有高度的判斷力和自我控制力，盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但仍然采取了民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。他主張工作人員要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參預(yù)決策制定。對(duì)長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻不明確。

辦事處發(fā)展很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員，他在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。保羅采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的、富有進(jìn)取心的管理方式，馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制訂了短期和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)，很快辦事處有了約40名專業(yè)人員。

但在紐約取得成功的管理方式并沒有在達(dá)拉斯取得成效，辦事處在一年時(shí)間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了，因此決定解雇剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時(shí)的，因而繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增加了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后，將保羅調(diào)到了新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。

根據(jù)上述案例材料，請(qǐng)回答下面問題：

⑴保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？

⑵這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？

⑶保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒有成功？其影響因素有哪些？

1．自然屬性；社會(huì)屬性

2．科學(xué)管理；法約爾

3．預(yù)測；決策

4．戰(zhàn)略；管理

5．制度分權(quán)；授權(quán)

6．核心層；松散層

7．表層（制度層）；顯現(xiàn)層（物質(zhì)層）

8．任務(wù)取向；人員取向

9．計(jì)劃

10．溝通渠道

11．D

12．A

13．C

14．C

15．C

16．C

17．D

18．A

19．A

20．D

21．B

22．B

23．B

24．C

25．B

26．C

27．B

28．A

29．D

30．C

31．目標(biāo)管理是指由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后，各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)、想方設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我參與、自我控制、自我測定和評(píng)介成果。

32．1.1型為貧乏型管理

1.9型為俱樂部型管理

5.5型為中庸之道型管理

9.1型為任務(wù)型管理

9.9型為團(tuán)隊(duì)型管理

33．需要層次理論分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次需要，該理論的觀點(diǎn)有三個(gè)方面：第一，只有尚未滿足的需要才具有激勵(lì)作用；第二，人的需要具有層次性；第三，人的需要有多種，但其中有一種需要占支配地位或主導(dǎo)地位。

34．企業(yè)職工在共同工作、生產(chǎn)中，必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。其特征有：自發(fā)性、內(nèi)聚性，不穩(wěn)定性。

35．限制因素原理、許諾原理、投入原理、靈活性原理、改變航道原理。

決策樹（5分）

期望值的計(jì)算（7分）

結(jié)論（3分）

應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。[返回]

1．管理者角色可分為______角色、信息角色和決策角色。

2．管理十四條原則是由_________提出的。

3．組織所面臨的具體環(huán)境因素有供應(yīng)商、顧客、______和管制機(jī)構(gòu)。

4．目標(biāo)管理特點(diǎn)：以目標(biāo)為中心、自我_____、自我控制、自我測定和評(píng)價(jià)成果。

5．非正式組織的基本特征有_______、_______和不穩(wěn)定性。

6．組織變革的過程包括解凍、變革和________。

7．領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三個(gè)部分，即特質(zhì)理論、行為理論和______理論。

8．組織變革的過程包括_______、________、再凍結(jié)三個(gè)階段。

9．領(lǐng)導(dǎo)者在開展領(lǐng)導(dǎo)工作中要發(fā)揮指揮、_______和________的作用。

10．溝通按溝通方向可分為上行溝通、下行溝通和______溝通三類。

11．勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？

A．人際關(guān)系技能B．技術(shù)技能C．概念技能D．不需要管理技能

12．被后人稱為“組織理論之父”的是

A．泰勒B．梅奧C．韋伯D．西蒙

13．計(jì)劃的任務(wù)就是

A．預(yù)算、規(guī)劃和部署B(yǎng)．預(yù)測、規(guī)劃和部署

C．預(yù)算、決策和部署D．預(yù)測、決策和部署

14．環(huán)境要素多，要素間彼此不相似且處于連續(xù)變化中，未來難以預(yù)測，對(duì)要素了解的知識(shí)要求高。上述的環(huán)境為下面哪一種？

A．穩(wěn)定且簡單的環(huán)境B．動(dòng)蕩但簡單的環(huán)境

C．穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D．動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境

15．根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法，將相對(duì)競爭地位高，市場增長率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)稱為

A．幼童業(yè)務(wù)B．明星業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)D．瘦狗業(yè)務(wù)

16．組織文化中的核心和主體是

A．潛層次的精神層B．制度層C．物質(zhì)層D．以上都不是

17．多頭管理所帶來的混亂是由于違反了下面哪項(xiàng)管理原則？

A．例外原則B．授權(quán)原則C．命令統(tǒng)一原則D．權(quán)責(zé)對(duì)等原則

18．將人的需要分為存在、關(guān)系和成長三大類的激勵(lì)理論稱為

A．需要層次理論B．ERG理論C．成就需要理論D．歸因理論

19．嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、持久、具有權(quán)威性的溝通是

A．口頭溝通B．書面溝通C．電子媒介溝通D．非語言溝通

20．某民營企業(yè)的一位車間主任，手下有十幾號(hào)工人，他對(duì)自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對(duì)手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎(jiǎng)金。”你認(rèn)為，這個(gè)車間主任把手下的工人都看做了什么人？

A．只有生理需要和安全需要的人B．只有生理需要和歸屬需要的人

C．只有歸屬需要和安全需要的人D．只有安全需要和尊重需要的

21．馬克思·韋伯認(rèn)為，權(quán)力分為三種類型，其中宜于作為理想組織體系基礎(chǔ)的權(quán)力是

A．傳統(tǒng)的權(quán)力B．超凡的權(quán)力C．理性一合法的權(quán)力D．職位權(quán)力

22．既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)是

A．事業(yè)部制B．職能型C．直線職能型D．矩陣制

23．決策理論派的代表人物是

A．韋伯B．孔茨C．巴納德D．西蒙

24．“量本利”分析又稱為

A．管理審核B．盈虧平衡分析C．財(cái)務(wù)分析D．經(jīng)營分析

25．按控制的時(shí)間劃分，控制工作分為

A．現(xiàn)場控制、持續(xù)控制、前饋控制B．現(xiàn)場控制、反饋控制、結(jié)果控制

C．現(xiàn)場控制、反饋控制、前饋控制D．結(jié)果控制、反饋控制、前饋控制

26．赫茨伯格的雙因素理論中的雙因素指的是

A．保健因素與激勵(lì)因素B．行為因素與環(huán)境的因素

C．管理因素與激勵(lì)因素D．自然因素與社會(huì)因素

27．電子行業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的企業(yè)經(jīng)常處于

A．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境B．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

C．簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境D．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

28．越是組織的高層管理者，所做出的決策越傾向于

A．戰(zhàn)略的、程序化的、確定的B．戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的

C．戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的D．戰(zhàn)略的、非程序化的、確定的

29．下列情形中，管理幅度不宜過大的是

A．下屬素質(zhì)能力較高B．事前有周密的計(jì)劃

C．非程序化決策居多D．上下級(jí)溝通便捷

30．權(quán)變理論中對(duì)人的假設(shè)是

A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人

31．按表現(xiàn)形式分，計(jì)劃的類型有哪些？

32．影響管理幅度的因素有哪些？

33．指出管理方格理論五種代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為方式？

34．有效控制應(yīng)遵循的原則？

35.影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？

36．某企業(yè)準(zhǔn)備生產(chǎn)一種新產(chǎn)品，經(jīng)研究擬定了兩個(gè)方案。方案一：年固定成本200萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為500元；方案二：年固定成本為250萬元，單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為400元。產(chǎn)品售價(jià)每件為900元。根據(jù)市場調(diào)查與預(yù)測，估計(jì)銷路好時(shí)，可銷售1萬件，銷路一般時(shí)，可銷售8千件，銷售差時(shí)只能銷售4千件。在目前的生產(chǎn)質(zhì)量水平條件下，估計(jì)銷路好的可能性為20％，銷路一般為50％，銷路差為30％，試運(yùn)用決策樹方法為該企業(yè)確定在上述條件下的較優(yōu)方案。

JoyceHarness剛從大學(xué)畢業(yè)就進(jìn)入父親的時(shí)裝有限公司工作。這是一家位于新英格蘭地區(qū)，有30家時(shí)裝商店的連鎖公司。50年前，Harness的祖父創(chuàng)辦了這家公司，憑借過去20年中她父親及祖父的膽識(shí)，這家公司從一家小商店發(fā)展成為一家相當(dāng)大且有高額利潤的連鎖店。她父親和祖父一樣，牢牢地控制著采購、廣告業(yè)務(wù)和商店管理。商店中每個(gè)經(jīng)理以及公司的副總經(jīng)理和總部工作人員，每隔一周同她父親會(huì)晤一次。平時(shí)，她父親每星期都要用2－3天的時(shí)間巡視商店并同經(jīng)理們一起工作。

然而，最令她父親煩惱的是信息溝通和激勵(lì)問題。他感到，在他主持的會(huì)議上，所有的經(jīng)理似乎都聽得很認(rèn)真。但他發(fā)現(xiàn)，他的許多政策并沒有得到實(shí)行,他開始懷疑他們是否聽過或者是否認(rèn)真聽過他的講話。有時(shí)他不得不重寫廣告。他不斷聽到一些他不愿聽到的話。很多職員，包括一些經(jīng)理人員甚至提出：不清楚公司的意圖是什么？他們認(rèn)為，如果他們有機(jī)會(huì)同總經(jīng)理本人和副總經(jīng)理溝通信息的話，可能會(huì)干得更出色。Harness先生對(duì)總部的許多主管和商店的大多數(shù)員工只是機(jī)械地工作，而不能表現(xiàn)出真正的想象力和干勁感到很失望。同時(shí)，他也擔(dān)心公司的優(yōu)秀人才會(huì)流失到競爭對(duì)手的公司去。

當(dāng)他的女兒擔(dān)任他的特別助理時(shí)，他說：“Joyce，我對(duì)公司的前景非常擔(dān)憂。很明顯，信息溝通和激勵(lì)機(jī)制是我所面臨的兩個(gè)問題。我知道你在校時(shí)學(xué)了一些管理課程。我已經(jīng)從你這里聽到了諸如：馬斯洛、赫茨伯格、弗洛姆、麥格雷戈等專家的激勵(lì)理論。但我懷疑他們是否熟悉企業(yè)經(jīng)營，我也知道激勵(lì)人的因素主要是金錢、好的老板以及良好的工作環(huán)境，可我懷疑你的那些東西能否幫助我更好地進(jìn)行信息溝通。我希望你能做到這一點(diǎn)。

根據(jù)上述案例材料，回答下面問題：如果你是JoyceHarness，你將如何回答你的父親？在此案例中你發(fā)現(xiàn)該公司存在什么問題？當(dāng)你所學(xué)到的激勵(lì)理論和溝通理論可應(yīng)用于海恩斯時(shí)裝有限公司時(shí)，你會(huì)提出哪些建議？

1．計(jì)劃的任務(wù)就是________、________和部署。

2．管理者扮演的角色可分為______角色、信息角色和決策角色。

3．“管理過程理論”之父是________。

4．按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、______決策和業(yè)務(wù)決策。

5．管理的兩重性是指管理具有________和_________。

6．實(shí)現(xiàn)權(quán)力分散的途徑有兩個(gè)，制度分權(quán)和________。

7．根據(jù)需要從各職能部門調(diào)集技術(shù)人員，由項(xiàng)目經(jīng)理指揮完成某個(gè)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)形式稱為_________。

8．文件、信件、報(bào)告等形式的溝通屬于________溝通。

9．領(lǐng)導(dǎo)方式按領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)側(cè)重點(diǎn)劃分，可分為_______和_______的兩種領(lǐng)導(dǎo)方式。

10．組織文化的核心是______________。

11．SWOT分析，就是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢，以及外部環(huán)境的_______和威脅來確定相應(yīng)的生存和發(fā)展戰(zhàn)略的一種分析方法。

12．按控制的目的分，有反饋控制、__________和現(xiàn)場控制。

13．組織變革的過程包括解凍、變革、_________三個(gè)階段。

14．組織所面臨的具體環(huán)境因素有_______、______競爭者和管制機(jī)構(gòu)。

15.事業(yè)層戰(zhàn)略也稱為___________。

16．弗魯姆提出的激勵(lì)理論認(rèn)為

A．激勵(lì)力=期望值×效價(jià)B．激勵(lì)不是一種簡單的因果關(guān)系

C．人是社會(huì)人D．對(duì)一主管來說，最重要的需求是成就需求

17．“管理機(jī)構(gòu)從最高一級(jí)到最低一級(jí)應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級(jí)系列”指的是法約爾管理十四原則中的

A．統(tǒng)一指揮原則B．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則C．等級(jí)鏈原則D．集中化原則

18．以下關(guān)于管理環(huán)境的選項(xiàng)中，不確定性最低的是

A．簡單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境B．復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境

C．簡單和穩(wěn)定的環(huán)境D．復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境

19．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是

A.職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分B.職務(wù)設(shè)計(jì)、部門劃分和結(jié)構(gòu)形成

C．提供崗位說明書和工作流程D.提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書

20．組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次呈

A．正比關(guān)系B．指數(shù)關(guān)系C．反比關(guān)系D．相關(guān)關(guān)系

21．“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結(jié)構(gòu)屬于

A．直線型B．事業(yè)部制C．直線職能制D．矩陣制

22．在組織中，最有潛力、最為重要的資源是

A.人力B.物力C.財(cái)力D.信息

23．逮捕罪犯時(shí)，刑警隊(duì)長最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是

A．獨(dú)裁式B．民主式C．放任式D．都可以

24．認(rèn)為沒有“放之四海而皆準(zhǔn)”的普遍適用的“最好”的管理學(xué)派是指

A．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派B．管理科學(xué)學(xué)派C．決策理論學(xué)派D．權(quán)變理論學(xué)派

25．霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中，認(rèn)為職工是

A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人

26．控制工作的第一步是

A．衡量績效B．糾正偏差C．制定標(biāo)準(zhǔn)D．分析問題

27．如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。據(jù)此，你認(rèn)為該組織存在什么問題？

A．正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好。

B．正式溝通渠道中信息傳遞不暢，需要調(diào)整。

C．其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。

D．充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞。

28．當(dāng)企業(yè)具有良好的外部機(jī)會(huì)和不利的內(nèi)部條件時(shí)，可以采取下面哪種戰(zhàn)略？

A．增長型B．扭轉(zhuǎn)型C．多種經(jīng)營D．防御型

29．將計(jì)劃分為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序等所依據(jù)的分類標(biāo)準(zhǔn)是

A．計(jì)劃的內(nèi)容B．計(jì)劃的表現(xiàn)形式

C．計(jì)劃所涉及的時(shí)間D．計(jì)劃所涉及的范圍

30．實(shí)現(xiàn)控制工作的依據(jù)是

A．計(jì)劃B．組織C．決策D．戰(zhàn)略

31．目標(biāo)管理的特點(diǎn)有

A.自我參與B.自我控制C.自我測定成果

D.自我評(píng)價(jià)成果E.以目標(biāo)為中心

32.領(lǐng)導(dǎo)理論可分為

A.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論B.領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化理論C.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

D.領(lǐng)導(dǎo)期望理論E.領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論

33.越是組織的高層管理者，所做出的決策越傾向于

A．戰(zhàn)略性B．程序化C．戰(zhàn)術(shù)性D．非程序化E．風(fēng)險(xiǎn)性

34.具體環(huán)境包括

A．顧客B．管制機(jī)構(gòu)C．供應(yīng)商D．資源環(huán)境E．競爭者

35.按溝通的方向來分，溝通可分為

A.正式溝通

B.上行溝通C.平行溝通

D.下行溝通E.非正式溝通

36．組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？

37．簡述計(jì)劃工作的程序。

38．什么是正式組織？它有什么特征？

39．影響管理幅度的主要因素有哪些？

40．A是某通訊器材公司的總經(jīng)理,前幾年公司發(fā)展勢頭好，盈余多，為了求得進(jìn)一步的發(fā)展，A想在搞好現(xiàn)有業(yè)務(wù)的同時(shí)，著手開辟新業(yè)務(wù)。為此，A把從事通訊器材營銷工作的得力干將B抽調(diào)出來，劃撥2千萬元資金，全權(quán)委托其從事房地產(chǎn)經(jīng)營，并對(duì)B說，只要有好的項(xiàng)目，資金沒問題。一年以后，該公司房地產(chǎn)的業(yè)務(wù)沉淀資金8千萬元，使公司流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)發(fā)生嚴(yán)重困難，主營業(yè)務(wù)的發(fā)展受到了很大的影響，公司處于虧損邊緣。

請(qǐng)從授權(quán)的角度分析A的做法有何問題，誰應(yīng)對(duì)此結(jié)局負(fù)責(zé)

1．預(yù)測；決策

2．人際(關(guān)系)

3．法約爾

4．管理

5．自然屬性；社會(huì)屬性

6．授權(quán)

7．矩陣制

8．書面

9．任務(wù)取向；人員取向

10．組織價(jià)值觀

11．機(jī)會(huì)

12．前饋控制

13．再凍結(jié)

14．供應(yīng)商、顧客

15.競爭戰(zhàn)略

16．A

17．C

18．C

19．D

20．C

21．B

22．A

23．A

24．D

25．B

26．C

27．B

28．B

29．B

30．A

31．ABCDE

32．ACE

33．ADE

34．ABCE

35．BCD

36．目標(biāo)至上原則、管理幅度原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)利對(duì)等原則、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則。

37．估量機(jī)會(huì)、確定目標(biāo)、確定前提、確定可供選擇的方案、評(píng)價(jià)方案、選擇方案、制訂派生計(jì)劃、通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。

38．正式組織是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果，是由管理者通過正式的籌劃，并借助組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說明書等文件予以明確規(guī)定的組織。其特征有：目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性。

39．有六個(gè)方面：工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、計(jì)劃的詳盡程度、非管理性事務(wù)的多少、信息手段的配備情況、工作環(huán)境。

應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。

1．以計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為聯(lián)系工具，以知識(shí)共享、信息共享為基礎(chǔ)而組建的動(dòng)態(tài)的企業(yè)群體，稱之為___________。

2．戰(zhàn)略可分為公司層戰(zhàn)略、事業(yè)層戰(zhàn)略和____________。

3．組織所面臨的具體環(huán)境因素有供應(yīng)商、_______、______和管制機(jī)構(gòu)。

4．目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我____、自我____、自我測定和評(píng)價(jià)成果。

5．控制按照時(shí)機(jī)和目的，可分為反饋控制、前饋控制和________。

6．非正式組織的基本特征有________、內(nèi)聚性和不穩(wěn)定性。

7．領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三個(gè)部分，即領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和_________。

8．組織變革的過程包括_______、________、再凍結(jié)三個(gè)階段。

9．赫茨伯格的雙因素理論，將影響員工行為的因素分為_____和______兩大類。

10．溝通按溝通方向可分為______、下行和______三類。

11．決策按其具備的條件分，有確定型決策、__________和不確定型決策。

12．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為下屬的成熟度由兩個(gè)方面組成，一個(gè)是工作成熟度，另一個(gè)是_______成熟度。

13．組織文化的核心是__________。

14．行為科學(xué)理論的建立以著名的________試驗(yàn)為標(biāo)志。

15.任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間越長，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越______。

16．勞資糾紛的處理和工傷賠償政策的解釋都需要何種管理技能？

A．人際關(guān)系技能B．技術(shù)技能C．概念技能D．不需要管理技能

17．被后人稱為“組織理論之父”的是

A．泰勒B．梅奧C．韋伯D．西蒙

18．計(jì)劃的任務(wù)就是

A．預(yù)算、規(guī)劃和部署B(yǎng)．預(yù)測、規(guī)劃和部署

C．預(yù)算、決策和部署D．預(yù)測、決策和部署

19．環(huán)境要素多，要素間彼此不相似且處于連續(xù)變化中，未來難以預(yù)測，對(duì)要素

了解的知識(shí)要求高。上述的環(huán)境為下面哪一種？

A．穩(wěn)定且簡單的環(huán)境B．動(dòng)蕩但簡單的環(huán)境

C．穩(wěn)定但復(fù)雜的環(huán)境D．動(dòng)蕩又復(fù)雜的環(huán)境

20．根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法，將相對(duì)競爭地位高，市場增長率低的經(jīng)營業(yè)務(wù)稱之為

A．幼童業(yè)務(wù)B．明星業(yè)務(wù)C．金牛業(yè)務(wù)D．瘦狗業(yè)務(wù)

21．李丹是某建筑裝卸公司的總經(jīng)理助理，公司安排他去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目對(duì)于公司的發(fā)展來說至關(guān)重要。由于經(jīng)驗(yàn)不足，考慮不周，李丹未能將合同拿到手，而是被其他公司中途攔截了。公司董事會(huì)開會(huì)討論該如何處理這個(gè)事故，針對(duì)會(huì)上眾人的意見，你認(rèn)為哪個(gè)更合理？

A．李丹既然承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)，就應(yīng)對(duì)失敗承擔(dān)完全責(zé)任。

B．總經(jīng)理和李丹都不承擔(dān)責(zé)任，由公司承擔(dān)責(zé)任。

C．總經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

D．總經(jīng)理至少應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。

22．多頭管理所帶來的混亂是由于違反了下面哪項(xiàng)管理原則？

A．例外原則B．授權(quán)原則C．命令統(tǒng)一原則D．權(quán)責(zé)對(duì)等原則

23．販毒組織中，各環(huán)節(jié)人員往往采取一對(duì)一的單線聯(lián)系，這是在使用何種溝通網(wǎng)絡(luò)？

A．輪式B．環(huán)式C．鏈?zhǔn)紻．全通道式

24．下面有關(guān)管理層次的表述中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？

A．多層次意味著可以節(jié)省管理費(fèi)用B．多層次可使溝通聯(lián)絡(luò)復(fù)雜化

C．層次是信息的過濾器D．多層次使得計(jì)劃和控制復(fù)雜化

25．在會(huì)議進(jìn)行中，管理者不希望下屬不停地提出各種問題干擾會(huì)議的進(jìn)程，于是，當(dāng)有人舉手要發(fā)言時(shí)，便無視他們的舉動(dòng)，只顧自己把話說完。這種影響下屬行為的方式是屬于下面哪種？

A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．自然消退D．懲罰

26．控制工作中，評(píng)估和分析偏差信息時(shí)，首先要

A．判別偏差的嚴(yán)重程度B．找出偏差產(chǎn)生的主要原因

C．找出偏差產(chǎn)生的確切位置D．找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人

27．一般說來，組織中的基層管理者所做出的決策傾向于

A．戰(zhàn)略的、程序化的、確定的B．戰(zhàn)術(shù)的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的

C．戰(zhàn)略的、非程序化的、風(fēng)險(xiǎn)的D．戰(zhàn)術(shù)的、程序化的、確定的

28．將人的需要分為存在、關(guān)系和成長三大類的激勵(lì)理論稱為

A．需要層次理論B．ERG理論C．成就需要理論D．歸因理論

29．嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、持久、具有權(quán)威性的溝通是：

A．口頭溝通B．書面溝通C．電子媒介溝通D．非語言溝通

30．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)。盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過于生硬，但幾年下來企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論的觀點(diǎn)，老張的作風(fēng)屬于哪一種類型？

A．1．1型B．1．9型C．9．1型D．9．9型

31．歸因理論將人的行為能否獲得成功的因素歸結(jié)為

A.努力B.任務(wù)難度C.能力D.機(jī)遇E.經(jīng)驗(yàn)

32．控制工作的步驟包括

A.發(fā)現(xiàn)問題B.制定標(biāo)準(zhǔn)C.衡量績效D.糾正偏差E.分析問題

33．菲德勒權(quán)變模型認(rèn)為，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素有

A.外部環(huán)境B.員工素質(zhì)C.上下級(jí)關(guān)系D.工作結(jié)構(gòu)E.職位權(quán)力

34．影響管理幅度的因素有

A.工作能力B.工作環(huán)境C.工作內(nèi)容和性質(zhì)

D.信息手段配備情況E.計(jì)劃詳盡程度

35．組織變革包括的階段有

A.認(rèn)識(shí)階段B.解凍階段C.變革階段

D.管理階段E.再凍結(jié)階段

36．簡述計(jì)劃工作的原理。

37．簡述企業(yè)集團(tuán)的特征和結(jié)構(gòu)。

38．簡述決策的程序？

39．有效控制應(yīng)遵循的原則？

如果有人能給公司帶來1000萬美元的節(jié)約，大多數(shù)的管理人員會(huì)對(duì)此給予贊賞的，除非這意味著要砍掉一個(gè)他們所喜愛的項(xiàng)目。但是，一個(gè)剛走出校門的年輕人卻從中得到了深刻的教訓(xùn)。

從表面上看，情況似乎一清二楚。這家擁有700個(gè)床位的美國中西部醫(yī)院門前有一個(gè)停車場，在高峰期間常常擁擠不堪，給病人及其家屬帶來了諸多的不便。即便醫(yī)院管理人員并沒有那么強(qiáng)的道德感，光從財(cái)務(wù)方面考慮，鑒于最近有越來越多的患者另尋他處就醫(yī)，從而給醫(yī)院帶來了很大的損失，這一點(diǎn)迫使醫(yī)院的院長助理查爾斯得想法解決問題。

查爾斯吩咐剛從大學(xué)拿到工商管理碩士學(xué)位的莫里對(duì)這種情況做一調(diào)查，并提出改進(jìn)意見。要是問題尚不嚴(yán)重，醫(yī)院可能會(huì)設(shè)法將樓前的一塊地方騰做停車用。要是問題非常嚴(yán)重，就要考慮建一個(gè)新的多層停車場，為此得投資1000萬美元。查爾斯在對(duì)莫里作了這次交代以后，便到外地休假三個(gè)星期。

希望自己能一顯身手的這位年輕人，在接受任務(wù)后進(jìn)行了兩周的調(diào)查，分析了停車場發(fā)出的印有停車時(shí)間標(biāo)記的票據(jù)，最后發(fā)現(xiàn)一個(gè)不曾預(yù)測的事實(shí)：停車場之所以擁擠，完全是因?yàn)獒t(yī)院的職工不顧院規(guī)將車停放在這里，而不是停在靠近高速公路的一處不方便的寬敞的停車場。醫(yī)院并不需要作1000萬美元的投資，它需要的只是強(qiáng)化已頒布的職工停車規(guī)定。

因?yàn)樵洪L助理仍在休假中，這位年輕人便把他的發(fā)現(xiàn)直接在一次大型的會(huì)議上報(bào)告給了院高層經(jīng)理人員。聽到這條令人振奮的消息后，這些高層經(jīng)理人員對(duì)莫里說了一番鼓勵(lì)和感謝的話，然后要求他的部門做進(jìn)一步的研究。

在院長助理返回前，一切都進(jìn)展順利?？墒?，這天查爾斯回來了，聽說他提議的1000萬美元的投資項(xiàng)目被取消了——這使他看起來像個(gè)低能者。而且更令他難受的是，在醫(yī)院白領(lǐng)職工中很少得到遵守的停車條例，現(xiàn)在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司責(zé)備下，不得不向院長助理道歉，并且又承擔(dān)了尋找落實(shí)院停車條例最有效方式的任務(wù)！

在思量了各種方案后，莫里最后向一個(gè)副總裁和幾位部門負(fù)責(zé)人提議，下午5點(diǎn)鐘在門前停車場會(huì)合，準(zhǔn)備當(dāng)面逮住那些違規(guī)停車的職工，并要求他們繳納停車時(shí)間內(nèi)的所有停車費(fèi)。如此進(jìn)行了連續(xù)兩天后，院門前的這塊停車場在高峰期間也有一半是空的。

至于那位年輕的畢業(yè)生莫里，他不久就離開了醫(yī)院，在一家私人公司找到了新的工作。他離開時(shí)對(duì)曾經(jīng)同窗過的一些朋友們說，自己得到了一次深刻的教訓(xùn)，現(xiàn)在明白了過度的坦誠與精明為人之間有何等的區(qū)別。

根據(jù)上述案例材料，請(qǐng)回答下面問題：

⑴如何評(píng)價(jià)這位MBA畢業(yè)生將所學(xué)管理理論應(yīng)用于實(shí)踐的能力？他的做法有不妥之處嗎？

⑵如果你是莫里，你會(huì)怎么做以避免類似情形的發(fā)生？

⑶依你之見，在組織中如何處理好人際關(guān)系？

1．虛擬企業(yè)

2．職能層戰(zhàn)略

3．顧客、競爭者

4．參與、控制

5．現(xiàn)場控制

6．自發(fā)性

7．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

8．解凍、變革

9．激勵(lì)、保健

10．上行、平行

11．風(fēng)險(xiǎn)型決策

12．心理

13．組織價(jià)值觀

14．霍桑

15.小

16．A

17．C

18．D

19．D

20．C

21．D

22．C

23．C

24．A

25．C

26．B

27．D

28．B

29．B

30．C

31．ABCD

32．BCD

33．CDE

34．ABCDE

35．BCE

36．限制因素原理、許諾原理、投入原理、靈活性原理、改變航道原理。

37．特征：多法人、多種聯(lián)系紐帶、多層次、多樣化經(jīng)營、多功能、多國化；結(jié)構(gòu)：核心層企業(yè)、緊密層企業(yè)、半緊密層企業(yè)、松散層企業(yè)。

38．發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)、確定價(jià)值準(zhǔn)則、擬制方案、分析評(píng)估、方案選優(yōu)、試驗(yàn)實(shí)證、實(shí)施。

39．針對(duì)性原則、及時(shí)性原則、靈活性原則、客觀性原則、適當(dāng)性原則、經(jīng)濟(jì)性原則、自律性原則。

應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。

（每小題2分，10題共20分）

1．山川旅行公司劉總經(jīng)理在總體市場不景氣的情況下，以獨(dú)特的眼光發(fā)現(xiàn)了驚險(xiǎn)性旅游項(xiàng)目與40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對(duì)性的旅游路線與項(xiàng)目．并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)樯婕暗脚c交通管理、保險(xiǎn)、環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項(xiàng)目得到正式批準(zhǔn)的時(shí)間比預(yù)期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機(jī)會(huì)。你認(rèn)為下列哪種說法最能概括劉總的管理技能狀況？

A．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都弱。B．技術(shù)技能、人際技能、概念能力都強(qiáng)。

C．技術(shù)技能和人際技能強(qiáng)但概念能力弱。D．技術(shù)技能和概念技能強(qiáng)但人際技能弱。

2．你正面臨著是否購買某種獎(jiǎng)券的決策。你知道每張獎(jiǎng)券的售價(jià)以及該期共發(fā)行獎(jiǎng)券的總數(shù)、獎(jiǎng)項(xiàng)和相應(yīng)的獎(jiǎng)金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么？加入何種信息以后該決策將變成一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)性決策？

A．確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量B．確定性決策；不需要加其他信息

C．不確定性決策；各類獎(jiǎng)項(xiàng)的數(shù)量D．不確定性決策；可能購買該獎(jiǎng)券的人數(shù)

3．于先生受命前往一家多年虧損的企業(yè)擔(dān)任廠長。到任之后，他待人熱情，早上早早地站在工廠的門口迎候大家，如果有的員工遲到，他并不是批評(píng)和指責(zé)，而是詢問原因，主動(dòng)幫助員工解決實(shí)際困難。一周下來，大家看到廠長每天都提前到廠，而且又待人熱情，原來習(xí)慣于遲到的員工也不遲到了。從這件事情來看，是什么權(quán)力使于廠長產(chǎn)生了如此大的影響力？

A．個(gè)人影響權(quán)B．專長權(quán)C．法定權(quán)D．A和C

4．目前“信息社會(huì)”、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”等名詞已經(jīng)為越來越多的人所熟悉和接受，社會(huì)的確在快速地發(fā)生著變化。隨著社會(huì)的變化，企業(yè)組織也在不斷地進(jìn)行著變革。其中一個(gè)重要特點(diǎn)是從典型的“金字塔”式的組織模式向組織扁平化轉(zhuǎn)變，許多原有的組織層次被“砍”掉了，權(quán)力開始向下移動(dòng)。對(duì)于企業(yè)采取這種變革舉措的緣由，理論界不斷地進(jìn)行歸納和總結(jié)。以下四種描述，你認(rèn)為哪一種最不合適？

A．信息社會(huì)的主要標(biāo)志是大量使用計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)替代了人，進(jìn)而促使組織扁平化。

B．傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定性和秩序，信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是速度、快速反應(yīng)和靈活性。

C．在傳統(tǒng)的工業(yè)社會(huì)中，設(shè)備和機(jī)器顯得特別重要，信息社會(huì)中人和知識(shí)等更重要。

D．工業(yè)社會(huì)時(shí)代市場變化速度緩慢，信息社會(huì)時(shí)代惟一不變的就是變化。

5．組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是

A．職務(wù)設(shè)計(jì)與分析、部門劃分和結(jié)構(gòu)形成B職務(wù)設(shè)計(jì)與部門劃分

C．提供崗位說明書和工作流程D提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說明書

6．汪力是一民營企業(yè)的職員，他工作中經(jīng)常接到來自上邊的兩個(gè)有時(shí)甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了導(dǎo)致這一現(xiàn)象的最本質(zhì)原因？

A．該公司在組織設(shè)計(jì)上采取了職能型結(jié)構(gòu)。B．該公司在組織運(yùn)作中出現(xiàn)了越級(jí)指揮問題。

C．該公司的組織層次設(shè)計(jì)過多。D．該公司組織運(yùn)行中有意或無意地違背了統(tǒng)一指揮原則。

7．高級(jí)工程師李華在一家研究所工作，該所擁有一流的研究條件。根據(jù)雙因素理論，你認(rèn)為下列哪一種措施最能對(duì)李華的工作起到激勵(lì)作用？

A．調(diào)整設(shè)計(jì)工作流程使李華可以完成完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)而不是總重復(fù)做局部的設(shè)計(jì)。

B．調(diào)整工資水平和福利措施。

C．給李華配備性能更為先進(jìn)的個(gè)人電腦。

D．以上各條都起不到激勵(lì)的作用。

8．你的部門因預(yù)算的限制，有必要進(jìn)行整編。你請(qǐng)了本部門中一位經(jīng)驗(yàn)豐富的人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他在你部門的每個(gè)領(lǐng)域都工作過，你感到他有能力完成這一任務(wù)，可他卻似乎對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的重要性反應(yīng)漠然。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)采取哪種領(lǐng)導(dǎo)方式？

A．高任務(wù)、高關(guān)系。B．高任務(wù)、低關(guān)系。C．低任務(wù)、高關(guān)系。D．低任務(wù)、低關(guān)系。

9．所謂授權(quán)，是指

A．在組織設(shè)計(jì)時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限。

B．在組織調(diào)整時(shí)，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限。

C．領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬。

D．委托代理關(guān)系。

10．霍桑試驗(yàn)表明

A．非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的。B非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的。

C．企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織。D企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在。

（每小題2分，5小題共10分）

11．管理科學(xué)學(xué)派理論的核心是，在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變，普遍適用的理想化的管理理論和方法，采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)取決于組織環(huán)境。

12．在管理的各項(xiàng)基本職能中，處于第一位的是領(lǐng)導(dǎo)職能。

13．組織文化的核心是組織形象。

14．當(dāng)兩人拿到同樣報(bào)酬后，兩人的反映不同，一個(gè)人相當(dāng)滿足，另一個(gè)人很不滿足，這一現(xiàn)象可以運(yùn)用需求層次理論進(jìn)行有效解釋。

15．事業(yè)部制主要適用于那些工作內(nèi)容變動(dòng)頻繁，每項(xiàng)工作的完成需要眾多技術(shù)知識(shí)的組織，或者作為一般組織中安排臨時(shí)性工作任務(wù)的補(bǔ)充結(jié)構(gòu)形式。（每小題10分，要求回答要點(diǎn)，扼要解釋，4題共40分）

16．試簡述泰勒的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)和內(nèi)容。

17．試簡述管理與環(huán)境之間的關(guān)系。

18．試簡述目標(biāo)管理及其特點(diǎn)。

19．人性假設(shè)理論將人性歸納為哪幾種模式？

（15分）

20．某企業(yè)擬進(jìn)行技術(shù)更新，有三種方案可供選擇，各方案的固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用的有關(guān)資料如下表所示，試進(jìn)行方案選擇的決策分析。背景材料：保羅的領(lǐng)導(dǎo)方式

保羅在1971年從美國中部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)士學(xué)位后，到一家大型的會(huì)計(jì)事務(wù)所的芝加哥辦事處工作。由此開始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開辦了一個(gè)新的辦事處，其工作最主要的是審計(jì)。這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷力和自我控制力。盡管保羅相當(dāng)?shù)匾匀蝿?wù)為導(dǎo)向，但他采取了一種民主的領(lǐng)導(dǎo)方式。他主張工作人員要以名字直接稱呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的方法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展很迅速。到1988年，專業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是一位很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。

保羅在1989年初提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員，并制定了短期和長期的客戶開發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加得相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專業(yè)人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達(dá)斯拉取得成效，辦事處在一年時(shí)間內(nèi)丟掉了最好的兩個(gè)客戶。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來的12名員工，以減少開支。他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增加了6名專業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加了工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑色的星期二”，13名專業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問題后將保羅調(diào)到了新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。

討論題

21．保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源是什么？（3分）

22．這個(gè)案例更好地說明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？（5分）

23．保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒能成功？其中影響因素有哪些？（7分）（每小題2分，10題共20分）

1．D

2．C

3．D

4．A

5．D

6．D

7．A

8．C

9．B

10．B

（每小題2分，5小題共10分）

11．錯(cuò),管理科學(xué)學(xué)派改為權(quán)變

12．錯(cuò),領(lǐng)導(dǎo)職能改為計(jì)劃職能

13．錯(cuò),組織形象改為組織價(jià)值觀

14．錯(cuò),需求層次理論改為公平理論

15．錯(cuò),事業(yè)部制改為矩陣制

（每小題10分，要求回答要點(diǎn)，扼要解釋，4題共40分）

16．主要觀點(diǎn)：科學(xué)管理的根本目的是提高工作效率；用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理；實(shí)施科學(xué)管理的核心是精神變革。主要內(nèi)容：制訂工作定額、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理、科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人、實(shí)施刺激性的差別計(jì)件工資制度、使計(jì)劃與執(zhí)行相分離。

17．環(huán)境對(duì)管理的影響體現(xiàn)在兩個(gè)方面：外部環(huán)境影響到組織內(nèi)部的各種管理工作；外部環(huán)境對(duì)于組織的管理工作質(zhì)量、效益水平有重要的影響和制約作用。

管理對(duì)環(huán)境的能動(dòng)作用可通過多種途徑實(shí)現(xiàn)：企業(yè)為了擴(kuò)大自己的知名度，可以通過廣告向目標(biāo)市場傳遞信息；為了減少競爭壓力，可以通過兼并、收購和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的形式消除對(duì)其經(jīng)營造成威脅的企業(yè)和個(gè)人；為了影響政府和權(quán)力機(jī)關(guān)的決策，可以通過游說政府部門和立法機(jī)關(guān)，來改變一定的政治法律環(huán)境。

18．目標(biāo)管理是指由企業(yè)制定出一定時(shí)期內(nèi)（一般為一年）期望達(dá)到的總目標(biāo)，然后，各部門和全體職工根據(jù)總目標(biāo)的要求，制定各自的分目標(biāo)，并積極主動(dòng)、想方設(shè)法使其實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的特點(diǎn)是以目標(biāo)為中心、自我參與、自我控制、自我測定和評(píng)介成果。

19．人性假設(shè)理論將人性歸納為：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人。

15分

決策樹（5分）

期望值的計(jì)算（7分）

結(jié)論（3分）

15分

應(yīng)用管理學(xué)的基本理論，對(duì)案例材料進(jìn)行分析，要求觀點(diǎn)明確，論證充分，條理清楚。

每小題2分，10題共20分）

1．有一種說法認(rèn)為"管理就是決策"，這實(shí)際上意味著

A對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功。

B管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致的。

C決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。

D管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境做出決策。

2．確定合理的管理幅度是進(jìn)行組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對(duì)于下列四種說法，你最贊同哪一種？

A．管理幅度越窄，越易控制，管理人員的費(fèi)用也越低。

B．管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費(fèi)用會(huì)大幅度上升。

C．管理幅度應(yīng)視管理者能力、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素的不同而定。

D．管理幅度的確定并不是對(duì)任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。

3．在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案。對(duì)于這種觀點(diǎn)，你認(rèn)為以下哪種解釋最有說服力？

A．現(xiàn)實(shí)中不存在所謂的最優(yōu)方案，所以選中的都只是滿意方案。

B．現(xiàn)實(shí)管理決策中常常由于時(shí)間太緊而來不及尋找最優(yōu)方案。

C．由于管理者對(duì)什么是最優(yōu)決策無法達(dá)成共識(shí)，只有退而求其次。

D，刻意追求最優(yōu)方案，常常會(huì)由于代價(jià)太高而最終得不償失。

4．光明廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好地支撐光明公司的業(yè)務(wù)要求?

A．直線制B．職能制C．矩陣制D．事業(yè)部制

5．中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個(gè)公司和物業(yè)部內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采取了何種部門化形式？

A．職能部門化和顧客部門化B．顧客部門化和職能部門化

C．均為職能部門化D．均為顧客部門化。

6．王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理。考慮到自己的資歷、經(jīng)驗(yàn)等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果?

A．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。

B．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強(qiáng)。

C．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。

D．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強(qiáng)。

7．早晨8點(diǎn)30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項(xiàng)要求；9點(diǎn)15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個(gè)洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請(qǐng)他們改善本地治安情況……。整個(gè)上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認(rèn)為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者?

A.1.1型。B．5.5型C．9.1型D．1.9型

8．一個(gè)長期實(shí)行集權(quán)型管理的企業(yè)，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，在其向更為分權(quán)的管理方式轉(zhuǎn)化過程中，可能遇到的最大挑戰(zhàn)和困難是什么?

A．提高管理人員的素質(zhì)以使他們能擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任。

B．取得高層管理人員的理解和支持。

C．適應(yīng)分權(quán)管理的需要調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。

D．使企業(yè)上下對(duì)分權(quán)管理做法達(dá)成共識(shí)。

9．某重要會(huì)議的開會(huì)通知，提前通過電話告知了每位會(huì)議參加者，可是開會(huì)時(shí)，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關(guān)此項(xiàng)開會(huì)通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？

A．這里出現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足。

B．這里與溝通障礙無關(guān)，只不過是特定的組織氛圍使與會(huì)者養(yǎng)成了不良的習(xí)慣。

C．此項(xiàng)開會(huì)通知中存在信息接受者個(gè)體方面的溝通障礙問題。

D．通知者所發(fā)信息不準(zhǔn)確或不完整可能是影響此開會(huì)通知溝通效果的一個(gè)障礙因素。

10．有一天，某公司總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會(huì)議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人立刻打電話告訴給事務(wù)科長，事務(wù)科長又打電話給公務(wù)班長，公務(wù)班長便派了兩名員工，很快就將會(huì)議室的窗戶擦干凈。過了一段時(shí)間，同樣的情況再次出現(xiàn)。這表明該公司在管理方面存在著什么問題？

A．組織層次太多B．總經(jīng)理越級(jí)指揮C．各部門職責(zé)不清D．員工缺乏工作主動(dòng)性

每題2分，5題共10分

11．泰勒的科學(xué)管理理論認(rèn)為，實(shí)行科學(xué)管理的根本目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

12．決策理論學(xué)派的代表人物是埃爾頓·梅奧。

13．組織規(guī)模一定的條件下管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。

14．制