商務儀態(tài)禮儀教案

商務儀態(tài)禮儀儀態(tài)是指人的動作和表情。日常生活中人的一抬手一投足，一顰一笑，都可概括為儀態(tài)。儀態(tài)是一種不說話的“語言”，能在很大程度上反映一個人的素質、受教育的程度以及能被別人信任的程度。世界著名畫家列奧納多·達·芬奇說：從儀態(tài)了解人的內心世界、把握人的本來面目，往往具有相當的準確性和可靠性。一、立姿站立是人們日常生活交往中一種最基本儀態(tài)，通常商務人員的立姿應該顯示出商務人員的禮貌、穩(wěn)重、端莊、挺拔和教養(yǎng)。（一）立姿的基本要領1、頭正，頸直，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然微笑。2、雙肩放松，呼吸自然。3、軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、雙臂放松，自然下垂于體側，女士將兩手搭握于腹前，食指微翹以示優(yōu)雅；男士則將兩手放于身體兩側，或搭握于腹前。5、雙腿并攏立直，膝蓋以上不能有任何縫隙。（生理原因除外）以上為標準立姿，在此基礎上還可以有所調整，以下是適應于不同場合的幾種立姿。（二）幾種不同的立姿1、訓練式立姿：身體直立，雙手置于身體兩側，雙腿自然并攏，雙腳并齊，腳尖在一條直線上。2、“V”字型立姿：身體立直，雙臂下垂置于腹部。，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型。女士分開約30度，男士分開約60度。這種立姿比訓練式立姿顯得親切隨和些。3、丁字式立姿：腿型呈O型的人，即使腳后跟靠在一起，膝部也無法合攏，因此，可采用此種立姿。將右腳跟靠于左腳中部，使膝部重疊，這樣可以使腿部看起來比較修長。二、坐姿坐姿的基本要求是：端莊、穩(wěn)重、自然、大方。（一）坐姿的基本要領1、注意就座順序：若與他人一起入座，則落座時一定要講究先后順序，禮讓尊長。就坐是合乎禮儀的順序有兩種，一是優(yōu)先尊長，即請位尊者首先入座，二是同時就座，它適用于平輩與親友同事之間。無論如何。搶先就座都是失禮的表現。2、入座要輕要穩(wěn)。走到座位前，從椅子的左側入座．，動作輕穩(wěn)，坐下時不要發(fā)出聲響。女生穿裙裝入座時，將裙擺收攏一下再坐下。入座時，還可自然地將腿先靠近椅子，測試一下椅子的高低遠近，可確定重心的位置，還可避免臀部翹起，使入座優(yōu)美。3、頭正，目視前方，下頜微收，面容平和自然微笑。4、上體自然垂直，但不要僵硬。立腰，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，上體自然前傾15度。5、雙膝并攏，可根據不同場合進行腳位的變化。6、正式或社交場合只坐椅子的2/3處。7、起立時平穩(wěn)自然，右腳向前收半步，而后站起。8、談話時可有所側重，此時上體與腿同時轉向一側。9、兩手擺法：無扶手時，兩手相交或輕握，放置于一條腿上。有扶手時，雙手輕搭于扶手上；或一手搭扶手上，另一手放腿上。10、離座謹慎：離座時不要突然跳起，驚嚇他人，也不要弄出聲響，或將身邊的東西弄到地上。（二）幾種不同的坐姿女士：1．正襟危坐：在較為正式的場合，或有位尊者在坐時，上身保持直立狀態(tài)，上身與大腿、大腿與小腿之間應當均呈直角，此姿勢即為所謂的“正襟危坐”。這兩個角度若為鈍角或銳角，或表現放肆，或顯疲乏。2．丁字步．其中一腳跟靠在另一腳窩處，兩腳尖對兩斜角，如一“丁”字，注意雙膝并攏，兩腳尖分開。3、小疊腿：雙腿交疊放時，一條腿提起，膝關節(jié)腿窩處落在另一條腿的膝關節(jié)上。應力求做到雙腿并攏，尤其是膝部以上要并攏。雙腿傾斜，以與地面構成45度夾角為最佳。不要再尊長面前高蹺二郎腿，或膝蓋以上分開。若采用小疊腿，需注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且還可以充分展示女性的風采魅力。4一點步式：兩腳前后成一條直線放置，后腳跟提起，兩只腳的距離是半只腳的長度，并注意雙膝并攏。5．側放式：雙腿平行放于左側或者右側，：與地面成45度夾角。這種坐姿比較適合坐沙發(fā)。6．斜放式：在正襟危坐的基礎上，一只腿向側伸出一段距離（注意不要過長），腳尖不要翹起。另外一只腳放在這只腳的腳踝處，可前置也可后置，腳尖著地，這樣可以使腿部看起來比較修長。男生：1、正襟危坐：上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝分開，略比肩窄，兩腳自然平放。上身與大腿、大腿與小腿之間應當均呈直角，此姿勢即為所謂的“正襟危坐”。2、疊腿：雙腿交疊放時，一條腿提起，膝關節(jié)腿窩處落在另一條腿的膝關節(jié)上。要注意腳尖不能抬得過高，也不能來回抖動，或用腳尖轉圈。三、行姿步態(tài)即行姿，是人體運動中的動態(tài)動作，屬動態(tài)美。凡是協(xié)調穩(wěn)健、輕松敏捷的步態(tài)都會給人以美感，從大的方面說，社會成員的步態(tài)代表著一個社會的精神面貌；從小的方面看，正確’的步態(tài)可以表現一個人朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態(tài)，給人以美好的印象。行姿的基本動作要領1、全身伸直，昂首挺胸：行走時，要面朝前方，雙眼平視，頭部端正，胸部挺起，背部、腰部、膝部要避免彎曲，是全身看上去形成一條直線。2、起步前傾，重心在前：起步行走時，身體應稍向前傾，身體的重心應落在反復交替移動的前面那只腳的腳掌之上。3、雙肩平衡，兩臂擺動：雙臂應自然，一前一后、有節(jié)奏地擺動。擺動時，手腕要進行配合，掌心要向內，手掌向下伸直。擺動的幅度，以30度左右為佳。不要雙手橫擺，可同向擺動。4、注意步位。行走時，男女的步位（即兩腳著地時的位置），有一些區(qū)別：男士兩腳沿一條直線的兩側走，走出的軌跡為兩條平行線；女士兩腳沿一條直線走，走出的軌跡為一條直線。5、腳尖前伸，布幅適中：行進時面向前伸出的那只腳應保持腳尖向前，不要向內或向外。步幅適當。標準步幅為前腳的腳跟與后腳的腳尖相距為一腳長。通常情況下，男士的步幅約為25厘米，女士的步幅約為20厘米。具體舉例如下表：步頻穩(wěn)健也是步態(tài)美的又一重要問題。正常情況下，應自然舒緩，顯得成熟、自信。一般來說，男女在步速上亦有差別。男士步伐穩(wěn)重、剛毅具有陽剛之美，步伐頻率每分鐘約為100個單步。女性步伐輕盈、柔軟具有陰柔之美。步伐頻率每分鐘約90步，若步頻慢一點可以為每分鐘60個單步。四、蹲姿下蹲的姿勢，簡稱為蹲姿。它是人在處于靜態(tài)的立姿時一種特殊情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。例如，在交往對象面前需要撿拾地上某物時，彎腰、俯首、撅臀，顯然就不如采取蹲姿雅觀。以下幾種蹲姿可供借鑒：1、高低式其主要要求是下蹲時，應左腳在前，右腳在后。左腳完全著地，右腳腳跟提起，右膝低于左膝，右腿左側可靠與左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿勢。臀部向下，上身微前傾，基本上有左腿支撐身體。采用此式時，女性應并進雙腿，男性則可適度分開。若撿身體左側的東西，則姿勢相反，這種雙膝以上靠近的蹲姿在造型上也是優(yōu)美的。2、交叉式交叉式蹲姿主要適用于女性，尤其是適合身穿短裙的女性在公共場合采用。他雖然造型優(yōu)美但操作難度較大。這種墩子要求在下蹲時，右腳在前，左腳居后；右小腿垂直于地面，全腳著地。右腿在上、左腿在下交叉重疊。左膝從后下方伸向右側，左腳跟抬起腳尖著地。兩腿前后靠近，合理支撐身體。上身微向前傾，臀部向下。（一）蹲姿的標準l、站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，而不要低頭，也不要弓背，再慢慢地把腰部低下：2、兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下：3、蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然。（二）采用蹲姿的時機在工作崗位上商務于商務對象時，通常不允許商務人員采用蹲姿。商務禮儀規(guī)定，只有遇到下列幾種特殊的情況，才允許商務人員采用蹲姿。1、整理工作環(huán)境在需要對自己的工作環(huán)境進行收拾、整理的時候，可以采用蹲的姿勢。2、給予商務對象幫助當商務人員需要蹲下來幫助商務對象時，應該采用蹲的姿勢。3、撿拾地面物品當需要從地面撿物品的時候，應該采用蹲的姿勢，以免出現翹起臀部的不雅行為。4、自己照顧自己當需要整理一下褲腿、系鞋帶等時候，可以采用蹲的姿勢。除以上這些情況外，如果商務人員毫無理由地采用蹲姿，則是不禮貌的表現。五、手姿手姿，是很常見也常用的動作之一，手姿是體語當中最豐富、最富有表現力的體態(tài)語言，有時它比語言更生動、更直接。不同的手姿表達不同的感情，因此恰當地運用手姿表情達意，會為我們的形象增輝。名人名言：一切心理活動都伴有指手畫腳等動作。手姿恰如人體的一種語言，這種語言甚至連野蠻人都能理解?！竟帕_馬】政治家西塞馬（一）使用手姿的原則商務人員在使用手臂姿勢的時候，要注意以下三個原則。1.使用規(guī)范化的手姿商務人員在使用手姿的時候，一定要注意規(guī)范化，切不可使用一些自己想當然的手姿，以免引起商務人員的誤會。2．注意區(qū)域性的差異不同地域的人們，在使用手姿的時候往往是不一樣的。商務人員在使用手姿時要注意區(qū)域性的差別。例如，右手抬起，掌心向下，反復向內側揮動的手姿，這在中國往往表示招呼別人，而在美國卻表示招呼狗。用這個手姿的時候要注意慎用。翹起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但在美國和歐洲都分地區(qū)，表示要搭車，在德國則表示數字“1”，在日本表示“5”，而在澳大利亞，翹起大拇指就表示罵人“他媽的”，如果與別人談話時將拇指翹起來反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交談對象外的另一人，則是對第三者的嘲諷。拇指、食指相接成環(huán)形，其余三之伸直，掌心向外，這種手姿就是OK手姿。OK手姿源于美國，在美國表示“同意”、“順利”、“很好”的意摁。但是，同樣是這種手指，法國則表示“零”或“毫無價值”，在日本表示“錢”，在泰國表示“沒問題”，在巴西則表示粗俗下流。掌心向外，食指和中指成30度角，其他手指鉤住呈“v”形手姿。這種手姿是二戰(zhàn)時的英國首相吉爾首先使用的，是表示“勝利”。但是，如果掌心向內，就變成罵人的手姿了。右手握拳伸出食指，在我國，它表示“一次”或“一”，或是“提醒對方注意”的意思；而在日本、韓國等國表示“只有一次”；在法國是“請求，提出問題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。（二）使用手姿的要求1、垂手雙手指尖朝下，掌心向內，在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處；雙手伸直后自然相交于小腹處，掌心向內，一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起。雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。2、桌上身體靠近桌子，盡量挺直上身，將雙手放在桌子上時，可以分開、疊放或相握；不要將胳膊支起來，或是將一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。3、遞物雙手為宜，不方便雙手并用時，也要采用右手，以左手通常視為無禮；將有文字的物品遞交他人時，須使之正面面對對方；將帶尖、帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時，切勿以尖、刃直指對方。4、展示一是將物品舉至高于雙眼之處，這適于被人圍觀時采用：二物品舉至上不過眼部，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清之物。5、指引橫擺式：即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的適用于指示方向時：直臂式：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩適用于指示物品所在：曲臂式：手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用亍進門時；斜臂式：手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。6、招手向近距離的人打招呼時，伸出右手，五指自然并攏，抬起小臂揮一揮即可。距離較遠時，可適當加大手勢，不可向上級和長輩招手。六、表情表情是指人的面部情態(tài)，即通過面部眉、眼、嘴、鼻的動作和臉色的變化表達出來的內心思想感情。在體態(tài)語中，面部表情最為豐富且最具有表現力，能迅速而又充分地表達各種感情。（一）目光泰戈爾說：“一旦學會了眼睛的語言，表情的變化將是無窮無盡的?！毖劬φZ言有極強的表現力，內容也極其豐富，它幾乎可以反映出人心中的一切感情波瀾，能表達出某種信息最細微、最精妙的著異。在人與人面對面的交往中，信息的交流常以目光的交流為起點。目光運用得當與否，直接影響到信息傳遞和交流的效果。1、社交中的目光在與對方交談中，應經常與對方目光保持接觸，長時間回避對方目光而左顧右盼，是對對方不感興趣的表現，過長時間地盯視對方是失禮的。與對方目光接觸的時間，一般以與之相處的總時間的2/3為宜。2．商務活動中的目光雙目生輝、炯炯有神，是充滿信心的反應，在談判中持有這種目光，容易取得對方的信任與合作。相反，雙眉緊鎖、目光無神或不敢正視對方，會被認為無能或另有隱情，從而導致對自己不利的結果，許多商務人員在推銷中體會到，以安詳的目光與顧客對視是吸引顧客注意力的好方法，沒有目光的對視和接觸，很難引起顧客的注意和興趣。介紹產品時，眉頭舒展，眼神放光，能讓顧客從你流露出的明快而親切的目光中產生對其產品的信任感。3．目光的凝視區(qū)域目光凝視區(qū)域是指人的目光所落的位置。根據人們交往中活動內容的不同，人的目光凝視的區(qū)域也不同，一般劃為三種情況：(1)商務凝視區(qū)域凝視的區(qū)域以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū)。(2)社交凝視區(qū)域凝視的區(qū)域以兩眼以上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。(3)親密凝視區(qū)域