中國(guó)移動(dòng)海南分公司員工援助計(jì)劃研究

目錄摘要 緒論1.1研究的背景及意義1.1.1研究的背景隨著國(guó)內(nèi)形勢(shì)的發(fā)展，移動(dòng)電信市場(chǎng)已經(jīng)從以往的一種單一行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，演變?yōu)榻裉斓亩喙杨^競(jìng)爭(zhēng)，圍繞第五代移動(dòng)通信技術(shù)的應(yīng)用展開(kāi)了新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通信領(lǐng)域的工作性質(zhì)對(duì)企業(yè)員工形成了強(qiáng)大的心理壓力。快速的技術(shù)變革和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往會(huì)導(dǎo)致員工的心理問(wèn)題和工作滿意度下降，業(yè)績(jī)下降，組織參與度下降，主觀幸福感下降，迅速疲勞甚至出現(xiàn)焦慮情緒，一些員工甚至經(jīng)歷了嚴(yán)重的心理問(wèn)題，影響了公司業(yè)績(jī)的穩(wěn)定。勞動(dòng)生產(chǎn)率的下降直接導(dǎo)致企業(yè)在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力下降。員工援助計(jì)劃可以減輕員工的壓力，提高公司的利益，并有助于長(zhǎng)期發(fā)展。所以，中國(guó)移動(dòng)海南分公司員工援助計(jì)劃的應(yīng)用研究是一個(gè)值得研究的課題。盧淋淋,吳樹(shù).員工援助計(jì)劃(EAP)在中國(guó)移動(dòng)某市公司的應(yīng)用研究[J].科教導(dǎo)刊(上旬刊),2015(01):191-192.1.1.2研究的意義隨著社會(huì)發(fā)展，人們對(duì)更好生活的要求越來(lái)越高，而要獲得更好的生活就必須努力工作，使生活變得更好。與此同時(shí)，物質(zhì)生活水平升高，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也增加，這給員工帶來(lái)了越來(lái)越大的社會(huì)、生活和工作壓力。長(zhǎng)期的壓力會(huì)導(dǎo)致大量的負(fù)面情緒，例如不安情緒、失眠、無(wú)法控制的情緒、狂躁和過(guò)度反應(yīng)等等，甚至?xí)堰@些帶到工作中去并導(dǎo)致一系列與表現(xiàn)不佳的連鎖反應(yīng)。為了解決這些問(wèn)題，員工援助計(jì)劃已成為影響企業(yè)業(yè)績(jī)的一個(gè)強(qiáng)大工具。通過(guò)對(duì)海南移動(dòng)公司員工援助計(jì)劃問(wèn)題調(diào)查和研究，改變了員工的心理壓力問(wèn)題，提高組織績(jī)效。1.2研究的現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外員工援助計(jì)劃問(wèn)題研究現(xiàn)狀亞瑟認(rèn)為，員工援助計(jì)劃一個(gè)是對(duì)員工及其家屬的心理問(wèn)題提供心理評(píng)估、咨詢、治療服務(wù)、家庭、法律、醫(yī)療和經(jīng)濟(jì)援助的項(xiàng)目。德斯勒也認(rèn)為，員工援助計(jì)劃是由公司實(shí)施和推廣的正規(guī)公司內(nèi)部系統(tǒng)和方案，幫助有情緒問(wèn)題、壓力、酒精和賭博問(wèn)題的員工克服困難，提供有效的咨詢和治療。在總結(jié)員工援助計(jì)劃的基礎(chǔ)上，伯蘭德等人分析了企業(yè)、員工及其家庭在心理、家庭、財(cái)務(wù)、身體和精神咨詢包括政策方面的援助計(jì)劃，員工面臨的生活中的各類問(wèn)題，提高工作質(zhì)量，提高企業(yè)員工的忠誠(chéng)度，提高生產(chǎn)效率，提高收益。1.2.2國(guó)內(nèi)員工援助計(jì)劃問(wèn)題研究現(xiàn)狀時(shí)勘博士認(rèn)為，衛(wèi)生組織應(yīng)被視為員工援助計(jì)劃項(xiàng)目的起點(diǎn)和切入點(diǎn)，員工援助計(jì)劃應(yīng)考慮組織、社會(huì)層面而非個(gè)人層面。因此，他們建議我們的國(guó)家員工援助計(jì)劃應(yīng)該首先在六個(gè)最重要的領(lǐng)域被研究和實(shí)施：工作關(guān)系的協(xié)調(diào)和心理行為；應(yīng)對(duì)危機(jī)和災(zāi)難；壓力的管理和職業(yè)健康；組織變革方面的同事咨詢；給員工的職業(yè)輔導(dǎo)；建立一個(gè)促進(jìn)創(chuàng)新的組織文化。EAP心理咨詢案例百度文庫(kù)郭朝暉結(jié)合關(guān)于我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀和特殊的文化氛圍，研究表明，我國(guó)實(shí)施員工援助計(jì)劃的主要思路：企業(yè)家管理理念的更新；確定員工援助計(jì)劃的內(nèi)容，不僅包括心理知識(shí)，而且包括教育活動(dòng)，就發(fā)展而言，消除可能造成心理問(wèn)題的不良因素等；組織中的溝通方式的變化和改進(jìn)管理方式；采取面向外部的實(shí)施方式；它明確地包括在企業(yè)的社會(huì)支出預(yù)算中。1.3研究的內(nèi)容、解決的問(wèn)題1.3.1研究的內(nèi)容從實(shí)際需求進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，在分析相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，對(duì)海南移動(dòng)分公司員工援助計(jì)劃的現(xiàn)狀及員工心理存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查探究，用詳實(shí)的數(shù)據(jù)為文章的結(jié)論立意證實(shí)，防治純理論空談，提出改善海南移動(dòng)分公司員工援助計(jì)劃的對(duì)策與建議。1.3.2解決的問(wèn)題通過(guò)調(diào)查分析，海南移動(dòng)公司員工援助計(jì)劃問(wèn)題研究存在的問(wèn)題有：第一員工的參與積極性不高。由于員工援助計(jì)劃最終只有在被大量員工接受的情況下才能發(fā)揮作用，員工參與的動(dòng)機(jī)是實(shí)施員工援助計(jì)劃的主要問(wèn)題之一。在國(guó)外，這是理所當(dāng)然的。但是，在國(guó)內(nèi)，受到傳統(tǒng)文化的影響，有很多心理問(wèn)題的員工認(rèn)為這不算疾病，他們擔(dān)心使用員工援助計(jì)劃會(huì)被其他人認(rèn)為是一種不正常的精神狀態(tài)，他們擔(dān)心自己的隱私會(huì)受到侵犯。因此，他們不愿意接受他們所面臨的困難和問(wèn)題，也不愿意從員工援助計(jì)劃中獲益。第二企業(yè)和員工重視度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。健康和精神健康問(wèn)題，國(guó)內(nèi)企業(yè)的人員不予考慮，比那些外國(guó)公司，目前尚無(wú)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)方法，目前尚無(wú)科學(xué)模型的服務(wù)和服務(wù)結(jié)構(gòu)方面必須進(jìn)行進(jìn)一步的研究。第三制度支持不足。保密原則是工作人員支助計(jì)劃的一項(xiàng)重要原則，因?yàn)樗闹饕康氖墙鉀Q工作人員的心理問(wèn)題，這些問(wèn)題基本上是工作人員隱私的問(wèn)題。員工援助計(jì)劃的實(shí)施應(yīng)在組織、員工、員工和EAP咨詢師之間建立高度的信任。2企業(yè)員工援助計(jì)劃基本理論2.1企業(yè)員工援助計(jì)劃的概念員工援助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP),員工援助計(jì)劃于1917年起源于美國(guó)，經(jīng)過(guò)不斷完善，發(fā)展，第二次世界大戰(zhàn)之后迅速在北美、歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家流行。20世紀(jì)80年代起，經(jīng)濟(jì)全球化浪潮興起，又迅速在各個(gè)發(fā)展中國(guó)家興起。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，世界上大多數(shù)國(guó)家和地區(qū)政府，以及許多非營(yíng)利組織，都在利用援助計(jì)劃的方法來(lái)服務(wù)特定的人口和需要幫助的人。員工援助計(jì)劃是一個(gè)支持員工長(zhǎng)期健康和身心健康的項(xiàng)目，由企業(yè)通過(guò)適應(yīng)企業(yè)員工的個(gè)人狀況來(lái)改善組織效率。公司員工及其家庭成員通過(guò)診斷、職業(yè)咨詢、培訓(xùn)、員工及其直系親屬咨詢等方式面臨各種心理問(wèn)題，提高員工工作績(jī)效以及提高企業(yè)效益。員工援助計(jì)劃(EAP)學(xué)術(shù)網(wǎng)文百度百科員工援助計(jì)劃(EAP)學(xué)術(shù)網(wǎng)文百度百科2.2企業(yè)員工援助計(jì)劃主要內(nèi)容企業(yè)員工援助計(jì)劃的內(nèi)容較為廣泛，內(nèi)容主要包括：工作人員管理、改善工作條件、提供咨詢、協(xié)助工作人員改善業(yè)績(jī)、培訓(xùn)和援助、向管理人員分享反饋，并向員工及其家人提供服務(wù)方面的教育。對(duì)工作人員遇到的問(wèn)題確保安全、及時(shí)承認(rèn)和評(píng)估人員問(wèn)題，以確保不會(huì)對(duì)工作人員的表現(xiàn)產(chǎn)生不利影響。（3）利用對(duì)話、獎(jiǎng)勵(lì)措施和短期干預(yù)措施打擊可能損害業(yè)績(jī)的具有建設(shè)性的工作人員，將有助于他們了解個(gè)人問(wèn)題與業(yè)績(jī)之間的聯(lián)系。（4）向這些人員提供醫(yī)療協(xié)助、治療、援助和跟蹤。（5）建立和維持有效的工作關(guān)系（6）提供組織咨詢，對(duì)有關(guān)不良行為進(jìn)行治療。（7）認(rèn)識(shí)到組織的有效性。2.3企業(yè)員工援助計(jì)劃的作用實(shí)施員工援助計(jì)劃的主要目的是解決員工心理健康問(wèn)題，提高員工工作績(jī)效，同時(shí)，尊重員工工作和生活質(zhì)量，解決員工因壓力而引起的焦慮問(wèn)題，并幫助員工解決社會(huì)、心理、管理和健康問(wèn)題。組織的員工出現(xiàn)了心理問(wèn)題，積極性和生產(chǎn)力，以及組織的生產(chǎn)，都受到了影響。公司的員工援助計(jì)劃有助于減輕工作壓力，消除心理障礙，提高工作人員的活動(dòng)。解決員工的心理問(wèn)題，改變工作狀態(tài)，提高公司的生產(chǎn)力。3中國(guó)移動(dòng)海南分公司企業(yè)現(xiàn)狀分析3.1中國(guó)移動(dòng)海南分公司基本概況3.1.1中國(guó)移動(dòng)海南分公司簡(jiǎn)介中國(guó)移動(dòng)海南分公司是中國(guó)移動(dòng)股份有限公司的全資子公司，總資產(chǎn)達(dá)到24億元，移動(dòng)用戶100多萬(wàn)。公司連續(xù)多年獲得“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“海南十大納稅企業(yè)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。中國(guó)移動(dòng)海南分公司簡(jiǎn)介學(xué)術(shù)網(wǎng)文百度百科中國(guó)移動(dòng)海南分公司簡(jiǎn)介學(xué)術(shù)網(wǎng)文百度百科中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)海南分公司公司是一家具有發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展機(jī)遇的成長(zhǎng)型企業(yè)。以未來(lái)為導(dǎo)向，以中國(guó)移動(dòng)通信核心價(jià)值觀的“閃光”為動(dòng)力，中國(guó)移動(dòng)通訊“實(shí)現(xiàn)無(wú)限通信的理想并改變信息社會(huì)”，企業(yè)也可以支持“為世界創(chuàng)造革新”的愿景。它是一部從質(zhì)量到業(yè)績(jī)的一流的公司。3.1.2中國(guó)移動(dòng)海南分公司員工基本情況中國(guó)移動(dòng)海南分公司員工從業(yè)人數(shù)大約有2730人，社保信息有2590人。在多年努力發(fā)展之后，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)海南分公司建設(shè)了一支規(guī)模龐大、連接良好、功能卓越的通信網(wǎng)絡(luò)，擁有一流的客戶流量，高客戶流量的公司，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全省第一。3.2中國(guó)移動(dòng)海南分公司企業(yè)員工援助分析3.2.1企業(yè)員工援助計(jì)劃被援助人員特點(diǎn)通過(guò)對(duì)海南分公司及其呼倫貝爾某中心公司的調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn)，海南分公司員工的心理指標(biāo)相對(duì)較低，主要表現(xiàn)在：對(duì)公司的了解較低，總體滿意度較低，對(duì)薪酬和晉升機(jī)會(huì)的滿意度較低，薪資最快三年一次，薪資漲幅太慢；工資低，漲幅慢，無(wú)前景；考核壓力大，一切績(jī)效說(shuō)了算。3.2.2海南分公司員工心理健康調(diào)查與分析評(píng)估海南分公司員工心理健康相關(guān)問(wèn)題，原因及潛在影響因素，優(yōu)化和提升觀念，構(gòu)建心理健康支撐平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)體、組織的和諧發(fā)展。由專業(yè)人員對(duì)海南移動(dòng)公司進(jìn)行診斷，隨后向工作人員及其家人提供建議和咨詢，以幫助解決工作人員和家庭心理健康問(wèn)題，保持員工精神健康，改善工作表現(xiàn)及組織管理。通過(guò)心理援助促進(jìn)個(gè)人、團(tuán)體和組織的和諧發(fā)展，同時(shí)推進(jìn)改善和增強(qiáng)思維的方法。由專業(yè)人員對(duì)海南移動(dòng)公司進(jìn)行診斷，隨后向工作人員及其家人提供建議和咨詢，以幫助解決員工心理健康問(wèn)題。調(diào)查方法：咨詢?cè)L談。調(diào)查對(duì)象：本研究選取海南分公司為調(diào)查研究對(duì)象，調(diào)查該單位高層管理者及普通員工約300人的訪談?wù)勗拑?nèi)容作為研究樣本。表1中國(guó)移動(dòng)海南分公司員工滿意度狀況表李春紅.呼倫貝爾移動(dòng)分公司EAP應(yīng)用研究[D].內(nèi)蒙古大學(xué)，2011.滿意度員工比例薪酬滿意度晉升滿意度工作滿意度公司滿意度領(lǐng)導(dǎo)滿意度同事滿意度海南分公司35%20%30%25%10%9%呼倫貝爾某中心公司40%30%35%30%12%8%4中國(guó)移動(dòng)海南分公司員工援助計(jì)劃問(wèn)題分析4.1海南分公司員工援助計(jì)劃實(shí)施可行性問(wèn)題分析實(shí)施員工援助計(jì)劃面臨的可行性方面的挑戰(zhàn)在于領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)計(jì)劃的有效性缺乏信心，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施情況憂心忡忡的。表2員工愿意接受援助計(jì)劃的服務(wù)方式表服務(wù)方式人數(shù)比例（%）咨詢服務(wù)6020面對(duì)面談話7023網(wǎng)絡(luò)援助6020中介服務(wù)103培訓(xùn)10034資料來(lái)源：咨詢?cè)L談數(shù)據(jù)整理4.2海南分公司員工援助計(jì)劃實(shí)施經(jīng)費(fèi)問(wèn)題分析在我國(guó)，人們似乎認(rèn)為只有高收入人群才有錢享受高收入服務(wù)，以此改善生活質(zhì)量。美國(guó)的員工并不會(huì)承擔(dān)費(fèi)用，公司支付某些費(fèi)用，并通過(guò)另一種方式為他們提供保險(xiǎn)。但是在我國(guó)，它更多地依賴基金的支助，有關(guān)部門必須預(yù)先作出預(yù)算，包括支付專業(yè)服務(wù)和內(nèi)部專員的費(fèi)用。員工援助計(jì)劃是一個(gè)有意義的長(zhǎng)期過(guò)程，需要長(zhǎng)期跟蹤和逐步反饋，結(jié)果不是立竿見(jiàn)影的。沒(méi)有大量的財(cái)政支持，事情很容易停滯不前，以前的投資在長(zhǎng)期內(nèi)也沒(méi)有盈利。因此，如果公司沒(méi)有足夠的財(cái)政資源來(lái)支持，就很難實(shí)施。潛良玉.員工壓力管理中的心理援助計(jì)劃（EAP）應(yīng)用研究[D].南昌大學(xué),2011.潛良玉.員工壓力管理中的心理援助計(jì)劃（EAP）應(yīng)用研究[D].南昌大學(xué),2011.4.3海南分公司企業(yè)及員工對(duì)員工援助計(jì)劃的重視程度分析員工能否有良好的職業(yè)發(fā)展，首先取決于員工個(gè)人的職業(yè)意愿和能力。在員工存在的問(wèn)題嚴(yán)重缺乏職業(yè)能力的情況下，組織和管理人員不能在短期內(nèi)給員工帶來(lái)職業(yè)成長(zhǎng)(當(dāng)然組織和管理人員的行為會(huì)對(duì)員工的職業(yè)意愿和職業(yè)能力產(chǎn)生一定影響)。從這個(gè)意義上說(shuō)，幫助員工發(fā)展職業(yè)，首先要改變或加強(qiáng)職工個(gè)人的職業(yè)意愿和職業(yè)能力。員工職業(yè)援助計(jì)劃(EVAP)學(xué)術(shù)網(wǎng)文百度百科企業(yè)高層管理人員的關(guān)注是實(shí)施員工援助計(jì)劃的必要條件，員工的接受程度將直接決定員工援助計(jì)劃的有效性。企業(yè)高層管理者的重視程度是實(shí)施員工援助計(jì)劃的必要條件，員工的接受程度將直接決定員工援助計(jì)劃的有效性。根據(jù)訪談不同層次的管理者和普通人員的結(jié)果如下:

(1)海南分公司員工心理健康狀況不佳，容易離職，員工壓力大，工作時(shí)間，考核，尤其是工作時(shí)間很累。

(2)員工的身心健康明顯較差。公司認(rèn)可度低，工資滿意度低，同事滿意度低。一些員工甚至對(duì)辭職感興趣。一般來(lái)說(shuō)，調(diào)查人員關(guān)注的是他們自己的心理健康、組織主張、壓力等。受訪部門員工的精神健康狀況、組織認(rèn)知度和壓力感需要組織特別關(guān)注。員工對(duì)公司的員工援助計(jì)劃有初步的認(rèn)識(shí)。4.4海南分公司援助計(jì)劃實(shí)施問(wèn)題分析實(shí)施員工援助計(jì)劃模式成功與否取決于被援助員工的積極參與,科學(xué)規(guī)劃的全面支持和組織以及大規(guī)模的支持。因此，了解公司的組織背景和在實(shí)施員工援助計(jì)劃時(shí)遇到的問(wèn)題是很重要的。如果企業(yè)要通過(guò)專業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)本組織的目標(biāo)，它們需要組織的持續(xù)支持以確保職業(yè)發(fā)展。包括：工作人員為提高個(gè)人職業(yè)生涯成功而堅(jiān)定地致力于本公司學(xué)習(xí)和工作，這為所有工作人員提供了公平的職業(yè)機(jī)會(huì)。只有這樣，工作人員的工作準(zhǔn)備和專業(yè)技能才能得到充分提高，各級(jí)管理人員對(duì)工作人員提供的專業(yè)協(xié)助才能對(duì)他們產(chǎn)生最大的影響。表3實(shí)施員工援助計(jì)劃的組織環(huán)境項(xiàng)目?jī)?nèi)容嚴(yán)重不同意不同意無(wú)意見(jiàn)同意非常同意同意累計(jì)員工對(duì)組織的信任部門主管公平的對(duì)待員工11%13%30%30%16%46%管理者會(huì)欺騙員工31%22%35%5%7%12%管理不斷改善8%12%40%30%10%40%組織支持程度公司關(guān)心員工員工滿意度9%13%40%27%11%39%公司使工作充滿樂(lè)趣12%20%40%20%8%28%公司盡心盡力幫助員工完成工作10%14%42%23%11%34%資料來(lái)源：咨詢?cè)L談數(shù)據(jù)整理根據(jù)觀察表，根據(jù)員工信任部分，三個(gè)主題的同意和他們完全同意的比例約為40%(第二個(gè)主題反向計(jì)分)，表明工作人員對(duì)本組織有廣泛的信心，并有利于將來(lái)開(kāi)展工作的人員援助方案的成果；組織支持部分，30%的受訪者表示，員工感受到的組織支持感較弱。實(shí)施員工援助計(jì)劃，這有助于增強(qiáng)組織支持和員工對(duì)工作的歸屬感，使他們能激勵(lì)工作積極性和貢獻(xiàn)精神。以上研究表明，海南移動(dòng)分公司員工在工作中承受著巨大的壓力，其中絕大多數(shù)人都有各種形式的身心健康問(wèn)題，沒(méi)有組織制度或?qū)ｉT的援助計(jì)劃。但也有員工希望組織面對(duì)面的咨詢服務(wù)、在線或電話咨詢服務(wù)、醫(yī)療和個(gè)人發(fā)展服務(wù)、個(gè)人職業(yè)咨詢等。員工們對(duì)組織具有基本的信任，管理者們也重視員工的身心健康，所有這些都為實(shí)施員工援助計(jì)劃提供了良好的組織環(huán)境。5中國(guó)移動(dòng)海南分公司員工援助計(jì)劃完善建議5.1做好員工援助計(jì)劃基礎(chǔ)性調(diào)查分析員工心理生活的定性方面，分析問(wèn)題的起因，了解員工的處境，以及目標(biāo)工作的開(kāi)展。對(duì)于工作人員的情感狀況對(duì)心理問(wèn)題、針對(duì)性輔導(dǎo)和干預(yù)措施進(jìn)行評(píng)估并改善。5.2以調(diào)查為基礎(chǔ)逐步完善公司環(huán)境通過(guò)調(diào)查，你可以了解在公司不同職業(yè)團(tuán)體——比如年齡大小、文化程度高低和工作性質(zhì)——對(duì)心理健康的評(píng)估，工作壓力的起源、他們更喜愛(ài)哪種援助計(jì)劃和服務(wù)的方式。加強(qiáng)集體團(tuán)隊(duì)意識(shí)。幫助員工培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，組建合作工作小組，明確界定任務(wù)，相互合作，提高效率。努力改善工作環(huán)境。平衡個(gè)人利益和組織利益，調(diào)整工作環(huán)境，減輕工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。進(jìn)行有健康意義的體育運(yùn)動(dòng)，公司每年舉辦的活動(dòng)顏色多樣，這是一種有效的方法，幫助員工在身體和心理上保持健康，并幫助他們更有效率。制定工作人員培訓(xùn)方案，以改善工作人員的表現(xiàn)。鼓勵(lì)員工充分利用中國(guó)移動(dòng)在線大學(xué)的教育資源，確保其定期學(xué)習(xí)，并提高其商業(yè)技能；公司要定期請(qǐng)有關(guān)專家培訓(xùn)，培訓(xùn)員工，定期開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽等。（5）幫助員工規(guī)劃他的職業(yè)生涯。特別是對(duì)那些剛畢業(yè)的準(zhǔn)員工來(lái)說(shuō)，年長(zhǎng)的員工可以成為導(dǎo)師，為年輕員工發(fā)展更長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，使他們更容易融入公司，從而促進(jìn)積極的職業(yè)規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5.3開(kāi)展形式多樣的心理輔導(dǎo)員工的心理健康評(píng)估和心理狀況咨詢應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行，開(kāi)展學(xué)校企業(yè)與在高等教育機(jī)構(gòu)從事心理工作的教師進(jìn)行合作，進(jìn)行心理評(píng)估。向員工提供熱線服務(wù)咨詢、網(wǎng)上一對(duì)一咨詢、團(tuán)體咨詢及個(gè)人咨詢等。工作中的壓力管理、積極響應(yīng)沮喪、情緒、專業(yè)、工作/生活平衡的疲憊和隱私、干部培訓(xùn),幫助企業(yè)管理者掌握心理干預(yù)技術(shù)的普通員工的心理問(wèn)題和解決它們的適當(dāng)方法。5.4構(gòu)建幫扶制度向有心理問(wèn)題的專業(yè)人員提供專業(yè)技術(shù)支持、電話咨詢、網(wǎng)絡(luò)視頻輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，為潛在患有精神疾病的勞動(dòng)者提供心理治療服務(wù)。該組織負(fù)責(zé)的經(jīng)理應(yīng)由心理顧問(wèn)和“助理管理人員”負(fù)責(zé)。可提供志愿服務(wù)、關(guān)心、專業(yè)人員和緊急求助服務(wù)。要不斷擴(kuò)大幫扶計(jì)劃方式，為身處困境的員工提供一系列服務(wù)，讓工會(huì)來(lái)協(xié)助社會(huì)的事務(wù)。員工的個(gè)人和家庭生活出現(xiàn)問(wèn)題，公司為處理婚姻、關(guān)系、家庭、兒童等問(wèn)題，以及個(gè)人輔導(dǎo)和家庭心理等問(wèn)題，舉辦了一系列培訓(xùn)活動(dòng)。解決員工的職業(yè)發(fā)展問(wèn)題。6總結(jié)本研究充分運(yùn)用目前國(guó)內(nèi)外員工援助計(jì)劃的最新理論成果,緊密聯(lián)系中國(guó)移動(dòng)海南分公司組織環(huán)境、員工的職業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀等,在對(duì)中國(guó)移動(dòng)海南分公司單位的員工的心理健康及心理狀況調(diào)查分析研究的基礎(chǔ)上,對(duì)本公司援助計(jì)劃的內(nèi)容問(wèn)題的完全實(shí)施提出了對(duì)策?？偠灾?員工援助計(jì)劃的實(shí)施改善了生產(chǎn)率，也改善了企業(yè)的基本競(jìng)爭(zhēng)力，從而改善了員工的生活水平，這是社會(huì)的關(guān)鍵問(wèn)題。管理者應(yīng)該從自身身上學(xué)習(xí)，在實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)的同時(shí)，要追求企業(yè)價(jià)值最大化，關(guān)心員工福利待遇，促進(jìn)可持續(xù)企業(yè)健康發(fā)展。參考文獻(xiàn)：[1]李楠.員工援助計(jì)劃（EAP）在醫(yī)藥企業(yè)的應(yīng)用方案探索[D].北京中醫(yī)藥大學(xué)，2019.[2]李楠，黃煒，盛永嬌，和靜淑，周磊.員工援助計(jì)劃在醫(yī)院管理中的探索研究[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2018，15(28):154-157.[3]袁麗梅，曾建中.員工援助計(jì)劃在企業(yè)管理中的應(yīng)用研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018(17):29+32.[4]趙文輝.員工援助計(jì)劃對(duì)心內(nèi)科護(hù)士職業(yè)倦怠及自我和諧的影響[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2018，15(15):96-97.[5]高琳，馬艷梅，常瀟勻.員工援助計(jì)劃對(duì)臨床護(hù)理人員心理健康影響的研究[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2018，10(20):38-40.[6]張靜.試論企業(yè)社會(huì)工作與員工援助計(jì)劃的融合[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2018，26(11):204-205.[7]常瀟勻.員工援助計(jì)劃對(duì)聘用制護(hù)士心理資本及職業(yè)生涯成功影響的研究[D].錦州醫(yī)科大學(xué)，2018.[8]楊政團(tuán)，耿希峰.感恩元素介入員工援助計(jì)劃的探析[J].中國(guó)管理信息化，2018，21(01):79-82.[9]夏金強(qiáng).員工援助計(jì)劃在我國(guó)企業(yè)管理中的應(yīng)用[J].