服務(wù)規(guī)范單選題

1、______是指航天信息在各省、自治區(qū)、直轄市、方案單列市授權(quán)組建的統(tǒng)管。A、該轄區(qū)的效勞單位。B、省級(jí)效勞單位C、基層效勞單位2、_____對(duì)效勞提供前效勞單位應(yīng)具備的人員、環(huán)境、設(shè)施和禮儀等做出要求。效勞控制標(biāo)準(zhǔn)顧客效勞過程標(biāo)準(zhǔn)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)3、_____負(fù)責(zé)效勞標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管條例和考核方法等管理制度的制定工作。效勞單位航天信息4、?防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)效勞合同?中規(guī)定乙方不得無故解除對(duì)甲方的效勞，否那么乙方必須承當(dāng)對(duì)甲方______的賠償金。效勞費(fèi)額度內(nèi)雙倍效勞費(fèi)一定額度實(shí)際損失5、?防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過情況記錄表?有______聯(lián)。21346、?航天信息產(chǎn)品回訪單?第二聯(lián)由______保存。顧客航天信息效勞單位7、?航天信息產(chǎn)品回訪單?第一聯(lián)由______保存。效勞單位航天信息顧客8、?航天信息產(chǎn)品維護(hù)單?第二聯(lián)由______保存。效勞單位航天信息顧客9、?航天信息產(chǎn)品維護(hù)單?第一聯(lián)由______保存。效勞單位航天信息顧客10、?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)(2024版)?中_____局部將各產(chǎn)品效勞的共性局部進(jìn)行了概括總結(jié)。產(chǎn)品效勞細(xì)那么效勞標(biāo)準(zhǔn)通那么11、安裝單應(yīng)在安裝完成后______工作日內(nèi)錄入“效勞管理系統(tǒng)〞103052012、表單填寫要求不能有空白，如工程內(nèi)容無法填寫那么以______代替。“無〞“\〞13、對(duì)于開票系統(tǒng)故障的處理方法描述不正確的選項(xiàng)是：如屬通用設(shè)備或操作系統(tǒng)問題，向顧客說明原因，另行解決如屬于開票系統(tǒng)文件喪失或損壞，造成開票軟件不能正常運(yùn)行需重新安裝開票系統(tǒng)時(shí)，無需對(duì)開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份如屬于專用設(shè)備問題需更換的，按照專用設(shè)備更換流程進(jìn)行操作如屬于開票系統(tǒng)本身問題無法現(xiàn)場解決時(shí)，按照技術(shù)問題處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作14、參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員，如考試合格者頒發(fā)______。?防偽稅控結(jié)業(yè)證書??防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員合格證??一機(jī)多票開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書??操作員結(jié)業(yè)證書?15、參加增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)的企業(yè)學(xué)員，如考試合格者頒發(fā)由______印制的證書。效勞單位稅務(wù)機(jī)關(guān)省級(jí)效勞單位航天信息股份有限公司16、電話回訪過程中，如顧客提出的問題當(dāng)時(shí)不能解決，我們應(yīng)該______。請(qǐng)顧客等待，與同事討論相關(guān)問題將電話直接轉(zhuǎn)接其他知道的同事請(qǐng)顧客留下電話及聯(lián)系方式，安排專人回復(fù)17、對(duì)防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進(jìn)行集中安裝時(shí)須設(shè)立____。驗(yàn)機(jī)崗?fù)其N崗宣傳崗18、對(duì)顧客自備通用設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)機(jī)測試后，如果驗(yàn)機(jī)未通過，技術(shù)效勞工程師須向顧客出具_(dá)_____。?防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)情況記錄表??防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)情況報(bào)告??防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過情況記錄表??防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)未通過報(bào)告?19、對(duì)于防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客，效勞單位須向顧客安排一年不少于______次的回訪效勞。341220、對(duì)于防偽稅控開票子系統(tǒng)無法處理的技術(shù)問題，效勞單位需將相關(guān)的?問題報(bào)告單?上報(bào)______。航天信息培訓(xùn)部航天信息研發(fā)部門航天信息航天信息技術(shù)效勞中心21、對(duì)于顧客通過網(wǎng)絡(luò)提出的防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)問題，效勞單位應(yīng)在______個(gè)工作日進(jìn)行回復(fù)。315222、防偽稅控顧客培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的計(jì)算機(jī)數(shù)量要至少保證每______學(xué)員使用1臺(tái)計(jì)算機(jī)，不得要求顧客自帶學(xué)習(xí)用機(jī)。13223、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第一聯(lián)由______留存。航天信息稅務(wù)機(jī)關(guān)顧客效勞單位24、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝完畢交付顧客時(shí)，由顧客確認(rèn)系統(tǒng)運(yùn)行正常，填寫____，并請(qǐng)顧客簽字或蓋章。?防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單??航天信息產(chǎn)品維護(hù)單??防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)單?25、在熱線效勞結(jié)束時(shí)應(yīng)與顧客道別，道別時(shí)應(yīng)說______，待顧客掛斷后再結(jié)束通話。請(qǐng)問您還需要其它幫助嗎？……感謝您的來電，再見！請(qǐng)問您還有其它問題嗎？……歡送您再次來電，再見！26、防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)班原那么上按每______名學(xué)員配備一名輔導(dǎo)教師。20-3010-2025-3530-4027、效勞表單的保存期限不少于______年。152328、效勞單位____顧客購置通用設(shè)備的渠道。需要限制不得限制可以適當(dāng)規(guī)定可以規(guī)定29、效勞單位必須取得___授權(quán)才具有效勞資格。航天科技集團(tuán)航天科工集團(tuán)航天信息 30、效勞單位對(duì)防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客進(jìn)行上門維護(hù)效勞后______個(gè)工作日內(nèi)均須安排電話跟蹤。5102731、效勞單位對(duì)顧客反映的問題無法自行解決，需向航天信息相關(guān)部門電話尋求技術(shù)支持，并在得到解決方法后______工作日內(nèi)為顧客解決問題。513232、效勞單位如需通過傳真向航天信息相關(guān)部門反映技術(shù)問題，那么應(yīng)提交______。?問題報(bào)告單??技術(shù)支持申請(qǐng)單?33、效勞單位需在顧客報(bào)名后______個(gè)工作日內(nèi)為顧客安排防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)。751034、效勞工程師上門為顧客進(jìn)行設(shè)備的安裝，操作前須提醒顧客對(duì)計(jì)算機(jī)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行______。不需要做其他操作刪除備份35、效勞標(biāo)準(zhǔn)通那么與產(chǎn)品效勞細(xì)那么配合使用時(shí)，產(chǎn)品效勞細(xì)那么如有特殊說明的以產(chǎn)品效勞細(xì)那么為準(zhǔn)，否那么以____為準(zhǔn)。效勞標(biāo)準(zhǔn)通那么產(chǎn)品效勞細(xì)那么36、效勞過程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)向顧客提供的各種____的效勞流程做出要求。效勞方式效勞質(zhì)量效勞承諾37、效勞監(jiān)督部門應(yīng)按______進(jìn)行匯總顧客滿意度調(diào)查結(jié)果并上報(bào)本公司領(lǐng)導(dǎo)。季度月年38、各級(jí)效勞單位向顧客出售專用設(shè)備應(yīng)于____個(gè)工作日內(nèi)將新上戶的顧客信息錄入綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。312539、各級(jí)效勞單位須在維護(hù)費(fèi)發(fā)票開具后在____個(gè)工作日內(nèi)錄入綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。1076340、顧客對(duì)自備通用設(shè)備驗(yàn)機(jī)結(jié)果有異議時(shí)，可向______申請(qǐng)重新檢測。專業(yè)電腦公司當(dāng)?shù)貒悪C(jī)關(guān)航天信息當(dāng)?shù)匦趩挝?1、為保修期外顧客更換專用設(shè)備時(shí)，向顧客出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并按收取費(fèi)用向顧客開具_(dá)_____。分?jǐn)?shù)正式發(fā)票收據(jù)42、顧客送修時(shí)應(yīng)主動(dòng)問候______。您好，航天信息ＸＸ為您效勞您好，請(qǐng)問您需要什么幫助43、顧客自備通用設(shè)備安裝時(shí)，技術(shù)效勞人員首先依據(jù)______判斷顧客自備通用設(shè)備是否符合要求。

A、?防偽稅控開票子系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置標(biāo)準(zhǔn)?

B、?防偽稅控開票子系統(tǒng)根本配置標(biāo)準(zhǔn)公示?

C、?增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶告知書?D、效勞經(jīng)驗(yàn)

44、航天信息的效勞品牌是＿。全程效勞陽光效勞全質(zhì)量效勞信心效勞45、航天信息效勞識(shí)別系統(tǒng)的桔祥物是____。無小馬蜂小蜜蜂小黃蜂46、航天信息效勞體系是“_____〞的結(jié)構(gòu)。三級(jí)單位、兩級(jí)管理兩級(jí)單位、三級(jí)管理47、航天信息各效勞單位為防偽稅控開票子系統(tǒng)顧客提供______小時(shí)熱線效勞。5×85×247×87×2448、航天信息股份有限公司的股票代碼是＿。60021760072160027160012749、航天信息股份有限公司全國效勞監(jiān)督電話號(hào)碼是______。400-810-6116800-810-6116010-6212515150、航天信息股份有限公司于2024年在＿掛牌上市上海證券交易所深圳證券交易所51、航天信息股份有限公司于____在上海證券交易所掛牌上市。2003年11月11日2003年7月11日2003年7月12日52、航天信息具備信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成____資質(zhì)。二級(jí)一級(jí)53、航天信息是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè)，由_____等十幾家中國航天領(lǐng)域的知名企業(yè)于2000年11月1日共同發(fā)起成立。中國航天科技集團(tuán)公司中國航天科工集團(tuán)公司54、航天信息通過Internet網(wǎng)頁向顧客發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)信息,網(wǎng)址為：______。http://55、航天信息相關(guān)部門接收到效勞單位通過傳真向航天信息相關(guān)部門反映技術(shù)問題后，應(yīng)于______小時(shí)內(nèi)給予效勞單位響應(yīng)。132556、基層效勞單位負(fù)責(zé)對(duì)______授權(quán)轄區(qū)內(nèi)顧客提供相關(guān)技術(shù)支持和效勞。省級(jí)效勞單位航天信息57、技術(shù)效勞工程師上門為顧客更換金稅卡之前，須將顧客硬盤數(shù)據(jù)庫中的開票數(shù)據(jù)進(jìn)行______。刪除不需要做其他操作備份58、考生入場時(shí)，須查驗(yàn)考生證件與座位號(hào)，不符合要求者禁止進(jìn)入考場，遲到超過______分鐘的考生不得進(jìn)入考場。103020559、考試合格后______個(gè)工作日內(nèi)，由效勞單位頒發(fā)航天信息印制的結(jié)業(yè)證書。1015760、考試結(jié)束前______分鐘監(jiān)考人員應(yīng)提醒考生注意掌握時(shí)間，考試結(jié)束時(shí)應(yīng)立即清場。102015561、庫房存貯溫度應(yīng)在______之間。5℃~0℃~0℃~4562、庫房管理員根據(jù)______的內(nèi)容確定是否收回被更換專用設(shè)備，并辦理更換專用設(shè)備的出庫。?問題報(bào)告單??防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單??專用設(shè)備更換單??防偽稅控開票子系統(tǒng)維護(hù)單?63、庫房管理員將?專用設(shè)備更換單?備案，并按要求將更換信息錄入______。綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)航天信息技術(shù)郵箱航天信息公司網(wǎng)站效勞單位信息管理平臺(tái)信息管理系統(tǒng)64、庫房相對(duì)濕度應(yīng)在______之間。40%~85%35%~90%30%~85%65、滿足安裝條件的顧客向效勞單位提出安裝要求后，原那么上效勞單位在______個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員為顧客完成安裝調(diào)試工作。523166、專用設(shè)備自______起，一年內(nèi)發(fā)生損壞免費(fèi)更換〔誤插拔等人為因素?fù)p壞除外〕，超出一年后專用設(shè)備維修收取工本費(fèi)。購置日用戶使用后安裝成功后發(fā)行后67、培訓(xùn)教師根據(jù)航天信息產(chǎn)品的效勞承諾或合同中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定，制定______。?培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表??產(chǎn)品培訓(xùn)方案表??學(xué)員信息登記表??培訓(xùn)過程記錄表?68、培訓(xùn)教師須具有航天信息______證書。初級(jí)認(rèn)證工程師或以上中級(jí)認(rèn)證工程師或以上中級(jí)認(rèn)證工程師初級(jí)認(rèn)證工程師69、培訓(xùn)教室的裝飾布置須符合______。?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)方法??航天信息效勞管理系統(tǒng)實(shí)施管理方法??航天信息股份有限公司視覺識(shí)別系統(tǒng)?70、培訓(xùn)教室須保證學(xué)員人均面積不小于______㎡，且通風(fēng)良好，光線充足，溫度適宜。413271、培訓(xùn)教室懸掛“POP廣告掛旗〞長度應(yīng)不少于培訓(xùn)教室周長的______。45%50%55%72、培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)教師應(yīng)填寫______。?培訓(xùn)過程記錄表??培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表??__產(chǎn)品培訓(xùn)方案表??學(xué)員信息登記表?73、熱線效勞工程師應(yīng)在______聲以內(nèi)接聽電話。531274、熱線效勞工程師在______分鐘內(nèi)通過電話指導(dǎo)不能解決的故障，須由派工協(xié)調(diào)員立即安排上門效勞。2520101275、熱線效勞時(shí)，熱線效勞工程師接聽標(biāo)準(zhǔn)用語是______。您好，信心效勞您好，航天信息ＸＸ號(hào)為您效勞您好，航天信息您好，信心效勞ＸＸ號(hào)為您效勞76、如果采取計(jì)算機(jī)考試，應(yīng)提前______天對(duì)所有考試用機(jī)進(jìn)行調(diào)試，安裝考試軟件，確保機(jī)器正常運(yùn)行。123477、上門效勞前，電話聯(lián)系顧客的標(biāo)準(zhǔn)話述是______。您好，信心效勞ＸＸ號(hào)為您效勞您好，我是航天信息效勞工程師ＸＸ號(hào)您好，我是信心效勞工程師ＸＸ〔姓名〕您好，航天信息ＸＸ為您效勞78、上門回訪單應(yīng)在上門回訪完成后______工作日內(nèi)錄入“效勞管理系統(tǒng)〞302010579、上門回訪前應(yīng)了解顧客的歷次______記錄和______記錄。熱線；上門效勞；回訪80、上門維護(hù)單應(yīng)在______工作日內(nèi)錄入“效勞管理系統(tǒng)〞。510203081、上門維護(hù)時(shí),在顧客問題已經(jīng)現(xiàn)場解決的情況下，請(qǐng)顧客當(dāng)面驗(yàn)機(jī)確認(rèn),填寫?航天信息產(chǎn)品維護(hù)單?，并請(qǐng)顧客______。簽字并蓋章無需簽字蓋章簽字或蓋章82、省級(jí)呼叫中心原那么上每______個(gè)顧客配備1名熱線效勞工程師。300015002000250083、隨著航天信息自有產(chǎn)品的不斷增加，原有的?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)_____?已無法滿足各項(xiàng)產(chǎn)品的效勞個(gè)性化需求，因此，在原有效勞標(biāo)準(zhǔn)的根底上，我們結(jié)合不同產(chǎn)品的效勞特點(diǎn)制定了?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2024版〕?。2024版2024版2024版84、投訴處理應(yīng)不超過______個(gè)工作日。532185、在2024、2024年中國質(zhì)量協(xié)會(huì)舉辦的全國用戶滿意企業(yè)評(píng)選中，航天信息連續(xù)兩屆被評(píng)為“_____〞。中國用戶滿意企業(yè)全國用戶滿意企業(yè)86、為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)技術(shù)效勞工期程師的效勞工作進(jìn)行監(jiān)督,各效勞單位在為顧客提供安裝效勞后______內(nèi)至少安排一次電話跟蹤。10個(gè)工作日7個(gè)工作日半個(gè)月一個(gè)月87、為了統(tǒng)一效勞形象，創(chuàng)立航天信息效勞品牌，航天信息制定了_____。?航天信息效勞識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)手冊??航天信息效勞過程標(biāo)準(zhǔn)手冊??航天信息股份有限公司視覺識(shí)別系統(tǒng)??效勞標(biāo)準(zhǔn)?88、學(xué)員報(bào)到時(shí)應(yīng)填寫______。?培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表??__產(chǎn)品培訓(xùn)方案表??學(xué)員信息登記表??培訓(xùn)過程記錄表?89、以下不是航天信息職責(zé)的是＿。負(fù)責(zé)顧客投訴的受理與解決，對(duì)各項(xiàng)政策和制度提供咨詢效勞負(fù)責(zé)授權(quán)區(qū)域內(nèi)相關(guān)信息的收集、匯總與上報(bào)負(fù)責(zé)編寫有關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)教材、操作手冊、教學(xué)大綱和考試試題等資料負(fù)責(zé)效勞單位資格的認(rèn)定、變更與取消90、以下不是基層效勞單位職責(zé)的是____。負(fù)責(zé)對(duì)效勞單位進(jìn)行獎(jiǎng)懲，實(shí)現(xiàn)效勞單位的優(yōu)勝劣汰負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行有效溝通接受航天信息和省級(jí)效勞單位的業(yè)務(wù)管理和考核，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度負(fù)責(zé)為授權(quán)區(qū)域內(nèi)顧客提供符合效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的效勞91、以下不是省級(jí)效勞單位職責(zé)的是＿。負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行有效溝通負(fù)責(zé)為顧客提供符合效勞標(biāo)準(zhǔn)要求的效勞負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)區(qū)域內(nèi)基層效勞單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提供技術(shù)支持負(fù)責(zé)效勞單位資格的認(rèn)定，效勞授權(quán)協(xié)議的簽訂92、以下不屬于效勞標(biāo)準(zhǔn)中接待效勞工作流程的是______。問明顧客來意，耐心解答顧客提問顧客臨走時(shí)應(yīng)主動(dòng)辭別陪同顧客到相關(guān)部門辦理事宜接待人員起立，面帶微笑，主動(dòng)向顧客問候_您好！請(qǐng)問您需要什么幫助？93、以下符合技術(shù)維護(hù)費(fèi)收取要求的是_____？收費(fèi)人員在緊急情況下可以暫時(shí)借用收取的維護(hù)費(fèi)收取費(fèi)用后兩個(gè)工作日內(nèi)上交收取的費(fèi)用理由合理時(shí)可以自行上浮技術(shù)維護(hù)價(jià)格及時(shí)如數(shù)上交收取的費(fèi)用94、以下描述對(duì)產(chǎn)品培訓(xùn)要求不正確的選項(xiàng)是：考試合格成績不低于80分，具體標(biāo)準(zhǔn)由各省效勞單位本著從嚴(yán)要求的原那么自行制定嚴(yán)格按照航天信息制定的?防偽稅控開票子系統(tǒng)教學(xué)大綱?進(jìn)行教學(xué)培訓(xùn)課程結(jié)束后須使用航天信息發(fā)布的最新標(biāo)準(zhǔn)考試試題對(duì)學(xué)員進(jìn)行考試效勞單位須為參加培訓(xùn)的每戶企業(yè)免費(fèi)提供一本用戶手冊和效勞聯(lián)系卡考試不合格的學(xué)員須參加專業(yè)培訓(xùn)；考試合格后10個(gè)工作日內(nèi)，由效勞單位頒發(fā)航天信息印制的?一機(jī)多票開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書?95、在集中收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)時(shí)技術(shù)效勞工程師應(yīng)在______將收取的各項(xiàng)費(fèi)用和剩余發(fā)票上交公司。三個(gè)工作日內(nèi)當(dāng)天兩個(gè)工作日內(nèi)第二個(gè)工作日96、在進(jìn)行防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)應(yīng)配備______，保證每個(gè)學(xué)員均能夠進(jìn)行打印發(fā)票的實(shí)習(xí)操作。真實(shí)紙質(zhì)發(fā)票實(shí)物發(fā)票票樣〔復(fù)印件〕A4白紙真實(shí)電子發(fā)票97、在進(jìn)行防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)須使用_____編印的培訓(xùn)教材及制作的幻燈片。省級(jí)效勞單位各效勞單位航天信息航天金盾98、在滿足效勞需求的前提下，省級(jí)呼叫中心原那么上每2000個(gè)顧客配備______名熱線效勞工程師。123499、在評(píng)卷過程中，評(píng)卷人員應(yīng)遵守______的原那么，認(rèn)真負(fù)責(zé)。公開、公正公平、公正100、在確保防偽稅控開票子系統(tǒng)效勞質(zhì)量的前提下，原那么上每______個(gè)顧客配備1名技術(shù)效勞工程師。15002000100200101、在任何情況下，效勞單位均不得代稅務(wù)機(jī)關(guān)或顧客保存______的企業(yè)開票金稅卡。已發(fā)行且能正常使用未正式發(fā)行已正式發(fā)行102、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)考試合格成績不低于______分。80706090103、制定滿意度調(diào)查方案應(yīng)確定______個(gè)關(guān)鍵因素。2153104、專業(yè)培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)______要求執(zhí)行。省級(jí)效勞單位當(dāng)?shù)貒悪C(jī)關(guān)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門的相關(guān)文件航天信息統(tǒng)一105、專用設(shè)備更換單第二聯(lián)由______留存。效勞單位稅務(wù)機(jī)關(guān)企業(yè)航天信息106、專用設(shè)備更換單第一聯(lián)由______留存。顧客稅務(wù)機(jī)關(guān)效勞單位航天信息107、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第二聯(lián)由______留存。效勞單位顧客航天信息稅務(wù)機(jī)關(guān)108、______是指用于保障開票系統(tǒng)正常運(yùn)行的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備。

A、其他設(shè)備

B、專用設(shè)備

C、通用設(shè)備109、?航天信息產(chǎn)品維護(hù)單?中，以下______為必填項(xiàng)。

A、硬件型號(hào)及編號(hào)

B、軟件版本號(hào)C、使用環(huán)境

D、故障現(xiàn)象110、?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2024版〕?〔以下簡稱“效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2024版〕〞〕，作為航天信息各項(xiàng)產(chǎn)品效勞的執(zhí)行手冊，于2024年月發(fā)布，并于2024年____月執(zhí)行。

A、4、5

B、5、6

C、6、7110、?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2024版)?是的重要組成局部。

A、?航天信息股份有限公司質(zhì)量/環(huán)境一體化管理體系文件?

B、?航天信息股份有限公司環(huán)境管理體系文件?

C、?航天信息股份有限公司質(zhì)量管理體系文件?111、?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2024版)?中局部將各產(chǎn)品效勞的共性局部進(jìn)行了概括總結(jié)。

A、效勞標(biāo)準(zhǔn)通那么

B、產(chǎn)品效勞細(xì)那么

112、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書?由______統(tǒng)一印制，并蓋有航天信息股份有限公司公章及航天信息股份有限公司總經(jīng)理簽名，由航天信息股份有限公司統(tǒng)一配發(fā)。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)

B、航天信息股份有限公司

C、效勞單位

D、省級(jí)效勞單位

113、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書?證書編號(hào)長度為位。

A、10

B、6

C、8

D、9

114、安裝防偽稅控開票子系統(tǒng)前，效勞單位須與顧客簽訂?防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)效勞協(xié)議?，顧客拒絕簽訂合同時(shí)，。

A、可不簽訂

B、反響給當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)

C、需強(qiáng)制簽訂

115、安裝跟蹤時(shí)如發(fā)現(xiàn)顧客存在需要解決的問題，相關(guān)部門應(yīng)該在〔〕工作日內(nèi)完成顧客問題核實(shí)、處理，并在個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)給顧客。

A、2、3

B、1、3

C、1、2

116、按效勞標(biāo)準(zhǔn)要求，專用設(shè)備自購置之日起，年內(nèi)發(fā)生損壞的〔誤插拔等人為因素?fù)p壞除外〕_________更換。超出保修期后專用設(shè)備維修__________收取工本費(fèi).

A、一，免費(fèi)，需要

B、一，收費(fèi)，不需要

C、三，免費(fèi)，需要

D、三，收費(fèi)，需要

117、初始顧客是指______。

A、首次購置公司產(chǎn)品的顧客。

B、首次獲得一般納稅人資格的企業(yè)顧客。

C、首次安裝專用設(shè)備的顧客。

118、電話回訪過程中發(fā)現(xiàn)的投訴問題，我們應(yīng)該______。

A、請(qǐng)顧客等待，與同事討論相關(guān)問題

B、將電話直接轉(zhuǎn)被投訴方處理

C、移交效勞監(jiān)督部門處理

119、對(duì)培訓(xùn)效勞的監(jiān)督內(nèi)容不包括______

A、課程安排、授課形式B、學(xué)員出勤率

C、培訓(xùn)教材、授課資料

D、培訓(xùn)教師授課水平、上機(jī)安排

120、對(duì)網(wǎng)絡(luò)效勞的監(jiān)督內(nèi)容包括______1.解答質(zhì)量；2.效勞禮儀；3.解答及時(shí)性；4.效勞禁忌行為。A、1234

B、123

C、134

D、234

121、對(duì)向顧客提供的各種效勞方式的效勞流程做出要求。

A、效勞過程標(biāo)準(zhǔn)

B、效勞提供標(biāo)準(zhǔn)

C、效勞控制標(biāo)準(zhǔn)

122、對(duì)于更換金稅卡且顧客開票量大的情況，由效勞單位填寫______報(bào)送航天信息審批，獲得口令后，必須由效勞單位為顧客傳出開票信息，口令不得外泄

A、?一機(jī)多票開票子系統(tǒng)口令審批表?

B、?windows版開票系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫維護(hù)口令審批表?

C、?口令審批表?

123、對(duì)于投訴問題無法解決的，效勞單位當(dāng)該______。

A、向上級(jí)單位匯報(bào)，共同解決

B、不向上級(jí)單位匯報(bào)，自己解決

C、不解決D、直接答復(fù)客戶，無法解決

124、凡顧客自愿向效勞單位購置通用設(shè)備、軟件或其他商品的，效勞單位須與顧客進(jìn)行_____確認(rèn)，并存檔備查。

A、書面

B、口頭

C、電話

D、郵件

125、防偽稅控效勞費(fèi)的收取應(yīng)遵循〔〕，并且〔〕收取往年累積效勞費(fèi)

A、每年一次，可以

B、每年一次，不可以

C、自愿有償，不可以

D、自愿有償，可以

126、防偽稅控技術(shù)維護(hù)費(fèi)發(fā)票須______

A、可與其它效勞類費(fèi)用開在同一張發(fā)票

B、單獨(dú)開具，不得與其它任何費(fèi)用開在一起127、防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)時(shí)間為

A、三天

B、四天

C、兩天

D、一點(diǎn)五天

128、效勞單位向顧客收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)與顧客簽訂全國統(tǒng)一的?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)協(xié)議?，顧客拒絕簽訂時(shí)

A、可不簽訂

B、反響給當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)

C、需強(qiáng)制簽訂

129、效勞單位應(yīng)按照國家價(jià)格主管部門確定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向顧客出售專用設(shè)備，______。

A、可以合并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。

B、可以合并開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。

C、單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細(xì)開具。

D、單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票無須按商品明細(xì)開具。

130、效勞單位應(yīng)按照國家價(jià)格主管部門確定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向顧客出售專用設(shè)備，并單獨(dú)開具增值稅專用發(fā)票,發(fā)票須按商品明細(xì)開具，且

A、可以不出售專用設(shè)備

B、不得以任何借口拒絕出售專用設(shè)備

131、效勞單位在效勞過程中嚴(yán)格執(zhí)行“五統(tǒng)一〞的要求，具體為______。①統(tǒng)一發(fā)放告知書②統(tǒng)一政策宣講③統(tǒng)一文件公示④統(tǒng)一培訓(xùn)⑤統(tǒng)一調(diào)查回訪⑥統(tǒng)一問題處理流程

A、①②③④⑤

B、②③④⑤⑥

C、①②③⑤⑥

D、①③④⑤⑥

132、效勞單位在為顧客提供安裝效勞和上門維護(hù)后均須至少安排一次______。

A、上門回訪

B、電話跟蹤

C、郵件跟蹤

D、上門跟蹤

133、效勞跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客反響非自愿購置相關(guān)產(chǎn)品等信息的情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng)立即向顧客申明______，并通知相關(guān)部門核實(shí)情況進(jìn)行處理。

A、非專用設(shè)備顧客可自愿選購

B、產(chǎn)品已購置無法退貨

C、盡量說服顧客接受已購置的產(chǎn)品

134、效勞工程師在為顧客提供維護(hù)效勞之前應(yīng)提醒顧客

A、刪除多余的數(shù)據(jù)

B、對(duì)計(jì)算機(jī)中重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份

C、不需要做其他操作

135、效勞監(jiān)督部門對(duì)相關(guān)責(zé)任部門制定的糾正措施應(yīng)______處理。

A、實(shí)施并驗(yàn)證其結(jié)果

B、記錄并保存及結(jié)果

C、實(shí)施并保存其結(jié)果

136、效勞監(jiān)督人員應(yīng)將投訴處理全過程實(shí)時(shí)錄入______

A、信息管理系統(tǒng)

B、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

C、呼叫中心管理系統(tǒng)

137、福建省防偽稅控系統(tǒng)金稅卡系列產(chǎn)品的技術(shù)維護(hù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)哪個(gè)文件______

A、財(cái)稅〔2024〕015號(hào)

B、發(fā)改價(jià)【2024】2155號(hào)

C、閩價(jià)服【2024】271號(hào)

D、發(fā)改價(jià)【2024】1607號(hào)

138、各效勞單位自2024年8月起向顧客銷售專用設(shè)備以外的其他產(chǎn)品時(shí)必須與顧客簽訂_________

A、銷售合同〔顧客拒絕簽訂的除外〕

B、簽購單

C、銷售合同〔顧客拒絕簽訂的除外〕或簽購單139、根據(jù)發(fā)改價(jià)格〔2024〕432號(hào)文件和總公司的要求，自起取消增值稅防偽稅控系統(tǒng)初始用戶的培訓(xùn)費(fèi)、證書費(fèi)、換證費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，并且效勞單位必須嚴(yán)格執(zhí)照?效勞標(biāo)準(zhǔn)?要求進(jìn)行培訓(xùn)，保障培訓(xùn)質(zhì)量。

A、2024年4月1日

B、2024年4月11日

C、2024年5月1日

D、2024年5月11日140、根據(jù)效勞標(biāo)準(zhǔn)要求，庫房物品包裝箱應(yīng)墊離地面至少厘米？

A、5

B、10

C、15

D、20

141、顧客自行進(jìn)行開票系統(tǒng)移機(jī)時(shí)，開票數(shù)據(jù)喪失或開票軟件損壞的，需對(duì)專用設(shè)備進(jìn)行維修時(shí)，______。

A、顧客需支付相關(guān)費(fèi)用

B、顧客不需支付相關(guān)費(fèi)用

C、保修期內(nèi)不需支付相關(guān)費(fèi)用，保修期外需支付相關(guān)費(fèi)用142、航天信息將根據(jù)______的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，以及系統(tǒng)運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，對(duì)開票系統(tǒng)提供軟硬件升級(jí)。

A、國家稅務(wù)總局

B、各效勞單位

C、用戶意見

143、技術(shù)效勞工程師在接到派工協(xié)調(diào)員發(fā)來的〔〕后，應(yīng)主動(dòng)與顧客聯(lián)系確定效勞時(shí)間。

A、上門維護(hù)派工單

B、遠(yuǎn)程協(xié)助派工單

C、遠(yuǎn)程協(xié)助或者上門維護(hù)派工單144、經(jīng)第三方轉(zhuǎn)發(fā)的投訴事件，須將投訴處理結(jié)果______。

A、直接記錄存檔

B、直接反響投訴方

C、反響第三方

D、不反響

145、具備安裝條件的顧客提出安裝需求后，假設(shè)顧客自備操作系統(tǒng)為非正版，______安裝。

A、可以

B、直接拒絕

C、耐心解釋后拒絕

146、具有______的技術(shù)效勞工程師只能從事安裝工作。

A、初級(jí)認(rèn)證

B、高級(jí)認(rèn)證

C、中級(jí)認(rèn)證

147、開票系統(tǒng)初始用戶培訓(xùn)時(shí)間為______。

A、半天

B、一天

C、兩天

D、三天

148、開票系統(tǒng)是指______。

A、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和相應(yīng)的開票軟件。

B、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備

C、用于開具增值稅發(fā)票的專用設(shè)備和通用設(shè)備

D、首次購置公司產(chǎn)品的顧客。

149、庫房管理員負(fù)責(zé)公司所售產(chǎn)品的______等工作

A、庫房保管、組織運(yùn)輸

B、庫房保管、生產(chǎn)包裝

C、生產(chǎn)包裝、組織運(yùn)輸

150、庫房審核員負(fù)責(zé)對(duì)______的核實(shí)查驗(yàn)工作。

A、庫存物品

B、庫存商品

C、庫存產(chǎn)品

151、培訓(xùn)后______個(gè)工作日內(nèi)，由效勞單位為學(xué)員準(zhǔn)備好航天信息印制的?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書?。

A、7B、10

C、15

152、培訓(xùn)機(jī)房內(nèi)所配置的計(jì)算機(jī)數(shù)量與打印機(jī)數(shù)量的配備比例至少為______。

A、3:1

B、2:1

C、4:1

153、培訓(xùn)教師根據(jù)航天信息產(chǎn)品的效勞承諾或協(xié)議中關(guān)于培訓(xùn)的規(guī)定，制定______。

A、?產(chǎn)品培訓(xùn)方案表?

B、?學(xué)員信息登記表?

C、?培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查表?

D、?培訓(xùn)過程記錄表?

154、培訓(xùn)時(shí)必須______，確保顧客知悉其權(quán)益和相關(guān)政策內(nèi)容。

A、對(duì)顧客進(jìn)行政策宣講

B、告知顧客產(chǎn)品價(jià)格

C、對(duì)顧客進(jìn)行考試

155、培訓(xùn)時(shí)每臺(tái)計(jì)算機(jī)須配備一套專用設(shè)備，且能夠正常運(yùn)行開票系統(tǒng)，______。

A、可以使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)；

B、可以使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)；

C、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，可以使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)；

D、不得使用稅務(wù)機(jī)關(guān)正式發(fā)行的專用設(shè)備培訓(xùn)，嚴(yán)禁使用模擬軟件進(jìn)行培訓(xùn)

156、企業(yè)兩卡損壞，于2024年2月1日重新購置專用設(shè)備，所購專用設(shè)備能否享受“財(cái)稅〔2024〕015號(hào)〞文件的優(yōu)惠政策？

A、能

B、不能

157、簽購單第二聯(lián)由______留存。

A、顧客

B、效勞單位

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)

D、航天信息

158、簽購單第一聯(lián)由______留存。

A、顧客

B、效勞單位

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)

D、航天信息

159、熱線記錄應(yīng)在工作結(jié)束之日起______內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)〞。

A、5日

B、10日

C、5個(gè)工作日

D、10個(gè)工作日

160、假設(shè)效勞跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)有顧客存在非自愿購置非專用設(shè)備情況，跟蹤人員應(yīng)當(dāng)

A、立即向顧客申明非專用設(shè)備顧客可自愿選購，并通知相關(guān)部門核實(shí)情況進(jìn)行處理。

B、立即向顧客申明非專用設(shè)備顧客可自愿選購，但是已經(jīng)購置就無法再作其它處理。

161、上門維護(hù)單應(yīng)在完成之日起______工作日內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)〞

A、5

B、30

C、10

D、20

162、省級(jí)呼叫中心的相關(guān)信息應(yīng)______。

A、分散保存、統(tǒng)一查詢

B、統(tǒng)一保存、統(tǒng)一查詢

C、不保存163、使用金稅盤和報(bào)稅盤的用戶，在安裝單填寫中，金稅盤號(hào)填寫在______欄，報(bào)稅盤號(hào)填寫在______欄。

A、“金稅卡號(hào)〞、“IC卡號(hào)〞

B、“金稅卡號(hào)〞、“金稅卡號(hào)〞

C、“IC卡號(hào)〞、“IC卡號(hào)〞

D、“IC卡號(hào)〞、“金稅卡號(hào)〞164、是僅在提供該項(xiàng)產(chǎn)品效勞時(shí)須遵守執(zhí)行的。

A、效勞標(biāo)準(zhǔn)通那么

B、產(chǎn)品效勞細(xì)那么165、隨著航天信息自有產(chǎn)品的不斷增加，原有的?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)————?已無法滿足各項(xiàng)產(chǎn)品的效勞個(gè)性化需求，因此，在原有效勞標(biāo)準(zhǔn)的根底上，我們結(jié)合不同產(chǎn)品的效勞特點(diǎn)制定了?航天信息股份有限公司效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2024版〕?。

A、2024版

B、2024版

C、2024版

166、通過稅務(wù)機(jī)關(guān)審批，并具備安裝條件的顧客提出其他安裝方式的，______。

A、效勞單位應(yīng)予以提供，不得影響顧客正常開票

B、效勞單位應(yīng)予以拒絕，但不得影響顧客正常開票

C、效勞單位應(yīng)耐心解釋后，依據(jù)規(guī)定予以拒絕

167、通用設(shè)備是指______的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備

A、用于保障開票系統(tǒng)正常運(yùn)行

B、用于保障開票系統(tǒng)運(yùn)行

C、供開票系統(tǒng)使用

D、與開票系統(tǒng)配套

168、為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)效勞單位的效勞情況進(jìn)行監(jiān)督,各效勞單位對(duì)顧客一年內(nèi)不少于＿的上門回訪。

A、二次

B、一次

C、三次169、為防止給后期的二維碼升級(jí)工作帶來不利，各效勞單位______

A、嚴(yán)禁向顧客銷售九針打印機(jī)

B、嚴(yán)禁向顧客銷售二十四針打印機(jī)

170、為顧客培訓(xùn)合格開票系統(tǒng)操作人員的操作培訓(xùn)，培訓(xùn)后頒發(fā)______。

A、?防偽稅控結(jié)業(yè)證書?

B、?操作員結(jié)業(yè)證書?

C、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)企業(yè)操作員結(jié)業(yè)證書?(*)

D、?防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員合格證?171、為減輕納稅人負(fù)擔(dān)，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，自_________起，增值稅納稅人購置增值稅稅控系統(tǒng)專用設(shè)備支付的費(fèi)用以及繳納的技術(shù)維護(hù)費(fèi)〔以下稱二項(xiàng)費(fèi)用)可在增值稅應(yīng)納稅額中_______?

A、2024年12月1日，全額抵扣

B、2024年12月1日，全額抵減

C、2024年1月1日，全額抵扣

D、2024年1月1日，全額抵減

172、以下______不屬于效勞監(jiān)督人員的職責(zé)范圍。

A、對(duì)效勞工作進(jìn)行監(jiān)督

B、派工協(xié)調(diào)調(diào)度

C、受理顧客投訴

D、評(píng)價(jià)效勞工作

173、以下______不屬于接待人員的職責(zé)范圍。

A、咨詢

B、接待

C、解釋說明

D、維修設(shè)備174、以下______不屬于培訓(xùn)質(zhì)量調(diào)查內(nèi)容。

A、培訓(xùn)課程的安排

B、培訓(xùn)的授課形式

C、培訓(xùn)的整體質(zhì)量

D、考試方式

175、以下不是省級(jí)單位職責(zé)的是＿。

A、針對(duì)各類產(chǎn)品特性和顧客需求制定具體的效勞目標(biāo)、方式和內(nèi)容等

B、負(fù)責(zé)對(duì)授權(quán)區(qū)域內(nèi)基層效勞單位進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和考核，提供技術(shù)支持

C、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行有效溝通

D、負(fù)責(zé)為顧客提供符合?效勞標(biāo)準(zhǔn)〔2024版〕?要求的效勞

176、因金稅卡和硬盤數(shù)據(jù)同時(shí)損壞而申請(qǐng)開票資料傳出口令后，必須由______傳出開票信息，口令不得外泄。

A、顧客

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)

C、航天信息

D、效勞單位

177、在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，與顧客接觸的第一時(shí)間應(yīng)向顧客發(fā)放_(tái)_____，讓顧客知曉自己的權(quán)益

A、?防偽稅控開票系統(tǒng)操作手冊?

B、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)安裝使用通知書?

C、?安裝使用增值稅防偽稅控系統(tǒng)用戶告知書?

D、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置標(biāo)準(zhǔn)?178、在為顧客提供維護(hù)時(shí)，?航天信息產(chǎn)品維護(hù)單?中“硬件型號(hào)與編號(hào)〞欄須填寫〔〕軟件版本號(hào)〞欄須填寫〔〕

A、專用設(shè)備編號(hào)〔讀卡器除外〕，開票系統(tǒng)軟件版本并注明“一機(jī)一卡〞或“共享系統(tǒng)〞

B、專用設(shè)備編號(hào)〔讀卡器除外〕，開票系統(tǒng)軟件版本〞或“共享系統(tǒng)〞179、主動(dòng)問候顧客時(shí),標(biāo)準(zhǔn)用語為：______。

A、您好！請(qǐng)問有什么可以幫您的

B、您好！航天信息ＸＸ為您效勞

180、專用設(shè)備更換單第三聯(lián)由______留存。

A、稅務(wù)機(jī)關(guān)

B、顧客

C、航天信息

D、效勞單位181、專用設(shè)備更換后，效勞單位將專用設(shè)備交給顧客，______到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理發(fā)行。

A、顧客

B、效勞單位

C、技術(shù)效勞工程師

182、專用設(shè)備更換時(shí)，技術(shù)效勞工程師根據(jù)現(xiàn)場檢測情況填寫?專用設(shè)備更換單?，并經(jīng)______。

A、顧客和效勞單位雙方確認(rèn)

B、稅務(wù)機(jī)關(guān)、顧客和效勞單位三方確認(rèn)

C、稅務(wù)機(jī)關(guān)、效勞單位雙方確認(rèn)

D、稅務(wù)機(jī)關(guān)、顧客雙方確認(rèn)183、專用設(shè)備自______起，三年內(nèi)發(fā)生損壞免費(fèi)更換〔誤插拔等人為因素?fù)p壞除外〕，超出三年后專用設(shè)備維修收取工本費(fèi)

A、購置日

B、發(fā)行后

C、用戶使用后

D、安裝成功后

184、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置標(biāo)準(zhǔn)?中，對(duì)打印機(jī)要求______。

A、9針針式平推式票據(jù)打印機(jī)

B、24針針式平推式票據(jù)打印機(jī)

C、9針針式卷式票據(jù)打印機(jī)

D、24針針式卷式票據(jù)打印機(jī)

185、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置標(biāo)準(zhǔn)?中，對(duì)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)要求______，使用金稅盤的需要______。

A、WIN98第二版及以上，WIN2000及以上

B、WIN2000及以上，WIN2000及以上

C、WIN98第二版及以上，WIN98第二版及以上

D、WIN2000及以上，WIN98第二版及以上186、?增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)通用設(shè)備根本配置標(biāo)準(zhǔn)?中，對(duì)計(jì)算機(jī)要求______，使用金稅盤的需要______。

A、有兩個(gè)可用的PCI插槽，一個(gè)可用的USB接口

B、有一個(gè)可用的PCI插槽，一個(gè)可用的USB接口

C、有兩個(gè)可用的PCI插槽，兩個(gè)可用的USB接口

D、有一個(gè)可用的PCI插槽，兩個(gè)可用的USB接口187、對(duì)于電話或網(wǎng)絡(luò)等方式無法解決的問題，效勞單位應(yīng)提供上門維護(hù)，并在______小時(shí)內(nèi)做響應(yīng)。

A、24

B、12

C、8

D、4

188、對(duì)于金稅卡〔金稅盤〕和硬盤數(shù)據(jù)同時(shí)被損壞的情況，應(yīng)提醒顧客______。

A、到稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行存根聯(lián)補(bǔ)錄

B、備份數(shù)據(jù)

C、更換設(shè)備

189、對(duì)于開票系統(tǒng)無法處理的技術(shù)問題，效勞單位需將相關(guān)的?問題報(bào)告單?上報(bào)______。

A、航天信息

B、航天信息研發(fā)部門

C、航天信息技術(shù)效勞中心D、航天信息培訓(xùn)部

190、效勞單位應(yīng)按照國家價(jià)格主管部門確定的標(biāo)準(zhǔn)_____收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)。

A、逐月

B、逐年

C、按次

191、效勞單位應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“一提倡，二必須，三禁止〞中的“一提倡〞是指______。

A、提倡明確告知顧客享有自主購置除專用設(shè)備之外的軟件、硬件產(chǎn)品的權(quán)益，并認(rèn)真履行效勞承諾

B、提倡明確告知顧客申訴途徑。

C、提倡以顧客滿意為宗旨，誠信用心效勞。192、滿足安裝條件的顧客在提出安裝需求后，效勞單位在______個(gè)工作日內(nèi)完成安裝工作。

A、1

B、2

C、3

D、5193、上門回訪信息須從上門回訪完成之日起______內(nèi)錄入“信息管理系統(tǒng)〞。

A、5日

B、10日

C、5個(gè)工作日

D、10個(gè)工作日194、上門維護(hù)效勞時(shí)，現(xiàn)場排除故障不超過______個(gè)工作日。

A、1

B、2

C、3

D、4

195、?航天信息效勞標(biāo)準(zhǔn)?的制定參考了＿標(biāo)準(zhǔn)及航天信息質(zhì)量管理體系文件中相關(guān)文件要求。

A、ISO9000

B、GB/T19001-2000

C、GB/T19000-2000

D、ISO9001196、相關(guān)部門應(yīng)按月對(duì)專用設(shè)備庫存實(shí)行盤點(diǎn)，并填寫＿。A、?專用設(shè)備入庫單?B、?專用設(shè)備盤存表?C、?專用設(shè)備盤點(diǎn)表?197、效勞單位的＿為專用設(shè)備平安的第一責(zé)任人。A、總經(jīng)理B、專用設(shè)備管理員C、庫管員198、專用設(shè)備不得使用＿進(jìn)行運(yùn)送。A、火車B、飛機(jī)C、平郵方式D、海運(yùn)199、專用設(shè)備的入庫、貯存和出庫均應(yīng)執(zhí)行?開票子系統(tǒng)效勞標(biāo)準(zhǔn)細(xì)那么?中相應(yīng)要求，并填寫?專用設(shè)備入庫單?和?專用設(shè)備出庫單?，同時(shí)要登記＿。A、?專用設(shè)備收、發(fā)、存臺(tái)帳?B、?繳銷專用設(shè)備信息檔案表?C、?專用設(shè)備盤存表?200、對(duì)于電話不能解決的問題，原那么上各效勞單位在＿小時(shí)內(nèi)提供上門效勞。8122448201、熱線效勞如長時(shí)間(如超過10分鐘)仍然不能夠解決故障，效勞人員應(yīng)＿。A、轉(zhuǎn)接高級(jí)技術(shù)人員B、安排上門效勞C、繼續(xù)用電話指導(dǎo)顧客操作202、為保障顧客正常使用防偽稅控開票子系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)效勞單位的效勞情況進(jìn)行監(jiān)督,各效勞單位在為顧客安裝一個(gè)月內(nèi)至少安排＿電話回訪。一次兩次C、三次增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)培訓(xùn)考試合格成績不低于＿分。A、60B、70C、80D、90204、滿足安裝條件的顧客向效勞單位提出安裝要求后，效勞單位應(yīng)與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)商定安裝調(diào)試方式，原那么上在＿個(gè)工作日內(nèi)安排技術(shù)人員為顧客安裝調(diào)試。A、1B、2C、3D、5205、電話無法解決的問題應(yīng)在＿個(gè)工作日內(nèi)前往現(xiàn)場效勞。A、1B、2C、3D、4206、電話效勞時(shí)要求在電話鈴響＿聲內(nèi)接起電話。A、1B、2C、3D、4207、專用設(shè)備更換完成后，請(qǐng)顧客當(dāng)面驗(yàn)機(jī)確認(rèn)，并請(qǐng)顧客在＿上簽字蓋章。A、安裝單B、專用設(shè)備更換單C、航天信息產(chǎn)品回訪單D、航天信息產(chǎn)品維護(hù)單208、如顧客失約應(yīng)盡量與顧客取得聯(lián)系，無法取得聯(lián)系的須至少等候＿分鐘再離開并留言，說明到達(dá)、離開時(shí)間，同時(shí)與派工協(xié)調(diào)員聯(lián)系說明情況。A、5B、10C、15D、20209、各省級(jí)效勞單位必須建立獨(dú)立的效勞質(zhì)量監(jiān)督部門，原那么上效勞區(qū)域內(nèi)顧客數(shù)量＿戶以上的基層效勞單位須設(shè)獨(dú)立的效勞監(jiān)督部門。A、100B、500C、1000D、2000210、效勞監(jiān)督員須在＿內(nèi)對(duì)本區(qū)域內(nèi)已完成的全部上門維護(hù)工作進(jìn)行電話跟蹤并記錄。10天內(nèi)211、效勞監(jiān)督員應(yīng)在收到投訴后＿分鐘內(nèi)與被投訴單位聯(lián)系核實(shí)有關(guān)情況。A、10B、20C、30D、40212、被投訴單位應(yīng)在接到投訴受理人通知后＿分鐘內(nèi)主動(dòng)與顧客聯(lián)系，協(xié)商確定解決方案。A、20B、30C、40D、50213、培訓(xùn)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)于＿人以上教室應(yīng)配備擴(kuò)音設(shè)備，以保證所有學(xué)員培訓(xùn)的視聽效果。A、10B、20C、30D、40214、如果采取計(jì)算機(jī)考試,每個(gè)考點(diǎn)須配備＿臺(tái)備用機(jī)，以保證考試正常進(jìn)行。A、0B、1-2C、2-3D、2-4215、繳銷專用設(shè)備信息檔案表第一聯(lián)由＿留存。A、效勞單位B、上級(jí)效勞單位C、稅務(wù)局216、繳銷專用設(shè)備信息檔案表第二聯(lián)由＿留存。A、效勞單位B、上級(jí)效勞單位C、稅務(wù)局217、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第一聯(lián)由＿留存。A、效勞單位B、航天信息C、顧客218、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第二聯(lián)由＿留存。A、效勞單位B、航天信息C、顧客219、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單第三聯(lián)由＿留存。A、效勞單位B、航天信息C、顧客220、為了統(tǒng)一航天信息效勞體系形象，各效勞單位須認(rèn)真執(zhí)行航天信息下發(fā)的＿。A、?航天信息效勞標(biāo)準(zhǔn)?B、?航天信息效勞管理系統(tǒng)實(shí)施管理方法?C、?航天信息效勞識(shí)別系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)手冊?221、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)考試后對(duì)考試不合格者，須＿提供下次培訓(xùn)時(shí)機(jī)。A、有償B、免費(fèi)222、增值稅防偽稅控專用設(shè)備的供方是由國家指定的唯一供給商＿。A、航天部B、航天信息股份有限公司C、航天科工委223、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)產(chǎn)品培訓(xùn)指對(duì)防偽稅控開票子系統(tǒng)軟硬件設(shè)備、根本功能的介紹性＿培訓(xùn)。A、免費(fèi)B、有償224、增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)指在產(chǎn)品培訓(xùn)內(nèi)容的根底上，增加開票系統(tǒng)詳盡功能講解、上機(jī)實(shí)習(xí)、常見問題解決方法和相關(guān)稅務(wù)操作流程、計(jì)算機(jī)根底知識(shí)及操作等內(nèi)容，專業(yè)培訓(xùn)是＿培訓(xùn)。A、免費(fèi)225、基層效勞單位是經(jīng)＿同意、由省級(jí)效勞單位在航天信息授權(quán)地區(qū)內(nèi)組建的從事防偽稅控開票子系統(tǒng)專用設(shè)備銷售，并為顧客提供相關(guān)技術(shù)支持與效勞的單位。A、稅務(wù)總局B、航天部C、航天信息股分有限公司D、無226、增值稅防偽稅控專用設(shè)備備件所有權(quán)屬于＿。A、效勞單位B、航天信息股分有限公司C、稅務(wù)局227、技術(shù)維護(hù)費(fèi)是指效勞單位依據(jù)＿號(hào)文件和各地物價(jià)管理部門的相關(guān)文件內(nèi)容，向顧客收取的專用設(shè)備日常技術(shù)維護(hù)費(fèi)用。國家計(jì)委計(jì)價(jià)格〔2000〕1831稅務(wù)總局〔2000〕1381國家計(jì)委計(jì)價(jià)格〔2000〕1381228、超出效勞單位與顧客簽訂的防偽稅控開票子系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)合同所承諾內(nèi)容以外的效勞稱做＿。A、其它效勞B、增值效勞C、自由效勞D、第三方效勞229、防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝完畢交付時(shí)須當(dāng)顧客面驗(yàn)機(jī)，確保系統(tǒng)運(yùn)行正常，并填寫＿。A、?防偽稅控開票子系統(tǒng)安裝單?B、?防偽稅控開票子系統(tǒng)維護(hù)單?C、?防偽稅控開票子系統(tǒng)驗(yàn)機(jī)單?230、為保修期外顧客更換專用設(shè)備時(shí)，向顧客出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并向顧客開具＿。A、增值稅發(fā)票B、正式發(fā)票C、收據(jù)231、設(shè)備管理員將?專用設(shè)備更換單?備案，并將更換信息錄入＿。航天信息公司網(wǎng)站航天信息技術(shù)郵箱航天信息效勞管理系統(tǒng)232、專用設(shè)備管理員須為＿，不得兼任其他崗位。A、專職人員B、無需專職人員233、專用設(shè)備審核員可由財(cái)務(wù)、商務(wù)等其他人員＿。A、兼任B、不得兼任234、省級(jí)效勞單位根據(jù)本省推廣方案，向航天信息提出專用設(shè)備需求，經(jīng)航天信息確認(rèn)后，雙方簽訂＿。A、銷售合同B、專用設(shè)備銷售合同C、專用設(shè)備銷售協(xié)議235、省級(jí)效勞單位須填寫＿，報(bào)送航天信息審批，經(jīng)航天信息核準(zhǔn)前方可發(fā)放備件。A、專用設(shè)備備件銷售單B、專用設(shè)備備件維護(hù)C、備備件申請(qǐng)／核準(zhǔn)單236、顧客取走安裝、維修好的設(shè)備時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與顧客道別并遞交＿。A、名片B、效勞聯(lián)系卡237、各級(jí)效勞單位應(yīng)于＿日內(nèi)將上門效勞信息錄入航天信息效勞管理系統(tǒng)。A、1B、2C、3D、4E、10238、電話回訪信息依據(jù)效勞單位實(shí)際的電話回訪記錄在＿個(gè)工作日內(nèi)錄入效勞管理系統(tǒng)。A、1B、2C、3D、4E、10239、上門效勞跟蹤信息須在＿工作日內(nèi)錄入航天信息效勞管理系統(tǒng)。A、1B、2C、3D、4E、10240、上門回訪信息依據(jù)本單位的?航天信息產(chǎn)品回訪單?在＿個(gè)工作日內(nèi)錄入效勞管理系統(tǒng)。A、1B、2C、3D、4E、10241、效勞監(jiān)督員在管理來訪、來函_分鐘內(nèi)提交顧客反響的問題到相關(guān)部門，并核實(shí)情況。A、10B、20C、30D、60242、_是指與防偽稅控開票子系統(tǒng)配套的相關(guān)軟硬件。A、專用設(shè)備B、通用設(shè)備C、配套設(shè)備D、其他設(shè)備243、為企業(yè)安裝金稅卡前，嚴(yán)禁未經(jīng)_便以硬件不匹配等借口拒絕為顧客安裝。A、咨詢B、開機(jī)檢測C、詢問D、無244、上門效勞時(shí)，主動(dòng)問候顧客的標(biāo)準(zhǔn)話述是＿。A、您好，信心效勞ＸＸ號(hào)為您效勞B、您好，航天信息ＸＸ為您效勞C、您好，我是信心效勞工程師ＸＸ〔姓名〕D、您好，我是航天信息效勞工程師ＸＸ號(hào)245、效勞單位需在企業(yè)顧客報(bào)名后＿個(gè)工作日內(nèi)為顧安排增值稅防偽稅控開票子系統(tǒng)企業(yè)操作員培訓(xùn)。A、5B、7C、10246、航天信息股份有限公司的英文名稱是＿。AEROSPACECO.,LTDAISINOINFORMATIONCO.,LTDAEROSPACEINFORMATIONCO.,LTDAISINOCO.,LTD247、航天信息股份有限公司的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址是＿。248、航天信息股份有限公司由中國航天科工集團(tuán)公司等＿家中國航天領(lǐng)域的知名企業(yè)和哈爾濱工大學(xué)等知名高校共同發(fā)起設(shè)立。A、9B、10C、11D、12249、航天信息股票于＿經(jīng)上海證券交易所上證上字[2024]77號(hào)文批準(zhǔn),公司社會(huì)公眾股在上海證券交易所掛牌交易。A、2024-8-11B、2024-7-11C、2024-12-11D、2024-11-11250、航天信息股份有限公司是集技、工、貿(mào)于一體的具有現(xiàn)代化企業(yè)管理機(jī)制的高新技術(shù)企業(yè)，由中國航天科工集團(tuán)公司等知名企業(yè)和哈爾濱工業(yè)大學(xué)等知名高校共同于＿發(fā)起設(shè)立的。A、2000-11-1B、2024-11-11C、2024-7-11D、2024-11-12251、航天信息股份有限公司的股票簡稱是＿。A、航信B、航信股份C、航天信息D、無252、航天信息全國統(tǒng)一的客戶效勞電話是＿。A、800-810-8888B、800-820-3800C、800-820-6116D、400-810-6116253、我國公民身份證號(hào)碼前6位是＿代碼。A、城市代碼B、行政區(qū)域代碼C、地區(qū)代碼D、國家代碼254、我國公民新的身份證號(hào)碼第＿位為順序碼。A、15-16B、15-18C、15-17255、我國公民新的身份證號(hào)碼第＿位為校驗(yàn)碼。A、18B、17C、15D、12256、身份證號(hào)碼為11010519800523303x，判定此人的出生日期為＿。A、1998-5-23B、1980-5-23C、無法判定257、校驗(yàn)碼在＿款身份證上存在。A、老款B、新款C、都有D、都沒有258、"尉遲"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、衛(wèi)池B、玉遲C、衛(wèi)尺259、"單"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、蟬B、丹C、善260、"萬俟"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、磨其B、萬以261、"樸"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、浦B、伯C、瓢262、"翟"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、宜B、宅C、敵263、"洗"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、喜B、顯24、"種"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、眾B、崇265、"區(qū)"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、屈B、歐266、"秘"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、閉B、蜜267、"查"在作為姓氏時(shí)讀作＿。A、茶B、渣268、1994年１月１日起我國全面推行以_為主體稅種的稅制體系。A、消費(fèi)稅B、增值稅C、所得稅D、印花稅269、1995年１月，國家稅務(wù)總局向國家計(jì)委申請(qǐng)＿立項(xiàng)。A、增值稅稽核系統(tǒng)B、金稅工程C、開票子系統(tǒng)270、1995年９月，國家稅務(wù)總局決定從＿起，在全國范圍內(nèi)停止使用手工百萬元版和千萬元版專用發(fā)票。A、1995-10-1B、1995-12-1C、1996-1-1D、1996-5-1271、防偽稅控系統(tǒng)中企業(yè)端使用的是_系統(tǒng)。A、防偽稅控開票子系統(tǒng)B、防偽稅控認(rèn)證子系統(tǒng)C、增值稅交叉稽核子系統(tǒng)D、發(fā)票協(xié)查子系統(tǒng)272、新備件拿到用戶處翻開包裝后發(fā)現(xiàn)備件出現(xiàn)問題，無法正常使用。效勞工程師對(duì)該問題的處理目標(biāo)是_。A、使用戶理解備件出現(xiàn)問題與產(chǎn)品本身質(zhì)量無關(guān)B、恢復(fù)用戶對(duì)產(chǎn)品的信心C、使用戶同意繼續(xù)維修D(zhuǎn)、ABC都是273、當(dāng)效勞工程師在上門為用戶維修時(shí)，用戶假設(shè)問：“如果換一個(gè)備件，還有問題怎么辦？〞，此時(shí)效勞工程師應(yīng)如何處理？到站內(nèi)更換新備件，重新上門為用戶安裝到站內(nèi)更換新備件，并在上門前翻開包裝進(jìn)行檢測到站內(nèi)更換新備件，并在征得用戶同意后，在上門前翻開包裝進(jìn)行檢測到站內(nèi)更換新備件，并在征得用戶同意后，在上門后翻開包裝進(jìn)行檢測274、當(dāng)用戶對(duì)效勞工程師的機(jī)器故障判斷水平不認(rèn)同時(shí)，效勞工程師應(yīng)通過__