《職場(chǎng)溝通技能》培訓(xùn)測(cè)試試題及答案

《職場(chǎng)溝通技能》培訓(xùn)測(cè)試試題及答案一、單選題（每題5分，共40分）1、心理學(xué)認(rèn)為，社會(huì)化的第一個(gè)前提是什么?A.態(tài)度表達(dá)B.心理表達(dá)C.情緒表達(dá)D.語(yǔ)言表達(dá)(正確答案)2、關(guān)于邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)，下列說(shuō)法正確的是?A.人的幸福感會(huì)隨收入增長(zhǎng)而提升B.人的幸福感會(huì)隨收入達(dá)到一定水平后而降低(正確答案)C.人的幸福感會(huì)隨收入增長(zhǎng)而降低D.達(dá)到邊際經(jīng)濟(jì)遞減效應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)前后，得到相同收入的幸福感是一樣的3、決定一個(gè)人的人際關(guān)系和幸福程度的能力是什么?A.工作能力B.溝通能力(正確答案)C.生活自理能力D.情緒管理能力4、最能影響人類幸福的因素是?A.情感B.金錢C.人際關(guān)系(正確答案)D.健康5、“電梯偶遇”等封閉空間中的溝通雙方，錯(cuò)誤的溝通方法有?A.聊一些涉及對(duì)方隱私的話題(正確答案)B.不沉默和冷場(chǎng)C.使用開(kāi)放式提問(wèn)D.分別時(shí)可以禮貌點(diǎn)頭示意6、關(guān)于催眠，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是?A.催眠無(wú)處不在B.廣告、溝通都是催眠C.廣義來(lái)講，絕大多數(shù)人都可以被催眠D.催眠都是騙人的(正確答案)7、心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人與人溝通最重要的環(huán)節(jié)是?A.聽(tīng)(正確答案)B.說(shuō)C.讀D.寫8、溝通漏斗產(chǎn)生的最大的一項(xiàng)原因是?A.溝通不夠真誠(chéng)B.以己度人:用自己的想法和感受去猜測(cè)他人(正確答案)C.認(rèn)知的局限性D.表達(dá)時(shí)故意過(guò)濾信息二、多選題（每題6分，多選錯(cuò)選不得分，共30分）1、傾聽(tīng)技巧中，如果需要打斷別人說(shuō)話，有什么注意事項(xiàng)?A.找好時(shí)機(jī)，視對(duì)方情緒而定(正確答案)B.隨時(shí)打斷C.等對(duì)方說(shuō)完再打斷(正確答案)D.當(dāng)即用話術(shù)和切口打斷2、良好的職場(chǎng)溝通能力對(duì)個(gè)人的工作和發(fā)展有什么好處?A.更好地展現(xiàn)成功，得到重視(正確答案)B.避免產(chǎn)生人際關(guān)系誤區(qū)(正確答案)C.加強(qiáng)人與人的情感連接(正確答案)D.獲得更多優(yōu)質(zhì)人脈資源(正確答案)3、金字塔結(jié)構(gòu)表達(dá)法的三個(gè)核心要點(diǎn)?A.條理分明(正確答案)B.開(kāi)門見(jiàn)山(正確答案)C.橫向表達(dá)D.內(nèi)容分類(正確答案)4、新員工職業(yè)化過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題是?A.工作效率低B.不會(huì)溝通(正確答案)C.不會(huì)反饋(正確答案)D.責(zé)任心差5、認(rèn)知換位法的使用方法包含哪幾個(gè)方面?A.痛快地發(fā)泄情緒B.從自身找問(wèn)題(正確答案)C.把事情、想法和情緒分開(kāi)(正確答案)D.改變對(duì)事情不客觀的認(rèn)知(正確答案)三、判斷題（每題5分，共30分）1、換位思考就是改變立場(chǎng)。對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、30%溝通情緒，70%溝通事情。對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、與上級(jí)溝通的方法或技巧有主動(dòng)詢問(wèn)、定時(shí)反饋、現(xiàn)場(chǎng)服從、給出選擇。對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、先跟后代的步驟有情緒認(rèn)同、引導(dǎo)表達(dá)、給予反饋、回歸理性。對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、準(zhǔn)時(shí)、守信