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文檔簡介

足療店長必備運營手冊之《會員卡手冊》一、總則根據(jù)公司的發(fā)展要求，為了更好的利用好每一張會員卡，提高會員卡的活卡率，協(xié)助門店更好地了解使用會員卡，促進公司進一步管理和發(fā)展，特定以下制度。二、目的為規(guī)范公司會員卡的管理和操作，加強門店會員客戶管理，提高服務(wù)質(zhì)量(客戶滿意度、忠誠度)鞏固和擴大有效客戶群，以提升門店經(jīng)營口碑，特制定本手冊三、適用范圍公司所有門店會員卡的辦理、發(fā)行與管理工作會員卡制作申請流程五、會員卡發(fā)行使用相關(guān)1、使用規(guī)范足道會員卡分為三大類，均為儲值卡，門店不可隨意更高會員卡折扣方式，或找第三方制卡。2、會員卡類別3、會員卡辦理流程3.1客人確定或者有意向辦理會員卡，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)接待并介紹各種卡類及服務(wù)項目，指導(dǎo)客人正確填寫《會員申請表》如下頁圖3.2顧客辦理會員卡時需持有效證件，以方便會員在辦理會員卡掛失換卡時進行身份認(rèn)證，并且需閱讀填寫會員申請登記表，簽字確認(rèn)3.3以現(xiàn)金，POS機刷卡等方式后，由前臺人員將一式三聯(lián)的收據(jù)，存根聯(lián)留底，顧客聯(lián)給客人，總部聯(lián)上繳，檔案入足浴系統(tǒng)，辦理會員卡，前臺必須確定款項已到帳后，方能激活、啟用3.4前臺人員在足浴管理系統(tǒng)錄入會員信息：姓名、證件號、電話、信息來源、等有效信息

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