DB4409T42-2023化橘紅電子商務質(zhì)量管理規(guī)范

ICS35.240.60CCSA10

DB4409茂 名 市 地 方 標 準DB4409/T42—2023化橘紅電子商務質(zhì)量管理規(guī)范SpecificationforqualitymanagementofcitriGrandisExocarpiume-commerce20232023122020231225茂名市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4409/T42—2023前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由茂名市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中心提出。本文件由茂名市商務局歸口。本文件起草單位：茂名市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展中心、化州市化橘紅產(chǎn)業(yè)協(xié)會、茂名市電子商務協(xié)會。本文件主要起草人：梁遠進、裴靜柔、梁鋒、麥周斌、戴耀武、李昕、林建清、賴柏宏、謝思奇。IIDB4409/T42—2023化橘紅電子商務質(zhì)量管理規(guī)范范圍本文件規(guī)定了化橘紅電子商務的基本要求、網(wǎng)上交易服務及管理服務的要求。本標準適用于茂名地區(qū)化橘紅的電子商務銷售，化橘紅的跨境電子商務銷售可參照執(zhí)行。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB4806.1食品安全國家標準食品接觸材料及制品通用安全要求GB/T32873電子商務主體基本信息規(guī)范GB/T33992電子商務產(chǎn)品質(zhì)量信息規(guī)范GB/T35408電子商務質(zhì)量管理術語GB/T37147跨境電子商務電子訂單基礎信息描述GBT37148跨境電子商務電子報關單基礎信息描述GB/T39676跨境電子商務物流信息申報和支付信息申報電子單證GB/T37147跨境電子商務電子訂單基礎信息描述GBT37148跨境電子商務電子報關單基礎信息描述GB/T39676跨境電子商務物流信息申報和支付信息申報電子單證GB/T40105跨境電子商務交易要求GB/T40292跨境電子商務電子運單規(guī)范GB/T41128跨境電子商務出口商品信息描述規(guī)范DB4409/T06地理標志產(chǎn)品化橘紅DB4409/T33化橘紅干果倉儲規(guī)范3術語和定義DB4409/T06界定的及下列術語和定義適用于本文件。3.1電子商務e-commerce通過信息網(wǎng)絡進行產(chǎn)品和服務交易的經(jīng)營活動。3.2跨境電子商務cross-bordere-commerce1DB4409/T42—20233.3電子商務質(zhì)量管理e-commerce在電子商務中關于產(chǎn)品和服務質(zhì)量的管理?；疽螽a(chǎn)品包裝GB4806.1的規(guī)定。產(chǎn)品分級化橘紅產(chǎn)品應當按照質(zhì)量進行分級，按照等級分類進行銷售。倉儲化橘紅產(chǎn)品應按照入庫日期、年份、種類等進行分類儲存，倉儲條件可參照DB4409/T33的規(guī)定。銷售對于化橘紅產(chǎn)品電子商務交易過程交易前、交易中、交易后應當符合GB/T31782的規(guī)定。銷售信息公開GB/T對于化橘紅產(chǎn)品電子商務交易過程交易前、交易中、交易后應當符合GB/T31782的規(guī)定。銷售信息公開GB/T32873GB/T33992GB/T35411、GB/T40105、GB/T41128產(chǎn)品價格銷售商所銷售的化橘紅產(chǎn)品應明碼標價。在交易確認前，應明示化橘紅產(chǎn)品的銷售金額、包裝費及配送服務費等所有費用。接單接收客戶訂單，對訂單進行復核，并確認反饋。及時更新系統(tǒng)訂單的確認、審核、發(fā)貨等處理狀態(tài)。訂單確認和服務相應時間應在顯著位置顯示。商品訂單應在承諾的時間內(nèi)完成。發(fā)貨應核對化橘紅產(chǎn)品的品種、等級、數(shù)量等購銷信息，并在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。物流搬運和裝車應避免碰撞、亂丟亂擲，不得與有毒有害物質(zhì)混運。2DB4409/T42—2023核對物流單據(jù)和憑證，并在電商平臺及時公布和更新物流信息，提供物流查詢方式和物流服務方的聯(lián)系方式。應對訂單的配送過程進行監(jiān)督。派送跨境電子商務GB/T37147GB/T37148GB/T39676、GB/T40105、GB/T41128、GB/T40292售后交易服務提供退換貨服務，公布退換貨制度，內(nèi)容包括商品退換貨政策、退換貨流程等。應保存好在平臺上發(fā)生的化橘紅產(chǎn)品網(wǎng)上交易的相關信息、記錄或資料，采取相應的技術手段保證上述資料的完整性、準確性和安全性。權益保護權益保護設立處理消費者申訴和投訴的客服人員，履行銷售承諾的服務條款，在承諾時間內(nèi)協(xié)調(diào)并解決消費者的投訴或建議，處理流程應公開，處理過程應記錄保存。在發(fā)生消費糾紛或消費者合法權益受到損害時，網(wǎng)上交易平