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文檔簡介

服裝賣場管理制度本文檔旨在制定一套適用于服裝賣場的管理制度，以提高員工業(yè)務水平、加強管理標準化，提高銷售業(yè)績，提升顧客滿意度。一、崗位分類銷售人員庫存管理人員收銀員二、員工規(guī)范1.形象規(guī)范著裝要求：整潔、干凈、清新、得體。標準發(fā)型，不允許染發(fā)、頭發(fā)亂七八糟。禁止黑頭套、圍巾、紅色票夾、口香糖等與工作無關的物品。2.工作規(guī)范務必保持櫥窗和貨品陳列整潔、清爽。顧客進店必須主動問候，并主動介紹當季新品，了解顧客需求和需求等級。具有親和力、細致周到、耐心，按照顧客的需求提供專業(yè)服務。對于顧客的異議和抱怨要友善化解，支持并解決問題。嚴格執(zhí)行收銀制度，不開小票不收款。收銀員需當場顯示單號、票價、折扣等。對于庫存管理和銷售情況要及時上報。三、陳列與收銀管理1.陳列服裝賣場的貨品陳列要求美觀得體，保持干凈整潔。所有陳列品（包括衣架、方格、夾子等）必須標準一致。展示貨品數量要合理，寬廣的場地盡量擺放更多的衣服以豐富款式。展示貨品尺碼搭配要合適，盡量滿足不同顧客需求和體型。2.收銀確認每一筆收銀的票號、單價、數量之后再進行收銀；收銀員需對所收到的錢進行人工計算；沒有小票嚴禁收款；每筆貨款必須在收銀臺上公開標明并由收銀員當場核實。四、業(yè)績考核與激勵機制1.銷售業(yè)績考核銷售考核標準：銷售額、銷售量、賣場保有量考核周期：每月末成績優(yōu)異的員工可以得到店長的表揚，并給予相應的獎勵。2.獎勵機制最佳銷售員，加薪或者發(fā)放指定產品過季員工價；最佳陳列員，可以得到一些鼓勵性獎勵，如發(fā)放禮品和紅包等；超額完成任務目標者，可以享受相關獎勵。五、店內清潔與安全1.店內清潔：店鋪內必須保持極度清潔；清潔任務和責任要明確分工；每天下班需要協同合作完成店面的清潔；2.店內安全：貨架必須牢固，不得放置過重、過高、過大的物品，防止擠壓；防止使用明火，尤其是特別容易起火的物品；庫存管理人員要定期檢查貨品庫存，保證貨品無毛病。六、員工培訓新員工必須參加為期一周的專業(yè)培訓；每月定期組織銷售技巧、產品知識、客戶服務等培訓活動；階段性組織更深層次的銷售技能培訓和販售技巧提升活動；七、店鋪違規(guī)扣罰店員離職須完成全月任務要求才可收到全月薪酬；存在不良表現或違規(guī)行為者扣除工資；發(fā)生意外損失需賠償。八、總結以上就是我們的服裝賣場管理制

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