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文檔簡介
保險公司團(tuán)險部工作制度范本保險公司團(tuán)險部工作制度范本
一、崗位職責(zé)和要求
1.保險顧問:負(fù)責(zé)通過電話、面對面或在線渠道向客戶介紹公司的團(tuán)險產(chǎn)品,協(xié)助客戶選擇適合的保險方案,并完成銷售任務(wù)。
2.銷售經(jīng)理:負(fù)責(zé)團(tuán)險部的銷售管理工作,制定銷售計劃、目標(biāo)和策略,指導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成銷售目標(biāo),并負(fù)責(zé)團(tuán)隊的績效評估和培訓(xùn)。
3.保險理賠專員:負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理團(tuán)險理賠事宜,包括受理理賠申請、核實資料、跟蹤理賠進(jìn)展等,并及時與客戶溝通,解答疑問。
二、工作時間和考勤
1.工作時間:團(tuán)險部員工的工作時間為每周五個工作日,具體上班時間為上午9點至下午6點,中午12點至下午1點為午休時間。
2.考勤規(guī)定:員工需按時上下班,簽到、簽退時要在考勤系統(tǒng)打卡,遲到超過3次或早退超過2次將扣除相應(yīng)的工資。
三、團(tuán)隊管理
1.銷售目標(biāo):銷售經(jīng)理根據(jù)公司要求和市場情況制定團(tuán)隊的銷售目標(biāo),并根據(jù)實際情況調(diào)整目標(biāo)。
2.銷售策略:銷售經(jīng)理制定團(tuán)隊的銷售策略和方案,包括市場拓展、銷售技巧等,與團(tuán)隊成員協(xié)商并培訓(xùn),確保團(tuán)隊共同達(dá)成銷售目標(biāo)。
3.績效考核:每月團(tuán)隊成員的銷售業(yè)績將進(jìn)行考核,并按照考核結(jié)果獎懲,優(yōu)秀者將獲得相應(yīng)的獎金或晉升機(jī)會,表現(xiàn)不佳者將進(jìn)行培訓(xùn)或降職處理。
四、客戶服務(wù)
1.服務(wù)宗旨:團(tuán)險部員工要以客戶為中心,提供專業(yè)、高效、有針對性的服務(wù),確??蛻舻臐M意度和忠誠度。
2.業(yè)務(wù)咨詢:保險顧問需了解保險產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢,并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行介紹和解答疑問,確??蛻裟軌蛄私獠⑦x擇適合的產(chǎn)品。
3.售后服務(wù):保險理賠專員需及時協(xié)助客戶辦理理賠事宜,解答疑問,并向客戶說明理賠流程和所需材料,確保客戶順利獲得保險金。
五、保密規(guī)定
1.保險公司團(tuán)險部員工應(yīng)嚴(yán)守公司保密規(guī)定,不得將客戶的個人信息泄露或用于其他非業(yè)務(wù)用途。
2.保險顧問應(yīng)將客戶的個人信息妥善保存,不得將其留存在工作場所或外傳給他人。
六、培訓(xùn)和發(fā)展
1.培訓(xùn)計劃:團(tuán)險部將定期組織培訓(xùn),包括保險產(chǎn)品知識、銷售技巧、理賠流程等方面,提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
2.發(fā)展機(jī)會:鼓勵優(yōu)秀員工參與內(nèi)部晉升和外部專業(yè)認(rèn)證考試,提供良好的晉升機(jī)會和薪酬福利。
七、獎懲制度
1.優(yōu)秀員工:每月評選出銷售業(yè)績突出的優(yōu)秀員工,并給予獎金或晉升機(jī)會。
2.表揚(yáng)和獎勵:對于在工作中表現(xiàn)突出的員工,可以給予口頭表揚(yáng)、信函嘉獎或小額獎勵等方式進(jìn)行鼓勵。
3.失職處罰:對于工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、造成經(jīng)濟(jì)損失或泄露客戶隱私的員工,將依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰或解雇。
以上是保險公司團(tuán)險
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