保險公司團(tuán)險部工作制度范本

保險公司團(tuán)險部工作制度范本保險公司團(tuán)險部工作制度范本

一、崗位職責(zé)和要求

1.保險顧問：負(fù)責(zé)通過電話、面對面或在線渠道向客戶介紹公司的團(tuán)險產(chǎn)品，協(xié)助客戶選擇適合的保險方案，并完成銷售任務(wù)。

2.銷售經(jīng)理：負(fù)責(zé)團(tuán)險部的銷售管理工作，制定銷售計劃、目標(biāo)和策略，指導(dǎo)團(tuán)隊達(dá)成銷售目標(biāo)，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊的績效評估和培訓(xùn)。

3.保險理賠專員：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶辦理團(tuán)險理賠事宜，包括受理理賠申請、核實資料、跟蹤理賠進(jìn)展等，并及時與客戶溝通，解答疑問。

二、工作時間和考勤

1.工作時間：團(tuán)險部員工的工作時間為每周五個工作日，具體上班時間為上午9點至下午6點，中午12點至下午1點為午休時間。

2.考勤規(guī)定：員工需按時上下班，簽到、簽退時要在考勤系統(tǒng)打卡，遲到超過3次或早退超過2次將扣除相應(yīng)的工資。

三、團(tuán)隊管理

1.銷售目標(biāo)：銷售經(jīng)理根據(jù)公司要求和市場情況制定團(tuán)隊的銷售目標(biāo)，并根據(jù)實際情況調(diào)整目標(biāo)。

2.銷售策略：銷售經(jīng)理制定團(tuán)隊的銷售策略和方案，包括市場拓展、銷售技巧等，與團(tuán)隊成員協(xié)商并培訓(xùn)，確保團(tuán)隊共同達(dá)成銷售目標(biāo)。

3.績效考核：每月團(tuán)隊成員的銷售業(yè)績將進(jìn)行考核，并按照考核結(jié)果獎懲，優(yōu)秀者將獲得相應(yīng)的獎金或晉升機(jī)會，表現(xiàn)不佳者將進(jìn)行培訓(xùn)或降職處理。

四、客戶服務(wù)

1.服務(wù)宗旨：團(tuán)險部員工要以客戶為中心，提供專業(yè)、高效、有針對性的服務(wù)，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度。

2.業(yè)務(wù)咨詢：保險顧問需了解保險產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，并根據(jù)客戶的需求進(jìn)行介紹和解答疑問，確?？蛻裟軌蛄私獠⑦x擇適合的產(chǎn)品。

3.售后服務(wù)：保險理賠專員需及時協(xié)助客戶辦理理賠事宜，解答疑問，并向客戶說明理賠流程和所需材料，確保客戶順利獲得保險金。

五、保密規(guī)定

1.保險公司團(tuán)險部員工應(yīng)嚴(yán)守公司保密規(guī)定，不得將客戶的個人信息泄露或用于其他非業(yè)務(wù)用途。

2.保險顧問應(yīng)將客戶的個人信息妥善保存，不得將其留存在工作場所或外傳給他人。

六、培訓(xùn)和發(fā)展

1.培訓(xùn)計劃：團(tuán)險部將定期組織培訓(xùn)，包括保險產(chǎn)品知識、銷售技巧、理賠流程等方面，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。

2.發(fā)展機(jī)會：鼓勵優(yōu)秀員工參與內(nèi)部晉升和外部專業(yè)認(rèn)證考試，提供良好的晉升機(jī)會和薪酬福利。

七、獎懲制度

1.優(yōu)秀員工：每月評選出銷售業(yè)績突出的優(yōu)秀員工，并給予獎金或晉升機(jī)會。

2.表揚(yáng)和獎勵：對于在工作中表現(xiàn)突出的員工，可以給予口頭表揚(yáng)、信函嘉獎或小額獎勵等方式進(jìn)行鼓勵。

3.失職處罰：對于工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、造成經(jīng)濟(jì)損失或泄露客戶隱私的員工，將依據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰或解雇。

以上是保險公司團(tuán)險