燃?xì)忾T店管理制度

燃?xì)忾T店管理制度一、引言為規(guī)范門店的經(jīng)營(yíng)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，制定本燃?xì)忾T店管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有經(jīng)營(yíng)燃?xì)怃N售、維修、安裝等業(yè)務(wù)的門店。三、基本原則以提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨。嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方和行業(yè)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，競(jìng)爭(zhēng)公平、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者需求為己任。加強(qiáng)內(nèi)部管理，持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)與服務(wù)質(zhì)量。維護(hù)企業(yè)形象，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。四、門店?duì)I業(yè)管理4.1營(yíng)業(yè)時(shí)間門店的營(yíng)業(yè)時(shí)間為每天8:00至18:00，節(jié)假日按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。4.2營(yíng)業(yè)許可證門店必須持有經(jīng)營(yíng)許可證，始終保持有效性，不得假借他人名義經(jīng)營(yíng)。4.3門店布局與宣傳門店布局須符合安全、合理、美觀要求，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。門店標(biāo)識(shí)、廣告等宣傳物料應(yīng)在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門審核通過(guò)后進(jìn)行宣傳。4.4銷售門店應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)向消費(fèi)者銷售符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)猱a(chǎn)品，銷售前應(yīng)查驗(yàn)產(chǎn)品有效期和合格證。4.5服務(wù)門店應(yīng)提供專業(yè)、熱情的服務(wù)，為消費(fèi)者提供燃?xì)猱a(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、加氣等全方位服務(wù)。五、安全管理5.1門店環(huán)境安全門店必須符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防火、通風(fēng)、透光等設(shè)施完善，員工工作崗位布置合理。門店定期進(jìn)行消防檢查，珍愛(ài)門店環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者生命與財(cái)產(chǎn)安全。5.2產(chǎn)品合格保證門店在售賣燃?xì)猱a(chǎn)品的時(shí)候，必須提供產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品說(shuō)明書，確保所售賣產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.3銷售前檢查凡是銷售的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)門店的售前檢查，確保產(chǎn)品的安全性，并簽訂產(chǎn)品驗(yàn)收單據(jù)。5.4事故應(yīng)急處理門店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急演習(xí)，使員工能夠在突發(fā)事件下正確快速地反應(yīng)。5.5維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者質(zhì)量查詢、投訴處理的管理，認(rèn)真貫徹兌現(xiàn)政策與承諾。六、制度執(zhí)行門店負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本燃?xì)忾T店管理制度進(jìn)行宣傳，培訓(xùn)門店員工，加強(qiáng)門店管理，確保制度的全面執(zhí)行。同時(shí)，門店應(yīng)按照制度的要求定期自查，及時(shí)整改存在的問(wèn)題。七、違規(guī)處理凡違反本制度規(guī)定者將依法處理。情節(jié)嚴(yán)重的將永久取消經(jīng)營(yíng)許可證，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失及法律責(zé)任由違規(guī)人員自行承擔(dān)。對(duì)造成消費(fèi)者損失的，門店將承擔(dān)全部責(zé)任。八、制度的修訂本制度的修訂應(yīng)經(jīng)門店負(fù)責(zé)人審批，按程序規(guī)定，及時(shí)起草起草修訂文件。九、結(jié)束語(yǔ)本燃?xì)忾T店管理制度是門店經(jīng)營(yíng)與服務(wù)的重要依據(jù)